人力資源管理師三級(jí)考試重點(diǎn)內(nèi)容復(fù)習(xí)

1、2013年人力資源管理師（三級(jí)）考試考點(diǎn)復(fù)習(xí)2013年企業(yè)人力資源師考試安排日期職業(yè)名稱等級(jí)考試時(shí)間備注5月19日11月17日企業(yè)人力資源管理師4-2級(jí)08： 30-10 : 00 理論知識(shí)考試10： 30-12 : 30 專業(yè)能力考核二級(jí)綜合評(píng)審時(shí)間由省級(jí)鑒定中心確定1級(jí)08： 30-10 : 00 理論知識(shí)考試10： 30-12 : 30 專業(yè)能力考核14： 00-17 : 00 綜合評(píng)審2013年國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定考核方案I企業(yè)人管理卿1丄4 3圾一職業(yè)道總選擇理1125題卡作袪2510%iooH90%理論豪茁寺業(yè)償力冰 T-W.等 1報(bào)筆作薦100100%2絨選擇息1125題卡作

2、簽2S10%10090%)"I壽業(yè)能力J笥答u掠合分折筆作蓉100%1 -嫁合評(píng)審論文撰寫(xiě)口頭戒書(shū)面 善辯100 « a100%口1圾職業(yè)道鉉125JR卡作蓉；!2510%10090%理論飪課專業(yè)能力圖袤分析題紙筆庫(kù)卷too100%|東合評(píng)審丈件筐10奴筆作算100loon2013年復(fù)習(xí)題章節(jié)分布圖序號(hào)（章節(jié)）模塊考點(diǎn)（重點(diǎn)）復(fù)習(xí)題分布備注簡(jiǎn)答論述計(jì)算、./-?r 萬(wàn)案設(shè)計(jì)綜合分析1人力資源規(guī)劃40212招聘與配置374113培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)37114績(jī)效管理31215薪酬管理2811案例分析6員工關(guān)系管理35211合計(jì)208111332第一章人力資源規(guī)劃1、廣義的人力資源規(guī)劃是

3、企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。2、狹義的人力資源規(guī)劃是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境 和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從 而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。3、 人力資源規(guī)劃可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃 （5年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在1年至5年的）、短期規(guī)劃（1 年及以內(nèi)的計(jì)劃）。4、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。5、人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃。6、

4、工作崗位分析是對(duì)各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。7、工作崗位分析的內(nèi)容：某一職位應(yīng)該做什么什么樣的人來(lái)做最合適制定崗位說(shuō)明書(shū)與任職資格。8、工作崗位分析的作用：招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)為員工考評(píng)、晉升提供了依據(jù)是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提是薪酬（崗位）評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。9、崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類(lèi)崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁?lèi)員工勞動(dòng) 行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。10、崗位規(guī)范的內(nèi)容：崗位

5、勞動(dòng)規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位培訓(xùn)規(guī)范、崗位員工規(guī)范。崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別（簡(jiǎn)答）區(qū)別崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛，只是其中有些 內(nèi)容有所交叉以崗位的“事”和“物”為中心，以文字圖表的形式加以歸納和總結(jié)主題不同解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工 作”的問(wèn)題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、 什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行 的。不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形 式呈多樣化。11、工作崗位分析程序：準(zhǔn)備階段、調(diào)查階段、總結(jié)分析階段。12、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則：明確任務(wù)目標(biāo)合理分工協(xié)作責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)13、“因事設(shè)崗

6、”是設(shè)置崗位的基本原則。14、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容： 崗位工作擴(kuò)大化與豐富化崗位工作的滿負(fù)荷崗位的工時(shí)制度勞動(dòng)環(huán) 境的優(yōu)化。工作擴(kuò)大化橫向擴(kuò)大工作將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè) 人共同負(fù)責(zé)幾道工序縱向擴(kuò)大工作將經(jīng)營(yíng)管理人員的部分智能轉(zhuǎn)由生產(chǎn)者承擔(dān)，工作范圍沿組織形 式的方向垂直擴(kuò)大。15、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化考慮的因素：工作地組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置。16、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義： 企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率增加產(chǎn)出的需要?jiǎng)?動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下從事勞動(dòng)活動(dòng)在生理上、心理上的需要。17、 工作崗位分析的中心任務(wù)是要為企業(yè)的人力資

7、源管理提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“位得其人，人盡其才，適才適所, 人事相宜。”18、 工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法：傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)（程序分析+動(dòng)作研究）現(xiàn)代工效學(xué)方法其他可以 借鑒的方法。19、企業(yè)定員：亦稱勞動(dòng)定員或人員編制。企業(yè)勞動(dòng)定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行， 按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類(lèi)人員所預(yù)先規(guī)定的限額。企業(yè)定員是對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限。20、人員編制的分類(lèi)：行政編制、企業(yè)編制、軍事編制。21、企業(yè)定員管理的作用： 合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃 的基礎(chǔ)科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員

8、有利于提高員工隊(duì)伍的 素質(zhì)。22、企業(yè)定員的原則：以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)以精簡(jiǎn)、高效、借用為目標(biāo)各類(lèi)人員的比例關(guān)系要 協(xié)調(diào)要做到人盡其才、人事相宜要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂計(jì)算考點(diǎn)：核定人員數(shù)量的基本方法P29例1、例2; P33運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)23、定員標(biāo)準(zhǔn)：是由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。24、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)按定員標(biāo)準(zhǔn)的 綜合程度單項(xiàng)定員詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類(lèi)崗位、設(shè)備、產(chǎn)品 為對(duì)象）綜合定 員概略定員標(biāo)準(zhǔn)（以某類(lèi)人員為對(duì)象）按定員標(biāo)準(zhǔn)的 具體形式效率定 員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率

9、設(shè)備定 員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞 動(dòng)者負(fù)荷量崗位定 員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和 任務(wù)總量比例定 員按與員工總數(shù)或某類(lèi)人員總數(shù)的比例，確 定另一類(lèi)人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定25、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則：定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理依據(jù)要科學(xué)方法要先進(jìn)計(jì)算要統(tǒng)一 形式要簡(jiǎn)化內(nèi)容要協(xié)調(diào)。26、 制度化管理：以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，也稱“官僚制” “科層制”27、制度化管理的特征：在勞動(dòng)分工的基礎(chǔ)上，明確崗位的權(quán)利和責(zé)任按照各機(jī)構(gòu)、層次不同崗位權(quán)利的大小，確定其在企業(yè)的地位， 形成有序的等級(jí)系統(tǒng)規(guī)定崗位特性，對(duì)組織成員進(jìn)行

10、挑選所有權(quán)與管理權(quán)相分離因事設(shè)人、必要權(quán)利、權(quán)利限制管理者的職業(yè)化28、制度規(guī)范的類(lèi)型：企業(yè)基本制度管理制度技術(shù)規(guī)范業(yè)務(wù)規(guī)范行為規(guī)范29、人力資源制度體系的特點(diǎn)：錄用、保持、發(fā)展、考評(píng)、調(diào)整。企業(yè)的兩種管理哲學(xué)與管理模式的對(duì)比（簡(jiǎn)答）內(nèi)容以任務(wù)為中心的管理哲學(xué)（見(jiàn)物不見(jiàn)人）以人為中心的管理哲學(xué)（見(jiàn)人不 見(jiàn)物）觀念員工是人工成本的承擔(dān)者員工是具有能動(dòng)性的重要資源目的著眼于企業(yè)的近期目標(biāo)重視員工職業(yè)生涯規(guī)劃，著眼于 企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展定位經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人戰(zhàn)略引誘式參與式手段物質(zhì)刺激的單一手段激勵(lì)員工的多種手段方式權(quán)利一一命令一一服從民主尊重參與關(guān)系職責(zé)僵化、畫(huà)地為牢溝通、協(xié)調(diào)、合作態(tài)度被動(dòng)執(zhí)行自覺(jué)主動(dòng)30、

11、 人力資源管理制度規(guī)劃的原則：共同發(fā)展適合企業(yè)特點(diǎn)學(xué)習(xí)創(chuàng)新并重符合法律規(guī)定與集體合 同協(xié)調(diào)一致保持動(dòng)態(tài)性。31、 制定人力資源管理制度的基本要求：從企業(yè)具體情況出發(fā)滿足企業(yè)的實(shí)際需要符合法律和道德規(guī) 范注重系統(tǒng)性和配套性保持合理性和先進(jìn)性。32、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟：提出草案征求意見(jiàn)、組織討論修改調(diào)整、充實(shí)完善制定具 體人力資源管理制度的程序 （簡(jiǎn)答或方案設(shè)計(jì)）33、審核人力資源費(fèi)用核算的基本要求：合理性、準(zhǔn)確性、可比性。34、工資指導(dǎo)線：基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。35、 收入一利潤(rùn)=成本表達(dá)了 “算了再干”；收入一成本=利潤(rùn)表達(dá)了“干了再算”。37、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的構(gòu)成：企業(yè)總成本

12、=直接成本+間接成本直接成本=人工成本+材料成本間接成本=企業(yè)管理費(fèi)用+銷(xiāo)售費(fèi)用+財(cái)務(wù)費(fèi)用38、人力資源管理活動(dòng)的費(fèi)用活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目1、招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)經(jīng)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金2、工資水平市場(chǎng) 調(diào)查調(diào)研費(fèi)3、人員測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)4、培訓(xùn)教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（差旅費(fèi)）5、公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)用、簽證費(fèi)6、調(diào)研專題研究會(huì)議費(fèi)用、專業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)用7、勞動(dòng)合同簽證費(fèi)8、辭退補(bǔ)償費(fèi)9、殘疾人安置殘疾人就業(yè)保障金10、勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)11、辦公業(yè)務(wù)辦公用品費(fèi)與設(shè)備投資39、人力資源費(fèi)用支出控制的原則：及時(shí)性節(jié)約性適應(yīng)性權(quán)責(zé)利相結(jié)合。40、人力資源費(fèi)用支出控制的程序：制定控制標(biāo)準(zhǔn)人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施差異的處理

13、。 第二章招聘與配置1、內(nèi)部招募：通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出 合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。內(nèi)部招募優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低缺點(diǎn)導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng) 谷易造成近親繁殖，缺之創(chuàng)新外部招募優(yōu)點(diǎn)帶來(lái)新思想和新發(fā)法有利于招聘一流人才樹(shù)立形象的作用缺點(diǎn)篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)進(jìn)入角色慢招募成本 大決策風(fēng)險(xiǎn)大影響內(nèi)部員工的積極性2、選擇招聘渠道的主要步驟：分析單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)確定適合的招聘來(lái)源 選擇適合的招聘方法。參加招聘會(huì)的主要程序（方案設(shè)計(jì)）準(zhǔn)備展位準(zhǔn)備資料和設(shè)備招聘人員的準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通聯(lián)系

14、 招聘會(huì)的宣傳工作招聘會(huì)后的工作。3、內(nèi)部招募的主要方法：推薦法布告法檔案法。4、 外部招募的主要方法：發(fā)布廣告借助中介（人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭 公司）校園招聘網(wǎng)絡(luò)招聘。5、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：成本較低、方便快捷選擇的余地大，涉及的范圍廣不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制使 應(yīng)聘重要資料的存貯、分類(lèi)、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。采用校園招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題（簡(jiǎn)答） 要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。 一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。 交流過(guò)程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們對(duì)自己能力不切實(shí)際估計(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。 對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題做好準(zhǔn)備，保證所有工作

15、人員在回答問(wèn)題時(shí)口徑一致。采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題（簡(jiǎn)答） 了解招聘會(huì)的檔次 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象 注意招聘會(huì)的組織者 注意招聘會(huì)的信息宣傳6、筆試：是讓?xiě)?yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的一種方法。7、篩選簡(jiǎn)歷的方法：分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求審查簡(jiǎn) 歷中的邏輯性看簡(jiǎn)歷的整體印象。8、提高筆試的有效性應(yīng)注意：命題是否恰當(dāng)確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則閱卷及成績(jī)復(fù)核。9、面試：根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問(wèn)題的回答情況，考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問(wèn)題的能力根據(jù)應(yīng)聘者在面試過(guò)程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)

16、聘者是否 符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。10、面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的 現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和 非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題決定是否愿意來(lái)該單位工作面試的基本程序（設(shè)計(jì)）試前的準(zhǔn)備階段面試開(kāi)始階段正式面試階段結(jié)束面試階段面試評(píng)價(jià)階段11、面試的方法：初步面試和診斷面試結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試方法結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試概念有固定的框架或問(wèn)題清單、面試考 官要求低無(wú)固疋模式、事先無(wú)需太多準(zhǔn)備、 漫談式優(yōu)點(diǎn)冋一標(biāo)準(zhǔn)、便于分析

17、、提咼面試效 率靈活自由、問(wèn)題可因人而異缺點(diǎn)談話方式過(guò)于程序化、收集信息的 范圍受限制缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差12、面試提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式提問(wèn)封閉式提問(wèn)清單式提問(wèn)假設(shè)式提問(wèn)重復(fù)式提問(wèn)確認(rèn)式提問(wèn) 舉例式提問(wèn)面試 盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)所提問(wèn)題要直截 了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練觀察他的非語(yǔ)言行為13、人格測(cè)試包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。14、興趣分為：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。15、能力測(cè)試的內(nèi)容：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試16、情景模擬測(cè)試的分類(lèi)語(yǔ)言表達(dá) 測(cè)試側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能

18、力，如演講、介紹、說(shuō)服、 溝通組織能力 測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié) 調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建事務(wù)處理 能力側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處 理、行政工作處理17、情景模擬測(cè)試的方法：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演18、 應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求：要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)要有嚴(yán)格的程序結(jié)果不能作為唯一 的評(píng)定依據(jù)。19、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法：對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，一般由46人組成，不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組 長(zhǎng)，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短案例展開(kāi)討論。測(cè)評(píng)者不出面干預(yù)場(chǎng)內(nèi)氣氛，令其自發(fā)進(jìn)行，測(cè)評(píng)過(guò)程也由觀察者給分。20、人員錄用的主

19、要策略：多重淘汰式補(bǔ)償式結(jié)合式21、做出錄用決策應(yīng)注意：盡量使用全面衡量的方法減少作出錄用決策的人員不能求全責(zé)備。招聘總成本=直接成本+間接成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人 數(shù)招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù) *100%總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi) 用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的 費(fèi)用人員錄用效用-正式錄用的人數(shù)/錄用期 間的費(fèi)用招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng) 造的總價(jià)值/招聘成本22、信度：指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性；效度：有效性或精確性。23、人員配置的

20、原理：要素有用能位對(duì)應(yīng)互補(bǔ)增值動(dòng)態(tài)適應(yīng)彈性冗余。24、企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：智能分工、專業(yè)分工、技術(shù)分工。25、 工作地組織的基本內(nèi)容：合理裝備和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境正確組 織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。工作地組織的要求（簡(jiǎn)答） 有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間； 有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積； 有利于工人的身心健康，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故； 為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。26、員工配置的基本方法：以

21、人為標(biāo)準(zhǔn)、以崗位為標(biāo)準(zhǔn)、以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)。27、5S:整理、整頓、清掃、清潔、 素養(yǎng)。28、 5S活動(dòng)的目標(biāo)：工作變化時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零；整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零；努力降低 成本，減少消耗，浪費(fèi)為零；縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零 ；5無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零 ；6各員 工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。29、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括：照明與色彩噪聲溫度和濕度綠色。工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題 （簡(jiǎn)答） 應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力； 要平衡各個(gè)輪班人員的配備 ； 建立和健全交接班制度； 適當(dāng)組織各班工人交叉上班 ； 適當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間，縮短上夜班的次數(shù)。

22、30、 四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，增加了產(chǎn)量；縮短了工作時(shí)間；減少了連續(xù)上夜班的時(shí)間，利于工人休息和生活；增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，提供更多的就業(yè)崗位。31、工作輪班的組織形式：兩班制、三班制、四班制。32、勞務(wù)外派與引進(jìn)：指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行 為。33、 勞務(wù)外派與引進(jìn)的類(lèi)型和形式：公派和民間；走出去和請(qǐng)進(jìn)來(lái)。34、外派勞務(wù)工作的基本程序：個(gè)人填寫(xiě)勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同錄用人員遞

23、交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明書(shū)預(yù)防接種證書(shū)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)離境前繳納有關(guān)費(fèi)用35、外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式。36、聘用外國(guó)人提供的有效文件： 擬聘用的外國(guó)人履歷證明聘用意向書(shū)擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告擬 聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明擬聘用的外國(guó)人健康狀況證明法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。37、外國(guó)人入境后的工作：申請(qǐng)就業(yè)證、申請(qǐng)居留證。第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1、培訓(xùn)需求分析的作用：有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)、有利于找出解決問(wèn)題的方法、有利于進(jìn)行前瞻性 預(yù)測(cè)分析、有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算、有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成

24、共識(shí)。2、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容：培訓(xùn)需求的層次分析、培訓(xùn)需求的對(duì)象分析、培訓(xùn)需求的階段分析。3、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作。4、培訓(xùn)需求的信息的收集方法：面談法、重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法、工作任務(wù)分析法、觀察法、調(diào)查問(wèn)卷。5、調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意以下問(wèn)題：?jiǎn)栴}清除明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義語(yǔ)言簡(jiǎn)潔問(wèn)卷盡量采用匿名方式多采 用客觀問(wèn)題方式，易于填寫(xiě)主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫(xiě)意見(jiàn)。6、實(shí)施培訓(xùn)需求信息調(diào)查工作應(yīng)注意的問(wèn)題：了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達(dá)到的效果調(diào)查資料收集到以后，我們要仔細(xì)分析這些調(diào)查資料，從中找出培訓(xùn)

25、需求。7、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)要堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原 則。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法（方案設(shè)計(jì)）培訓(xùn)需求工作說(shuō)明任務(wù)分析排序陳述目標(biāo)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)制定培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)（目的、結(jié)果、方法）8、培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求：做好準(zhǔn)備工作決定如何在學(xué)員之間分組對(duì)“培訓(xùn)者指南”中提到的 材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。9、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施需做好：自己提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)同意后交人力資源審核，按管理權(quán)限上報(bào)企業(yè)主 管領(lǐng)導(dǎo)審批需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)不影響工作，不提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。10、 如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用： 讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者培訓(xùn)

26、時(shí)間的開(kāi)發(fā)和利用培訓(xùn)空間的充分利用。11、培訓(xùn)效果信息的種類(lèi)： 培訓(xùn)及時(shí)性信息培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 教材選用與編方面的信息教師選定方面的信息培時(shí)間選定方面的信息培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息受 訓(xùn)群體選擇方面的信息培訓(xùn)形式選擇方面的信息培訓(xùn)組織與管理方面的信息。12、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)：認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率。13、直接傳授培訓(xùn)法適用于知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，主要包括講授法、專題講座法和研討法。14、研討法的類(lèi)型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討以任務(wù)或過(guò)程為取向的研討。15、 研討法的優(yōu)點(diǎn)：多向式信息交流要求學(xué)員積極參與，有利于培訓(xùn)學(xué)員的綜合能力加深學(xué)員對(duì)知識(shí) 的理解形

27、式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。16、研討法的難點(diǎn)：對(duì)研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高對(duì)指導(dǎo)教師的要求較高。17、實(shí)踐法的常用方式：工作指導(dǎo)法工作輪換法特別任務(wù)法個(gè)別指導(dǎo)法。18、工作指導(dǎo)法：又稱教練法、實(shí)習(xí)法，是指由一位有經(jīng)驗(yàn)的工人或直接主管人員在工作崗位上對(duì)受訓(xùn)者進(jìn) 行培訓(xùn)的方法。19、 工作輪換法：工作輪換法是指讓受訓(xùn)者在預(yù)定時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)的培 訓(xùn)方法。20、參與型培訓(xùn)法形式：自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法和管理者訓(xùn)練法。21、 案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓(xùn)方式，它將知識(shí)傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓(xùn)方法，可分為案例分析

28、法和事件處理法。22、解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié)：找問(wèn)題、分主次、查原因、提方案、細(xì)比較、做決策、試運(yùn)行。23、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對(duì)行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。24、拓展訓(xùn)練：通過(guò)模擬探險(xiǎn)活動(dòng)進(jìn)行的情景式心理訓(xùn)練、人格訓(xùn)練、管理訓(xùn)練，以外型體能訓(xùn)練為主。25、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式：網(wǎng)上培訓(xùn)虛擬培訓(xùn)。選擇培訓(xùn)方式的程序（簡(jiǎn)答）1、確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域 2、分析培訓(xùn)方法的使用性 3、根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。26、事件處理法的基本程序：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、實(shí)施要點(diǎn)。27、5W2HM則：何人、何事、何時(shí)、何地、何物、如何做、多少費(fèi)用。28、頭腦風(fēng)暴法的操作程序：準(zhǔn)備階段、熱身階段、明確問(wèn)

29、題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問(wèn)題。29、暢談是頭腦風(fēng)暴的創(chuàng)意階段規(guī)則：不要私下交談，以免分散注意力不妨礙及評(píng)論他人發(fā)言，每人只 談自己的想法發(fā)表見(jiàn)解時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一次發(fā)言只談一種見(jiàn)解。30、企業(yè)培訓(xùn)制度的構(gòu)成包括：培訓(xùn)服務(wù)制度、入職培訓(xùn)制度、培訓(xùn)激勵(lì)制度、培訓(xùn)考核評(píng)估制度、培訓(xùn)獎(jiǎng) 懲制度、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。31、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求：戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、適用性。32、培訓(xùn)服務(wù)制度包括（培訓(xùn)服務(wù)制度條款）和（培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款）。是培訓(xùn)管理的首要制度。33、起草入職培訓(xùn)制度包括： 培訓(xùn)的意義和目的需要參加的人員界定特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解 決措施入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)

30、準(zhǔn)入職培訓(xùn)的方法。34、培訓(xùn)制度的激勵(lì)包括：對(duì)員工的激勵(lì)、對(duì)部門(mén)及其主管的激勵(lì)、對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)。35、員工培訓(xùn)的考核評(píng)估必須 100%進(jìn)行。36、利益獲得原則：誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。37、制定培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度考慮的問(wèn)題：企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、 保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。第四章績(jī)效管理1

31、、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括 （績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)）與（績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)）。2、績(jī)效管理程序可分為（總流程設(shè)計(jì)）和（具體考評(píng)流程設(shè)計(jì)）3、績(jī)效管理的環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反饋、激勵(lì)發(fā)展。4、成功的績(jī)效管理組成：指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)。5、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)：準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段。6、績(jī)效管理涉及五類(lèi)人員：考評(píng)者、被考評(píng)者、被考評(píng)者的同事、被考評(píng)者的下級(jí)、企業(yè)外部人員。7、確定具體績(jī)效考評(píng)方法的重要因素：管理成本工作實(shí)用性工作適用性。8、一項(xiàng)沒(méi)有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實(shí)施的制度，一個(gè)沒(méi)有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了

32、切實(shí)保證企業(yè)績(jī)效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，具體辦法：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持贏得一般員工的理解和認(rèn)同尋求中 間各層管理人員的全心投入。9、提高員工工作績(jī)效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評(píng)估第五。10、績(jī)效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績(jī)效。11、 對(duì)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的診斷內(nèi)容：對(duì)企業(yè)績(jī)效管理制度的診斷對(duì)企業(yè)績(jī)效管理體系的診斷對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷對(duì)考評(píng)者全面過(guò)程的診斷對(duì)被考評(píng)者全面的、全過(guò)程的診斷對(duì)企業(yè)組織的診斷。12、應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)績(jī)效管理工作循環(huán)始點(diǎn)。在這個(gè)階段，推動(dòng)企業(yè)績(jī)效管理順 利開(kāi)展的方法

33、：重視考評(píng)者績(jī)效管理能力的開(kāi)發(fā)被考評(píng)者的績(jī)效開(kāi)發(fā)績(jī)效管理的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)企業(yè)組織 的績(jī)效開(kāi)發(fā)。13、績(jī)效面談具體內(nèi)容區(qū)分：計(jì)劃面談、指導(dǎo)面談、考評(píng)面談、總結(jié)面談。14、績(jī)效面談的類(lèi)型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談、雙向傾聽(tīng)式面談、解決問(wèn)題式面談、綜合式績(jī)效面談。 信息反饋方式（簡(jiǎn)答）：針對(duì)性、真實(shí)性、及時(shí)性、主動(dòng)性、適應(yīng)性。15、分析工作績(jī)效的差距的方法：目標(biāo)比較法、水平比較法、橫向比較法。企業(yè)外部環(huán)境：1、資源/市場(chǎng)/客戶2、對(duì)手/機(jī)遇/挑戰(zhàn)員工績(jī)效的影響因素圖：1、個(gè)人/體力/條件2、性別/年齡/智力3、能力/經(jīng)驗(yàn)/閱歷4、心理/條件/個(gè)性5、 態(tài)度/興趣/動(dòng)機(jī)6、價(jià)值觀/認(rèn)識(shí)論個(gè)人行為 工作表現(xiàn) 企業(yè)內(nèi)部因

34、素：1、資源/組織/文化2、人力資源制度16、正向激勵(lì)策略：通過(guò)制定一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，以及與之配套的人事激勵(lì)政策如：獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、升職、提拔 等，鼓勵(lì)員工更加積極主動(dòng)工作的策略。17、負(fù)激勵(lì)策略，也稱反向激勵(lì)策略。采取懲罰的手段，防止和克服績(jī)效低下的行為。懲罰的手段有：扣發(fā) 工資獎(jiǎng)金、降薪、調(diào)任、免職、解雇、除名、開(kāi)除等。18、激勵(lì)策略有效性體現(xiàn)的原則：及時(shí)性、同一性、預(yù)告性、開(kāi)發(fā)性。19、績(jī)效管理中的三種矛盾：?jiǎn)T工自我矛盾、主管自我矛盾、組織自我矛盾。20、化解績(jī)效矛盾沖突的措施：在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩， 以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理服人的態(tài)度，克服輕

35、視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流在績(jī)效 評(píng)價(jià)總，將過(guò)去的、當(dāng)前的以及今后可能的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開(kāi)，將近期與遠(yuǎn)期的目標(biāo)分開(kāi)適當(dāng)下放權(quán)限，鼓 勵(lì)下屬參與。21、評(píng)估績(jī)效管理有效性的方法：座談法、問(wèn)卷調(diào)查法、查看工作記錄法、總體評(píng)價(jià)法。22、員工績(jī)效的特征：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性。23、績(jī)效考評(píng)分為：品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型、效果主導(dǎo)型。24、考評(píng)的三類(lèi)效標(biāo)：特征性、行為性、結(jié)果性。25、品質(zhì)主導(dǎo)型著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，考評(píng)涉及員工信念、價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)、忠誠(chéng)度、誠(chéng)信度、以及一 系列能力素質(zhì)。26、行為主導(dǎo)型著眼“干什么、如何去干的”。重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為。27、 成對(duì)比較法：也稱配對(duì)比較

36、法、兩兩比較法；強(qiáng)制分布法：亦稱強(qiáng)迫分配法、硬性分布法。（綜合分析題考點(diǎn)）28、關(guān)鍵事件法：重要事件法，對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)。29、行為觀察法是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。30、行為導(dǎo)向客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、31、 結(jié)果導(dǎo)向考評(píng)的形式：目標(biāo)管理法 （可測(cè)量的工作結(jié)果）、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（指標(biāo)要具體、合理、明確）、直接 指標(biāo)法（可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成）、成績(jī)記錄法（適合從事科研教學(xué)工作的人員 ）。目標(biāo)管理法的步驟（簡(jiǎn)答）：戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定組織規(guī)劃目標(biāo)實(shí)施控制。為了有效避免、防止和解決在績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的各種偏誤，應(yīng)采取必要的措施和方法： 以工作崗

37、位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料為前提，制定出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性，避免考評(píng)誤差的出現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上為了避免個(gè)人偏見(jiàn)，可采用360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一起來(lái)參與重視對(duì)考評(píng)者的培養(yǎng)訓(xùn)練，定期總結(jié)考評(píng)的經(jīng)驗(yàn) 重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。第五章薪酬管理1薪酬：泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬，包括薪資、福利和保險(xiǎn)等各種直接或間接的報(bào)酬。2、外部回報(bào)指員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào)，也稱外部薪酬。3、外部薪酬包括：直接薪酬和間接薪酬。4、 內(nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方

38、面的回報(bào)。（參與企業(yè)決策）5、影響薪酬水平的主要因素：個(gè)人：勞動(dòng)績(jī)效、崗位、綜合素質(zhì)與技能、工作條件、年齡與工齡。企業(yè)：生活費(fèi)用與物價(jià)水平、企業(yè)工資支付能力、地區(qū)和行業(yè)工資水平、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況、產(chǎn)品的需求 彈性、工會(huì)的力量、企業(yè)的薪酬策略。6、企業(yè)薪酬管理的基本原則：對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)內(nèi)具有公平性對(duì)員工具有激勵(lì)性對(duì)成本具有控制 性。7、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求：體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)、凝固形態(tài)體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件建立勞動(dòng)力市場(chǎng)的決定機(jī)制合理確定 薪資水平，處理好工資關(guān)系確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對(duì)人工成本進(jìn)行有效的控制構(gòu)建相應(yīng)的支

39、持系統(tǒng)。8、制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)：崗位薪酬調(diào)查崗位分析與評(píng)價(jià)明確掌握企業(yè)勞動(dòng)力供給與需 求關(guān)系明確掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。明確企業(yè)的使 命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念掌握企業(yè)的財(cái)力狀況掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。9、在薪酬方面，國(guó)家的主要政策法規(guī)主要體現(xiàn)在最低工資、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金兩大方面。10、確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)參考因素：勞動(dòng)者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用、社會(huì)平均工資水平、 勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)率、勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際狀況、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。11、常用工資管理制度制定的基本程序：崗位工資或能力工資的制定程序、獎(jiǎng)金制度的制定程序。12、工資獎(jiǎng)金調(diào)整的

40、方式：獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整生活指數(shù)調(diào)整工齡工資調(diào)整特殊調(diào)整。14、工資崗位評(píng)價(jià)的原則：對(duì)崗不對(duì)人參與評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)。15、 工作崗位評(píng)價(jià)的基本功能：為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)、 以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜 合特征、進(jìn)行橫向縱向比較， 具體說(shuō)明其在單位中所處的地位和作用、 為企事業(yè)單位崗位歸級(jí)列等奠定了基 礎(chǔ)。16、工作崗位評(píng)價(jià)的主要步驟：將全部崗位劃分為若干個(gè)大類(lèi)收集有關(guān)崗位的各種信息建立工作崗位評(píng)價(jià)小組制定出工作崗位評(píng)價(jià)的總體計(jì)劃找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)抓幾個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行試點(diǎn)全面落實(shí)工作崗位評(píng)價(jià)計(jì)劃撰寫(xiě)各個(gè)層級(jí)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)對(duì)工作崗位評(píng) 價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)。17

41、、確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則：少而精原則、界限清晰便于測(cè)量的原則、綜合性原則、可比 性原則、18、測(cè)評(píng)誤差的分類(lèi)：登記誤差、代表性誤差。19、 工作崗位評(píng)價(jià)的方法：（非解析法：排列法、分類(lèi)法 ）、（解析法：因素比較法、評(píng)分法 ）。20、企業(yè)人工成本：也稱用人費(fèi)（人工費(fèi)）或人事費(fèi)用，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中用于和支付給員工的全部 費(fèi)用。21、人工成本的構(gòu)成：22、人工成本包括：從業(yè)人員的勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用、住房費(fèi)用、福利費(fèi)用、教育經(jīng)費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)和 其他人工成本等七個(gè)組成部分。確定合理人工成本應(yīng)考慮的因素（案例分析）企業(yè)的支付能力、員工的生計(jì)費(fèi)用、工資的市場(chǎng)行情。23、計(jì)算考點(diǎn)：P

42、257人工費(fèi)用比率、勞動(dòng)分配率 P259例324、 福利：是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工。25、福利的形式：全員性福利、特殊福利、困難補(bǔ)助。26、社會(huì)保障的基本要素：經(jīng)濟(jì)福利性、社會(huì)化行為、以保障和改善國(guó)民生活為根本目標(biāo)。27、住房公積金的計(jì)算：28、員工住房公積金的繳費(fèi)：第六章勞動(dòng)關(guān)系管理1、勞動(dòng)關(guān)系通常是指用人單位 （雇主）與勞動(dòng)者（雇員）之間在運(yùn)用勞動(dòng)者的勞動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)過(guò)程中所發(fā) 生的關(guān)系。2、勞動(dòng)法律關(guān)系的特征：內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系、具有國(guó)家強(qiáng)制性。3、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體：雇主與雇員，勞動(dòng)者與用人單位。4、物質(zhì)利益原則的內(nèi)

43、容：激勵(lì)機(jī)制、平衡機(jī)制、調(diào)節(jié)機(jī)制、約束機(jī)制。5、體現(xiàn)中國(guó)特色的勞動(dòng)關(guān)系：國(guó)有企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系仍然占重要地位，在肯定利益差別的前提下，堅(jiān)持利益一致的價(jià)值取向勞動(dòng)關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有過(guò)度性，體制轉(zhuǎn)換，利益主體的分化和獨(dú)立需要一個(gè)過(guò)程，工會(huì)職能的轉(zhuǎn)變集體注意的觀念、和諧的文化傳統(tǒng)與西方國(guó)家自由主義、個(gè)人主義的價(jià)值取向的文化傳統(tǒng)有巨大的差別。6、勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞務(wù)關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。7、集體合同：是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安 全、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。8、集體協(xié)商比個(gè)別協(xié)商重要的原因：由于企業(yè)內(nèi)的分

44、工、協(xié)作和資本使用的統(tǒng)一性和社會(huì)性，使得企業(yè)中很多事務(wù)屬于“公共事務(wù)”工作于企業(yè)組織內(nèi)的雇員個(gè)人，由于其勞動(dòng)力的本質(zhì)特征以及勞動(dòng)力市場(chǎng)的狀況不可能與雇主保持力量上的均衡。9、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度中調(diào)解的基本特點(diǎn)：群眾性自治性非強(qiáng)制性。10、集體合同的特征：集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議、工會(huì)或勞動(dòng)者代表職工一方與企業(yè)簽訂、集體合同 定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序。集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別（簡(jiǎn)答）區(qū)別集體合同勞動(dòng)合同主體不同當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工 會(huì)組織當(dāng)事人是企業(yè)和勞動(dòng)者個(gè)人內(nèi)容不同全體勞動(dòng)者共冋權(quán)利和義務(wù)只涉及單個(gè)勞動(dòng)者的權(quán)利義務(wù)功能不同規(guī)定企業(yè)的一般勞動(dòng)條件確立勞動(dòng)者和企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系法

45、律效力不同法律效力高于勞動(dòng)合同低于集體合冋標(biāo)準(zhǔn)的法律一律 無(wú)效11、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則：內(nèi)容合法相互尊重，平等協(xié)商誠(chéng)實(shí)守信，公平合作兼顧雙方合法 權(quán)益不得采取過(guò)激行為。12、 集體合同的形式分為：主件 （綜合性集體合同）和附件（專項(xiàng)集體合同）。期限為1-3年。13、 集體合同的內(nèi)容包括：勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分（勞動(dòng)合同內(nèi)容的基礎(chǔ)）一般性規(guī)定（規(guī)定勞動(dòng)合同和集體 合同履行的有關(guān)規(guī)則）過(guò)度性規(guī)定（集體合同的監(jiān)督、檢查、爭(zhēng)議處理、違約責(zé)任等）其他規(guī)定（此條款通 常為勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部的補(bǔ)充條款。14政府勞動(dòng)行政部門(mén)審核：由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說(shuō)明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級(jí)以上政府勞動(dòng)行政部門(mén)審查。說(shuō)明材料應(yīng)包括：企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工會(huì)的社團(tuán)法人證明材 料、雙方代表的身份證（均為復(fù)印件）、委托授權(quán)書(shū)、職工代表的勞動(dòng)合同書(shū)、相關(guān)審議會(huì)議通過(guò)的集體合同 的決議、集體合同條款的必要說(shuō)明等。15、 集體合同審核期限和生效：勞動(dòng)行政部門(mén)在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見(jiàn)書(shū)送達(dá)，審核意見(jiàn)書(shū) 的確認(rèn)日期為生效日期。15日內(nèi)未提出異議，即行生效。經(jīng)審核認(rèn)定存在無(wú)效條款的，簽約雙方應(yīng)對(duì)其進(jìn) 行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。16、