人力資源管理績效管理

1、企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)第四章第四章 績效管理績效管理績效概述績效概述n績效的含義：結(jié)果績效的含義：結(jié)果+過程，行為過程，行為+表現(xiàn)。參見表現(xiàn)。參見p174。n績效管理與績效考評區(qū)別與聯(lián)系：參見績效管理與績效考評區(qū)別與聯(lián)系：參見p175圖圖4-1、圖圖4-2n績效管理對企業(yè)的作用績效管理對企業(yè)的作用:1）有利于促進(jìn)組織和個人績效的提升）有利于促進(jìn)組織和個人績效的提升 2）有利于促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化）有利于促進(jìn)管理和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 3）有利于保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）有利于保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)本章結(jié)構(gòu)本章結(jié)構(gòu)n績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)1.1.績效管理程序設(shè)計(jì)績效管理程序設(shè)計(jì)2

2、.2.績效管理系統(tǒng)運(yùn)行績效管理系統(tǒng)運(yùn)行3.3.績效管理系統(tǒng)開發(fā)績效管理系統(tǒng)開發(fā)n績效管理考評方法與應(yīng)用績效管理考評方法與應(yīng)用1.1.行為導(dǎo)向型主觀考評方法行為導(dǎo)向型主觀考評方法2.2.行為導(dǎo)向型客觀考評方法行為導(dǎo)向型客觀考評方法3.3.結(jié)果導(dǎo)向型考評方法結(jié)果導(dǎo)向型考評方法績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容績效績效管理管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)績效管理績效管理制度制度設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)績效管理績效管理程序程序設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)070565 071165 071170 080565 對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識n國內(nèi)n國外（0705112）目標(biāo)設(shè)計(jì)過程指導(dǎo)考核反饋激勵發(fā)展指導(dǎo)激勵控制獎

3、勵績效管理總流程設(shè)計(jì)五階段績效管理總流程設(shè)計(jì)五階段前提與基礎(chǔ)。前提與基礎(chǔ)。四個基本問題：四個基本問題：1.“誰考評，考評誰考評，考評誰誰”2.“用什么方法用什么方法”3.“考什么，如何考什么，如何考考”4.”如何組織全過如何組織全過程，何時做何事程，何時做何事“面談、檢驗(yàn)、評面談、檢驗(yàn)、評估、診斷。估、診斷。1.對企業(yè)績效管對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診理系統(tǒng)的全面診斷斷2.各個單位主管各個單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任3.各級考評者應(yīng)各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談當(dāng)掌握績效面談的技巧的技巧終點(diǎn)、始點(diǎn)。終點(diǎn)、始點(diǎn)。幾個方面著手：幾個方面著手：1.重視考評者績重視考評者績效管理能力的可效管理能力的可開

4、發(fā)開發(fā)2.被考評者績效被考評者績效開發(fā)開發(fā)3.績效管理系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)開發(fā)開發(fā)4.企業(yè)組織績效企業(yè)組織績效開發(fā)開發(fā)全員貫徹績效管全員貫徹績效管理制度的過程。理制度的過程。注意兩個問題：注意兩個問題：1.通過提高員工通過提高員工的工作績效增強(qiáng)的工作績效增強(qiáng)核心競爭力；核心競爭力；2.收集信息并注收集信息并注意資料的積累。意資料的積累。重心。重心。圍繞幾個方面：圍繞幾個方面：1.考評準(zhǔn)確性考評準(zhǔn)確性2.考評公正性考評公正性3.考評結(jié)果的反考評結(jié)果的反饋方式饋方式4.考評使用表格考評使用表格的再檢驗(yàn)的再檢驗(yàn)5.考評方法的再考評方法的再審核審核準(zhǔn)備準(zhǔn)備實(shí)施實(shí)施考評考評總結(jié)總結(jié)應(yīng)用開發(fā)應(yīng)用開發(fā)07051

5、13 071166 0711簡答 080566 080567 0805112績效面談的種類績效面談的種類n按面談內(nèi)容分按面談內(nèi)容分1 1、績效計(jì)劃面談、績效計(jì)劃面談2 2、績效指導(dǎo)面談、績效指導(dǎo)面談3 3、績效考評面談、績效考評面談4 4、績效總結(jié)面談、績效總結(jié)面談n按面談過程和特點(diǎn)分按面談過程和特點(diǎn)分1 1、單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談、單項(xiàng)勸導(dǎo)式面談2 2、雙向傾聽式面談、雙向傾聽式面談3 3、解決問題式面談、解決問題式面談4 4、綜合式績效面談、綜合式績效面談（070566070566 070570070570 071167071167 07111130711113 080568080568） 績效管

6、理系統(tǒng)故障原因績效管理系統(tǒng)故障原因n1.系統(tǒng)故障：即方式方法、程序設(shè)計(jì)及系統(tǒng)故障：即方式方法、程序設(shè)計(jì)及選擇不合理、不得當(dāng)。選擇不合理、不得當(dāng)。n2.考評者及被考評者：對系統(tǒng)認(rèn)識和理考評者及被考評者：對系統(tǒng)認(rèn)識和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。解上的故障，使其運(yùn)行不暢。提高績效面談質(zhì)量的措施和方法提高績效面談質(zhì)量的措施和方法n績效面談準(zhǔn)備階段績效面談準(zhǔn)備階段1 1、擬定面談計(jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評者面、擬定面談計(jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評者面談的時間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料；談的時間、地點(diǎn)，以及應(yīng)準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料；2 2、收集各種與績效相關(guān)的信息資料。、收集各

7、種與績效相關(guān)的信息資料。n提高績效面談有效性的具體措施提高績效面談有效性的具體措施-反饋（反饋（例例）1 1、針對性、針對性2 2、真實(shí)性、真實(shí)性3 3、及時性、及時性4 4、主動性、主動性5 5、適應(yīng)性、適應(yīng)性績效改進(jìn)的方法與策略績效改進(jìn)的方法與策略n什么是績效改進(jìn)？（確認(rèn)不足，查明原因，制定策略，持續(xù)提高什么是績效改進(jìn)？（確認(rèn)不足，查明原因，制定策略，持續(xù)提高p188)n分析工作績效的分析工作績效的差距差距1.分析工作績效的差距具體方法分析工作績效的差距具體方法1 1）目標(biāo)比較法）目標(biāo)比較法2 2）水平比較法）水平比較法3 3）橫向比較法）橫向比較法2.查明差距的原因查明差距的原因1 1）

8、印象因素：）印象因素：p189p189圖圖4-34-32 2）因果分析法（魚刺圖或魚骨圖法）：）因果分析法（魚刺圖或魚骨圖法）：p190p190圖圖4-44-4n制定改進(jìn)績效的制定改進(jìn)績效的策略策略1.預(yù)防性策略與制止性策略預(yù)防性策略與制止性策略2.正向激勵策略與負(fù)向激勵策略正向激勵策略與負(fù)向激勵策略2.12.1保障激勵策略有效性的原則：及時性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性保障激勵策略有效性的原則：及時性、同一性、預(yù)告性、開發(fā)性3.3.組織變革策略與人事調(diào)整策略組織變革策略與人事調(diào)整策略3.13.1人事調(diào)整策略：勞動組織調(diào)整、崗位人員調(diào)動、其他非常措施人事調(diào)整策略：勞動組織調(diào)整、崗位人員調(diào)動、其他非

9、常措施070567 0705114 0711114 0805114績效管理中的矛盾沖突與解決方法績效管理中的矛盾沖突與解決方法n三種矛盾三種矛盾1、員工自我矛盾、員工自我矛盾2、主管自我矛盾、主管自我矛盾3、組織目標(biāo)矛盾、組織目標(biāo)矛盾n三種措施與方法三種措施與方法1、績效面談注意事項(xiàng)、績效面談注意事項(xiàng)2、績效考評過程、績效考評過程3、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與、適當(dāng)下放權(quán)限，鼓勵下屬參與（0705簡答簡答）績效管理系統(tǒng)開發(fā)績效管理系統(tǒng)開發(fā)n科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)的雙重功能科學(xué)有效的績效管理系統(tǒng)的雙重功能1、人事決策、人事決策2、開發(fā)人力資源、開發(fā)人力資源n檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的方法

10、：檢查和評估企業(yè)績效管理系統(tǒng)有效性的方法：1、座談法、座談法2、問卷調(diào)查法、問卷調(diào)查法3、查看工作記錄法、查看工作記錄法4、總體評價(jià)法、總體評價(jià)法1 1）總體的功能分析；）總體的功能分析；2 2）總體的結(jié)構(gòu)分析；）總體的結(jié)構(gòu)分析；3 3）總體的方）總體的方法分析；法分析；4 4）總體的信息分析；）總體的信息分析；5 5）總體的結(jié)果分析）總體的結(jié)果分析n企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)：即調(diào)整和改進(jìn)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的再開發(fā)：即調(diào)整和改進(jìn)考評方法三大效標(biāo)和三種類型考評方法三大效標(biāo)和三種類型n員工績效三大特征員工績效三大特征1.1.多因性多因性2.2.多維性多維性3.3.動態(tài)性動態(tài)性n三大效標(biāo)三大效標(biāo)1.1

11、.特征性特征性2.2.行為性行為性3.3.結(jié)果性結(jié)果性n三種考評類型三種考評類型1.1.品質(zhì)主導(dǎo)型：品質(zhì)主導(dǎo)型：“這個怎么樣這個怎么樣”2.2.行為主導(dǎo)型：行為主導(dǎo)型：“干什么，如何去干的干什么，如何去干的”3.3.效果主導(dǎo)型：效果主導(dǎo)型：“干得怎么樣干得怎么樣”（070568070568 ）行為導(dǎo)向型主觀考評方法行為導(dǎo)向型主觀考評方法n排列法：簡單易行n選擇排列法：“掐兩頭”n成對比較法：看懂p199表4-2n強(qiáng)制分布法：正態(tài)分布是前提要掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等。要掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)等。（071169）強(qiáng)制分布：n在阿里巴巴，員工通過考核被分成三種：在阿里巴巴，員工通

12、過考核被分成三種：n一、有業(yè)績，但價(jià)值觀不符合的，被稱為“野狗”；n二、事事老好人，但沒有業(yè)績的，被稱為“小白兔”；n三、有業(yè)績，也有團(tuán)隊(duì)精神的，被稱為“獵犬（牛）”。 行為導(dǎo)向型客觀考評方法行為導(dǎo)向型客觀考評方法n關(guān)鍵事件法：“關(guān)鍵事件”n行為錨定等級評價(jià)法：p201圖4-6，4-7n行為觀察法：p203表4-3n加權(quán)選擇量表法：形容性或描述性語句行為導(dǎo)向型客觀考評方法：偏重考評員工行為。要行為導(dǎo)向型客觀考評方法：偏重考評員工行為。要掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、實(shí)施步驟及掌握每種方法的含義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)、實(shí)施步驟及四種方法之間的內(nèi)在關(guān)系等。（四種方法之間的內(nèi)在關(guān)系等。（070569 0

13、71168 0805案例案例）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法結(jié)果導(dǎo)向型考評方法n目標(biāo)管理法：參見詳細(xì)資料1 2n績效標(biāo)準(zhǔn)法：適用于非管理崗位員工n直接指標(biāo)法：可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)n成績記錄法：適合與科研教學(xué)人員結(jié)果導(dǎo)向型是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，重點(diǎn)考評員工的結(jié)果導(dǎo)向型是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，重點(diǎn)考評員工的成效和勞動成果。要掌握每種考評方法的特點(diǎn)、優(yōu)成效和勞動成果。要掌握每種考評方法的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及適用情況。（缺點(diǎn)及適用情況。（0711115 080569 080570）績效管理的其他注意事項(xiàng)績效管理的其他注意事項(xiàng)n以崗位分析為基礎(chǔ)，以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)，以崗位分析為基礎(chǔ)，以準(zhǔn)確數(shù)據(jù)為依據(jù)，制定科學(xué)指標(biāo)體系；制定科學(xué)指

14、標(biāo)體系；n要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)自身、員工要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、企業(yè)自身、員工的實(shí)際情況；的實(shí)際情況；n重點(diǎn)在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果；重點(diǎn)在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果；n360度考核（度考核（例例），避免個人偏見；），避免個人偏見；n培訓(xùn)考核者；培訓(xùn)考核者；n各環(huán)節(jié)管理。各環(huán)節(jié)管理。方案設(shè)計(jì)題n 某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)前期。降低成本和提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時間制定一套正式的 完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)績好的員工提出表揚(yáng)，并給予物質(zhì)獎勵；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會

15、找員工談話，找缺陷，不足，鼓勵員工積極進(jìn)取。這幾年公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員的增加，問題也出現(xiàn)了：員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。 請你對該公司的績效管理作出分析，為銷售人員和管理人員設(shè)計(jì)一請你對該公司的績效管理作出分析，為銷售人員和管理人員設(shè)計(jì)一套更有效的績效考評方案，并說明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。套更有效的績效考評方案，并說明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。 070565n65、績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理程序的設(shè)計(jì)與（）。（a）績效管理目標(biāo)的設(shè)計(jì)（b）績

16、效管理制度的設(shè)計(jì)（c）績效管理方法的設(shè)計(jì)（d）績效管理內(nèi)容的設(shè)計(jì)070566n66、（）有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不高的下屬。（a）雙向傾聽式面談（b）績效指導(dǎo)面談（c）單向勸導(dǎo)式面談（d）績效計(jì)劃面談070567n67、（）是通過對比考評期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃的目標(biāo)，來尋找工作績效的差距和不足。（a）橫向比較法（b）目標(biāo)比較法（c）縱向比較法（d）水平比較法070568n68、（）較注重工作業(yè)績，特別是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)。（a）效果主導(dǎo)考評方法（b）行為主導(dǎo)型考評方法（c）價(jià)值主導(dǎo)型考評法（d）品質(zhì)主導(dǎo)型考評方法070569n69、加權(quán)選擇量表法用一系列的

17、形容或描述性的語句，說明員工的各種（）。（a）工作能力（b）工作態(tài)度（c）工作行為（d）工作潛力070570n70、（）是在本期績效管理活動完成之后的面談。（a）績效考評面談（b）績效總結(jié)面談（c）績效計(jì)劃面談（d）績效指導(dǎo)面談0705112n112、國外專家認(rèn)為，績效管理主要由（）組成。（a）考核（b）指導(dǎo)（c）激勵（d）獎勵（e）控制 0705113n113、在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有（）。（a）考評方法的選擇（b）考評要素的確定（c）績效管理對象的確定（d）標(biāo)準(zhǔn)體系的確定（e）對實(shí)施步驟提出具體要求0705114n114、遵守（）等原則，可以保障激勵策略的有效性。（

18、a）預(yù)告性（b）及時性（c）同一性（d）明確性（e）開發(fā)性0705115n115、對企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評價(jià)，應(yīng)從（）等內(nèi)容入手。（a）總體的功能分析（b）總體的方法分析（c）總體的結(jié)構(gòu)分析（d）總體的信息分析（e）總體的流程分析0705n第三部分 技能部分n一、簡答題（本題共2題，第1小題12分，第2小題13分，共25分）n1、請問績效管理中有哪些矛盾沖突？應(yīng)如何化解這些矛盾？（12分）071165n65、( )是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范 (a)績效管理制度 (b)績教管理目標(biāo) (c)績效管理方法 (d)績效管理內(nèi)容 071166n66、在績效管理考評階段應(yīng)關(guān)注的

19、事項(xiàng)不包括( )。 (a)考評信息的虛假程度 (b)考評的準(zhǔn)確性 (c)考評結(jié)果的反饋方式 (d)考評的公正性 071167n67、( )要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機(jī)。 (a)雙向傾聽式面談 (b)績效計(jì)劃面談 (c)單向勸導(dǎo)式面談 (d)績效指導(dǎo)面談 071168n68、關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是( ) (a)無法為考評者提供客觀事實(shí)依據(jù) (b)記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力 (c)不能了解下屬如何消除不良績效 (d)不能貫穿考評期始終 071169n69、假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為( )。 (a)關(guān)鍵事件法 (b)行為觀察法 (c)強(qiáng)制分布法 (d)目

20、標(biāo)管理法 071170n70、( )應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略的要求。 (a)績效管理程序設(shè)計(jì) (b)績效管理方法設(shè)計(jì) (c)績效管理制度設(shè)計(jì) (d)績效考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 0711113n113、根據(jù)面談內(nèi)容的不同績效面談可以區(qū)分為( )。 (a)績效計(jì)劃面談 (b)績效提高面談 (c)績效指導(dǎo)面談 (d)績效總結(jié)面談 (e)績效考評面談 0711114n114、( )等策略的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高 (a)全面激勵 (b)組織變革 (c)負(fù)向激勵 (d)人事調(diào)整 (e)正向激勵 0711115n115、關(guān)于目標(biāo)管理法說法正確的是( ) (a)目標(biāo)管

21、理法的結(jié)果易于觀測 (b)目標(biāo)管理法適合對員工提供建議 (c)便于不同部門問績效橫向比較 (d)目標(biāo)管理法直接反映員工的工作內(nèi)容(e)目標(biāo)管理法適合對員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo) 0711n卷冊二：專業(yè)能力部分(企業(yè)人力資源管理師國家職業(yè)資格三級) n一、簡答題(本題共 2 題，第 1 小題 10 分，第 2 小題 15 分，共 25 分) n1、考評階段是績效管理的重心請回答考評階段是績效管理的重心請回答如何做好考評的組織實(shí)施工作如何做好考評的組織實(shí)施工作?(10 分) 080565n65、( )應(yīng)當(dāng)從程序、步驟和方法上。切實(shí)保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實(shí)施。(a)績效管理程序設(shè)計(jì) (b)績效管

22、理制度設(shè)計(jì)(c)績效管理方法設(shè)計(jì) (d)績效考評標(biāo)準(zhǔn)垃計(jì) 080566n66，容易受人際關(guān)系狀況的影響的績效考評方式為（ )。(a)上級考評 (b)同級考評(c)下級考評 (d)自我考評 080567n67、企業(yè)組織的績效開發(fā)的目的是( )。(a)改善組織的環(huán)境 (b)提高組織的知名度(c)提高組織效率和經(jīng)濟(jì)效益 (d)提高組織員工的素質(zhì) 080568n68、適用于促進(jìn)員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為（ ）。(a)單向勸導(dǎo)式面談 (b)綜合式績效面談 (c)雙向傾聽式面談 (d)解決問題式面談 080569n69、以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法錯誤的是（ ）。（a）適用于管理崗位的員工 （b）要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序（c）有時間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 （d）采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 080570n70、下列績效考評方法中人力、物力耗費(fèi)相對較低的是( )。(a)成績記錄法 (b)績效標(biāo)準(zhǔn)法(c)直接指標(biāo)法 (d)360度考評法 0805112n