接待管理制度

1、僅供個人學(xué)習(xí)參考集團(tuán)公司接待管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)公司接待工作規(guī)范化管理，強(qiáng)化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，節(jié)約接待成本，特制訂本制度。第二條本制度適用于集團(tuán)公司各部門及各分子公司或下屬分支機(jī)構(gòu)。yyI第三條本辦法規(guī)定的接待范圍主要是集團(tuán)公司及所屬分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。丨j (第二章權(quán)責(zé)范圍第四條行政中心作為公司綜合性接待工作的主要職能部門。第五條各業(yè)務(wù)部門對口接待。第六條 遇到重大接待事項或大型會議由集團(tuán)辦公室根據(jù)業(yè)務(wù)需要確定接待責(zé)任部門，其他各部門應(yīng)積極配合。 第三章接待原則 !第七條接待應(yīng)遵循“平等、對口、節(jié)約、周到、保密”的原

2、則。一、 平等原則。對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別接待，特殊情況高規(guī)格接待。二、 對口原則。各職能部門對口接待。三、 節(jié)約原則。內(nèi)部成本效益核算。接待來賓從簡，不鋪張浪費，不僅供個人學(xué)習(xí)參考重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客人數(shù)。四、 周到原則。接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待。五、保密原則。介紹單位及業(yè)務(wù)情況時，注意保守公司機(jī)密，切勿對 國家政治敏感話題發(fā)表意見。第四章接待范圍第八條接待范圍包括對外接待及內(nèi)部接待，其中對外接待分為高規(guī)格 接待、對等接待、普通接待。一、 高規(guī)格接待，也稱公務(wù)接待。 一般包括政府有關(guān)部門、審計審查I機(jī)構(gòu)來公司檢查、調(diào)研

3、、指導(dǎo)工作或重要客人來訪。二、 對等接待，也稱業(yè)務(wù)接待。 適用于一般性接待活動，指相關(guān)業(yè)務(wù)I II I. ;!丿/部門的客戶因商洽訂單、廣告、采購等業(yè)務(wù)的到訪。三、 普通接待。適用于經(jīng)常性的商務(wù)往來，普通客人到訪或公司作為 被服務(wù)方的日常接待，包括快遞、物流及保險公司等工作人員到訪。四、 內(nèi)部接待。指各分子公司或下屬分支機(jī)構(gòu)因參會、研討等原因的 內(nèi)部員工招待。第五章接待程序第九條高規(guī)格接待程序一一-i；一、 接受任務(wù)。整理來賓基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、職務(wù)、來訪目的、抵離時間、車次或航班。二、 布置接待。提出接待意見：接待部門、人員、日程安排、費用預(yù) 算，并報請集團(tuán)辦公室批準(zhǔn)。三、 迎

4、接安排。根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別，預(yù)訂賓館，計劃并安排 宴請標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來賓抵達(dá)時間，派人派車迎接。四、會見。來賓安頓后，公司有關(guān)人員前往看望。五、 日程安排。了解來訪日程和目的，商定活動日程，并通知相關(guān)部僅供個人學(xué)習(xí)參考僅供個人學(xué)習(xí)參考六、組織活動。 按來訪目的，組織業(yè)務(wù)部門向來賓介紹情況，參觀現(xiàn)場，商洽，安排宴請及參觀游覽。七、 送別。根據(jù)來賓意見，結(jié)合單位實際，預(yù)訂車票、機(jī)票或?qū)Ｈ怂?往，協(xié)助來賓結(jié)算食宿賬目。八、小結(jié)。根據(jù)接待情況整理賬目以備報銷核算，并針對接待內(nèi)容進(jìn)I行小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗、改進(jìn)后續(xù)工作。第十條對等接待程序I_.1, IV相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)實際情況，在維護(hù)公司形象的前提下，節(jié)約

5、招待費 用，自行安排接洽。 必要時參照高規(guī)格接待程序， 但必須提前報請集團(tuán)辦 公室審批。第十一條一般接待程序一、一般接待由公司前臺負(fù)責(zé)。二、 詢問來訪人姓名、單位、身份、來訪目的、是否預(yù)約。并電話聯(lián) 系接洽部門。-.11三、引領(lǐng)客人至接洽部門。四、商務(wù)洽談后禮貌送別來訪人員。第十二條內(nèi)部接待程序內(nèi)部接待由會議承辦部門或活動組織部門自行負(fù)責(zé)。接待期間不得安 排娛樂活動，盡量在食堂用餐，保證日常工作有序進(jìn)行。第六章接待禮儀及注意事項第十三條接待禮儀一、禮貌用語。語氣平和、認(rèn)真傾聽、禮貌應(yīng)答。僅供個人學(xué)習(xí)參考二、 著裝。按公司規(guī)定著裝。三、 注意儀容儀表。第十四條其他注意事項一、 不能及時接待重要來訪人員，應(yīng)提前向客人說明情況，并另商時間。切忌讓客人久侯而無人問津。二、 引領(lǐng)客人至固定場所等候，嚴(yán)禁客人進(jìn)入辦公區(qū)域，如客人已進(jìn)I入辦公區(qū)域，前臺或接洽人員應(yīng)禮貌邀請其到指定區(qū)域休息。三、 非業(yè)務(wù)接洽部門的工作人員不得回答客人咨詢的業(yè)務(wù)相關(guān)問題。I-Iy四、 接待人員應(yīng)巧妙、禮貌回避不宜回答的問題。第七章附則第十三條門禁管理。參照集團(tuán)公司進(jìn)