1322聯(lián)邦快遞世界頂尖物流企業(yè)成功之道

1、聯(lián)邦快遞 FedExFedEx世界頂尖物流企業(yè)成功之道世界頂尖物流企業(yè)成功之道制作小組于翔亦王匡胤許德彬?qū)O帥帥呂士政于騰FedFedExEx 內(nèi)容提要 聯(lián)邦快遞簡介聯(lián)邦快遞簡介 聯(lián)邦快遞發(fā)展史聯(lián)邦快遞發(fā)展史 聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人 全球分布狀況全球分布狀況 聯(lián)邦的成功管理聯(lián)邦的成功管理 電子化信息模式電子化信息模式 挑戰(zhàn)與危機(jī)挑戰(zhàn)與危機(jī) 全球戰(zhàn)略全球戰(zhàn)略 成功策略成功策略聯(lián)邦快遞簡介 聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團(tuán)聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx Corp.FedEx Corp.），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。務(wù)的中堅(jiān)力量。聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企

2、聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。作為一個(gè)久作等一系列的全面服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營模式，過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)使其年收入高達(dá)320320億美元。億美元。聯(lián)邦快遞簡介 聯(lián)邦快遞集團(tuán)激勵(lì)旗下超過聯(lián)邦快遞集團(tuán)激勵(lì)旗下超過2626萬名員工和萬名員工和承包商高度關(guān)注安全問題，恪守品行道德承包商高度關(guān)注安全問題，恪守品行道德和職業(yè)操守的最高標(biāo)準(zhǔn)，并最

3、大程度滿足和職業(yè)操守的最高標(biāo)準(zhǔn)，并最大程度滿足客戶和社會(huì)的需求，使其屢次被評(píng)為全球客戶和社會(huì)的需求，使其屢次被評(píng)為全球最受尊敬和最可信賴的雇主。最受尊敬和最可信賴的雇主。聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，聯(lián)邦快遞是全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司，為全球超過為全球超過220220個(gè)國家及地區(qū)提供快捷、可個(gè)國家及地區(qū)提供快捷、可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞設(shè)有環(huán)球航空及陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作日，就陸運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，通常只需一至兩個(gè)工作日，就能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)能迅速運(yùn)送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。時(shí)送達(dá)。聯(lián)邦快遞發(fā)展史聯(lián)邦快遞發(fā)展史1971197

4、1年年6 6月月2828日，日，“聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞”公司正式成立公司正式成立19731973年年4 4月，聯(lián)邦快遞公司正式開始營業(yè)。月，聯(lián)邦快遞公司正式開始營業(yè)。19751975年，公司的經(jīng)營狀況開始好轉(zhuǎn)，年，公司的經(jīng)營狀況開始好轉(zhuǎn)，7 7月份是聯(lián)月份是聯(lián)邦快遞公司第一個(gè)盈利的月份，全公司創(chuàng)利邦快遞公司第一個(gè)盈利的月份，全公司創(chuàng)利5.55.5萬美元，當(dāng)年的營業(yè)收入達(dá)到了萬美元，當(dāng)年的營業(yè)收入達(dá)到了75007500萬美元。萬美元。19761976年，聯(lián)邦快遞公司獲純利年，聯(lián)邦快遞公司獲純利350350萬美元；萬美元；19771977年年度經(jīng)營收入突破年年度經(jīng)營收入突破1 1億美元，獲純利億美元，

5、獲純利820820萬美元。聯(lián)邦快遞公司終于走出困境，并創(chuàng)造萬美元。聯(lián)邦快遞公司終于走出困境，并創(chuàng)造了奇跡了奇跡聯(lián)邦快遞發(fā)展史聯(lián)邦快遞發(fā)展史19781978年年4 4月，聯(lián)邦快遞公司在紐約證券交易所正月，聯(lián)邦快遞公司在紐約證券交易所正式掛牌，公開出售第一批股票。式掛牌，公開出售第一批股票。19841984年收購在歐亞兩地均設(shè)有辦事處的貨運(yùn)公年收購在歐亞兩地均設(shè)有辦事處的貨運(yùn)公司司GelcoGelco時(shí)，已有發(fā)展國際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)思。時(shí)，已有發(fā)展國際網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)思。19871987年，聯(lián)邦快遞在夏威夷設(shè)立首個(gè)亞太區(qū)區(qū)年，聯(lián)邦快遞在夏威夷設(shè)立首個(gè)亞太區(qū)區(qū)域辦事處域辦事處19881988年至年至2121世紀(jì)初，

6、聯(lián)邦快遞通過收購、兼并世紀(jì)初，聯(lián)邦快遞通過收購、兼并等方式不斷開拓全球市場等方式不斷開拓全球市場今天，聯(lián)邦快遞正在向全世界傳送今天，聯(lián)邦快遞正在向全世界傳送100100的服務(wù)的服務(wù)。聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人 “ “聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞” ”之父之父弗雷德弗雷德 史密斯史密斯被譽(yù)為被譽(yù)為“ “創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)的人創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)的人” ”1944年8月11日出生于密西西比州4歲父亡 19488歲重病 195215歲借錢創(chuàng)業(yè) 1959（參軍上學(xué)從商） 1960197027歲創(chuàng)立聯(lián)邦快遞公司（賭博式投資） 197131歲受起訴被送上法庭（再次賭博式投資） 197533歲被選為全國十大杰出企業(yè)家 1977之后多年名

7、列福布斯美國富豪排行榜，并從1999年以來持續(xù)成為薪酬最高的CEO之一。 弗雷德史密斯聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人兼CEO 聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人“聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞”之父之父弗雷德弗雷德史密斯史密斯 被譽(yù)為被譽(yù)為“創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)的人創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)的人”評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)：“在短短的5年內(nèi)，他那創(chuàng)新的行銷體系以及成功的公眾形象宣傳使他一下子由一無所有變?yōu)闋I業(yè)額1.1億美元、凈利潤820萬美元的大企業(yè)家。” 騎士報(bào)發(fā)表文章指出：“在艱難中仍然屹立不動(dòng)搖，憑借不屈不撓的意志與戰(zhàn)斗力去抵抗阻擋在前進(jìn)道路上的任何橫逆，他卓絕的表現(xiàn)不僅是企業(yè)家的楷模，更是我們每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)效法的。 弗雷德史密斯聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人兼CEO 聯(lián)邦快遞創(chuàng)始

8、人“聯(lián)邦快遞聯(lián)邦快遞”之父之父弗雷德弗雷德史密斯史密斯 被譽(yù)為被譽(yù)為“創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)的人創(chuàng)造了一個(gè)新行業(yè)的人”創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)：1.永遠(yuǎn)不要做已經(jīng)有人做過的事情。2.CEO首先應(yīng)該是戰(zhàn)略家。 3.必須對自己的創(chuàng)意無限執(zhí)著和狂熱。4.擁有清醒的可持續(xù)發(fā)展的相對保守的企業(yè)操作計(jì)劃。 5.爭取盡可能多的人的合作。 6.不斷吸取新知識(shí)。 弗雷德史密斯聯(lián)邦快遞創(chuàng)始人兼CEO 全球分布狀況聯(lián)邦成功的管理企業(yè)文化員工管理客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)企業(yè)文化 以人為本很多人認(rèn)為聯(lián)邦快遞成功是因?yàn)樗泻芏嗟娘w機(jī)、有龐大的網(wǎng)絡(luò)等，這些東西有錢都可以買到，不是公司主要的競爭核心，為什么比競爭對手強(qiáng)，以人為本的公

9、司文化才是最主要的原因。企業(yè)文化 以人為本一、“以人為本”首要之處就是要有一種平等的理念，尊重每一個(gè)員工。二、注重員工自身的發(fā)展，這也是公司以人為本的文化內(nèi)涵之一。三、溝通，人與人的交流與互動(dòng)，這樣也讓以人為本的公司文化得到落實(shí)。讓員工與企業(yè)一起成長建立開放式模式，建立開放式模式， 規(guī)劃員工規(guī)劃員工1.1.創(chuàng)建的扁平式管理結(jié)構(gòu)創(chuàng)建的扁平式管理結(jié)構(gòu) 不僅得以向員工授權(quán)賦不僅得以向員工授權(quán)賦能，而且擴(kuò)大了員工的職能，而且擴(kuò)大了員工的職責(zé)范圍；與很多公司不同，責(zé)范圍；與很多公司不同，聯(lián)邦快遞的員工敢于向管聯(lián)邦快遞的員工敢于向管理層提出質(zhì)疑理層提出質(zhì)疑 優(yōu)秀的企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化由員工實(shí)施由員工實(shí)施

10、！讓員工與企業(yè)一起成長建立開放式模式，建立開放式模式，規(guī)劃員工規(guī)劃員工2.2.為員工提供良好的職業(yè)為員工提供良好的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)生涯設(shè)計(jì)公司堅(jiān)持認(rèn)為：要使員工公司堅(jiān)持認(rèn)為：要使員工有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)就必須有良好的發(fā)展機(jī)會(huì)就必須為其提供升遷機(jī)會(huì)，同時(shí)為其提供升遷機(jī)會(huì)，同時(shí)還要不斷提升其素質(zhì)還要不斷提升其素質(zhì) 優(yōu)秀的企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化由員工實(shí)施由員工實(shí)施！讓員工與企業(yè)一起成長建立開放式模式，建立開放式模式，規(guī)劃員工規(guī)劃員工3.3.培訓(xùn)員工培訓(xùn)員工聯(lián)邦公司為每位員工每年聯(lián)邦公司為每位員工每年提供約提供約25002500美元的培訓(xùn)經(jīng)美元的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，提供很多課堂培訓(xùn)，費(fèi)，提供很多課堂培訓(xùn)，把員工送到不同

11、的地方進(jìn)把員工送到不同的地方進(jìn)行培訓(xùn)，使他們不僅具備行培訓(xùn)，使他們不僅具備實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，還具備一實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，還具備一定的理論基礎(chǔ)，具備一定定的理論基礎(chǔ)，具備一定的國際視野的國際視野 優(yōu)秀的企業(yè)文化優(yōu)秀的企業(yè)文化由員工實(shí)施由員工實(shí)施！客戶關(guān)系管理 聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛聯(lián)邦快遞的創(chuàng)始者佛萊德萊德. .史密斯有一句名言，史密斯有一句名言，“想稱霸市場，首先要想稱霸市場，首先要讓客戶的心跟著你走，讓客戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著然后讓客戶的腰包跟著你走你走”。由于競爭者很。由于競爭者很容易采用降價(jià)策略參與容易采用降價(jià)策略參與競爭，聯(lián)邦快遞認(rèn)為提競爭，聯(lián)邦快遞認(rèn)為提高服務(wù)水平才是長久維高服務(wù)水平

12、才是長久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。持客戶關(guān)系的關(guān)鍵。 聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個(gè)，一是一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNet Ship，其次是客戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）?？蛻絷P(guān)系管理 全球運(yùn)送服務(wù) 客戶服務(wù)信息系統(tǒng) 員工理念在客戶關(guān)系中扮演的角色 高附加值的服務(wù)： 聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個(gè)，統(tǒng)主要有兩個(gè)，一是一系列的自一是一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件，如動(dòng)運(yùn)送軟件，如Power Ship、Fed

13、Ex Ship和和FedEx interNet Ship，其次是客，其次是客戶服務(wù)線上作業(yè)戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)（系統(tǒng)（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。）。客戶關(guān)系管理高附加值的服務(wù)：1.提供整合式維修運(yùn)送服務(wù) 2.聯(lián)邦快遞提供貨物的維修運(yùn)送服務(wù)，如將已壞的電腦或電子產(chǎn)品，送修或所還所有者。 3.扮演客戶的零件或備料銀行 聯(lián)邦快遞的聯(lián)邦快遞的客戶服務(wù)信息系客戶服務(wù)信息系統(tǒng)主要有兩個(gè)，統(tǒng)主要有兩個(gè)，一是一系列的自一是一系列的自動(dòng)運(yùn)送軟件，如動(dòng)運(yùn)送軟件，如Power Ship、FedEx Ship和和FedEx in

14、terNet Ship，其次是客，其次是客戶服務(wù)線上作業(yè)戶服務(wù)線上作業(yè)系統(tǒng)（系統(tǒng)（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。）。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作聯(lián)邦快遞認(rèn)為：聯(lián)邦快遞認(rèn)為： 一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)并不是說每一份子各一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)并不是說每一份子各方面能力都特別棒，而是能夠很好地借方面能力都特別棒，而是能夠很好地借物使力，取團(tuán)隊(duì)其它成員的長處來補(bǔ)自物使力，取團(tuán)隊(duì)其它成員的長處來補(bǔ)自己的短處，也把自己的長處優(yōu)點(diǎn)分享給己的短處，也把自己的長處優(yōu)點(diǎn)分享給大家，互相學(xué)習(xí)交流，共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)大家，互相學(xué)習(xí)交流，共同進(jìn)步。團(tuán)隊(duì)協(xié)作是一種智慧，發(fā)揮團(tuán)

15、隊(duì)力量便是管協(xié)作是一種智慧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量便是管理者的用人藝術(shù)。成功青睞于那些懂得理者的用人藝術(shù)。成功青睞于那些懂得如何將人們團(tuán)結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多如何將人們團(tuán)結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人，這種理念隱含樣化思維創(chuàng)造奇跡的人，這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)典案例：經(jīng)典案例： 在在2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代初期，聯(lián)邦快遞打算年代初期，聯(lián)邦快遞打算建立一個(gè)服務(wù)于亞洲的超級(jí)中心站，負(fù)建立一個(gè)服務(wù)于亞洲的超級(jí)中心站，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)的副總裁瓊責(zé)亞太地區(qū)的副總裁瓊. .麥卡提在蘇比麥卡提在蘇比克選中了一塊地皮，但日本政府重重阻克選

16、中了一塊地皮，但日本政府重重阻撓，聯(lián)邦快遞的美國主要法律顧問肯撓，聯(lián)邦快遞的美國主要法律顧問肯. .馬斯特遜和政府事務(wù)副總裁多約爾馬斯特遜和政府事務(wù)副總裁多約爾. .克克羅帝聯(lián)手行動(dòng)，爭取到了美國政府的支羅帝聯(lián)手行動(dòng)，爭取到了美國政府的支持，與此同時(shí)，在瓊持，與此同時(shí)，在瓊. .麥卡提的帶領(lǐng)下，麥卡提的帶領(lǐng)下，聯(lián)邦快遞在日本發(fā)起公關(guān)活動(dòng)，多管齊聯(lián)邦快遞在日本發(fā)起公關(guān)活動(dòng)，多管齊下，緊密配合，日本人終于接受了聯(lián)邦下，緊密配合，日本人終于接受了聯(lián)邦快遞連接蘇比克灣與日本的業(yè)務(wù)拓展計(jì)快遞連接蘇比克灣與日本的業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃。劃。獎(jiǎng)勵(lì)+激勵(lì) 1. 1.聯(lián)邦快遞激勵(lì)員工去樹立公司聯(lián)邦快遞激勵(lì)員工去樹立公司形

17、象，努力塑造一種既為客戶、形象，努力塑造一種既為客戶、也為員工著想的企業(yè)形象。也為員工著想的企業(yè)形象。 2. 2.聯(lián)邦快遞從不為自己找借口，聯(lián)邦快遞從不為自己找借口，享有較高的聲譽(yù)的聲譽(yù)，員工享有較高的聲譽(yù)的聲譽(yù)，員工以自己的工作為自豪的信心同以自己的工作為自豪的信心同樣使公司聲譽(yù)倍增。樣使公司聲譽(yù)倍增。 3. 3.聯(lián)邦快遞經(jīng)常讓員工和客戶聯(lián)邦快遞經(jīng)常讓員工和客戶對工作做評(píng)估，以便恰當(dāng)表彰對工作做評(píng)估，以便恰當(dāng)表彰員工的卓越業(yè)績。員工的卓越業(yè)績。獎(jiǎng)勵(lì)+激勵(lì)主要獎(jiǎng)勵(lì)主要獎(jiǎng)勵(lì)： 祖魯獎(jiǎng)：用來獎(jiǎng)勵(lì)超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越員工祖魯獎(jiǎng)：用來獎(jiǎng)勵(lì)超出標(biāo)準(zhǔn)的卓越員工表現(xiàn)；表現(xiàn)； 開拓獎(jiǎng)：給每日與客戶接觸、給公司帶開拓

18、獎(jiǎng)：給每日與客戶接觸、給公司帶來新客戶的員工提供額外獎(jiǎng)金；來新客戶的員工提供額外獎(jiǎng)金； 最佳業(yè)績獎(jiǎng)：對貢獻(xiàn)超出目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)提最佳業(yè)績獎(jiǎng)：對貢獻(xiàn)超出目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)提供一筆獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金；供一筆獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金； 金鷹獎(jiǎng)：獎(jiǎng)給那些由客戶或公司管理層金鷹獎(jiǎng)：獎(jiǎng)給那些由客戶或公司管理層提名表揚(yáng)的優(yōu)秀員工；提名表揚(yáng)的優(yōu)秀員工； 明星明星/ /超級(jí)明星獎(jiǎng)：這實(shí)際上是超級(jí)明星獎(jiǎng)：這實(shí)際上是“最佳工最佳工作表現(xiàn)獎(jiǎng)作表現(xiàn)獎(jiǎng)”，獲獎(jiǎng)?wù)呖色@得相當(dāng)于自身薪，獲獎(jiǎng)?wù)呖色@得相當(dāng)于自身薪水水2-3%2-3%的一張支票。的一張支票。創(chuàng)新 電子化信息模式19951995年，聯(lián)邦快遞開發(fā)了一套免費(fèi)的年，聯(lián)邦快遞開發(fā)了一套免費(fèi)的聯(lián)邦快遞船（聯(lián)邦快遞船

19、（FedEx ShipFedEx Ship）軟件，任何）軟件，任何人只要擁有一部電腦和一個(gè)調(diào)制解調(diào)器人只要擁有一部電腦和一個(gè)調(diào)制解調(diào)器就可以使用該軟件訂購商品。就可以使用該軟件訂購商品。19961996年年7 7月，聯(lián)邦快遞在月，聯(lián)邦快遞在InternetInternet上發(fā)上發(fā)起了聯(lián)邦快遞聯(lián)網(wǎng)船。起了聯(lián)邦快遞聯(lián)網(wǎng)船。公司內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)邦快遞公司內(nèi)部的專用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)邦快遞COSMOSCOSMOS每天可以處理每天可以處理54005400萬宗交易。萬宗交易。創(chuàng)新 電子化信息模式經(jīng)營商業(yè)服務(wù)器，以便零售商將經(jīng)營商業(yè)服務(wù)器，以便零售商將自己的站點(diǎn)放到該服務(wù)器上運(yùn)行。自己的站點(diǎn)放到該服務(wù)器上運(yùn)行。聯(lián)邦快遞

20、從聯(lián)邦快遞從InternetInternet中獲得的利中獲得的利益如下：減少手工業(yè)務(wù)成本；降低益如下：減少手工業(yè)務(wù)成本；降低日常運(yùn)營成本；更好的客戶服務(wù)方日常運(yùn)營成本；更好的客戶服務(wù)方式；而其專用網(wǎng)絡(luò)為該公司如今的式；而其專用網(wǎng)絡(luò)為該公司如今的電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。電子商務(wù)奠定了基礎(chǔ)。挑戰(zhàn)與危機(jī) 面對國際航空貨運(yùn)長時(shí)間延續(xù)的低迷狀態(tài)，大多面對國際航空貨運(yùn)長時(shí)間延續(xù)的低迷狀態(tài)，大多航空公司不斷減少市場貨運(yùn)供給，縮減貨運(yùn)或封航空公司不斷減少市場貨運(yùn)供給，縮減貨運(yùn)或封存貨機(jī)以應(yīng)對需求的萎靡。存貨機(jī)以應(yīng)對需求的萎靡。 隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，F(xiàn)edEx主營的文件速遞主營的文件速遞市場

21、在因特網(wǎng)時(shí)代面臨著極大的威脅。速遞文件市場在因特網(wǎng)時(shí)代面臨著極大的威脅。速遞文件的電子化轉(zhuǎn)移速度比美國郵政一類郵件的電子化的電子化轉(zhuǎn)移速度比美國郵政一類郵件的電子化轉(zhuǎn)移速度要大得多。轉(zhuǎn)移速度要大得多。全球戰(zhàn)略進(jìn)軍物流市場進(jìn)軍物流市場:1998年，年，F(xiàn)edEx通過收購路面通過收購路面Roadway包裹公司包裹公司(RPS)進(jìn)進(jìn)入普通包裹運(yùn)遞市場，投資入普通包裹運(yùn)遞市場，投資5億美元，使得億美元，使得RPS的處理能的處理能力翻了一番。更新無線通信網(wǎng)絡(luò)，為大小企業(yè)提供因特網(wǎng)力翻了一番。更新無線通信網(wǎng)絡(luò)，為大小企業(yè)提供因特網(wǎng)商務(wù)軟件。商務(wù)軟件。向國際市場進(jìn)軍，尤其是計(jì)算機(jī)硬件和微型芯片的物流配向國際

22、市場進(jìn)軍，尤其是計(jì)算機(jī)硬件和微型芯片的物流配送。已經(jīng)開始作為第三方物流服務(wù)供應(yīng)商向外展開營銷送。已經(jīng)開始作為第三方物流服務(wù)供應(yīng)商向外展開營銷全球戰(zhàn)略住戶市場策略住戶市場策略:FedEx的住戶投遞市場直接與美國郵的住戶投遞市場直接與美國郵政展開競爭，準(zhǔn)備組建專門的住宅投政展開競爭，準(zhǔn)備組建專門的住宅投遞服務(wù)公司，并準(zhǔn)備聘用低成本的非遞服務(wù)公司，并準(zhǔn)備聘用低成本的非工會(huì)勞動(dòng)力。逐步向全球推廣。工會(huì)勞動(dòng)力。逐步向全球推廣。成功策略一、知己知彼，以情動(dòng)人一、知己知彼，以情動(dòng)人 美國聯(lián)邦快遞是擁有直飛中國航班數(shù)目最多的美國聯(lián)邦快遞是擁有直飛中國航班數(shù)目最多的國際快遞公司，現(xiàn)在發(fā)展到國際快遞公司，現(xiàn)在發(fā)展

23、到220個(gè)城市，推動(dòng)了個(gè)城市，推動(dòng)了中國快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。聯(lián)邦快遞自進(jìn)入中國以來，中國快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。聯(lián)邦快遞自進(jìn)入中國以來，做了許多增進(jìn)同中國人民感情的義舉。做了許多增進(jìn)同中國人民感情的義舉。 聯(lián)邦快遞多次贊助中國的受災(zāi)地區(qū)，運(yùn)送醫(yī)聯(lián)邦快遞多次贊助中國的受災(zāi)地區(qū)，運(yùn)送醫(yī)療設(shè)備和物資。在療設(shè)備和物資。在2001年年5月，為中國月，為中國2000年特年特奧世紀(jì)項(xiàng)目捐款?yuàn)W世紀(jì)項(xiàng)目捐款50萬元人民幣。萬元人民幣。2003年年6月，聯(lián)月，聯(lián)邦快遞積極支持中國政府抗擊非典，協(xié)助香港紅邦快遞積極支持中國政府抗擊非典，協(xié)助香港紅十字會(huì)運(yùn)送一批非典防護(hù)醫(yī)療物資至十字會(huì)運(yùn)送一批非典防護(hù)醫(yī)療物資至7個(gè)城市。這個(gè)城市。這些義舉增強(qiáng)了聯(lián)邦快遞的親和力，讓重情義的中些義舉增強(qiáng)了聯(lián)邦快遞的親和力，讓重情義的中國人民很快就接納了這個(gè)原本很陌生的洋公司。國人民很快就接納了這個(gè)原本很陌生的洋公司。成功策略二、四個(gè)第一和科技創(chuàng)