網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范

1、01StepStep02StepStep03StepStep04StepStep網(wǎng)購時網(wǎng)購時代的到代的到來來網(wǎng)絡(luò)購網(wǎng)絡(luò)購物的物的風(fēng)險風(fēng)險不可不知的防范妙招不可不知的防范妙招新新消消費費者者權(quán)權(quán)益保益保護(hù)護(hù)法法目錄04StepStep網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范隨著電子商務(wù)購物平臺的以及物流業(yè)的快速興起，網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模與數(shù)額不斷擴(kuò)大與攀升。2013年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)7542億元，同比增長47.3%，網(wǎng)購已經(jīng)成為拉動消費的重要渠道。截至2013年上半年，中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式），天貓以50.4%份額排名第一；京東名列第二，占20.7%份額；位于第三位的蘇

2、寧易購占5.7%份額。而中國C2C網(wǎng)絡(luò)購物市場格局相對穩(wěn)定，淘寶集市地位依然穩(wěn)固，截至2013年6月占比95.1%。中國全國網(wǎng)購市場交易額的80%以上出自于排名居前的大型網(wǎng)絡(luò)交易平臺網(wǎng)站、B2C網(wǎng)站和團(tuán)購網(wǎng)站，大部分網(wǎng)絡(luò)消費糾紛及投訴舉報也發(fā)生于此類網(wǎng)站。目前我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展形勢這些心理你有嗎？秒殺拍而不買定期定店跟蹤新品湊運費網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范2.1 網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范01Add your texts here01價格更低02商品信息量大03購物省時、省力04挑選無壓力網(wǎng)購九大問題u商品質(zhì)量良莠不齊商品質(zhì)量良莠不齊 u格式合同有待規(guī)范格式合同有待規(guī)范u物流配送問題

3、頻出物流配送問題頻出u貨款支付存在風(fēng)險貨款支付存在風(fēng)險 u評價搜索玄機(jī)重重評價搜索玄機(jī)重重u信息安全亟需加強(qiáng)信息安全亟需加強(qiáng)u欺詐行為屢禁不止欺詐行為屢禁不止u宣傳與實物差距大宣傳與實物差距大 u售后服務(wù)爭議突出售后服務(wù)爭議突出網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范2.2 網(wǎng)絡(luò)購物存在的問題1網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范商品質(zhì)量良莠不齊，貨品不符退貨遇難市民王先生在網(wǎng)上購買了一個實木小書柜。在使用了一個月之后，他發(fā)現(xiàn)書柜的木板出現(xiàn)嚴(yán)重變形，看似隨時都會倒塌。王先生懷疑書柜本身存在質(zhì)量問題，可是在跟店家投訴之后，店家給出的回復(fù)卻是“在物流過程中碰撞導(dǎo)致?lián)p壞”，不承認(rèn)書柜的質(zhì)量有問題，也不同意退貨?？嘤跊]有有力的證據(jù)可以證明書

4、柜質(zhì)量不合格，而且書柜價格也不高，糾纏下去不一定有結(jié)果，王先生最后還是選擇吃“啞巴虧”。王先生表示，如果在購買之前能夠現(xiàn)場看一下貨品，或者在收到貨品的時候能拍照留存，或許就不會出現(xiàn)質(zhì)量問題或者想要維權(quán)時找不到證據(jù)了。接收快遞時注意先當(dāng)面開封驗貨后簽收網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范1 1見招拆招123選擇要求商家繳納保證金的正規(guī)網(wǎng)購平臺以及信譽(yù)良好的商家4支付貨款時選擇支付寶平臺等有利于網(wǎng)購交易安全網(wǎng)購后要及時收集交易證據(jù)，交易時的聊天記錄、郵件、交易圖片的截圖、發(fā)票、網(wǎng)站的宣傳頁面等應(yīng)保存下來，以防萬一2網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范鄒先生最近學(xué)會了網(wǎng)購，并且開通了支付寶快捷支付功能，還將支付寶和自己的農(nóng)行卡綁定。雙

5、十一期間，他在網(wǎng)上看中了一條59元的保暖褲，可沒想到支付卻遇到了故障。正當(dāng)他納悶時，一個開頭是“010”電話打了過來，對方自稱是支付寶客服，該客服指出鄒先生的支付寶支付系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，需要維護(hù)?！拔耶?dāng)時正在檢查哪里有問題，他們電話就來了，所以我壓根就沒懷疑什么?！编u先生說。緊接著，對方詢問鄒先生的農(nóng)行卡號、身份證號和手機(jī)驗證碼，一一相告后鄒先生就等著支付寶支付功能恢復(fù)。不一會，手機(jī)里陸續(xù)收到38條農(nóng)行客服發(fā)來的錢款被扣的短信，每條短信上均顯示鄒先生的農(nóng)行卡完成了支付寶快捷交易，每筆金額從200到5000元不等，共計49000元。網(wǎng)上購物支付安全隱患，財產(chǎn)權(quán)得不到有力保障網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范2 2

6、見招拆招貳叁壹肆伍手機(jī)變更及時修改驗證號碼莫泄露陌生文件不接收賬戶“裸奔”要不得不明二維碼不亂掃3網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范杭州的章女士在網(wǎng)上買了一套化妝品，收到貨后也很是滿意。但讓她不能接受的是最近一周內(nèi)每天的推銷電話讓她忍無可忍。第一個推銷電話是在下單次日對方自稱是一家知名電商網(wǎng)站的客服，說有新品爽膚水可免費試用，但章女士需要支付運費及稅款98元。之后類似的電話更多，從下單后的第四天開始，她每天接到的推銷電話都有六七個，多時甚至超過十個。除了電話騷擾，她的微信也接收到了大量的“加入好友”申請，一旦通過，化妝品的廣告則會鋪天蓋地頭一天下的單，第二天就被人獲知，消協(xié)工作人員也肯定章女士遭遇了信息泄露，

7、但在短時間內(nèi)很難鎖定責(zé)任人“網(wǎng)店、收件員、錄單員、分檢員、中轉(zhuǎn)站、接收員、派單送單員都能接觸到個人信息，查證困難重重。”網(wǎng)上購物消費者的隱私權(quán)得不到有力保障網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范3 3見招拆招提高安全意識，是避免泄露個人信息的關(guān)鍵。1、收到網(wǎng)購貨品后，涂黑快遞信息再處理包裝。2、有選擇的填寫快遞收貨信息。3、不貪便宜，謹(jǐn)防網(wǎng)購低價陷阱。4、維護(hù)電腦手機(jī)安全，保護(hù)好自己的隱私。4網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范9月29日，廣州的吳先生要發(fā)一批貨到花都給客戶陳小姐，他叫了之前長期合作的全日通快遞公司快遞員上門收件。10月17日，吳先生向其提及貨物結(jié)款的事宜，陳小姐很詫異，稱自己并沒有收到貨物。吳先生當(dāng)即打電話到全日

8、通投訴，工作人員答復(fù)稱，由于花都分公司出現(xiàn)人事調(diào)動，部分快遞員離職，導(dǎo)致貨物丟失。對此全日通會根據(jù)快遞單后面的契約條款規(guī)定，賠償總額最高不超過快遞費的3倍，也就是說，吳先生從廣州市區(qū)發(fā)貨到花都只需十幾元快遞費，賠償總額最多30多元，這讓吳先生無法接受。網(wǎng)上購物消費者的損害賠償?shù)貌坏接辛ΡＵ暇W(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范4 4見招拆招針對快遞中遇到的常見問題，需要提醒消費者的是： 1. 在快遞貴重物品時，消費者盡量保價，并且在快遞面單上，明確注明運送物品的名稱、類別和數(shù)量。以防快遞丟失時，沒有證據(jù)證實快遞的物品與其價值。2. 如果不是采購急需使用的物品，應(yīng)盡量避開這種網(wǎng)購高峰期。3.參與網(wǎng)購的消費者應(yīng)及時通

9、過網(wǎng)頁截屏、對話記錄保存等方法保留購買憑證，并根據(jù)訂單號跟蹤自己的快件。快遞未被本人簽收、或延誤多日時，消費者應(yīng)及時向省市區(qū)三級的消協(xié)或工商部門投訴。5網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范 前不久，蘭州消費者董先生向本報投訴稱，他在網(wǎng)上購買了一臺電暖器，價格比賣場便宜了120元，當(dāng)時網(wǎng)站稱所售商品都是原裝正品行貨，嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定和三包法規(guī)。沒想到電暖器買回來剛用了3天就壞了。打電話找廠家，廠家說網(wǎng)上購買的產(chǎn)品他們不負(fù)責(zé)售后，應(yīng)該按三包規(guī)定的“誰銷售誰負(fù)責(zé)”條款，找銷售商解決。找網(wǎng)站，網(wǎng)站卻說他們沒有售后維修人員，只能找廠家。最后網(wǎng)站的一位負(fù)責(zé)人干脆說，電暖器不屬于三包范疇內(nèi)的商品，商家不負(fù)責(zé)售后服務(wù)。網(wǎng)上

10、購物售后服務(wù)難配套網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范5 5見招拆招1、索要發(fā)票保存聊天記錄。選擇購買者對交易評價較高的商戶，一定要注意仔細(xì)詢向產(chǎn)品的外觀特征、有無明確的售后服務(wù)等。網(wǎng)購貴重物品時要索要發(fā)票、合格證，保存好交易記錄、聊天記錄等資料。2、網(wǎng)購大件物品要確認(rèn)運費及包裝大件商品的包裝費，建議消費者在購買前一定要向賣家問清是否包郵，同時還要向客服詢問包裝和安裝的細(xì)節(jié)。3、有些產(chǎn)品不宜網(wǎng)購網(wǎng)購以玻璃、陶瓷等易碎物為主材的商品等，如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全時，運輸途中容易出現(xiàn)破損，而且不易追究。2.3 網(wǎng)購引糾紛存在的法律問題網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范01020304責(zé)任主體確定難糾紛發(fā)生后舉證難管轄法

11、院確定難訴訟成本高真假網(wǎng)站細(xì)分辨，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賬留心眼；絕對低價要小心，消費規(guī)則看短長；貨比三家多比較，真假客服要提防；細(xì)看網(wǎng)評多思量,貨到付款硬道理；個人信息要保密，維權(quán)退款不能忘。網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范3.1網(wǎng)絡(luò)陷阱 花樣不少u 低價騙誘法u 線下交易法u 拒絕安全支付法u 冒充公司銷售法u 假借網(wǎng)站交易法u 收取定金騙錢法網(wǎng)友“避雷口訣”O(jiān)PTIONSOPTIONSOPTIONS04010203OPTIONS警惕低價陷阱要轉(zhuǎn)賬不買賬謹(jǐn)慎咨詢，冷對花言巧語保留憑證，報警求助網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范3.2 安全網(wǎng)購 步步為營網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范淘寶網(wǎng)-消費者保障協(xié)議消費者保障服務(wù)是指賣家簽署了淘寶網(wǎng)消費者保障

12、服務(wù)協(xié)議，承諾為消費者提供交易保障服務(wù)。如果買家在淘寶網(wǎng)使用支付寶擔(dān)保交易服務(wù)購買全新寶貝，遇到收到貨物存在質(zhì)量問題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣家未履行承諾，買家可以根據(jù)本頁面及淘寶規(guī)則規(guī)定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請，淘寶核實后將進(jìn)行先行賠付以保障買家權(quán)益。百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃是百度與中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)起的首個搜索引擎網(wǎng)民權(quán)益保障體系，目的是為了更好地保障網(wǎng)民的合法權(quán)益。當(dāng)百度登錄用戶在百度點擊百度搜索推廣或在百度聯(lián)盟網(wǎng)站上點擊百度網(wǎng)盟推廣時遭遇釣魚欺詐、假冒并蒙受實際損失，可申請并享有 全額保障 ，并進(jìn)入全面保障網(wǎng)民權(quán)益的綠色通道。網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范百度網(wǎng)民權(quán)益保障計劃支付

13、寶會員只要完成實名認(rèn)證，且誠信記錄良好，如因由賬戶被盜造成資損，可以撥打支付寶客服熱線：95188（海外用戶撥打：+86 571 95188），經(jīng)審核滿足余額支付保障或快捷支付全額補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，即可享受2000元以下資損【1個工作日極速補(bǔ)償】服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范支付寶-極速補(bǔ)償網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范新消費者權(quán)益保護(hù)法010203增加網(wǎng)購后悔權(quán)，消費者可無理由退貨消費者個人信息安全保護(hù)力度加大明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺義務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范新消費者權(quán)益保護(hù)法網(wǎng)購新亮點0101 增加網(wǎng)購后悔權(quán)，消費者可無理由退貨02 02 消費者個人信息安全保護(hù)力度加大03 03 家電商品舉證責(zé)任倒置04 04 明確網(wǎng)絡(luò)交易平

14、臺義務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范新消費者權(quán)益保護(hù)法詳細(xì)解讀第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。第二十三條第（三）款 經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范新消費者權(quán)益保護(hù)法詳細(xì)解讀第二十九條第（二）、（三）款 經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險及防范新消費者權(quán)益保護(hù)法詳細(xì)解讀第四十四條 消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接