銀行模擬實(shí)訓(xùn)報(bào)告

1、航運(yùn)經(jīng)濟(jì)系（金融管理與實(shí)務(wù)）銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)課程考核報(bào)告任課教師：樊薇姓名學(xué)號專業(yè)金融管理與實(shí)務(wù)班級銀行業(yè)務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)課程考核報(bào)告要求：一、 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容30分請任選一個業(yè)務(wù)寫出操作方法和流程，并附上考試時的圖片。（一）個人業(yè)務(wù)（二）對公業(yè)務(wù)（三）中間業(yè)務(wù)二、 學(xué)習(xí)效果30分能夠詳細(xì)寫出銀行柜員崗位職責(zé)與工作任務(wù)及從日初到日終的柜員工作流 程。三、 學(xué)習(xí)心得40分通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)自己掌握了哪些職業(yè)技能？如：小鍵盤盲打、點(diǎn)鈔、 捆鈔、投訴的處理、柜面營銷、柜臺風(fēng)險(xiǎn)防范等，掌握這些技能對自己今后的 工作有什么幫助？通過學(xué)習(xí)對銀行柜員工作有了那些更深入的了解？個人業(yè)務(wù)每天開始辦理業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，即日初

2、操作中的柜員簽到、領(lǐng)取尾箱號、 現(xiàn)金出庫及領(lǐng)取重要空白憑證；學(xué)會根據(jù)系統(tǒng)中的案例辦理個人業(yè)務(wù)中活期定期儲蓄存貸款、代理國債等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的開戶、續(xù)存、取款、兌換、銷戶等，重 點(diǎn)掌握個人活期儲蓄業(yè)務(wù)的操作。學(xué)會運(yùn)用模擬系統(tǒng)中會計(jì)報(bào)表模塊通過客戶號 和賬號進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和審核。.每天完成業(yè)務(wù)交易后的后續(xù)整理核對工作，即日終操作中的尾箱核對、柜員扎 帳、現(xiàn)金入庫及柜員簽退進(jìn)行個人業(yè)務(wù)的操作儲蓄柜員初始操作：登錄個人儲蓄系統(tǒng)-修改密碼和學(xué)號并增加尾箱-用 尾箱登錄儲蓄柜員日初操作：憑證領(lǐng)用-重要空白憑證出庫-現(xiàn)金出庫-憑證綜 合查詢-重要空白憑證查詢儲蓄日常業(yè)務(wù)操作之個人儲蓄業(yè)務(wù)：開普通客戶和一卡通客戶-

3、為其開活 期儲蓄賬戶進(jìn)行存取款，銷戶操作一開整存整取賬戶，部分提前支取-開定活兩 便賬戶并銷戶-開零存整取賬戶，存款并銷戶-開存本取息賬戶，取息并銷戶 -開通知存款賬戶，支取部分款項(xiàng)并銷戶-普通支票賬戶開戶，存款,取款,結(jié) 清,銷戶-開教育儲蓄賬戶,存款,銷戶-一卡通,憑證,掛失,解掛儲蓄日常業(yè)務(wù)操作之個人貸款：住房貸款-綜合消費(fèi)貸款 儲蓄日常業(yè)務(wù)操 作之匯款業(yè)務(wù)：人民幣匯款-人民幣退匯儲蓄日常業(yè)務(wù)操作之代理業(yè)務(wù)：憑證式國債-記賬式國債-基金業(yè)務(wù)- 代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)在個人業(yè)務(wù)中，共包括存款業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、匯款業(yè)務(wù)、外匯 業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)。而存款業(yè)務(wù)下面又有開戶申請、活期賬戶、定期賬戶、一

4、本通 賬戶，每個賬戶下面的基本操作也大體相同，包括開戶、存款、取款、密碼掛密 碼掛失解掛、換單、銷戶。先給個人活期儲蓄開戶，1,.填寫“開立個人銀行結(jié)算賬戶申請書”2.填寫“存款憑條” 3.進(jìn)入柜員簽到窗口 4.柜員受理客戶業(yè)務(wù)5.查收客戶提交的現(xiàn)鈔6.審核客戶提交的憑證7.輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)8.填寫空白憑證9.打印憑證10.蓋章11. 結(jié)束業(yè)務(wù)。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中我們柜員是從第5步開始做的，前面的4步是屬于客戶 的提交業(yè)務(wù)。有/無折存款中，1查收客戶提交的現(xiàn)鈔2.審核客戶提交的憑證3.輸入業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)4.打印憑證5.蓋章6.結(jié)束業(yè)務(wù)有/無折取款，1.審核客戶提交的憑證2.輸入業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)3.打印憑證4.蓋章

5、5.從尾箱取出現(xiàn)鈔6.驗(yàn)證從尾箱取出的錢鈔7.結(jié)束業(yè)務(wù)有/無折轉(zhuǎn)賬和存取款類似，不外乎審核客戶提交的憑證，輸入數(shù)據(jù)，打印 憑證，蓋章，結(jié)束業(yè)務(wù)。掛失，掛失又分為口頭掛失、正式掛失、密碼掛失?？陬^掛失和正式掛失的 操作基本一致，印象最深的是密碼掛失，密碼掛失解掛的步驟為，審核桌面提交 的憑證，輸入數(shù)據(jù)，授權(quán)，解掛，最后結(jié)束業(yè)務(wù)。換單的操作包 括，審核桌面提交的憑證，輸入數(shù)據(jù)，從空白憑證中拿出所 需的，打印憑證，蓋章，最后結(jié)束業(yè)務(wù)。銷戶的操作與上雷同，首先審核桌面提 交的憑證，在計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù)，授權(quán)，銷戶，最后結(jié)束業(yè)務(wù)。其中定期存款業(yè)務(wù)中的個人教育儲蓄， 個人存本取息儲蓄，個人零存整取存 款，個人

6、定活倆便儲蓄，以及個人通知存款都有各自的特點(diǎn)， 在客戶窗口辦理申 請時，他們所對應(yīng)的數(shù)據(jù)輸入也是很有特色的。 在銀行窗口辦理業(yè)務(wù)時，如果你 選擇了錯誤的步驟，系統(tǒng)也會通知你即使去修改，我感覺這就是這個系統(tǒng)很人性 化的一面，在此同時，我們也會有更深的印象去注意我們做錯的部分。銀行卡業(yè)務(wù)主要包括借記卡和貸記卡。 而借記卡又包括開卡申請，存現(xiàn)，掛 失和解掛，具體操作與存款業(yè)務(wù)操作類似，這里就不一一贅述了。接下來就是匯 款業(yè)務(wù)，在客戶窗口填寫匯款信息時，要填寫自己的卡號，對方的姓名和卡號， 以及匯款金額等，在銀行窗口辦理業(yè)務(wù)時，先要審核桌面提交的憑證，再填寫計(jì) 算機(jī)上面的信息，再打印存折，蓋章，最后結(jié)

7、束業(yè)務(wù)。接下來的就是貸款業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)的主要操作就是審核桌面提交的憑證，并 寫上開戶行的意見，最后結(jié)束業(yè)務(wù)。但是貸款業(yè)務(wù)里面，申請貸款到發(fā)放貸款中 間歷經(jīng)了兩天多，不知道是自己的原因還是系統(tǒng)的原因。我認(rèn)為，相比上面的業(yè)務(wù)而言，外匯業(yè)務(wù)就稍顯得復(fù)雜了，因?yàn)槲覀円愠?外匯折算成人民幣的數(shù)值，這確實(shí)是條攔路虎，后來一不小心按到結(jié)束業(yè)務(wù)鍵，發(fā)現(xiàn)結(jié)果就會自己出來，哈哈！不會計(jì)算時是一個好辦法啊。在客戶窗口我們要填寫自己要買入和賣出的外匯種類以及具體金額，再轉(zhuǎn)到銀行窗口，首先要審核桌面提交的憑證，再輸入數(shù)據(jù)，再取出相應(yīng)的憑證，打印憑證，再蓋章，最后從 尾箱拿出相應(yīng)的金額，并在點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行點(diǎn)鈔，最后結(jié)束業(yè)務(wù)

8、?，F(xiàn)金收入受理審核處理初點(diǎn)清點(diǎn)交易處理現(xiàn)金付出受理審核處理復(fù)點(diǎn)柜面日初操作處理1. 安全檢查2. 清潔環(huán)境3. 開戶設(shè)備4. 接庫5. 系統(tǒng)簽到6. 錢箱領(lǐng)用7. 碰庫日常柜臺業(yè)務(wù)流程日初業(yè)務(wù)辦理日終1. 柜面日初操作處理2. 一般柜臺業(yè)務(wù)流程3. 錯賬和掛賬處理4. 柜面日終操作處理柜面日終操作處理一.柜員平賬與簽退1. 平賬查詢2. 賬實(shí)核對3. 清點(diǎn)印章4. 傳票整點(diǎn)5. 柜員簽退6. 換人復(fù)核7 上繳電子錢箱學(xué)習(xí)效果綜合柜員的主要職責(zé)1 領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng) 用、上交；2 負(fù)責(zé)各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳， 并做好登記；3

9、 處理與管轄行會計(jì)部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù)；4 .監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理 儲蓄所年度結(jié)息；5. 監(jiān)督柜員工作班軋帳；6銀行科技風(fēng)險(xiǎn)識別與控制7 .辦理儲蓄所結(jié)帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單；打印儲蓄所流 水帳，定期打印總帳、明細(xì)帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿；備份數(shù) 據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計(jì)資料，負(fù)責(zé)將原始憑證、帳、表和備份 盤交事后監(jiān)督；8.編制營業(yè)日、月、季、年度報(bào)表。柜員的主要職責(zé)1 .對外辦理存取款、計(jì)息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2 .辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；2登記重要空

10、白憑證和有價單證登記簿3. 辦理柜臺軋帳，現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章；4 和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手續(xù)，憑證等會計(jì)資料交綜合柜員正式上崗的銀行柜員明確如下：一，認(rèn)識工作產(chǎn)品柜員應(yīng)對所推廣的產(chǎn)品有一個全面的認(rèn)識， 從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品定位、相對優(yōu) 勢，到如何購買，要填寫哪些單據(jù)，柜面如何操作等等，要將細(xì)節(jié)一一落實(shí)到位。 這樣才能心中有數(shù)，處變不驚。這樣你在給客戶提出建議時才會底氣十足二，推廣工作產(chǎn)品推廣其實(shí)就是一個學(xué)以致用的環(huán)節(jié)，是將我們所了解的產(chǎn)品，將我們的理財(cái) 觀念與客戶分享的過程。但臨柜人員由于業(yè)務(wù)繁忙，不可能像專業(yè)理財(cái)人員

11、一樣 與客戶詳談，這就注定了我們柜員只能通過經(jīng)驗(yàn)以及簡單的溝通， 對客戶的層次、 需求進(jìn)行判斷，再針對其需求，抓住重點(diǎn)推薦一兩種產(chǎn)品，切中要害。其實(shí)在我 看來，我們的每樣產(chǎn)品都有它的實(shí)用性。比方說，代扣和牡丹卡自動還款，都非 常方便，為客戶省心?；鹳徺I贖回非常靈活，收益也較高。分紅保險(xiǎn)除了保底 收益還外加分紅和保險(xiǎn)保障。因此，找準(zhǔn)客戶需求，有針對性的介紹，往往事半 功倍三，跟蹤產(chǎn)品注意反饋信息這是一個常被忽略的重點(diǎn)！我們都知道現(xiàn)在的商家都很注重“回頭客”，其 實(shí)我們銀行經(jīng)營也是一樣。緊抓老客戶，拓展新客戶，才是生存之道。我們每個 網(wǎng)點(diǎn)都會有自己的VIP和準(zhǔn)VIP客戶群，這是網(wǎng)點(diǎn)大賬。我們柜員

12、應(yīng)該建立一 個自己的VIP和準(zhǔn)VIP小賬。通過平時柜面上的觀察，發(fā)掘潛在的 VIP客戶， 通過了解客戶的資產(chǎn)情況，并適時的與他們溝通。銀行柜員崗位職責(zé)？ %?營業(yè)柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項(xiàng)業(yè)務(wù)， 處理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日業(yè)務(wù)的賬務(wù)處理與核對，并負(fù)責(zé)編制和報(bào)送相 關(guān)報(bào)表。前臺柜員負(fù)責(zé)直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作，查詢，咨詢等；后臺柜員負(fù)責(zé)無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認(rèn)、授權(quán)等后續(xù)處理。獨(dú)立為客戶提供服務(wù)并獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的前臺柜員必須 自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進(jìn)行 滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須

13、明確各自的相應(yīng)職責(zé)，相互制約、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。四，明確職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（）員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲區(qū)風(fēng)險(xiǎn)綜合柜員制強(qiáng)調(diào)單人臨柜，柜員可以獨(dú)立為客戶辦理本外幣對公、儲蓄、信 用卡等多種金融業(yè)務(wù)，這就要求柜員對這些業(yè)務(wù)的規(guī)章制度比較熟悉，能夠全面 掌握并運(yùn)用于工作實(shí)踐中。而商業(yè)銀行長期以來會計(jì)人員與儲蓄人員之間的崗位 交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業(yè)務(wù)，對其他崗位的業(yè)務(wù)知識缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)， 這勢必導(dǎo)致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。（二）員工柜面操作，存在系統(tǒng)流程風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)取消了復(fù)核制度，這就要求柜員對柜面系統(tǒng)的交易和業(yè)務(wù)處理 流程非常熟悉，知道什么交易實(shí)現(xiàn)什么功能，什么業(yè)務(wù)適用什么交易，該

14、采取怎 樣的業(yè)務(wù)處理方式。如果對交易和業(yè)務(wù)處理流程不熟，勢必在工作中會出現(xiàn)用錯 交易、走錯流程的現(xiàn)象。交易、流程一旦錯誤，會計(jì)分錄也跟著錯誤，資金流向 也發(fā)生錯誤，由此帶來風(fēng)險(xiǎn)。（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風(fēng)險(xiǎn)與原來強(qiáng)調(diào)“人員分離”的風(fēng)險(xiǎn)控制觀念不同，綜合柜員在風(fēng)險(xiǎn)控制方面注 重強(qiáng)調(diào)“崗位分離”，即設(shè)置柜員、綜合柜員、業(yè)務(wù)主管三個崗位，通過同一業(yè) 務(wù)在崗位之間的相互制約來達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)控制目的。 如果在工作中不嚴(yán)格按照崗位制 約的要求將二分管或三分管的業(yè)務(wù)在不同崗位之間進(jìn)行分工，譬如將銀行匯票、 匯票專用章、壓數(shù)機(jī)和密押器交于一人保管，就很難控制個別人乘機(jī)作案的風(fēng)險(xiǎn)， 由此造成銀行資金損失

15、。（四）IC卡和密碼口令，存在管理不善風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)通過IC卡進(jìn)行柜員身份認(rèn)證，也通過IC卡實(shí)現(xiàn)授權(quán)和崗位制 約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的IC卡和口令密碼，將IC卡隨意亂放， 輸入密碼時不謹(jǐn)慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至將口令密碼告知他人，那 么，就很容易被不法分子有機(jī)可乘，給銀行帶來資金損失（五）執(zhí)行授權(quán)制度，存在執(zhí)行不力風(fēng)險(xiǎn)綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務(wù)授權(quán)管理采取 “系統(tǒng)和人工相結(jié)合”的方式進(jìn)行。系統(tǒng) 授權(quán)是指系統(tǒng)根據(jù)以標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)形式設(shè)置的授權(quán)條件自動判斷出需要授權(quán)的業(yè)務(wù)， 并提示授權(quán)人通過劃卡并輸入密碼的方式進(jìn)行授權(quán)；人工授權(quán)是指對于實(shí)際管理 要求高于系統(tǒng)設(shè)置的最高授權(quán)權(quán)限范圍的業(yè)務(wù)

16、， 應(yīng)由授權(quán)人通過對有關(guān)憑證進(jìn)行 審核簽字的方式進(jìn)行授權(quán)的行為。如果在實(shí)際工作中不嚴(yán)格按授權(quán)管理的規(guī)定執(zhí) 行，該由人工授權(quán)的業(yè)務(wù)未經(jīng)有權(quán)人簽字授權(quán)， 該由系統(tǒng)授權(quán)的業(yè)務(wù)，授權(quán)人未 將柜員錄入要素與原始憑證核對，甚至將IC卡直接交于他人，由他人代行授權(quán) 職責(zé)，那么，同樣會給銀行帶來風(fēng)險(xiǎn)甚至資金損失五，了解今后本職業(yè)發(fā)展（一）制定新型的銀行柜員管理制度。所謂新型的銀行柜員制是指建立在銀 行柜面業(yè)務(wù)高度電子化基礎(chǔ)上，前臺人員打破柜組間的分工界限，由單獨(dú)柜員綜 合處理會計(jì)、出納、儲蓄、信用卡等業(yè)務(wù)，后臺柜員則負(fù)責(zé)柜面業(yè)務(wù)的事中監(jiān)督和銀行內(nèi)部清算業(yè)務(wù)。這種新型的銀行柜員制具有操作業(yè)務(wù)直觀、 處理業(yè)務(wù)快捷

17、、 經(jīng)營責(zé)任明確、勞動組合優(yōu)化等優(yōu)點(diǎn)，是一種簡便、快捷、高效的勞動組合形成。（二）建立一種機(jī)制完善的柜員監(jiān)督系統(tǒng)。柜員就分類來講，大體可分為臨 柜綜合柜員、事中監(jiān)督人員、大堂咨詢理財(cái)人員和后臺柜員。 這四類柜員的機(jī)具 配置、業(yè)務(wù)范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如臨柜綜合柜員的業(yè)務(wù) 范圍應(yīng)包括所有儲蓄、信用卡業(yè)務(wù)、出納收款業(yè)務(wù)以及出納付款的復(fù)核業(yè)務(wù)， 對 公會計(jì)接柜、驗(yàn)印、記賬業(yè)務(wù)、各類卡片的保管、使用及其他會計(jì)業(yè)務(wù)。而后臺柜員則是服務(wù)于前臺綜合柜員，辦理聯(lián)行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù) 交換、驗(yàn)印、記賬業(yè)務(wù)，各類卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù) 交換、資金清算、組織營

18、業(yè)場的會計(jì)核算和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、負(fù)責(zé)各類會計(jì)結(jié)算咨詢及 檢查監(jiān)督、負(fù)責(zé)會計(jì)信息的分析及反饋等綜合工作。 他們的工作既不同于臨柜綜 合柜員，又服務(wù)于臨柜綜合柜員，既辦理具體的清算業(yè)務(wù)，又是營業(yè)場的管理和監(jiān)督者。銀行相優(yōu)于其它金融機(jī)構(gòu)的，因?yàn)樗且粋€綜合體，涵蓋了金融方面的大 多數(shù)業(yè)務(wù).而且銀行的實(shí)力規(guī)模也比其它行業(yè)要大，競爭力要強(qiáng).收入相對穩(wěn)定，假 期穩(wěn)定一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙每天開始辦理業(yè)務(wù)前的準(zhǔn)備工作，即日初操作中的柜員簽到、領(lǐng)取尾箱號、現(xiàn)金出庫及領(lǐng)取重要空白憑證；學(xué)會根據(jù)系統(tǒng)中的案例辦理個人業(yè)務(wù)中活期定期儲蓄存貸款、代理國債等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的開戶、續(xù)存、取款、兌換、銷戶

19、等，重 點(diǎn)掌握個人活期儲蓄業(yè)務(wù)的操作。學(xué)會運(yùn)用模擬系統(tǒng)中會計(jì)報(bào)表模塊通過客戶號 和賬號進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢和審核。.每天完成業(yè)務(wù)交易后的后續(xù)整理核對工作，即日終操作中的尾箱核對、柜員扎帳、現(xiàn)金入庫及柜員簽退一、班前準(zhǔn)備：1、檢查網(wǎng)點(diǎn)安全情況（含ATM及大廳客戶服務(wù)設(shè)施是否處于正常狀態(tài)；2、按考勤指紋儀簽到，打掃網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生包括辦公設(shè)備的清潔；3、嚴(yán)格按照安全保衛(wèi)制度的要求接庫：查看押運(yùn)車輛及停放位置、核對押運(yùn)人員照片無誤后打開聯(lián)動門，仔細(xì)檢查款箱的完整情況再雙人簽字關(guān)聯(lián)動門；4、打開各種電子設(shè)備電源，開啟服務(wù)評價器及我行視頻系統(tǒng)；5、查看憑條盒根據(jù)需要補(bǔ)充所需的各種憑條；6雙人在監(jiān)控下打開各自的款箱，整理

20、好錢款、憑證準(zhǔn)備對外營業(yè)。二、班中工作：1、根據(jù)人員的分工情況按總部要求及網(wǎng)點(diǎn)需要打印各類批量憑證、清單及報(bào)表等；2、主管柜員查看各種賬務(wù)清單、報(bào)表并核對待清算科目余額，檢查大小額 有無退匯等；3、主管柜員每月初要做好報(bào)表的填寫報(bào)送，利息稅、印花稅等的上劃，每月按照總部的文件精神及時整理費(fèi)用發(fā)票并填表送財(cái)務(wù)部報(bào)銷，季度結(jié)息日要做好存貸款的結(jié)息工作，做到應(yīng)付盡付、應(yīng)收盡收；4、庫管柜員要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)情況做好現(xiàn)金及重要空白憑證的計(jì)劃申報(bào)、上下解 確認(rèn)及下發(fā)；5、客戶前來辦理業(yè)務(wù)柜員一定要先按評價器“您好，歡迎光臨”，根據(jù)不 同的客戶群體靈活地做好三聲服務(wù)、文明服務(wù)，并讓客戶按評價器對自己的服務(wù)進(jìn)行評價

21、；6嚴(yán)格按照我行的操作流程及規(guī)章制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)及內(nèi)部賬務(wù)；9、負(fù)責(zé)電子聯(lián)行及外聯(lián)賬務(wù)的柜員要及時做好來賬打印、掛賬處理及查詢查復(fù)等；7、為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時要針對不同的對象推廣介紹我行的新業(yè)務(wù)如網(wǎng)銀、 財(cái)稅庫銀等；8、認(rèn)真做好柜面的反洗錢工作，大額存取款要查驗(yàn)身份證并登記號碼，遇 到可疑的交易提交給反洗錢報(bào)告員上報(bào)，反洗錢報(bào)告員要及時登陸反洗錢系統(tǒng)錄 入大額可疑交易并驗(yàn)平，情節(jié)嚴(yán)重的要進(jìn)行專報(bào)；10、業(yè)務(wù)空閑時整理殘破幣，保持錢箱的整潔；11、及時登陸人行系統(tǒng)對新開立的結(jié)算賬戶進(jìn)行備案；12、認(rèn)真及時地登記本崗位的各種登記簿，收集整理好相關(guān)資料。三、日終工作：1、停止對外營業(yè)后檢查整理傳票，

22、盤點(diǎn)自己尾箱的庫存，保證賬款準(zhǔn)確無誤；2、 柜員之間交叉盤點(diǎn)庫存現(xiàn)金及重要憑證并登記交叉盤庫登記簿；3、將 錢、證、章及重要物品放入款箱，雙人上鎖加鎖扣，登記押運(yùn)交接登記簿；4、換人認(rèn)真復(fù)核勾兌流水并簽字；5、打印現(xiàn)金收付登記簿、柜員流水賬、表外銷號清單后正式簽退；6主管柜員查看內(nèi)網(wǎng)通知（上解款日還要看中心庫是否已做上解確認(rèn)）， 一切正常后機(jī)構(gòu)日結(jié)，關(guān)終端、關(guān)辦公電腦；7、押運(yùn)車來后不僅要與早上接庫時一樣查看車輛、核對照片，還要讓押運(yùn)員按指紋儀確認(rèn)成功后打開聯(lián)動門，待押運(yùn)員在押運(yùn)交接登記簿上簽 字后才將款箱移交;8、關(guān)閉除監(jiān)控主機(jī)和UPS外的所有設(shè)備電源，檢查所有的水龍頭、燈、門窗等是否全關(guān)閉

23、，關(guān)聯(lián)動門、按指紋儀簽退，查看自助設(shè)備是否正常操作流程1:人民幣整存整取定期儲蓄現(xiàn)金開戶（操作流程）審核憑條和證件柜員應(yīng)審核儲蓄存款憑條上客戶填寫的戶名、證件種類、證件號碼與有效身份證件是否一致；地址是否填寫，幣種、金額小寫是否規(guī)范。身份證、戶口簿、軍官證、護(hù)照、警官證、士兵證、港澳臺同胞回鄉(xiāng)證均為實(shí)有 效證件。注意詢問客戶是否轉(zhuǎn)存點(diǎn)收現(xiàn)金收入現(xiàn)金，需當(dāng)面點(diǎn)清，按照三先三后”的操作程使用驗(yàn)鈔儀逐張核驗(yàn)。 進(jìn)行系統(tǒng)操作建立客戶信息，然后輸入交易代碼，進(jìn)入個人整存整取現(xiàn)金開戶界 面。輸入相應(yīng)信息請客戶選擇支取方式。預(yù)留密碼到期可辦理通兌打印存單與憑條提交系統(tǒng)成功以后，即可打印存單及存款憑條。請客戶

24、核對存款 憑條打印內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。存單交給客戶將存單加蓋業(yè)務(wù)公章和經(jīng)辦人名章后交給客戶。存款憑條加蓋現(xiàn)訖 章和個人名章，存款憑條回單交給客戶2 :人民幣整存整取定期儲蓄部分提前支取（操作流程）審核存單和憑證審核存單的各項(xiàng)要素是否完整，印章是否齊全，存單是否為本行簽發(fā)的；在存單背面摘錄取款人及代理人身份證號碼； 審核客戶新填寫的存款憑 證上內(nèi)容是否齊全、金額是否正確，一般新填存款憑證上的金額應(yīng)為提前支取后 的續(xù)存金額部分。進(jìn)行系統(tǒng)操作審查無誤后進(jìn)入個人定期存款部分提前支取界面。輸入相應(yīng)內(nèi)容?？蛻纛A(yù)留密碼的，由客戶自己在密碼鍵盤輸入六位密碼。打印相關(guān)憑證提交系統(tǒng)成功以后，打印舊整存整取定期存單、

25、新整存整取定期存 單、存款憑證、取款憑證和利息清單。請客戶核對存款憑條、利息清單打印內(nèi)容，并簽字確認(rèn)?，F(xiàn)金配款依照現(xiàn)金配款程序，按照利息清單所載本息額配款?，F(xiàn)金、存折交給客戶在已銷戶整存整取定期存單、存款憑證、取款憑證上新的整 存整取定期存單加蓋業(yè)務(wù)專用章?，F(xiàn)金、新存單和利息清單客戶聯(lián)交備注： 客戶在開戶時辦理自動轉(zhuǎn)存的，除原存 期到期日和轉(zhuǎn)存期到期日以外，均為提前支??；在開戶時辦理約定轉(zhuǎn)存的，在原 存期到期日和轉(zhuǎn)存期到期日之外，均不視為提前支取。在原存期及轉(zhuǎn)存期內(nèi)可多 次提前支取，但剩余金額不能小于整存整取最低起存額。 在原存期到期日和轉(zhuǎn)存 期到期日，不辦理部分提前支取。3:人民幣整存整取定

26、期儲蓄全部支取/銷戶（操作流程）審核存單和憑證客戶憑整存整取定期存單支取存款，若大額取款或全部提前支 取，客戶還需出示本人身份證件。審核整存整取定期存單的各項(xiàng)要素是否完整， 印章是否齊全和清晰，存單是否到期，如果沒有到期請客戶到原開戶行辦理提前 支取手續(xù)。進(jìn)行系統(tǒng)操作審查無誤后進(jìn)入個人定期存款現(xiàn)金取款交易界面。輸入相應(yīng)內(nèi)容。客戶預(yù)留密碼的，由客戶自己在密碼鍵盤輸入六位密碼。 大額取款必須經(jīng)有權(quán)人 授權(quán)。打印相關(guān)憑證提交系統(tǒng)成功以后，打印取款憑條、整存整取存單和利息清單。請 客戶核對利息清單打印內(nèi)容，并簽字確認(rèn)?，F(xiàn)金配款依照現(xiàn)金配款程序，按照利息清單所載本息額配款?，F(xiàn)金、存折交給客戶在已銷戶整存

27、整取定期存單、利率清單上加蓋業(yè)務(wù)清訖章”現(xiàn)金、利息清單客戶聯(lián)交給客戶，憑條留存。備注：對從儲蓄賬戶提取現(xiàn)金 20萬元（含20萬元）以上的，要求取款人必須 提前一天預(yù)約。以便在為客戶準(zhǔn)備好現(xiàn)金的同時不影響當(dāng)天的現(xiàn)金量學(xué)習(xí)心得從這門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程中我們學(xué)到很多銀行工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及各 項(xiàng)業(yè)務(wù)具體的操作步驟。該系統(tǒng)叫”浙科商業(yè)銀行模擬教學(xué)軟件”，通過模擬的交易環(huán)境加強(qiáng)學(xué)生對現(xiàn)代商業(yè)銀行理論知識的理解，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際動手能力， 滿足專業(yè)課程的實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)及課程設(shè)計(jì)任務(wù)，為學(xué)生走向社會提供一個理論結(jié)合 實(shí)際的實(shí)驗(yàn)環(huán)境，促使學(xué)生關(guān)注最新的商業(yè)銀行信息技術(shù)， 訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作 能力，為金融專業(yè)及其它相關(guān)

28、專業(yè)的學(xué)生走向社會提供一個理論結(jié)合實(shí)際的實(shí)習(xí) 環(huán)境。因?yàn)橹安⑽唇佑|過任何銀行方面的業(yè)務(wù)知識，剛開始這個系統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)時，有些摸不著頭腦，對于業(yè)務(wù)流程和如何操作都不清楚，很多時候都要依賴界面右 下角的提示。后來沒開始一項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)驗(yàn)前，我都會認(rèn)真的參看操作手冊，并努 力去弄清楚每一個操作步驟的具體意義以及一些容易出錯的細(xì)節(jié)。經(jīng)過一番鉆 研，終于在后面的業(yè)務(wù)操作中不再依賴提示了， 操作的熟練度和速度也明顯提升 了很多。雖然有些業(yè)務(wù)的流程操作還是相對繁瑣，我在不經(jīng)意間也犯了一些錯誤， 但總體上我對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程已經(jīng)有一個相大概的藍(lán)圖。我們學(xué)校非常注重培養(yǎng)應(yīng)用型人才， 作為金融專業(yè)的學(xué)生，銀行綜合業(yè)務(wù)實(shí)

29、驗(yàn)課程讓我們有機(jī)會學(xué)習(xí)銀行內(nèi)部的一般操作。 因?yàn)楸M管理論知識再深厚，也是 不能與實(shí)踐脫鉤。我們絕對有必要在踏入社會之前培養(yǎng)自己的動手操作能力， 為 自己打下一定的基礎(chǔ)。初步了解并掌握商業(yè)銀行個人儲蓄業(yè)務(wù)、 對公會計(jì)業(yè)務(wù)的 內(nèi)容、流程及操作，有利于畢業(yè)后的我們以后能更加和諧的融入社會。銀行綜合業(yè)務(wù)模擬系統(tǒng)涵蓋了銀行體系各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)操作， 總體上能夠符合 我們實(shí)驗(yàn)需求并有其獨(dú)特的優(yōu)勢，不但表述了商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流程，還體現(xiàn)了現(xiàn) 代商業(yè)銀行的管理體系，該系統(tǒng)在實(shí)驗(yàn)過程中涵蓋了大量的專業(yè)理論知識， 讓我 們能學(xué)以致用，在實(shí)驗(yàn)中消化業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)中消化知識。大到業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)說明， 操作要求，流程說明等，小到

30、要素，要素的輸入格式，要素的具體要求等都有嚴(yán) 格準(zhǔn)確的說明。該系統(tǒng)還有強(qiáng)大的教學(xué)管理功能，在教學(xué)管理單元設(shè)置了操作簡 便的學(xué)生管理功能，安全可靠的成績管理和綜合評分體系， 嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析 功能，實(shí)時有同步的實(shí)驗(yàn)管理功能以及全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)功能。此次的實(shí)驗(yàn)，讓我們了解并體會到銀行柜員的一些工作情況， 基層工作相對 比較枯燥，重復(fù)，還比較容易出現(xiàn)差錯，但是如果是真心要從事這一方面工作， 就要耐得住日復(fù)一日的循環(huán)往復(fù)。所謂，事無巨細(xì)，成功就是簡單的事情重復(fù)做， 如果加之耐心、細(xì)心、持之以恒，這樣每一天的工作、每一個的流程細(xì)節(jié)能給我 們帶來不同的感受和體會，這才是真正地做好它，做懂它。我們在往后的工作中 也應(yīng)該力求做到理論聯(lián)系實(shí)際，將知識應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真知；同 時，要時刻鍛煉自己的細(xì)心、耐心和恒心，要認(rèn)真負(fù)責(zé)，切忌粗心大意，馬虎了 事，心浮氣躁。 學(xué)習(xí)了這門課程對我們經(jīng)濟(jì)專業(yè)的學(xué)生有更大的實(shí)際意義，將 來我們?nèi)绻M(jìn)入銀行工作，很可能就是從事于柜臺服務(wù)的基層工作。這個系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)和訓(xùn)練讓我們能夠在短時間內(nèi)就上手銀行的實(shí)際業(yè)務(wù)工作，更易于我們提升工作的效率?，F(xiàn)在社會大學(xué)生就業(yè)難問題嚴(yán)重，很重要的一個原因就是大學(xué)內(nèi)教 授課程在很大程度上缺乏實(shí)踐性，通常理論性太強(qiáng)的知識比較沒有實(shí)用性。 而商 業(yè)銀行模擬的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容很實(shí)際