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文檔簡介
1、-WORD格式-可編輯-醫(yī)院收費(fèi)員管理制度為了加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)環(huán)節(jié)管理,以病人為中心,強(qiáng)化醫(yī)院財(cái)務(wù)管理,堵塞漏洞,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)督職能作用,根據(jù)我國的會(huì)計(jì)法、醫(yī)院財(cái)務(wù)制度、醫(yī)院會(huì)計(jì)制度和北京市醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等法律法規(guī)的規(guī)定,特制訂本制度。1. 門診收費(fèi)員在醫(yī)院財(cái)務(wù)科領(lǐng)導(dǎo)下,做好收費(fèi)和門診結(jié)算工作。收費(fèi)人員要嚴(yán)格遵守國家的法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),熟練掌握本單位計(jì)算機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)操作及本單位執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)部門制定的內(nèi)部操作規(guī)程,熟悉收費(fèi)和物價(jià)管理中的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。2. 門診收費(fèi)員負(fù)責(zé)處理門診病人各類款項(xiàng)的收取、核算、結(jié)算等。務(wù)必做到快而準(zhǔn),減少病人的排隊(duì)
2、交費(fèi)時(shí)間,門診收費(fèi)員準(zhǔn)確按處方項(xiàng)目收費(fèi),做到不漏收、不重收、不多收。做到科目準(zhǔn)確,數(shù)字清楚,字跡清晰,收費(fèi)憑證完整,裝訂整齊。3. 收費(fèi)員要對(duì)自己使用的印章、醫(yī)療收費(fèi)收據(jù)、帳單以及現(xiàn)金負(fù)責(zé),必須妥善保管,嚴(yán)加防范,防止失竊。每日兩名專人負(fù)責(zé)收費(fèi),由藥房當(dāng)日夜班人員和下夜班人員負(fù)責(zé)收費(fèi),各自實(shí)名制使用本人的登陸賬號(hào)進(jìn)行收費(fèi),并在收費(fèi)登記本上登記簽名,登陸收費(fèi)系統(tǒng)后領(lǐng)用當(dāng)前使用的收據(jù)發(fā)票號(hào)段,必須專人專用,不互相串用,否則追查票據(jù)人的責(zé)任。收費(fèi)票據(jù)要按規(guī)定順序使用,上下聯(lián)內(nèi)容金額必須相符相等,如發(fā)現(xiàn)在收據(jù)上弄虛作假將嚴(yán)厲處罰,作廢的單據(jù)要在廢票上注明“作廢”字樣,不得隨意撕毀。當(dāng)日門診票據(jù)在每日收
3、費(fèi)結(jié)算-后,要登記起始號(hào)、截止號(hào),每天的起始號(hào)要同上一日的截止號(hào)順序完整,不得有空缺,當(dāng)日的門診票據(jù)要與財(cái)務(wù)室人員雙方核對(duì)、簽字,全部收回財(cái)務(wù)室核對(duì)準(zhǔn)確后,保存?zhèn)洳椤?. 收費(fèi)員必須要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度待人,不與交費(fèi)人爭吵,對(duì)交費(fèi)人的詢問要耐心解答,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),保持科室安靜,禁止喧嘩說笑,收費(fèi)中要思想集中、堅(jiān)持唱收唱付,收、付款當(dāng)面點(diǎn)清,否則與患者發(fā)生糾紛追究收費(fèi)員責(zé)任。在收費(fèi)中,遇特殊情況需要暫時(shí)離開收費(fèi)窗口時(shí),將窗口放置“暫停收費(fèi)”標(biāo)示,錢款妥善保管,暫由另一邊收費(fèi)窗口單獨(dú)收費(fèi),兩個(gè)收費(fèi)窗口不能同時(shí)停止收費(fèi)。5. 每日收費(fèi)完畢,門診收費(fèi)員將當(dāng)日收費(fèi)金額進(jìn)行匯總,正確地打印門診結(jié)算報(bào)表并及時(shí)
4、上報(bào)財(cái)務(wù)科。做到日清、日結(jié)、日對(duì),堅(jiān)持每日清庫,禁止積壓。當(dāng)日現(xiàn)金不得留存在收費(fèi)室或收費(fèi)人員處,若因此造成的損失,由本人負(fù)責(zé);不得挪用收費(fèi)錢款,不得弄虛作假,不得借款給任何人員。每日門診結(jié)算單一式二聯(lián),連同現(xiàn)金或銀行結(jié)款單交財(cái)務(wù)科,日?qǐng)?bào)表由財(cái)務(wù)科相關(guān)人員核對(duì)認(rèn)可并簽字后,一聯(lián)留門診收費(fèi)處作為交款收據(jù),一聯(lián)留存會(huì)計(jì)記帳。每日結(jié)算后,與下一日收費(fèi)人員共同清點(diǎn)收費(fèi)用的周轉(zhuǎn)金。清點(diǎn)清楚后,由次日收費(fèi)人員妥善保管周轉(zhuǎn)金。6. 繳費(fèi)后,需退款的,與主治醫(yī)生協(xié)調(diào),并經(jīng)相關(guān)業(yè)務(wù)科室,簽字同意后,方可到收費(fèi)處退款。包括門診藥房發(fā)藥人員、醫(yī)技、護(hù)理科室當(dāng)班人員、經(jīng)治醫(yī)生和財(cái)務(wù)人員的簽名,并注明退款原因、退款人簽字
5、,經(jīng)相關(guān)人員批準(zhǔn)簽字后,退款給患者。收費(fèi)人員及財(cái)務(wù)科根據(jù)退票內(nèi)容,詳細(xì)登記,其中退票時(shí)間、退票人、退票金額,首診醫(yī)師,登記齊全后方可退票。每日收費(fèi)處結(jié)算收入時(shí),認(rèn)真核對(duì)當(dāng)日門診收費(fèi)票據(jù),將每日發(fā)生退費(fèi)的正負(fù)兩張收費(fèi)單據(jù)與結(jié)賬單據(jù)一同交給財(cái)務(wù)人員。7. 收費(fèi)員負(fù)責(zé)住院押金收取及出院費(fèi)用結(jié)算。收費(fèi)員根據(jù)醫(yī)生開具的收住院證明收取相應(yīng)住院押金,在收住院證明蓋章后,交護(hù)士辦理住院登記,再將收住院證明換取電子打印押金收據(jù),一式兩聯(lián),一聯(lián)收費(fèi)人員留存并登記,每日結(jié)賬時(shí)與錢款一并交給財(cái)務(wù)科,一聯(lián)交由患者保存,作為出院結(jié)算憑證。8. 住院患者出院結(jié)算時(shí),由護(hù)士和藥劑科核對(duì)病人治療及用藥情況是否合理,護(hù)士審核通過后,由藥劑科打印收據(jù)及住院清單,收費(fèi)人員收回患者的住院押金收據(jù),按照住院結(jié)算收據(jù)及住院清單提示的退款金額將錢款退回給患者。每日與財(cái)務(wù)科結(jié)算,并將住院處方、住院結(jié)算收據(jù)交財(cái)務(wù)科備查。9. 財(cái)務(wù)科及藥劑科定期聯(lián)合對(duì)門診、住院收費(fèi)流程、各項(xiàng)登記及票據(jù)的保存進(jìn)行監(jiān)督檢查,積極完善收費(fèi)流程。在檢查過程中,發(fā)現(xiàn)問題和工作不足,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。10
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