旅行社工作總結(jié)(多篇)

1、旅行社工作總結(jié)(精選多篇) xx市xx旅行社是年10月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從年4月15日開始至今已有一年半有余，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)下， 不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游開展新路。 旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立xx旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作： 一、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。 保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的效勞理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游

2、客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響?；貞浺荒臧氲臍v程，截至目前接待游客23247人，組團(tuán)700人次，到達(dá)了無投訴，零缺陷，收到游客表揚(yáng)信500多封，錦旗四面，固定客源及友好協(xié)作單位不斷增加，開展趨勢(shì)良好，到達(dá)了社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。 目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。計(jì)調(diào)2名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員14名，散客導(dǎo)游10名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹立不給xx旅游摸黑，不給xx丟臉的思想，各盡其責(zé)，各司其職每人上崗之初先交質(zhì)量保證金xx5000元不等，保證其為游客提供優(yōu)質(zhì)效勞，為防止各部門利用職務(wù)方便，做出損害游客利益的事件發(fā)生，游

3、覽過程分段負(fù)責(zé)，互相監(jiān)督，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)開展外聯(lián)活動(dòng)，參加全國(guó)大中小旅游促銷會(huì)議10余次，發(fā)放各類旅游宣傳品xx0余份。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力，穩(wěn)固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。 二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。 導(dǎo)游是旅游的靈魂。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大，誰也不愿成為第一個(gè)被投訴的導(dǎo)游員，設(shè)立委屈獎(jiǎng)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)效勞標(biāo)兵，獎(jiǎng)罰清楚，例如：凡我社導(dǎo)游員獲得客人表揚(yáng)信者，免除此導(dǎo)游員所帶旅游團(tuán)的全部人頭費(fèi)，以此作為獎(jiǎng)勵(lì)，讓導(dǎo)游和旅行社利益雙收、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)

4、的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原那么，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決方法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人效勞、穩(wěn)固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的根底。在導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)過程中，不光要突出講解內(nèi)容精彩，更要強(qiáng)調(diào)對(duì)旅游心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅行社管理概論、公關(guān)禮儀相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶著好客人進(jìn)行觀光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的開展，拉動(dòng)我市綠色gdp增長(zhǎng)。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社

5、的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)旅行社管理概論的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營(yíng)過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人效勞同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開，從根本上防止了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因，造成客人投訴或?yàn)槲疑缭业衾峡蛻舻仁虑榈陌l(fā)生。每次培訓(xùn)時(shí)間不少于20天(內(nèi)容：)，使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為來年工作的展開，提供了思想上的保障。年終組織優(yōu)秀導(dǎo)游員外出旅游，既作為獎(jiǎng)勵(lì)，又作為

6、一次與異地同仁學(xué)習(xí)交流的好時(shí)機(jī)。 三、建立長(zhǎng)期有效的合作機(jī)制，保證通道暢通無阻。 與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，聽取游客的意見和建議保質(zhì)保量的為游客提供效勞。旅行社總經(jīng)理和各協(xié)作部門經(jīng)理經(jīng)常往來了解情況，我社通過舉辦“xxxx旅游聯(lián)誼會(huì)”的形式，一方面可以穩(wěn)固加強(qiáng)與相關(guān)單位的合作關(guān)系，對(duì)旺季的工作做出總結(jié)，另一方面也可以使我社各部門外聯(lián)過程中的工作透明化，從根本上杜絕了計(jì)調(diào)吃房差，導(dǎo)游吃餐差現(xiàn)象的發(fā)生。讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。落實(shí)財(cái)物，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，使協(xié)作單位領(lǐng)會(huì)xx文化，融入綠色通道，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)

7、效勞。 四、敢于承當(dāng)責(zé)任，取得組團(tuán)社及來承游客的信任，更好的開展旅游業(yè)務(wù)。 在旅游業(yè)務(wù)過程中，最讓人怵頭的事就是游客對(duì)旅游過程中某個(gè)環(huán)節(jié)的投訴，“一票否決”，從不在責(zé)任問題上推諉，互相指責(zé)，而是敢于承當(dāng)責(zé)任，不給組團(tuán)社找麻煩，深刻的認(rèn)識(shí)到組團(tuán)社與地接社間“責(zé)任”與“利益”的一致性，用誠(chéng)信架起了友誼的橋梁，穩(wěn)固了業(yè)務(wù)合作成果，人脈，人氣不斷上升! 我們注意到旅行社企業(yè)需要贏利，但忽略過程中的某一環(huán)節(jié)，甚至于急功近利“一槌子買賣”勢(shì)必是搬起石頭砸自己的腳，只注重結(jié)果，而不注重過程的方法是不可取的。 五、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。 隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的開展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游的流轉(zhuǎn)

8、不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營(yíng)者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。 我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了根底。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供給企業(yè)及時(shí)反應(yīng)旅游市場(chǎng)需求的功能。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供給商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式信息化、簡(jiǎn)單化、科學(xué)

9、化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)代化;另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供給商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競(jìng)爭(zhēng)者分割。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造了更多的時(shí)機(jī)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式受到了極大的挑戰(zhàn)。假設(shè)不改變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，轉(zhuǎn)換效勞功能，積極開拓新的業(yè)務(wù)，旅行社將被訂房中心、信息交流中心等網(wǎng)上的信息效勞機(jī)構(gòu)所取代。我社充分認(rèn)識(shí)到了行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式所面臨挑戰(zhàn)的嚴(yán)峻性，因此，從今年年初，我社便大力開展了旅行社電子商務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳我社優(yōu)勢(shì)及經(jīng)營(yíng)理念，并與“同程網(wǎng)”、“新浪樂途旅游版塊”

10、、“自駕車旅游聯(lián)盟”、“51766旅游平臺(tái)”等多家旅游營(yíng)銷平臺(tái)展開合作，并且取得了不小的成果，積累了珍貴的電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更結(jié)識(shí)了很多全國(guó)各地的同行朋友，不再完全依賴北京中轉(zhuǎn)，初步展開了與華中、華東、四川等地的“直客”營(yíng)銷，節(jié)省了流動(dòng)資金，降低了經(jīng)營(yíng)本錢。在我社內(nèi)部辦公信息化改革方面，我社引入了“旅行社無紙化辦公系統(tǒng)”，提高了各部門的工作效率，初步形成了以自動(dòng)化無紙辦公為主，以傳統(tǒng)辦公為有益補(bǔ)充的辦公格局。與此同時(shí)，我社還充分與市網(wǎng)通公司展開合作，積極開展 營(yíng)銷，使游客可以方便快捷與我社取得聯(lián)系，從而在散客接待領(lǐng)域同樣取得了不小的業(yè)績(jī)。 最后，相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著xx，關(guān)心著xx

11、。xx不會(huì)讓每一位游客失望，我們會(huì)一如既往的堅(jiān)持“無投訴，零缺陷，打造xx旅游綠色通道”的理念，為廣闊游客提供盡善盡美的效勞，為xx旅游奉獻(xiàn)自己的力量! 20xx年轉(zhuǎn)眼過去了，一年來付出了收獲了，做錯(cuò)了知道了，風(fēng)風(fēng)雨雨忙忙碌碌。為了來年的工作有個(gè)方向，真的值得坐下來好好總結(jié)一下。 投身旅游這個(gè)事業(yè)已經(jīng)8年了，8年了，抗戰(zhàn)都可以結(jié)束了，可是我們的事業(yè)距離我們的夢(mèng)想還很遠(yuǎn)。我常常自責(zé)自問：為什么自己總是會(huì)迷惘?能不能再快點(diǎn)?專家來了，我們聽了人家的講課，總是覺得飄飄忽忽把握不住，同行到一起也會(huì)總結(jié)，但總是觀點(diǎn)太多方法太多最后覺得一切就像沒說。 于是我們先是去了一趟桂林和張家界，又在元旦的第一天踏上

12、了火車，到了武漢，找到了今年認(rèn)識(shí)的一家組團(tuán)社老總座談，一路走一路思考，覺得自己真的好似明白了很多。 我們要對(duì)旅行社這個(gè)行業(yè)做一次認(rèn)識(shí)，旅行社不是人販子，不是二道販。他是這樣一個(gè)組織：能帶給廣闊游客一個(gè)充滿新奇快樂幸福平安的旅游體驗(yàn)的組織機(jī)構(gòu)，你做到了，游客就會(huì)高快樂興的翻開錢包，你就是個(gè)稱職的旅游經(jīng)理人。這個(gè)過程中大多環(huán)節(jié)由地接社來負(fù)責(zé)落實(shí)，所以地接社的重要性一點(diǎn)不比組團(tuán)社差。有的旅行社說組團(tuán)社是上游，人家不給地接社發(fā)團(tuán)就地接社餓死了，這些想法真的不對(duì)。大家都會(huì)在淡季的時(shí)候去做外聯(lián)去開拓市場(chǎng)，是不是很多時(shí)候覺得組團(tuán)社的經(jīng)理總是對(duì)自己的宣傳彩頁呀還是行程安排以及報(bào)價(jià)總是不屑一顧?為什么呢?不是人

13、家不禮貌不專業(yè)，是自己的東西對(duì)人家來說就是垃圾，沒有用處。商人的眼光很敏銳的，他們不會(huì)放過對(duì)自己的生意有促進(jìn)的任何時(shí)機(jī)，他也不想把時(shí)間多浪費(fèi)在一個(gè)對(duì)自己無益的陌生人身上哪怕一秒?？扇绻阏f：你好經(jīng)理，一，我現(xiàn)在手里有幾條精品線路.夠新穎獨(dú)特，科學(xué)合理，并且富有競(jìng)爭(zhēng)力，您感興趣嗎?二，經(jīng)典常規(guī)的線路如果您要和同行競(jìng)爭(zhēng)，和我合作，我敢保證您一定拿下，順利簽約。夠了嗎?夠了，組團(tuán)社經(jīng)理每天不就是想著這些事情嗎?他會(huì)給你倒杯茶，請(qǐng)上座，愿聽其詳。拿你當(dāng)他貴賓。敢這樣給組團(tuán)社承諾需要自己在家練好內(nèi)功，一定要去挖掘自己的亮點(diǎn)，提高自己的實(shí)力，人有的我優(yōu)，人無的我有，自己把吃住行游購?qiáng)拭總€(gè)環(huán)節(jié)好好打量一番，

14、看自己能在哪些方面再做的好一點(diǎn)，對(duì)了好一點(diǎn)不行，只有好的不是一點(diǎn)你才會(huì)脫穎而出。只有這樣替組團(tuán)社著想的地接社，才會(huì)挺起腰桿不求人才會(huì)被組團(tuán)社認(rèn)可接受。雙方真正的成為互惠互利的合作伙伴。 大家常抱怨組團(tuán)社壓價(jià)，組團(tuán)社抱怨客人壓價(jià)，最后追根求源大家一致認(rèn)為問題出在游客身上了，我不認(rèn)同。現(xiàn)在老百姓小到買個(gè)蔬菜也會(huì)選擇綠色無污染的菜，大到在網(wǎng)上不厭其煩的比擬各種轎車的性價(jià)比，大家是不是低估游客的智商了?山寨版的 很仿真，但消費(fèi)者卻就是不認(rèn)賬，即使真的需要買，也會(huì)抱著圖一個(gè)廉價(jià)，一再的砍價(jià)，相反那些品牌機(jī)就是一分錢不廉價(jià)照樣賣得火爆。所以不管組團(tuán)社還是地接社都需要去開發(fā)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，總是去仿制別人的組

15、團(tuán)社以及地接社終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰，并且這個(gè)速度會(huì)越來越快。我們國(guó)家南方那些城市不都正在面臨產(chǎn)品亟待升級(jí)的窘境嗎?低價(jià)注定不夠，市場(chǎng)需要高質(zhì)。 我們常常還面臨一個(gè)問題，很多想法不錯(cuò)，卻沒有把它落實(shí)實(shí)施，大家把它推托到找不到高素質(zhì)的人才上面來，旅行社需要一個(gè)精干的團(tuán)隊(duì)，有創(chuàng)意有干勁的朝氣蓬勃的一群業(yè)務(wù)骨干是一家旅行社的生存根本。這又是個(gè)需要我們思考的新課題，但我相信通過發(fā)現(xiàn)，培養(yǎng)，管理，到最后留得下人才是大多數(shù)企業(yè)的不二選擇。既然對(duì)公司這樣重要，那就值得我們這些人拿出十二分的精力去做這些事情。 我們的云臺(tái)山可以在全國(guó)這么多同類景區(qū)中脫穎而出，成為山水景區(qū)的一匹黑馬，是他有自己獨(dú)有的品味，獨(dú)有的區(qū)位優(yōu)

16、勢(shì)，創(chuàng)新的宣傳方式，創(chuàng)新的營(yíng)銷理念和效勞理念，才吸引來了大江南北和世界各地的游客來一睹她的芳容，并且留下他的腳步，選擇在云臺(tái)山如畫如詩的美景里度過自己假期。我們四聯(lián)也能做到，一份付出一分收獲，相信通過我們的努力和智慧，一定會(huì)取得更好的成績(jī)。 旅行社工作總結(jié) 這學(xué)期的旅行社運(yùn)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)這門課真的很有趣，當(dāng)然，老師的講解也 很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個(gè)旅行社，然后各就其職。而我那么 是我們旅行社的計(jì)調(diào)經(jīng)理，雖然，身為計(jì)調(diào)經(jīng)理就應(yīng)該做一些安排旅游團(tuán)隊(duì)，發(fā) 報(bào)方案等工作，但介于我們組的人力有限，我也會(huì)幫助我們組的整個(gè)行程活動(dòng)。 還記得，我們組的第一個(gè)任務(wù)就是成立一家旅行社，并設(shè)立籌備方

17、案，在 這次任務(wù)過程中，我認(rèn)為我充分發(fā)揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對(duì)旅 行社的設(shè)立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協(xié)力，一起看書，一起查資料， 終于有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來，我們要經(jīng)行旅 行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于旅行社今后的開展是很重要的。對(duì)此，我們做 了一個(gè)問卷調(diào)查，對(duì)問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)進(jìn)行了討論。我們?cè)诖髮W(xué)城周圍做了問卷調(diào) 點(diǎn)，并對(duì)調(diào)查報(bào)告的結(jié)果進(jìn)行了分析。根據(jù)分析，從而做出了幾條旅游路線，并 制成了ppt,總經(jīng)理，也就是我們的組長(zhǎng)還在課堂上作了精彩的講解。 在路線的設(shè)計(jì)過程中，我這個(gè)計(jì)調(diào)經(jīng)理當(dāng)然要把好關(guān)了。在本錢核算，以 及涉及質(zhì)量、價(jià)格方面都有過謹(jǐn)

18、慎考慮，并做出了明智的判斷。做了計(jì)調(diào)以后才 知道，旅游團(tuán)的形程安排是很麻煩的，整個(gè)吃、住、行、游、購、娛的行程也需 要注意很多細(xì)節(jié)，你會(huì)遇到這樣那樣的小麻煩，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要去協(xié)調(diào)、協(xié)商。 旅行社旅游路線涉及好了以后，就要進(jìn)行宣傳和促銷了。下一個(gè)任務(wù)就是排 除代表與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，我們組派出了銷售經(jīng)理，而我那么被派到其他組扮演 客戶的角色?？蛻艨墒呛萁巧鞣N刁難，各種苛刻，而銷售經(jīng)理那么想到各種辦 法來應(yīng)對(duì)客戶。可想而知，我們組的銷售經(jīng)理也被其他組的客戶難到了吧！ 總之，還算成功，已經(jīng)有幾位客人已經(jīng)簽了。是的，我們還存在很多的 問題，可能在旅游路線上會(huì)有一些紕漏，與客人洽談時(shí)，也沒有太多的技

19、巧和經(jīng) 驗(yàn)，但經(jīng)過努力后一切都會(huì)好轉(zhuǎn)的。希望我們?nèi)A夏旅行社以后的客戶越來越多， 生意越來越好！ 旅行社xx年度工作總結(jié) xx年度通過我們的共同努力，按照預(yù)定方案，主要做了以下幾方面的工作： 第一，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了我社的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工作流程、以及經(jīng)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更標(biāo)準(zhǔn)地經(jīng)營(yíng)。我社在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原那么嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān)，從根源上保證了旅游的效勞質(zhì)量，同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念，定期進(jìn)行文化、效勞理念、旅游業(yè)務(wù)、政策法規(guī)、平安意識(shí)的培訓(xùn)等，讓每一位員工把效勞意識(shí)、守法經(jīng)營(yíng)、有序競(jìng)爭(zhēng)、平安意識(shí)根植在心，從而為旅游效勞質(zhì)量的永續(xù)提高

20、提供了保障。 第二，為了讓旅游效勞質(zhì)量能夠得到有效的監(jiān)督和檢驗(yàn)，我社結(jié)合自己的實(shí)際情況，參照旅行社效勞標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定，制定了一系列旅游效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn)、 咨詢效勞接待標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量回訪制度，導(dǎo)游帶團(tuán)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)，以及文明游客公約等等，從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游效勞質(zhì)量，加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通，同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念，使旅游效勞質(zhì)量得到了提高，變一方義務(wù)為雙方權(quán)利，變被動(dòng)為主動(dòng)。 第三，為了確保旅游平安，我社制定了崗位平安責(zé)任，明確了平安責(zé)任負(fù)責(zé)人，在與游客簽訂旅游合同時(shí)積極建議游客購置人身意外傷害險(xiǎn)，同時(shí)辦理了旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。同時(shí)按照平安責(zé)任制的規(guī)定，每一

21、個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客均采取全程平安質(zhì)量跟蹤制，每日效勞質(zhì)量反應(yīng)制，盡量做到旅游平安及質(zhì)量的隨時(shí)監(jiān)督。 第四，穩(wěn)步開展本地旅游接待業(yè)務(wù)，緊密聯(lián)系外地旅行社組織客源來我市旅游。使青島良好的旅游資源得以展示，使更多的外地游客喜歡青島，多來青島，為青島旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃開展奉獻(xiàn)了應(yīng)有的力量。 同時(shí)努力開發(fā)會(huì)議旅游市場(chǎng)，及時(shí)抓住時(shí)機(jī)，上半年連續(xù)接待多個(gè)大型會(huì)議并圓滿完成任務(wù)，得到客戶好評(píng)。 工作中也暴露一些需要解決的問題：一是流動(dòng)資金受限，無法預(yù)先墊款操作一些大的團(tuán)隊(duì)。二是校內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬結(jié)算未開通，三是業(yè)內(nèi)人員流動(dòng)性大。希望在來年的工作中努力解決這些問題。 10年初制定的接待目標(biāo)已經(jīng)順利完成，11年我社將進(jìn)一步科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善企業(yè)制度，進(jìn)一步提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)我社新的開展目標(biāo)。 旅行社 xx年1月18日 6月份 時(shí)間過度很快， 一轉(zhuǎn)眼6月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個(gè)月，回憶這一個(gè)月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，根本上對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解。通過這一個(gè)月的工作以及學(xué)習(xí)，我的業(yè)務(wù)能力和各方面的能力也得到了相應(yīng)的提升。現(xiàn)將這一個(gè)月以來的工作情況總結(jié)如下： 1、在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比擬熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。 2、在加深業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，也涉及到