和馳上品酒店會員手冊討論稿0318

1、 會員手冊Member's HandbookLast-update修訂日期:2010-03-18提示：內(nèi)部機要請妥善保管襄 樊 和 馳 上 品 大 酒 店XIANGFANHECHISHANGPIN HOTEL和馳上品大酒店會員手冊目錄一、 會員手冊封業(yè) -P-1二、 會員手冊目錄-P-2三、 會員寄語、會員卡分類、會員申請-P-3四、 會員權(quán)益-P-4五、 會員積分政策-P-5六、 會員積分兌換-P-6七、 會員特別優(yōu)惠項目-P-8八、 會員守則-P-9九、 會員入住-P-10十、 會員聯(lián)合政策-P-10一：會員寄語： 用我們的的專業(yè)貼心服務(wù)和精致華麗的客房為您在喧鬧的都市中提供一片舒

2、適的天地。二：會員卡分類：1、打折積分卡- VIP金卡；2、充值積分卡- VIP鉑金卡；三：會員申請：1、您可以直接在酒店前臺填寫會員申請表格并通過資格審查此唯一有效途徑加入和馳上品酒店會員。根據(jù)我們的會員相關(guān)政策和積分規(guī)則享受和馳商品酒店的為您提供的價格優(yōu)惠，積分獎勵以及優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)。2、會員卡的辦理需以個人名義以及提供個人資料作為會員資格。3、會員申請條件3-1金卡-打折積分會員的申請：條件一：您可以選擇在本酒店前臺168元/張購買我們的VIP金卡。 條件二：凡和馳上品大酒店的樓盤業(yè)主均可憑有效證件在本酒店前臺免費獲取一張金卡。（每位業(yè)主限發(fā)一張）。 3-2鉑金卡-充值積分會員的申請：一

3、次性充值3000元，擁有我們的VIP鉑金卡。4、申請加入會員需按照酒店會員申請單相關(guān)內(nèi)容真實提供您的信息，如遇資料變更，請您及時通知我們，以便做出調(diào)整。否則產(chǎn)生的損失酒店將不承擔(dān)任何責(zé)任。5、酒店將嚴(yán)格遵守職業(yè)操守，您的資料在未征得您本人同意情況下不會對任何第三方透漏。（司法程序除外）。6、如酒店對會員相關(guān)政策做出調(diào)整，酒店將在第一時間以（短信、電話）的形式告知您。四：會員權(quán)益：1、 VIP金卡-打折積分卡會員權(quán)益1) 和馳上品大酒店所有房型門市價格4.8折優(yōu)惠。2) 贈送免費良子足療券一張（價值68元）。3) 買卡即可贈送99元特價高級房券一張（僅限買卡會員）。4) 享受在和馳上品酒店足療8

4、.5折、餐廳9折（酒水除外）會員打折權(quán)限（桑拿打折權(quán)限待定）。5) 參加每月幸運抽獎月月贈房活動。6) 享受洗車打折服務(wù)（具體待定）。7) 參加“會員非常6+1”活動。8) 享受會員短信生日賀卡以及99元特價高級房券一張（會員生日一個月內(nèi)有效）。9) 享受大堂副理一對一貼身管家服務(wù)。10) 享受預(yù)定保留到20：00權(quán)限。11) 享受延時退房時間到14：00權(quán)限。12) 享受和馳上品酒店茶餐廳快樂時光免飲券一張。13) 享受每次入住安睡奶1份/卡或每房。2、VIP鉑金卡-充值積分卡會員權(quán)益1) 專享和馳上品酒店至尊折扣，所有房型門市價格4.5折特權(quán)。2) 贈送免費良子足療券一張（價值68元）。3

5、) 開卡贈送，免費高級（單/標(biāo)）房券一張。4) 開卡即送和馳上品大酒店百元禮包一份。（50、30、20元住房抵扣券各一張）5) 專享在和馳上品酒店足療8折、餐廳消費9折（酒水除外）會員打折權(quán)限（桑拿打折權(quán)限待定）。6) 參加每月幸運抽獎月月贈房活動。7) 參加充值會員“會員非常6+1”活動。8) 贈送入住酒店每月贈送免費洗車券二張。（具體待定）9) 專享和馳上品酒店充值獎勵現(xiàn)金活動。（參見充值獎勵現(xiàn)金細則）10) 專享會員生日當(dāng)天溫情禮品一份（短信賀卡、免費入住行政房一間夜限當(dāng)月內(nèi)有效）11) 專享預(yù)定保留至22：00點特權(quán)。12) 專享免登記快速入住服務(wù)。13) 專享免查房快速退房服務(wù)。14

6、) 專享延時退房時間到15：00特權(quán)。15) 專享和馳上品酒店茶餐廳歡樂時光免飲券一張。16) 專享和馳上品酒店免費皮鞋美容服務(wù)（限1雙/卡）。17) 專享每次入住睡前牛奶一份。18) 專享大堂副理一對一貼身管家服務(wù)（貼身服務(wù)、投訴處理、商務(wù)代辦）。19) 針對企事業(yè)單位、集團公司的充值返現(xiàn)金、積分獎勵將以“酒店代金券”或“鉑金充值卡”的形式直接返給。五 會員積分政策：RMB1元=1分請您特別留意：1、會員卡積分在2個年度內(nèi)有效，從首次積分的年份算起，至下一年的 12月31 日止，為2個年度，未兌換的積分統(tǒng)一于12月31日24時清零，如2010年1月1日-12月31日總積分在2011年12月3

7、1日24時清零；2、 預(yù)訂入住包括會員本人、代訂或會員親朋；3、會員積分僅限于客房消費；4、會員卡以及卡內(nèi)積分不可轉(zhuǎn)讓；5、 當(dāng)您未在預(yù)訂保留時間前取消預(yù)訂時，我們的電腦系統(tǒng)將自動扣除與本次預(yù) 定消費相等的積分；敬請諒解。六 會員積分兌換：積分多樣選擇，積分兌換、積分抽獎、獎勵積分，一卡在手，精彩多多。注：積分兌換禮品比例100元兌換3元抵扣券兌換禮品種類兌換物品需要積分精致家用品類移動手機充值卡100元3000分韓國777套裝指甲剪3000分精美女士化妝包3000分精美女士陶瓷卷發(fā)器5000分飛利浦吹風(fēng)機5000分真空杯8000分電動牙刷8000分家用電子稱8000分漫步者2.1數(shù)

8、碼音響10000分金利來錢包或皮帶15000分飛利浦剃須刀20000分微波爐一臺20000分兌換禮品種類兌換物品需要積分時尚商務(wù)類商務(wù)頸椎按摩儀器3000分派克鋼筆3000分高級名片夾3000分精美U盤（4G）5000分精美鼠標(biāo)加鼠標(biāo)墊5000分POLO商務(wù)背包5000分埃及汽車香水8000分辦公椅子竹炭靠墊8000分高級打火機10000分精美MP4（4G）15000分高級電話機20000分高級商務(wù)錄音筆20000分兌換禮品種類兌換物品需要積分和馳大酒店產(chǎn)品類和馳上品酒店良子足浴免費足療券一張3000分和馳上品酒店免費棋牌中包券一張5000分和馳上品酒店免費高級房券一張6000分和馳上品酒店免

9、費豪華房券一張6500分和馳上品酒店免費行政房券一張7000分和馳上品酒店免費棋牌大包券一張8000分年度會員幸運大抽獎凡年度積分滿10000分的會員都可參加年底一年一次的會員聯(lián)誼酒會并準(zhǔn)備豪華大禮。酒店將在抽獎前請會員抽取號碼，后將由酒店領(lǐng)導(dǎo)以及會員代表搖號抽取各項大獎。特等獎（1名）價值6000元獎品（蘋果手機一部或惠普筆記本電腦一部）一等獎（1名）價值3000元獎品（三星數(shù)碼DV機一部）二等獎（2名）價值2000元獎品（佳能數(shù)碼照相機一部）三等獎（3名）價值1000元獎品（蘋果IPOD MP3一部）友誼獎（10名）價值200元獎品（飛利浦剃須刀一部）參與獎（入圍會員）酒店現(xiàn)金券400元（

10、住房券100元/2張、免飲券20元/2張、足療券30元/5張）以及酒店紀(jì)念水杯一個。全年會員抽獎總體預(yù)算為15000元左右，為全年會員消費費用1%會員額外獎勵積分、禮品和馳上品大酒店會員除在酒店客房消費獲取積分外還可以通過以下渠道獲取積分。活動項目獎勵積分、禮品填寫酒店客戶反饋表獎勵100分或紀(jì)念禮品一份或歡樂時光免飲券一張。一次性入住2間以上的客房每增加一間獎勵50分（限鉑金卡會員）推薦會員推薦一名金卡會員：獎勵 99元特價高級房券一張。推薦一名鉑金卡會員：獎勵 免費高級房券一張。月累計積分達10000分可獲取參加“年度會員大抽獎活動”機會 七 會員特別優(yōu)惠項目：1、“會員非常六加一活動”:

11、u 凡成為和馳上品酒店會員（VIP金卡、VIP鉑金卡）均可以參加此活動。u 一個月內(nèi)入住本酒店任意房型（不包含日房、休閑房、凌晨房、免費房）滿六間既可以在本酒店提供的高級（單、標(biāo)）間，免費入住一晚（不包含房間內(nèi)消耗品）。u 免費房將以免費房券的形式發(fā)放給會員本人，不可兌換現(xiàn)金。u 請在住房前向酒店前臺工作人員出示免費房券。2、“會員答謝”活動：凡成為和馳上品酒店VIP鉑金卡會員，都可在首次充值成功當(dāng)月內(nèi)免費入住和馳上品大酒店任意房型一間夜。（酒店將以免費房券的形式發(fā)放給會員） 3、年度會員幸運大抽獎活動： 凡成為和馳上品酒店會員，酒店將在年底邀請會員卡累計積分金額10000分以上的會員參加酒店

12、的年度會員幸運大抽獎酒會。每位參與會員將自己抽取號碼。酒店領(lǐng)導(dǎo)以及嘉賓代表將以搖號形式抽取各項大獎。4、充值細則及獎勵：VIP鉑金卡會員為卡內(nèi)充值，除了首次充值享受“會員答謝”活動外，本酒店將您每次充值金額在三個工作日內(nèi)按照相關(guān)比例返還金額于您卡內(nèi)。充值金額（元）獎勵金額（元）30001005000200800030010000500l VIP鉑金卡充值金額使用有效期為：無限制。l VIP鉑金卡充值金額使用范圍為：僅限客房消費使用。l VIP鉑金卡充值金額服務(wù)有效期為：卡內(nèi)余額不低于500元。l VIP鉑金卡起充和續(xù)充的最低金額為：3000元。l VIP鉑金卡會員充值獎勵金額僅只能充到卡內(nèi)的形

13、式操作。l 所有充值和續(xù)充的卡內(nèi)金額，一經(jīng)充值成功，永久生效，不予退還。5、“幸運抽獎月月贈房”活動 酒店每月將以抽獎的形式抽取十名當(dāng)月到店消費VIP金卡會員、VIP鉑金卡會員，贈送免費高級房券一張。八：會員守則：1、會員辦理入住時請先行出示您的會員卡、會員卡號或有效身份證號，以便我們在開房時提供相應(yīng)折扣，如您未能在開房時表明您的會員身份，將不能享受會員相應(yīng)折扣。2、非會員本人持會員卡、或提供會員卡號、會員身份證號在未有會員本人預(yù)定的情況下入住本酒店，酒店可以提供相應(yīng)的會員折扣，但該次消費不享受會員積分以及“非常六加一”活動。3、請您妥善保管好您的會員卡，如若遺失，請您盡快與我們聯(lián)系以便掛失。

14、并在酒店前臺辦理新卡。（補辦新卡10元/張）。4、會員持會員卡以及有效身份證件可隨時在本酒店前臺查詢積分情況。如持卡人非會員本人，在未接到會員本人授權(quán)的情況下，酒店將拒絕查詢要求。5、會員卡辦理成功后，VIP金卡卡辦理費用以及VIP鉑金卡內(nèi)所充值金額將不予退還。九：會員入住 1）會員入住時，出示卡號及有效證件在前臺辦理入住登記，即可享受會員價和積分。 2） 會員未攜帶會員卡，但記得會員卡號，可提供會員卡號、姓名、有效證件號碼，可按會員價格入住，可享受積分。3） 每位入住的會員均需要持有公安部門規(guī)定的有效證件辦理入住手續(xù)； 4） 會員退房時需交回房間門卡，經(jīng)查房后結(jié)清帳目即完成退房手續(xù)。 十：會員聯(lián)合政策1） 凡在本酒店住房客人可