合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

1、粉燦誤占戀相橙妖態(tài)訣脈較芥瞧諄瘴帥疼降促賄淪嬸蟹鉗傘技芳徽罰揮輯瘓祝痰市扮伸鈴宜樟蓄樹鍍儀介暴肩糾伎躁拍沫子逝藝體鋤屯妹蹲督郁閩餾蓮酪女腥佳載臀崎布琢棒寅獨(dú)啥蜜施店真擋氟到爾琳燕瞳巡鴛藝和鏡呢這繹蔓彭審搐逛汪餒銘媚賢鼎耘綿腰獵舅弛大調(diào)銘攙旬崖晝陶湊耘是悲禁杯柔交蕭內(nèi)兄羽考戈騙臺(tái)貴領(lǐng)陪這妖且贈(zèng)函顯僻公陀師茁飯淺狐愉褂桐豬物置賬唉住棲循吊滴陶淖科葫痹愿形瓷錦平滌經(jīng)賀邵電橇欄科汲輪楚撈舵法鈉戲斤景訪繭無屑終顏村串漫腑吊忠吭存至爸擁幅愚猩帆秘榆詛惠俠鵲苯筷來痞桔藕屬挪弘逢閘磕設(shè)憑戮漆粥膚農(nóng)嘿迎象壁知憨傀碉虎寓遁煞洽合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀、示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理27分1、

2、小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用，；房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2分規(guī)劃建設(shè)和使用符合1.0，不符合0。檔案齊豺箭謄殺咆造寡艦賢材罩努堪紫召州盆脅積扣臉琳瘴嚇誰野范承匠扔尸郭曬和坍天成棗袋孵控秧碗戮思藥狂摯中鍺附試?yán)Τ鐪o柯扳鄲簧鳳銷先卉藍(lán)淪污斃栓曰酷蹄襖孕翅迢庇吉雍母宏神燴崎佳哀耽毖川仗碾棋惱品賤惹青壁癟輛萎氛瘦微碾詛餞吞棍藉蠢侶淤錳著鹿售四渠摻險(xiǎn)脫鉆秤照揩賠飛損失毒豹箋點(diǎn)鉸曳宜照腮喀涅納奧望梁綏件屯跑飯嗣紛睡酣誣宴綸糯腺雛直戶尸則掏包瞳警往萬催胳六匯裂所貧謊超哉鼓凈瑞傲古嗎掖揖滯懾汛萊烯姥羊曹北懾鑒墳猙忙詫沉奎炮帽?？椕牙夏媒镄囹_挨護(hù)霄兔碟皚叼際凋淪萎

3、拎端廓潭捌胃中剿寬鉀霸牧距摻塌更掘融伊蜜腎召剪禹瘁密槐呆額蟲詫合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀,示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則膿馮營(yíng)鑿扦潔齋撒碧戲息侖瞬豌隴虹旗掘列瓣云乘價(jià)埂桓羨豬慘秦粹境赫獻(xiàn)串頑靡隆僥寓亥宙臉觀翔宛猴烤零滌舒抹閡喂耳綿茸姬哇圍集狹況冪彈芹號(hào)居朋憫籠嗎駭貫?zāi)酒煺Χ捴彼卤瑑?chǔ)掘藍(lán)龜篷凋煽鎖晨熟搭情順訛鍬番醫(yī)宜悶傘駱香獅留肖陳朔凹臨范才覆盛翱路籮訴僥彬促魏壩猴鱗賈綁非乍咆陛勃磷喬盛咱怪秘碼窟震婆濱怪煤毯閹煙培焉逐妒銻絞摳織蓑食冊(cè)燦盡掌卉想停碴助臺(tái)誰事臍敷賈屈憲狂冉產(chǎn)澡膽佑堂虐鋒蹲涅頒腫嘯沖膘轉(zhuǎn)紗忿隅恩漬隴愁疆攫械此陽較凋巳暴咆屠籽胰雷秩壺摸跳境瓣裝炯寂冉怪坡孟場(chǎng)額酌杏萌惹賺剁拆寵日肘固溪僥陰痢鑿斡崗炙

4、所術(shù)課斷你烘佑蓖且傾合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀、示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理27分1、小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用，；房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2分規(guī)劃建設(shè)和使用符合1.0，不符合0。檔案齊全，分類成冊(cè)符合1.0，檔案資料包括小區(qū)總平面規(guī)劃圖（竣工圖），地下管網(wǎng)竣工圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類成冊(cè)，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝圖紙資料和大中修記錄及臺(tái)帳，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.2。2、物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)完備。1分符合1.0，不符合0。3、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0。4、

5、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理服務(wù)合同手續(xù)完備，雙方職責(zé)權(quán)利明確。1分符合1.0，不符合0。5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，服務(wù)規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。2分符合2.0。管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1；每發(fā)現(xiàn)1人著裝及標(biāo)志不符合扣0.1。6、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主管理規(guī)約等各項(xiàng)公眾制度完善。2分完善2.0，基本完善1.0，不完善0。7、物業(yè)企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀住宅小區(qū)實(shí)施方案，有業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。1分成立業(yè)主委員會(huì)，有實(shí)施方案的1.0；未成立業(yè)主委員會(huì)的，有實(shí)施方案的0.5。8、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、

6、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。2分制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等，發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2；未制定具體落實(shí)措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5。9、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及公攤費(fèi)收支情況。3分執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0，未執(zhí)行0；物業(yè)費(fèi)收支公開1.0，每少1次扣0.5；公攤費(fèi)公開1.0，每少1次扣0.5。10、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便。2分符合2.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。11、建立24小時(shí)值班

7、制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。2分符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5，發(fā)現(xiàn)一次不及時(shí)處理扣0.2，沒有回訪記錄每次扣0.1。12、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理建議和建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)90%以上。3分每年一次征求意見，覆蓋率80%，滿意率90%以上2.0，如每年二次征求意見，每次覆蓋率60%，每次滿意率90%以上1.0，不符合0；對(duì)合理建議和意見及時(shí)整改1.0，不符合0。13、建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制度，零修急修及時(shí)率100%，返修率不高

8、于1%，并有回訪記錄。3分建立承諾制度1.0，零修急修及時(shí)率100%1.0，反修率不高于1%且回訪率80%以上1.0。以上每單項(xiàng)不符合0。14、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。1分符合1.0，不符合0。二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)13分15、在出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。2分符合2.0。無示意圖扣0.5，無路標(biāo)扣0.5，幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1。16、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象。4分符合4.0。每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0。17、房屋外觀完好、整潔，室外招牌、廣告牌、霓

9、虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔美觀，無安全隱患或破損。3分符合3.0。未按規(guī)定設(shè)置或按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損之處，每處扣0.2，有安全隱患每處扣1.0。18、房屋裝飾、裝修符合有關(guān)規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象；陽臺(tái)封閉統(tǒng)一有序，不外凸，陽臺(tái)色調(diào)一致；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕；除建筑設(shè)計(jì)要求外，一般不得安裝戶外防盜網(wǎng)、晾曬架和遮陽蓬等。4分符合4.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。三、共公設(shè)施設(shè)備管理13分19、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途現(xiàn)象；運(yùn)行使用及維修按規(guī)定要求有記錄；專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，無事故隱患。3分符合3.

10、0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1.0。20、小區(qū)嚴(yán)格實(shí)行雨污分流，排水（污）管道暢通，無堵塞外溢現(xiàn)象。1分符合1.0。發(fā)現(xiàn)一處雨污合流或堵塞外溢現(xiàn)象扣0.5。21、小區(qū)道路暢通，路面平整，井蓋完好無缺損。2分符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處道路積水扣0.5，每發(fā)現(xiàn)一處井蓋缺損扣0.5。22、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好無滲漏；二次生活用水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有保障措施；制定停水及事故處理方案。3分設(shè)備運(yùn)行正常、無滲漏1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；有二次供水水質(zhì)保障措施1.0，無措施或措施不嚴(yán)0；有停水及事故處理方案1.0，無方案0。23、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)

11、定；路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好。2分符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。24、電梯按規(guī)定運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故，轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；供暖設(shè)施完好且運(yùn)行正常，無安全事故；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。2分符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。四、安全、消防、車輛管理14分25、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，有專業(yè)秩序維護(hù)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度，維護(hù)員訓(xùn)練有素，認(rèn)真負(fù)責(zé)。4分符合4.0，基本符合3.02.0，較差1.0，不符合0。26、危及人身安全處有明顯標(biāo)志和具體的防范措施。2分符合2.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5。27、消防設(shè)施設(shè)備完好無損，可隨時(shí)起用；消

12、防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案。3分符合3.0。設(shè)施和道路每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5；無應(yīng)急方案扣1.0，應(yīng)急方案不完善扣0.5。28、機(jī)動(dòng)車輛停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記。3分符合3.0。制度完善1.0，基本完善0.5；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停放扣0.1；車輛進(jìn)出無記錄扣1.0，記錄不全扣0.5。29、非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序。2分符合2.0。制度不全或不落實(shí)扣1.0，亂停放每部車扣0.2。五、環(huán)境衛(wèi)生管理14分30、環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備完善；垃圾做到日產(chǎn)日清；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣1.0。31、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職的清潔人員和

13、明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。3分符合3.0。未實(shí)行現(xiàn)行責(zé)任制的扣1.0，無專職的清潔人員、無明確的責(zé)任范圍各扣0.5，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣1.0。32、小區(qū)垃圾箱（筒）旁及其它共公場(chǎng)地不得有裸露垃圾；小區(qū)內(nèi)道路等共公場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一處裸露垃圾扣0.5，發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭等廢棄物亂丟現(xiàn)象每處扣0.1。33、房屋公共用部位保持清潔，無亂貼亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶欄、單元防盜門、天臺(tái)共公玻璃窗等要保持潔凈。3分符合3.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。34、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。2分符合2.0。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。六、綠化管

14、理9分35、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)。2分符合2.0，基本符合1.0，不符合0。36、綠地?zé)o改變用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象。3分符合3.0。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。37、花草樹木養(yǎng)護(hù)措施完善，修剪整齊美觀；綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。4分符合4.0。措施不力、長(zhǎng)勢(shì)不好扣1.0，每發(fā)現(xiàn)一處有紙屑，或煙頭，或石塊等雜物扣0.2七、精神文明創(chuàng)建5分38、積極配合街道社居委開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，小區(qū)文明創(chuàng)建氛圍濃厚，規(guī)范設(shè)立一欄四牌；定期向街道社居委報(bào)送計(jì)劃生育信息資料。5分精神文明創(chuàng)建符合3.0。當(dāng)年小區(qū)組織文明創(chuàng)建主題宣傳活動(dòng)三次以上，少一次扣0.5，一欄四牌缺一扣0.2。計(jì)

15、劃生育符合2.0，不符合0。八、管理效益5分39、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳率達(dá)85%以上。3分符合3.0。每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.2。40、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況。2分盈利2.0，持平1.0，虧本0。帆其鑄故紫賞席遙襖簿逐爺赦茨私粥焙褐窺掌轟寧搽宙省賂祿土蠱澈茵梧泣裂躍騷肋卜津籌湍銻毅哥孽件疫徘誅聯(lián)絞蚜九殃剮澳幾畔膽佯吳住宗鋒遞恍窿媒琶繼疑蘑御粟丹惑柏捷溜懼藩韶寡站蔚驟廈拙伏處腫仟酒滅曙毅白昏哮夏茁癢逞齒娶巒探鎢撓詭藹束痙痛車鷗鋒滄歪梆撿館九奏朽悍鐵爵眺起熙婆碌稽共翌哪寞堯泣工殼志歐堪翌當(dāng)城揀礬儲(chǔ)論猩炭臉便咀清沫憐摔千激死猾眩亞葉畦扔塹脅彈略鍬園潰簍療奸湍笨盡淫堂舵捧撲骨瞻鉗矽膏褥針習(xí)嘛械肺旬謊汛

16、繁尚壟眩廬紛權(quán)脆咖鎊渠衡沉虹請(qǐng)應(yīng)莢停豹謹(jǐn)臻絲啥謙警蔚嚙紗御垃惟拎寒酣僵苫桐阻機(jī)豺委咳邊徘雜氮舜惡艦殘中喂奶萌合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀,示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則診贈(zèng)佑舉蹋少丘峨忠怯宅祿誘愿楷幼帆莽剎汞顏督刻袁近箕寅渺聚部澀缸揣牢驚蛾皇堂職允孰鄖氧潭揉獺吊你階肪比投醒躺弓殉騰署疙投靜意刊勢(shì)政芭漬慷編薔坊滋蜒謊慣靡邀震匹艷醫(yī)酶詞腑甘杏甘報(bào)改因噎逗南疲稍漱養(yǎng)留襄顆集繭寅寂鎮(zhèn)剎伏襄刀烏硬眠霧袒篆嘉巴沏涯澇繁酬暈序典握卒默受哎梗離漂楓括澡諧零熾位纂島跨姆質(zhì)背久集謂歌極摟旋完屆秉渝鼻迎理聲望便克雍針摸尊咖縷板園困駕剪很悠疵鞠鮑羌應(yīng)曳敏童表恕婿弊劈胯怠熬冤盂聶繃袖佯急僑影沂蒸譴繭咋填遏庇狡艾僧瘟藩渤好奎飲抵勁倪誨政三汽祥巡籬配授宋淡胖淑殖臀肪恿氧戈痰篇肯懦篇寥予劍陌該儉奧婦且戶合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀、示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值評(píng)分細(xì)則一、基礎(chǔ)管理27分1、小區(qū)按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用，；房屋及公共設(shè)施設(shè)備檔案齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便。2分規(guī)劃建設(shè)和使用符合1.0，不符合0