集團(tuán)信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練記錄

1、奧園健康生活集團(tuán)信息系統(tǒng)事件應(yīng)急預(yù)案演練為提高集團(tuán)信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，使公司各部門在突發(fā)信息系統(tǒng)事件后迅速恢復(fù)辦公秩序，最大限度地減少經(jīng)濟(jì)損失。一、演練時(shí)間、地點(diǎn)、方式及參加人員：1、時(shí)間：2018年5月19日 上午9：002、地點(diǎn)：奧園健康生活集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房3、方式：現(xiàn)場推演3、參加人員：IT經(jīng)理胡峻峰、葉文駿、藍(lán)雅浪及相關(guān)行政工作人員。二、演練內(nèi)容記錄：1、9：08應(yīng)急預(yù)案演練開始。2、演練災(zāi)害發(fā)生： 9：15左右, 招商部、行政部等部門員工電話聯(lián)系IT部，公司的辦公信息系統(tǒng)無法打開，QQ、微信等也無法登錄；IT部接到報(bào)告后，立即前往檢查員工電腦及信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)員工電腦網(wǎng)絡(luò)

2、癱瘓，無法訪問公司信息系統(tǒng)服務(wù)器，ping服務(wù)器地址，網(wǎng)絡(luò)不通。同時(shí)，在檢查過程中仍有其它員工電話反饋出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。3、緊急處理過程：迅速進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)房核心交換機(jī)發(fā)生故障，交換機(jī)各個(gè)端口指示燈長亮無閃爍。立即重啟交換機(jī)，待幾分鐘后重啟成功后，核心交換機(jī)的各個(gè)端口指示燈仍長亮無閃爍，故障無法短期內(nèi)排除，故啟動應(yīng)急預(yù)案。4、應(yīng)急措施：在事故發(fā)生10分鐘后，9：25分IT部葉文駿首先以口頭方式向IT經(jīng)理胡峻峰報(bào)告。胡峻峰接到報(bào)告后，立即向行政人事中心總經(jīng)理胡俊玲匯報(bào)。報(bào)告內(nèi)容包括事發(fā)時(shí)間、影響范圍、發(fā)展趨勢、已采取的措施等，且在災(zāi)害發(fā)生一段時(shí)間內(nèi)，連續(xù)上報(bào)災(zāi)害發(fā)展趨勢和應(yīng)急處置過程

3、中的有關(guān)情況。同時(shí)通知行政部相關(guān)同事及在公司微信群進(jìn)行通告，保證日常辦公秩序的正常運(yùn)行。5、IT部胡峻峰、葉文駿、藍(lán)雅浪等全員到機(jī)房進(jìn)行緊急處理。胡峻峰與設(shè)備供應(yīng)商技術(shù)工程師進(jìn)行溝通處理，葉文駿、藍(lán)雅浪進(jìn)行事故點(diǎn)查找及原因分析。6、經(jīng)過查找和分析，明確事件根源，確認(rèn)設(shè)備故障短時(shí)間無法恢復(fù)，制定解決方案如下：1、啟用備用核心交換機(jī)，將備份的配置文件導(dǎo)入到備用機(jī)；2、使用備用交換機(jī)替換掉有故障的交換機(jī)。7、IT部根據(jù)方案對故障進(jìn)行恢復(fù)。啟用備用核心交換機(jī)，將備份的配置文件導(dǎo)入到備用機(jī)，立即使用備用交換機(jī)替換掉有故障的交換機(jī)，經(jīng)過調(diào)試測試后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，各部門員工可以正常訪問辦公信息系統(tǒng)及外網(wǎng)資源。8、信息系統(tǒng)應(yīng)急行動結(jié)束，通知行政部及微信群等進(jìn)行通告。9、IT部整理和審查所有的應(yīng)急記錄和文件等資料；總結(jié)和評價(jià)在應(yīng)急期間采取的措施和災(zāi)害處理流程；必要時(shí)修訂集團(tuán)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)形成書面報(bào)告。10、IT部負(fù)責(zé)組織調(diào)查組進(jìn)行事故調(diào)查，調(diào)查報(bào)告包括以下內(nèi)容：發(fā)生突發(fā)信息事件影響范圍、事件發(fā)生時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、應(yīng)急處理過程、后果評價(jià)；采取的主要應(yīng)急響應(yīng)措施及其有效性；主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和預(yù)防措施。11、演練結(jié)束，對演練效果進(jìn)行評估。通過本次演練，使得IT部的各位員工了解在網(wǎng)絡(luò)