交房統(tǒng)一說辭

1、交房期間統(tǒng)一說辭第一部分 物業(yè)管理方面相關事宜一、相關費用繳納及協(xié)議（一）為什么一定要簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議 ？ 答：1、因為在前期物業(yè)管理服務協(xié)議里有物業(yè)公司管理和服務的內容等相關說明。2、國家建設部頒布的物業(yè)管理條例中有說明簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議 是一種合同行為。（二）房屋存在質量問題是否什么時候修好什么時候開始收物業(yè)管理費？ 答： 不是，物業(yè)管理費是從業(yè)主交房起開始收?。凰^入伙，是指業(yè)主收到交房通知 書就視為入伙，只要不影響使用，我們會盡快聯系施工單位維修。（三）我現在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費嗎？ 答： 不可以，在您收到開發(fā)商交房通知書和以公告形式通知之日起就要交納物管費 了

2、，這是國家建設部110號法令所規(guī)定的，不過如果您不著急裝修的話，我們可以替您 保管鑰匙，同時您需要填寫鑰匙托管承諾書。（四）為什么要留業(yè)主的鑰匙？留到什么時候？ 答： 交房之后，交房驗收中尚未整改完的問題，施工方還要進戶施工。業(yè)主日常工作也 很繁忙，不便于一次一次的到現場。（五）房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務費？ 答： 只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)費。因為物業(yè)公司已經開始提 供服務。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務，而是為整個小區(qū)提供服務，物業(yè)管理 公司與業(yè)主的合同關系是一對整體業(yè)主的合同關系。 物業(yè)費是用于整個小區(qū)物業(yè)維護保 養(yǎng)、維持物業(yè)正常持續(xù)運行所必須的費用。如

3、果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)服務費，必然 導致物業(yè)服務費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護管理將難以為繼，最終導 致全體業(yè)主的共同利益受損。請您放心，肯定不會出現您說的情況，如果工作中出現您不滿意的地方，也請您多 提寶貴意見，我們會虛心接受并會有所改善的；業(yè)主的需要就是我們工作的目標，我們 一定會竭盡目錄第一部分物業(yè)管理方面相關事宜第二部分工程及公共配套方面相關事宜第三部分營銷方面相關事宜六）物業(yè)管理費交納后，服務標準達不到怎么辦？答：所能的。二、裝修1、為什么一定要簽訂裝修管理協(xié)議？不簽可以嗎？答：建設部頒發(fā)的住宅室內裝飾裝修管理辦法中有規(guī)定，為了保障小區(qū)整體的美觀 及防 止房屋主體被破壞

4、，影響到業(yè)主及業(yè)主的四鄰，給業(yè)主的生活造成不便，所以簽訂裝修管 理協(xié)議是對業(yè)主的保障。2、裝修時，為什么一定要繳納裝修保證、垃圾清運費？業(yè)主交可以嗎？答2.1繳納裝修保證金： 是為了對裝修質量及裝修過程中的施工行為限制，避免房屋 主體因裝修造成破壞,給業(yè)主、他人及整個小區(qū)的生活環(huán)境帶來不便，此項費用是保證 金，在裝修施工完結后予以退還。2.2垃圾清運費： 裝修垃圾由于量大又容易產生污染，所以由物業(yè)公司指定堆放地 點集中清理外運過程中必然產生相關費用，所以應繳納此項費用。3、申請裝修時都帶哪些材料？ 答：3.1裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資格證書復印件加蓋公章；3.2項目明細表、裝修合同、房屋裝修施工圖及

5、空調安裝方式方案；3.3施工人員身份證復印件及1寸照片各2份。4、裝修時是否可以拆改？答：嚴禁破壞或者拆改廚房、衛(wèi)生間的地面防水層；禁止將房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、 廚房間；嚴禁敲拆房屋主體結構。5、物業(yè)費里不是含有垃圾清理費嗎？怎么還要收取裝修垃圾清運費？答：物業(yè)費里包含生活垃圾清運費，不包括裝修垃圾清運費。6、是否可以安裝太陽能熱水器？不能裝的原因是什么？答：不允許。6.1首先，樓頂產權屬于整棟樓業(yè)主的，單個業(yè)主是無權占有。6.2屋面是做過防水、保溫處理的，如果由于安放太陽能會破壞了防水層和保溫，勢必影響頂層居住的業(yè)主。還有如承重、排水等設計上沒有考慮，所以不能安裝。7、防盜網能裝嗎？為什么

6、？ 答：不可以；7.1消防管理的需要；7.2影響小區(qū)外立面的整齊、美觀和外墻清洗；7.3安裝過程中固定螺栓會破壞保溫層， 防盜網容易生銹、 腐蝕，時間久了不安全。7.4可以安裝鋁合金推拉窗。8、樓頂屋面是否可以做花園？前期銷售說是屬于贈送的面積？答：不可以，嚴禁搭蓋和破壞防水層。9、為什么裝修期間房間必須要配備滅火器？ 答： 因為在裝修過程中可能需要有動火或用電作業(yè)，另外也可能因人為發(fā)生意外，所以 配備相應的滅火器材，能夠在出現火情時采取撲救措施，控制初起火源。10、裝修完了發(fā)現房屋漏水或其它問題物業(yè)負責嗎？怎么處理？答：這分三種情況：10.1在保修期內，是開發(fā)商的原因，我們會及時與開發(fā)商或承

7、建方聯系整改；10.2因為業(yè)主自家裝修導致房屋漏水，那么應由裝飾裝修施工方負責；10.3過了保修期，物業(yè)公司維修人員為業(yè)主提供有償服務。三、保潔方面1、小區(qū)的垃圾怎么處理？ 答：1.1生活垃圾袋裝由業(yè)主投放到指定收集點，清潔人員每天2次收集，保持日產日 清。1.2裝修期間產生的垃圾統(tǒng)一袋裝，按照規(guī)定的時間運送到指定地點，每天清運。2、提不提供室內保潔？答：提供，但屬于有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。四、綠化 小區(qū)的景觀綠化不錯，能不能長期保持？ 答：1、開發(fā)商在景觀建設方面投入很大，更需要精心養(yǎng)護。物業(yè)公司有專業(yè)人員精心 養(yǎng)護，根據季節(jié)和品種制定養(yǎng)護計劃并落實，保持植物常青

8、常綠。2、更需要廣大業(yè)主愛護，共同抵制侵占、破壞的行為。五、相關物業(yè)費支出及收取標準1、物業(yè)管理費都包含有那些費用？ 答：1.1管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費用等。1.2物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；1.3物業(yè)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；1.4物業(yè)區(qū)域公共秩序維護費用；1.5辦公費用；1.6物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊；1.7物業(yè)共用部位、公用設施設備及公眾責任保險費；1.8須繳納的相關稅費。2、物業(yè)費收費標準是多少？包含公攤嗎？答：住宅物業(yè)費：XX元/.月川；商業(yè)/辦公物業(yè)費：XX元/.月卅。3、 公攤包含哪些內容？ 答： 包括：共用電梯、二次水泵加壓、公共照明、智能化、消防及綠化用電、水等

9、相關費用。4、 物業(yè)服務費如何收繳?其收費方式?答： 根據前期物業(yè)服務合同約定，業(yè)主在交房時預收半年的物業(yè)服務費；往后每季度收取一次，業(yè)主可以以現金形式或銀行轉帳等方式繳納。5、 房屋（空置房）如何收費？答： 符合交房條件而業(yè)主或使用人不收房的，物業(yè)管理費全額收取。6、 物業(yè)費用是不是固定的？以后會不會調整？如有調整，調整的標準是什么？調 整的期限是多長時間？ 答：在前期物業(yè)服務期間內是不會改變的； 業(yè)主委員會成立后， 物業(yè)公司可與業(yè)主委員 會協(xié)商費用的相關事項。7、 物業(yè)費用從什么時間收??？答： 開發(fā)商向業(yè)主通知的交房日期算起。8、 裝修期間是不是不交物業(yè)費用？答： 是需要交的。9、 小區(qū)屬

10、于的哪個派出所？辦事處？ 答：9.1XXX派出所；9.2XXX東海街道。10、 周邊有哪些學校？ 答：XXX、XXX、11、小區(qū)的詳細地址（信件郵寄地址）？郵編是多少？答：小區(qū)有詳細的門牌號12、銀行最近的在哪里？ 答： 建設銀行、農業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、中國銀行等；六、停車1、小區(qū)停車怎么辦理？停放收費標準是多少？答：1.1本小區(qū)實行人、車分流，有地下停車場，汽車停在業(yè)主購買的車位內，摩托車 和電動車、自行車停放在指定區(qū)域內，由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，按物價部門核定的標準收 取費用。1.2購買的自用車位服務費為地下車位服務費70元/位/月；地面車位服務費50元/位/月；非機動車輛收費見收費標準。2

11、、停車場是如何管理的？ 答：2.1統(tǒng)一規(guī)劃管理，配有巡邏崗，通道及出入口設有監(jiān)控設備。2.2車輛進出實行智能管理。七、業(yè)主想查看小區(qū)的錄象可以嗎？ 答： 不允許，我們會定期組織業(yè)主參與物業(yè)服務的活動，包括參觀等；如果個人遇到特 殊情況需要查看錄像的，需要通過取證機關的同意方可。、小區(qū)水、電、氣收費標準如何？怎么交費？ 答： 水電煤氣費按由終端用戶（即業(yè)主或使用人向供水供電供氣繳納）；業(yè)主可以直接 按表號向供水、供電及供氣單位繳納費用，或辦理銀行代扣業(yè)務。第二部分 工程方面相關事宜一、智能化管理系統(tǒng)方面1、小區(qū)智能化配置有哪些？ 答：1.1智能化及出入口管理系統(tǒng)；1.2閉路電視監(jiān)控子系統(tǒng)；1.3

12、單元對講子系統(tǒng)；1.4停車輛管理子系統(tǒng)1.5安防電子巡更子系統(tǒng)；1.6背景音樂系統(tǒng)；1.7緊急呼救系統(tǒng)。2、單元門怎么開啟？密碼能告訴業(yè)主嗎？ 答：2.1單元門是憑卡或輸入密碼開啟的；2.2密碼可以告訴業(yè)主。二、小區(qū)驗收備案沒有？ 答： 主體驗收已通過，門前公示（待定）。、房屋存在質量問題怎么辦？ 答：房屋都是經過相關部門驗收的，不會存在較大的質量問題，如果房屋內出現了一些 小問題，我們會進行維修整改。四、哪些房屋的質量問題屬于保修范圍？ 答： 按房屋質量保證書上的規(guī)定執(zhí)行。五、交房驗收中發(fā)現的問題需要多長時間能夠處理完？會不會推脫責任？ 答： 對于業(yè)主驗房發(fā)現的問題，物業(yè)公司將在當天下班前將

13、，將業(yè)主驗房存在以書面形 式進行匯總，提報開發(fā)公司及施工單位，物業(yè)公司跟進整改進度，并將整改結果告知業(yè) 主。六、工程遺留及質量問題處理1、辦理入住，房屋存在的問題，你們什么時候能修好？答：我們會及時將存在問題反饋到施工單位進行維修整改，并根據房屋質量保證書 上的承諾時間為您解決。2、修好后，是否書面通知？ 答： 修好后，由無物業(yè)公司在第一時間電話通知您。3、房屋使用后出現問題怎么解決？答：3.1保修期限和保修范圍內出現的問題，物業(yè)公司會及時與開發(fā)商聯系，為業(yè)主進 行免費整改；3.2保修期限和保修范圍外出現的問題， 物業(yè)公司會及時與相關單位聯系為業(yè)主提 供有償服務，具體費用標準請您向客戶服務中心咨詢或索取。4、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？答：本小區(qū)設計是雙回路電源， 一路出現故障或檢修， 另一路在短時間內就會供電。 如 同時沒電（情況較少），我們會提前發(fā)布通知，以減少給您帶來的不便。七、房屋出現問題物業(yè)費還收嗎？為什么？ 答：1、還是要收取的；2、這里要區(qū)分兩個關系：物業(yè)費是物業(yè)公司根據物業(yè)管理服務協(xié)議業(yè)主交納 的物業(yè)日常管理服務費用； 而房屋出現的問題是屬于開發(fā)商的。 當然，在確認是遺留問 題或保修期內的問題，物業(yè)公司會積極與開發(fā)商聯系進行整改， 屬于業(yè)主自身或裝修造 成的物業(yè)可以協(xié)助幫助解決，但對于由此發(fā)生的維修費用