學(xué)會傾聽課件

1、 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 在以下讀到的在以下讀到的花雨花雨一文中會多次一文中會多次出現(xiàn)出現(xiàn)“花朵花朵”和和“雨滴雨滴”這兩個名詞。每這兩個名詞。每當(dāng)聽到當(dāng)聽到“花朵花朵”時，女同學(xué)起立，聽到時，女同學(xué)起立，聽到“雨滴雨滴”時，男同學(xué)起立。如果時，男同學(xué)起立。如果連續(xù)連續(xù)聽到聽到兩個相同的名詞，則站立不動；站立的同兩個相同的名詞，則站立不動；站立的同學(xué)要等另一組同學(xué)起立后方可坐下。學(xué)要等另一組同學(xué)起立后方可坐下。游戲規(guī)則：游戲規(guī)則： 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 傾聽可分

2、為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 （一）很不耐煩（一）很不耐煩/很不專心很不專心表現(xiàn)出很冷漠、不關(guān)心的態(tài)度，不表現(xiàn)出很冷漠、不關(guān)心的態(tài)度，不尊重別人的傾訴。尊重別人的傾訴。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 （二）表現(xiàn)出不屑和輕視（二）表現(xiàn)出不屑和輕視 / 急于急于表現(xiàn)自己表現(xiàn)自己傾聽的人不僅質(zhì)疑傾訴的想法，傾聽的人不僅質(zhì)疑傾訴的想法，而且覺得對方的想法是不切實際而且覺得對方的想法是不切實際的，自己的才是最好的。的，自己的才是最好的。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽

3、攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 （三）很專心（三）很專心/很尊重很尊重/表示熱切的表示熱切的關(guān)注關(guān)注/肯定鼓勵對方的想法肯定鼓勵對方的想法認(rèn)真傾聽，對訴說者要表達的情認(rèn)真傾聽，對訴說者要表達的情緒感同身受或是對訴說者表達的緒感同身受或是對訴說者表達的某個想法表現(xiàn)出理解和尊重。某個想法表現(xiàn)出理解和尊重。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 某主持人訪問一名小朋友：某主持人訪問一名小朋友：“你長大后想你長大后想要當(dāng)什么呀？要當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：小朋友天真地回答：“嗯，我要當(dāng)飛機駕嗯，我要當(dāng)飛機駕駛員！駛員！”主持人接著問：主持人接著

4、問：“如果有一天，你的飛機如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？會怎么辦？”小朋友想了想：小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘先跳出去。先跳出去。” 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，主持當(dāng)現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時，主持人繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作人繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。聰明的家伙。 沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而沒想到，接

5、著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得主持人發(fā)覺這孩子的悲憫之出，這才使得主持人發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是問他：情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是問他：“為什為什么要這么做？么要這么做？”小孩的回答透露出一個孩小孩的回答透露出一個孩子真摯的想法：子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！回來！我還要回來！” 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 通過這個故事，想一想：通過這個故事，想一想：你在聽別人講話時是不是常常半你在聽別人講話時是不是常常半途打斷對方的話語；又或者是常途打斷對方的話語；又或者是常常自以為是

6、的進行反駁呢？常自以為是的進行反駁呢？ 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 傾聽的要點傾聽的要點1.克服自我中心：不要總是談?wù)撟约嚎朔晕抑行模翰灰偸钦務(wù)撟约?。2.克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位克服自以為是：不要總想占主導(dǎo)地位 。3.尊重對方：不要隨便打斷對話，要讓尊重對方：不要隨便打斷對話，要讓對方把話說完。千萬不要去深究那些不對方把話說完。千萬不要去深究那些不重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。重要或不相關(guān)的細(xì)節(jié)而打斷人。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 4.不要激動：不要匆忙下結(jié)

7、論，不要急不要激動：不要匆忙下結(jié)論，不要急于評價對方的觀點，不要急切地表達建于評價對方的觀點，不要急切地表達建議，不要因為與對方不同的見解而產(chǎn)生議，不要因為與對方不同的見解而產(chǎn)生激烈的爭執(zhí)。要仔細(xì)地聽對方說些什么，激烈的爭執(zhí)。要仔細(xì)地聽對方說些什么，不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說不要把精力放在思考怎樣反駁對方所說的某一個具體的小的觀點上。的某一個具體的小的觀點上。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 5.盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。盡量不要邊聽邊琢磨他下面將會說什么。 6.問自己是不是有偏見或成見，它們很容問自己是不是有偏見或成

8、見，它們很容易影響你去聽別人說。易影響你去聽別人說。 7.不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要使你的思維跳躍得比說話者還快，不要試圖揣測對方還沒有說出來的意思。不要試圖揣測對方還沒有說出來的意思。 8.注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知注重一些細(xì)節(jié)：不要了解自己不應(yīng)該知道的東西，不要做小動作，不要走神，不道的東西，不要做小動作，不要走神，不必介意別人講話的特點。必介意別人講話的特點。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 案例: 某學(xué)生因晚修遲到被班主任當(dāng)眾批評，雙方產(chǎn)生了爭執(zhí)。以下是學(xué)生被班主任帶到年級辦公室后的一段對話。 老師：“現(xiàn)在已

9、經(jīng)8點了，你才到，不請假，還撒謊。級組長問我你在哪里，我什么都不知道，因為我根本就聯(lián)系不上你，你還把我這個班主任放在眼里嗎？” 學(xué)生：“我沒有撒謊?！?老師：“你上課遲到，剛才還在教室里跟我大聲頂嘴，你想過要尊重老師嗎？” 學(xué)生：“你在全班同學(xué)面前教訓(xùn)我，還說我撒謊，是你先不尊重我的！” 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 溝通時，溝通時， 傾聽很重要傾聽很重要 ！ 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 （面對指責(zé)時）傾聽可分為（面對指責(zé)時）傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻

10、擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 防御性傾聽防御性傾聽 當(dāng)聽出對方話語中的指責(zé)，做出自我保自我保護性護性的回應(yīng)時，就是“防御性傾聽防御性傾聽”，例如：否認(rèn)、辯解否認(rèn)、辯解等。 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 當(dāng)聽出對方話語中的指責(zé)，做出指責(zé)性指責(zé)性的回應(yīng)時，就屬于“攻擊性傾聽攻擊性傾聽”， 例如：攻擊對方缺點攻擊對方缺點。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 案例: 某學(xué)生因晚修遲到被班主任當(dāng)眾批評，雙方產(chǎn)生了爭執(zhí)。以下是學(xué)生被班主任帶到年級辦公室后的一段對話。

11、老師：“現(xiàn)在已經(jīng)8點了，你才到，不請假，還撒謊。級組長問我你在哪里，我什么都不知道，因為我根本就聯(lián)系不上你，你還把我這個班主任放在眼里嗎？” 學(xué)生：“我沒有撒謊?！?否認(rèn)，防御性傾聽老師：“你上課遲到，剛才還在教室里跟我大聲頂嘴，你想過要尊重老師嗎？” 學(xué)生：“你在全班同學(xué)面前教訓(xùn)我，還說我撒謊，是你先不尊重我的！” 指責(zé)，攻擊性傾聽 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 溝通技巧溝通技巧正確的傾聽方式正確的傾聽方式察覺情緒感受察覺情緒感受理解心理需求理解心理需求明白行為要求明白行為要求 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾

12、聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 沒有做到察覺情緒感受沒有做到察覺情緒感受師：“你不尊重老師”。糟糕的傾聽因“誰沒有尊重誰”而爭論不休，互相攻擊。 生：“是你不尊重我！” 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 察覺情緒感受察覺情緒感受當(dāng)老師發(fā)脾氣，說出一些指責(zé)性的話語時，高明的傾聽者不會覺得受責(zé)備，而是看清隱藏在話語背后的情緒看清隱藏在話語背后的情緒，了解老師當(dāng)下的感受。用“他覺得他覺得”代替負(fù)面詞語。例如，“他覺得生氣，因為我沒有按時到班晚修”，而不是“他在罵我撒謊”。成功轉(zhuǎn)移了自己的注意力，能對老成功轉(zhuǎn)移了自己的注意力，能對老師的情緒感

13、同身受。師的情緒感同身受。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 理解心理需求理解心理需求老師指責(zé)老師的心理需求沒有得到滿足排毒高手會從老師的抱怨中，了解他需要被滿足的心理需求，用“他需要”解釋“他覺得”。他需要了解學(xué)生的遲到的原因，需要得到學(xué)生的尊重。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 明白行為要求明白行為要求了解老師的情緒和心理需求化需求為行動找到自己可以改進的行為，用 “他希望”滿足“他需要”?！八Ｍ野磿r上課，有事提前請假?！?傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊

14、性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 察覺情緒感受：察覺情緒感受：“他覺得他覺得”理解心理需求：理解心理需求：“他需要他需要”明白行為要求：明白行為要求：“他希望他希望” 接納性傾聽接納性傾聽 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽接納性傾聽，是一種體諒式體諒式的傾聽方式，以站在對方的角度進行溝通。接納性傾聽是高情商高情商的傾聽，即用體諒的態(tài)度傾聽對方的話語，不因被指責(zé)而惱羞成怒，試著冷靜調(diào)整自己的思想。輕松地將對方憤怒的抱怨，轉(zhuǎn)為自己努力的行動計劃。從而使人際關(guān)系往良性方向發(fā)展。 傾聽可分為傾聽可分為: 防御性傾聽防御性傾聽 攻擊性傾聽攻擊性傾聽 接納性傾聽接納性傾聽 上級需要更耐心地傾聽下