埃森哲震旦家具有限公司實(shí)施專案第二章SM02_服務(wù)詢報(bào)價(jià)流程072

1、精品文檔，值得擁有1 / 7第二章-SM02J服務(wù)詢報(bào)價(jià)流程1.流程說明該流程是客訴處理人員根據(jù)責(zé)任中心的需求，參考客戶服務(wù)通知單，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門詢報(bào)價(jià)及確認(rèn)配合時(shí)間、人員的流程。當(dāng)需要OEMOEM 廠商支持時(shí)，客訴通過 EMAILEMAIL 將通知單及號(hào)碼轉(zhuǎn)至采購部門，由采購打印通知單中的相關(guān)信息聯(lián)系OEMOEMT商確定項(xiàng)目可行性、配合時(shí)間和價(jià)格，再回復(fù)客訴。（目前由于操作時(shí)效問題，采購部不能滿足客訴的要求，因此暫時(shí)由客訴處理人員直接與OEMOEM 廠商聯(lián)系，確認(rèn)相關(guān)信息；客訴人員需要將客訴單同時(shí)傳給OEMTOEMT 商和采購部作為聯(lián)絡(luò)方式）。當(dāng)不需OEMTOEMT 商支持，客訴通過 EM

2、AILEMAIL 或者電話通知 PSIPSI 課，確認(rèn)后回復(fù)客訴。如可行由客訴修改服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn)單的價(jià)格、交貨時(shí)間等信息（目前，由于考慮操作的統(tǒng)一性，暫定服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn)單ZFFWZFFW 都由責(zé)任中心助理根據(jù)客戶服務(wù)通知單創(chuàng)建），并通知責(zé)任中心；如不可行，客訴部EMAILEMAIL、電話或者傳真通知責(zé)任中心服務(wù)。2.流程圖精品文檔，值得擁有2 / 73.系統(tǒng)操作3.1.操作范例例 1:1:在服務(wù)通知單內(nèi)創(chuàng)建報(bào)價(jià)確認(rèn)單：服務(wù)詢報(bào)價(jià)例 2:2:修改服務(wù)通知單：接收服務(wù)通知單；打印服務(wù)通知單內(nèi)容；回復(fù)客訴3.2.系統(tǒng)菜單及交易代碼客戶服務(wù).服務(wù)處理.通知單.更改交易代碼：IW52IW523.3.系統(tǒng)屏幕

3、及欄位解釋例 1:1:在服務(wù)通知單內(nèi)創(chuàng)建報(bào)價(jià)確認(rèn)單：服務(wù)詢報(bào)價(jià)欄位名稱欄位說明資料范例銷售訂單點(diǎn)擊銷售訂單，由此創(chuàng)建服務(wù)報(bào)價(jià)確認(rèn)單ZFFWZFFW 此時(shí)客戶服務(wù)通知單的用戶狀態(tài)應(yīng)是“相應(yīng)部門回復(fù)ZBHFZBHF”。精品文檔，值得擁有3 / 7點(diǎn)擊銷售訂單進(jìn)入下一屏精品文檔，值得擁有4 / 7注意：點(diǎn)擊銷售訂單之前必須修改通知單的用戶狀態(tài)和增加合伙人功能中的售達(dá)方采購訂單編號(hào)輸入相應(yīng)的客戶服務(wù)通知單號(hào)，此項(xiàng)為必填，以此可追蹤整個(gè)服務(wù)的處理過程采購訂單日期輸入客戶服務(wù)通知單相應(yīng)的日期2001/03/012001/03/01物料可通過點(diǎn)擊 F4F4 進(jìn)入物料選擇的幫助菜單選擇物料號(hào)，也可 直接鍵入物

4、料號(hào)。物料主要為服務(wù)類的物料，物料組為 6000060000，物料也可以輸入部分常用零部件60246024訂單數(shù)量輸入物料數(shù)量1 1點(diǎn)擊顯示憑證抬頭細(xì)目進(jìn)入下一個(gè)畫面欄位名稱欄位說明資料范例數(shù)量單位物料數(shù)量單位，系統(tǒng)自動(dòng)帶出，不需要手工填寫PCPC精品文檔，值得擁有5 / 7貞歌F工 F-l&X|沼牯促ill織 奉犧厲） 軟丑仍t附如濟(jì)環(huán)歧耳蛍 g無即“四|& Im( (a|ee QM3a|M4itt闔服務(wù)鉗曾2100000013採購訂單編導(dǎo)I1OOOOO1何詁方E11075000P杭怕槍下宛用電竝有區(qū)總5 /中國尿卅氏板卷卸號(hào)/3100第白 族運(yùn)出且St第1忖秋卡1合訐察件|

5、科目舟配|告化伙伴|文甫|探賄訂舉數(shù)據(jù)|狀志|附加（JH：.6.64|RME稅收1rie* 班d Ren I白瀏| EKP.一. | .：更 |時(shí)聒亡欄位名稱欄位說明資料范例服務(wù)價(jià)格系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，對(duì)于大部分物料系統(tǒng)維護(hù)了標(biāo)準(zhǔn)價(jià) 格，在輸入物料號(hào)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)帶岀此標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格；對(duì)于部 分未維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格的物料，如“維修”此服務(wù)物料，需要手 工在上一個(gè)屏幕的價(jià)格欄位中填寫10.0010.00服務(wù)總價(jià)輸入責(zé)任中心和客戶確認(rèn)的最終價(jià)格，此為可選欄位，如果 最終價(jià)格即為標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，不需要添加此行項(xiàng)目；選擇ZF02ZF02后，ZF01ZF01 的價(jià)格自動(dòng)被系統(tǒng)忽略8.08.0銷項(xiàng)稅系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算產(chǎn)生的稅額，

6、不需要填寫1.161.16貨物價(jià)值系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出的此服務(wù)銷售訂單的凈價(jià)值，不需要填寫6.846.84請(qǐng)注意：填入服務(wù)總價(jià)后注意點(diǎn)擊豈狂 點(diǎn)擊保存ll保存此服務(wù)訂單。rami I s I精品文檔，值得擁有6 / 7例 2:2:修改服務(wù)通知單: :接收服務(wù)通知單；打印服務(wù)通知單內(nèi)容；回復(fù)售后服務(wù)51f ：1精品文檔，值得擁有7 / 7請(qǐng)注意：每次修改存盤后，該記錄都會(huì)自動(dòng)變灰，不可以再被修改精品文檔，值得擁有8 / 7打印客戶服務(wù)通知單轉(zhuǎn)至各相關(guān)部門。在描述欄目中，盡可能詳細(xì)描述產(chǎn)品和客戶情況以及針對(duì)具體事項(xiàng)：000001000004S言ZY*1 I6DDTaadev7|CVR | 14:10的說明，并注明通知單號(hào)碼。JUxl文本tn編后 轉(zhuǎn)到妁 格式化m K6Aa）系覘cn幫助曲j 5 t打印co.下謖（D）.換箱4腔退出00