建筑企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡初探

1、建筑企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡初探【提要】本文從平衡計分卡的概念和特點出發(fā)，對建筑企業(yè)如何應(yīng)用平衡計分卡這一先進的管理工具進行了探討?！娟P(guān)鍵詞】建筑企業(yè)；平衡計分卡；應(yīng)用Abstract: In this paper, the concept of Balanced Score Card and features, the construction companies how to apply the advanced management tools of Balanced Score Card was discussed.Key words: Construction Corporation; B

2、alanced Score card; apply近年來，我國企業(yè)開始重視戰(zhàn)略管理，許多大型企業(yè)都成立了戰(zhàn)略管理部門，負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實施，正確科學(xué)的企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展起到了重要的引領(lǐng)作用。但同時如何更好的制訂和實施企業(yè)戰(zhàn)略，如何提高企業(yè)各部門和員工對戰(zhàn)略的執(zhí)行力，如何評價企業(yè)戰(zhàn)略和執(zhí)行的有效性成為企業(yè)面臨的一個重要課題。平衡計分卡作為一種有效的戰(zhàn)略管理工具和績效評價工具正被越來越多的企業(yè)所運用和證明，根據(jù)Gartner Group調(diào)查表明：在財富雜志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)，Bain & Company調(diào)查也指出，50%以上的北美

3、企業(yè)已采用它作為企業(yè)績效評估的方法。并且平衡計分卡所揭示的非財務(wù)的考核方法也在這些公司被廣泛運用于員工獎金計劃的設(shè)計與實施中。哈佛商業(yè)評論更是把平衡計分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。建筑企業(yè)和其他企業(yè)一樣，在企業(yè)戰(zhàn)略的制訂和實施中同樣面臨者戰(zhàn)略執(zhí)行和評價等一系列問題，但同時建筑企業(yè)也有其自身特點，基于此，本文就建筑企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡作若干探討。一、 平衡計分卡的概念和特點平衡計分卡（The Balanced Score Card，簡稱BSC）是由哈佛大學(xué)教授Robert Kaplan與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團總裁David P. Norton在對美國的通用、杜邦、惠普等12家績效考核方面處于

4、領(lǐng)先地位的公司進行為期一年的項目研究后提出的設(shè)定績效考核指標(biāo)的思想和方法。后來通過不斷的改進和創(chuàng)新，逐漸成為一種以信息為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績驅(qū)動因素、多角度平衡評價的一種業(yè)績評價系統(tǒng)和集公司戰(zhàn)略管理控制與戰(zhàn)略管理的績效評估于一體的科學(xué)的管理系統(tǒng)。其核心思想就是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面指標(biāo)間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)對績效的考核與改進及戰(zhàn)略的實施與修正的過程。 平衡計分卡的主要特點： 1、實現(xiàn)了業(yè)績評價與財務(wù)目標(biāo)的結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略，首先要具體化。企業(yè)的財務(wù)戰(zhàn)略屬于部門性戰(zhàn)略，財務(wù)指標(biāo)是描述企業(yè)戰(zhàn)略的主要目標(biāo)，同時也是企業(yè)其它非財務(wù)指標(biāo)的出發(fā)點和歸宿。企業(yè)在運用財

5、務(wù)指標(biāo)保持對短期經(jīng)營業(yè)績關(guān)注的同時，又通過非財務(wù)指標(biāo)揭示了企業(yè)在保持長期財務(wù)業(yè)績和競爭優(yōu)勢方面取得的成果。平衡計分卡通過對財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長等方面的評價將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體目標(biāo)和評價方法。2、建立了以因果關(guān)系為紐帶的戰(zhàn)略實施系統(tǒng)平衡計分卡所包括的四個方面是相互之間有機聯(lián)系的的，它揭示了財務(wù)業(yè)績和業(yè)績動因之間的一系列因果關(guān)系。比如說，為了改善財務(wù)業(yè)績，企業(yè)就需要充分關(guān)注客戶的感受和滿意度以及客戶口味的變化，客戶的感受的變化導(dǎo)致客戶需求的變化，企業(yè)為了獲得變化后客戶的滿意，可能需要對企業(yè)的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進行改進，而這個過程又需要企業(yè)對員工不斷地加以培訓(xùn)，提高員工的技能。平衡計分卡四

6、個方面解決了這一系列的因果關(guān)系。3、跨越了戰(zhàn)略制訂與戰(zhàn)略實施之間的鴻溝戰(zhàn)略實施的困難和障礙之一是企業(yè)上下和員工理解和支持企業(yè)戰(zhàn)略，以及如何使戰(zhàn)略與各單位、各部門及個人的目標(biāo)聯(lián)系起來。平衡計分卡四個方面所揭示的因果關(guān)系和邏輯關(guān)系，有助于員工對企業(yè)戰(zhàn)略的理解和信任。同時，平衡計分卡通過對學(xué)習(xí)與成長方面評價增加了企業(yè)上下交流的機會，使各部門在如何實施戰(zhàn)略上達成共識。 二、 如何應(yīng)用平衡計分卡平衡計分卡不是一塊適合于所有企業(yè)或整個行業(yè)的模板。不同的企業(yè)資源、不同的企業(yè)文化、不同的市場地位、不同的競爭環(huán)境，要求有不同的平衡計分卡。企業(yè)要設(shè)計出符合自己實際的平衡計分卡，以便與自己的遠景、戰(zhàn)略和文化相符。（

7、一）做好實施前準(zhǔn)備工作平衡計分卡作為一個成熟的系統(tǒng)的管理工具，它的應(yīng)用和實施必然會帶來企業(yè)管理理念和認識的變化，對企業(yè)尤其是短期內(nèi)會帶來巨大的沖擊，包括負面的影響。企業(yè)高層特別是主要負責(zé)人要有充分的思想準(zhǔn)備，要堅定成功實施的決心。其次平衡計分卡的實施，需要企業(yè)有較扎實的管理基礎(chǔ)，有較好的IT應(yīng)用基礎(chǔ)，有較完善的戰(zhàn)略管理體系、人力資源管理體系以及全面的質(zhì)量管理體系等。（二）建立企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略。企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略對企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，企業(yè)要可持續(xù)發(fā)展，必須要有正確的遠景與戰(zhàn)略的引領(lǐng)。企業(yè)遠景與戰(zhàn)略的制訂要考慮一下幾個因素：企業(yè)的資源、企業(yè)文化和歷史、企業(yè)全體員工的智慧、專家的建議、

8、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的深入分析等。其次企業(yè)遠景與戰(zhàn)略最重要的一點是要具體化，要有可操作性，有指標(biāo)量化，簡單明了。每一個權(quán)屬企業(yè)和部門均能從中找到自己的目標(biāo)，都可以采用一些業(yè)績衡量指標(biāo)去完成公司的遠景與戰(zhàn)略。建筑企業(yè)要結(jié)合自身的特點來具體描述企業(yè)的目標(biāo)，既要有量化的指標(biāo)，如施工產(chǎn)值、新簽合同額、營業(yè)收入、利潤總額、現(xiàn)金流、凈資產(chǎn)收益率等財務(wù)指標(biāo)和注冊建造師、注冊建筑師、工程師等人才指標(biāo)以及質(zhì)量和企業(yè)獲得的各項資質(zhì)等非財務(wù)指標(biāo)。這些指標(biāo)同時分解到部門和員工。 （三）成立平衡計分卡委員會。平衡計分卡委員會一般由企業(yè)高層和相關(guān)部門組成，委員會主任一般由企業(yè)一把手擔(dān)任。委員會負責(zé)平衡計分卡應(yīng)用和實施過程中的重

9、大問題的決策，指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)用過程中各單位、各部門之間出現(xiàn)的重要問題。戰(zhàn)略管理部門和人力資源管理部門從中要承擔(dān)更多的職責(zé)，他們負責(zé)解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)的具體情況建立起財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長四類具體的目標(biāo)。這也是為什么應(yīng)用平衡計分卡的企業(yè)必須有較完善的戰(zhàn)略管理體系和人力資源管理體系。 （四）為四類目標(biāo)匹配最恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績衡量指標(biāo)。 平衡計分卡之所以有生命力，能夠得到迅速推廣和運用，除了它有科學(xué)先進的理論外，關(guān)鍵在于它能切合企業(yè)實際，有很強的可操作性，而這當(dāng)中，選擇恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績衡量指標(biāo)是關(guān)鍵。一般而言，由具有企業(yè)管理和行業(yè)豐富經(jīng)驗的管理者或?qū)＜襾頌樗念惸繕?biāo)匹配最恰當(dāng)?shù)臉I(yè)績衡量指標(biāo)，同

10、時在實踐中不斷征求不同層次管理人員和員工的意見不斷進行完善修改。建筑企業(yè)財務(wù)指標(biāo)可以用：新簽工程合同額、施工產(chǎn)值、營業(yè)收入、利潤總額、凈資產(chǎn)收益率、工程款回收率等來衡量；顧客可以采用優(yōu)質(zhì)工程比例、客戶滿意度（通用顧客滿意度調(diào)查表和建立投訴渠道獲得）、工程返修率等；內(nèi)部業(yè)務(wù)可用新技術(shù)、新工藝、新材料的應(yīng)用，高、難、特、新工程的承接數(shù)量等指標(biāo)；學(xué)習(xí)與成長可以用各類職稱和資格證獲得者比例、尤其是注冊建造師、五大員上崗證、工程師、會計師等，工法的數(shù)量、QC成果的發(fā)布數(shù)量、員工的培訓(xùn)時間、市場占有率等來計量。 （五）與企業(yè)的預(yù)算相結(jié)合確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與公司的計劃和預(yù)算相結(jié)

11、合。注意各類指標(biāo)間的因果關(guān)系、驅(qū)動關(guān)系與連接關(guān)系。預(yù)算是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效手段，是企業(yè)戰(zhàn)略的具體落實。而戰(zhàn)略從另一個角度來看，也可看作是企業(yè)長期的預(yù)算。把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的企業(yè)各期的預(yù)算任務(wù)，再通過企業(yè)當(dāng)期預(yù)算的制定和分解來落實到每個部門和個人，做到“千斤重擔(dān)萬人挑，人人肩上有指標(biāo)”。通過預(yù)算控制，企業(yè)一方面實現(xiàn)了對戰(zhàn)略的具體落實，另一方面通過預(yù)算分析和反饋，預(yù)算也反過來對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略起到修正和糾偏作用。要通過預(yù)算考核將企業(yè)員工的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。這也是十分重要的一環(huán)，目標(biāo)再科學(xué)、指標(biāo)再先進，如果沒有員工的努力，那么一切都只是水中花和鏡中月，通過預(yù)算考核將企業(yè)員工的報酬

12、獎勵制度與平衡計分卡掛鉤，有利于增強員工對平衡計分卡的認同，調(diào)動員工的積極性，從而確保完成企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略。（六）加強培訓(xùn)、教育和溝通應(yīng)用平衡計分卡是一個艱巨的任務(wù)，更不可能一蹴而就。要對各級管理人員和員工加強培訓(xùn)、教育和溝通。利用各種不同宣傳和溝通渠道，如定期或不定期的刊物、信件、公告欄、標(biāo)語、會議等讓各層管理人員和員工了解平衡計分卡的含義和特點，了解公司的歷史、文化和資源，了解公司的遠景、戰(zhàn)略、目標(biāo)與業(yè)績衡量指標(biāo)，了解公司的財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長，了解本企業(yè)財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長的衡量指標(biāo)，從而了解本企業(yè)的平衡計分卡。三、 應(yīng)用平衡計分卡須注意的問題 （一）要結(jié)合企業(yè)的實

13、際情況開發(fā)自己的平衡計分卡應(yīng)用平衡計分卡沒有捷徑，不能生搬硬套或找一家應(yīng)用成功的企業(yè)原本照抄。實踐證明，只有將平衡計分卡的原理與企業(yè)的具體情況相結(jié)合才能取得成功。因為平衡計分卡的關(guān)鍵是界定企業(yè)的財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)與成長，然后再選擇恰當(dāng)?shù)暮饬恐笜?biāo)，不同的企業(yè)四個層面的目標(biāo)各不相同，其符合企業(yè)實際的衡量指標(biāo)更是不可能相同，此外，企業(yè)的不同資源、歷史和文化也會對平衡計分卡的設(shè)計和實施產(chǎn)生影響。 （二）要科學(xué)合理地分解戰(zhàn)略目標(biāo)平衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理工具，它的一個重要的前提是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠在企業(yè)內(nèi)部層層分解，轉(zhuǎn)換為企業(yè)的部門目標(biāo)和個人目標(biāo)，并界定各種業(yè)績評價指標(biāo)來幫助我們判斷行動是否滿足戰(zhàn)

14、略目標(biāo)的要求。許多企業(yè)管理人員誤以為公司級計分卡可簡單分解成部門計分卡，部門計分卡又可簡單分解為個人計分卡。實際上，公司級、部門級與崗位級之間不是簡單的疊加關(guān)系，而是戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系，是戰(zhàn)略目標(biāo)從上到下的層層落實與從下到上的層層推動，三者之間是一種協(xié)同關(guān)系。部門級的戰(zhàn)略目標(biāo)支持并推動公司層的戰(zhàn)略目標(biāo)，部門級的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)根據(jù)部門的職能戰(zhàn)略來確定，不是簡單的分解。（三）要提高企業(yè)管理信息質(zhì)量企業(yè)的管理信息質(zhì)量對成功應(yīng)用平衡計分卡起著非常重要的作用。企業(yè)要選擇好適合自身特點的信息管理系統(tǒng)，盡可能做到管理信息的可靠、準(zhǔn)確和及時，這樣可以滿足使用平衡計分卡法來客觀、公正的評價各項業(yè)績指標(biāo)的信息需要。如果管理信息的質(zhì)量的達不到要求，會影響企業(yè)實施平衡計分的效果，無法真實準(zhǔn)確有效地衡量企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。導(dǎo)致企業(yè)無法正常發(fā)揮平衡計分卡的作用，還會挫傷部門和員工的積極性。（四）要正確對待實施平衡計分卡成本與效益的關(guān)系平衡計分卡的四個層面彼此是連接的，要提高財務(wù)面首先要改善其他三個方面，要改善就要有投入，所以實施平衡計分卡首先出現(xiàn)的是成本而非效益。效益的產(chǎn)生往往滯后較長時間，從短期來看往往會出現(xiàn)客戶滿意度提高了，員工滿意度提高了，效率也提高了，可財務(wù)指標(biāo)卻下降的情況。因為任何一種管理工具的應(yīng)用都不可能取得立竿見影的效