第十章企業(yè)文化

1、第十章 企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)、思想內(nèi)涵、信息網(wǎng)絡(luò)、行為規(guī)范、企業(yè)形象（外部和內(nèi)部）名稱標(biāo)志、建筑裝飾、標(biāo)語口號、文化禮儀、知名度、美譽(yù)度企業(yè)風(fēng)尚、工作氛圍、設(shè)施擺放組合、裝束練習(xí)1 1. 企業(yè)文化的內(nèi)容包括 （2010） A信息網(wǎng)絡(luò) B企業(yè)廠房 C思想內(nèi)涵 D企業(yè)形象 E行為規(guī)范 2.屬于企業(yè)形象的外部表現(xiàn)的是（2010） A美譽(yù)度B企業(yè)風(fēng)尚C工作氛圍D設(shè)施擺放組合 屬于企業(yè)形象內(nèi)部表現(xiàn)的是 （2014、P269） A員工裝束 B名稱標(biāo)志 C文化儀式 D建筑裝飾ACDEAA第十章 企業(yè)文化二、企業(yè)文化的層次（物質(zhì)文化層次、制度文化層次、精神文化層次）三、企業(yè)核心經(jīng)營理念

2、的確立和貫徹p2745點(diǎn)點(diǎn)發(fā)揮自身特點(diǎn)，提出個(gè)性化觀念發(fā)揮自身特點(diǎn)，提出個(gè)性化觀念考察企業(yè)生存環(huán)境，提出前瞻性理念挖掘已被認(rèn)同切有益于企業(yè)的理念，減少貫徹阻力確認(rèn)企業(yè)核心觀念，擴(kuò)展理念體系傳揚(yáng)企業(yè)理念，使其成為企業(yè)一切行為的指導(dǎo) （1）充分考慮自身特點(diǎn)，提出個(gè)性化的理念 （2）深入考察企業(yè)生存的環(huán)境，提出有前瞻性的理念 （3）挖掘已被認(rèn)同而有益于企業(yè)的理念，減少貫徹阻力 （4）確認(rèn)企業(yè)的核心理念，擴(kuò)展理念體系 （5）廣泛傳揚(yáng)企業(yè)理念，使其成為企業(yè)一切行為的指導(dǎo)。1. 1. 汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何確立與貫徹企業(yè)核心經(jīng)營汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何確立與貫徹企業(yè)核心經(jīng)營理念？（理念？（2012）2. 2. 簡述

3、汽車服務(wù)企業(yè)如何確立與貫徹其核心經(jīng)營簡述汽車服務(wù)企業(yè)如何確立與貫徹其核心經(jīng)營理念？理念？2011練習(xí)2 1. 企業(yè)文化中的精神文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣、成文與不成文但已約定俗稱的制度等。（2015、P269） 1.企業(yè)文化中的物質(zhì)文化層次，包括企業(yè)中那些長期形成的習(xí)俗、禮儀、習(xí)慣成文與不成文但已約定俗稱的制度等。（2012） 2.1. 企業(yè)文化的精神文化層次是指企業(yè)中長期形成的（2015、P269） A美譽(yù)度 B習(xí)俗、禮儀 C價(jià)值觀念 D習(xí)慣、制度：制度文化層次：制度文化層次C第十章 企業(yè)文化第二節(jié)企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化的識別或評價(jià)（1）成員的一致性；（2）團(tuán)體的重要

4、性；（3）對人的關(guān)注；（4）單位的一體性；（5）控制；（6）風(fēng)險(xiǎn)承受度；（7）報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)；（8）沖突的寬容度；（9）手段結(jié)果傾向性；（10）系統(tǒng)的開放性 4.企業(yè)文化的強(qiáng)化與實(shí)施 （1）領(lǐng)導(dǎo)表率；（2）榜樣示范；（3）故事熏陶；（4）儀式強(qiáng)化；（5）網(wǎng)絡(luò)影響練習(xí)3 1. 簡述識別或評價(jià)企業(yè)文化的特征。 （2015、P282） 2. 企業(yè)文化的建設(shè)必須通過傳播和強(qiáng)化，以下具體做法中錯(cuò)誤的是 （2015、P282） A領(lǐng)導(dǎo)表率 B宣傳廣告 C榜樣示范 D儀式強(qiáng)化 3.簡述企業(yè)文化的強(qiáng)化與實(shí)施措施。（2011）B第十章 企業(yè)文化第三節(jié)企業(yè)形象一、企業(yè)外部形象的載體企業(yè)的名稱是構(gòu)成企業(yè)形象的一個(gè)重要因素企業(yè)的商標(biāo)是企業(yè)外部形象的重要內(nèi)容建筑式樣和裝飾、產(chǎn)品包裝體現(xiàn)著一定的思想內(nèi)涵產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝對一個(gè)企業(yè)及其產(chǎn)品的形象有重大影響優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造企業(yè)外部形象廣告宣傳是企業(yè)及其產(chǎn)品產(chǎn)生很好的、長久的形象企業(yè)人員的言談舉止和裝束直接展示企業(yè)形象，尤其是企業(yè)高層管理人員和窗口服務(wù)人員名稱、標(biāo)志、建筑、裝飾、產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量、廣告宣傳和企業(yè)高層管理者與員工的談吐行為及裝束等是企業(yè)外部形象的載體。二、企業(yè)文化的識別系統(tǒng)練習(xí)4 1. 屬于企業(yè)形象的理念識別系統(tǒng)的是（2015、P290） A企業(yè)文化 B產(chǎn)品設(shè)計(jì) C企業(yè)名稱 D宣傳廣告 2. 企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的表現(xiàn)是（2014、P290）A