“傳幫帶”培訓(xùn)

1、新員工傳、幫、帶新員工傳、幫、帶技技 巧巧演講人：演講人：邱向平邱向平如果給針孔涂上油，即使是駱駝也能穿過去。(It is easier for a camel to pass through the eye of a needle if it is lightly greased.) 授課內(nèi)容：v一、傳幫帶概述v二、傳幫帶的技巧一、傳幫帶概述v傳幫帶，是指前輩對晚輩/老手對新手等在工作或(和)學(xué)習(xí)中對文化知識、技術(shù)技能、經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷等給予親自傳授的通俗說法。傳幫帶既是方式和方法，更是氛圍和風(fēng)氣，是中國的一種傳統(tǒng)技藝教授方式，其形式和效果也一直被人們所認(rèn)同。傳幫帶方式放之于現(xiàn)代行業(yè)培訓(xùn)中依然被認(rèn)為

2、是有效的人才培養(yǎng)途徑。 傳幫帶的必要性v一個(gè)人進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，總是會(huì)有一種陌生感，也需要一個(gè)適應(yīng)期。我們建立這種制度就是縮短員工適應(yīng)期，讓員工不要有陌生感，能盡快的溶入到這個(gè)新環(huán)境。 真誠、寬容、換位。真誠、寬容、換位。傳幫帶的必要性不會(huì)不會(huì) 會(huì)會(huì)會(huì)會(huì) 熟熟通通精精熟熟傳幫帶的目的傳幫帶的目的傳幫帶的前提傳幫帶的前提二、傳幫帶的技巧 傳：就是入職培訓(xùn)。 行政部部首先對新進(jìn)員工進(jìn)行廠規(guī)廠紀(jì)、作息時(shí)間、公司內(nèi)部的架構(gòu)、具體的工作部門、內(nèi)容、日常工作注意事項(xiàng)、行為規(guī)范作統(tǒng)一的培訓(xùn)。接下來，到各部門，我們以生產(chǎn)部為例，人力資源部培訓(xùn)完之后，帶到生產(chǎn)部。生產(chǎn)部的車間主任或組長，對員工所從事的工作或工序

3、進(jìn)行操作示范、講解。員工初次操作時(shí)，站在旁邊，多用贊語。即使有不對、不規(guī)范也委婉的進(jìn)行糾正。一直到員工能完全熟練的操作為止。v 幫：從工作上、從生活上去幫助員工。 工作上，對新進(jìn)員工，老員工必須多一份關(guān)注，每隔一二個(gè)小時(shí)，過去看一下他的操作、他的品質(zhì)有無異常，是否能適應(yīng)。有無困難？生活上，老員工可以帶著新進(jìn)員工第一次陪同打卡、第一次攜同去飯?zhí)么蝻埖鹊?。管理者每周至少有二次與員工的談心，可以是下班后在員工宿舍，也可以是在飯?zhí)门c員工同桌吃飯。掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，好的進(jìn)行宣導(dǎo)，不好的要進(jìn)行引導(dǎo)。讓他們走向正確的軌道。同時(shí)管理者在下班時(shí)間，與員工面對面的溝通，對基層管理也是一個(gè)壓力，是對他們執(zhí)行力的考

4、核。v 帶：針對一個(gè)新進(jìn)員工，我們可以盡可能安排到有他老鄉(xiāng)的組、跟他老鄉(xiāng)同一宿舍。同時(shí)，安排他老鄉(xiāng)帶著他一起上下班，一起打卡、一起打飯、一起吃飯等。這樣既能使新進(jìn)員工消除陌生感，又能很快進(jìn)入高效的工作狀況，從而穩(wěn)定。我們挑選帶新員工的老員工時(shí)，要特別注意，我們可以通過給額外的補(bǔ)助或提高他們的崗位級別等方式來刺激他做到更好，但是要隨時(shí)關(guān)注他們的心態(tài)，一旦有浮動(dòng)。要立即扼住，否則會(huì)造成其他不良的連鎖反應(yīng)。（一）責(zé)任心是帶人的第一要素v“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從” 責(zé)任心是帶人的第一要素！老員工首先要做到潔身自好，打鐵先要自身硬，給新員工作好榜樣，以身作則，用自己的實(shí)際行動(dòng)潛移默化引導(dǎo)新

5、員工。 兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩 （二）時(shí)刻提升新員工對工作的信心 v信心和激情是一對孿生兄弟，要學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)新員工的工作積極性，讓新員工對工作永遠(yuǎn)充滿信心。很多員工進(jìn)入公司的目的也許不同，但大多數(shù)新員工的離職與工作環(huán)境和工作氛圍及對工作的恐懼和自信有關(guān)。所以，我們要經(jīng)常對新員工說：工作其實(shí)很簡單，你們只要跟著學(xué)就行了。跟著老員工學(xué)，看人家是怎么做的，用不了一個(gè)月你們就能單兵作戰(zhàn)了。如果學(xué)不會(huì)也沒什么，你就勤快一些去給老員工幫忙，讓他不好意思不教你。我相信你們永遠(yuǎn)是最優(yōu)秀的，你們一定比我強(qiáng)，能很快超過我！工作安排方面我們一般引導(dǎo)新員工從易到難做起，從前期的物品擺放、機(jī)器操作，中期的設(shè)備維護(hù)，保養(yǎng)，到

6、后期的技術(shù)操作，以至獨(dú)當(dāng)一面。如何做好信心激勵(lì)我建議大家多向保險(xiǎn)業(yè)、安利銷售人員學(xué)習(xí)。 （三）保持充分溝通，對新員工的工作是“指點(diǎn)”而不是“指指點(diǎn)點(diǎn)” v老員工要做好個(gè)人心態(tài)調(diào)整，不要以為自己什么都知道，哪方面都比新員工強(qiáng)，老員工也要有空杯心態(tài)。以前成功的方法現(xiàn)在用起來不一定成功，以前失敗的方法現(xiàn)在用起來一定會(huì)失敗，因?yàn)槭袌鲈谧?，任何人都要學(xué)習(xí)。一年多的帶人工作讓我從新員工身上學(xué)到了很多東西，是他們讓我永遠(yuǎn)充滿著工作激情，看問題也比以前全面的許多。13如何做好“傳幫帶”給予員工充分的肯定，增強(qiáng)其自信心、激發(fā)其工作積極性。給予員工充分的肯定，增強(qiáng)其自信心、激發(fā)其工作積極性。v及時(shí)：及時(shí)：v誠心：

7、誠心：v具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。具體：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。v主動(dòng)：主動(dòng)：贊揚(yáng)四原則：贊揚(yáng)四原則：如何做好“傳幫帶”v“傳幫帶傳幫帶”就是一種能力復(fù)制行之有效就是一種能力復(fù)制行之有效的方法，將的方法，將“傳幫帶傳幫帶”內(nèi)容總結(jié)成一套內(nèi)容總結(jié)成一套詳細(xì)的員工輔導(dǎo)規(guī)范詳細(xì)的員工輔導(dǎo)規(guī)范 。（業(yè)務(wù)操作規(guī)范）。（業(yè)務(wù)操作規(guī)范）v “傳幫帶傳幫帶”在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的基礎(chǔ)上，其核心是學(xué)習(xí)一種其核心是學(xué)習(xí)一種“學(xué)習(xí)的方學(xué)習(xí)的方 法法”。實(shí)用傳幫帶五步曲v一、做給他看v二、讓他做給你看v三、再做給他看v四、讓他做給大家看v五、讓他自己做16如何做好“傳幫帶”第一步：做給他看第一步

8、：做給他看在做給他看之前與他一起詳細(xì)分析問題現(xiàn)況，讓他知道在做給他看之前與他一起詳細(xì)分析問題現(xiàn)況，讓他知道如何確定執(zhí)行如何確定執(zhí)行方案（是什么、為什么、怎么樣）；方案（是什么、為什么、怎么樣）； 向他講解你會(huì)如何做以及為什么向他講解你會(huì)如何做以及為什么 ；現(xiàn)場做給他看；現(xiàn)場做給他看； 事情處理后立即尋找一個(gè)合適的場合，進(jìn)行教練輔導(dǎo)事情處理后立即尋找一個(gè)合適的場合，進(jìn)行教練輔導(dǎo) ； 學(xué)到了什么學(xué)到了什么 哪些做得比較好哪些做得比較好 換位處理方式換位處理方式17如何做好“傳幫帶”第二步：讓他做給你看第二步：讓他做給你看在他做給你看之前與他一起詳細(xì)分析問題狀況，將他引向制訂執(zhí)在他做給你看之前與他一

9、起詳細(xì)分析問題狀況，將他引向制訂執(zhí)行方行方案的正確方向案的正確方向（注意應(yīng)盡量多通過發(fā)問的方式引發(fā)對方的思考直到（注意應(yīng)盡量多通過發(fā)問的方式引發(fā)對方的思考直到找到最佳方案，而不是直接給答案）；找到最佳方案，而不是直接給答案）；讓他向你講解他會(huì)如何做以及為什么讓他向你講解他會(huì)如何做以及為什么（如有問題，仍可以通過發(fā)（如有問題，仍可以通過發(fā)問的方式讓對方知道應(yīng)該如何調(diào)整方法以達(dá)到最佳效果）問的方式讓對方知道應(yīng)該如何調(diào)整方法以達(dá)到最佳效果） ；現(xiàn)場觀察他如何做現(xiàn)場觀察他如何做（在觀察的過程中，務(wù)必保持觀察的身份定位，（在觀察的過程中，務(wù)必保持觀察的身份定位，絕對不可以絕對不可以“進(jìn)場進(jìn)場”） ；后立

10、即尋找一個(gè)合適的場合，進(jìn)行教練輔導(dǎo)；后立即尋找一個(gè)合適的場合，進(jìn)行教練輔導(dǎo)； 哪些地方做得比較好哪些地方做得比較好 補(bǔ)充肯定補(bǔ)充肯定 尋找不到位之處尋找不到位之處 總結(jié)總結(jié)如何做好“傳幫帶”v在他做給你看之前與他一起詳細(xì)分析問題狀況，將他引向制訂執(zhí)行方在他做給你看之前與他一起詳細(xì)分析問題狀況，將他引向制訂執(zhí)行方 案的正確方向案的正確方向（注意應(yīng)盡量多通過發(fā)問的方式引發(fā)對方的思考直到找（注意應(yīng)盡量多通過發(fā)問的方式引發(fā)對方的思考直到找 到最佳方案，而不是直接給答案）；到最佳方案，而不是直接給答案）；v讓他向你講解他會(huì)如何做以及為什么讓他向你講解他會(huì)如何做以及為什么（如有問題，仍可以通過發(fā)問的（如有

11、問題，仍可以通過發(fā)問的 方式讓對方知道應(yīng)該如何調(diào)整方法以達(dá)到最佳效果）方式讓對方知道應(yīng)該如何調(diào)整方法以達(dá)到最佳效果） ；v現(xiàn)場觀察他如何做現(xiàn)場觀察他如何做（在觀察的過程中，務(wù)必保持觀察的身份定位，絕（在觀察的過程中，務(wù)必保持觀察的身份定位，絕 對不可以對不可以“進(jìn)場進(jìn)場”） ；后立即尋找一個(gè)合適的場合，進(jìn)行教練輔導(dǎo)；后立即尋找一個(gè)合適的場合，進(jìn)行教練輔導(dǎo)；v 哪些地方做得比較好哪些地方做得比較好v 補(bǔ)充肯定補(bǔ)充肯定v 尋找不到位之處尋找不到位之處v 總結(jié)總結(jié)19如何做好“傳幫帶”第三步：再做給他看第三步：再做給他看第四步：讓他做給大家看第四步：讓他做給大家看重復(fù)培訓(xùn)，鞏固效果。重復(fù)培訓(xùn)，鞏固效

12、果。尋找雙方處理問題時(shí)的異同以及優(yōu)缺點(diǎn)；尋找雙方處理問題時(shí)的異同以及優(yōu)缺點(diǎn)；由被培訓(xùn)者進(jìn)行總結(jié)（自己的啟發(fā)）；由被培訓(xùn)者進(jìn)行總結(jié)（自己的啟發(fā)）；在他做給大家看之前，大家一起分析問題在他做給大家看之前，大家一起分析問題的根結(jié)所在，共同制定解決的根結(jié)所在，共同制定解決方案（管理者不直接參與）；方案（管理者不直接參與）；同事們一起對問題的處理進(jìn)行討論、優(yōu)化；同事們一起對問題的處理進(jìn)行討論、優(yōu)化；v“兵無常勢，水無常形” 傳幫帶的方法、技巧很多，依據(jù)新老員工雙方的情況合理進(jìn)行，合適才是最好的，多方法并用才能使新員工快速完成“合格”到“優(yōu)秀”的轉(zhuǎn)變。 我感覺“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”是傳幫帶工作的最好方法。 尊敬的老員工