第三章：商務(wù)人士的儀態(tài)

1、第三章第三章 商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范商務(wù)人士的儀態(tài)規(guī)范 一、儀態(tài)的概念一、儀態(tài)的概念 儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)儀態(tài)是人的肢體動(dòng)作。是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)中各種姿態(tài)、行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、中各種姿態(tài)、行為與表情的規(guī)范。包括人的站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢和面部表情等。坐姿、行姿、蹲姿、手勢和面部表情等。 商務(wù)人員在具體商務(wù)活動(dòng)中要注意自己的儀商務(wù)人員在具體商務(wù)活動(dòng)中要注意自己的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)站有站相，坐有坐相。有站相，坐有坐相。 二、正確得體的儀態(tài)二、正確得體的儀態(tài) （一）站姿（一）站姿 站立是人的最基本的姿勢

2、，優(yōu)美的站姿能襯站立是人的最基本的姿勢，優(yōu)美的站姿能襯托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。古人主張托出一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。古人主張“站如松站如松”，即規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。基即規(guī)范的站姿應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺?；疽笫牵憾苏?、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神煥發(fā)。站姿一：雙腳站姿一：雙腳V V字型字型 站姿二：丁字步站姿二：丁字步 女士站姿女士站立時(shí)：女士站立時(shí)： 雙腿要靠攏，可以成雙腿要靠攏，可以成V字型或丁字型，字型或丁字型， 右手右手搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。搭在左手上，垂放與腹前，也可雙手自然下垂身體兩側(cè)。站姿一：自然站立

3、站姿一：自然站立 站姿二：跨立的方式站姿二：跨立的方式 男士站姿男士站立時(shí)：雙腿可適當(dāng)分開。手的姿勢可以是前握式，男士站立時(shí)：雙腿可適當(dāng)分開。手的姿勢可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上。背后交叉，右手放到左手掌心上。 站姿禁忌站姿禁忌 1、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、曲臂、胸凹、腹凸、站立時(shí)忌頭歪、肩斜、曲臂、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝曲。背弓、臀撅、膝曲。 2、忌雙腿叉開超過肩膀，雙腳亂動(dòng)或交叉站立。、忌雙腿叉開超過肩膀，雙腳亂動(dòng)或交叉站立。 3、忌將手插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)、忌將手

4、插在褲袋里，或交叉在胸前，那樣會(huì)給人一種敵對(duì)的感覺，貌似盛氣凌人。給人一種敵對(duì)的感覺，貌似盛氣凌人。 4、忌自由散漫，無精打采或下意識(shí)做些小動(dòng)作，、忌自由散漫，無精打采或下意識(shí)做些小動(dòng)作，那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自信。那樣會(huì)顯得拘謹(jǐn)，缺乏自信。 （二）坐姿（二）坐姿 端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重、大方端莊文雅的坐姿會(huì)給人以自信、穩(wěn)重、大方的好感，同時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。不論采的好感，同時(shí)也顯示出高雅莊重的風(fēng)范。不論采取何種坐姿，上身都要端正，如古人所說的取何種坐姿，上身都要端正，如古人所說的“坐坐如鐘如鐘”。垂直式垂直式 斜放式斜放式 交叉式交叉式 疊放式疊放式 男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、不雅的坐姿不雅的坐姿 1、蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人；、蹺二郎腿且晃動(dòng)足尖或以鞋底示人； 2、抖腿；、抖腿； 3、兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐、兩腿叉開，把腳伸得老遠(yuǎn)，甚至用腳勾著坐椅的腿；椅的腿； 4、半躺半坐（癱坐）；、半躺半坐（癱坐）； 5、雙手夾在腿之間或墊在臀部下；、雙手夾在腿之間或墊在臀部下； 6、將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮；、將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮； 7、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 （三）行姿（三）行姿 行走是人的主要?jiǎng)幼?。行走是人的主要?jiǎng)幼??！靶腥顼L(fēng)行如風(fēng)”是用風(fēng)行是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。水

6、上來形容輕快自然的步態(tài)。 行走的基本要求是：輕盈自如，穩(wěn)健大方，行走的基本要求是：輕盈自如，穩(wěn)健大方，有節(jié)奏感。有節(jié)奏感。 正確的行姿正確的行姿 身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。臂前后自然擺動(dòng)，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。 與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去。與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去。 當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，要盡量走在客人的當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，要盡量走在客人的左前方，側(cè)身向著來賓，上身稍向右轉(zhuǎn)，左肩在左前方，側(cè)身向著來賓，上身稍向右轉(zhuǎn)，左肩在前，右肩稍后，身體與來賓保持兩三步的距離。前，右肩

7、稍后，身體與來賓保持兩三步的距離。 行姿禁忌行姿禁忌 1、方向不定，忽左忽右。、方向不定，忽左忽右。 2、搖晃肩膀，趾高氣揚(yáng)。、搖晃肩膀，趾高氣揚(yáng)。 3、瞻前顧后，左顧右盼。、瞻前顧后，左顧右盼。 4、步速多變，忽快忽慢。、步速多變，忽快忽慢。 5、手插褲兜，低頭駝背。、手插褲兜，低頭駝背。 6、腳蹭地面，發(fā)出響聲。、腳蹭地面，發(fā)出響聲。 7、忌內(nèi)八字和外八字步伐。、忌內(nèi)八字和外八字步伐。 （四）蹲姿（四）蹲姿 高低式蹲姿高低式蹲姿交叉式蹲姿交叉式蹲姿半跪式蹲姿半跪式蹲姿 蹲姿禁忌蹲姿禁忌 1、彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，、彎腰撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。雅。 2、下蹲時(shí)注意內(nèi)衣，不可