秘書學(xué)作業(yè)答案3

1、秘書學(xué)平時作業(yè) 3注：答案內(nèi)容如有錯誤，請自行修正。制作人：萬永忠二、作業(yè)內(nèi)容（一）名詞解釋：1 1、“三服務(wù)” P141答：“三服務(wù)”是秘書工作的宗旨，本著準(zhǔn)確、簡潔的原則應(yīng)該表述為：為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)。2 2、問卷調(diào)查 P157答：問卷調(diào)查就是根據(jù)調(diào)查內(nèi)容設(shè)計出相應(yīng)的便于回答的問題（以選這題為主），交給被調(diào)查者填寫，然后集中統(tǒng)計、分析，以獲得所需要的數(shù)據(jù)和情況。3 3、民意測驗 P157答：民意測驗是專門為了解公眾對某一特定事物的評價或態(tài)度所作的問卷調(diào)查，它和一般 問卷調(diào)查的差別在于調(diào)查項目的單一性。4 4、崗位責(zé)任制 P179答：崗位責(zé)任制

2、就是根據(jù)組織的總?cè)蝿?wù)，明確規(guī)定并公布每個部門、每個崗位的職責(zé)權(quán)限，并定期進(jìn)行考核、檢查和獎懲的一種工作制度。5、職業(yè)道德 P194答：職業(yè)道德是人們在職業(yè)活動中遵循的行為準(zhǔn)則。秘書的職業(yè)道德是秘書在履行公務(wù)的活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。6、能力 P214答：廣義的“能力”是指一個人成功地完成某種活動所必需的主觀條件?？梢苑譃槿齻€層次：一般能力、業(yè)務(wù)能力、操作技能。狹義的“能力”專指業(yè)務(wù)能力，即一個人能勝任某項具體工作或完成某項任務(wù)的主觀條件。（二）簡答題：1 1、秘書工作的宗旨是什么？ P141答：秘書工作的宗旨是： 為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民 群眾服務(wù)，簡稱“三服

3、務(wù)”。2、明確秘書工作宗旨的意義是什么？P142答：將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提 高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)奉獻(xiàn)精神； 其次是強(qiáng)調(diào)秘書工作服務(wù)對象的廣泛性， 服務(wù)對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。3、秘書工作的原則是什么？ P143-144答：秘書工作有以下六條原則：（1 1）守法遵紀(jì)原則（2 2）求真務(wù)實原則（3 3）超前服務(wù)原則（4 4）服從大局原則（5 5）團(tuán)結(jié)協(xié)作原則（6 6）聯(lián)系群眾原則4、秘書工作的基本要求是什么？ P147答：秘書工作的基本要求是主動、高效、準(zhǔn)確、保密。5、簡述秘書人員必須牢記并嚴(yán)格遵守的

4、保密紀(jì)律“十不準(zhǔn)”答：（1 1）不該說的秘密，絕對不說。（2 2）不該問的秘密，絕對不問。（3 3）不該看的秘密，絕對不看。（4 4 ）不該記錄的秘密，絕對不記錄。（5 5）不在非保密本上記錄秘密。（6 6）不在私人通信中涉及秘密。（7 7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密。（8 8）不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件、資料。（9 9）不在普通電話、明碼電報、普通郵件、普通信息網(wǎng)上傳達(dá)機(jī)密事項。（1010）不攜帶機(jī)密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。6、秘書確定工作方法的原則有哪些？P155答：秘書在確定工作方法是要遵循以下原則：（1 1）合法性原則；（2 2）科學(xué)性原則；（3

5、 3）適應(yīng)性原則；（4 4）靈活性原則。7、調(diào)查的方法有哪些？ P156答：調(diào)查的方法有以下幾種：（1 1）現(xiàn)場觀察；（2 2）個別訪談；（3 3）開調(diào)查會；（4 4 ）問卷調(diào)查和民意測驗；明確P151（5 5）統(tǒng)計調(diào)查；（6 6 ）專家咨詢和論證8 對調(diào)查材料和其他信息進(jìn)行研究的方法有哪些？P158答：對調(diào)查材料和其他信息進(jìn)行研究的方法主要有：（1 1）歸納和演繹；（2 2）比較和分類；（3 3）分析和綜合；（4 4 ）定量研究和定性研究；（5 5）系統(tǒng)研究的方法；9、協(xié)調(diào)的方法有哪些？ P161答：常用的協(xié)調(diào)方法主要有：（1 1）文件協(xié)調(diào)法；（2 2）會議協(xié)調(diào)法；（3 3）信息交流法；（4

6、 4）組織協(xié)調(diào)法；（5 5）個別溝通法。10、 簡述受意和傳達(dá)的方法。P165答：受意就是接受指示、領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖。秘書在接受指示的時候，要高度集中注意力，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)表情和語調(diào)， 準(zhǔn)確判斷領(lǐng)導(dǎo)的用意，并且要認(rèn)證做好記錄，記下指示要點，接受指示后要盡按指示落實有關(guān)事項。傳達(dá)是指秘書將領(lǐng)導(dǎo)者的指示或意見轉(zhuǎn)告有關(guān)人員， 通常用口頭方式（電話或直接電話） 傳達(dá)。秘書在傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意見時， 不可摻雜自己自作聰明的理解和隨意發(fā)揮， 應(yīng)盡量做到準(zhǔn)確 無誤，必要時刻根據(jù)記錄“照本宣科” 。11、簡述引見和擋駕的方法。P166答：對預(yù)約的來訪者，秘書應(yīng)按照一般接待程序熱情接待，對于重要來客, 或預(yù)定地點迎接，必要時領(lǐng)

7、導(dǎo)也應(yīng)前往迎接；對于事先沒有預(yù)約的求訪者， 秘書應(yīng)禮貌問清來訪者身份與目的， 見給領(lǐng)導(dǎo)，如無必要引見，應(yīng)當(dāng)態(tài)度和藹說明領(lǐng)導(dǎo)正忙于工作或外出， 示領(lǐng)導(dǎo)后再行處理。擋駕的目的是使領(lǐng)導(dǎo)工作少受干擾，絕不能擋住了兩道與群眾之間的聯(lián)系。12、秘書工作的管理應(yīng)該建立哪些制度？P178答：秘書工作的管理應(yīng)該建立如下制度：(1)目標(biāo)管理制度(2)(2)崗位責(zé)任制度(3)(3)廉政建設(shè)制度(4(4)請示報告制度(5(5)具體工作制度13、 簡述辦公室主任的工作藝術(shù)。P183應(yīng)到單位大門口初步確定有無必要引如拿不定主意可以請答：一、立足全局，統(tǒng)籌安排。辦公室主任要胸有全局，要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度來統(tǒng)籌安排頭緒 繁多的事

8、物。二、 突出重點，抓大放小。辦公室主任要把自己的工作重點放在直接為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的工作上，而對于常規(guī)的業(yè)務(wù)工作或日常事務(wù)性工作，可以放手讓一般秘書去做。三、知人善任，人盡其才。辦公室主任應(yīng)該根據(jù)各人特點，用其所長，避其所短，熟悉 部下的實際才能和業(yè)務(wù)特長，并根據(jù)他們的特長安排相應(yīng)的工作。四、嚴(yán)于律己、寬以待人。辦公室主任只有嚴(yán)格要求自己，才能為部下做出表率，主動 承擔(dān)責(zé)任，而不是將錯誤都推到部下身上，在處理上要盡量寬容。五、以人為本，關(guān)心下屬。辦公室主任要關(guān)心、 愛護(hù)部下，積極幫助下屬解決實際困難,與部下融洽關(guān)系，成為部下的“知音”。14、 簡述秘書應(yīng)該具有的工作作風(fēng)。P201答：秘書應(yīng)該具有

9、的工作作風(fēng)概括為“五要五忌”：(1)要任勞任怨，忌患得患失(2)(2)要勇于負(fù)責(zé)，忌互相推諉(3)(3)要雷厲風(fēng)行，忌拖拉磨蹭(4(4)要一絲不茍，忌粗枝大葉(5(5)要井然有序，忌雜亂無章15、秘書必須具備哪些基礎(chǔ)知識？ P208答：秘書必須具備以下基礎(chǔ)知識：(1)哲學(xué)常識(2)(2)政治、法律、社會常識(3)(3)經(jīng)濟(jì)學(xué)常識(4(4)文學(xué)、藝術(shù)常識(5(5)歷史、地理常識(6(6)自然科學(xué)常識(7(7)數(shù)學(xué)常識(8)(8)計算機(jī)常識16、 秘書應(yīng)具有哪些業(yè)務(wù)能力？ P218答：秘書應(yīng)具有以下業(yè)務(wù)能力：（1 1 ）書面表達(dá)能力；（2 2） 口頭表達(dá)能力；（3 3 ）信息處理能力；（4 4）協(xié)

10、調(diào)和社交能力；（5 5） 獨立辦事能力；17、 現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有哪些？ P221答：現(xiàn)代秘書需要掌握的操作技能主要有：（1 1 ）文字處理技術(shù)；（2 2）現(xiàn)代通訊技術(shù)；（3 3）計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；（4 4）現(xiàn)代辦公設(shè)備的使 用和保養(yǎng)技術(shù)；（5 5 ）汽車駕駛技術(shù)；（6 6）書法和快速記錄的技術(shù)；（三）論述題：1 1、秘書工作的宗旨是什么？明確秘書工作宗旨的意義是什么？答：秘書工作的宗旨是： 為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)、為各部門和所管轄地區(qū)或下級單位服務(wù)、為人民群眾服務(wù)，簡稱“三服務(wù)”。將“三服務(wù)”確定為秘書工作的宗旨，主要是強(qiáng)調(diào)秘書工作的輔助性，幫助秘書人員提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度， 培

11、養(yǎng)奉獻(xiàn)精神；其次是強(qiáng)調(diào)秘書工作服務(wù)對象的廣泛性，明確服務(wù)對象除“頂頭上司”外，還有各部門和下級單位，還有廣大群眾。2、 舉例說明秘書應(yīng)該怎樣向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報工作？P164答:首先，必須明確請示和匯報的內(nèi)容。秘書請示的應(yīng)是自己難以處理或無權(quán) 處理的事項，請求領(lǐng)導(dǎo)給予指示或授權(quán)。常規(guī)工作或自己職權(quán)范圍內(nèi)的事項無需 請示。秘書主動匯報情況，要區(qū)分輕重緩急，注意不要干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作和休息。其次，要根據(jù)不同情況采取不同的方式。重大而不緊急的事項，或需要領(lǐng) 導(dǎo)授權(quán)批準(zhǔn)的事項，應(yīng)該采取書面的形式；一般是事務(wù)性工作，宜多用口頭請示 或匯報的方式；緊急的事項，不管是否重要，都只能用口頭方式，其中重大事項 在緊急處

12、理后可以補寫書面請示，補辦批復(fù)程序，留檔備查。不管采用哪種方式， 對于領(lǐng)導(dǎo)的指示或批復(fù)，秘書都要留下書面記錄，以便留檔備查。再次，秘書請示、匯報工作，要注意對口。一般事項想分管該方面工作的直 接領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，涉及多方面的綜合性事項則向主要領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報，不要多 頭請示、交叉請示，否則可能會引起多頭指示，若領(lǐng)導(dǎo)人意見不一，還會是問題 復(fù)雜化。最后，不管請示還是匯報，秘書事前都要做好準(zhǔn)備，內(nèi)容較多的要有提綱， 以使請示、匯報的事項調(diào)理分明。書面請示要堅持一文一事制度， 避免一份文間 請示多項事務(wù)，造成領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)困難。3、秘書的職業(yè)道德有哪些？結(jié)合實際談?wù)勅绾巫袷孛貢穆殬I(yè)道德？ P194答：秘書的

13、職業(yè)道德概括為：實事求是、甘當(dāng)配角、廉潔奉公、平等待人、履約 守時、嚴(yán)守機(jī)密。-、忠于職守，自覺履行各項職責(zé)。 作為秘書人員忠于職守就是要忠于秘書這個特定的工作 崗位，自覺履行秘書的各項職責(zé)，認(rèn)真輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項工作。不擅權(quán)越位，不摻雜私念， 不瀆職。二、服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀 。嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖辦事，離開領(lǐng)導(dǎo)自行其是，別 出心裁，都是職業(yè)道德所不允許的。個人的積極性、創(chuàng)造性只能在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮。不能用個人不成熟的想法甚至情緒化的意見，去影響和干擾領(lǐng)導(dǎo)的工作及決策。三、兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄。要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作來展開活動，要求招之即來，來之能 干，腳踏實地，密切聯(lián)系實際和群眾，不計個人

14、得失，有著吃苦耐勞甚至委曲求全的精神。四、謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道。秘書人員不能因為在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作而自命不凡、自以為是，要平等地同各職能部門商量工作，虛心聽取他們的意見。辦事要公道正派，一視同仁，秉公辦事，平等相待。切忌因人而異，親疏有別，更不能看來頭辦事情。五、遵紀(jì)守法，廉潔奉公。不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私遵紀(jì)守法、廉潔奉公，是秘書人員職業(yè)活動能夠正常進(jìn)行的重要保證。I六、 恪守信用，嚴(yán)守機(jī)密 。秘書人員恪守信用，就是要遵守信用、遵守時間、遵守諾 言，言必信，行必果。嚴(yán)守機(jī)密，要求秘書人員必須具備嚴(yán)守機(jī)密的職業(yè)道德，自覺加強(qiáng)保 密觀念。七、實事求是，勇于創(chuàng)新。一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，堅持實踐是檢

15、驗真理的唯 一標(biāo)準(zhǔn)。秘書工作的各個環(huán)節(jié)都要求準(zhǔn)確、如實地反映客觀實際，從客觀存在的事實出發(fā)。 勇于開創(chuàng)新的工作局面。不空談、重實干，在思想上是先行者，在實踐上是實干家，不斷提 出新問題，研究新方法，走出新路子。4、下面是某公司總經(jīng)理秘書某天上班時遇到的十項待辦事務(wù)，請從 緊急程度、重要程度、所需時間三個方面確定它們的等級，然后按照 教材提供的原則排列處理它們的先后順序。1總經(jīng)理感覺近一段時期各種業(yè)務(wù)會議太多，耗去了大量時間，要 求秘書擬定一個控制會議次數(shù)和時間的方案。2今天下午x國汽車銷售商亨德爾先生將來公司商談代理本公司產(chǎn)品在該國的銷售的具體事宜（意向書已于 5 月上海車展時交換）,秘 書需

16、做好談判準(zhǔn)備工作。3本市xx大學(xué)秘書學(xué)系欲與我公司建立長期合作關(guān)系，將我公司 設(shè)為該校秘書專業(yè)學(xué)生的 實習(xí)基地”人力資源部問秘書部門是否愿 意接納實習(xí)生，是否愿意建立長期協(xié)作關(guān)系？4通知銷售部落實一名業(yè)務(wù)骨干（最好是經(jīng)理或副經(jīng)理） ，后天陪 同總經(jīng)理去東北出差5發(fā)動機(jī)車間一技師的女兒考上了清華大學(xué)，昨天已拿到通知書，要以公司總部名義給他打祝賀電話，通知他到財務(wù)部領(lǐng)取本公司頒發(fā) 的獎學(xué)金 3000 元。6省黨報記者寫了一篇報道國務(wù)院總理視察我公司的通訊稿，已發(fā)到電子信箱，要求公司領(lǐng)導(dǎo)過目確認(rèn)事實，打印件加蓋公章后傳真過 去。7總部各部門和各分公司今年新招聘了一批管理人員，將于下周 開始進(jìn)行崗前集

17、中培訓(xùn)，人力資源部要求總經(jīng)理秘書給新職員開一次 公文處理講座。8海爾公司企業(yè)文化顧問XX先生被本市 x集團(tuán)請來做專場企業(yè)文化建設(shè)的講座，詢問總經(jīng)理或思想文化部主任是否參加（每人入場 費用為 350 元）。9總經(jīng)理后天要出差大連，需要落實往返機(jī)票。10十天后香港劉德華來本市開演唱會，會議組織者來函問本公司 是否需要優(yōu)惠集體入場券（60%,每張價 90180 元不等），如果不回電, 視作自動放棄。答：一、先處理， 約 3 分鐘。 打電話定機(jī)票之所以排在第一， 是因為稍 微延遲幾分鐘就可能訂不到合適的航班。，二、處理，約 3 分鐘。因為此事與直接相關(guān)。三、處理，約 3 分鐘。這是不是很重要，也不是非常緊迫，只需打 個電話，即辦即了，不