技術(shù)在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用

1、目錄1緒論41.1 選題的背景與意義41.2國(guó)內(nèi)發(fā)展研究現(xiàn)狀51.3研究問(wèn)題的思路框架51.4 ISM小組成員分工52系統(tǒng)要素方案集的確定62.1 研究問(wèn)題的范圍界定72.2系統(tǒng)影響要素分析72.2.1人員對(duì)ERP實(shí)施效果的影響82.2.2組織因素對(duì)ERP實(shí)施效果的影響92.2.3文化對(duì)ERP實(shí)施效果的影響102.2.4 小結(jié)102.3要素方案集的構(gòu)成103建立系統(tǒng)解釋結(jié)構(gòu)模型113.1解釋結(jié)構(gòu)模型113.2 實(shí)用分析方法123.3 規(guī)范分析方法154結(jié)果分析214.1 ISM分析214.2 決策參考215結(jié)論225.1本文主要研究?jī)?nèi)容225.2 本文主要結(jié)論225.3本文研究問(wèn)題的不足之處2

2、55.4展望256結(jié)束語(yǔ)25摘要：隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，企業(yè)管理人員已無(wú)法全面的控制由于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的混亂，所以很多企業(yè)選擇了ERP系統(tǒng)，它可以更合理地配置企業(yè)各項(xiàng)資源（包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等），優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它不僅僅是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想方法和管理理念。通過(guò)ERP，企業(yè)可以全面掌控銷(xiāo)售執(zhí)行情況。但是由于ERP在國(guó)內(nèi)的發(fā)展仍然存在諸多問(wèn)題，使得該系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中成功率較低。經(jīng)討論分析由于ERP項(xiàng)目實(shí)施效果受諸多因素的影響，而且各個(gè)因素之間相互影響。所以本文將使用一個(gè)系統(tǒng)工程方法ISM模型法以期能找出影響ERP成功實(shí)施的主要

3、因素，并對(duì)我國(guó)已經(jīng)或即將實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)提供有益的參考和幫助。關(guān)鍵詞： ERP系統(tǒng) ISM技術(shù) 中小型企業(yè)ISM技術(shù)在ERP系統(tǒng)的應(yīng)用一、 緒論1、 選題的背景與意義  ERP（Enterprise Resource Planning企業(yè)資源計(jì)劃)是一種基于供應(yīng)鏈?zhǔn)降默F(xiàn)代管理思想，已成為當(dāng)今流行的管理信息系統(tǒng)。它可以更合理地配置企業(yè)各項(xiàng)資源（包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等），優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它不僅僅是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思想方法和管理理念。ERP所強(qiáng)調(diào)的是人、財(cái)、物、供、產(chǎn)、銷(xiāo)的全面控制、實(shí)時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)、以銷(xiāo)定產(chǎn)、以產(chǎn)求供，

4、效益最佳、成本最低，流程式管理、扁平化結(jié)構(gòu)，是企業(yè)物流、資金流、信息流和知識(shí)流相結(jié)合的全面的企業(yè)管理工具。但由于ERP的復(fù)雜性，國(guó)內(nèi)外ERP的實(shí)施成功率并不高，國(guó)外眾多研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)表明全球ERP的實(shí)施失敗率一直高達(dá)70%以上，較低的實(shí)施成功率也使之成為研究議題。2、   國(guó)內(nèi)發(fā)展研究現(xiàn)狀回顧我國(guó)的ERP的應(yīng)用和發(fā)展過(guò)程，大致可劃分為三個(gè)階段： 第一階段：?jiǎn)?dòng)期。當(dāng)時(shí)的管理現(xiàn)狀：在八十年代，中國(guó)剛進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型階段，企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)尚不具備或不強(qiáng)烈。企業(yè)的生產(chǎn)管理問(wèn)題重重：機(jī)械制造工業(yè)人均勞動(dòng)生產(chǎn)率大約僅為先進(jìn)工業(yè)國(guó)家的幾十分之一；產(chǎn)品交貨周期長(zhǎng)；庫(kù)存儲(chǔ)

5、備資金占用大、設(shè)備利用率低等等。第二階段：成長(zhǎng)期。 這一階段大致是從1990年至1996年，其主要特征是ERP在中國(guó)的應(yīng)用與推廣取得了較好的成績(jī)，從實(shí)踐上否定了以往的觀念，被人們稱(chēng)為"三個(gè)三分之一體系"的階段。 第三階段：成熟期。 該時(shí)期是從1997年開(kāi)始到下世紀(jì)初的整個(gè)時(shí)期，其主要特點(diǎn)是ERP的引入并成為主角；應(yīng)用范圍也從制造業(yè)擴(kuò)展到第二、第三產(chǎn)業(yè)；并且由于不斷的實(shí)踐探索，應(yīng)用效果也得到了顯著提高，因而進(jìn)入了ERP應(yīng)用的"成熟階段"。 然而，在新的形勢(shì)下又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，其主要表現(xiàn)在：（1）企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)存在著"穿新鞋走老路"

6、;的現(xiàn)象。多數(shù)企業(yè)未能把業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組與實(shí)施ERP有效地結(jié)合起來(lái)，造成了只是用計(jì)算機(jī)代替了原有的手工操作的情況，造成了ERP的功能難以全面發(fā)揮。（2）國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)尚不成熟，廠商行為難以規(guī)范。例如個(gè)別公司為了達(dá)到自己的銷(xiāo)售目的，不管其產(chǎn)品是否適合買(mǎi)方的實(shí)情，不負(fù)責(zé)任地達(dá)成合同，導(dǎo)致了后面的實(shí)施工作無(wú)法進(jìn)行和效果不佳的結(jié)局。 但是，不管怎么說(shuō)，目前我國(guó)的宏觀環(huán)境正在日益完善，今后企業(yè)的興衰存亡將更多地取決于企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)能力。在這種形勢(shì)下，我們相信在"成熟階段"，中國(guó)將有越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)認(rèn)同ERP并使用它，實(shí)現(xiàn)科技與管理雙輪并進(jìn)，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益將會(huì)大為提高。 3

7、、研究問(wèn)題的思路框架根據(jù)ERP在國(guó)內(nèi)發(fā)展的現(xiàn)狀及所存在的問(wèn)題，可以看出在大多數(shù)企業(yè)中建設(shè)ERP系統(tǒng)之前，缺少前期論證，沒(méi)有明確的目標(biāo)；或雖有目標(biāo)但很抽象(如提高管理水平、規(guī)范企業(yè)管理、提高企業(yè)形象等等都無(wú)法衡量)，而且沒(méi)有預(yù)先設(shè)置考核達(dá)到目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法，很難說(shuō)清怎樣才算實(shí)施成功。企業(yè)關(guān)于ERP的項(xiàng)目需求是衡置項(xiàng)目成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)實(shí)施ERP多數(shù)是企業(yè)的自身發(fā)展的一種需要，在這個(gè)階段的企業(yè)大多在管理上出現(xiàn)了這樣或那樣的矛盾。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中軟件公司同樣要根據(jù)企業(yè)的需求來(lái)進(jìn)行企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)流程的分析與優(yōu)化，所以企業(yè)項(xiàng)目需求制定得完善而且實(shí)際是項(xiàng)目實(shí)施成功的基礎(chǔ)，同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，軟件

8、的驗(yàn)收也要以企業(yè)的項(xiàng)目需求為依據(jù)，只有軟件的功能完全解決了企業(yè)的矛盾，符合企業(yè)的發(fā)展需要，才可以說(shuō)項(xiàng)目是成功的。由于ERP項(xiàng)目實(shí)施效果受諸多因素的影響，而且各個(gè)因素之間相互影響。本文將使用一個(gè)系統(tǒng)工程方法ISM模型法以期能找出影響ERP成功實(shí)施的主要因素，并對(duì)我國(guó)已經(jīng)或即將實(shí)施ERP項(xiàng)目的企業(yè)提供有益的參考和幫助。4、 ISM小組成員分工小組成員： 組長(zhǎng)：郭倩 組員：牛若北 王靜小組分工：緒論部分由郭倩負(fù)責(zé)，系統(tǒng)要素方案集的確定部分由郭倩，王靜及牛若北共同討論確定。建立系統(tǒng)解釋結(jié)構(gòu)模型部分由王靜負(fù)責(zé)，結(jié)果分析部分由牛若北負(fù)責(zé)，結(jié)論部分由郭倩負(fù)責(zé)，結(jié)束語(yǔ)及摘要由牛若北負(fù)責(zé)。電子檔由郭倩負(fù)責(zé)制作，

9、PPT由郭倩，王靜及牛若北共同制作。郭倩：負(fù)責(zé)查找有關(guān)一，二的相關(guān)資料；王靜：負(fù)責(zé)查找有關(guān)三的相關(guān)資料和一些數(shù)據(jù)處理；牛若北：負(fù)責(zé)查找有關(guān)四，五的相關(guān)資料。二、系統(tǒng)要素方案集的確定1、 研究問(wèn)題的范圍界定（1）企業(yè)要想生存和發(fā)展，必須以現(xiàn)代化管理為切入點(diǎn)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理表面上是追求利潤(rùn)最大化，實(shí)質(zhì)上則是追求企業(yè)內(nèi)外部資源的優(yōu)化利用。ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）正是融合了多種現(xiàn)代管理思想，在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)運(yùn)作中方式、方法的高度優(yōu)化和濃縮，更側(cè)重于為解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的管理問(wèn)題。但是ERP投入大，風(fēng)險(xiǎn)也大，而且短期不一定見(jiàn)效果，它可能會(huì)改變工作方式，甚至?xí)M(jìn)行部門(mén)調(diào)整，改變工作流

10、程或思維方式，搞不好會(huì)使原本就不清晰的流程更加混亂，而由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失則只能由企業(yè)自己承擔(dān)。這些可能面臨的情況企業(yè)都應(yīng)該予以考慮，一旦做出ERP建設(shè)的決定，就得作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略堅(jiān)持下去。（2）近年來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的品種、規(guī)格需求越來(lái)越多樣化，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格和交貨期等各方面要求也越來(lái)越高。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)一直沿用傳統(tǒng)的管理方式，勢(shì)必影響管理效率和經(jīng)營(yíng)效益。越來(lái)越多的中小企業(yè)在發(fā)展壯大的過(guò)程中，已切身感受了業(yè)務(wù)與管理的沖突。企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力和自身提高效率和效益的內(nèi)在動(dòng)力，促使企業(yè)走管理信息化之路，實(shí)施ERP系統(tǒng)。在內(nèi)外部嚴(yán)峻的考驗(yàn)面前，用信息技術(shù)帶動(dòng)和推進(jìn)管理的科學(xué)

11、化和現(xiàn)代管理模式的實(shí)施，是企業(yè)發(fā)展的必由之路。中小企業(yè)只有明確了自身的需求與目的，落實(shí)ERP系統(tǒng)的選型才有動(dòng)力。ERP作為一種先進(jìn)的管理信息系統(tǒng),被一些學(xué)者和供應(yīng)商評(píng)價(jià)為能提高企業(yè)在全球市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位,降低生產(chǎn)成本,縮短生產(chǎn)周期,改善客戶(hù)服務(wù),給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。然而,經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展,研究者調(diào)查發(fā)現(xiàn), ERP并沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)想象中的效益,大部分實(shí)施ERP的企業(yè)都以失敗而告終。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)(1999) ,從1991年起計(jì)算,中國(guó)企業(yè)引進(jìn)的MRP/ERP項(xiàng)目中,約有50%的項(xiàng)目徹底失敗,約有30%至40%的系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成,只有10% 至20% 的項(xiàng)目能按期、按預(yù)算成功

12、實(shí)施。為何一個(gè)被譽(yù)為企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)管理及決策的平臺(tái)工具卻不能真正給企業(yè)提供正確的決策依據(jù),從而實(shí)現(xiàn)效益的提高?是ERP系統(tǒng)本身的原因?還是由于其他一些因素引起ERP失效?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者進(jìn)行了相關(guān)研究。本文通過(guò)廣泛收集文獻(xiàn), 結(jié)合系統(tǒng)工程ISM技術(shù)，深入和全面地分析該領(lǐng)域內(nèi)現(xiàn)有的理論探索及實(shí)證研究成果,希望能給那些想實(shí)施或正在實(shí)施ERP的企業(yè)一些有價(jià)值的信息,從而提高實(shí)施成功率。2、系統(tǒng)影響要素分析2.2.1人員對(duì)ERP實(shí)施效果的影響。在對(duì)ERP影響因素的研究中,大部分學(xué)者認(rèn)為,人員是ERP實(shí)施的一個(gè)非常重要的因素, 這些人員包括高層管理者、ERP實(shí)施及使用人員、咨詢(xún)顧問(wèn)等。其中又以

13、高層管理者的影響最深。比如Richard B. Chase (1997) 認(rèn)為缺少高層管理人員義務(wù)、對(duì)MRP沒(méi)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)、以及MRP沒(méi)有和J IT相結(jié)合是MRP 實(shí)施失敗的最主要因素; Sup rateekSarker、AllenS.Lee (2003) 研究發(fā)現(xiàn),雖然堅(jiān)定有力的領(lǐng)導(dǎo)、開(kāi)放而誠(chéng)實(shí)的交流和一個(gè)平衡而又被賦予權(quán)力的實(shí)施團(tuán)隊(duì),這三項(xiàng)啟動(dòng)要素都有可能為ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施做出貢獻(xiàn),但是只有堅(jiān)定有力的領(lǐng)導(dǎo)才是決定ERP實(shí)施成敗的必要條件。也有的學(xué)者從軟件實(shí)施者,咨詢(xún)?nèi)藛T(或咨詢(xún)公司) ,軟件使用者等人員因素來(lái)進(jìn)行研究。從而得出這些人員的素質(zhì)及對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)和知識(shí)都是影響ERP實(shí)施效

14、果的重要因素。FRéDéR IC ADAM and PETER ODOHERTY(2000) 對(duì)愛(ài)爾蘭中小企業(yè)共14個(gè)ERP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行了研究,研究主要關(guān)注在那些試圖實(shí)施ERP系統(tǒng)的組織和他們的實(shí)施伙伴之間的關(guān)系上。研究結(jié)果表明,有兩個(gè)主要方面愛(ài)爾蘭中小企業(yè)與其他國(guó)家有顯著差別:一是組織對(duì)ERP軟件本身的興趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他國(guó)家;二是ERP實(shí)施周期比其他國(guó)家要短。通過(guò)進(jìn)一步的研究,他們發(fā)現(xiàn),由于軟件實(shí)施者能幫助客戶(hù)糾正他們對(duì)ERP系統(tǒng)的期望和對(duì)ERP實(shí)施的態(tài)度,所以不僅在技術(shù)方面,同時(shí)也在管理和政策方面對(duì)ERP的實(shí)施效果起著重要的作用2.2.2組織因素對(duì)ERP實(shí)施效果的影響。在

15、對(duì)ERP實(shí)施成敗的因素進(jìn)行分析時(shí),國(guó)外的研究多從組織因素著手。研究結(jié)果顯示,組織的結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、組織環(huán)境、組織業(yè)務(wù)流程等一些組織因素都或多或少的會(huì)對(duì)ERP的實(shí)施效果和實(shí)施程度產(chǎn)生影響。ThomasL. Legare (2002) 用案例研究說(shuō)明了組織因素在ERP實(shí)施績(jī)效中的作用,指出管理創(chuàng)新和組織結(jié)構(gòu)改革對(duì)ERP實(shí)現(xiàn)收益至關(guān)重要。Kyung - KwonHong, Young -GulKim (2002) 從組織適合ERP角度研究了ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素,研究表明企業(yè)資源計(jì)劃實(shí)施成功主要取決于兩個(gè)因素:組織適應(yīng)性和某些偶然性事件,后者包括ERP適應(yīng)、程序適應(yīng)和組織抵觸等。Mabert等(2

16、003) 在案例研究的基礎(chǔ)上,通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù),實(shí)證性地檢驗(yàn)了組織規(guī)模對(duì)公司ERP實(shí)施的影響。研究發(fā)現(xiàn),不同的公司規(guī)模對(duì)于ERP實(shí)施的動(dòng)機(jī)、執(zhí)行戰(zhàn)略、采納ERP的類(lèi)型、對(duì)基本系統(tǒng)的修改程度、實(shí)施績(jī)效等都顯示出較大的差異。Salaheldin Ismail Salaheldin (2004) 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查埃及制造企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理和物料經(jīng)理來(lái)收集數(shù)據(jù),研究ERP實(shí)施的成功水平與經(jīng)理的責(zé)任、供應(yīng)商支持、組織對(duì)變化的接受程度和BOM水平的相關(guān)性。研究發(fā)現(xiàn),BOM的水平與MRP實(shí)施程度非常相關(guān),組織對(duì)變化的意愿或接受程度也影響MRP的實(shí)施效果的程度,而供應(yīng)商支持與MRP實(shí)施效果的程度無(wú)關(guān)。在國(guó)內(nèi),仲

17、秋雁等(2004) 運(yùn)用實(shí)證方法, 確定領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、變革管理和外部支持等五類(lèi)因素是中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施的關(guān)鍵成功因素。其中,變革管理和業(yè)務(wù)流程重組對(duì)中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施成功的影響最大。部支持的一個(gè)子因素咨詢(xún)公司的幫助被證實(shí)在中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中作用不明顯。陳升等(2005) 利用在渝30家中小企業(yè)的87份有效問(wèn)卷數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)先天條件、ERP實(shí)施過(guò)程及ERP實(shí)施績(jī)效之間關(guān)系進(jìn)行了探索性路徑分析。結(jié)果表明, ERP實(shí)施過(guò)程是ERP實(shí)施績(jī)效最重要也是最直接的決定因素,企業(yè)先天條件雖然不顯著影響ERP實(shí)施績(jī)效,但它對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程產(chǎn)生顯著的正向作用。另外,劉兵等(2005) 還對(duì)鋼

18、鐵企業(yè)ERP實(shí)施成功的關(guān)鍵因素進(jìn)行了分析。賴(lài)靜雯、朱南(2003) 以成都恩威集團(tuán)實(shí)施ERP的案例為研究對(duì)象,分析了中國(guó)企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵因素,研究結(jié)論與前文相近。以上大量研究表明,組織結(jié)構(gòu)、組織對(duì)ERP的適應(yīng)性、組織規(guī)模等對(duì)ERP實(shí)施結(jié)果起著重要的作用。但另外學(xué)者發(fā)現(xiàn),即使公司對(duì)這些因素進(jìn)行了很好的控制,仍然無(wú)法較大地提高ERP實(shí)施的成功率,因此他們就從別的角度進(jìn)行了研究,如文化、戰(zhàn)略對(duì)ERP的影響等。2.2.3文化對(duì)ERP實(shí)施效果的影響。組織當(dāng)ERP系統(tǒng)在不同的文化背景 開(kāi)發(fā)時(shí),體現(xiàn)了不同的社會(huì)范疇,而這種社會(huì)范疇由于技術(shù)穩(wěn)定性而難以改變,這就導(dǎo)致了ERP實(shí)施上的一些不適應(yīng)問(wèn)題。這就

19、是國(guó)別文化對(duì)ERP的影響原因。ChwenSheu等(2004) 用案例研究和實(shí)證分析說(shuō)明了跨國(guó)公司ERP實(shí)施中的國(guó)家差異的影響,并且研究了這些差異內(nèi)容及影響方式。研究表明,文化/語(yǔ)言、管理方式、政府、公司政策、監(jiān)管、法律要求、內(nèi)部技術(shù)人員儲(chǔ)備資源、員工技能、地理、時(shí)區(qū)等六大差異都是影響跨國(guó)成功實(shí)施ERP的因素。Eric T. GWang, Gary Klein, James J. J iang通過(guò)實(shí)證研究的方法,分析了ERP軟件的國(guó)家來(lái)源、咨詢(xún)公司的質(zhì)量、高層管理的支持、使用者等對(duì)ERP實(shí)施效果的影響。研究結(jié)果表明,由當(dāng)?shù)毓?yīng)商提供的ERP軟件給企業(yè)帶來(lái)的問(wèn)題要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于使用其他國(guó)家提供的ERP

20、軟件帶來(lái)的問(wèn)題,從而建議企業(yè)在ERP 選型是要慎重考慮。HuigangL iang,YajiongXue, W illiam R. Boulton and Terry AnthonyByrd (2002) 通過(guò)調(diào)查統(tǒng)計(jì),盡管?chē)?guó)外一些知名ERP供應(yīng)商,如SAP 和O racle 在世界整個(gè)市場(chǎng)的占有率很高(將近70% ) ,但卻無(wú)法統(tǒng)治中國(guó)市場(chǎng)(占有率約為中國(guó)市場(chǎng)的24.4% ) ,因此他們對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了分析,發(fā)現(xiàn)由于語(yǔ)言文化的差異、報(bào)告的格式和內(nèi)容的不同、成本控制模式的不同、高昂的軟件價(jià)格、企業(yè)流程再造的困難、缺少客戶(hù)支持、咨詢(xún)公司缺乏對(duì)ERP知識(shí)的深刻了解等七個(gè)方面的原因?qū)е铝薊RP實(shí)施失

21、敗率的增加。Sarah Fister Gale (2002) 認(rèn)為實(shí)施ERP不僅僅是引進(jìn)一個(gè)新的軟件,而是一種文化變革。從以上對(duì)文化因素的研究來(lái)看,大部分學(xué)者都只從國(guó)別文化切入,把軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)所在國(guó)家與軟件實(shí)施企業(yè)所在國(guó)家的文化差別進(jìn)行對(duì)比,而忽略了企業(yè)文化。筆者認(rèn)為企業(yè)文化也是影響ERP實(shí)施的一個(gè)非常重要因素。因?yàn)樵诓煌钠髽I(yè)文化中對(duì)ERP的接受程度是不同的。比如有著創(chuàng)新文化的企業(yè)有利于ERP的實(shí)施。也有些學(xué)者對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行了研究,如上面的Salaheldin Ismail Salaheldin,但他把這個(gè)因素歸結(jié)為組織因素。2.2.4小結(jié)。通過(guò)對(duì)大量文獻(xiàn)的檢索可以得出,高層管理者、組織業(yè)務(wù)

22、流程是影響ERP實(shí)施效果的顯著因素;而ERP使用者的知識(shí)及支持、國(guó)別文化的差異也是一個(gè)非常重要的因素。其它,如咨詢(xún)?nèi)藛T、組織規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)占了很大的比重。而相對(duì)的,組織文化、組織環(huán)境研究的比較少,或者說(shuō)研究人員認(rèn)為這兩個(gè)因素對(duì)ERP實(shí)施的影響不大。對(duì)ERP實(shí)施成敗的因素研究是ERP實(shí)施整個(gè)過(guò)程中的重要環(huán)節(jié),可以幫助企業(yè)更好的了解ERP實(shí)施中的瓶頸和驅(qū)動(dòng)因素,也是企業(yè)評(píng)價(jià)ERP業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)來(lái)源。以上的研究綜述基本概括了近些年來(lái)學(xué)術(shù)界對(duì)ERP實(shí)施績(jī)效的影響因素分析,但仍然存在著許多方面的不足。比如,有些研究者認(rèn)為ERP不能成功的原因在于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的不匹配,這就說(shuō)明了ERP只適用于單一的業(yè)務(wù)流程

23、,事實(shí)上是每個(gè)企業(yè)由于規(guī)模、文化等的不同必將適合不同的業(yè)務(wù)流程,這就導(dǎo)致了對(duì)ERP軟件本身的批判。另外,對(duì)于ERP實(shí)施績(jī)效的影響因素的研究,國(guó)外在這方面的研究要先于國(guó)內(nèi),而且多為通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,并采用一些方法,如F. A因子分析法, SEM結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)各因素進(jìn)行分析。而國(guó)內(nèi)方面的研究大部分是通過(guò)案例研究的方對(duì)企業(yè)進(jìn)行個(gè)案分析,然后得出一般性的結(jié)論,但研究結(jié)果卻比較相似。3、要素方案集的構(gòu)成  ERP的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施效果會(huì)受到多種因素的影響和制約。綜合國(guó)內(nèi)外的研究成果和對(duì)大量企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目的分析，得出影響企業(yè)實(shí)施ERP效果的因素主要包括：企業(yè)高層的重視與

24、參與（S1）；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性（S2）；ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和工作努力程度（S3）；ERP項(xiàng)目資金預(yù)算（S4）；行業(yè)解決方案的成熟度（S5）；制造企業(yè)的類(lèi)型及其產(chǎn)品特點(diǎn)（S6）；企業(yè)各部門(mén)及員工的接受度和配合程度（S7）；企業(yè)管理水平（S8）；目前企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平（S9）；ERP軟件的適用性與可維護(hù)性（S10）；企業(yè)員工素質(zhì)（S11）；與其它信息系統(tǒng)的集成性（S12）。 以上這些影響因素部分相互交叉，相互影響，形成十分復(fù)雜的多級(jí)遞階因素鏈。同時(shí)，每項(xiàng)大的因素又由許多小的因素構(gòu)成，如企業(yè)管理水平會(huì)影響到基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性、企業(yè)員工素質(zhì)、以及目前企業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用水平等

25、；企業(yè)高層的重視和參與程度會(huì)影響到ERP項(xiàng)目資金預(yù)算、ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和工作努力程度、企業(yè)各部門(mén)及員工的接受度和配合程度等；企業(yè)員工素質(zhì)的提高會(huì)有利于對(duì)ERP項(xiàng)目的接受度和配合程度以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性等；另外所有因素都會(huì)影響到企業(yè)ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果。三、建立系統(tǒng)解釋結(jié)構(gòu)模型1、 解釋結(jié)構(gòu)模型解釋結(jié)構(gòu)模型（ Interpretative Structural Modeling，ISM）技術(shù)由美國(guó)學(xué)者J.Warfield于1973年提出，主要用于分析組成復(fù)雜系統(tǒng)的大量要素之間存在的關(guān)系，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和數(shù)學(xué)處理，構(gòu)成一個(gè)多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)模型，使系統(tǒng)要素之間交錯(cuò)的關(guān)系條理化，清晰化，從而

26、發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵因素和因素間的本質(zhì)聯(lián)系，為揭示系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的內(nèi)在規(guī)律，提取有用信息提供借鑒。  經(jīng)過(guò)深入分析以上影響ERP實(shí)施效果的各因素之間的邏輯關(guān)系，可得到其可達(dá)矩陣（reach matrix）R，見(jiàn)圖1。R為13階矩陣，其行列因素相同，對(duì)應(yīng)矩陣中為1的元素表示該行因素對(duì)該列因素有影響（包括自相關(guān)，即Si影響Si），為0的元素則表示該行因盲目、匆忙的上ERP項(xiàng)目，不能把ERP當(dāng)成是解決各種問(wèn)題的“萬(wàn)精油”，更不應(yīng)成為面子工程、形象工程甚至政績(jī)工程。事實(shí)上，在企業(yè)中運(yùn)用的ERP系統(tǒng)只是協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行的工具，工具的價(jià)值在于幫助企業(yè)完成想做的事情，而工具的悖論在于，工具本身無(wú)法做你沒(méi)有想到的事情,

27、無(wú)法代替管理本身, 無(wú)論是多好的ERP系統(tǒng)，僅僅是管理者需要借助的一個(gè)管理工具。因此，要推進(jìn)ERP信息化管理，必須先夯實(shí)管理基礎(chǔ)，否則，不論多先進(jìn)的管理軟件，都將是無(wú)源之水、無(wú)本之木?！?#160; 另外，ERP項(xiàng)目是 “一把手”工程，ERP系統(tǒng)實(shí)施成功關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與。企業(yè)開(kāi)發(fā)ERP系統(tǒng)是一項(xiàng)投資較大的工程項(xiàng)目，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須下定決心，?投入人力、物力和資金，并監(jiān)督這些資金的合理使用，因此這項(xiàng)工作從立項(xiàng)一開(kāi)始就必須得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素對(duì)該列因素?zé)o影響或或影響可以忽略。2、實(shí)用分析方法（1）建立可達(dá)矩陣R：S0 S1 S2S3 S4 S5S6 S7 S8 S9 S10 S11

28、S12S0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S1 1 1 111 0 0 1 0 0 11 1S2 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S31 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1S4 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1S5 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 M(L)=S61 0 10 0 0 1 0 0 0 0 0 0S7 1 0 1 0 0 00 1 0 0 0 0 0S8 1 0 1 1 0 0 01 1 111 1S9 1 0 0 0 0 00 0 0 1 0 0 0S10 1 000

29、0 0 0 0 0 0 1 0 0S11 1 010 0 00 1 010 1 0 S12 1 000 0 000 0 0 0 0 1圖2-1  ERP實(shí)施績(jī)效影響因素可達(dá)矩陣（2）然后對(duì)可達(dá)矩陣R進(jìn)行處理，把R按每行元素“1”的個(gè)數(shù)由少到多的順序把各行元素重新排列，形成具有右上角元素全為0的減縮矩陣R*，見(jiàn)圖2-2。S0 S9 S12 S2 S6 S7S10 S4 S3 S11 S5 S1 S8S0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S9 1 1 000 0 0 0 0 0 000S121 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S21 0 0 1 0 0 0

30、 0 0 0 0 0 0S6 1 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0S71 0 0 10 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 M(L)=S10 1 0 10 0 0 1 0 0 0 0 0 0S4 1 0 1 0 0 01 1 0 0 0 0 0S3 1 0 1 0 0 110 1 0000S11 1 1 0 1 0 10 0 0 1 0 0 0S51 0 10 0 11 0 0 0 1 0 0S11 0 1 1 0 11 1 110 1 0 S81 111 0 111 0 10 0 1圖2-2  排序后的可達(dá)矩陣 （3）R*中對(duì)角線上的每個(gè)

31、單位矩陣（R*中所標(biāo)方框圖）所對(duì)應(yīng)的全部行因素為一個(gè)遞階結(jié)構(gòu)層次。從R*中可以看出，影響ERP實(shí)施效果S0的因素層次共有4層，見(jiàn)圖3。S0第一層S9S2S12第二層S6S10S7第三層S4S3S11S5第四層S8S1第五層圖2-3  ERP實(shí)施績(jī)效影響因素的解釋結(jié)構(gòu)模型這5層因素集中反映了影響ERP實(shí)施效果的原因，它們之間的層次關(guān)系形成了有一定邏輯關(guān)系的影響因素鏈。3.規(guī)范分析方法（1）建立可達(dá)矩陣R：S0 S1 S2S3 S4 S5S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12S0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S1 1 1 111 0 0 1 0 0 11 1

32、S2 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S31 0 0 1 0 0 0 1 0 0 1 0 1S4 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1S5 1 0 0 0 0 1 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 M(L)=S61 0 10 0 0 1 0 0 0 0 0 0S7 1 0 1 0 0 00 1 0 0 0 0 0S8 1 0 1 1 0 0 01 1 111 1S9 1 0 0 0 0 00 0 0 1 0 0 0S10 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0S11 1 0 1 0 0 00 1 010 1 0 S12 1 0 0

33、0 0 000 0 0 0 0 1圖3-1 ERP實(shí)施績(jī)效影響因素可達(dá)矩陣（2）列出可達(dá)集，先行集，共同集和起始集 Si R（Si） A（Si） C（Si） B(S) 0 0 012 0 1 0,1,2,3,4,7,10,11,12, 1 1 1 2 0,2 1,2,6,7,8,112 3 0,3,7,10,12 1,3,8 3 4 0,4,10,12 1,4 4 50,5,7,10,12 55 5 6 0,2,6 66 6 7 0,2,7 1,3,5,7,8,117 8 0,2,3,7,8,9,10,11,12 8 8 8 9 0,9 8,9,11 9 10 0,10,12 1,3,4,5,

34、8,10 10 11 0,2,7,9,111,8,11 11 12 0,12 1,3,4,5,8,10,12 12圖3-2 可達(dá)集，先行集，共同集和起始集例表因?yàn)锽(S)=S1，S5，S6，S8,且R(S1)R(S5)=S0，S7，S10，S12,同理R（S5）R(S6) , R(S6)R(S8) ，所以S0S12屬于同一區(qū)域，即有（S）=P=S0，S1，S2，S3，S4，S5，S6，S7，S8，S9，S10，S11，S12。（3）對(duì)P進(jìn)行級(jí)位劃分：Si R（Si） A（Si）C（Si）=R（Si） (P)0 0 0121 0,1,2,3,4,7,10,11,12 1 2 0,2 1,2,6,

35、7,8,11 3 0,3,7,10,12 1,3,8 P-L04 0,4,10,12 1,4 L1 50,5,7,10,12 56 0,2,6 67 0,2,7 1,3,5,7,8,118 0,2,3,7,8,9,10,11,12 8 9 0,9 8,9,11 10 0,10,12 1,3,4,5,8,10 11 0,2,7,9,111,8,11 12 0,12 1,3,4,5,8,10,12 L1 1 1 P-L48 8 8 L5圖3-3 級(jí)位劃分過(guò)程表上表中的L1=S0,L2=S2，S9，S12,L3=S6，S7，S10,L4=S3，S4，S5，S11,L5=S1，S8（4）這時(shí)的可達(dá)矩陣

36、為： S0 S2 S9 S12 S6 S7 S10 S3 S4 S5 S11 S1 S8S0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S9 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S12 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0S6 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0S7 1 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 M(L)=S10 1 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0S31 0 01 01 1 1 0 0 0 0 0S4 1 0 0 1 0 0

37、1 0 1 0 0 0 0S5 1 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0S11 1 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0S1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 S8 1 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1圖3-4 級(jí)位劃分后的可達(dá)矩陣（5）去掉M（L）中已具有鄰接二元關(guān)系的要素間的越級(jí)二元關(guān)系，得到簡(jiǎn)化后的新矩陣R(L): S0 S2 S9 S12 S6 S7 S10 S3 S4 S5 S11 S1 S8S0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S2 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S9 1 0 1 0 0 0

38、0 0 0 0 0 0 0S12 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0S6 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0S7 01 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 R 0 0 0 0 0 0 RRRRRR (L)=S10 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0S3 0 0 01 0 1 1 1 0 0 0 0 0S4 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0S5 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 0 0 0S11 0 1 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0S1 0 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 1 0 S8 0 1

39、1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 1圖3-5 簡(jiǎn)化后的可達(dá)矩陣（6）減去單位矩陣，得到簡(jiǎn)化后具有最少二元關(guān)系個(gè)數(shù)的骨架矩陣A： S0 S2 S9 S12 S6 S7 S10 S3 S4 S5 S11 S1 S8S0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S2 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S9 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S12 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S6 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0S7 01 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 A= 0 0 0 0 0 0 AS10 0 0

40、0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0S3 0 0 01 0 1 1 0 0 0 0 0 0S40 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0S50 0 0 1 0 1 1 0 0 0 0 0 0S110 1 1 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0S10 1 0 1 0 1 1 1 1 0 1 0 0 S80 1 1 1 0 1 1 1 0 0 1 0 0圖3-6 最簡(jiǎn)骨架矩陣S0（7）繪制多級(jí)遞階有向圖D第一層S9S2S12第二層S6S10S7第三層S4S3S11S5第四層S8S1第五層圖3-7 多級(jí)遞階有向圖四、 結(jié)果分析1、ISM分析  對(duì)建立的解釋結(jié)構(gòu)模

41、型進(jìn)行分析，由圖2-3或圖3-7可知，ERP項(xiàng)目的實(shí)施效果的影響因素是一個(gè)具有五層的多級(jí)遞階結(jié)構(gòu)，最直接的因素是目前企業(yè)計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平（S9），與其它信息系統(tǒng)的集成性（S12）和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的規(guī)范性和準(zhǔn)確性（S2）。中層原因?yàn)橹圃炱髽I(yè)的類(lèi)型及其產(chǎn)品特點(diǎn)（S6），企業(yè)各部門(mén)及員工的接受度和配合程度（S7）和ERP軟件的適用性與可維護(hù)性（S10）。深層次原因則為ERP項(xiàng)目資金預(yù)算（S4），ERP項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和工作努力程度（S3），企業(yè)員工素質(zhì)（S11）和行業(yè)解決方案的成熟度（S5）。而影響實(shí)施效果的最根本的原因是企業(yè)管理水平（S8）和企業(yè)高層的重視與參與（S1）。2、 決策參考 

42、60;  通過(guò)以上ISM分析，為企業(yè)提高ERP實(shí)施績(jī)效提供了一定的決策依據(jù)。從模型可以看出，企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目之前的管理水平和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、參與程度是影響ERP實(shí)施效果的最根本的因素。  首先企業(yè)良好的管理水平是上ERP系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)條件，而ERP的實(shí)施效果很大程度上取決于企業(yè)先天的管理水平。誠(chéng)然，企業(yè)通過(guò)ERP項(xiàng)目的流程控制和優(yōu)化、信息共享、管理的數(shù)據(jù)化和規(guī)范化在一定程度上可以改善企業(yè)的管理水平，但企業(yè)必須要有較規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理體系，完善的經(jīng)營(yíng)管理制度，扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，才能保證ERP項(xiàng)目所需的檔案齊全，數(shù)據(jù)可靠，員工配合度高和強(qiáng)大的執(zhí)行力。一個(gè)“學(xué)習(xí)型”和“

43、追求卓越，永無(wú)止境”的企業(yè)文化，將更有利于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施。企業(yè)不能忽略自身的管理基礎(chǔ)而大力支持。  ERP項(xiàng)目還是一項(xiàng)巨大的系統(tǒng)工程，它牽扯到企業(yè)有關(guān)管理部門(mén)和車(chē)間等單位，需要這些單位在統(tǒng)一的計(jì)劃下，協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，因此，這項(xiàng)工作需要具有企業(yè)調(diào)度大權(quán)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自參加，并全程督促相關(guān)部門(mén)無(wú)條件配合系統(tǒng)的實(shí)施，才能行之有效地開(kāi)展企業(yè)ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作。如果只憑少數(shù)計(jì)算機(jī)中心的人員來(lái)推動(dòng)這項(xiàng)工作是極為困難的。  一些企業(yè)在ERP實(shí)施過(guò)程中，對(duì)ERP缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，把ERP只看成是單純的技術(shù)項(xiàng)目，高層領(lǐng)導(dǎo)不重視。而具體業(yè)務(wù)部門(mén)在實(shí)施時(shí)，不僅缺乏對(duì)企業(yè)整

44、體管理與發(fā)展的把握能力，而且實(shí)施中一旦涉及到原有工作流程的變更和權(quán)利、利益的再分配，必然遭到既得利益者和舊的管理體制和組織架構(gòu)的阻礙、抵觸，其或多或少的干擾都會(huì)影響項(xiàng)目的實(shí)施效果和時(shí)間，甚至造成中途失敗。還有一些企業(yè)準(zhǔn)備不足倉(cāng)促上陣，沒(méi)有制訂周密的實(shí)施方案，對(duì)實(shí)施中可能出現(xiàn)的問(wèn)題沒(méi)有應(yīng)對(duì)預(yù)案，從而陷入困境。五、結(jié)論1、主要研究?jī)?nèi)容隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，企業(yè)管理人員已無(wú)法全面的控制由于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)帶來(lái)的混亂，所以很多企業(yè)選擇了ERP系統(tǒng)，它可以更合理地配置企業(yè)各項(xiàng)資源（包括人員、物品、資金、設(shè)備、信息等），優(yōu)化業(yè)務(wù)，提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。它不僅僅是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，更是一套現(xiàn)代化的企業(yè)管理思

45、想方法和管理理念。通過(guò)ERP，企業(yè)可以全面掌控銷(xiāo)售執(zhí)行情況。但是由于ERP在國(guó)內(nèi)的發(fā)展仍然存在諸多問(wèn)題，使得該系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中成功率較低。經(jīng)討論分析由于ERP項(xiàng)目實(shí)施效果受諸多因素的影響，而且各個(gè)因素之間相互影響。通過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)工程方法ISM模型法的實(shí)用分析方法和規(guī)范分析方法得出企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目之前的管理水平和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視、參與程度是影響ERP實(shí)施效果的最根本的因素。  企業(yè)良好的管理水平是上ERP系統(tǒng)的前提和基礎(chǔ)條件，而ERP的實(shí)施效果很大程度上取決于企業(yè)先天的管理水平。所以，企業(yè)通過(guò)ERP項(xiàng)目的流程控制和優(yōu)化、信息共享、管理的數(shù)據(jù)化和規(guī)范化在一定程度上可以改善企業(yè)的

46、管理水平，但企業(yè)必須要有較規(guī)范的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理體系，完善的經(jīng)營(yíng)管理制度，扎實(shí)的管理基礎(chǔ)，才能保證ERP項(xiàng)目所需的檔案齊全，數(shù)據(jù)可靠，員工配合度高和強(qiáng)大的執(zhí)行力。一個(gè)“學(xué)習(xí)型”和“追求卓越，永無(wú)止境”的企業(yè)文化，將更有利于ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施。企業(yè)不能忽略自身的管理基礎(chǔ)而大力支持。2、主要結(jié)論業(yè)界認(rèn)為，真正成功的ERP應(yīng)用能夠從戰(zhàn)略、流程、人才和技術(shù)等多個(gè)方面營(yíng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從有效性和效率兩個(gè)維度幫助企業(yè)提高收入，降低成本，優(yōu)化資產(chǎn)配置，最終提升企業(yè)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)，確保企業(yè)轉(zhuǎn)型成功。 當(dāng)前，中國(guó)企業(yè)對(duì)ERP作用的認(rèn)知程度大多停留在前兩個(gè)階段，對(duì)于ERP有助于企業(yè)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)作用還缺乏理解和體會(huì)。

47、增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心目的是提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，增加核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的高低可以從有效性(effectiveness)和效率(efficiency)兩個(gè)方面來(lái)衡量。 有效性指的是“做正確的事”，讓企業(yè)具備市場(chǎng)區(qū)分度和充分的競(jìng)爭(zhēng)力;效率指的是“以正確的方式做事”，在確保質(zhì)量的同時(shí)以更低的成本和更高的速度增加產(chǎn)出。ERP通過(guò)有效性和效率兩個(gè)驅(qū)動(dòng)因素幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)水平。 提高中國(guó)企業(yè)的有效性 。從業(yè)務(wù)模式來(lái)看，高水平的業(yè)務(wù)模式通常是:企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，同上游供應(yīng)商和下游客戶(hù)具有廣泛的合作關(guān)系，在市場(chǎng)上具備較高的靈活性和區(qū)分度。ERP允許企業(yè)將一些諸如財(cái)務(wù)和人力資源功能

48、等流程通過(guò)外包或共享服務(wù)集中化，以有更多精力和資源用于培養(yǎng)和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。 在組織結(jié)構(gòu)上，ERP能夠幫助企業(yè)將內(nèi)部流程標(biāo)準(zhǔn)化并加以固化，消除部門(mén)間壁壘，支持企業(yè)內(nèi)部的信息共享。在客戶(hù)親密度上，有效性程度高的企業(yè)相應(yīng)具有較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度，采用“拉動(dòng)”模式來(lái)根據(jù)市場(chǎng)需求研發(fā)和制造產(chǎn)品。 ERP能夠支持單一的客戶(hù)視圖和客戶(hù)信息的共享，并且能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供客戶(hù)自助服務(wù)。此外，由于ERP支持多維度的分析，可以幫助企業(yè)深化對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的理解。幫助中國(guó)企業(yè)提高效率，較高的生產(chǎn)率水平意味著能夠與行業(yè)最佳實(shí)踐持平，能夠產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品并維持盡可能低的返工率。ERP能夠基于行業(yè)最佳實(shí)踐簡(jiǎn)化，并自動(dòng)化傳統(tǒng)的手工操作，通過(guò)內(nèi)置的控制和審批確保產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率。生產(chǎn)制造是企業(yè)的核心流程之一，成本核算則是影響到企業(yè)生產(chǎn)制造任務(wù)完成水準(zhǔn)的關(guān)鍵。在成本上，效率高的企業(yè)通常成本較低，資產(chǎn)利用程度較高，并且具備成本監(jiān)督和分析的先進(jìn)工具。ERP能夠支持一系列的成本削減舉措，支持基于作業(yè)量的成本核算。在速度上，效率高的企業(yè)能夠?qū)蛻?hù)和市場(chǎng)需求迅速作出反應(yīng)，業(yè)務(wù)活動(dòng)的周期相對(duì)較短。和行業(yè)最佳實(shí)踐相比較，流程得到了充分的簡(jiǎn)化和自動(dòng)化。ERP能夠幫助流程的簡(jiǎn)化和自動(dòng)化，縮短業(yè)務(wù)周期，并支持重要信息的共