中華講師網(wǎng)：溝通概論.

1、JiangSh U. com第一章、溝通概論找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通是什么？溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思 想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成 共同協(xié)議的過(guò)程。參與的連續(xù)與同步性包涵了過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)溝通者都是角色扮演者JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)毘大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)毘大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4如何成為良好的溝通者?態(tài)度決定一切！有著強(qiáng)烈的與他人溝通的愿望愿意站在他人的立場(chǎng)掌握一定的溝通技能 口才會(huì)聽(tīng)口非語(yǔ)言信息的運(yùn)用職場(chǎng)規(guī)則找講師.就

2、上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)JiangSh u. comO O O O O OJiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)毘大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)4JiangSh U. com選聘平臺(tái)是人即對(duì)事腫然中華講師網(wǎng) 國(guó)最大的培訓(xùn)講畀 i你畫(huà)對(duì)了嗎?找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師 選聘平臺(tái)中華講卿風(fēng)8總自檢JiangS請(qǐng)?jiān)谝韵虑闆r中選擇白己的適合頻率：頻率從高到 彳用用50 券表示：1、在溝通中，我與對(duì)方保持目光交流。2、在我與別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我會(huì)讓對(duì)方陷入思索，對(duì)方 也會(huì)對(duì)我說(shuō)：“這真是個(gè)好問(wèn)題”o3、對(duì)于一些問(wèn)題，我會(huì)從他人的角度看待和理解。4、我認(rèn)真聽(tīng)，即使我的觀點(diǎn)被

3、否定了。5、在交談時(shí)，我能夠通過(guò)觀察得知?jiǎng)e人的態(tài)度。6、如果其他人不同意我的看法我能夠做到不心煩, 特別是其他人沒(méi)有我有經(jīng)驗(yàn)時(shí)。 7、當(dāng)我批評(píng)人時(shí)，我確信我提到人們的行為，而不5JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講那選聘平臺(tái) 8、解決問(wèn)題時(shí)，我能夠控制個(gè)人感情。 9、很在乎某件事時(shí)，我會(huì)提供信息讓對(duì)方明白。 10、當(dāng)下屬的工作取得成績(jī)時(shí)，我及時(shí)表?yè)P(yáng)他們。 11.與下屬的溝通，我能很好地理解他們的想法。 12、當(dāng)我不理解一個(gè)問(wèn)題時(shí)，會(huì)提出需要解釋。 13、 我與對(duì)方交談時(shí)， 給予對(duì)方反饋， 尤其是在他希望 有所反應(yīng)時(shí)。 14、當(dāng)溝通出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我注意改變?cè)掝}。 15

4、、在給別人打電話(huà)時(shí)，我心里避免要求什么。找講師，旗上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)編碼信息譯碼信源信道信宿噪音反饋背景溝通的要素及過(guò)程JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)自我溝通 人際溝通 組織溝通 大眾溝通?請(qǐng)討論某個(gè)溝通過(guò)程，分析該溝通過(guò)程中 包含的所有要素。我是誰(shuí)？你是誰(shuí)？ 自我概念反映評(píng)價(jià)社會(huì)比較自我感覺(jué)溝通的分類(lèi)（一）自我溝通:找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師 選聘平臺(tái)找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)建立o o O 0 0。歡信奚曰7eO喜榔我我我戈O體現(xiàn)?設(shè)計(jì)一種方式來(lái)直觀地表達(dá)你自己的所有的這些 方面。選聘平

5、臺(tái)自我溝通:找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)你需要改進(jìn)自我概念么？怎么改進(jìn)自我概念？環(huán)境的改變機(jī)會(huì)的利用目標(biāo)的調(diào)整他們的支持JiangSh U. com選聘平臺(tái)溝通的分類(lèi)（二） 口頭舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 書(shū)面舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn) 非語(yǔ)言找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)語(yǔ)言口頭開(kāi)會(huì)、面談、 電話(huà)、討論快速傳遞、直接反饋、 信息量大核實(shí)困難， 容易失真書(shū) 面信件、文件、 報(bào)告、布告長(zhǎng)久保存、容易核實(shí)、 表達(dá)可以字斟句酌、傳 遞范圍廣效率低、 缺乏反饋非語(yǔ)言標(biāo)志、信號(hào)、 體態(tài)、表情、 語(yǔ)調(diào)k Vf ejli信息含義明確、內(nèi)涵豐 富悅講師.就上中華講師網(wǎng)界限模糊、

6、只能意會(huì)溝通JiangSh U. com溝通的分類(lèi)（三）JiangSh u. com內(nèi)部溝通和外部溝通正式溝通和非正式溝通等The Internal Audiences ofManager West找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師 選聘平臺(tái)溝通的分類(lèi)（三）JiangSh u. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)Audiences 口頭溝通更好vs書(shū)面溝通更好非語(yǔ)言溝通更好vs語(yǔ)言溝通更好現(xiàn)代化溝通方式更好VS傳統(tǒng)溝通方式更好商務(wù)活動(dòng)中需要更注重內(nèi)部溝通VS商務(wù)活 動(dòng)中需要更注重外部溝通組織需要更多借助正式溝通VS組織需要更 多借助非正式溝通CustomersEmpl

7、oymentagencieThegeneralpublicSpecial interestgroupsSuppliersVendorLegislatorsGovernment agencies,regulators offices Thecourts亠、亠 亠、亠Q 華講風(fēng)JiangSh UnionsIradeassocForeigngovernmentsand officesThecorporation邀就上中華 ._中國(guó)最Other busindfcW臺(tái)and industriesSubsidiariesProfessionalservicesJiangSh U. com找講師.就上中華講

8、師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)實(shí)踐內(nèi)容回憶你曾經(jīng)與不同的溝通對(duì)象交談的具體 情況，包括長(zhǎng)輩、朋友、陌生人評(píng)價(jià)各自在溝通方面的表現(xiàn)如何？不錯(cuò)一為什么？還不行一為什么？總結(jié)，得出結(jié)論找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)問(wèn)卷得分判定個(gè)人學(xué)習(xí)風(fēng)格了解不同風(fēng)格的優(yōu)劣揚(yáng)長(zhǎng)避短自我學(xué)習(xí)風(fēng)格的認(rèn)定JiangSh U. comJiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)練習(xí)請(qǐng)?jiān)谙率銮樾沃性囍榻B你自己:遇見(jiàn)新朋友與面試官交談與新員工見(jiàn)面姓名JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師 選聘平臺(tái)JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中

9、國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)家庭學(xué)習(xí)經(jīng)歷興趣愛(ài)好特長(zhǎng)你的偶像你的理想或夢(mèng)想讓你印象最深的事情JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)商務(wù)場(chǎng)合的介紹：自我介紹姓名身份工作單位名片:問(wèn)候與致意:為他人介紹了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不可冒昧引見(jiàn)，尤其在雙方職位或 地位相差懸殊的情況下。:-以詢(xún)問(wèn)的口氣問(wèn)禮貌語(yǔ)：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹”等先向身份高者介紹身份低者”先向年長(zhǎng)者介紹年幼者先向女士介紹男土具體動(dòng)作”應(yīng)有禮貌地以手示意，不能伸出手指來(lái)指去。 被，介紹JiangSh U. com找講師， 旗上中華講師網(wǎng)中田最大的培訓(xùn)講卿 選聘平臺(tái)JiangSh U. com找講師.就

10、上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)介紹時(shí)，除年長(zhǎng)者或婦女外，一般應(yīng)起立；但在宴席、會(huì)談桌上不必起立，而以微笑.點(diǎn) 頭表示。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)”在遞、接名片時(shí)，如果是單方遞、接, 雙手接；雙方互送名片時(shí)，應(yīng)右手遞,要求名片的正面（寫(xiě)中文字樣的一面）朝著對(duì)方。接過(guò)對(duì)方的名片應(yīng)點(diǎn)頭致謝， 并認(rèn)真地看一遍，最好能將 對(duì)方的姓氏、主要職稱(chēng)或身份輕輕地讀出來(lái)，以示尊重。遇有看不明白的地方也可以請(qǐng)教?！睂?duì)方的名片放在桌子上時(shí)，其上面不要壓任何東西。收 起名片時(shí)，要讓對(duì)方感覺(jué)到，你是將其名片認(rèn)真地放在了 一個(gè)最重要、最穩(wěn)妥的地方。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘

11、平臺(tái)JiangSh U. com名片使用的注意要點(diǎn)中華講棘網(wǎng)卩jJiangSh !/. com最好能用雙手遞、左手接。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)練習(xí)假設(shè):現(xiàn)在是某個(gè)產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)來(lái)了眾多你并不認(rèn)識(shí)的經(jīng)銷(xiāo)商及批發(fā) 商，你作為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售經(jīng)理， 請(qǐng)盡可以 多的認(rèn)識(shí)一些新朋友。JiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)組建4-5人小組（成員最好來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)、 不同的性別、不同的地域，并為小組取名）小組交流，請(qǐng)盡可能多的找出小組的共同 點(diǎn)。請(qǐng)發(fā)揮想象力找到自己名字的諧音，并將所有隊(duì)友名字諧音

12、包括在內(nèi)編成一個(gè)完整的故事。練習(xí)認(rèn)識(shí)朋友練e 華講算網(wǎng)JiangSh U. comJiangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)練習(xí)小組討論：回想自己曾經(jīng)溝通失敗的經(jīng)歷， 明確溝通失敗的原因，以及避免失敗的方法。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)JiangSh U. com-將 A4 紙發(fā)下去。主持人說(shuō)：“來(lái)，每?jī)扇斯卜?一張A4 的白紙，每個(gè)人一半。”猜猜看，會(huì)發(fā)生什么事？-主持人說(shuō)：“將半張紙分成一樣的大小四條?！??-主持人說(shuō)：“將每一條放在另一條的中間?！??找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)有一個(gè)秀才去買(mǎi)柴，他對(duì)賣(mài)柴的人說(shuō)：“

13、荷薪者 過(guò)來(lái)！”賣(mài)柴的人聽(tīng)不懂“荷薪者”， 愣住了，不敢朝秀才走過(guò)去，于是秀才只好自己走上前去 問(wèn)：“其價(jià)如何？ ”賣(mài)柴的人聽(tīng)不太懂這句話(huà)， 但是聽(tīng)懂了一個(gè)字一“價(jià)”，于是就告訴秀才價(jià) 錢(qián)。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u(mài)柴的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話(huà)，擔(dān)著 柴轉(zhuǎn)身要走。見(jiàn)賣(mài)柴人要走，想到這么冷的天氣，沒(méi)有柴怎么 取暖？秀才急了，一把抓住賣(mài)柴人的柴擔(dān)，說(shuō)： “你這柴表面上看起來(lái)是干的，里頭卻是濕的， 燒起來(lái)肯定會(huì)煙多焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢(qián)吧！”找講師.就上中華講師網(wǎng) wM 中國(guó)展大的培訓(xùn)講師選平臺(tái)魏征每次講完話(huà)的時(shí)候，唐太宗都出去散 步。為什么？有人問(wèn)他：“皇上，魏大臣 為什么每次講完話(huà)

14、，你都出去散步？ ”唐 太宗說(shuō)得很簡(jiǎn)單：“我怕我殺了他?！睖贤贤↗iangSh U. com找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通實(shí)例4某經(jīng)理走出辦公室，站在一個(gè)職員后面。 那個(gè)職員一直在操作電腦，他以為經(jīng)理在 欣賞他的打字速度，越打越快。我故意不 講話(huà)，看了大概15分鐘后，我就問(wèn)他：“小周，你從剛才打到現(xiàn)在，在打什么？ ” “總經(jīng)理，你不是在看嗎？ ” “我 是要你告訴我， 你覺(jué)得你剛才打的東西有 哪些對(duì)公司很有幫助。 ”他就不吭聲了。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)很多人到客戶(hù)那邊喜歡拎個(gè)筆記本電腦，“啪”地打開(kāi)給客戶(hù)看。還一邊把方案念 給客戶(hù)聽(tīng)?？蛻?hù)說(shuō)：“

15、關(guān)起來(lái)，你把那個(gè) 盤(pán)片留下，你回去吧?！睖贤↗iangSh u. comJiangSh U. com找講師，旗上中華講師網(wǎng) 中國(guó)大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)溝通實(shí)例6醫(yī)生會(huì)跟某病人說(shuō)：“給他打一個(gè)I.V?！?律師對(duì)前來(lái)咨詢(xún)的顧客說(shuō)，“張先生，你 這個(gè)合約不能夠?qū)股埔獾牡谌??！弊C券公司跟剛想準(zhǔn)備參與炒股的人說(shuō)這個(gè) 股票可以買(mǎi)，最近正好除權(quán)。找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)知認(rèn)差異語(yǔ)言問(wèn)題缺乏興趣溝通技能的缺乏（表達(dá)、聽(tīng)、非語(yǔ)言）武斷、有成見(jiàn)等個(gè)性原因缺乏反饋信息問(wèn)題職位差異文化差異溝0 華講棘風(fēng)JiangSh U. comJiangSh U. com找講師，旗上中華講師網(wǎng) 中國(guó)大的培訓(xùn)

16、講師選聘平臺(tái)溝通環(huán)節(jié)環(huán)境因素系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備提高表達(dá)能力調(diào)整心態(tài)一站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題 克服自私一關(guān)心只在五倫以?xún)?nèi)克服自我一別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)-克服自大一我的想法就是答案關(guān)注溝通對(duì)象關(guān)注狀況與難處：關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問(wèn)題增加主動(dòng)性主動(dòng)支援主動(dòng)反饋傾聽(tīng)的藝術(shù)注重非語(yǔ)言信息創(chuàng)造良好氣氛案例分析張小姐從大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后，到一家民營(yíng)企業(yè) 人事市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品銷(xiāo)售工作。公司是由一位著名學(xué)府計(jì)算 機(jī)軟件專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的李先生創(chuàng)立的。公司的主要業(yè)務(wù)是為企業(yè) 信息化管理提供解決方案，包括硬件設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)，屬于 典型的處于成長(zhǎng)期的小型高科技企業(yè)。在公司工作一年后，張小組發(fā)現(xiàn)該公司在經(jīng)營(yíng)上存在一 些不足

17、之處。首先，她認(rèn)為目前公瓦產(chǎn)品銷(xiāo)售對(duì)象應(yīng)主要是 大中型企業(yè)。因?yàn)?，近年?lái)國(guó)內(nèi)很多企業(yè)熱衷于上馬ERP、MRP、EOS等大型信息系統(tǒng)，以此改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，所以 使該市場(chǎng)呈現(xiàn)一片繁榮景象。本公亙的業(yè)務(wù)雖然不算紅火， 但一年拿到一兩個(gè)項(xiàng)目，生存也就不成問(wèn)題了。但是，目前 很多應(yīng)用這些系統(tǒng)的企業(yè)感覺(jué)效果并不理想，質(zhì)疑開(kāi)始出現(xiàn),同時(shí)，有越來(lái)越多的企業(yè)已開(kāi)始進(jìn)入該市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激 歹IJ找講師.就上中華講師網(wǎng)小、 中國(guó)最大的培訓(xùn)講卯選聘平臺(tái)溝通障礙的克服中華講師找講師.就上中華講師網(wǎng)中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)JiangSh u. com找講師.就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)張小姐認(rèn)為，以本公司的實(shí)力，光蠢續(xù)將煌。2 領(lǐng)域作為經(jīng)營(yíng)中心，一旦拿不到項(xiàng)目，公荀的業(yè) 務(wù)將處于停滯狀態(tài)。其次，張小姐認(rèn)為，現(xiàn)在越 來(lái)越多的小企業(yè)也在進(jìn)行信息化改造，雖然這些 小企業(yè)自身情況差別很大，需求各異，項(xiàng)目金額 也不大，但這些項(xiàng)目的難度小。更為重要的是， 隨著業(yè)務(wù)規(guī)模