機房應急預案20181024

1、機房應急預案隨著公司信息化建設的不斷深入，加強機房各類設備、系統(tǒng)以及信息與網絡安全等方面應對突發(fā)事件的處理能力，將是網絡部目前面臨的一項重要任務。為應對機房可能發(fā)生的突發(fā)事件，將正在發(fā)生或已發(fā)生事故的損害程度減輕到最低，確保公司文檔信息與員工安全，特制定本應急處置預案。一、機房突發(fā)事件分類1.自然災害：指地震、火災等因自然因素引起的網絡與信息系統(tǒng)的損壞。2.事故災難：指電力中斷、網絡損壞、軟件、硬件設備故障等引起的網絡與信息系統(tǒng)的損壞。3.人為破壞：指人為破壞網絡線路、通信設施，黑客攻擊、病毒攻擊、恐怖襲擊等引起的網絡與信息系統(tǒng)的損壞。二、信息與網絡安全突發(fā)事件處理原則1.預防為主。立足安全防

2、護，加強預警，重點保護基礎信息網絡和關系到信息安全、穩(wěn)定的重要信息系統(tǒng)，從預防、監(jiān)控、應急處理、應急保障等環(huán)節(jié)，在管理、技術、人員等方面采取多種措施充分發(fā)揮各方面的作用，共同構筑信息與網絡安全保障體系。2.快速反應。突發(fā)事件發(fā)生時，按照快速反應機制，及時獲取充分而準確的信息，跟蹤研判，果斷決策，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。3.分級負責。按照“誰主管，誰負責”的原則，建立和完善安全責任制及聯動工作機制。根據各負責人的職能，各司其職，加強各負責人的協調與配合，共同履行應急處置工作的管理職責。4.以人為本。把保障人員以及公共利益的安全作為首要任務。5.常備不懈。加強技術儲備，規(guī)范應急處置措施

3、與操作流程，定期進行預案演練，確保應急預案切實有效，實現網絡與信息安全突發(fā)公共事件應急處置的科學化、程序化與規(guī)范化。三、 機房應急開關機具體措施機房各設備關閉順序如下：四、服務器及存儲設備故障處理4.1 排錯流程4.2應急處置具體措施服務器設備損壞應急處置措施A、關鍵應用系統(tǒng)所在服務器設備損壞后，應立即查明原因，使用備份服務器替換損壞設備，并立即恢復應用系統(tǒng)正常使用;B、立即與設備提供商聯系，請求派維修人員前來維修。服務器軟件損壞緊急處置措施A、迅速查找原因，嘗試重啟系統(tǒng)。使用備份進行恢復。必要時聯系開發(fā)商;B、當發(fā)現服務器感染有病毒后，應立即將該機從網絡上隔離出來。并啟用殺病毒軟件對該機進行

4、殺毒處理，同時使用病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作。經技術人員確認確實無法查殺該病毒后，應作好相關記錄，并迅速聯系有關產品商研究解決;C、當因空調，電力等問題需要關閉所有服務器時，應遵循如下步驟：先關閉所有應用服務器和數據庫服務器，再關閉存儲設備。啟動所有服務器時，應先打開存儲設備，再打開數據庫服務器，最后打開應用服務器。4.3 服務器突發(fā)情況記錄文檔日期故障發(fā)生時間服務器名稱IP現象處理情況故障恢復時間處理工程師備注五、網絡設備故障處理5.1 網絡設備排錯流程網絡設備的排錯流程下面流程圖是網絡維護人員所應采取的排錯模型，當發(fā)生網絡故障時應按照此流程快速進行定位、排除故障。5.2

5、網絡系統(tǒng)故障突發(fā)事件分級故障等級故 障 現 象1級網絡完全擁塞或設備宕機網絡或設備處理能力嚴重受影響，對最終客戶端的業(yè)務運作有嚴重影響網絡或設備故障對重要的程序造成嚴重影響2級網絡或設備的性能嚴重下降，對最終客戶端的業(yè)務運作產生重要影響部分區(qū)域網絡故障一般網絡節(jié)點發(fā)生故障大部分客戶端的網絡通訊質量下降3級網絡或設備性能受損，但最終客戶端大部分業(yè)務仍可正常工作報警出錯和操作命令反常4級其它一般的故障，不影響系統(tǒng)的整體運行，不影響大部分客戶端的使用5.3 應急措施黑客攻擊時的緊急處置措施A、當發(fā)現網頁內容被篡改、Internet接入路由器有未知用戶登錄或通過其他方式發(fā)現有黑客正在進行攻擊時，應立即

6、向網絡部相關人員通報情況；B、在網絡部人員授權下，立即備份當時的log日志并采用端口限制方式阻斷外部的入侵，觀察被攻擊的服務器等設備狀態(tài)，同時向網絡部主管匯報情況；C、協調相關應用部門，與網絡部有關技術人員一同負責被破壞系統(tǒng)的恢復與重建工作；D、協助網絡部人員協同有關部門共同追查非法信息來源；E、情況嚴重的，根據突發(fā)事件級別應及時向有關上級部門匯報。病毒安全緊急處置措施A、 當發(fā)現計算機感染有病毒后，應立即將該機從網絡上隔離出來；通知維護人員對該設備的硬盤進行數據備份；C、啟用殺病毒軟件對該機進行殺毒處理，同時進行病毒檢測軟件對其他機器進行病毒掃描和清除工作；D、如發(fā)現殺病毒軟件無法清除該病毒

7、，應立即通知用戶并向及網絡部負責人報告，經網絡維護人員確認無法查殺該病毒并同意格式化硬盤后，作好相關記錄，并格式化硬盤；E、機器恢復后重新開啟網絡設備的相應端口；F、認為情況極為嚴重，根據突發(fā)事件級別應及時向有關上級部門匯報。廣域網線路中斷緊急處置措施A、鏈路出現問題后，網絡維護人員應立即網絡部負責人報告，溝通地方節(jié)點技術人員共同迅速判斷故障，查明故障原因；B、如屬我方管轄范圍，由雙方技術人員立即配合予以恢復。如遇無法恢復情況，立即進行備件更換或向有關廠商請求支援；C、如屬運營商管轄范圍，立即與運營商維護部門申報故障，請求修復；D、根據突發(fā)事件級別應及時向有關上級部門匯報。局域網中斷緊急處置措

8、施A、局域網中斷后，網絡維護人員應立即判斷故障節(jié)點，查明故障原因，并向網絡部領導匯報；B、如屬線路故障，更換新線路或重新安裝線路；或從最近飛線至故障設備；C、如屬路由器、交換機等網絡設備（光模塊）故障，應立即查找是否有相關備件可以替換，或與設備提供商聯系更換設備，并調試暢通；D、如屬路由器、交換機配置文件破壞，應迅速按照備份配置文件重新配置，并調試暢通；如遇無法解決的技術問題，立即向有關廠商請求支援；E、情況嚴重的，根據突發(fā)事件級別應及時向有關上級部門匯報。5.4 網絡突發(fā)事件記錄文檔日期故障發(fā)生時間線路設備IP端口現象處理情況故障恢復時間處理工程師備注六、空調設備故障處理若空調損壞，應第一時間通知廠家上門進行維修，并及時報告公司高層相關領導請示，獲得授權后按機房設備關閉順序關閉各類設備。七、消防設備故障處理一旦機房發(fā)生火災，應遵照下列原則：首先確保人員安全；其次保護關鍵設備、數據安全；三是保護一般設備安全；人員疏散的程序是：機房工作人員立即按響火警警報，并通過119電話向公安消防請求支援，所有人員戴上防毒面具，所有不參與滅火的人員按照預先確定的線路，迅速從機房中撤出；人員滅火的程序是：首先切斷所有電源，啟動自動噴淋系統(tǒng)或使用滅火器，滅火值班人員戴好防毒面具，從指定位置取出泡沫滅火器進行滅火。八、電源設備故障處理一號機房目前使用UPS系統(tǒng)，在緊急情況發(fā)生時，應按如下步驟