如何正確應(yīng)對職能部門檢查[1]

1、一、接待：一、接待：1、接待步驟：、接待步驟：主動上前主動上前熱情接待熱情接待帶到角落位置坐下或盡量帶到角落位置坐下或盡量不影響接待顧客再談不影響接待顧客再談?wù)医杩陔x開通知有關(guān)部門或找借口離開通知有關(guān)部門或示意讓屬下通知有關(guān)部門示意讓屬下通知有關(guān)部門自我自我介紹介紹判斷判斷來意來意詢問對方姓名詢問對方姓名及聯(lián)系方式及聯(lián)系方式及時溝通及時溝通總部領(lǐng)導(dǎo)總部領(lǐng)導(dǎo)回答問題回答問題沉著應(yīng)對沉著應(yīng)對泰然泰然處理處理送走送走檢查人檢查人向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報向總部領(lǐng)導(dǎo)匯報相關(guān)事宜及結(jié)果相關(guān)事宜及結(jié)果做好相關(guān)做好相關(guān)記錄記錄2.1.當(dāng)門口走進(jìn)穿著制服或類似有關(guān)檢查部門當(dāng)門口走進(jìn)穿著制服或類似有關(guān)檢查部門的工作人員走進(jìn)

2、店內(nèi)時，店長應(yīng)立即上前的工作人員走進(jìn)店內(nèi)時，店長應(yīng)立即上前迎接；接待時要熱情大方；迎接；接待時要熱情大方；2.2.盡量將其帶到角落位置，以免檢查人員到盡量將其帶到角落位置，以免檢查人員到處竄，不利于后面的解釋工作；處竄，不利于后面的解釋工作；2.3.坐定后，叫員工上熱水或飲料坐定后，叫員工上熱水或飲料(果汁果汁)，夏，夏天可以上冰水；（此一條可不用）天可以上冰水；（此一條可不用）2.4.當(dāng)檢查人員亮出證件后，看清工作單位和姓當(dāng)檢查人員亮出證件后，看清工作單位和姓名，并想法弄清來人的聯(lián)系電話；名，并想法弄清來人的聯(lián)系電話；2.5.做自我介紹，介紹時可以說：做自我介紹，介紹時可以說：“我是新來的我

3、是新來的實(shí)習(xí)店長（經(jīng)理）叫實(shí)習(xí)店長（經(jīng)理）叫。 ” ”2.6.判斷檢查人員來意，一般有檢查工作和聯(lián)系判斷檢查人員來意，一般有檢查工作和聯(lián)系工作兩種目的；工作兩種目的；2.7.來意明確后，找借口離開向上反映，如，說：來意明確后，找借口離開向上反映，如，說： “我我去買幾瓶飲料給各位，讓各位解解喝，去買幾瓶飲料給各位，讓各位解解喝，各位也挺累的先坐一下，我馬上回來，各位也挺累的先坐一下，我馬上回來， ” ；2.8.立即通知總部有關(guān)部門，以尋求對策；立即通知總部有關(guān)部門，以尋求對策； 2.9. 2.9.隨機(jī)現(xiàn)場處理：隨機(jī)現(xiàn)場處理：A A、藥監(jiān)局檢查：盡快妥善處理下架藥品，各種記錄不全的推脫在總部。、

4、藥監(jiān)局檢查：盡快妥善處理下架藥品，各種記錄不全的推脫在總部。B B、衛(wèi)生局、監(jiān)督所檢查：消殺劑、食品類是否有違規(guī)現(xiàn)象。、衛(wèi)生局、監(jiān)督所檢查：消殺劑、食品類是否有違規(guī)現(xiàn)象。C C、醫(yī)保中心：注意當(dāng)時刷卡商品是否違規(guī)，違規(guī)商品能否及時撤下。、醫(yī)保中心：注意當(dāng)時刷卡商品是否違規(guī)，違規(guī)商品能否及時撤下。D D、消防部門：馬上使眼色通知員工清理好堆放在消防通道的所有物品、消防部門：馬上使眼色通知員工清理好堆放在消防通道的所有物品, ,檢查消防檢查消防標(biāo)識是否齊全標(biāo)識是否齊全, ,應(yīng)急燈的開關(guān)等相關(guān)消防檢查項目是否完好。應(yīng)急燈的開關(guān)等相關(guān)消防檢查項目是否完好。E E、技術(shù)監(jiān)督局：檢查商品條碼，尤其是蜂蜜、

5、安全套等。、技術(shù)監(jiān)督局：檢查商品條碼，尤其是蜂蜜、安全套等。F F、稅務(wù)部門：發(fā)貨票有無違規(guī)、電腦里有無未清理數(shù)據(jù)。、稅務(wù)部門：發(fā)貨票有無違規(guī)、電腦里有無未清理數(shù)據(jù)。G G、勞動部門：盡量疏散店內(nèi)過多的員工，各種記錄不全的推脫在總部。、勞動部門：盡量疏散店內(nèi)過多的員工，各種記錄不全的推脫在總部。H H、市容大隊：傳單、海報放至隱蔽處。、市容大隊：傳單、海報放至隱蔽處。I I、計量所：檢查中藥飲片稱量器具和正在使用的血壓計是否年檢。、計量所：檢查中藥飲片稱量器具和正在使用的血壓計是否年檢。J J、工商局：一般不需要做什么回避，聽其檢查內(nèi)容再定。、工商局：一般不需要做什么回避，聽其檢查內(nèi)容再定。K

6、 K、公安局：檢查毒、麻、精、放產(chǎn)品，本公司不經(jīng)營。、公安局：檢查毒、麻、精、放產(chǎn)品，本公司不經(jīng)營。2.10.2.10.回答檢查人員問題原則：回答檢查人員問題原則：A A、人數(shù)、錢數(shù)、商品數(shù)往少說。、人數(shù)、錢數(shù)、商品數(shù)往少說。B B、一問三不知，神仙怪不得。、一問三不知，神仙怪不得。C C、別說自己是老員工，要么是新來的、要么是新調(diào)來的。、別說自己是老員工，要么是新來的、要么是新調(diào)來的。D D、沉著冷靜、啥事兒也別慌。、沉著冷靜、啥事兒也別慌。E E、當(dāng)著檢查者的面，能解決的就不要上報，不能解決的就、當(dāng)著檢查者的面，能解決的就不要上報，不能解決的就往后拖，不要輕易把領(lǐng)導(dǎo)的電話告訴對方。往后拖，

7、不要輕易把領(lǐng)導(dǎo)的電話告訴對方。F F、問多了或者問敏感問題，就想辦法打岔給岔開。、問多了或者問敏感問題，就想辦法打岔給岔開。G G、責(zé)任往自己身上攬，不要推給公司，事兒越往自己身上、責(zé)任往自己身上攬，不要推給公司，事兒越往自己身上攬，就越好辦理。攬，就越好辦理。H H、對方明知你撒謊，那也要撒謊。、對方明知你撒謊，那也要撒謊。2.11.1.2.11.1.如檢查人員帶有詢問單如檢查人員帶有詢問單( (詢問單一式兩份詢問單一式兩份) )，問完后需要簽名的，應(yīng)盡量推諉沒有簽字權(quán)，確需問完后需要簽名的，應(yīng)盡量推諉沒有簽字權(quán)，確需當(dāng)場簽名的，應(yīng)將檢查記錄內(nèi)容先通報總部有關(guān)部當(dāng)場簽名的，應(yīng)將檢查記錄內(nèi)容先

8、通報總部有關(guān)部門，并征求意見；門，并征求意見；2.11.1.2.11.1.如聯(lián)系不上而又馬上需要簽名時，應(yīng)仔細(xì)核如聯(lián)系不上而又馬上需要簽名時，應(yīng)仔細(xì)核查記錄措詞，盡量避免查記錄措詞，盡量避免“問題嚴(yán)重問題嚴(yán)重”等類似詞語，等類似詞語，并表明你是新到的店長（經(jīng)理）如果上面有這種字并表明你是新到的店長（經(jīng)理）如果上面有這種字眼，總公司怪罪下來要丟飯碗的，讓他放你一馬。眼，總公司怪罪下來要丟飯碗的，讓他放你一馬。對存在問題應(yīng)盡量爭取措辭方面減輕程度；對存在問題應(yīng)盡量爭取措辭方面減輕程度；2.11.2.11.簽詢問單：簽詢問單：2.12.2.12.送走檢查人員：送走檢查人員：2.12.1. 當(dāng)詢問單簽完后，盡量找些別的話題當(dāng)詢問單簽完后，盡量找些別的話題與檢查人員閑聊與檢查人員閑聊,與檢查人員建立熟悉過程；與檢查人員建立熟悉過程；2.12.2.當(dāng)檢查人員表示還要去查別家，并站起當(dāng)檢查人員表示還要去查別家，并站起來準(zhǔn)備離開時，告訴他們天氣太熱（冷），來準(zhǔn)備離開時，告訴他們天氣太熱（冷），以后走到這里的時候歡迎您們上來坐坐以后走到這里的時候歡迎您們上來坐坐 ；2.12.3.送其出門口時，如果店內(nèi)有小贈品，順?biāo)推涑鲩T口時，如果店內(nèi)有小贈品，順便在收銀臺拿點(diǎn)贈品或會員卡，告訴他們優(yōu)便在收銀臺拿點(diǎn)贈品或會員卡，告訴他們優(yōu)惠