分銷與物流管理系統(tǒng)使用教程1

1、軟件服務社協(xié)同管理系統(tǒng)使用系列分銷與物流管理系統(tǒng)使用（第 1 冊）軟件服務社2016 年 8 月 12 日目錄1 概述61.1 分銷與物流管理系統(tǒng)概述61.2 DL 系統(tǒng)中的一些基礎概念61.2.1 商品61.2.2 供應商（賣方）及供貨61.2.3 客戶（買方）及訂貨. 71.2.4 DL 部門71.3 DL 系統(tǒng)管理的內(nèi)容91.3.1 按管理的 DL 部門類別劃分91.3.2 按買方、賣方劃分101.4 DL 系統(tǒng)的. 111.4.1 DLM 子系統(tǒng)111.4.2 DLS 子系統(tǒng)111.4.3 專項應用121.4.4 說明121.4.5 相關系統(tǒng)：CCB（客戶協(xié)同商務系統(tǒng)）131.5 DL

2、 系統(tǒng)的適用行業(yè)131.6 關于本. 131.7 實施工作內(nèi)容及計劃概述151.7.1 主控系統(tǒng)的工作內(nèi)容及實施計劃概述151.7.2 DL 系統(tǒng)的工作內(nèi)容及實施計劃概述151.8 實例161.9 特別說明17主控系統(tǒng)中的工作內(nèi)容192.1 組織信息管理192.1.1 管理主體192.1.2 法律主體202.1.3 管理部門202.1.4 職務212.1.5 崗位222.2 公共信息的設置252.2.1 財務信息262.2.2 業(yè)務信息2622.32.3.1信息的設置（DLM）32權限管理322.3.2 系統(tǒng)參數(shù)設置442.3.3 信息字典維護502.3.4 外部提醒設置512.4 相關信息的

3、設置（CRM）522.5 DL 系統(tǒng)的啟用542.5.1 CRM 系統(tǒng)的啟用552.5.2 DLM 子系統(tǒng)的啟用552.5.3 說明552.6 系統(tǒng)權限管理582.6.1 權限設置概述582.6.2 DLM 功能權限592.6.3 DLM 數(shù)據(jù)權限602.6.4 說明613 DLM 系統(tǒng)簡要說明623.1 登錄 DLM 系統(tǒng)623.1.1 準備工作：瀏覽器與打印插件623.1.2 登錄方式633.1.3 關于認證碼653.2 了解 DLM 系統(tǒng)的概況663.3 功能菜單：系統(tǒng)功能簡介683.4 首頁數(shù)據(jù)區(qū)的內(nèi)容684 DLM 系統(tǒng)的基礎設置704.1 基礎信息管理概述704.2 DL 部門管理

4、704.2.1 總部704.2.2 分部管理754.2.3 配送中心管理774.2.4 信息814.3 供應商管理及供貨管理814.3.1 供應商結賬周期管理824.3.2 供應商結賬組管理834.3.3 供應商管理844.3.4 供貨管理944.4 制造商管理984.4.1 制造商設置984.4.2 制造商1004.5 物流管理1004.5.1 參數(shù)設置1004.5.2 物流公司設置1014.5.3 物流公司. 1024.6 品牌管理1024.6.1 品牌設置1034.6.2 品牌1044.7 品類管理1054.7.1 品類設置1064.7.2 品類1114.8 訂/退單基礎信息管理1114

5、.8.1 總部配貨單類別設置1114.8.2 補貨組設置1124.8.3 退貨設置1144.9 商品管理1144.9.1 基礎設置1144.9.2 商品信息說明及商品新增申請1164.9.3 商品信息. 1414.9.4 商品文件管理1474.9.5 商品信息管理：. 1484.9.6 商品信息管理：批量導入1504.9.7 “部門商品信息表”概述1534.9.8 商品信息管理：修改1544.9.9 商品適用分銷機構設置1674.9.10 商品組1704.10 繼續(xù)進行系統(tǒng)權限管理1744.10.1 示例1744.10.2 關于數(shù)據(jù)權限的一些說明1774.10.3 關于功能權限和數(shù)據(jù)權限的批量

6、設置1774.11 小結1785 配送中心基礎設置及初始化1795.1 DLM 配送簡要說明1795.2 配送中心商品啟用1835.2.1 配送中心商品啟用1835.2.2 說明1855.3 配送中心的基礎信息管理1865.3.1 理貨組管理1865.3.2 商品分組管理1885.3.3 倉庫及倉位管理1915.3.4 倉位商品對應設置1995.3.5 倉位打印2005.3.6 其他功能2045.4 配送中心初始化2055.4.1 導入庫存2065.4.2 導入唯. 2075.4.3 清空庫存2075.4.4 初始化完成2075.4.5 配送中心初始化完成后的系統(tǒng)功能2085.4.6 說明20

7、96 一些基礎業(yè)務及內(nèi)容2106.1 配送中心從供貨進貨2106.1.1 訂貨管理2106.1.2 訂貨. 2236.1.3 進貨登記及入庫2246.1.4 入庫單. 2316.1.5 實物返統(tǒng)計2346.1.6 商品入庫2346.2 基本概念：倉卡2356.3 基礎工具：手持終端2366.3.1 關于手持終端的設置2376.3.2 總部手持終端系統(tǒng)（dlmpda）2386.3.3 分銷機構手持終端系統(tǒng)（dlspda）2386.3.4 手持終端的管理和使用2396.3.5 在上使用手持終端系統(tǒng)2417 實際工作中的基礎信息管理流程2427.1 基本管理流程2427.2 主要工作內(nèi)容2427.2

8、.1 品牌信息管理流程2427.2.2 品類信息管理流程2437.2.3 新制造商信息管理流程2437.2.4 供應商信息管理流程2437.2.5 供貨信息管理流程2447.2.6 商品新增管理流程2447.2.7 商品信息修改流程2457.3 小結2461 概述1.1 分銷與物流管理系統(tǒng)概述分銷與物流管理系統(tǒng)（簡稱 DL 系統(tǒng)）用于管理企業(yè)品的進貨、入庫、庫存、銷售等業(yè)務。它遠遠不是那種所謂進銷存軟件，而是一個完整的解決方案。使用 DL 系統(tǒng)前，必須已經(jīng)完全理解并掌握了主控系統(tǒng)的內(nèi)容。如果對其他系統(tǒng)如 OA、HR、CRM 等有足夠的了解，那么對于使用 DL 系統(tǒng)會很有幫助。1.2 DL 系統(tǒng)

9、中的一些基礎概念下面是 DL 系統(tǒng)中一些非常重要的基礎概念，在使用 DL 系統(tǒng)前，應當充分了解這些概念。有些概念可能比較抽象，可以結合后面的各項具體工作深入理解。這里先列出來，是為了便于您集中查閱。1.2.1 商品定義：用于交換的對象，稱為商品。說明：狹義的商品僅指符合上述定義的實體。廣義的商品除了可以是實體在 DL 系統(tǒng)中，不僅提供了實體計次服務）。外，還可以是非實體（如服務）。的管理及銷售的功能，也提供了服務管理及銷售的功能（如各種1.2.2 供應商（賣方）及供貨定義：商品的供給者，稱為賣方，或供應商。一個供應商可以再細分為多個“供貨”，比如一個供應商有多個分公司，均對本公司供貨，且本公司

10、需要管理這些分公司，那么這些分公司均可以稱為“供貨”?？梢园选肮┴洝崩斫鉃榘礃I(yè)務或管理需要對“供應商”所做的細分。后面還會做詳細說明。注：以前在主控系統(tǒng)中可以設置供應商信息，現(xiàn)在 DL 系統(tǒng)中也提供了供應商信息的管理功能，而且描述更加詳細。DL 與 CC 中的供應商基本信息是可以共享的，比如，都可以用于財務系統(tǒng)中進行輔助核算、都可以用于 PB 系統(tǒng)中作為合同的乙方。1.2.3 客戶（買方）及訂貨定義：商品的者，稱為買方，或客戶。客戶分為二種，分別有各自的管理方式：組織機構客戶：簡稱 OC（Organization Customer）個人客戶：簡稱 PC（Customer）其中：“組織機構”指的

11、是人的集合，即按標準的“組織”的概念，在主控系統(tǒng)使用中已經(jīng)介紹過“組織”這個概念。所以通過能很容易區(qū)分這二種客戶。比如：如果一個客戶是企業(yè)、學校、機關，那么這個客戶就屬于“組織機構客戶”。如果一個客戶是“個人”，那么這個客戶就屬于“個人客戶”。說明：DL 與 CRM 的關系CRM 系統(tǒng)是專門用于客戶關系管理的系統(tǒng)，其中具有維護的功能（目前 CRM 系統(tǒng)只有的管理功能）。DL 中由于“組織機構的管理功能，但以后也會增加“個人要管理銷售工作，所以必然要用到。為了操作方便，DL 中也提供了管理的功能。、對客戶的在客戶管理方面，CRM 和 DL 的側重點有很大的不同：CRM 主要是管理與客戶的服務等內(nèi)

12、容，強調(diào)是在管理“客戶關系”，CRM 系統(tǒng)中也會涉及一些銷售，但管理的是那種基于銷售合同的離散型銷售，而 DL 中更側重于管理連續(xù)型的、標準化的訂單銷售。比如：本公司是計算機制造企業(yè)，如果一個客戶是某公司，該公司計算機是自用，由于這種業(yè)務并不是很頻繁，那么這種銷售就可以每次簽訂一個銷售合同，其中包括本合同的收款日期、收款金額，并且可能是分多次收款，只不過這個合同中的商品分銷過程仍是需要在 DL 系統(tǒng)中處理（在 DL 中錄入訂單、審核通過并生成發(fā)貨單、然后發(fā)貨）。如果一個客戶是一個計算機銷售企業(yè)，該公司采購后是為了銷售，那么就會有頻繁的訂貨，這時雙方一般會有一個標準合同，這個合同中只確定付款方式

13、、送貨方式、價格、違約責任等內(nèi)容，該客戶每次訂貨時，并不需要再簽合同，只需要由該客戶一個雙方都認可的訂單即可，這種銷售業(yè)務在 DL 中管理就會方便、高效得多。DL 和 CRM 中錄入的是可以共享的，并且可以在這二個系統(tǒng)中分別處理相應的工作：在CRM 中維護客戶關系，在 DL 中處理分銷業(yè)務。因此，DL 和 CRM 可以很完美地整合在一起。一個組織機構客戶可以再細分為多個“訂貨”。比如一個組織機構客戶有多個分店，均從本公司進貨，且本公司需要管理這個客戶的每個分店，那么這個客戶的這些分店均可以稱為“訂貨”?？梢园选坝嗀洝崩斫鉃榘礃I(yè)務或管理需要對“組織機構客戶”所做的細分。后面還會做詳細說明。1.2

14、.4 DL 部門在主控系統(tǒng)使用中介紹過“部門”的定義：部門指的是在一個組織中，按照工作內(nèi)容和管理相關性劃分的人的集合。部門的設置取決于管理的需要。可以從不同的角度、以不同的一個組織設置部門。在主控系統(tǒng)及人力管理系統(tǒng)中，根據(jù)人力行政等方面管理的需要，可以設置“管理部門”；在財務系統(tǒng)中，可以根據(jù)會計核算的需要，設置“會計部門”。而在 DL 系統(tǒng)中，可以根據(jù)分銷與物流業(yè)務的管理需要，可以設置“DL 部門”。DL 部門的定義：DL 部門是指一個組織內(nèi)根據(jù)分銷與物流業(yè)務的管理需要劃分的人的集合。在一個具有分銷業(yè)務的企業(yè)內(nèi)，根據(jù)這個定義，很容易劃分出一些常用的 DL 部門，比如：總部（Headquarte

15、rs，簡稱 HQ）總部是負責對分銷與物流業(yè)務進行整體管理的部門。比如負責各種基礎信息的維護、各種采購合1.同的談判、各種活動的策劃，并且也可以進行一些銷售工作?？偛恐荒苡幸粋€，而且是必須有的。分部2.對于大型企業(yè)，其分銷業(yè)務往往會按某種角度劃分出一些下級部門負責管理（比如按地域劃分為多個“大區(qū)”）。既然這些部門為了分銷管理而劃分的，因此也是“DL 部門”，我們把這種部門稱為“分部”。一個組織中，可以沒有分部，也可以有多個分部，并且以是多級的。配送中心（Distribution Centre，簡稱 DC）一個組織如果從事實體商品的分銷業(yè)務，當規(guī)模較大時，就會需要有專業(yè)的部門負責商品的集中3.進貨

16、、倉儲，并為其他 DL 部門或客戶進行商品配送，這樣的部門稱為配送中心。顯然，配送中心是 DL 部門。一個組織中，可以沒有配送中心，也可以有多個配送中心。分銷機構（Sales Organisation 簡稱 SO）分銷機構是負責商品銷售工作的部門。當然，如果銷售的是實體商品，那么分銷機構也要同時負責本部門自身的進貨、倉儲工作。4.例如：一個公司的各個銷售分公司、各個分店，都可能是分銷機構。一個組織中，可以有多個分銷機構，也可以沒有分銷機構（比的公司只由總部直接從事銷售工作，就不需要設置分銷機構）。在一些特殊的業(yè)務中，還可能需要一些特殊的 DL 部門，如“配銷機構”，由于極少用到，而且可以通過其

17、他方式實現(xiàn)同樣的業(yè)務需求，所以目前不做介紹。說明：在設置“管理部門”時，人力部、財務部、信息部等都是常見的“管理部門”，但設置“DL部門”時，由于這些部門并不是按分銷與物流業(yè)務進行劃分的，所以并不是“DL 部門”。還有些部門如“配送中心”可以既是管理部門、也是 DL 部門，但這二者之間沒有關系，只是名稱相同。因為“管理部門”與“DL 部門”是二個完全不同的劃分角度，彼此沒有關系。1.3 DL 系統(tǒng)管理的內(nèi)容下面從多個角度介紹一下 DL 系統(tǒng)管理的內(nèi)容，包括： 按管理的 DL 部門類別劃分按買方、賣方劃分1.3.1 按管理的 DL 部門類別劃分下面先從管理的 DL 部門類別這個角度看一下 DL

18、系統(tǒng)的管理內(nèi)容。前面提到 DL 系統(tǒng)中涉及以下各類 DL 部門：總部分部配送中心分銷機構由于上述部門的業(yè)務各不相同，所以 DL 系統(tǒng)中也有各類部門的不同功能。在登錄 DL 系統(tǒng)時，會要求選擇進入哪個 DL 部門，從而可以確定登錄后具有什么功能。例如：登錄到不同類別的 DL 部門后，系統(tǒng)功能是各不相同的。比如：登錄到總部，將具有總部的各種管理功能，如基礎信息設置、訂單審核、數(shù)據(jù)分析等。登錄到配送中心，將具有商品進貨、分揀、發(fā)貨處理的功能。登錄到分銷機構，將具有各種銷售功能（如 POS 銷售），以及本部門的進貨、庫存管理、退貨等功能。注：對于多數(shù)員工，只會具有一個 DL 部門的權限，比如一個配送中

19、心的員工，登錄時 DL 系統(tǒng)自動會根據(jù)員工的崗位信息確定具有哪個配送中心的權限，這樣登錄就會自動讓該員工進入這個配送中心的系統(tǒng)，而不必在登錄時人工指定進入哪個 DL 部門。1.3.2 按買方、賣方劃分銷售是 DL 中重要的管理內(nèi)容，銷售業(yè)務有多種不同的類型，比如：1.本公司從事食品批發(fā)業(yè)務，一個零售商客戶發(fā)來訂單，要貨單，并從庫房發(fā)貨。十種商品，本公司確認后打印了發(fā)2.本公司從事設備銷售工作，一個企業(yè)客戶從本公司了一臺設備，雙方簽訂了銷售合同。3.本公司從事業(yè)務，一個個人客戶從上發(fā)來訂單。4.本公司是實體零售商，一個個人客戶從本公司的一個分店了商品，并從 POS 機上完成了結賬。5.本公司從事

20、 O2O 業(yè)務，客戶從體店發(fā)貨。下單后，部分商品從配送中心直接發(fā)貨，部分商品從附近的實不同類型的業(yè)務管理方式看起來各不相同，比如上面各種銷售看起來是非常不一樣的。DL 系統(tǒng)要支持各種銷售業(yè)務，如果每種業(yè)務都直接開發(fā)一組功能，那么系統(tǒng)會變得非常雜亂。所以，需要對各種銷售業(yè)務進行分析和抽象，抓住這些業(yè)務的本質(zhì)。實際上，不論上面的任何一種銷售，都是形成一個銷售合同（比如，可以把分店的 POS 小票也理解為一個銷售合同）。那么，可以根據(jù)銷售合同的雙方（即買方與賣方）對銷售進行劃分。賣方：可以是總部（HQ）、分銷機構（SO）。買方：可以是組織機構客戶（OC）、個人客戶（PC）。這樣，根據(jù)賣方和買方的組合

21、，就可以形成以下幾種銷售業(yè)務：1. 總部銷售：賣方是總部時，按買方可以分為以下二種：1) 對 OC 銷售：即總部對組織機構客戶的銷售業(yè)務。比如總部直接負責的批發(fā)業(yè)務。2) 對 PC 銷售：即總部對個人客戶的銷售業(yè)務。比如總部負責的 B2C業(yè)務）。業(yè)務（包括標準 B2C業(yè)務、O2O2. 分銷機構銷售：賣方是分銷機構時，按買方可以分為以下二種：1) 對 OC 銷售：這種情況最常見的是：零售企業(yè)門店的批發(fā)業(yè)務（比如分店對企業(yè)團體的銷售）。批發(fā)企業(yè)在各地有自有倉庫的）公司所從事的批發(fā)業(yè)務。2)對 PC 銷售：這種情況最常見的是零售企業(yè)門店的 POS 銷售業(yè)務。3.DL 系統(tǒng)中，將分銷機構（SO）從配送

22、中心進貨視作“總部對分銷機構的銷售”嚴格來講，總部（配送中心）對直營分銷機構的發(fā)貨并不算銷售，只是一種內(nèi)部的庫存流轉(zhuǎn)，以前系統(tǒng)中基本是采用分銷機構從配送中心“出庫”的方式進行處理。但在一些新的管理模式下（如阿米巴管理方式），這種業(yè)務也可以視為銷售，這樣更可以使很多管理工作變得更加清晰，也便于對 DL 部門實現(xiàn)細致的核算。而且，如果分銷機構并全是直營的、還存在特許加盟分銷機構時，那么把總部對加盟分銷機構的發(fā)貨視作總部的一種銷售顯然是非常合理的。因此，按買方、賣方劃分銷售業(yè)務時，可以分為上述三大類、共五種（如下）：1) 總部對 OC 的銷售2) 總部對 PC 的銷售3) 分銷機構對 OC 的銷售4

23、) 分銷機構對 PC 的銷售5) 總部對 SO 的銷售DL 系統(tǒng)可以全面支持這些業(yè)務。1.4 DL 系統(tǒng)的分銷與物流管理系統(tǒng)（DL）包括管理子系統(tǒng)（DLM）、分銷子系統(tǒng)（DLS）子系統(tǒng)（M 表示管理、S 表示分銷），以及一些專項應用。這樣劃分是為了業(yè)務管理和系統(tǒng)使用的方便，也是為了在企業(yè)規(guī)模非常大、數(shù)據(jù)量非常大時，確保 DL 系統(tǒng)具有優(yōu)秀的、可不斷擴展的性能。后面提到 DL 時，均是對 DLM、DLS 子系統(tǒng)及各種專項應用的統(tǒng)稱。1.4.1 DLM 子系統(tǒng)DLM 是專門用于分銷與物流業(yè)務基礎管理的子系統(tǒng)。包括基礎信息、基礎物流等方面的管理。當需要在系統(tǒng)中管理總部、分部、配送中心時，都是登錄 D

24、LM：總部：負責總體管理。分部：負責本分部的管理。配送中心：負責進貨、倉儲、物流管理。由于這幾類部門都是側重于基礎管理工作，因此需要使用的是 DLM（管理子系統(tǒng)）。1.4.2 DLS 子系統(tǒng)DLS 是專門用于分銷機構業(yè)務的子系統(tǒng)。包含了各種常用的功能，如：1.商品信息管理：如商品在本分銷機構的售價、狀態(tài)、分組的管理。2. 進貨管理：包括本分銷機構從配送中心進貨，以及從供貨3. 退貨管理：包括本分銷機構向配送中心退貨，以及向供貨直送進貨。退貨。4.會員以錄入會員信息，并進行各種分析。5. POS：對于零售企業(yè)，POS 是非常必要的功能。6. 盤點管理7. 各種分析：可以對本分銷機構進行銷售分析、

25、庫存分析。8.服務以用于各種服務（如計次服務、單次服務、不限次服務）的銷售和管理。1.4.3 專項應用為了支持一些業(yè)務，或提升系統(tǒng)性能，DL 系統(tǒng)還包括一些專項應用，如：1.4.3.1手持終端應用（dlmpda、dlspda）有些業(yè)務，如訂貨、盤點、價簽打印、到貨驗收等，如果采用手持終端，可以大大提高工作效率。例如右圖就是一種手持終端。系統(tǒng)中提供了專門的手持終端應用，可以用手持終端登錄后，進行上述工作，非常方便。1.4.3.2POS 應用對于分銷機構不多、業(yè)務量不大的企業(yè)，POS 收款可以直接在 DLS 系統(tǒng)中執(zhí)行相應的功能即可。對于分銷機構較多、業(yè)務量較大的企業(yè)，可以在系統(tǒng)中配置專門的 PO

26、S 應用，這樣可以確保 POS 收款業(yè)務在頻率非常上萬個分店）時，仍然有非常好的性能。，或者分店非常多（比如1.4.3.3配送中心掃碼驗貨應用拆零配送中心（即以單件發(fā)貨為主、而不是以整箱發(fā)貨為主的配送中心）會用到掃碼驗貨功能。如果出貨量不大，那么可以直接在 DLM 的配送中執(zhí)行相關的功能。如果出貨量較大，那么對掃碼驗貨的效率和準確性要求會非常高，這時可以在系統(tǒng)中使用專門的掃碼驗貨應用。1.4.4 說明要管理分銷業(yè)務，DLM 子系統(tǒng)是必須使用的。其他子系統(tǒng)或?qū)ｍ棏每梢愿鶕?jù)需要決定是否使用，比如：如果所有銷售都是由總部直接完成的、沒有分銷機構，那么就可以不必使用 DLS 子系統(tǒng)。如果不需要使用手

27、持終端，那么就不必使用手持終端應用。1.4.5 相關系統(tǒng)：CCB（客戶協(xié)同商務系統(tǒng)）服務社還提供了 CCB 系統(tǒng)（客戶協(xié)同商務系統(tǒng)），可以用于組織機構客戶單、支付等，顯然，CCB 系統(tǒng)與 DL 系統(tǒng)是密切相關的。查看商品訂1.5 DL 系統(tǒng)的適用行業(yè)DL 系統(tǒng)適用于各種進行商品銷售的行業(yè)：不僅可以用于商貿(mào)流通行業(yè)、服務行業(yè)，也可以用于制造業(yè)企業(yè)在成品入庫后的分銷業(yè)務。例如：零售業(yè)：可以用于實體店、網(wǎng)店的業(yè)務管理。批發(fā)業(yè)：可以用于對商、下級批發(fā)商或其他類型的組織機構客戶的銷售。服務業(yè)：DL 系統(tǒng)可以支持各種服務項目的管理和銷售，如計次服務、單次服務、不限次服務。制造業(yè)：DL 系統(tǒng)可以全面管理成品

28、入庫后的分銷業(yè)務。后面有專題介紹 DL 系統(tǒng)在制造業(yè)中的使用方法。所以，DL 系統(tǒng)的適合行業(yè)是非常多的。1.6 關于本為了用戶能夠方便、直觀地了解 DL 系統(tǒng)的使用方法和相關工作流程，軟件服務社提供了這樣一個完整的使用，其中不僅會對各個功能進行詳細的介紹，而且會結合各種工作流程介紹怎樣在系統(tǒng)中實現(xiàn)這些業(yè)務。DL 系統(tǒng)包含的內(nèi)容非常多，所以手冊中的內(nèi)容也很多，初次接觸可能感覺山大，但多數(shù)解起來都很容易，結合本可以很快掌握。而且多數(shù)情況下，一個企業(yè)只是涉及 DL 中的一部分業(yè)務，并不需要使用全部功能，所以應用中會很容易。實際上，即使是一個很小的公司、很小的單體店，也可以把 DL 系統(tǒng)很好地使用起來

29、。當然，如果您的企業(yè)涉及的業(yè)務面很寬，業(yè)務比較復雜，或企業(yè)規(guī)模增長得很快，那么，您也一定希望系統(tǒng)功能盡可能全面、盡可能強大。因此，我們在設計時，既考慮了小微企業(yè)的需要，同時還考慮超大規(guī)模應用的情況（比如能夠支持數(shù)萬家門店的零售企業(yè)，當然這需要專門的部署方式），以便充分滿足各種類型企業(yè)的要求。DL 系統(tǒng)使用分為以下十冊：1. 第一冊：基礎設置及基礎業(yè)務本冊重點介紹 DL 系統(tǒng)的各種基本概念、基礎設置，以及一些基本業(yè)務。2. 第二冊：總部對組織機構客戶的銷售（上）本冊及下一冊介紹的是“總部對組織機構客戶的銷售”業(yè)務。本冊重點介紹基礎設置，以及客戶協(xié)同商務系統(tǒng)（CCB）。3.第三冊：總部對組織機構客

30、戶的銷售（下）本冊介紹組織機構客戶的訂貨和退貨處理、配送中心及總部的相關工作，以及各種分析功能。4.第四冊：DLS（上）本冊及后面二冊介紹的是分銷機構的各種業(yè)務。本冊重點介紹分銷機構的基礎設置及進貨、退貨等方面的功能。5.第五冊：DLS（中）本冊重點介紹分銷機構的各種6.第六冊：DLS（下）業(yè)務，包括：會員管理、POS 銷售、商品。本冊重點介紹分銷機構的調(diào)撥管理、盤點管理、庫存分析、銷售分析等。7.第七冊：服務管理DL 系統(tǒng)除了可以管理實體商品的分銷業(yè)務，還可以管理非實體商品（服務）的銷售工作。本冊專題介紹服務管理方面的功能。8.第八冊：總部對個人客戶的銷售本冊介紹總部對個人客戶的銷售。9.第

31、九冊：配送中心管理在前面各冊的業(yè)務介紹過程中，會同時講解配送中心的相關功能。本冊將介紹配送中心的其他各種專用功能，如：對供貨退貨、配送中心間的調(diào)撥、盤點、庫存分析等。10. 第十冊：一些業(yè)務的管理本冊重點介紹一些特殊商品的管理方法。包括：數(shù)量有小數(shù)位的商品1)使用“錄入碼”的商品在很多零售企業(yè)中，有些商品需要用專門的條碼秤打印出一個帶有條碼的2)，以便顧客，并確保收款速度。比如超市中的水果、蔬菜、水產(chǎn)、生肉、熟肉制品、主食及其他散裝商品等。這個條碼中包含了用于銷售的必要信息，如商品編號、金額（或價格、數(shù)量），因此，在進行 POS銷售時，可以直接用條碼槍這個條碼，從而代替人工錄入 POS 機的工

32、作。由于這種條碼并不是用于識別商品的品種，而是用于收銀員收款替人工錄入商品編號、數(shù)量等信息，所以把標簽上的這種條碼稱為“錄入碼”。稱重商品是最常見的使用“錄入碼”的商品。管理“唯”的商品3)有些行業(yè)中有些商品需要每一個商品的唯一編碼，比如電腦的 SN、的 IMEI、每臺機械設”。對于需要管理唯備的制造商內(nèi)部編號等，這種用于確定每個商品唯一性的編碼稱為“唯的商品，無論是進貨、銷售、退貨、報損、報溢，都需要商品的唯。這些商品的管理方式與前面各冊介紹的內(nèi)容有很多不同之處，本冊將分別做專題介紹。此外，本冊還將介紹 DL 系統(tǒng)在制造業(yè)中的使用方法。本冊各章節(jié)的內(nèi)容相對，可以只查看本公司需要的內(nèi)容即可，并

33、不需要全部掌握。如果本公司沒有這些業(yè)務，可以不必關注本冊的內(nèi)容。說明：由于系統(tǒng)不斷更新，因此，本有些截圖會有變化。對于一些截圖較多但功能變化不大的內(nèi)容，手冊可能沒有完全重寫，這些內(nèi)容會稍后再做更新。1.7 實施工作內(nèi)容及計劃概述與 OA、PB、HR 等系統(tǒng)類似，要使用 DL 系統(tǒng)，也應當先在“主控系統(tǒng)”中完成有關基礎信息的設置，然后，再根據(jù)本企業(yè)的需要，實施“DL 系統(tǒng)”中的相應內(nèi)容（比如，如果本企業(yè)沒有分銷機構，那么就不必考慮 DLS 的實施）。1.7.1主控系統(tǒng)的工作內(nèi)容及實施計劃概述每個關統(tǒng)負責企業(yè)管理中的一類工作。各個關統(tǒng)都要在主控系統(tǒng)中經(jīng)過相關設置，才可以使用。服務社在系統(tǒng)設計上采用

34、了統(tǒng)一的架構，所以各個關統(tǒng)的使用基本都是按以下思路進行：統(tǒng)的設置具有非常好的一致性，各個關組織信息管理：在主控系統(tǒng)使用中已經(jīng)介紹了最主要的組織信息，它們不僅可以用于 OA、1.PB、HR 系統(tǒng)，也可以由 DL 系統(tǒng)共享?，F(xiàn)在要使用 DL 系統(tǒng)，只要在此基礎上，根據(jù)業(yè)務需要再進行必要的補充設置即可。公共信息管理：用于設置和維護各個關統(tǒng)共享的基礎信息。DL 系統(tǒng)需要使用一些公共信息，2.如地區(qū)、幣種、結算方式等，必須提前設置好。信息管理：與 OA、PB、HR 等系統(tǒng)一樣，在主控系統(tǒng)中，有一些 DL 系統(tǒng)的專有信息，在使用3.DL 之前，需要在“關好這些基礎信息，如統(tǒng)管理分銷與物流管理系統(tǒng)（管理子系

35、統(tǒng)、分銷子系統(tǒng)）”中設置、系統(tǒng)參數(shù)等。關統(tǒng)啟用及設置：DL 系統(tǒng)（包括 DLM 子系統(tǒng)及 DLS 子系統(tǒng)）缺省是未啟用的，應當在完成4.上述工作完成后，啟用 DL 系統(tǒng)，然后才可以使用 DL 系統(tǒng)，這一點與 PB、HR 等系統(tǒng)很類似?？梢愿鶕?jù)需要依次啟用 DLM 子系統(tǒng)及DLS 子系統(tǒng)，操作很簡單。系統(tǒng)權限管理：必須根據(jù)本的管理需要，設置好各個崗位的權限（不僅要對 DLM 和DLS 的“功5.能權限”進行管理，還要對“數(shù)據(jù)權限”進行管理）。每個用戶將自動按照其崗位上的權限來使用系統(tǒng)。DL 系統(tǒng)涉及大量重要的業(yè)務信息，具有很高的要求，需要注意設置權限。下一章將會專題介紹怎樣在主控系統(tǒng)中進行各種基

36、礎設置，以便啟用 DL 系統(tǒng)。1.7.2DL 系統(tǒng)的工作內(nèi)容及實施計劃概述DL 系統(tǒng)管理的內(nèi)容較多，因此，服務社將 DL 系統(tǒng)設各種業(yè)務相對地使用，即：在主控系統(tǒng)中完成基礎設置并啟用 DL 系統(tǒng)后，并不需要立刻使用 DL 系統(tǒng)的所有功能，而是可以根據(jù)本企業(yè)的需要，使用相應的模塊和功能。比如：1. 如果本企業(yè)具有較多銷售分支機構（如分店、分公司）進行實體商品零售業(yè)務，那么就需要使用DLM 及 DLS 中的大多數(shù)功能。2. 如果本企業(yè)是由總部直接從事對組織機構客戶的銷售業(yè)務，那么重點就是使用 DLM 中“總部對組織機構客戶的銷售”方面的功能，而不必使用 DLS 子系統(tǒng)。常見的如批發(fā)企業(yè)、向其他公司

37、銷售自產(chǎn)商品的生產(chǎn)企業(yè)，都屬于這種情況。3.如果是房、游泳館等服務型公司，那么可以只使用 DLM 和 DLS 中的服務管理、會員模塊，而不必考慮與實體商品相關的各種功能。建議先全面了解系統(tǒng)的業(yè)務和處理規(guī)則，然后再重點了解與本企業(yè)相關的功能。對于本企業(yè)不涉及的業(yè)務，可以只做簡單了解。這樣便于簡化工作，過程層次性更好。1.8 實例DL 涉及的業(yè)務非常多、適用的行業(yè)也非常多，不便于用一個實例涵蓋所有內(nèi)容，為了能提供盡可能完整的使用手冊，下面很多介紹及演示截圖來自多個行業(yè)的多個實例，有些功能在介紹時會有穿插，您在查看手冊時可以忽略這些細節(jié)，只需要了解業(yè)務流程和系統(tǒng)功能的使用方法即可。系統(tǒng)中主要采用以下

38、二個實例（以純屬虛構，雷同，純屬巧合）：例 1：以“北京科技”（以下簡稱“科技”）為例，介紹 DL 系統(tǒng)中各種業(yè)務的處理各種功能的操作方法。該公司的經(jīng)營項目包括：、計算機及相關相關的服務項目（如銷售。貼膜、系統(tǒng)、維修等）。該公司從事批發(fā)和零售業(yè)務。批發(fā)業(yè)務（即總部對組織機構客戶的銷售）：主要是對外批發(fā)、電腦等及相關配件。此外，該公司有公司：簡稱北京通通北京北京動信：簡稱：簡稱動信這公司分別在中國、中國移動、中國電信下開設合作營業(yè)廳，目前已有共 100 多個門店，從事電子（如及配件）銷售及相關的服務，并辦理各運營商的業(yè)務（如寬帶辦理、代收話費、合約機等）。該公司還開設了一些電子綜合賣場，銷售、電

39、腦等，并進行相關的服務。這些綜合賣場直屬于北京科技，而不屬于上述公司。該公司目前具有三個配送中心，其中：一號配送中心：負責“二號配送中心：負責“通”下屬門店的配送工作。動”下屬門店的配送工作。三號配送中心：負責綜合賣場、批發(fā)業(yè)務及“信”下屬門店的配送工作。該公司此前已經(jīng)正式使用了 OA、PB、HR、FM 系統(tǒng)，但商品分銷業(yè)務是在其他系統(tǒng)中管理，現(xiàn)在準備全部轉(zhuǎn)入 DL 系統(tǒng)進行管理。計劃先從施，然后再逐步完成其他實施工作。通這個子公司及一號配送中心開始進行新系統(tǒng)的上線實公司負責信息工作的是研發(fā)部經(jīng)理，他將按后面介紹的過程完成 DL 系統(tǒng)的上線。例 2：以“北京母嬰寶庫商業(yè)”（以下簡稱“母嬰寶庫”

40、）為例，介紹 DL 系統(tǒng)中各種業(yè)務的處理各種功能的操作方法。該公司的經(jīng)營項目包括：母嬰用品銷售。相關的服務項目（如寶寶游泳、早教等）。該公司從事的業(yè)務包括：批發(fā)業(yè)務：即總部對組織機構客戶的銷售，主要是母嬰類商品的銷售。實體店零售：該公司設有大量母嬰專賣店，從事母嬰類商品的銷售及相關的服務項目（如寶寶游泳、早教、游樂場、攝影等）。：即通過進行母嬰類商品的銷售。該公司目前具有二個配送中心，負責對分店及客戶的配送工作：一號配送中心二號配送中心該公司此前已經(jīng)正式使用了 OA、PB、HR、FM 系統(tǒng)，但商品分銷業(yè)務是在其他系統(tǒng)中管理，現(xiàn)在準備全部轉(zhuǎn)入 DL 系統(tǒng)進行管理。1.9 特別說明DL 系統(tǒng)涉及的

41、內(nèi)容非常多，服務社發(fā)布的是經(jīng)過大量標準化整理后的功能，以便在系統(tǒng)中體現(xiàn)標準、嚴謹?shù)母拍詈蜆I(yè)務規(guī)則。在標準化過程中，系統(tǒng)中去掉了很多特殊的行業(yè)化功能或企業(yè)定制1.功能（比如特許加盟業(yè)務、電信運營商業(yè)務等），但為了保證版本的一致性和可擴展性，有些內(nèi)容有所保留，比如：在有的地方仍可以看到“加盟商、特許啟用”等內(nèi)容；有些功能菜單并沒有完全去掉、但您在使用為執(zhí)行。以后必要并且可行，有些內(nèi)容會在標準化后添加到新版本中。時，請不必關注、也不要使用手冊中沒有介紹的內(nèi)容，以免浪費時間。由于絕大多數(shù)企業(yè)只會用到 DL 中的一部分功能，所以手冊中的很多講解和實例也相對，以2.便用戶根據(jù)實際情況單獨使用本企業(yè)需要的功

42、能，比如零售行業(yè)、批業(yè)所關注的內(nèi)容是不同的，因此手冊中對各種實例減少這樣也便于企業(yè)的管理管理有助于在查看手冊時跳過與本企業(yè)、本行業(yè)不相關的內(nèi)容。從手冊中截出相關的內(nèi)容，有性的發(fā)給各個崗位的員工，因為每個崗位需要了解的功能和業(yè)務是不同的，沒有必要也不可能把所有手冊發(fā)給所有員工。另外，系統(tǒng)中有些業(yè)務在操作上有類似之處，比如分銷機構的盤點與配送中心的盤點、組織機構客戶的訂單和分銷機構的訂單但在手冊中，對這些類似的業(yè)務都提供了詳細的操作說明，這樣便于在本企業(yè)只具有某些業(yè)務時可以跳過不必要的內(nèi)容、只關注本企業(yè)需要的業(yè)容。比的企業(yè)不需要分銷機構、但是有配送中心，那了解盤點功能時，就不需要去查看分銷機構的盤

43、點操作說明，只需要查看配送中心的盤點操作說明即可。DL 系統(tǒng)充分考慮了對各種業(yè)務的抽象和支持、對大型企業(yè)和大規(guī)模應用的支持，因此，系統(tǒng)3.能非常多，而且有些功能在使用上可能稍顯復雜，以后我們會進一步提供務較為簡單的中小微企業(yè)能更加容易地把 DL 系統(tǒng)用好。簡化的功能，讓業(yè)2 主控系統(tǒng)中的工作內(nèi)容由于科技此前已正式使用了 OA、PB、HR、FM 系統(tǒng)，當然也已經(jīng)完成了相關的基礎設置，如部門、職務、崗位等，因此，下面將重點介紹與 DL 系統(tǒng)相關的內(nèi)容，但對這些基礎設置功能的操作方法不再做詳細介紹（具體概念和使用說明可以參照主控系統(tǒng)使用）。2.1 組織信息管理科技目前已經(jīng)對組織信息進行了詳細的設置，

44、包括：管理主體、法律主體、管理部門、職務、崗位，以及相關的部門類別、職務類別、崗位等級、崗位序列等信息（詳見主控系統(tǒng)使用這些組織信息對于 DL 系統(tǒng)同樣適用，可以直接使用?？梢栽谥骺叵到y(tǒng)中執(zhí)行下列功能，查看或設置這些信息：）。說明：由于 DL 與 OA、TC、HR、FM 等各個系統(tǒng)可以共享主控系統(tǒng)中的基礎信息，因此系統(tǒng)的基礎管理嚴謹而高效。2.1.1 管理主體管理主體信息設置如下：2.1.2 法律主體科技在主控系統(tǒng)中設置了四個法律主體：北京科技：簡稱科技北京北京通動：簡稱：簡稱通動北京注：“北京信科技：簡稱信”是一個實際存在的公司，因此也作為法律主體。上面提到的電子綜合賣場直屬于該公司，而不屬

45、于那公司。2.1.3 管理部門2.1.3.1管理部門類別設置可以根據(jù)本企業(yè)的情況進行設置：2.1.3.2管理部門設置科技的管理部門設置如下：可以根據(jù)本企業(yè)的情況，設置相應的管理部門。2.1.4 職務科技的職務設置如下：2.1.5 崗位2.1.5.1崗位等級科技直接使用系統(tǒng)中的預置值，如下所示：2.1.5.2崗位序列科技直接使用系統(tǒng)中的預置值，如下所示：2.1.5.3崗位科技的崗位設置如下：說明：科技門店很多，因此部門和崗位非常多，可以使用“組織單元模板管理”功能，這樣可以同時完成大量部門和崗位的設置，非常方便。2.2 公共信息的設置公共信息是由各個關統(tǒng)共享的信息。公共信息按用途和類別分為財務信

46、息、業(yè)務信息等。主控系統(tǒng)中提供了下列公共信息管理功能：其中，上面紅框中的這些公共信息在 DL 系統(tǒng)中需要使用，包括：2.2.1 財務信息2.2.1.1幣種本功能用于設置本系統(tǒng)中預置了“日常業(yè)務中涉及的幣種信息。”，其貨幣符號為 CNY?？梢愿鶕?jù)需要增加或修改。科技目前只使用“”。2.2.1.2結算方式管理在銷售合同及應收款項管理中，會涉及結算方式。系統(tǒng)中預置了一些常用的結算方式：如現(xiàn)金、支票、本票、匯票、電匯其中：現(xiàn)金方式不可修改，也不可停用。還可以根據(jù)本的需要，增加其它結算方式。結算方式在 DL、CRM、FM 及 PB 等系統(tǒng)中是共享的，因此需要非常規(guī)范地進行設置。2.2.2 業(yè)務信息“業(yè)務

47、信息”包括本的供應商信息、，以及相關的地區(qū)、行政區(qū)劃、供應商類別、客戶類別。注意：后面開始使用 DL 系統(tǒng)后，可以在 DL 系統(tǒng)中管理供應商信息、，而不必在主控系統(tǒng)中管理，因此，在主控系統(tǒng)中，只需要根據(jù)本戶類別這些基礎信息即可。的管理需要設置好地區(qū)、行政區(qū)劃、供應商類別、客2.2.2.1地區(qū)管理系統(tǒng)中對很多業(yè)務需要按地區(qū)管理，比些企業(yè)的供應商、客戶非常多，希望對供應商、客戶按地區(qū)進行管理，這時就需要提前設置好“地區(qū)”信息，比如可以設置為華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、東北區(qū)。系統(tǒng)中有一個預置值“其它地區(qū)”（如下所示），如果本不需要對供應商、客戶分地區(qū)管理，就可以只使用這個預置值、不再設置地區(qū)信息。例如

48、：科技根據(jù)管理需要，決定對客戶分地區(qū)管理，劃分為南方和北方，另外保留原來的“其它地區(qū)”（以便涉及國外客戶時使用）。點擊“新增”按鈕，添加上述“地區(qū)”后，如下所示：2.2.2.2行政區(qū)劃管理“地區(qū)”是根據(jù)內(nèi)部管理的需要進行設置的，因此，具體設置方式可以根據(jù)管理需要確定。比如，象上面例子中那樣設置也是可以的。但是有些業(yè)務需要有更加明細的、公共化的地理位置信息。比如在批發(fā)業(yè)務中，客戶分布在各地，系統(tǒng)中要客戶的收貨地址，就需要有盡可能詳細的省、市、縣等信息，這時就不適合使用上面的“地區(qū)”。因此，系統(tǒng)中提供了單獨的“行政區(qū)劃管理”功能。系統(tǒng)中預置值如下：如果業(yè)務需要，可以進行詳細的設置。例如，科技在系統(tǒng)

49、中的設置如下：1.一級為?。?、直轄市）為地級市2.3.如果公司的業(yè)務量非常大，還可以設置得更細，比如設置到縣、街道科技根據(jù)本公司的情況，將行政區(qū)劃設置為以上。2.2.2.3供應商類別管理“供應商類別”用于對供應商進行分類管理。系統(tǒng)中有一個預置值“其它類別”（如下所示），如果本不需要對供應商進行詳細的分類，可以只使用這個預置值、不再設置類別信息。如果供應商較多并且管理需要，也可以進行分類管理，比如科技設置為：1. 制造商該公司有一些供應商是生產(chǎn)廠家，因此增加這樣一種供應商類別。2. 經(jīng)銷商該公司有一些供應商是批發(fā)商或3.綜合供應商商，因此增加這樣一種供應商類別。該公司有一些供應商一方面生產(chǎn)某些樣一種供應商類別。、是制造商，同時又批發(fā)或一些其他商品，因此增加這4.其他類別該公司仍保留了這個預置的類別，用于一些特殊的供應商（比如 PB 系統(tǒng)中種服務提供商）。的一些供應商，如各2.2.2.4客戶類別管理有些企業(yè)客戶非常多，希望對客戶分類進行管理，這時就需要提前設置好“客戶類別”，比如可以設置為 A 類、B 類、C 類。系統(tǒng)中有一個預置值“其它類別”（如下所示），如果本不需要對客戶進行分類以只使用這個預置值、不再設置類別信息。例如，科技決定按以下方式對客戶進行分類管理：1.零售店：