第6章-在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)資料

1、 第第6 6章章 在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)煙臺(tái)魯東大學(xué)煙臺(tái)魯東大學(xué)仇莉娜第第6 6章章 在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)1.1.常用的在職培訓(xùn)方法常用的在職培訓(xùn)方法2.2.常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法6.16.1常用的在職培訓(xùn)方法常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒師帶徒1.1.檢驗(yàn)業(yè)績(jī)檢驗(yàn)業(yè)績(jī)2.2.口頭傳授口頭傳授3.3.親手示范親手示范4.4.練習(xí)練習(xí)5.5.檢查反饋檢查反饋工作輪換工作輪換1.1.豐富工作經(jīng)歷；豐富工作經(jīng)歷；2.2.認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；認(rèn)識(shí)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；3.3.了解各部門(mén)的管理工作。了解各部門(mén)的管理工作。教練教練1.1.指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象作出計(jì)劃、策略，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象思考為什

2、么要做，如何做，做指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象作出計(jì)劃、策略，引導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象思考為什么要做，如何做，做的后果如何；的后果如何；2.2.指出培訓(xùn)對(duì)象所不能或沒(méi)有設(shè)想的狀況；指出培訓(xùn)對(duì)象所不能或沒(méi)有設(shè)想的狀況；3.3.持續(xù)的引導(dǎo)與客觀意見(jiàn)的反饋。持續(xù)的引導(dǎo)與客觀意見(jiàn)的反饋。行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)初級(jí)董事會(huì)初級(jí)董事會(huì) 6.16.1常用的在職培訓(xùn)方法常用的在職培訓(xùn)方法師帶徒師帶徒工作輪換工作輪換教練教練行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí) 給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題，讓其合作解決并制定行動(dòng)給團(tuán)隊(duì)或工作群體一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問(wèn)題，讓其合作解決并制定行動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃的培訓(xùn)方法。計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施這一計(jì)劃的培訓(xùn)方法。初級(jí)董事

3、會(huì)初級(jí)董事會(huì)由培訓(xùn)對(duì)象組成初級(jí)董事會(huì)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略、政策及措施進(jìn)行討論并由培訓(xùn)對(duì)象組成初級(jí)董事會(huì)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略、政策及措施進(jìn)行討論并提出建議，為培訓(xùn)對(duì)象提供公司現(xiàn)狀和發(fā)展問(wèn)題的一種培訓(xùn)方法。提出建議，為培訓(xùn)對(duì)象提供公司現(xiàn)狀和發(fā)展問(wèn)題的一種培訓(xùn)方法。6.26.2常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法1.1.演講法演講法2.2.案例研究法案例研究法3.3.情景模擬法情景模擬法4.4.行為示范法行為示范法( (一一) )無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組空難自救空難自救 前期回顧：脫產(chǎn)培訓(xùn)方式前期回顧：脫產(chǎn)培訓(xùn)方式1.1.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組2.2.商業(yè)游戲商業(yè)游戲3.3.案例研究案例研究4.4.文件處理文

4、件處理5.5.程序教學(xué)程序教學(xué)6.6.視聽(tīng)教學(xué)視聽(tīng)教學(xué)7.7.角色扮演角色扮演8.8.拓展訓(xùn)練拓展訓(xùn)練9.9.行為模仿行為模仿教學(xué)實(shí)踐課：商業(yè)游戲教學(xué)實(shí)踐課：商業(yè)游戲教學(xué)目的：教學(xué)目的：一、體驗(yàn)商業(yè)游戲中哪些能力得到了提高一、體驗(yàn)商業(yè)游戲中哪些能力得到了提高二、如何通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律作用二、如何通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律作用“企業(yè)企業(yè)”提高受訓(xùn)者的預(yù)定培訓(xùn)能提高受訓(xùn)者的預(yù)定培訓(xùn)能力力教學(xué)實(shí)踐課：商業(yè)游戲教學(xué)實(shí)踐課：商業(yè)游戲概念：概念：商業(yè)游戲是將參加培訓(xùn)的人員分成若干組，每組代表一家公商業(yè)游戲是將參加培訓(xùn)的人員分成若干組，每組代表一家公司，根據(jù)公司的目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略做出決策，通過(guò)電子計(jì)算司，根據(jù)公司的

5、目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)策略做出決策，通過(guò)電子計(jì)算機(jī)在模擬的市場(chǎng)中與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。機(jī)在模擬的市場(chǎng)中與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的能力強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題的能力開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)合作及團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)合作及團(tuán)隊(duì)精神經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂準(zhǔn)備工作：準(zhǔn)備工作：市場(chǎng)上共有市場(chǎng)上共有A A、B B、C C三家賀卡公司，同行，死對(duì)頭。三家賀卡公司，同行，死對(duì)頭。每組每組1111名名“企業(yè)成員企業(yè)成員”，分別是：，分別是：1 1）4 4名行政人員名行政人員負(fù)責(zé)處理文件、核算費(fèi)用、財(cái)務(wù)報(bào)表等，相當(dāng)于實(shí)體企業(yè)的負(fù)責(zé)處理文件、核算費(fèi)用、財(cái)務(wù)報(bào)表等，相當(dāng)于實(shí)體企業(yè)的 財(cái)財(cái)務(wù)部和行政部務(wù)部和行政部2 2）2 2名生產(chǎn)

6、人員名生產(chǎn)人員負(fù)責(zé)生產(chǎn)類(lèi)工作負(fù)責(zé)生產(chǎn)類(lèi)工作3 3）3 3名研發(fā)人員名研發(fā)人員確定企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、研發(fā)新產(chǎn)品確定企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)格、研發(fā)新產(chǎn)品4 4）2 2名銷(xiāo)售名銷(xiāo)售為企業(yè)爭(zhēng)取訂單，進(jìn)行原材料采購(gòu)為企業(yè)爭(zhēng)取訂單，進(jìn)行原材料采購(gòu)經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂工作任務(wù)：工作任務(wù)：不限制怎么經(jīng)營(yíng)各自的企業(yè)，只是假定人力、場(chǎng)地成本固定不變。不限制怎么經(jīng)營(yíng)各自的企業(yè)，只是假定人力、場(chǎng)地成本固定不變。競(jìng)賽的目標(biāo)？用你的業(yè)績(jī)打敗另兩家公司！客戶滿意度、盈利能力、競(jìng)賽的目標(biāo)？用你的業(yè)績(jī)打敗另兩家公司！客戶滿意度、盈利能力、員工士氣、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力員工士氣、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力跟實(shí)際企業(yè)沒(méi)什么兩樣。跟實(shí)際企業(yè)沒(méi)什么兩樣。競(jìng)賽分為六個(gè)周期，

7、每個(gè)周期內(nèi)完成接訂單、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)原競(jìng)賽分為六個(gè)周期，每個(gè)周期內(nèi)完成接訂單、設(shè)計(jì)產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)原材料、生產(chǎn)、送貨、各項(xiàng)改革措施等完整的企業(yè)活動(dòng)，限時(shí)材料、生產(chǎn)、送貨、各項(xiàng)改革措施等完整的企業(yè)活動(dòng)，限時(shí)2525分鐘。分鐘。每個(gè)周期之后會(huì)有總結(jié)，周期之前也會(huì)有時(shí)間討論和計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)情每個(gè)周期之后會(huì)有總結(jié)，周期之前也會(huì)有時(shí)間討論和計(jì)劃企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。況。原材料成本原材料成本1.1.膠水膠水1.51.52.2.雙面膠雙面膠1.51.53.3.剪刀剪刀4 44.4.刀子刀子1 15.5.白紙白紙A4A40.30.36.6.白紙白紙A3A30.50.57.7.彩色卡紙彩色卡紙1.01.08.8.彩色軟紙彩色軟

8、紙1.01.09.9.彩筆彩筆1.51.510.10.違約金違約金5 5名稱名稱成本價(jià)成本價(jià)庫(kù)存價(jià)庫(kù)存價(jià)回收價(jià)回收價(jià)膠水膠水1.51.51.71.4雙面膠雙面膠1.51.51.71.4剪刀剪刀4 44.43.8刀子刀子1 11.20.8白紙白紙A4A40.30.30.50.4白紙白紙A3A30.50.50.60.3彩色卡紙彩色卡紙1.01.01.20.9彩色軟紙彩色軟紙1.01.20.7彩筆彩筆1.51.51.71.4經(jīng)理也瘋狂（哈佛經(jīng)理也瘋狂（哈佛MBAMBA入學(xué)第一課）入學(xué)第一課）n一連串的大會(huì)、部門(mén)小會(huì)、公司小會(huì)之后，大家了解了相關(guān)的介紹。于是開(kāi)始一連串的大會(huì)、部門(mén)小會(huì)、公司小會(huì)之后，大

9、家了解了相關(guān)的介紹。于是開(kāi)始第一周期的活動(dòng)。一聲哨響之后，三家公司第一周期的活動(dòng)。一聲哨響之后，三家公司3030幾號(hào)人頓時(shí)忙活開(kāi)了：領(lǐng)表格、幾號(hào)人頓時(shí)忙活開(kāi)了：領(lǐng)表格、買(mǎi)原料、搶訂單買(mǎi)原料、搶訂單一個(gè)字：一個(gè)字： 亂亂 。一轉(zhuǎn)眼的功夫，。一轉(zhuǎn)眼的功夫，2020分鐘結(jié)束了。大家回到分鐘結(jié)束了。大家回到大會(huì)議室總結(jié)戰(zhàn)況。大會(huì)議室總結(jié)戰(zhàn)況。n 真是難以接受這個(gè)事實(shí)！要知道，每組的組員都是來(lái)自各公司的中層以上真是難以接受這個(gè)事實(shí)！要知道，每組的組員都是來(lái)自各公司的中層以上管理人員，有的甚至自己是老板哪！來(lái)，看看成績(jī)吧。管理人員，有的甚至自己是老板哪！來(lái)，看看成績(jī)吧。A A公司是干得最好的，公司是干得最

10、好的，交貨交貨1 1個(gè)。個(gè)。 1111個(gè)人，在前面接近個(gè)人，在前面接近1 1個(gè)小時(shí)的反復(fù)介紹后，整整個(gè)小時(shí)的反復(fù)介紹后，整整2020分鐘時(shí)間，忙分鐘時(shí)間，忙到出汗，只交了到出汗，只交了1 1張賀卡！說(shuō)出來(lái)都沒(méi)人信。別急，張賀卡！說(shuō)出來(lái)都沒(méi)人信。別急，B B和和C C公司更糟，交貨：零。公司更糟，交貨：零。真叫人抓真叫人抓 狂！狂！n 筆者是筆者是C C組的研發(fā)，我根本顧不上管同組別部門(mén)的同事在干嘛，更沒(méi)空看組的研發(fā)，我根本顧不上管同組別部門(mén)的同事在干嘛，更沒(méi)空看別公司的人在怎么搞，就憑著別公司的人在怎么搞，就憑著 我是負(fù)責(zé)賀卡研發(fā)的，我必須研制出適銷(xiāo)對(duì)路我是負(fù)責(zé)賀卡研發(fā)的，我必須研制出適銷(xiāo)對(duì)路

11、的樣品的樣品 的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想賀語(yǔ)、寫(xiě)字、的想法，手忙腳亂地拿材料、剪卡片、剪圖、貼圖、想賀語(yǔ)、寫(xiě)字、裝飾，我做成了一張情人卡！不過(guò)，估計(jì)誰(shuí)拿去送給女友一定會(huì)起到適得其反裝飾，我做成了一張情人卡！不過(guò)，估計(jì)誰(shuí)拿去送給女友一定會(huì)起到適得其反的作用。這時(shí)，的作用。這時(shí)，2020分鐘剛好結(jié)束。分鐘剛好結(jié)束。經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂( (團(tuán)隊(duì)協(xié)作）團(tuán)隊(duì)協(xié)作）n 第二周期開(kāi)始前的計(jì)劃時(shí)間格外重要，大家認(rèn)真地討論企業(yè)運(yùn)作的流程，第二周期開(kāi)始前的計(jì)劃時(shí)間格外重要，大家認(rèn)真地討論企業(yè)運(yùn)作的流程， 書(shū)記員書(shū)記員TT畫(huà)出了按照產(chǎn)品流水線進(jìn)行的部門(mén)之間流程圖示，并且調(diào)整了部門(mén)畫(huà)出了按照產(chǎn)

12、品流水線進(jìn)行的部門(mén)之間流程圖示，并且調(diào)整了部門(mén)結(jié)構(gòu)。所有的組都認(rèn)為行政人員冗余，而生產(chǎn)能力不足。當(dāng)然，改革是要付出結(jié)構(gòu)。所有的組都認(rèn)為行政人員冗余，而生產(chǎn)能力不足。當(dāng)然，改革是要付出代價(jià)的，每項(xiàng)變動(dòng)都必須計(jì)入成本。代價(jià)的，每項(xiàng)變動(dòng)都必須計(jì)入成本。n 還在第一周期中，我們敏感而大膽的行政部負(fù)責(zé)人還在第一周期中，我們敏感而大膽的行政部負(fù)責(zé)人L L就意識(shí)到生產(chǎn)能力嚴(yán)就意識(shí)到生產(chǎn)能力嚴(yán)重不足了，所以決定調(diào)走兩名行政人員重不足了，所以決定調(diào)走兩名行政人員C C和和A A，甚至還調(diào)走了一名研發(fā)部同事，甚至還調(diào)走了一名研發(fā)部同事W W。我們的方針是，讓生產(chǎn)能力最大程度地發(fā)揮出來(lái)，完成銷(xiāo)售拿回的訂單，從而我們

13、的方針是，讓生產(chǎn)能力最大程度地發(fā)揮出來(lái)，完成銷(xiāo)售拿回的訂單，從而依靠完成訂單的客戶滿意度和利潤(rùn)贏得勝利。我們都是很有團(tuán)隊(duì)合作精神的啦！依靠完成訂單的客戶滿意度和利潤(rùn)贏得勝利。我們都是很有團(tuán)隊(duì)合作精神的啦！組織說(shuō)生產(chǎn)部需要，被調(diào)的同志二話不說(shuō)就去了，剩下的我和另一名同事就任組織說(shuō)生產(chǎn)部需要，被調(diào)的同志二話不說(shuō)就去了，剩下的我和另一名同事就任勞任怨做研發(fā)。勞任怨做研發(fā)。n 第二周期開(kāi)始！大家比上一輪更加瘋狂地忙碌、跑動(dòng)、喊叫。我也哇哇叫第二周期開(kāi)始！大家比上一輪更加瘋狂地忙碌、跑動(dòng)、喊叫。我也哇哇叫啊，因?yàn)樯蟼€(gè)周期辛苦做出來(lái)的情人卡不見(jiàn)了！后來(lái)才知道上一輪結(jié)束后被清啊，因?yàn)樯蟼€(gè)周期辛苦做出來(lái)的情人

14、卡不見(jiàn)了！后來(lái)才知道上一輪結(jié)束后被清場(chǎng)時(shí)當(dāng)作垃圾處理掉了。沒(méi)有辦法，重新做，抽時(shí)間拐了一眼別組作品，靈感場(chǎng)時(shí)當(dāng)作垃圾處理掉了。沒(méi)有辦法，重新做，抽時(shí)間拐了一眼別組作品，靈感上身，頓時(shí)變得心靈手巧起來(lái)。這一輪，我成功地做了兩個(gè)樣品，而且象保護(hù)上身，頓時(shí)變得心靈手巧起來(lái)。這一輪，我成功地做了兩個(gè)樣品，而且象保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)一樣保護(hù)好了。知識(shí)產(chǎn)權(quán)一樣保護(hù)好了。經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂n 時(shí)間到，第二周期的業(yè)績(jī)當(dāng)然大大提高了。時(shí)間到，第二周期的業(yè)績(jī)當(dāng)然大大提高了。A A組訂單組訂單1414，交貨，交貨 1414，從上一，從上一周期虧本周期虧本211211，變成盈利，變成盈利5757。B B組訂單組訂單3030

15、，交貨只有，交貨只有8 8，不過(guò)因?yàn)椋贿^(guò)因?yàn)锽 B組生產(chǎn)的是高組生產(chǎn)的是高檔市場(chǎng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)的盈利達(dá)到了檔市場(chǎng)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)的盈利達(dá)到了9999。我們。我們C C組雖然生產(chǎn)量是最大的，有組雖然生產(chǎn)量是最大的，有1616張，張，但因?yàn)榇蟛糠质谴蟊娛袌?chǎng)產(chǎn)品，而且我們積極購(gòu)買(mǎi)了市場(chǎng)報(bào)告，所以只實(shí)現(xiàn)了但因?yàn)榇蟛糠质谴蟊娛袌?chǎng)產(chǎn)品，而且我們積極購(gòu)買(mǎi)了市場(chǎng)報(bào)告，所以只實(shí)現(xiàn)了凈利潤(rùn)凈利潤(rùn)2929。n 明明生產(chǎn)量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，結(jié)果卻輸了。痛明明生產(chǎn)量是最大的，而且投入的都是合理必要的地方，結(jié)果卻輸了。痛定思痛，我們認(rèn)為生產(chǎn)部門(mén)定思痛，我們認(rèn)為生產(chǎn)部門(mén)5 5名同事是需要的，但是他們有不少時(shí)名

16、同事是需要的，但是他們有不少時(shí) 間沒(méi)有利用間沒(méi)有利用起來(lái)，在發(fā)呆等活干。不是訂單量少，我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售起來(lái)，在發(fā)呆等活干。不是訂單量少，我們優(yōu)秀的銷(xiāo)售J J和和LiLi甚至不敢多拿訂甚至不敢多拿訂單回來(lái)。而是原料不能最快速度到位，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不明確。這兩個(gè)問(wèn)題都和我們單回來(lái)。而是原料不能最快速度到位，生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)不明確。這兩個(gè)問(wèn)題都和我們研發(fā)部有關(guān)，而研發(fā)部在調(diào)走一人的情況下捉襟見(jiàn)肘，于是考慮改進(jìn)。因?yàn)橹蒲邪l(fā)部有關(guān)，而研發(fā)部在調(diào)走一人的情況下捉襟見(jiàn)肘，于是考慮改進(jìn)。因?yàn)橹谱饕粡垬?biāo)準(zhǔn)的賀卡樣品很費(fèi)時(shí)間，所以我們就決定在作一張標(biāo)準(zhǔn)的賀卡樣品很費(fèi)時(shí)間，所以我們就決定在A4A4紙上紙上 用圖紙的形式，用圖紙的形

17、式，按照折好的賀卡樣式，在每個(gè)頁(yè)面上畫(huà)出具體規(guī)格。我們甚至在生產(chǎn)部按照折好的賀卡樣式，在每個(gè)頁(yè)面上畫(huà)出具體規(guī)格。我們甚至在生產(chǎn)部 培養(yǎng)培養(yǎng) 了一名技術(shù)人員了一名技術(shù)人員A A，她看得懂我們畫(huà)的，她看得懂我們畫(huà)的 圖紙圖紙 ，而且會(huì)計(jì)算購(gòu)買(mǎi)什么材料、買(mǎi)，而且會(huì)計(jì)算購(gòu)買(mǎi)什么材料、買(mǎi)多少，她簡(jiǎn)直是拿生產(chǎn)部工資的研發(fā)部人員。多少，她簡(jiǎn)直是拿生產(chǎn)部工資的研發(fā)部人員。經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂n 此外，第二周期過(guò)后，我們還針對(duì)每個(gè)部門(mén)作了任務(wù)分析，理清楚每個(gè)人此外，第二周期過(guò)后，我們還針對(duì)每個(gè)部門(mén)作了任務(wù)分析，理清楚每個(gè)人是負(fù)責(zé)什么的、他的業(yè)務(wù)從哪里開(kāi)始、去向哪里、作何用途、和誰(shuí)交結(jié)等，就是負(fù)責(zé)什么的、他的業(yè)務(wù)

18、從哪里開(kāi)始、去向哪里、作何用途、和誰(shuí)交結(jié)等，就可以避免沒(méi)頭沒(méi)腦和亂七八糟?？梢员苊鉀](méi)頭沒(méi)腦和亂七八糟。n 第三周期，研發(fā)部一開(kāi)始用最快的速度告訴生產(chǎn)部產(chǎn)品規(guī)格，行政人員立第三周期，研發(fā)部一開(kāi)始用最快的速度告訴生產(chǎn)部產(chǎn)品規(guī)格，行政人員立刻買(mǎi)來(lái)原材料，先參照上周期做好的樣品生產(chǎn)第一張訂單需要的產(chǎn)品，與此同刻買(mǎi)來(lái)原材料，先參照上周期做好的樣品生產(chǎn)第一張訂單需要的產(chǎn)品，與此同時(shí)，研發(fā)部就根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告畫(huà)好了另外幾張訂單所需產(chǎn)品的時(shí)，研發(fā)部就根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告畫(huà)好了另外幾張訂單所需產(chǎn)品的 圖紙圖紙 ，這樣，這樣有標(biāo)準(zhǔn)可循，做起來(lái)就快了。這一輪我們做完了有標(biāo)準(zhǔn)可循，做起來(lái)就快了。這一輪我們做完了2828張

19、賀卡，全部完成訂單！和張賀卡，全部完成訂單！和另兩組的結(jié)果一比較，我們的表現(xiàn)更好些，但優(yōu)勢(shì)還不明顯：另兩組的結(jié)果一比較，我們的表現(xiàn)更好些，但優(yōu)勢(shì)還不明顯：A A組和組和B B組分別生組分別生產(chǎn)了產(chǎn)了1717張和張和2525張。張。經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂- -可怕的后半賽程可怕的后半賽程n 一天過(guò)去了，經(jīng)過(guò)晚上的休息和思考，第二天的后三輪競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。一天過(guò)去了，經(jīng)過(guò)晚上的休息和思考，第二天的后三輪競(jìng)爭(zhēng)趨向白熱化。特別是特別是B B組還進(jìn)行了組還進(jìn)行了“企業(yè)瘦身企業(yè)瘦身”計(jì)劃，精簡(jiǎn)了人員。而咱們計(jì)劃，精簡(jiǎn)了人員。而咱們C C組繼續(xù)讓生產(chǎn)部組繼續(xù)讓生產(chǎn)部的產(chǎn)能發(fā)揮出來(lái)。決定建立流水式生產(chǎn)線：一人專(zhuān)

20、門(mén)切底卡，一人專(zhuān)門(mén)剪貼圖，的產(chǎn)能發(fā)揮出來(lái)。決定建立流水式生產(chǎn)線：一人專(zhuān)門(mén)切底卡，一人專(zhuān)門(mén)剪貼圖，一人負(fù)責(zé)賀語(yǔ)，第四人做賀卡裝飾，還有一人協(xié)調(diào)生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)。研發(fā)部的目標(biāo)一人負(fù)責(zé)賀語(yǔ)，第四人做賀卡裝飾，還有一人協(xié)調(diào)生產(chǎn)、機(jī)動(dòng)。研發(fā)部的目標(biāo)是把上期畫(huà)的是把上期畫(huà)的“圖紙圖紙”變成標(biāo)準(zhǔn)樣品，以使生產(chǎn)部直接變成標(biāo)準(zhǔn)樣品，以使生產(chǎn)部直接“依樣畫(huà)葫蘆依樣畫(huà)葫蘆”。n 事實(shí)證明，這樣的變動(dòng)方向是合理的，但很多地方需要改進(jìn)。舉例來(lái)說(shuō)：事實(shí)證明，這樣的變動(dòng)方向是合理的，但很多地方需要改進(jìn)。舉例來(lái)說(shuō)：當(dāng)負(fù)責(zé)切紙的同事開(kāi)始忙碌的時(shí)候，另外四位下游生產(chǎn)同事在睜大了眼睛看和當(dāng)負(fù)責(zé)切紙的同事開(kāi)始忙碌的時(shí)候，另外四位下游生產(chǎn)同

21、事在睜大了眼睛看和等他，而時(shí)間卻等他，而時(shí)間卻 無(wú)情地在過(guò)去。第二天的第一個(gè)周期，我們生產(chǎn)了無(wú)情地在過(guò)去。第二天的第一個(gè)周期，我們生產(chǎn)了3737張賀卡，張賀卡，僅比上次增加了僅比上次增加了9 9張。而張。而A A組和組和B B組的產(chǎn)量都達(dá)到了組的產(chǎn)量都達(dá)到了2525張，其中張，其中B B組是精簡(jiǎn)了組織組是精簡(jiǎn)了組織后的成績(jī)，他們后的成績(jī)，他們 的人均產(chǎn)能和利潤(rùn)是最高的。而且這兩組的定位多在專(zhuān)項(xiàng)和的人均產(chǎn)能和利潤(rùn)是最高的。而且這兩組的定位多在專(zhuān)項(xiàng)和高檔市場(chǎng)，產(chǎn)品單價(jià)高，反映在利潤(rùn)上。不過(guò)這一輪非?？上驳氖俏业难邪l(fā)部高檔市場(chǎng)，產(chǎn)品單價(jià)高，反映在利潤(rùn)上。不過(guò)這一輪非?？上驳氖俏业难邪l(fā)部同事同事JaJ

22、a一口氣做了四張標(biāo)準(zhǔn)樣品！一口氣做了四張標(biāo)準(zhǔn)樣品！經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂n 我們堅(jiān)信流水線生產(chǎn)是正確的方向。問(wèn)題是，怎么能避免有人閑置？顯我們堅(jiān)信流水線生產(chǎn)是正確的方向。問(wèn)題是，怎么能避免有人閑置？顯然，在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的商戰(zhàn)中，任何人都不能容忍哪怕是一秒鐘時(shí)間、一點(diǎn)點(diǎn)然，在競(jìng)爭(zhēng)這么激烈的商戰(zhàn)中，任何人都不能容忍哪怕是一秒鐘時(shí)間、一點(diǎn)點(diǎn)資源的浪費(fèi)。資源的浪費(fèi)。n 我們討論了兩個(gè)改革方案。精神是一致的：再細(xì)分。不同的是，一個(gè)方案我們討論了兩個(gè)改革方案。精神是一致的：再細(xì)分。不同的是，一個(gè)方案是是3 3人一個(gè)生產(chǎn)小組共分人一個(gè)生產(chǎn)小組共分2 2組，另一個(gè)方案是組，另一個(gè)方案是2 2人一個(gè)生產(chǎn)小組共分人

23、一個(gè)生產(chǎn)小組共分3 3組，小組按組，小組按訂單生產(chǎn)。訂單生產(chǎn)。 熱烈的討論還沒(méi)來(lái)得及全部講好，第五周期的開(kāi)始時(shí)間到了。我熱烈的討論還沒(méi)來(lái)得及全部講好，第五周期的開(kāi)始時(shí)間到了。我們匆匆地決定們匆匆地決定2 2人一組分人一組分3 3組，并且調(diào)組，并且調(diào) 技術(shù)人員技術(shù)人員 到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管產(chǎn)品規(guī)格關(guān)，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管產(chǎn)品規(guī)格關(guān)，這樣我就調(diào)離研發(fā)這樣我就調(diào)離研發(fā) 部了。為什么部了。為什么2 2人一組呢？因?yàn)榻M小的話，可以充分利用每人一組呢？因?yàn)榻M小的話，可以充分利用每個(gè)人的時(shí)間，不可能閑著。我們考慮的是：一開(kāi)始，一個(gè)人切底卡，一個(gè)人很個(gè)人的時(shí)間，不可能閑著。我們考慮的是：一開(kāi)始，一個(gè)人切底卡，一個(gè)人很快地

24、看一下訂單和樣品、確快地看一下訂單和樣品、確 認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，然后剪需要的貼圖，這時(shí)候第一個(gè)認(rèn)產(chǎn)品規(guī)格，然后剪需要的貼圖，這時(shí)候第一個(gè)人切完卡了，貼已經(jīng)剪好的圖，而剪圖的一人做完后就在已經(jīng)貼好圖的卡上寫(xiě)人切完卡了，貼已經(jīng)剪好的圖，而剪圖的一人做完后就在已經(jīng)貼好圖的卡上寫(xiě)賀語(yǔ)，再前面貼完圖的同事拿寫(xiě)好賀語(yǔ)賀語(yǔ)，再前面貼完圖的同事拿寫(xiě)好賀語(yǔ) 的卡片進(jìn)行最后的裝飾，最后是收工，的卡片進(jìn)行最后的裝飾，最后是收工，拿下一張訂單生產(chǎn)。這樣的過(guò)程不可能有一秒鐘是空閑的，而且是拿下一張訂單生產(chǎn)。這樣的過(guò)程不可能有一秒鐘是空閑的，而且是3 3個(gè)小組在個(gè)小組在同時(shí)開(kāi)工，一下子就可以完成同時(shí)開(kāi)工，一下子就可以完成3 3

25、張訂單！張訂單！經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂n 第五輪的較量中，我們用這個(gè)辦法把生產(chǎn)能力增加了一半，做完了第五輪的較量中，我們用這個(gè)辦法把生產(chǎn)能力增加了一半，做完了5151張賀張賀卡，只比另兩組略多一點(diǎn)?？?，只比另兩組略多一點(diǎn)。A A組組4242張，張，B B組更是達(dá)到了組更是達(dá)到了5050張！他們?nèi)松僖沧龅竭@張！他們?nèi)松僖沧龅竭@么多，實(shí)際上是超過(guò)我們不少的。從利潤(rùn)額上比較，我們更因大多為大眾市場(chǎng)么多，實(shí)際上是超過(guò)我們不少的。從利潤(rùn)額上比較，我們更因大多為大眾市場(chǎng)產(chǎn)品，售價(jià)較低而吃了大虧，僅以產(chǎn)品，售價(jià)較低而吃了大虧，僅以371371的凈利潤(rùn)不敵的凈利潤(rùn)不敵A A組的組的386386和和B B組的組的

26、507507。n 總結(jié)這一輪失利的原因是初次使用新辦法，相互的磨合還不夠熟練。連暫總結(jié)這一輪失利的原因是初次使用新辦法，相互的磨合還不夠熟練。連暫時(shí)領(lǐng)先的兩組對(duì)手都時(shí)領(lǐng)先的兩組對(duì)手都 承認(rèn)我們的流水線生產(chǎn)是潛在的大威脅。我們研發(fā)部最承認(rèn)我們的流水線生產(chǎn)是潛在的大威脅。我們研發(fā)部最后一名同事也加入了生產(chǎn)線?？蓱z的研發(fā)部后一名同事也加入了生產(chǎn)線?？蓱z的研發(fā)部 名存實(shí)亡名存實(shí)亡 ，在事實(shí)上被生產(chǎn)部，在事實(shí)上被生產(chǎn)部 兼并兼并 了，但是我們得到了產(chǎn)了，但是我們得到了產(chǎn) 品規(guī)格最快確認(rèn)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的好處。那么，分不品規(guī)格最快確認(rèn)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢的好處。那么，分不分開(kāi)部門(mén)又有什么必要和區(qū)別呢？分開(kāi)部門(mén)又有什么必要

27、和區(qū)別呢？n 最后一個(gè)周期，決戰(zhàn)的時(shí)刻。我們的流水線象發(fā)動(dòng)機(jī)一樣瘋狂地運(yùn)作起來(lái)，最后一個(gè)周期，決戰(zhàn)的時(shí)刻。我們的流水線象發(fā)動(dòng)機(jī)一樣瘋狂地運(yùn)作起來(lái)，W W的動(dòng)作夸張得象舞蹈，甩動(dòng)的胳膊就好象機(jī)械手。完全沒(méi)有料到我們的產(chǎn)能的動(dòng)作夸張得象舞蹈，甩動(dòng)的胳膊就好象機(jī)械手。完全沒(méi)有料到我們的產(chǎn)能充分運(yùn)作起來(lái)會(huì)這么兇狠，才前面充分運(yùn)作起來(lái)會(huì)這么兇狠，才前面1010分鐘，我們已經(jīng)完成了訂單的大部分分鐘，我們已經(jīng)完成了訂單的大部分8080多多張賀卡！這個(gè)時(shí)候才慌忙叫無(wú)所事事的銷(xiāo)售同事補(bǔ)要當(dāng)季訂單來(lái)，結(jié)果可憐的張賀卡！這個(gè)時(shí)候才慌忙叫無(wú)所事事的銷(xiāo)售同事補(bǔ)要當(dāng)季訂單來(lái)，結(jié)果可憐的銷(xiāo)售銷(xiāo)售JaJa和和LiLi一下變成

28、了最忙人。一下變成了最忙人。經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂n 很遺憾，市場(chǎng)上的訂單已經(jīng)很少能拿到了，客戶沒(méi)有思想準(zhǔn)備我們的生產(chǎn)很遺憾，市場(chǎng)上的訂單已經(jīng)很少能拿到了，客戶沒(méi)有思想準(zhǔn)備我們的生產(chǎn)能力這樣大幅地增加，沒(méi)有提那么多需求量。大約能力這樣大幅地增加，沒(méi)有提那么多需求量。大約12-1712-17分鐘之間的時(shí)間，我分鐘之間的時(shí)間，我們狂熱的生產(chǎn)部同事都在跟我伸手要訂單！們狂熱的生產(chǎn)部同事都在跟我伸手要訂單！n最后的贏家最后的贏家n 我們贏了，我們贏了，A A組產(chǎn)量達(dá)到了組產(chǎn)量達(dá)到了8181張，人少的張，人少的B B組更達(dá)到組更達(dá)到8383張，當(dāng)然，和我們的張，當(dāng)然，和我們的117117張相比就小巫見(jiàn)大巫

29、了。從利潤(rùn)上來(lái)看，我們也是最多的，因?yàn)榈谖遢喗o張相比就小巫見(jiàn)大巫了。從利潤(rùn)上來(lái)看，我們也是最多的，因?yàn)榈谖遢喗o我們的另一個(gè)教訓(xùn)是我們應(yīng)該多銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)和高檔市場(chǎng)的高利潤(rùn)產(chǎn)品，我們的凈我們的另一個(gè)教訓(xùn)是我們應(yīng)該多銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)和高檔市場(chǎng)的高利潤(rùn)產(chǎn)品，我們的凈利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)11271127，多于，多于A A組的組的797797和和B B組組 的的936936。按人均利潤(rùn)來(lái)算，可怕的。按人均利潤(rùn)來(lái)算，可怕的B B組比我組比我們還高。不過(guò)我們真的對(duì)自己還不滿意，明明可以做更多的，要是有下一輪，們還高。不過(guò)我們真的對(duì)自己還不滿意，明明可以做更多的，要是有下一輪，生產(chǎn)線的效率還有提高的余地，再把空閑生產(chǎn)線的效率還

30、有提高的余地，再把空閑 的時(shí)間用足，我們的目標(biāo)會(huì)是的時(shí)間用足，我們的目標(biāo)會(huì)是200200張！張！n經(jīng)理也瘋狂經(jīng)理也瘋狂n 參加這次培訓(xùn)的都是主管、經(jīng)理甚至老板，拿起剪刀、漿糊、參加這次培訓(xùn)的都是主管、經(jīng)理甚至老板，拿起剪刀、漿糊、 水筆、彩水筆、彩粉，玩兒命地做粉，玩兒命地做想象一下覺(jué)得好笑，但是關(guān)于企業(yè)的運(yùn)作、人員的配置、想象一下覺(jué)得好笑，但是關(guān)于企業(yè)的運(yùn)作、人員的配置、資源的優(yōu)化、流程的簡(jiǎn)化、提高效率、士氣、產(chǎn)能，最終反映在利潤(rùn)上資源的優(yōu)化、流程的簡(jiǎn)化、提高效率、士氣、產(chǎn)能，最終反映在利潤(rùn)上我我 們參加了之后得到了非常深刻的印象和切身的體會(huì)，這和一般形式上大伙正襟們參加了之后得到了非常深刻

31、的印象和切身的體會(huì)，這和一般形式上大伙正襟危坐、濟(jì)濟(jì)一堂的講課教學(xué)炯然不同。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，我們掌握的工作流程圖、危坐、濟(jì)濟(jì)一堂的講課教學(xué)炯然不同。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)模擬，我們掌握的工作流程圖、職位任職位任 務(wù)分析、客戶訪問(wèn)、同類(lèi)比較等等管理工具不再流于紙面，也不再僅務(wù)分析、客戶訪問(wèn)、同類(lèi)比較等等管理工具不再流于紙面，也不再僅僅是一個(gè)個(gè)名詞，而是腦海中實(shí)實(shí)在在的場(chǎng)景。我們每個(gè)人都贏得了很多。僅是一個(gè)個(gè)名詞，而是腦海中實(shí)實(shí)在在的場(chǎng)景。我們每個(gè)人都贏得了很多。( (三三) )案例研究案例研究概念：概念：案例研究是將企業(yè)實(shí)際面臨和存在的問(wèn)題用文字描述出來(lái)，寫(xiě)成案案例研究是將企業(yè)實(shí)際面臨和存在的問(wèn)題用文字描述出來(lái)

32、，寫(xiě)成案例，讓參加培訓(xùn)的人員通過(guò)個(gè)人閱讀和集體討論找出存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)例，讓參加培訓(xùn)的人員通過(guò)個(gè)人閱讀和集體討論找出存在的問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出解決的辦法。題進(jìn)行分析，并提出解決的辦法。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：對(duì)培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力很有幫助。對(duì)培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力很有幫助?！皷|方公司東方公司”的培訓(xùn)難題的培訓(xùn)難題東方公司原來(lái)是一家設(shè)備簡(jiǎn)陋的小化工公司，可現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成一東方公司原來(lái)是一家設(shè)備簡(jiǎn)陋的小化工公司，可現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成一家設(shè)備先進(jìn)的跨國(guó)公司。該公司年銷(xiāo)售額家設(shè)備先進(jìn)的跨國(guó)公司。該公司年銷(xiāo)售額2020億元，純收入翻了兩番，公億元，純收入翻了兩番，公司的職工人數(shù)

33、也從原來(lái)的司的職工人數(shù)也從原來(lái)的13001300人增加到人增加到27002700人。該公司有皮革產(chǎn)品、醫(yī)人。該公司有皮革產(chǎn)品、醫(yī)療器械、藥物和塑料制品、化纖等化工產(chǎn)品。療器械、藥物和塑料制品、化纖等化工產(chǎn)品。東方公司的成就應(yīng)部分歸功于公司人事關(guān)系處處長(zhǎng)柳成功。柳成功，東方公司的成就應(yīng)部分歸功于公司人事關(guān)系處處長(zhǎng)柳成功。柳成功，企管碩士畢業(yè)后應(yīng)聘到東方公司工作，他過(guò)去一直擔(dān)任人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)。企管碩士畢業(yè)后應(yīng)聘到東方公司工作，他過(guò)去一直擔(dān)任人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)。柳成功領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)了人的積極性，促進(jìn)了公司的發(fā)展。他很能柳成功領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)了人的積極性，促進(jìn)了公司的發(fā)展。他很能幫助解決職工的困難，

34、了解職工的需要，積極幫助職工建立培訓(xùn)計(jì)劃、幫助解決職工的困難，了解職工的需要，積極幫助職工建立培訓(xùn)計(jì)劃、發(fā)展生涯，將職工的需求動(dòng)機(jī)與組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。只是自從發(fā)展生涯，將職工的需求動(dòng)機(jī)與組織的目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。只是自從他被提升為人事關(guān)系處處長(zhǎng)后，人力培訓(xùn)的事務(wù)就不再是他的主要職責(zé)他被提升為人事關(guān)系處處長(zhǎng)后，人力培訓(xùn)的事務(wù)就不再是他的主要職責(zé)了。不過(guò)，今天早晨的辦公例會(huì)表明，他應(yīng)該抓一下人力培訓(xùn)科的工作，了。不過(guò)，今天早晨的辦公例會(huì)表明，他應(yīng)該抓一下人力培訓(xùn)科的工作，而且要快。而且要快。手里拿著幾分鐘前人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)章明紅送來(lái)的劉巧英的檔案材料。手里拿著幾分鐘前人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)章明紅送來(lái)

35、的劉巧英的檔案材料。劉巧英的問(wèn)題是今天早晨辦公例會(huì)討論的重點(diǎn)。劉巧英的問(wèn)題是今天早晨辦公例會(huì)討論的重點(diǎn)?！皷|方公司東方公司”的培訓(xùn)難題的培訓(xùn)難題柳成功自從擔(dān)任人事關(guān)系處處長(zhǎng)后，建立了每周一次的辦公例會(huì)，目的是讓柳成功自從擔(dān)任人事關(guān)系處處長(zhǎng)后，建立了每周一次的辦公例會(huì)，目的是讓各科科長(zhǎng)一起及時(shí)交流情況，討論出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。過(guò)去的辦公例會(huì)一直各科科長(zhǎng)一起及時(shí)交流情況，討論出現(xiàn)的問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。過(guò)去的辦公例會(huì)一直很成功，可是今天早晨的辦公例會(huì)開(kāi)得很不順心。柳成功弄不清一貫頭腦冷靜的很成功，可是今天早晨的辦公例會(huì)開(kāi)得很不順心。柳成功弄不清一貫頭腦冷靜的人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)章明紅怎么今天在會(huì)上突然大發(fā)脾

36、氣。他想是不是他人變了，還人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)章明紅怎么今天在會(huì)上突然大發(fā)脾氣。他想是不是他人變了，還是公司人力培訓(xùn)項(xiàng)目真的出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。突然，敲門(mén)聲打斷了他的思考。是公司人力培訓(xùn)項(xiàng)目真的出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題。突然，敲門(mén)聲打斷了他的思考。 請(qǐng)進(jìn)請(qǐng)進(jìn)噢，是你，小劉。噢，是你，小劉。老柳、老章剛剛來(lái)過(guò)，要我將這封信交給您。老柳、老章剛剛來(lái)過(guò)，要我將這封信交給您。 好，謝謝你。好，謝謝你。 柳成功打開(kāi)信，發(fā)現(xiàn)是章明紅親筆寫(xiě)的一封長(zhǎng)信，柳成功希望這封信能解釋柳成功打開(kāi)信，發(fā)現(xiàn)是章明紅親筆寫(xiě)的一封長(zhǎng)信，柳成功希望這封信能解釋今天早晨例會(huì)上章明紅發(fā)脾氣的原因。他仔細(xì)地看著這封信。今天早晨例會(huì)上章明紅發(fā)脾氣的原因。他

37、仔細(xì)地看著這封信?！袄狭?，很抱歉，我今天早晨在會(huì)上發(fā)脾氣。不過(guò)，你要知道，我們公司的老柳，很抱歉，我今天早晨在會(huì)上發(fā)脾氣。不過(guò)，你要知道，我們公司的問(wèn)題很?chē)?yán)重。我們一直為本公司能吸引到最好的人才來(lái)我們公司工作感到很自豪。問(wèn)題很?chē)?yán)重。我們一直為本公司能吸引到最好的人才來(lái)我們公司工作感到很自豪。在過(guò)去幾年中，我們有許多職工參加公司的培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是公司支付職工學(xué)費(fèi)在過(guò)去幾年中，我們有許多職工參加公司的培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是公司支付職工學(xué)費(fèi)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計(jì)劃。其中不少人已通過(guò)業(yè)余時(shí)間攻讀大學(xué)課程獲得學(xué)士學(xué)位，也有學(xué)習(xí)的培訓(xùn)計(jì)劃。其中不少人已通過(guò)業(yè)余時(shí)間攻讀大學(xué)課程獲得學(xué)士學(xué)位，也有的獲得碩士學(xué)位。的獲得碩士學(xué)

38、位?！薄皷|方公司東方公司”的培訓(xùn)難題的培訓(xùn)難題“但是，這種支付職工學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)公司來(lái)說(shuō)花費(fèi)太大，而收益很但是，這種支付職工學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)公司來(lái)說(shuō)花費(fèi)太大，而收益很小，去年我們支付的教育培訓(xùn)項(xiàng)目就達(dá)小，去年我們支付的教育培訓(xùn)項(xiàng)目就達(dá)1515萬(wàn)美元。萬(wàn)美元?！薄皠⑶捎⑻岢鲛o職。她在公司統(tǒng)計(jì)室擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員已有劉巧英提出辭職。她在公司統(tǒng)計(jì)室擔(dān)任統(tǒng)計(jì)員已有9 9年了。她的理想是擔(dān)任公年了。她的理想是擔(dān)任公司財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)，她用業(yè)余時(shí)間在大學(xué)里讀財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)，成績(jī)?nèi)珒?yōu)。她獲得財(cái)司財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)，她用業(yè)余時(shí)間在大學(xué)里讀財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)，成績(jī)?nèi)珒?yōu)。她獲得財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位也已有一年多了，但至今沒(méi)有人過(guò)問(wèn)她的事。會(huì)專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)

39、位也已有一年多了，但至今沒(méi)有人過(guò)問(wèn)她的事。”“按理說(shuō)，我是人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)，應(yīng)該負(fù)責(zé)人力計(jì)劃系統(tǒng)，了解公司的按理說(shuō)，我是人力培訓(xùn)科科長(zhǎng)，應(yīng)該負(fù)責(zé)人力計(jì)劃系統(tǒng)，了解公司的人力培訓(xùn)情況?？晌覀児靖鞣止靖鞑块T(mén)自己決定培訓(xùn)計(jì)劃，公司很難有人力培訓(xùn)情況?？晌覀児靖鞣止靖鞑块T(mén)自己決定培訓(xùn)計(jì)劃，公司很難有一套總體培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計(jì)劃不是根據(jù)組織、任務(wù)、個(gè)人三方面需要而制定，一套總體培訓(xùn)方案，培訓(xùn)計(jì)劃不是根據(jù)組織、任務(wù)、個(gè)人三方面需要而制定，人力計(jì)劃系統(tǒng)根本沒(méi)有一種方法確定組織中哪些人是可以晉升的。人力計(jì)劃系統(tǒng)根本沒(méi)有一種方法確定組織中哪些人是可以晉升的?！薄肮净ㄙM(fèi)了大量的資金，供職工培訓(xùn)、提高，但是如

40、果我們不注意充公司花費(fèi)了大量的資金，供職工培訓(xùn)、提高，但是如果我們不注意充分利用這些人才，我們就會(huì)失去這些人才，那時(shí)我們的損失就更大了?，F(xiàn)在分利用這些人才，我們就會(huì)失去這些人才，那時(shí)我們的損失就更大了?，F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)這種苗頭。如果我們不趕快找出解決這一問(wèn)題的方法，我認(rèn)為已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)這種苗頭。如果我們不趕快找出解決這一問(wèn)題的方法，我認(rèn)為應(yīng)該立即停止培訓(xùn)的項(xiàng)目。應(yīng)該立即停止培訓(xùn)的項(xiàng)目?！薄皷|方公司東方公司”的培訓(xùn)難題的培訓(xùn)難題柳成功將章明紅的信反復(fù)看了幾遍。再打開(kāi)劉巧英的檔案，簡(jiǎn)直柳成功將章明紅的信反復(fù)看了幾遍。再打開(kāi)劉巧英的檔案，簡(jiǎn)直叫人不可想象。劉巧英工作表現(xiàn)一直很好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇

41、，叫人不可想象。劉巧英工作表現(xiàn)一直很好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇，她用業(yè)余時(shí)間前后花了六年時(shí)間讀完了財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)，公司支付了所有費(fèi)用，她用業(yè)余時(shí)間前后花了六年時(shí)間讀完了財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)，公司支付了所有費(fèi)用，可是由于公司未安排她當(dāng)會(huì)計(jì)、提升她，她提出辭職，這對(duì)公司損失太可是由于公司未安排她當(dāng)會(huì)計(jì)、提升她，她提出辭職，這對(duì)公司損失太大。問(wèn)題究竟出在哪里呢大。問(wèn)題究竟出在哪里呢? ?柳成功拿起電話，打給章明紅柳成功拿起電話，打給章明紅“老章，我是老章，我是柳成功。我看了你的信，你的看法很正確，我們的問(wèn)題確實(shí)很?chē)?yán)重。我柳成功。我看了你的信，你的看法很正確，我們的問(wèn)題確實(shí)很?chē)?yán)重。我們公司現(xiàn)在有多少像劉巧英這樣的情況？

42、們公司現(xiàn)在有多少像劉巧英這樣的情況？.”.”“今年已有今年已有1515個(gè)。個(gè)?！?你最好把所有這些人的情況弄一份材料給我，如你能提供更詳細(xì)你最好把所有這些人的情況弄一份材料給我，如你能提供更詳細(xì)一點(diǎn)的情況就更好。我今天下午一點(diǎn)的情況就更好。我今天下午4 4點(diǎn)鐘與公司副總經(jīng)理們見(jiàn)面，我想向點(diǎn)鐘與公司副總經(jīng)理們見(jiàn)面，我想向他們提出這一問(wèn)題并一起討論解決問(wèn)題的措施。他們提出這一問(wèn)題并一起討論解決問(wèn)題的措施。中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在的誤區(qū)中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中存在的誤區(qū)1.不培訓(xùn)決策層不培訓(xùn)決策層2.不培訓(xùn)操作層不培訓(xùn)操作層3.籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層籠統(tǒng)培訓(xùn)管理層4.缺乏對(duì)員工心理素質(zhì)的培訓(xùn)缺乏對(duì)員工心理素質(zhì)的培訓(xùn)( (四

43、四) )文件處理文件處理概念：概念：文件處理是將一些待處理的文件交給參加培訓(xùn)的人員，讓他在規(guī)定的文件處理是將一些待處理的文件交給參加培訓(xùn)的人員，讓他在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按照事情的重要性和緊急程度做出決策，確定處理的先后順序和解決時(shí)間內(nèi)按照事情的重要性和緊急程度做出決策，確定處理的先后順序和解決辦法，然后由專(zhuān)家和參加培訓(xùn)的人共同討論，評(píng)價(jià)處理結(jié)果。辦法，然后由專(zhuān)家和參加培訓(xùn)的人共同討論，評(píng)價(jià)處理結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：可以使參加培訓(xùn)的人員從處理這些公文中得到磨煉，學(xué)會(huì)什么先處理、可以使參加培訓(xùn)的人員從處理這些公文中得到磨煉，學(xué)會(huì)什么先處理、什么后處理及怎樣處理文件。什么后處理及怎樣處理文件。公文處理案例公文

44、處理案例【情境情境】 家樂(lè)超市是某省的大型連鎖超市家樂(lè)超市是某省的大型連鎖超市, ,擁有位于市區(qū)繁華路擁有位于市區(qū)繁華路段的配送中心、段的配送中心、1 1萬(wàn)平方米的超市、萬(wàn)平方米的超市、2 2萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)式批發(fā)萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)式批發(fā)超市以及位于周邊城市的超市以及位于周邊城市的1515家大型超市，平均每家門(mén)店的面家大型超市，平均每家門(mén)店的面積約積約30003000平方米。該超市實(shí)行高度集權(quán)的管理制度平方米。該超市實(shí)行高度集權(quán)的管理制度. .一些主一些主要的決策權(quán)都集中在高層管理者手中要的決策權(quán)都集中在高層管理者手中. . 你是家樂(lè)超市某一門(mén)店的人力資源管理部經(jīng)理你是家樂(lè)超市某一門(mén)店的人力資源管理

45、部經(jīng)理. .該超市該超市擁有員工擁有員工100100名名. .門(mén)店的面積為門(mén)店的面積為50005000平方米平方米. .今天像往常一樣今天像往常一樣, ,你早早來(lái)到辦公室你早早來(lái)到辦公室, ,打算利用打算利用3 3個(gè)小時(shí)的時(shí)間個(gè)小時(shí)的時(shí)間, ,把文件處理一把文件處理一下下. .本次練習(xí)的目的是為了測(cè)試你作為一個(gè)人力資源管理經(jīng)本次練習(xí)的目的是為了測(cè)試你作為一個(gè)人力資源管理經(jīng)理在壓力和困難環(huán)境下的能力理在壓力和困難環(huán)境下的能力, ,所以所以, ,你不能采用授權(quán)的方式你不能采用授權(quán)的方式來(lái)處理下列事務(wù)來(lái)處理下列事務(wù). . 【任務(wù)任務(wù)】 在接下來(lái)的在接下來(lái)的3 3小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、小

46、時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給電話錄音以及電子郵件等，并用如下回復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。 具體答題要求是：具體答題要求是： （1 1）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的）確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口口”里畫(huà)里畫(huà)“”“”； （2 2）請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采）請(qǐng)給出你的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖；取的措施及意圖； （3 3）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意文件之間的相互聯(lián)系。）在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意文件之間的相互聯(lián)系。 關(guān)于文件的回復(fù)

47、表關(guān)于文件的回復(fù)表 n 回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的回復(fù)方式：（請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口口”里劃里劃“”） n口口 信件便函信件便函 n口口 電子郵件電子郵件 n口口 電話電話 n口口 面談面談 n口口 不予處理不予處理 n口口 其他處理方式，請(qǐng)注明其他處理方式，請(qǐng)注明 n回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 文件一文件一: :來(lái)自來(lái)自HRHR副經(jīng)理老羅的郵件副經(jīng)理老羅的郵件主要內(nèi)容主要內(nèi)容:公司一年一度的聯(lián)歡會(huì)在公司一年一度的聯(lián)歡會(huì)在3周后舉行周后舉行,老羅將具體籌辦老羅將具體籌辦這件事情這件事情.但是在著手辦理以前但是在著手辦理以前,他希望你能在以下方面給他

48、希望你能在以下方面給他一些建議他一些建議:聯(lián)歡會(huì)的地點(diǎn)、預(yù)算、準(zhǔn)備邀請(qǐng)的總部管理人聯(lián)歡會(huì)的地點(diǎn)、預(yù)算、準(zhǔn)備邀請(qǐng)的總部管理人員名單等等。同時(shí)老羅希望你能抽出一點(diǎn)時(shí)間，鼓勵(lì)員工員名單等等。同時(shí)老羅希望你能抽出一點(diǎn)時(shí)間，鼓勵(lì)員工積極參加此次聯(lián)歡會(huì)。積極參加此次聯(lián)歡會(huì)。 文件二：來(lái)自文件二：來(lái)自HR培訓(xùn)助理小鐘的郵件培訓(xùn)助理小鐘的郵件 主要內(nèi)容是：主要內(nèi)容是：由于超市的商品種類(lèi)越來(lái)越多，經(jīng)常有顧客抱怨說(shuō)，由于超市的商品種類(lèi)越來(lái)越多，經(jīng)常有顧客抱怨說(shuō)，超市的工作人員都不能幫他們找到所需商品的確切位置超市的工作人員都不能幫他們找到所需商品的確切位置,而而且態(tài)度也不好且態(tài)度也不好.小鐘覺(jué)得為解決這個(gè)問(wèn)題小鐘

49、覺(jué)得為解決這個(gè)問(wèn)題,應(yīng)該每六個(gè)月讓?xiě)?yīng)該每六個(gè)月讓員工們仔細(xì)瀏覽一下店內(nèi)的商品布置員工們仔細(xì)瀏覽一下店內(nèi)的商品布置,并作一些相關(guān)的培訓(xùn)并作一些相關(guān)的培訓(xùn),以便使員工更好地為顧客服務(wù)以便使員工更好地為顧客服務(wù).小鐘想就這個(gè)事情聽(tīng)聽(tīng)你的小鐘想就這個(gè)事情聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)意見(jiàn). 文件三文件三:來(lái)自小陳等幾位臨時(shí)工的郵件來(lái)自小陳等幾位臨時(shí)工的郵件 主要內(nèi)容主要內(nèi)容:根據(jù)本省新出臺(tái)的員工社會(huì)保障方面的法律法規(guī)根據(jù)本省新出臺(tái)的員工社會(huì)保障方面的法律法規(guī),小陳小陳他們認(rèn)為公司應(yīng)該給他們繳納養(yǎng)老金和醫(yī)療保險(xiǎn)金他們認(rèn)為公司應(yīng)該給他們繳納養(yǎng)老金和醫(yī)療保險(xiǎn)金.他們與他們與正式員工一樣每天辛勤勞動(dòng)正式員工一樣每天辛勤勞動(dòng),為

50、什么就不能享受正式員工一為什么就不能享受正式員工一樣的待遇呢樣的待遇呢?他們昨天就來(lái)找過(guò)你了他們昨天就來(lái)找過(guò)你了,因?yàn)槟阏陂_(kāi)會(huì)因?yàn)槟阏陂_(kāi)會(huì),只好只好作罷作罷.他們希望你能盡早給他們一個(gè)答復(fù)他們希望你能盡早給他們一個(gè)答復(fù). 文件四文件四:來(lái)自工會(huì)主席老于的郵件來(lái)自工會(huì)主席老于的郵件 n主要內(nèi)容主要內(nèi)容:總部為提高門(mén)店的管理效率總部為提高門(mén)店的管理效率,今年從總部派了今年從總部派了3位大學(xué)位大學(xué)生擔(dān)任店長(zhǎng)助理生擔(dān)任店長(zhǎng)助理;分別從呈采購(gòu)、財(cái)務(wù)和日常對(duì)員工的管理。分別從呈采購(gòu)、財(cái)務(wù)和日常對(duì)員工的管理。但是不知是什么原因，但是不知是什么原因，3位大學(xué)生與店里老員工的關(guān)系總位大學(xué)生與店里老員工的關(guān)系

51、總是很緊張，沒(méi)有辦法溝通，目前這種狀況已經(jīng)影響到了店是很緊張，沒(méi)有辦法溝通，目前這種狀況已經(jīng)影響到了店里正常工作的開(kāi)展，有幾位老員工已經(jīng)要求調(diào)離或辭職里正常工作的開(kāi)展，有幾位老員工已經(jīng)要求調(diào)離或辭職.3位大學(xué)生也很苦惱位大學(xué)生也很苦惱,在老于向他們了解情況時(shí)在老于向他們了解情況時(shí),吐了一肚子吐了一肚子苦水苦水.老于提醒你關(guān)注此事老于提醒你關(guān)注此事,希望你能盡快找個(gè)時(shí)間與他談希望你能盡快找個(gè)時(shí)間與他談?wù)務(wù)?討論一下如何解決這件事討論一下如何解決這件事.文件五文件五:來(lái)自員工小張的郵件來(lái)自員工小張的郵件 主要內(nèi)容主要內(nèi)容:小張非常不滿意這次加工資的結(jié)果小張非常不滿意這次加工資的結(jié)果,因?yàn)樗患恿艘?/p>

52、為她只加了20元元,相比其他人的相比其他人的50100元的幅度元的幅度,顯然是太少了顯然是太少了.她希望你她希望你能給她解釋一下這次公司加工資的標(biāo)準(zhǔn)究竟是怎樣的能給她解釋一下這次公司加工資的標(biāo)準(zhǔn)究竟是怎樣的?她為她為什么要比別人少一截什么要比別人少一截? 文件六文件六:來(lái)自你的助理小喬轉(zhuǎn)交給你的來(lái)自你的助理小喬轉(zhuǎn)交給你的一封一封申訴書(shū)申訴書(shū) 主要內(nèi)容主要內(nèi)容: 我叫趙我叫趙，由于各種原因，我曾在，由于各種原因，我曾在2006年年度考核年年度考核中被定為不稱職等級(jí)。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年中被定為不稱職等級(jí)。單位領(lǐng)導(dǎo)據(jù)此于今年1月月27日將我日將我辭退，并書(shū)面通知了我本人。自辭退，并書(shū)面通知了我本人。

53、自2月份起單位又停發(fā)了我月份起單位又停發(fā)了我的工資。的工資。 我接到被辭退通知后，一時(shí)難以接受，精神恍惚，感我接到被辭退通知后，一時(shí)難以接受，精神恍惚，感到難以見(jiàn)人。同時(shí)，由于我愛(ài)人收入也比較低，三口之家到難以見(jiàn)人。同時(shí)，由于我愛(ài)人收入也比較低，三口之家的生活受到很大影響。因此，我于今年的生活受到很大影響。因此，我于今年2月月20日向單位領(lǐng)日向單位領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。但是，單位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：導(dǎo)提出申訴。但是，單位領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“你已經(jīng)被辭退，不再你已經(jīng)被辭退，不再是我單位的人了。何況已經(jīng)時(shí)隔半個(gè)多月了，我們也不再是我單位的人了。何況已經(jīng)時(shí)隔半個(gè)多月了，我們也不再受理了。受理了?！比f(wàn)般無(wú)奈之中，只好給你們寫(xiě)信反映

54、情況。請(qǐng)萬(wàn)般無(wú)奈之中，只好給你們寫(xiě)信反映情況。請(qǐng)?jiān)诎倜χ羞^(guò)問(wèn)一下此事，關(guān)心一下我這個(gè)普通人。在百忙之中過(guò)問(wèn)一下此事，關(guān)心一下我這個(gè)普通人。 申訴人：趙申訴人：趙 文件七文件七:來(lái)自來(lái)自HR部副經(jīng)理老羅的郵件部副經(jīng)理老羅的郵件 主要內(nèi)容主要內(nèi)容:隨著隨著10月月1日國(guó)慶節(jié)黃金周的來(lái)臨日國(guó)慶節(jié)黃金周的來(lái)臨,有一些員工要求請(qǐng)有一些員工要求請(qǐng)假出門(mén)旅游假出門(mén)旅游.我已經(jīng)反復(fù)對(duì)他們強(qiáng)調(diào)了公司的政策是員工應(yīng)我已經(jīng)反復(fù)對(duì)他們強(qiáng)調(diào)了公司的政策是員工應(yīng)該在淡季休假該在淡季休假,但是收效甚微但是收效甚微.他們舉出了去年小喬的例子他們舉出了去年小喬的例子(而她請(qǐng)假出游而她請(qǐng)假出游,是經(jīng)過(guò)你特批的是經(jīng)過(guò)你特批的).

55、我準(zhǔn)備在店里出個(gè)通知我準(zhǔn)備在店里出個(gè)通知,再次強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)事情再次強(qiáng)調(diào)一下這個(gè)事情,我想就這事聽(tīng)聽(tīng)你的建議我想就這事聽(tīng)聽(tīng)你的建議,有沒(méi)有有沒(méi)有更好的解決辦法更好的解決辦法,請(qǐng)盡快給我答復(fù)請(qǐng)盡快給我答復(fù). 文件八文件八:來(lái)自店長(zhǎng)秘書(shū)的郵件來(lái)自店長(zhǎng)秘書(shū)的郵件 主要內(nèi)容主要內(nèi)容:本周五店長(zhǎng)想召開(kāi)一次全體中層管理者的會(huì)議本周五店長(zhǎng)想召開(kāi)一次全體中層管理者的會(huì)議.因?yàn)闀?huì)因?yàn)闀?huì)議持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng)議持續(xù)時(shí)間比較長(zhǎng),店長(zhǎng)希望你能提早將工作安排好店長(zhǎng)希望你能提早將工作安排好.這次這次會(huì)議的主題是有關(guān)上一季度店里的銷(xiāo)售額問(wèn)題會(huì)議的主題是有關(guān)上一季度店里的銷(xiāo)售額問(wèn)題,請(qǐng)做好準(zhǔn)備請(qǐng)做好準(zhǔn)備. 文件九文件九:來(lái)自總部來(lái)自

56、總部HR總監(jiān)的郵件總監(jiān)的郵件 主要內(nèi)容主要內(nèi)容:為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要為了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要,總部要根據(jù)新的總部要根據(jù)新的5年發(fā)展戰(zhàn)年發(fā)展戰(zhàn)略略, 需要制定新的人力資源規(guī)劃需要制定新的人力資源規(guī)劃.你也需要相應(yīng)地預(yù)測(cè)所在你也需要相應(yīng)地預(yù)測(cè)所在門(mén)店在未來(lái)門(mén)店在未來(lái)5年內(nèi)的人力資源需求與供給狀況年內(nèi)的人力資源需求與供給狀況,并向總部遞并向總部遞交一份詳細(xì)報(bào)告交一份詳細(xì)報(bào)告,總監(jiān)希望你能盡早完成這份報(bào)告總監(jiān)希望你能盡早完成這份報(bào)告,若有困若有困難難,可及時(shí)與他聯(lián)系可及時(shí)與他聯(lián)系. 文件十文件十:來(lái)自總部的一份通知來(lái)自總部的一份通知 主要內(nèi)容主要內(nèi)容:為了更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性為了更好地調(diào)動(dòng)員工的

57、工作積極性,分公司決定實(shí)施員分公司決定實(shí)施員工持股計(jì)劃工持股計(jì)劃.員工們?cè)谀瓿蹙椭肋@事員工們?cè)谀瓿蹙椭肋@事,并且開(kāi)始考慮自己并且開(kāi)始考慮自己是否加入此計(jì)劃是否加入此計(jì)劃.現(xiàn)在現(xiàn)在,請(qǐng)你最后確認(rèn)一下究竟有多少員工請(qǐng)你最后確認(rèn)一下究竟有多少員工愿意參加此計(jì)劃愿意參加此計(jì)劃,并通知那些愿意參加的員工準(zhǔn)備簽署合同并通知那些愿意參加的員工準(zhǔn)備簽署合同.具體的操作程序?qū)⒃谙轮芩徒o你具體的操作程序?qū)⒃谙轮芩徒o你. ( (五五) )課堂教學(xué)課堂教學(xué)概念：概念：課堂教學(xué)是一種傳統(tǒng)的教學(xué)方法，由教師在教室中講解某些概念、課堂教學(xué)是一種傳統(tǒng)的教學(xué)方法，由教師在教室中講解某些概念、知識(shí)和原理。知識(shí)和原理。優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): :可以在較短時(shí)間內(nèi)向參加培訓(xùn)的人員傳遞大量信息，在時(shí)間、財(cái)力、可以在較短時(shí)間內(nèi)向參加培訓(xùn)的人員傳遞大量信息，在時(shí)間、財(cái)力、物力、人力等方面比較經(jīng)濟(jì)；物力、人力等方面比較經(jīng)濟(jì)；缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：?jiǎn)蜗驕贤?，參加培?xùn)的人員被動(dòng)接受信息，參與程度不大。單向溝通，參加培訓(xùn)的人員被動(dòng)接受信息，