管理與服務(wù)培訓(xùn)PPT課件：服務(wù)的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)

1、202X-XX-XX服務(wù)的品質(zhì)服務(wù)的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)Q U A L I T Y主講：某某某YOUR LOGO什么是管理？什么是管理？MANAGEMENT.0114YOUR LOGOMANAGEMENT第一：我有權(quán)力，你得聽(tīng)我的；管理者成長(zhǎng)的管理者成長(zhǎng)的四個(gè)階段四個(gè)階段第四：我有組織，幫助別人揚(yáng)長(zhǎng)避短，成就他人；第三：我有胸懷，接受比自己更優(yōu)秀的部屬；第二：我有人格， 凝聚團(tuán)隊(duì)力量；GROWINGMANAGEMENTSTAGE什么是服務(wù)？什么是服務(wù)？SERVICE0214YOUR LOGOSERVICE如何做管理才有價(jià)值？如何做管理才有價(jià)值？ 管理就是服務(wù)，服務(wù)就是幫人 服務(wù)好四

2、類(lèi)人p 親人親人p 上級(jí)上級(jí)p 下級(jí)下級(jí)p 客戶(hù)客戶(hù)VALUEMANAGEMENT如何服務(wù)好親人如何服務(wù)好親人孝順父母：什么是孝順？善待兄弟姐妹及親戚鄰居；善待朋友不認(rèn)識(shí)的鄰居RELATIVES如何服務(wù)好上級(jí)如何服務(wù)好上級(jí) 職業(yè)生涯中誰(shuí)是我們最重要的客戶(hù)？ 重德修身，塑好自身形象 努力做到：不說(shuō)假話(huà)，少說(shuō)空話(huà)，示人以真實(shí)形象；有令先行，有禁先止，示人以表率形象；公平待人，公正處事，示人以公道形象 不在其位也要謀其職 成為執(zhí)行決策的先行者，有條件要執(zhí)行，沒(méi)有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行 主動(dòng)為公司培養(yǎng)下屬 請(qǐng)示問(wèn)題帶上三個(gè)方案，讓上級(jí)做選擇題SUPERIOR想盡一切辦法為直接上級(jí)主管分憂(yōu)解難如何服務(wù)好下

3、級(jí)如何服務(wù)好下級(jí)了解下屬需求；協(xié)助制定目標(biāo)；協(xié)助達(dá)成目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)前期：做汗水型主管團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定：做智慧型主管關(guān)心下屬的家人以身作則是檢驗(yàn)優(yōu)秀主管的核心標(biāo)準(zhǔn)（無(wú)為之事及不言之教）SUBORDINATE如何服務(wù)好客戶(hù)？如何服務(wù)好客戶(hù)？ 第一個(gè)境界就是要讓別人看到你； 第二個(gè)境界是能夠讓別人喜歡你； 第三個(gè)境界是讓別人信賴(lài)你； 第四個(gè)境界就是讓別人愛(ài)上你; 最高的境界是讓別人疼愛(ài)你 服 務(wù) 好 客 戶(hù) 四 個(gè) 境 界CLIENT時(shí)常出現(xiàn)經(jīng)常表現(xiàn)留下貢獻(xiàn)讓人懷念如何激勵(lì)和培養(yǎng)下屬如何激勵(lì)和培養(yǎng)下屬生命力旺盛修剪修剪EXCITATION & CULTIVATE生命力不旺盛鼓勵(lì)鼓勵(lì)01020304培養(yǎng)員工付出的發(fā)心：索取與付出以身作則，身教言傳；沒(méi)有救世主（企業(yè)興亡，我的責(zé)任）；因材施教PRUNEENCOURAGE&總總 結(jié)結(jié) 1、一個(gè)人徹悟的程度，恰恰等于他所受痛苦的程度 （一份痛苦一份收獲）； 2、自由不是想干什么就干什么，而是不想干什么就有能力不干什么（自由就是我可以說(shuō)不）； 3、世界上沒(méi)有快樂(lè)的地方只有快樂(lè)的人 （樂(lè)由心生）； 4、在人之上要把人當(dāng)人，在人之下要把自己當(dāng)人（為人之道）。 SUMMARY1、目前的狀態(tài)2、大腦中的人