《有效溝通》理論測試題

1、有效溝通理論考試試題及答案1、請說出有效溝通的定義是什么，并對定義中的核心關(guān)鍵詞"心與心"進(jìn)行詮釋。1有效溝通定義：為了把設(shè)定的目標(biāo)、信息、思想和情感在人與人之間通過心與心的交流，從而達(dá)成共識的活動2“心與心”核心強(qiáng)調(diào)的是溝通雙方要彼此站在對方的角度互相聽問題、理解問題，聽對方講的是什么，理解對方為什么這么講，探索對方到底要干什么，從而達(dá)成共識；而不是站在自己的角度進(jìn)行判斷、演繹、分析“我認(rèn)為你講的是什么”。2、你是如何理解“心與腦”的區(qū)別的？區(qū)分“心”與“腦”的目的是什么即它在我們工作生活中的實(shí)際意義是什么？1“心”與“腦”的區(qū)別 區(qū)別一：“腦”是想的層面，“心”是體驗(yàn)、

2、行動的層面，是從人心靈深處散發(fā)出來的東西。所謂“心與心的交流”就是站在對方的角度上去體驗(yàn)和感受對方講的每一句話。 區(qū)別二：“腦”產(chǎn)生思考、判斷、演繹，而“心”強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)、信念，行動。大腦思考讓人更加成熟，但必須要加上“心”的力量，才能產(chǎn)生作用?！靶摹钡牧α渴菗碛心繕?biāo)和信念、行動的力量。大腦產(chǎn)生兩大功能：第一，思考的功能一一即正向的功能，如邏輯思維功能；第二，產(chǎn)生判斷、演繹、自我標(biāo)準(zhǔn)的功能一一即負(fù)向的功能，人容易“以自我為中心”，通過事實(shí)做決策，而不是通過事實(shí)真相做決策，因此出現(xiàn)找理由、找借口，這是人的本能。2區(qū)分“心”與“腦”的目的發(fā)揮心和腦的正向作用，控制心和腦的負(fù)向作用3、在日常工作或生

3、活中，常見的沒有“放下自我”的行為或言語表現(xiàn)有哪些？為什么說這些語言行為表現(xiàn)是“沒有放下自我”？1常見的行為或言語表現(xiàn) “我認(rèn)為” 經(jīng)常對對方說“不”，不認(rèn)可對方的觀點(diǎn) 語速快、口頭語多 重復(fù)：一句話說兩到三遍 “因?yàn)椤?，講原因、講過程、講理由 經(jīng)?；蚩焖俚恼f“我知道、我明白” “我簡單說一下”2為什么說這些語言表現(xiàn)是“沒有放下自我”“沒有放下自我”是“內(nèi)心不開放、焦點(diǎn)在自己的身上”，因此人容易開始自我保護(hù)，虛榮心上漲，找理由、找借口，因此不容易接收到外界給與的信號，因此上述行為或語言就是“沒有放下自我”的表現(xiàn)。4、在有效溝通中，需要遵循的兩個(gè)基本規(guī)則什么，你是如何理解這兩個(gè)規(guī)則的？1放下自我

4、：就是放下"自我的標(biāo)準(zhǔn)、自我的判斷、自我的演繹、自我的理解”，放下"我是對的、我是重要的想法”，去探索事情的真相。人過多的演繹、判斷就容易陷入“我認(rèn)為”的狀態(tài)里，而不去探索事情真相到底是什么。2同理心：站在對方的角度上，換位思考，在同樣的時(shí)間、地點(diǎn)、事件里，把自己當(dāng)成對方，設(shè)身處地的去感受、去理解對方。5、請你闡述一下：探索性問題和挑戰(zhàn)性問題的區(qū)別是什么？區(qū)分“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的是什么？探索性問題和挑戰(zhàn)性問題的關(guān)系是什么？1挑戰(zhàn)性問題和探索性問題的區(qū)別： 探索性問題：針對于事情本身，以事實(shí)為導(dǎo)向，問“是什么和為什么”的問題在搞清楚對方講的“是什么”的前提下，

5、提“為什么的問題”是探索性問題；在沒有明白對方講的“是什么”的前提下，提“為什么的問題”，這就是挑戰(zhàn)性問題挑戰(zhàn)性問題：站在自己認(rèn)為的角度上，提出對方存在的問題是什么或讓對方做什么例如：提出“教材中*是什么意思”就是探索性問題，探索教材本身想要表達(dá)的意思，是以事實(shí)為導(dǎo)向。在沒有了解教材內(nèi)容本身“是什么”的前提下，就直接提出“我建議/認(rèn)為教材中*應(yīng)改為*”，就是站在自己角度上提出的挑戰(zhàn)性問題。提出探索性問題還是挑戰(zhàn)性問題，也能反應(yīng)人在溝通時(shí)的習(xí)慣：人習(xí)慣提出挑戰(zhàn)性問題，因?yàn)椋旱谝?，在溝通時(shí)，人往往不是發(fā)現(xiàn)自己對事情本身哪里不清楚、不明白，而是去發(fā)現(xiàn)別人身上的問題。第二，以自我為中心，只關(guān)注自己的感

6、受和標(biāo)準(zhǔn)，沒有開放性的去關(guān)注別人、去問、咨詢，澄清和確認(rèn)。2區(qū)分“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的區(qū)分“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的目的就是區(qū)分自己是否處于學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，假設(shè)是習(xí)慣性的先提“探索性問題”，就說明自己愿意承認(rèn)自己不會/不懂/不行，所以愿意向別人發(fā)問、請教；假設(shè)習(xí)慣性的先提“挑戰(zhàn)性問題”，就說明，自己認(rèn)為自己都明白了都懂了，所以不需要請教發(fā)問。3“探索性問題”和“挑戰(zhàn)性問題”的關(guān)系“先提探索性的問題，確認(rèn)自己的理解與對方一致之后，再提挑戰(zhàn)性的問題6、你是如何理解“我是對的、我是重要的”與“事件是中立的”是一對矛盾體？“事件是中立的”在現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際意義是什么？1“我是對的、我

7、是重要的”與事件是一對矛盾體“我是對的、我是重要的”：首先“我是對的、我是重要的”是人的本能，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，不管你愿不愿意、接不接受，都是客觀存在的。其次，它是人的感受、判斷、評價(jià)的部分。“事件是中立的”指事件是客觀存在的，沒有對與錯(cuò)、好與壞之分?！笆录笔亲匀唤缰械娜f事萬物，人產(chǎn)生的所有的語言、行為。由于人的存在，人加入自己的感受之后，事件才有了好壞之分。例如，“煙缸是大是小”？有的人答復(fù)是大，有的人答復(fù)小，但是,煙缸本身沒有大小，因?yàn)槿说拇嬖?、人?nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)才去判定了煙缸的大小。人只要活著，判斷問題就會不中立。但是，我們可以制定判斷事物的核心標(biāo)準(zhǔn)：就是積極的人生觀、價(jià)值觀、利益觀、目標(biāo)

8、、追求。2“事件是中立的”在實(shí)際工作中的意義由于每個(gè)人都認(rèn)為自己是對的，自己是重要的，所以就對事件定義了色彩，不同的人對同一事件有不同的認(rèn)識，對自己的影響就不一樣。在這個(gè)區(qū)分中，核心是“事件是中立的”就是“事件是鏡子的作用”，要以目標(biāo)為導(dǎo)向，看到自己的改善點(diǎn)并用行動改善，而不是以自己的情緒和感受為導(dǎo)向。7、請闡述“代別人去聽”的定義是什么，代別人去聽的三部曲是什么？1“代別人去聽”的定義：基于事實(shí)真相，用開放的態(tài)度，站在對方的角度思考表達(dá)者講這句話是什么意思，他為什么在這個(gè)時(shí)刻講這句話。2如何做到“代別人去聽”：三部曲一一聆聽、發(fā)問/咨詢/請教、澄清/確認(rèn)/理解聆聽：聽對方的聲音，理解對方講的

9、“是什么”和思考對方“為什么”這么講聆聽的三個(gè)核心要求：?專注/關(guān)注于對方?理解對方講的“是什么”?思考對方“為什么這么講”發(fā)問/咨詢/請教：站在事件本身的角度上，針對于“是什么”中不理解和不清晰的的地方和對方溝通，進(jìn)一步到達(dá)聆聽的目的澄清/確認(rèn)/理解：在搞清楚對方講的是什么的前提下，將自己聽到的“是什么”和理解的“為什么”用自己的語言概括和歸納總結(jié)出來，并和對方驗(yàn)證，雙方達(dá)成共識。8、請對“態(tài)度”和“心態(tài)”進(jìn)行區(qū)分1態(tài)度：是人的感受層面，“我想、我愿意/我喜歡，我要、我想要”都是態(tài)度層面、感受層面2）心態(tài)：是指信念，心態(tài)答復(fù)的是“我為什么活著”“我為什么工作、學(xué)習(xí)”，人的人生觀、價(jià)值觀、利益

10、觀和世界觀，“我一定要”、“我要用生命去要”屬于心態(tài)層面9、“代別人去做”的定義是什么，如何做到“代別人去做”？1“代別人去做”的定義：指在“代別人去聽”的前提下，以事件的目標(biāo)為導(dǎo)向，思考當(dāng)下對方要我改變什么、做什么或怎么做2如何做到“代別人去做”： 以事件的目標(biāo)為導(dǎo)向，思考當(dāng)下對方要我改變什么、做什么或怎么做反饋：給對方澄清/確認(rèn)接下來我要做什么或怎么做10、請簡要說出有效溝通的九個(gè)習(xí)慣。請站在你的角度，通過這九個(gè)習(xí)慣，你需要怎么做。1有效溝通的九個(gè)習(xí)慣?多用堅(jiān)定的語言，少說“大概、可能、也許”等模糊性詞語?改變口頭語、語言重復(fù)、語速過快的習(xí)慣，要清晰表達(dá)觀點(diǎn)?要養(yǎng)成聆聽別人、關(guān)注別人的習(xí)慣

11、，而不是“我認(rèn)為”你講的是什么意思?要養(yǎng)成正面簡潔的答復(fù)對方問題的習(xí)慣，而不是講過程、講理由、講原因?要養(yǎng)成“咨詢、發(fā)問、請教”的習(xí)慣，多去問對方是什么，而不是不懂裝懂?要養(yǎng)成慢三拍的和對方確認(rèn)的習(xí)慣，例如“我理解一下你的意思“，而不是快速的回答“我懂了、我明白了”或給對方回應(yīng)“嗯嗯”的語言?多講中性語言，而不是挑戰(zhàn)性語言，例如“我講的清晰嗎”而不是“你聽明白了嗎？”?多提探索性問題，少提為什么或挑戰(zhàn)性問題；探索性問題是針對事件本身是什么的問題?要養(yǎng)成使用“有效和無效”判定的習(xí)慣，而不是使用“對與錯(cuò)、好與壞”的判定2你需要怎么做?要自我發(fā)覺自己有無有效溝通誤區(qū)?通過日常溝通有效的識別他人的素質(zhì)

12、，如內(nèi)心是否強(qiáng)大，是否敢于擔(dān)當(dāng)?shù)?1、為什么“要多用堅(jiān)定的語言，少說大概、可能、也許等模糊性詞語”這個(gè)習(xí)慣的？堅(jiān)定性語言”是指在每個(gè)當(dāng)下給自己一個(gè)“一定要”的自我要求。如：“我一定要成為一個(gè)有效溝通者”，只有這樣，人才會充滿能量，找出解決問題的方法；“大概、可能、也許“等模糊性語言，則是不愿意擔(dān)當(dāng)、不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，說明只愿意呆在舒適空間里，而不愿意拓展冒險(xiǎn)空間，本質(zhì)是“以自我為中心”。12、為什么要“改變口頭語、語言重復(fù)、語速過快的習(xí)慣，要清晰表達(dá)觀點(diǎn)”這個(gè)習(xí)慣的？“口頭語、語言重復(fù)、語速過快”是擔(dān)憂別人聽不懂、聽不明白或急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，焦點(diǎn)在內(nèi)，不以顧客為導(dǎo)向?！扒逦磉_(dá)觀點(diǎn)”是站在聽者

13、的角度上思考如何讓對方聽的更明白，是給自己提要求，將關(guān)注的焦點(diǎn)放在對方的身上。因此，說話者要考慮受眾是否能聽明白、聽話者要考慮對方講的話我是否理解，如果不理解，就要去問、澄清和確認(rèn)。13、為什么在工作或生活中經(jīng)常出現(xiàn)“答非所問”的現(xiàn)象，講原因、講理由、講過程？“答非所問”是指不簡潔正向的答復(fù)對方的問題，而是“講原因、講過程、講理由”。原因是：第一，沒有認(rèn)真聆聽對方的講話內(nèi)容，過程中沒有澄清和確認(rèn)，導(dǎo)致不清楚對方問題是什么，因而不能答復(fù)對方問題。第二，“講原因、講過程、講理由是”以自我為中心”、“我是對的、我是重要的”的表現(xiàn)，焦點(diǎn)在內(nèi)。14、為什么要養(yǎng)成慢三拍和對方確認(rèn)的習(xí)慣，而不是快速的答復(fù)“

14、我懂了、我明白了”？“慢三拍和對方確認(rèn)”目的是留出自己思考的時(shí)間，在形式上慢三拍，人才會去思考對方講的是什么，并將自己的理解和對方進(jìn)行確認(rèn)，焦點(diǎn)在對方身上，本質(zhì)上是關(guān)注別人的能力；快速的答復(fù)“我懂了、我明白了”未思考對方為什么要問這個(gè)問題，對方想要的是什么，也未和對方確認(rèn)是否接收到、理解到位，“明白”或“懂了”是自己的分析和判斷，本質(zhì)是“以自我為中心”。15、在溝通中，我們?yōu)槭裁匆谩坝行Ш蜔o效”來判定，而不是使用“對與錯(cuò)、好與壞”判定？1為什么使用“有效和無效”：“有效和無效”是以“目標(biāo)為導(dǎo)向”，就如在“代別人去做”中所講，以“目標(biāo)為導(dǎo)向”指做以事情的目標(biāo)、自己成長的目標(biāo)、以積極的價(jià)值取向、

15、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向。2為什么不以“好與壞、對與錯(cuò)”判定“對與錯(cuò)、好與壞”首先是以感受或者自己內(nèi)心的標(biāo)準(zhǔn)來判定的，只要出現(xiàn)“好與壞、對與錯(cuò)”的語言，對方就容易產(chǎn)生情緒，這時(shí)溝通雙方就容易不以目標(biāo)為導(dǎo)向。 事件本身是中立的，事件沒有“對與錯(cuò)、好與壞”之分，是由于你的存在，所以事件不中立了，才有了“好與壞、對與錯(cuò)”。因此，多講“有效、無效”是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以未來為導(dǎo)向，是積極的語言，多講“對與錯(cuò)、好與壞”是以過去為導(dǎo)向，是消極的語言。16、你是如何理解“天使和魔鬼一念之間”的？1“念”就是“因”，包含： 目標(biāo)：樹立一個(gè)正向的、積極的目標(biāo) 我要干什么：給自己提要求，而不是給別人提要求 什么態(tài)度：“我一定要”的態(tài)度，堅(jiān)定的態(tài)度2所謂“天使和魔鬼一念之間”，“天使”和“魔鬼”是一種行為的結(jié)果，“天使”的表現(xiàn)是正向的、積極的，“魔鬼”的表現(xiàn)是糾結(jié)的、痛苦的。我們要成為“天使”還是“魔鬼”，取決于種下什么樣的“因”。如果僅僅種下“我想、我喜歡/我愿意、我要、我想要”這樣的“因”，不一定會取得成功。但是，如果我們種下