好福利-自助理賠手冊

1、平安養(yǎng)老保險股份有限公平安養(yǎng)老保險股份有限公司司Page 2拍一拍，點一點Page 3通過自助理賠，申請理賠就簡單多了通過自助理賠，申請理賠就簡單多了通過手機端申請理賠通過手機端申請理賠填寫填寫自助理賠申請自助理賠申請表表，和發(fā)票裝訂后，和發(fā)票裝訂后，提交到指定收單點提交到指定收單點后臺處理，理賠款到賬后臺處理，理賠款到賬Page 4目錄u 一帳通注冊流程u 自助理賠流程u 查詢及問題件流程u 自助理賠要點提示u 附：常見問題Q&APage 5目錄u 一帳通注冊流程u 自助理賠流程u 查詢及問題件流程u 自助理賠要點提示u 附：常見問題Q&APage 6一帳通注冊流程一帳通注冊流程：申請前準(zhǔn)備

2、：如何登陸：申請前準(zhǔn)備：如何登陸“平安好福利平安好福利”如果您還沒有注冊平安一賬通，請先進行會員注冊；注冊時需填寫您的手機號及身份信息；若已有平安一帳通賬號，直接登陸即可；3. 填寫身份信息填寫身份信息4. 完成完成1. 請務(wù)必選擇請務(wù)必選擇“會員注冊會員注冊”5. 設(shè)置手勢密碼設(shè)置手勢密碼*若在注冊過程中，遇到身份證或者手機已被注冊的情況，請參考后面的常見問題若在注冊過程中，遇到身份證或者手機已被注冊的情況，請參考后面的常見問題Q&A。2. 填寫手機號，設(shè)置填寫手機號，設(shè)置密碼，短信動態(tài)碼驗證密碼，短信動態(tài)碼驗證Page 7申請前準(zhǔn)備：登陸后即可查看到您的企業(yè)和保險信息申請前準(zhǔn)備：登陸后即可

3、查看到您的企業(yè)和保險信息這里會顯示本公這里會顯示本公司的名稱噢司的名稱噢Page 8一帳通注冊流程一帳通注冊流程：申請前準(zhǔn)備：關(guān)聯(lián)對口服務(wù)專員：申請前準(zhǔn)備：關(guān)聯(lián)對口服務(wù)專員注冊成功后先關(guān)聯(lián)對口服務(wù)專員，需要關(guān)聯(lián)服務(wù)專員。3. 請輸入請輸入“UUIPW2”1.戳戳 右下角右下角“我的我的”*若在注冊過程中，遇到身份證或者手機已被注冊的情況，請參考后面的常見問題若在注冊過程中，遇到身份證或者手機已被注冊的情況，請參考后面的常見問題Q&A。2.戳戳“好友邀請碼好友邀請碼”Page 9目錄u 一帳通注冊流程u 自助理賠流程u 查詢及問題件流程u 自助理賠要點提示u 附：常見問題Q&APage 10自助

4、理賠流程自助理賠流程：申請理賠的操作指引：申請理賠的操作指引 1/4小提示：出險日期必須在保單的保險期限內(nèi)才能進行理賠噢1. 進入進入“自助理賠自助理賠”通道通道2. 選擇自助申請，提示只適用的情況，現(xiàn)在也選擇自助申請，提示只適用的情況，現(xiàn)在也包含女性生育包含女性生育3. 填寫申請類型和出險日期填寫申請類型和出險日期多次就診單證可以在一次申請中提交。“出險日期”填寫最早的就診日期。有連帶保險責(zé)任的此處也可以進行選擇Page 11自助理賠流程自助理賠流程：申請理賠的操作指引：申請理賠的操作指引2/44. 填寫出險信息填寫出險信息5. 填寫理賠賬號信息填寫理賠賬號信息聯(lián)系地址請統(tǒng)一填寫公司地址6.

5、 拍照上傳就醫(yī)憑證拍照上傳就醫(yī)憑證Page 12自助理賠流程自助理賠流程：申請理賠的操作指引：申請理賠的操作指引 3/4同時會收到短信提醒已經(jīng)提交成功Page 13自助理賠流程自助理賠流程：申請理賠的操作指引：申請理賠的操作指引 4/4手機申請成功收到提交成功的短信后，還會收到一條問題件的短信，收到這條短信后請登陸好福利，進行問題件的處理（上傳單據(jù)原件的照片），如系統(tǒng)要求提交原件，請在60天之內(nèi)提交原件。（原件提交請給到線下收取理賠案件時一同提交）請參考后面問題件處理流程請參考后面問題件處理流程Page 14自助理賠流程自助理賠流程：發(fā)票原件如何提交？：發(fā)票原件如何提交？1. 打印或復(fù)印該申請

6、書，填寫相關(guān)內(nèi)容，申打印或復(fù)印該申請書，填寫相關(guān)內(nèi)容，申請人簽字請人簽字2. 申請發(fā)票放申請書后，訂書釘裝訂一起即可申請發(fā)票放申請書后，訂書釘裝訂一起即可3. 遞交至公司指定投遞位置遞交至公司指定投遞位置4.平安按約定定時收取申請書及發(fā)票原件平安按約定定時收取申請書及發(fā)票原件Page 15目錄u 一帳通注冊流程u 自助理賠流程u 查詢及問題件流程u 自助理賠要點提示u 附：常見問題Q&APage 16查詢及問題件流程查詢及問題件流程：理賠記錄查詢理賠記錄查詢查看理賠通知書查看理賠通知書1. 首頁進入首頁進入“理賠記錄理賠記錄”通道通道2. 查詢理賠信息查詢理賠信息3. 查看該案件下理賠情況及狀

7、態(tài)查看該案件下理賠情況及狀態(tài)Page 172. 2. 可從主頁的可從主頁的“理賠記錄理賠記錄”里查看問題件的情況，點擊里查看問題件的情況，點擊“問題件問題件”查詢及問題件流程查詢及問題件流程：問題件的處理：問題件的處理：1）拍照不清晰）拍照不清晰(1/2)1.如果您上傳的影像材料清晰如果您上傳的影像材料清晰度較低，我們將無法進行識別，度較低，我們將無法進行識別，將短信通知您進行問題件處理將短信通知您進行問題件處理注意：收到問題件通知短信后請于30天處理，超過30天系統(tǒng)會自動撤件，到時請再次申請。Page 18查詢及問題件流程查詢及問題件流程：問題件的處理：問題件的處理：1）拍照不清晰）拍照不清

8、晰(2/2)4.4.問題描述欄顯示補充資料要求，根據(jù)問題描述欄顯示補充資料要求，根據(jù)頁面提示，補充上傳影像資料頁面提示，補充上傳影像資料5. 5. 點擊點擊“上傳上傳”，系統(tǒng)顯示提，系統(tǒng)顯示提交成功界面，同時有短信通知交成功界面，同時有短信通知3.3.顯示問題件相關(guān)信息，點擊顯示問題件相關(guān)信息，點擊“處理處理”Page 19查詢及問題件流程查詢及問題件流程：問題件的處理：問題件的處理：2）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（1/2）1.如果您在未賠付之前發(fā)現(xiàn)銀行帳戶如果您在未賠付之前發(fā)現(xiàn)銀行帳戶填寫錯誤，可在填寫錯誤，可在“理賠記錄理賠記錄”“理賠信息理賠信息”里進入里進入“案件狀態(tài)案件狀態(tài)”，

9、進行修改進行修改2.2.點擊點擊“備注備注”欄顯示補充資料要求，欄顯示補充資料要求，根據(jù)頁面提示，補充上傳影像資料根據(jù)頁面提示，補充上傳影像資料3.3.提交即可。提交即可。Page 20查詢及問題件流程查詢及問題件流程：問題件的處理：問題件的處理：2）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（2/2）2.2.填寫正確的銀行賬號。填寫正確的銀行賬號。3.3.提交即可。提交即可。1.如果在結(jié)案后您遲遲沒有收到賬款，請在如果在結(jié)案后您遲遲沒有收到賬款，請在“理賠記錄理賠記錄”里查看里查看 該案件下查看該案件下查看“案件狀案件狀態(tài)態(tài)”，如案件狀態(tài)為支付失敗，則可能是銀，如案件狀態(tài)為支付失敗，則可能是銀行帳戶信

10、息錯誤，請在銀行信息確認處修改。行帳戶信息錯誤，請在銀行信息確認處修改。Page 21目錄u 一帳通注冊流程u 自助理賠流程u 查詢及問題件流程u 自助理賠要點提示u 附：常見問題Q&APage 22自助理賠要點提示自助理賠要點提示 1/2 目前僅適用意外醫(yī)療、門急診、住院，女性生育（女性生育請選擇“疾病醫(yī)療”“門診+住院”）這幾種理賠責(zé)任；重大疾病、身故等其他理賠請按常規(guī)流程提交材料； 若30天內(nèi)未處理問題件，該案件將被自動撤銷。 就診單證原件請保留一年，以便抽查。 如果您需要一次提交多次理賠，且就診時間跨越兩個保單年度，請按保單有效期間分開提交。(即跨越兩個年度的，請按年度分別申請） 當(dāng)出

11、現(xiàn)手機不兼容無法申請理賠的情況，請登陸網(wǎng)頁版進行理賠處理。網(wǎng)頁版網(wǎng)址：Page 23自助理賠要點提示自助理賠要點提示 2/2 關(guān)于網(wǎng)上自助理賠申請書的填寫說明：1.必填項：單位名稱、出險人姓名、申請?zhí)?、醫(yī)療發(fā)票原件張數(shù)；2.本申請書僅適用于網(wǎng)上自助理賠提交原件時使用。3.出險人應(yīng)在收到短信通知后60個自然日內(nèi)提交本申請書及醫(yī)療費用憑證原件至我司，不需要附加病歷復(fù)印件等其他材料。4.出險人姓名非申請人姓名，須和網(wǎng)上自助理賠客戶端選擇的出險人姓名一致。5.醫(yī)療費用原始發(fā)票請按照就診時間先后順序裝訂于本申請書正面左上角。 若無法打印申請書，請用白紙寫下必填項后替代即可。小提示：如果您有任何服務(wù)問題，請聯(lián)系平安服務(wù)人員小提示：如果您有任何服務(wù)問題，請聯(lián)系平安服務(wù)人員：杜爽：杜爽Page 24目錄u 一帳通注冊流程u 自助理賠流程u 查詢及問題件流程u 自助理賠要點提示u 附：常見問題Q&APage 25附：常見問題附：常見問題Q&A ：1）注冊不成功）注冊不成功注冊時提示“身份證號重復(fù)”或“手機號重復(fù)”？！回答：說明客戶已經(jīng)有賬號了。請客戶用重復(fù)的身份證號/手機號作為用戶名，在APP上找回密碼。找回密碼時，提示“匹配失敗”，啥意思？！回答：說明用戶名/手機號和當(dāng)時注冊的不符。請客戶撥打95511-4-8-1，找一帳通客服處理。溫馨提示：若一帳通注冊遇到問題