高效溝通藝術(shù)技巧

1、 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 高效溝通藝術(shù)高效溝通藝術(shù)主講：雷海波 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 開篇：溝通為魂n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)思想，管理者管理事務(wù)n“現(xiàn)代管理就是溝通、溝通、再溝通” 杰克.韋爾奇 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第一講：溝通重要性n戰(zhàn)國蘇秦n框架譚智n中國小孩n團(tuán)隊(duì)合作 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二講：什么是溝通n為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人和組織中傳遞的行為叫溝

2、通溝通幾乎每時每刻都在我們身邊發(fā)生，但我們都渾然不覺；我們是否有檢討我們溝通效果的習(xí)慣？我們進(jìn)行溝通的效果是否有效？ 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第三講 溝通的前提n對企業(yè)文化的認(rèn)同使命價值觀愿景 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第四講 溝通的突破n心智模式的改變 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) n在工作中，你的領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)額外的工作，并且要當(dāng)天完成。你知道應(yīng)該趕快去做，但是一連竄的急事讓你把領(lǐng)導(dǎo)交代的工作忘得干干凈凈。這一天你忙得連午飯都沒吃

3、。當(dāng)你和同事們都準(zhǔn)備下班回家時，領(lǐng)導(dǎo)來找你，你趕快向領(lǐng)導(dǎo)解釋，你今天實(shí)在太忙了。領(lǐng)導(dǎo)打斷你，生氣的對你大吼：“我不想聽你的解釋！我花錢用你不是讓你整天坐著無所事事！”當(dāng)你正要再向領(lǐng)導(dǎo)解釋時，他說：“別說了！”然后徑直朝電梯走去。同事們裝做沒聽見。你收拾好東西離開公司。在回家的路上，你遇到一位朋友，因?yàn)樾睦锖苡魫灒阆氚褎偛虐l(fā)生的事情告訴朋友。案例 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 控制成員的行為 流通信息 （工作移交與信息流） 表達(dá)情感 （分享挫折與滿足） 激勵員工 改善績效 （參與管理）第五講 溝通的目的 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍

4、打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第六講：溝通的三要素n溝通的基本問題是心態(tài)心態(tài)一：自私既要面子又要里子心態(tài)一：自我別人的問題與我無關(guān)心態(tài)一：自大我的想法就是答案 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第六講：溝通的三要素n溝通的基本原理是關(guān)心關(guān)心別人的難處關(guān)心別人的不便關(guān)心別人的痛苦 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第六講：溝通的三要素n溝通的基本要求是主動主動支持，主動反饋主動接觸，獲得認(rèn)同 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第七講：溝通的過程n溝通

5、的過程是一種模式，一個微系統(tǒng)發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者反饋信息 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第八講：影響編碼的四個因素n技巧：一個會說話的人，不是記得別人說過話的人，而是能說些讓人記得的話的人是不是說話流利就是會溝通 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) n態(tài)度第八講：影響編碼的四個因素 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第八講：影響編碼的四個因素n知識知識層次不同知識背景不同 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè)

6、第八講：影響編碼的四個因素n文化背景個人文化差異地區(qū)文化差異國別文化差異 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) a第八講：渠道的問題 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) b第八講：渠道的問題 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) c第八講：渠道的問題 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第九講：溝通的漏斗你心里想的100%你嘴上說的80%別人聽到的60%別人聽懂的40%別人行動的20% 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠

7、軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十講：溝通的角度與方向n溝通的角度總經(jīng)理電腦開會打廣告 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十講：溝通的角度與方向n溝通的方向向上溝通向下溝通水平溝通 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十講：溝通的角度與方向n向上溝通沒有膽建議1、給上司選擇題，不給問答題建議2、隨時隨地溝通建議3、永遠(yuǎn)不要只問問題，不準(zhǔn)備答案 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十講：溝通的角度與方向n向下溝通沒有心建議1、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是個通才建議

8、2、反問下屬：有沒有更好的方法？建議3、讓下屬有嘗試的機(jī)會 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十講：溝通的角度與方向n水平溝通沒有肺建議1、先幫助別人建議2、依對方立場，先幫對方解決問題建議3、追求雙贏 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十講：傳言n傳言的四個目的1、減輕自己的憂慮2、將支離破碎的消息拼合成完整的消息3、把傳言作為一種聯(lián)合手段4、標(biāo)榜自己的地位和權(quán)利 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十講：如何應(yīng)對傳言n迅速公開說明，澄清事實(shí)n迅速提出

9、對策n迅速付諸行動 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十一講：溝通的主要方式n即時通訊工具n短信n微博n書信、電郵n書面n講話n行為語言 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十二講：溝通障礙與失敗的原因n個人障礙信息來源或知識；缺乏明確的理念指導(dǎo)；地位的差異；沒有抓住重點(diǎn)與需求；情緒的影響；固有的心智或偏見。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十二講：溝通障礙與失敗的原因n組織障礙信息泛濫時間壓力組織氛圍信息過濾缺乏反饋 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造

10、隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十二講：溝通障礙與失敗的原因n信息泛濫建議1、內(nèi)部信息每周整理建議2、了解行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站和標(biāo)桿企業(yè)咨詢，參加展會 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十二講：溝通障礙與失敗的原因n時間壓力n建議：避免倉促做決定 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十二講：溝通障礙與失敗的原因n組織氛圍建議1、開會時盡量不要顯露出你的壞情緒建議2、開會時不要馬上打斷對方的話或是批評對方建議3、虛心聽取意見建議4、對員工的意見及時作出反饋 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形

11、冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十二講：溝通障礙與失敗的原因n信息過濾信息過濾董事長100%總經(jīng)理63%事業(yè)部總經(jīng)理56%廠長經(jīng)理40%車間主任30%董事會決議知曉情況車間主任100%廠長經(jīng)理63%事業(yè)部總經(jīng)理56%總經(jīng)理40%董事長30% 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 附：企業(yè)信息流向決策層管理層執(zhí)行層操作層 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十三講：溝通障礙與失敗的原因n缺乏反饋?zhàn)砸詾槭钦`解錯誤理解釀大錯 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越

12、企業(yè) 附：溝通循環(huán) 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十三講：溝通時應(yīng)避免的小動作n在角落跟人講話；n關(guān)門講話；n低聲；n狼顧 ；n親密關(guān)系。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十四講：高效溝通的基本步驟n事前準(zhǔn)備；n確認(rèn)需求；n闡述觀點(diǎn)；n處理異議；n達(dá)成協(xié)議；n共同實(shí)施。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十五講：講話的態(tài)度n講話的態(tài)度態(tài)度之一：退縮：不講出自己的想法態(tài)度之二：侵略：得理不饒人態(tài)度之三：積極：主動闡述 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打

13、造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十五講：講話的態(tài)度n積極的溝通方法基本型：直截了當(dāng)說出自己的想法或意見諒解型：同情對方但仍然說明自己的需要提示型：提醒對方有出入的地方直言型：提醒對方，他的行為對自己有不良的影響警戒型：告誡對方，如果不改正錯誤會有說明后果詢問型：希望了解他人立場、感受和愿望 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) n領(lǐng)域行為居室、辦公室、開車、洗手間、飯桌上的湯和酒；n禮貌行為鞠躬、敬酒、上車座位、會客室座位、接送客、商務(wù)往來自稱、讀名片、上下樓梯男女順序；n保護(hù)或偽裝行為叩桌子、抖腿、摸護(hù)手、摸茶杯、雙臂交叉、手插褲

14、袋；n暗示行為手勢、揚(yáng)眉、聳肩、腳打節(jié)拍、站立地點(diǎn)、座位前后第十六講：常見溝通行為語言解讀 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十七講：溝通智慧n人際風(fēng)格的四大分類n各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 四種基本人際風(fēng)格 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 活潑型 力量型 分析型 和藹型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)善于社交 喜好娛樂使人振作樂觀有趣喜交朋友活力充沛富于冒險善于說服意志堅(jiān)定善于應(yīng)變自信果斷領(lǐng)導(dǎo)者善于分析堅(jiān)持不懈自我犧牲計(jì)劃者注意細(xì)節(jié)理想主

15、義考慮周到適應(yīng)力強(qiáng)順服自控含蓄友善調(diào)節(jié)者平衡嘮叨健忘即興易怒缺乏毅力好表現(xiàn)不專注善變雜亂無章專橫率直缺乏同情心剛愎自用不圓滑統(tǒng)治欲易怒狡猾好爭吵挑剔無安全感難于取悅悲觀孤芳自賞不善交際過分敏感抑郁好批評缺乏熱情保留膽小優(yōu)柔寡斷不參與妥協(xié)緩慢無異議無目標(biāo)四種典型性格特征 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) n具有這種溝通風(fēng)格的人擅長推理，一絲不茍，具有完美主義傾向，嚴(yán)于律己，對人挑剔，做事按部就班，嚴(yán)謹(jǐn)且循序漸進(jìn)，對數(shù)據(jù)與情報(bào)的要求特別高；他們不愿拋頭露面，與其與人合作，不如單槍匹馬一個人單干，因而他們往往在銷售過程中沉默寡言，不大表露自我情感，動作小

16、，節(jié)奏慢，面部表情單一，有時為了息事寧人，他們采取繞道迂回的對策，反而白白錯失良機(jī)。n與這種類型的人溝通時，必須以專業(yè)水準(zhǔn)與其交流，因而必須表達(dá)準(zhǔn)確且內(nèi)容突出：資料齊全，邏輯性強(qiáng)，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題，以自己的專業(yè)性去幫助其做出決定。切忌流于外表的輕浮與淺薄，避免空談或任其偏離溝通的方向與目的。四種典型性格特征 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) n具有這種溝通風(fēng)格的人比較注重實(shí)效，具有非常明確的目標(biāo)與個人愿望，并且不達(dá)目標(biāo)誓不罷休：當(dāng)機(jī)立斷，獨(dú)立而坦率，常常會根據(jù)情境的變化而改變自己的決定，他們往往以事為中心，要求溝通對象具有一定的專業(yè)水準(zhǔn)和深

17、度：在與人溝通中，他們精力旺盛，節(jié)奏迅速，說話直截了當(dāng)，動作非常有力，表情嚴(yán)肅，但是有時過于直率而顯得咄咄逼人，如果一味關(guān)注自我觀點(diǎn)，可能會忽略他人的情感。n與這種類型的人進(jìn)行溝通，首先要刺探其想法，提供各種備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案，投其所好，趁其不備，提出新點(diǎn)子。若直接反駁或使用結(jié)論性的語言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的。四種典型性格特征 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) n具有這種溝通風(fēng)格的人顯得外向，熱情，生氣勃勃，魅力四射，喜歡在銷售過程中扮演主角；他們干勁十足，不斷進(jìn)取，總喜好與人打交道并愿意與人合作：具有豐

18、富的想象力，對未來充滿憧憬與幻想，也會將自己的熱情感染給他人。他們富有情趣，面部表情豐富，動作多，節(jié)奏快，幅度大，善用肢體語言傳情達(dá)意，但是往往情緒波動大，易陷入情感的旋渦，可能會給自己及其顧客帶來麻煩。n與這種類型的人溝通時，首先應(yīng)該成為一個好觀眾或好聽眾，少說多聽，熱情反饋，支持與肯定，加之適度的引導(dǎo)。切忌將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給他或打斷、插話，或冷漠、無動于衷，這都會影響與這種類型的人的有效溝通。四種典型性格特征 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) n這種類型的人具有協(xié)作精神，支持他人，喜歡與人合作并常常助人為樂；他們富有同情心，擅長外交，對人真誠，

19、對公司或顧客忠誠，為了搞好人際關(guān)系，不惜犧牲自己的時間與精力，珍視已擁有的東西。這種類型的人做事非常有耐心，肢體語言比較克制，面部表情單純，但是往往愿意扮演和事佬的角色，對于涉及到銷售中敏感的問題，往往會采取回避的態(tài)度。n與這種類型的人溝通，應(yīng)該了解其內(nèi)心的真實(shí)觀點(diǎn)，多談點(diǎn)主題內(nèi)容，多提封閉式問題并以自己的觀點(diǎn)適度影響他。與其溝通應(yīng)盡可能少提開放式問題，不要過多增加自己的主觀意識，壓力過大，回避或退卻，同時要避免跟著此人的思路走，因?yàn)檫@種人不愿對一些棘手的事做出決策。四種典型性格特征 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十八講：會議溝通n會議的目的

20、；n低效會議的八大現(xiàn)象；n高效會議的三大特征；n高效會議的八大原則n會前：準(zhǔn)備工作；n會中：成功會議的五種策略；n會中：主持人的會議的管理技巧；n會中：會議紀(jì)要n會后：會議追蹤 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第十九講：會議的目的n資訊傳達(dá)；n商討問題；n說服行動；n核心：開會完一定要有狀態(tài) 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十講：低效會議的八大問題n時間；n內(nèi)容；n形式；n環(huán)境；n紀(jì)律；n主持人；n參會者；n執(zhí)行。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè)

21、第二十一講：高效會議的三大特征功效時效績效效果紀(jì)要實(shí)施效應(yīng)主持人形式環(huán)境技術(shù)效用信息通報(bào)組織者主題效力會議議題時間材料 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十二講：高效會議的八大原則n原則一、要準(zhǔn)時出席并遵從會議規(guī)則n原則二、主持人要控制會議的時間和氣氛n原則三、很好地做準(zhǔn)備工作，采納建設(shè)性的意見n原則四、不能在會上固執(zhí)己見，避免爭吵n原則五、決議要有成果n原則六、不要中途退席n原則七、領(lǐng)導(dǎo)人立場中立，化解矛盾n原則八、追蹤會后各項(xiàng)決議的行動和結(jié)果 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十三講：會前準(zhǔn)

22、備工作n是否要開會；n準(zhǔn)備工作的作用；n會議需要注意的六個方面1H 5W；n準(zhǔn)備工作核對單；n主持人的準(zhǔn)備工作。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十三講：會前準(zhǔn)備工作n確定是否要開會？如果必須把信息同時傳達(dá)給很多人；如果要讓別人參與決策以集思廣益；如果聽取部門匯報(bào)工作；如果給小組委派任務(wù)；如果有些事情需要當(dāng)場表揚(yáng)或批評；那就開會吧！ 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十三講：會前準(zhǔn)備工作n準(zhǔn)備工作的作用：選擇最適當(dāng)?shù)挠懻摲绞?；使與會者能對討論有清楚的方向可循；清楚地告知與會者應(yīng)有何種行為表現(xiàn)；

23、節(jié)省時間與減少沖突。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十三講：會前準(zhǔn)備工作n需要注意的6個方面5W 1HWHY會議的目的；WHAT討論的話題；WHO誰參加；WHEN日期及開始/結(jié)束時間；WHERE地點(diǎn)及設(shè)備；How規(guī)章制度（關(guān)手機(jī)/準(zhǔn)時/交通/住宿等）。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十三講：會前準(zhǔn)備工作n準(zhǔn)備工作核對單了解會議的目的；確定會議的形式；決定會議的時間；決定會議的地點(diǎn)；確定出席人數(shù)；是否準(zhǔn)備會議名簽；是否安排與會者住宿；確定視聽教材；準(zhǔn)備會場周邊位置圖；確定自己人的相關(guān)資料。

24、是否一定要開會；安排會議的議程；確定會議的主持人；研究會場如何布置；安排出席者座位；是否安排交通工具；是否發(fā)出了會議通知；確定輔助教材；是否要求與會者準(zhǔn)備資料；是否安排會后娛樂項(xiàng)目并做好事先通知。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十三講：會前準(zhǔn)備工作n主持人的準(zhǔn)備工作設(shè)定溝通目標(biāo)；制定行動計(jì)劃；預(yù)備可能的爭執(zhí)；進(jìn)行SWOT分析。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十四講：成功會議的五種策略n如何做開場白；n如何分配發(fā)言時間；n如何掌握議事進(jìn)度；n如何達(dá)成決議決策方式；n如何圓滿結(jié)束會議； 打造

25、隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十四講：成功會議的五種策略n策略一、如何做開場白3-5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡潔及有明確宗旨內(nèi)容：開會目的，時間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等；程序：概括會議進(jìn)行程序；提供與討論有關(guān)的資訊，規(guī)范議程；指定會議記錄者；征求對議程設(shè)計(jì)的意見。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十四講：成功會議的五種策略n策略二、如何分配發(fā)言時間主持人的發(fā)言應(yīng)掌握在20/80;應(yīng)盡量保證每個人發(fā)言機(jī)會均等；最高境界：互動氛圍濃。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)

26、成就卓越企業(yè) 第二十四講：成功會議的五種策略n策略三、如何掌握議事進(jìn)度語言方式：主持人用一些比較有技巧的話語來控制會議的議事進(jìn)度；非語言方式：更有效的掌控議事進(jìn)度的方式是用非語言性的方式，即通過眼神、手勢等面部表情告訴發(fā)言人說多了或者別說了，或者是說得不夠接著說等。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十四講：成功會議的五種策略n策略四、如何達(dá)成決議（一）彼得德里克決議法用“足夠多”的時間檢視困難所在，并使與會者達(dá)成共識。列舉或圖示提案并開始討論之客觀比較各提案的優(yōu)劣，避免意氣之爭估計(jì)各提案之獲益率估計(jì)有無采集更多參考資料的需要征求反對意見以中立

27、態(tài)度檢視正反意見尋求與會者對各提案之認(rèn)同對提案做適當(dāng)?shù)男拚c妥協(xié)確認(rèn)議事結(jié)果組成或指定議案的監(jiān)督單位 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十四講：成功會議的五種策略n策略四、如何達(dá)成決議（二）群體決策權(quán)威決策；少數(shù)服從多數(shù)決策；共識決策；無異議決策。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十四講：成功會議的五種策略n策略四、如何達(dá)成決議（三）團(tuán)隊(duì)決策法頭腦風(fēng)暴法；專家群體決策法；異地思考法；思維轉(zhuǎn)換法。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十四講：成功會議的五種策略n策略五、如何圓滿結(jié)束會議預(yù)留5-7分鐘做總結(jié)；確定工作分配妥當(dāng)；準(zhǔn)時結(jié)束會議。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十五講：主持人的會議管理技巧n傾聽技巧注重禮節(jié)聽聽別人的故事；聽聽別人完整的故事；先聽聽別人完整的故事。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè)成就卓越企業(yè) 第二十五講：主持人的會議管理技巧n傾聽技巧傾聽的具體方法點(diǎn)頭且微笑；眼神要與交談?wù)呦嗷ソ佑| ；發(fā)出一些傾聽的聲音 ；身體前傾 ；重復(fù)和總結(jié)；做好相關(guān)的記錄。 打造隱形冠軍 成就卓越企業(yè) 打造隱形冠軍打造隱形冠軍 成就卓越