管理學(xué)基礎(chǔ)期末試題及答案

1、管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)題（一）一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分，共30分)1根據(jù)對(duì)“管理”定義的分析得出，管理的對(duì)象是(    )。A組織活動(dòng)    B組織目標(biāo)C組織資源    D-組織活動(dòng)和組織資源2“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖斯芾砺毮苤?    )的重要性。A協(xié)調(diào)    B激勵(lì)C計(jì)劃    D人事3計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的

2、，其中，高層管理人員主要是負(fù)責(zé)制定(    )。A戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃   B生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃C戰(zhàn)略性計(jì)劃    D財(cái)務(wù)成本計(jì)劃4管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是( )。A信譽(yù)至上    B創(chuàng)造顧客C技術(shù)創(chuàng)新    D質(zhì)量?jī)?yōu)良5定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的( )作基礎(chǔ)。   

3、; 。    A信息    B數(shù)據(jù)資料    C科學(xué)技術(shù)    D模擬試驗(yàn)室6某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)、較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示： 那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是(    )方案。A甲    B乙C丙    D甲和乙均可7企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(    )。A權(quán)責(zé)利關(guān)系

4、    B實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)C分工合作關(guān)系    D一項(xiàng)管理職能8組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是(    )。 A權(quán)責(zé)利關(guān)系    B企業(yè)目標(biāo) C分工合作關(guān)系    D企業(yè)面臨的環(huán)境9企業(yè)管理人員的選聘主要來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。一般而言，(    )的選聘多采用外源渠道。A基層管理者    B中層管理者C高層管理者    D普通管理者10在管理系統(tǒng)理論的

5、領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是(    )。A專(zhuān)權(quán)命令式    B溫和命令式C參與式    D協(xié)商式11根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越(    )A高    B低 C一般    D不能確定12控制的最高境界是(    )。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。A前饋控制    B現(xiàn)場(chǎng)控制C即時(shí)控制

6、0;   D反饋控制13關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下(    )選項(xiàng)的描述是錯(cuò)誤的。A全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程B全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程C全面質(zhì)量管理要求全員、全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控D全面質(zhì)量管理要求全體員工參與質(zhì)量控制14協(xié)調(diào)最基本的手段就是(    )。 A制定規(guī)章制度   B運(yùn)用組織的凝聚力C強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律    D加強(qiáng)信息溝通15在建設(shè)性沖突中，組織充滿(mǎn)活力，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績(jī)效較高。此時(shí)，(    )

7、。A沒(méi)有或很少?zèng)_突      B沖突非常多C沖突太激烈D沖突水平適當(dāng)三、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?3領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面?四、案例分析(共20分)    麥當(dāng)勞對(duì)人的管理    美國(guó)的麥當(dāng)勞餐館于1979年打入法國(guó)，如今它已擁有l(wèi)l5家餐館，分布在30多個(gè)城市。從炸土豆條做起。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作。因?yàn)楣菊J(rèn)為，從腳踏實(shí)地做起是在這一行業(yè)中取得成功的必要條件。如果人們沒(méi)有經(jīng)歷

8、各個(gè)階段的嘗試，沒(méi)有在各個(gè)崗位親自實(shí)踐過(guò)，那么以后又怎能了解和管理餐館呢?從收付款到炸土豆條，每個(gè)工作崗位上都可能造就出未來(lái)的餐館經(jīng)理。    (1)學(xué)做經(jīng)理    “法國(guó)麥當(dāng)勞公司董事長(zhǎng)的位子等著你們?nèi)?zhēng)取”公司負(fù)責(zé)招聘的人總是這樣開(kāi)始招聘談話。而且事實(shí)上，員工可以在18個(gè)月內(nèi)當(dāng)上餐館經(jīng)理，在24個(gè)月中當(dāng)監(jiān)督管理員。而這一切只取決于員工跨越每個(gè)階段和掌握各階段技能的速度。在實(shí)際的工作中，一個(gè)二級(jí)助理實(shí)際上已經(jīng)在學(xué)做經(jīng)理了，他要負(fù)責(zé)訂貨、計(jì)劃、排班、統(tǒng)計(jì)等事務(wù)。一個(gè)一級(jí)助理則已是經(jīng)理的左膀右臂了。于是，一大批有文憑、有能力的年輕人被吸

9、引到公司來(lái)了。 (2)培訓(xùn)與進(jìn)修 當(dāng)然，并不是說(shuō)員工干完炸土豆條以后便能當(dāng)經(jīng)理，他們還需跨越一個(gè)令人驚喜的階段，到芝加哥的漢堡包大學(xué)進(jìn)修l5天。每年都有50名法國(guó)未來(lái)的餐館經(jīng)理到此學(xué)習(xí)掌管一個(gè)餐館所必需的所有知識(shí)。另外，麥當(dāng)勞子公司的所有工作人員每年至少去一趟美國(guó)。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，這是麥當(dāng)勞集團(tuán)富有魅力的主要因素之一。培訓(xùn)結(jié)束以后，經(jīng)理或監(jiān)督管理員的位子便非他莫屬。3年后，監(jiān)督管理員可能成為地區(qū)顧問(wèn)。地區(qū)顧問(wèn)作為下屬企業(yè)與公司之間的信息傳遞者，起組織培訓(xùn)、提供建議和溝通信息的作用。    (3)按工作成績(jī)付酬    這能

10、使那些創(chuàng)造了最好工作成績(jī)的人得到明顯增加的工資，從而使他們得到最優(yōu)厚的報(bào)酬，根據(jù)則是他們?cè)谝荒曛械墓ぷ鞒煽?jī)和達(dá)到的目標(biāo)。在個(gè)人收入方面，雇員的工資變動(dòng)很大，它根據(jù)每次工作崗位的調(diào)動(dòng)而變動(dòng)，隨著職位的提高而增長(zhǎng)。初入麥當(dāng)勞公司的人是按每年11萬(wàn)一l3萬(wàn)法郎付薪，而從第5個(gè)月起則按每年13萬(wàn)一l5萬(wàn)法郎付薪。18個(gè)月后如果能順利地升任經(jīng)理，則為l8萬(wàn)法郎的年薪，監(jiān)督管理員除了每年能拿到25萬(wàn)法郎外，還有許多實(shí)物好處。公司工作人員往往很少長(zhǎng)時(shí)間呆在一個(gè)工作崗位上不動(dòng)，因此他們必須不斷努力才能取得新的工作成績(jī)而這則關(guān)系到他們的薪水增加問(wèn)題。    問(wèn)題： 

11、60;  1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)    2麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)一、單項(xiàng)選擇(請(qǐng)從所給出的四個(gè)選項(xiàng)中。選擇一個(gè)最優(yōu)答案的字母填入括號(hào)。每小題2分。共30分)l-D    2A    3C    4B    5B6A    7A    8B    9C    l0C11A &#

12、160;  l2A    l3B    l4D    l5D三、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共30分)    1企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?    企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。    企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射

13、性用。    2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)?    事業(yè)部制，又稱(chēng)M型組織結(jié)構(gòu)，它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)：    (1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。    (2)各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門(mén)管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。    (4)便于培訓(xùn)管理人才。    3領(lǐng)導(dǎo)者的法定權(quán)力表現(xiàn)在哪些方面? 

14、60;  法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，以服從為前提，具有強(qiáng)制性。它們包括：    (1)決策權(quán)：從某種意義上說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程就是制定決策和實(shí)施決策的過(guò)程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。    (2)組織權(quán)：主要包括：設(shè)計(jì)合理的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀(jì)律，確定適宜的人員編制和配備恰當(dāng)?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實(shí)現(xiàn)的組織保證。    (3)指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計(jì)劃等的必要保障，如果沒(méi)有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無(wú)法完成其使命。    (4)人

15、事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實(shí)說(shuō)明，如果人事問(wèn)題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。    (5)獎(jiǎng)懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過(guò)表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的權(quán)力。344四、案例分析(共20分)    答案要點(diǎn)：(本答案僅供參考，只要言之有理即可)1領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學(xué)的用人?(10分)    領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：    (1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助

16、員工找到自己最佳的工作位置。    (3)用人不疑的藝術(shù)。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)。    2麥當(dāng)勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?(10分)    第一，用人以嚴(yán)。每一個(gè)進(jìn)入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。    第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時(shí)，重視培養(yǎng)。第三，激勵(lì)原則。物質(zhì)或精神上的激勵(lì)可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財(cái)富。（二）選擇題1宗教領(lǐng)袖所具有的權(quán)威通常來(lái)自：（ ）A專(zhuān)長(zhǎng)影響力

17、B個(gè)人影響力C懲罰權(quán)D獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)2管理層次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美學(xué)上的原因C可使組織更加靈活D有利于溝通聯(lián)絡(luò)3在下列各種劃分部門(mén)的形式中，哪一種最有利于培養(yǎng)具有全面管理能力的主管人員？（ ）A按人數(shù)劃分部門(mén) B按職能劃分部門(mén)C按地區(qū)劃分部門(mén)D按時(shí)間劃分部門(mén)4“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：（ ）A上下級(jí)之間的友情B為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C舍己為人D了解下屬的欲望和要求5以下哪項(xiàng)因素最可能是赫茲伯格所認(rèn)為的激勵(lì)因素？（ ）A富有挑戰(zhàn)性的工作B良好的人際關(guān)系C較高的工資水平D完備的管理制度6商業(yè)銀行在設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，經(jīng)常設(shè)立證券投資部、房地產(chǎn)部、信托投資部等，這是按什么方

18、式進(jìn)行部門(mén)劃分？（）A按職能性質(zhì)B按產(chǎn)品性質(zhì)C按顧客性質(zhì)D按銷(xiāo)售渠道7根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境應(yīng)該屬于：（ ）A正強(qiáng)化因素B激勵(lì)因素C負(fù)強(qiáng)化因素D保健因素8“根據(jù)過(guò)去工作的情況，去調(diào)整未來(lái)的行為?！边@是指：（ ）A事前控制B事后控制C關(guān)卡控制D實(shí)時(shí)控制9管理的計(jì)劃職能與下面那個(gè)職能關(guān)系最為緊密：（ ）A領(lǐng)導(dǎo)B組織C控制D協(xié)調(diào)10管理即有科學(xué)性，又有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指：（ ）A管理因環(huán)境而變的隨機(jī)性B管理知識(shí)的靈活運(yùn)用及管理技能的培養(yǎng)C管理者的藝術(shù)修養(yǎng)D管理的復(fù)雜性三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1管理有那些性質(zhì)？2關(guān)于人性假設(shè)的管理理論主要有那些？3集權(quán)與分權(quán)的特點(diǎn)如何，什么情況適合集

19、權(quán)？什么情況適合分權(quán)？4建立組織結(jié)構(gòu)的步驟有那些？5目標(biāo)的性質(zhì)主要有哪些？四、案例分析（共25分）工作態(tài)度和產(chǎn)量的聯(lián)系問(wèn) 題1桑得和福特采取的管理行為分別代表了兩種不同的風(fēng)格，他們都沒(méi)有成功，試分析他們的管理風(fēng)格各自接近哪種管理流派的觀點(diǎn)？為什么他們的作法在這里會(huì)行不通？2就你看來(lái)，還有什么更好的辦法解決這家印刷廠的問(wèn)題？二、選擇題（每小題2.5分，共25分）1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1.答：管理總是存在于一定的組織之中；管理有五大職能（計(jì)劃、組織、指揮、控制）；管理的核心是"人"(以人

20、為本)；管理具有科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的二重性；管理學(xué)是一門(mén)綜合性學(xué)科；管理學(xué)是一門(mén)不精確的學(xué)科；管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)。2.答：人性假設(shè)理論有：經(jīng)紀(jì)人假設(shè)（X理論）；社會(huì)人；自我實(shí)現(xiàn)人（Y理論）；復(fù)雜人。3.答：過(guò)分分權(quán)的缺點(diǎn)：統(tǒng)一政策的困難、分權(quán)組織單位協(xié)調(diào)困難、權(quán)力失控、控制不足、不合格的管理者帶來(lái)的損失，機(jī)構(gòu)增加的費(fèi)用。分權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)環(huán)境的變化、產(chǎn)品的多樣化、利潤(rùn)中心的建立、便于考核、更多的自主權(quán)和決策權(quán)、有助于激勵(lì)、減輕領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)。4.答：確定組織目標(biāo)；對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解；明確為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作（職務(wù)設(shè)計(jì)、工作設(shè)計(jì)）；建立部門(mén)；建立層次結(jié)構(gòu)；分配責(zé)權(quán)；協(xié)調(diào)和綜合。5.答：各級(jí)目標(biāo)

21、的手段鏈關(guān)系；目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系；目標(biāo)是合理性與先進(jìn)性的統(tǒng)一。四、案例分析（共25分）要點(diǎn)分析：1.答：不同的人性假設(shè)對(duì)應(yīng)的管理模式是不同的，應(yīng)該依據(jù)環(huán)境因素的改變而改變，要有辯證的思想。2.答：首先對(duì)工作進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以使工作內(nèi)容豐富化；重新評(píng)價(jià)績(jī)效，報(bào)酬與成績(jī)掛鉤。廣泛征求意見(jiàn)，制定合情合理的規(guī)章制度，并且嚴(yán)格的執(zhí)行。（三）（一）單項(xiàng)選擇1由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點(diǎn)不同，對(duì)管理所下定義也各異。法約爾認(rèn)為，（ ）。 A管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干 B管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C管理就是決策 2梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們

22、的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）。 A行為科學(xué)學(xué)說(shuō) B人文關(guān)系學(xué)說(shuō) C人際關(guān)系學(xué)說(shuō) 3這是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成；它在管理各職能中占有重要地位，就是管理的（ ）。 A決策職能 B控制職能 C領(lǐng)導(dǎo)職能 4科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（ ）。 A提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B提高工人的勞動(dòng)積極性C制定科學(xué)的作業(yè)方法 5企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（ ）。 A企業(yè)精神 B企業(yè)價(jià)值觀 C企業(yè)文化 6 1990年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得&

23、#183;圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動(dòng)，這就是（ ）。 A企業(yè)再造工程 B管理的革命 C第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)7目標(biāo)不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨。這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（ ）原則。 A關(guān)鍵性 B權(quán)變性 C現(xiàn)實(shí)性 8目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（ ）。 A日本 B德國(guó) C法國(guó) 9戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)、次要目標(biāo)。其中，（ ）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給顧客的目標(biāo)。A主要目標(biāo) B并行目標(biāo) C次要目標(biāo) 10在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目

24、標(biāo)限制在（ ）以?xún)?nèi)。 A4個(gè) B5個(gè) C6個(gè)11選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法對(duì)于提高預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)的效率十分重要。因此，預(yù)測(cè)者要根據(jù)預(yù)測(cè)的目的和預(yù)測(cè)對(duì)象的性質(zhì)選擇合適的預(yù)測(cè)方法。如進(jìn)行技術(shù)預(yù)測(cè)，往往采用（ ）。A定量分析法 B時(shí)間序列法 C專(zhuān)家調(diào)查法 12如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用 的方法。 A、市場(chǎng)預(yù)測(cè) B、定性預(yù)測(cè) C、定量預(yù)測(cè)13在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在（ ）的基礎(chǔ)上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 14根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程度，一般將其分為三類(lèi)：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。其中，（ ），

25、對(duì)組織和決策是絕對(duì)重要的，完成它就意味著決策取得了成功。 A、希望完成的目標(biāo) B、必須完成（達(dá)到）的目標(biāo)C、 不予重視的目標(biāo)15管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（ ）較為合適。 A、48人 B、1015人 C、1520人 16責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（ ）原則。 A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作 C、目標(biāo)任務(wù)17行為科學(xué)個(gè)別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（

26、 ）原則。 A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因才施教 18在選聘管理人員的時(shí)候，安排被選者擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的“代理”職務(wù)，以防止彼得現(xiàn)象的發(fā)生。這就是（ ）的培訓(xùn)方法。 A、職務(wù)輪換 B、臨時(shí)職務(wù) C、崗位學(xué)習(xí) 19領(lǐng)導(dǎo)者要科學(xué)地用人，需要先識(shí)人，即發(fā)現(xiàn)人所具有的潛在能力?？茖W(xué)用人的藝術(shù)主要表現(xiàn)在（ ）等方面。 A、知人善任、任人唯賢、謙虛謹(jǐn)慎 B、知人善任、量才適用、用人不疑 C、以理服人、體貼下情、量才適用 20當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。 A、不為法 B、轉(zhuǎn)移法 C、緩沖法（三）名詞解釋?zhuān)款}4分，共16

27、分）1管理 2正式組織 3領(lǐng)導(dǎo) 4職務(wù)輪換 （四）簡(jiǎn)答題（每題6分，共24分）1管理的性質(zhì)是什么？2在管理學(xué)中，如何理解組織的含義？3管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類(lèi)的？4協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有哪些？（五）論述題（10分） 試合理評(píng)價(jià)目標(biāo)管理方法。（六）案例分析（10分）保羅在1971年從美國(guó)中西部的一所名牌大學(xué)拿到會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位后,到一家大型的會(huì)計(jì)師事務(wù)所的芝加哥辦公處工作，由此開(kāi)始了他的職業(yè)生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執(zhí)行委員會(huì)發(fā)現(xiàn)了他的領(lǐng)導(dǎo)潛能和進(jìn)取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區(qū)開(kāi)辦了一個(gè)新的辦事處。其工作最主要的是審計(jì)，這要求有關(guān)人員具有高程度的判斷

28、力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱(chēng)呼，并鼓勵(lì)下屬人員參與決策制定。對(duì)長(zhǎng)期的目標(biāo)和指標(biāo)，每個(gè)人都很了解，但實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的辦法卻是相當(dāng)不明確的。辦事處發(fā)展得很迅速。到1988年，專(zhuān)業(yè)人員達(dá)到了30名。保羅被認(rèn)為是以為很成功的領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員。保羅在1989年初被提升為達(dá)拉斯的經(jīng)營(yíng)合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時(shí)取得顯著成效的同種富有進(jìn)取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專(zhuān)業(yè)人員，并制定了短期的和長(zhǎng)期的客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃。職員人數(shù)增加的相當(dāng)快，為的是確保有足夠數(shù)量的員工來(lái)處理預(yù)期擴(kuò)增的業(yè)務(wù)。很快，辦事處有了約40名專(zhuān)業(yè)人員。但在紐約成功的管理方式并沒(méi)有在達(dá)拉斯取得成效。辦事處在一年時(shí)

29、間內(nèi)就丟掉了最好的兩個(gè)客戶(hù)。保羅馬上認(rèn)識(shí)到辦事處的人員過(guò)多了，因此決定解雇前一年剛招進(jìn)來(lái)的12名員工，以減少開(kāi)支。他相信挫折只是暫時(shí)性的，因而仍繼續(xù)采取他的策略。在此后的幾個(gè)月時(shí)間里又增雇了6名專(zhuān)業(yè)人員，以適應(yīng)預(yù)期增加的工作量。但預(yù)期中的新業(yè)務(wù)并沒(méi)有接來(lái),所以又重新縮減了員工隊(duì)伍。在1991年夏天的那個(gè)“黑暗的星期二”，13名專(zhuān)業(yè)人員被解雇了。伴隨著這兩次裁員，留下來(lái)的員工感到工作沒(méi)有保障，并開(kāi)始懷疑保羅的領(lǐng)導(dǎo)能力。公司的執(zhí)行委員會(huì)了解到問(wèn)題后將保羅調(diào)到新澤西的一個(gè)辦事處，在那里他的領(lǐng)導(dǎo)方式顯示出很好的效果。問(wèn)題： 1保羅作為一位領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源是什么？ 2這個(gè)案例更好地說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的行為理論，

30、還是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論？為什么？ 3保羅在紐約取得成功的策略，為什么在達(dá)拉斯沒(méi)能成功？其影響因素有哪些？（三）（一）單項(xiàng)選擇（請(qǐng)選擇1個(gè)正確答案的字母填入括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分）1B；2C；3A；4A；5C；6C；7B；8A；9A；10B；11A；12B；13C； 14B；15A；16A；17B；18B；19B；20B。（三）名詞解釋?zhuān)款}4分，共16分）1管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 2正式組織：一般是指企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系。企業(yè)的正式組織中，其成員之間保持著形式上的協(xié)作關(guān)系，以完成企業(yè)目標(biāo)為行動(dòng)的

31、出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。 3領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。4職務(wù)輪換：即讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)。 （六）案例分析（10分）（本答案僅供參考，只要言之有理且能自圓其說(shuō)即可）1保羅的權(quán)力主要來(lái)自法定權(quán)力，部分來(lái)自自身影響力，譬如在能力、情感等方面。2此案例說(shuō)明了領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論。因?yàn)楸Ａ_同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而產(chǎn)生了不同的效果。在紐約和新澤西取得了成功，在達(dá)拉斯卻失敗了。3保羅在達(dá)拉斯沒(méi)能成功，其影響因素大致有：（1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方法，未能讓員工了解。（2

32、）用人方面欠妥，人員更換頻繁。 （3）社會(huì)環(huán)境原因。譬如達(dá)拉斯在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化等方面的特殊情況。（四）一、單項(xiàng)選擇1、對(duì)于高層管理者更應(yīng)該掌握哪個(gè)方面的技能（       ）A技術(shù)技能  B人際技能  C概念技能  D管理技能2、管理者在進(jìn)行重大決策，如決定對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行投資，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等時(shí)扮演的是什么角色（    ）。A企業(yè)家  B沖突管理者  C資源分配者  D談判者3梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、

33、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（  ）。A行為科學(xué)學(xué)說(shuō)        B人文關(guān)系學(xué)說(shuō)     C人際關(guān)系學(xué)說(shuō)      D管理行為學(xué)4科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（  ）。 A提高勞動(dòng)生產(chǎn)率    B提高工人的勞動(dòng)積極性   C制定科學(xué)的作業(yè)方法   D增加利潤(rùn) 5、韋伯認(rèn)為只有（

34、60;  ）才是理想組織形式的基礎(chǔ)。A個(gè)人崇拜式的權(quán)威 B傳統(tǒng)式的權(quán)威C理性合法的權(quán)威D繼承的權(quán)威6例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類(lèi)決策又稱(chēng)為（  ）。 A、風(fēng)險(xiǎn)型決策        B、不確定型決策   C、戰(zhàn)略決策     D、非程序化決策7假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。

35、那么，這種決策屬于（  ）決策。  A、風(fēng)險(xiǎn)型         B、不確定型      C、確定型       D、非程序化決策10（    ）也被稱(chēng)為數(shù)字化的計(jì)劃。    A政策    B目標(biāo)    C規(guī)則   D預(yù)算11年度計(jì)

36、劃一般屬于（  ）計(jì)劃。   A、生產(chǎn)    B、長(zhǎng)期    C、中期    D短期 12若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（  ）。  A、均權(quán)管理    B、分權(quán)管理    C、集權(quán)管理    D、不確定14組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（  ）。 A、財(cái)力資源        B

37、、文化資源   C、物力資源        D、人力資源15“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”是強(qiáng)調(diào)（ ）的重要性。 A預(yù)防 B預(yù)測(cè) C組織 D計(jì)劃16管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于（ ）。 A科研部門(mén) B軍隊(duì) C學(xué)校 D企業(yè) 17戰(zhàn)略性計(jì)劃一般由（  ）負(fù)責(zé)制定。  A、董事會(huì)    B、高層管理人員    C、中層管理人員    D基層管理人員18.目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理

38、理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（  ）。  A德國(guó)     B法國(guó)      C日本         D英國(guó)19在管理人員選聘過(guò)程中，為防止“彼德現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一是（ ）。 A、臨時(shí)職務(wù)   B、職務(wù)輪換  C、委以助手職務(wù)      D、角色扮演20領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（  ）側(cè)重于

39、研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 A、性格理論階段       B、行為理論階段  C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段       D、權(quán)變理論階段21赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。 A、保健因素      B、激勵(lì)因素      C、成就因素      D、需要因素22根據(jù)佛魯姆

40、的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（ ）。 A、高     B、低     C、一般     D、不能確定三、名詞解釋?zhuān)汗芾硇畔㈩^腦風(fēng)暴法目標(biāo)管理 管理幅度領(lǐng)導(dǎo)行為科學(xué)管理信息系統(tǒng)企業(yè)文化企業(yè)目標(biāo)預(yù)測(cè)反饋控制零基預(yù)算決策非正式組織激勵(lì)三、簡(jiǎn)答題1、崇尚道德的管理具備什么樣的特征？2、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？3、波特提出的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種作用力分別是什么？4、組織設(shè)計(jì)的原則是什么？5、實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求有哪些？6、什么是全面質(zhì)量管理？7、沖突的建設(shè)

41、性意義表現(xiàn)在哪些方面？8、領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？9、如何理解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？10.計(jì)劃的特征是什么？11.馬斯洛的需要層次理論指出人的需要有哪些？12.決策的原則有哪些？13.管理的職能有哪些？14.組織設(shè)計(jì)的原則有哪些？15.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論。（五）一、單項(xiàng)選擇題1、管理的首要職能是（ ）。A、計(jì)劃；B、控制；C、協(xié)調(diào)；D、指揮。2、泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（ ）。A、科學(xué)技術(shù)；B、加強(qiáng)人的管理；C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；D、增強(qiáng)責(zé)任感。3、計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，狹義的計(jì)劃工作主要是指（ ）。A、執(zhí)行計(jì)劃；B、檢查計(jì)劃；C、選擇計(jì)劃；D、制訂計(jì)劃。4、目標(biāo)管理是一

42、個(gè)全面的（ ），它用系統(tǒng)的方法，將許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。A、管理系統(tǒng)；B、評(píng)估工具；C、指標(biāo)體系；D、激勵(lì)手段。5、戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（ ）。A、決策；B、預(yù)測(cè)；C、計(jì)劃；D、組織。6、決策的前提是（ ）。A、識(shí)別問(wèn)題；B、擬定備選方案；C、確定決策目標(biāo)；D、確定決策原則。7、在管理學(xué)中，組織的靜態(tài)方面含義是（ ）。A、人事關(guān)系；B、組織目標(biāo)；C、組織結(jié)構(gòu)；D、責(zé)權(quán)利關(guān)系。8、根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（ ）原則 。A、因人設(shè)職；B、量才使用；C、任人唯賢；D、因事?lián)袢恕?、根據(jù)赫塞布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)

43、導(dǎo)風(fēng)格是（ ）。A、高工作高關(guān)系；B、低工作低關(guān)系；C、低工作高關(guān)系；D、高工作低關(guān)系。10激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（ ）開(kāi)始，到（ ）得到滿(mǎn)足為止的鏈鎖反應(yīng)。A、需要 需要；B、需要 行為；C、動(dòng)機(jī) 行為；D、行為 需要。11、溝通的深層次目的是（ ）。A、展示才能和影響力；B、將信息傳遞給別人；B、將工作布置下去； D、激勵(lì)或影響人的行為。12、能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（ ）。A、領(lǐng)導(dǎo)；B、組織；C、控制；D、決策。13、基層管理者常用的控制方法是（ ）。A、人員控制系統(tǒng)；B、質(zhì)量控制系統(tǒng)；C、預(yù)算控制系統(tǒng)；D、成本控制系統(tǒng)。14、管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)目

44、標(biāo)唯一有效的定義是（ ）。A、技術(shù)創(chuàng)新；B、信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量?jī)?yōu)良。15、若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向，進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（ ）。A、長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；B、中期預(yù)測(cè)；C、短期預(yù)測(cè)；D、年度預(yù)測(cè)。16、下列各項(xiàng)中，（ ）屬于管理的對(duì)象。 A、組織資源和組織目標(biāo)； B、組織資源和組織活動(dòng)； C、組織目標(biāo)和組織活動(dòng)； D、組織中的人。17、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是（ ）。 A、實(shí)踐活動(dòng)接近于計(jì)劃； B、計(jì)劃接近實(shí)踐活動(dòng)； C、實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束； D、計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行。18、正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大區(qū)別就是正式組織是以（ ）為標(biāo)

45、準(zhǔn)。 A、感情的邏輯；B、正規(guī)的程序；C、科學(xué)的理念；D、效率的邏輯。19、為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 A、政策；B、程序；C、策略；D、規(guī)則。20、管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是（ ）。 A、技術(shù)創(chuàng)新；B、信譽(yù)至上；C、創(chuàng)造顧客；D、質(zhì)量?jī)?yōu)良。21、戰(zhàn)略管理是組織（ ）最重要的職責(zé)。 A、創(chuàng)始人；B、高層管理者；C、全體管理者；D、股東大會(huì)。22、將企業(yè)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位劃分為明星類(lèi)、問(wèn)題類(lèi)、瘦狗類(lèi)與現(xiàn)金牛類(lèi)的分析方法是（ ）。 A、SWOT分析；B、BCG法；C、盈虧平衡點(diǎn)法；D、線性規(guī)劃法。23、組織對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（

46、）。 A、發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢(shì)；B、尋找組織的發(fā)展機(jī)會(huì)； C、避開(kāi)存在的威脅； D、發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢(shì)。24、具有極大的偶然性和隨機(jī)性，無(wú)先列可循的決策就是（ ）。 A、風(fēng)險(xiǎn)型決策；B、不確定型決策；C、確定型決策；D、非程序化決策。25、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（ ）相匹配。A、組織目標(biāo)；B、管理理念；C、組織結(jié)構(gòu)；D、戰(zhàn)略計(jì)劃。26、述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（ ）。 A、上級(jí)考評(píng)；B、群眾考評(píng)：C、專(zhuān)家考評(píng)：D、自我考評(píng)。27、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（ ）。 A、不為法；B、糊涂法；C、緩沖法；D

47、、轉(zhuǎn)移法。28、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（ ）不能直接起激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。 A、保健因素；B、激勵(lì)因素；C、成就因素；D、效價(jià)因素。29、表?yè)P(yáng)、贊賞、增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品、分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（ ）。 A、積極強(qiáng)化；B、消極強(qiáng)化；C、懲罰、D、自然消退。30、現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ ）。 A、目標(biāo)沖突；B、建設(shè)性沖突；C、文化沖突；D、利益沖突。三、簡(jiǎn)答題1、管理活動(dòng)具有哪些基本性質(zhì)？2、管理實(shí)踐中，確定目標(biāo)的原則有哪些？3、簡(jiǎn)述構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)自身影響力的因素4、激勵(lì)的基本手段和方法有哪些？5、控制的基本原則有哪些？6、管理者應(yīng)具備哪三項(xiàng)基本技能？7

48、、現(xiàn)代管理理論可分為哪幾大流派？8、目標(biāo)管理具有哪些優(yōu)點(diǎn)？9、發(fā)展型戰(zhàn)略的主要形式有哪些？10、內(nèi)部提升管理人員的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？（六）1管理：2社會(huì)責(zé)任：3國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：4企業(yè)文化：5溝通：1在人的各種需要中，最高層次的需要是：（ ） A自我實(shí)現(xiàn)需要 B安全需要 C尊重需要 D社會(huì)需要 2受決策者個(gè)性影響最大的決策類(lèi)型是： （ ） A確定型決策 B不確定型決策 C多目標(biāo)決策 D程序型決策 3泰羅曾經(jīng)推行過(guò)一種職能制組織機(jī)構(gòu)，即各職能部門(mén)都可以給生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了： （ ） A責(zé)權(quán)一致原則 B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 C例外原則 D機(jī)構(gòu)精干原則 4事業(yè)部制的主要

49、特點(diǎn)是： （ ） A實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)B實(shí)行分權(quán)化管理 C增加管理幅度 D增加管理層次 5下列因素中，哪個(gè)不屬于企業(yè)的外部環(huán)境因素？ （ ） A人口 B營(yíng)銷(xiāo)組合 C人均國(guó)民收入 D企業(yè)產(chǎn)值 6某產(chǎn)品的年產(chǎn)量是5萬(wàn)件，所耗固定成本為15萬(wàn)元，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本為2元，若要求利潤(rùn)為總成本的20，則該產(chǎn)品的售價(jià)應(yīng)為： （ ） A6元 B6.3元 C7.3元 D7元 7王廠長(zhǎng)退居二線了，但他在群眾中仍有很高的威信，他的威信主要來(lái)自于： （ ） A強(qiáng)制權(quán) B法定權(quán) C獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) D專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) 8一位生產(chǎn)照相機(jī)的企業(yè)的總經(jīng)理說(shuō)：“我們生產(chǎn)的是照相機(jī)，銷(xiāo)售的是人們美好的回憶和永久的紀(jì)念?！彼闹v話體現(xiàn)了

50、：（ ） A企業(yè)對(duì)利潤(rùn)的追求 B企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 C企業(yè)的使命 D企業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段 9企業(yè)組織結(jié)構(gòu)必須與其戰(zhàn)略相匹配。企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響是： （ ） A戰(zhàn)略不同，要求開(kāi)展的業(yè)務(wù)活動(dòng)也會(huì)隨之不同 B不同戰(zhàn)略有不同的重點(diǎn)，會(huì)影響各部門(mén)與職務(wù)的相對(duì)重要性及相互關(guān)系 CA和B都對(duì) DA和B都不對(duì) 10管理的首要職能是： （ ） A計(jì)劃 B組織 C領(lǐng)導(dǎo) D控制 11. 作為組織的高層管理者，他將主要負(fù)責(zé)：（ ） A日常程序性決策 B長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策 C局部程序性決策 D短期操作性決策 12. 曹雪芹雖食不果腹，仍然堅(jiān)持紅樓夢(mèng)的創(chuàng)作，是出于其： （ ） A自尊需要 B情感需要 C自我實(shí)現(xiàn)的需要 D以上

51、都不是 13.19241932年間在美國(guó)西方電器公司所做的霍桑實(shí)驗(yàn)，標(biāo)志著（ ）學(xué)說(shuō)的產(chǎn)生。A.科學(xué)管理 B.管理科學(xué) C.決策理論 D.人際關(guān)系14在勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論中，他認(rèn)為效率最高的領(lǐng)導(dǎo)者作風(fēng)是（ ）A. 專(zhuān)制式 B. 民主式 C. 放任式 D. 壓榨式16.梅奧認(rèn)為工人是（ ）A、 經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人17. 某公司不同品牌產(chǎn)品由不同部門(mén)負(fù)責(zé)生產(chǎn)和銷(xiāo)售，請(qǐng)問(wèn)該公司是按什么方式劃分組織部門(mén)的？ （ ） A企業(yè)職能 B顧客特點(diǎn) C不同產(chǎn)品 D不同區(qū)域 18.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（ ）。A.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的 B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)

52、的 C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險(xiǎn)的 D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的19.在組織中，（ ）是構(gòu)成組織溝通最基本的協(xié)調(diào)工作。A、群體間溝通 B、個(gè)體間溝通 C、組織間溝通 D、單向溝通20.泰羅的科學(xué)管理理論的中心是（ ）A、挑選和培養(yǎng)一流工人 B、推廣標(biāo)準(zhǔn)化工作 C、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D、實(shí)行職能工長(zhǎng)四、問(wèn)答題（每小題5分，共20分） 1、聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS） 試回答問(wèn)題：本文體現(xiàn)了什么管理思想哪些內(nèi)容 2事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？3目標(biāo)管理的過(guò)程？4解釋期望理論的主要內(nèi)容？案例：在50年代，當(dāng)醫(yī)生們把香煙與癌聯(lián)系在一起時(shí)，煙草公司就立即意識(shí)到，如果他們自己要正常地生存下去，就必須采用新的戰(zhàn)略。

53、由于消費(fèi)者和廣告限制構(gòu)成的威脅對(duì)企業(yè)十分強(qiáng)大，因而不能忽視，于是絕大多數(shù)著名的煙草制造商就開(kāi)始尋求進(jìn)行多種經(jīng)營(yíng)。進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域的方法。 菲利普莫里斯公司是規(guī)模最大，獲利最豐的煙草公司之一，它的主要產(chǎn)品一一萬(wàn)寶路牌香煙風(fēng)靡世界，它的強(qiáng)大的財(cái)力，足可使它購(gòu)買(mǎi)其他企業(yè)。 1959年，菲利普莫里斯公司用1.3億美元收購(gòu)了米勒啤酒公司，米勒公司的經(jīng)歷是開(kāi)發(fā)市場(chǎng)最為成功的例子之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來(lái)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，菲利普莫里斯公司采用了與之不同的新方法，并附之以龐大的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)預(yù)算。它對(duì)原先米勒公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了改造，淘汰了老式產(chǎn)品，而主要生產(chǎn)低度的高級(jí)啤酒和高度的低級(jí)啤酒，并加強(qiáng)廣告宣傳

54、。結(jié)果，米勒牌啤酒獲得巨大成功，在美國(guó)銷(xiāo)售量?jī)H次于巴德韋塞牌啤酒。接著，以米勒啤酒為基礎(chǔ)，又生產(chǎn)出迎合各種顧客需要的萊特牌啤酒，這樣就使菲利普公司的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)都大幅上升。 1978年，菲利普公司又購(gòu)買(mǎi)了七喜飲料公司，并把原來(lái)含咖啡因的飲料改為無(wú)咖啡因飲料，隨后又發(fā)展了一種無(wú)咖啡因的可樂(lè)飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷(xiāo)售量飛速上升。菲利普公司在最近又購(gòu)買(mǎi)了國(guó)際第四大煙業(yè)公司一一羅思曼斯，致使菲利普公司成為全方位的國(guó)際公司，使它不但能保持原產(chǎn)品線和市場(chǎng)，而且把萬(wàn)寶路牌香煙推向國(guó)際市場(chǎng)。 問(wèn)題：試說(shuō)明菲利普公司的總戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略？1、管理：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)

55、，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。2、社會(huì)責(zé)任：如果一個(gè)企業(yè)有僅承擔(dān)了法律上的和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)，還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說(shuō)該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。3、國(guó)際化經(jīng)營(yíng)：一般說(shuō)來(lái)，如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)行商品、勞務(wù)、資本、技術(shù)等形式的經(jīng)濟(jì)資源的跨國(guó)傳遞與轉(zhuǎn)化，那么這個(gè)企業(yè)就是在開(kāi)展國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。4、組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。5、溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。二、單項(xiàng)選

56、擇（每個(gè)1分，共20分）1、A 2、B 3、B 4、B 5、B 6、A 7、D 8、C 9、C 10、A 11、B 12、C 13、D 14、B 15、C 16、B 17、C 18、C 19、B 20、C四、問(wèn)答題（每個(gè)5分，共20分）1、工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；能力與工作相適應(yīng)；差別計(jì)件工資制；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離；職能工長(zhǎng)制；精神革命。2.（1）優(yōu)點(diǎn)：高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常行政事務(wù)，集中精力搞好重大決策；發(fā)揮事業(yè)部的積極性；培養(yǎng)“全才”式領(lǐng)導(dǎo)。；（2）缺點(diǎn)：事業(yè)部間協(xié)調(diào)困難；機(jī)構(gòu)重疊，增加了人、財(cái)、物。3制定目標(biāo)； 明確組織的作用；執(zhí)行目標(biāo)；評(píng)價(jià)結(jié)果；實(shí)行獎(jiǎng)懲；制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)。4

57、. 期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴(lài)于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷：努力績(jī)效的聯(lián)系；績(jī)效獎(jiǎng)賞的聯(lián)系；獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積：M= V×E式中：M表示激勵(lì)力，V表示效價(jià)，E表示期望值。效價(jià)和期望值的不同結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生不同的激發(fā)力量，一般存在以下幾種情況：ØE高×V高=M高E中×V中=M中E低×V低=M低E高×V低=M低E低×V高=M低五、案例分析題（10分）總體戰(zhàn)略是涉及企業(yè)總體方面，起著統(tǒng)帥全局的作

58、用的戰(zhàn)略。事業(yè)部戰(zhàn)略，或分公司戰(zhàn)略，指由事業(yè)部制定的，一般發(fā)生在事業(yè)部層次，重點(diǎn)是改善公司產(chǎn)品和服務(wù)在其所處的具體行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。職能戰(zhàn)略指由職能部門(mén)制定的，它是總體戰(zhàn)略按專(zhuān)門(mén)職能的落實(shí)和具體化，如市場(chǎng)、產(chǎn)品發(fā)展、技術(shù)、人才開(kāi)發(fā)等職能領(lǐng)域的戰(zhàn)略。菲利普莫里斯公司的總戰(zhàn)略是通過(guò)兼并收購(gòu)迅速成為跨國(guó)的、多角化發(fā)展的公司。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略主要是表現(xiàn)為開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品，并利用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，主要為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略為：生產(chǎn)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、廣告部門(mén)所作的具體的支持新產(chǎn)品銷(xiāo)售的戰(zhàn)略服務(wù)。（七）名詞解釋1組織 2溝通 3管理幅度 4管理審計(jì) 5決策 二、單項(xiàng)選擇題1麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為，對(duì)主管人員來(lái)說(shuō)最重要的是 （ ）。 A.權(quán)力 B.社交 C.成就 D.安全 2受決策者個(gè)性影響最大的決策類(lèi)型是：（ ）。 A確定型決策 B非確定型決策 C多目標(biāo)決策 D程序性決策 3當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與投入之比與他人的報(bào)酬與投入之比相等時(shí)，就會(huì)有較大的激勵(lì)作用，這種理論稱(chēng)為：（ ）。 A雙因素理論 B效用理論 C公平理論 D強(qiáng)化理論 4在現(xiàn)代管理理論中，決策理論學(xué)派的代表人物是。（ ）。 A.韋伯 B. 孔茨 C.巴納德 D.西蒙 5企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是：（ ）。 A設(shè)法消除 B嚴(yán)加管制 C善加引導(dǎo) D