現(xiàn)代崗位說明書撰寫培訓(xùn)資料

1、崗位說明書撰寫培訓(xùn)崗位說明書撰寫培訓(xùn)人力資源部 組織開展處員工員工n 我的工作責任范圍是哪些？n我的工作標準是什么？實際的差距有哪些？公司公司部門管理者部門管理者n 應(yīng)該設(shè)計什么樣的組織結(jié)構(gòu)？n 應(yīng)該設(shè)置多少崗位，招收多少人？n 每個職位應(yīng)該付多少報酬？n 哪些人可以勝任這個崗位？n 我的部門應(yīng)該有多少崗位？需要多少人？n 應(yīng)該選擇什么樣的人就任該崗位？ n 如何評價員工的工作業(yè)績？n 應(yīng)該從哪些方面輔導(dǎo)下屬做好工作？我們經(jīng)常遇到這樣的困惑我們經(jīng)常遇到這樣的困惑目目 錄錄一、什么是崗位說明書一、什么是崗位說明書 二、如何撰寫崗位說明書二、如何撰寫崗位說明書 三、崗位說明書撰寫安排三、崗位說明書

2、撰寫安排是指承擔一系列工作職責的任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的根本構(gòu)成單位，是連接組織與人的根本單元。崗位崗位 組織的最小構(gòu)成單元 不隨人走 非終身性以事為中心 職、責、權(quán)對等任務(wù)和責任的集合人力資源部總經(jīng)理薪酬與績效考核經(jīng)理招聘與培訓(xùn)開發(fā)經(jīng)理績效考核專員員工關(guān)系主管員工關(guān)系專員招聘助理培訓(xùn)專員職業(yè)發(fā)展專員什么是崗位什么是崗位什么是崗位說明書什么是崗位說明書崗位說明書的核心內(nèi)容是為了解決“某一崗位應(yīng)該作什么？和“什么樣的人來做最適宜？的問題。目的一：標準崗位的日常工作活動及對其的管理活動。目的二：為崗位價值評估和價值等級確實定提供根底信息根底。員工依據(jù)崗位說明書開展工作，使得崗位活動更為規(guī)

3、范管理者參照崗位說明書進行管理，使得管理更有依據(jù)崗位價值崗位說明書模板崗位說明書模板第一部分 崗位基本信息崗位名稱崗位編號所在部門崗位序列直接上級崗位直接下屬崗位崗位目的第二部分 崗位職責描述1、基本職責2、階段性關(guān)鍵任務(wù)第三部分 任職要求學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)資格認證知識經(jīng)驗技能第四部分 信息確認編制者簽字簽字時間部門負責人簽字簽字時間目目 錄錄二、如何撰寫崗位說明書二、如何撰寫崗位說明書 一、什么是崗位說明書一、什么是崗位說明書 三、撰寫安排三、撰寫安排關(guān)于崗位根本信息關(guān)于崗位根本信息第一部分 崗位基本信息崗位名稱市場推廣主管崗位編號此次暫不填寫所在部門品牌傳播部-品牌管理處崗位序列市場序列第層級

4、直接上級崗位品牌管理處處經(jīng)理直接下屬崗位無崗位名稱、所在部門、崗位序列：根據(jù)“附件一 泰康總公司崗位設(shè)置進行填寫直接上級崗位：指對本崗位負有直接行政管直接上級崗位：指對本崗位負有直接行政管理責任而非單純的專業(yè)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對理責任而非單純的專業(yè)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對本崗位的績效目標或階段任務(wù)進行設(shè)定或部本崗位的績效目標或階段任務(wù)進行設(shè)定或部署，并對工作業(yè)績和成果進行直接監(jiān)控和考署，并對工作業(yè)績和成果進行直接監(jiān)控和考核核 的崗位。的崗位。例如：只有一個。例如：只有一個。直接下級崗位：指直接向本崗位進行行政及直接下級崗位：指直接向本崗位進行行政及業(yè)務(wù)匯報的夏季崗位；本崗位對其負有直接業(yè)務(wù)匯報的夏季崗位；本崗

5、位對其負有直接行政管理責任，對其的績效目標或階段任務(wù)行政管理責任，對其的績效目標或階段任務(wù)進行設(shè)定或部署，對其工作業(yè)績和成果進行進行設(shè)定或部署，對其工作業(yè)績和成果進行直接監(jiān)控和考核。直接監(jiān)控和考核。例如：本部門所有崗位、例如：本部門所有崗位、“無無崗位序列管理崗位序列管理u崗位序列是指工作性質(zhì)相似，存在不同層次工作要求的同類角色的組合。崗位序列是指工作性質(zhì)相似，存在不同層次工作要求的同類角色的組合。u分為業(yè)務(wù)分為業(yè)務(wù)/ /專業(yè)和管理序列專業(yè)和管理序列: :u業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)/ /專業(yè)序列有專業(yè)序列有1414個序列：市場序列、銷售管理序列、銷售培訓(xùn)個序列：市場序列、銷售管理序列、銷售培訓(xùn)/ /講師序列、

6、客戶講師序列、客戶效勞序列、核保序列、核賠序列、精算序列、信息技術(shù)序列、合規(guī)法律序列、審計效勞序列、核保序列、核賠序列、精算序列、信息技術(shù)序列、合規(guī)法律序列、審計序列、戰(zhàn)略研發(fā)序列、財務(wù)序列、人力資源序列、綜合行政序列。序列、戰(zhàn)略研發(fā)序列、財務(wù)序列、人力資源序列、綜合行政序列。 u管理序列有管理序列有2 2個：經(jīng)營管理序列和職能管理序列。個：經(jīng)營管理序列和職能管理序列。u縱向分為縱向分為5 5個層級。個層級。職能管理序列職能管理序列經(jīng)營管理序列經(jīng)營管理序列層級層級職位職位第層級總公司事業(yè)部副總經(jīng)理第層級總公司二級部門負責人第層級總公司一級部門處經(jīng)理第層級總公司二級部門處經(jīng)理第層級分公司部門經(jīng)理

7、第層級中支部門經(jīng)理層級層級職位職位第層級首席執(zhí)行官第層級總裁第層級副總裁/助理總裁/事業(yè)部總經(jīng)理第層級分公司總經(jīng)理第層級分公司副總經(jīng)理/業(yè)務(wù)系列責任人第層級中心總經(jīng)理/業(yè)務(wù)系列責任人第層級支公司經(jīng)理/營銷服務(wù)部經(jīng)理專業(yè)崗位序列等級專業(yè)崗位序列等級層級層級職位職位職責定位職責定位角色定位角色定位第層級資深主管相關(guān)核心專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展指導(dǎo)，創(chuàng)新性、復(fù)雜專業(yè)問題的研究和解決專業(yè)領(lǐng)域權(quán)威/行業(yè)專家（10年以上工作經(jīng)驗）第層級高級主管專業(yè)決策建議及專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展業(yè)務(wù)帶頭人（碩士畢業(yè)，8-10年工作經(jīng)驗；本科畢業(yè)，10年以上工作經(jīng)驗）第第層級層級主管主管解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，培養(yǎng)低層解決復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，培養(yǎng)低層級專業(yè)

8、人員級專業(yè)人員專業(yè)業(yè)務(wù)能手（碩士畢業(yè)，專業(yè)業(yè)務(wù)能手（碩士畢業(yè)，4-6年工作經(jīng)年工作經(jīng)驗；本科畢業(yè)，驗；本科畢業(yè)，6-8年工作經(jīng)驗）年工作經(jīng)驗）第第層級層級高級專員高級專員一般、常規(guī)性業(yè)務(wù)問題的解決一般、常規(guī)性業(yè)務(wù)問題的解決獨立的專業(yè)工作者較為扎實的職業(yè)知識，獨立的專業(yè)工作者較為扎實的職業(yè)知識，具有一定實踐經(jīng)驗。（碩士畢業(yè)，具有一定實踐經(jīng)驗。（碩士畢業(yè)，1-2年年工作經(jīng)驗；本科畢業(yè)，工作經(jīng)驗；本科畢業(yè)，2-3年工作經(jīng)驗）年工作經(jīng)驗）第層級助理/專員處理事務(wù)性工作、協(xié)助解決簡單業(yè)務(wù)問題、輔助性工作。基礎(chǔ)事務(wù)工作者。應(yīng)屆畢業(yè)生，掌握基本的職業(yè)技能關(guān)于崗位目的關(guān)于崗位目的第一部分 崗位基本信息崗位名稱

9、崗位編號所在部門崗位序列直接上級崗位直接下屬崗位崗位目的崗位目的，描述本崗位存在的根本原因和本崗位區(qū)別于組織其他崗位的獨特價值，使得管理崗位目的，描述本崗位存在的根本原因和本崗位區(qū)別于組織其他崗位的獨特價值，使得管理者和任職者對本崗位的核心職責以及崗位對于公司的價值一目了然者和任職者對本崗位的核心職責以及崗位對于公司的價值一目了然關(guān)于崗位目的關(guān)于崗位目的填寫規(guī)那么：“根據(jù)條件，通過做什么，實現(xiàn)/達成價值/目的工作依據(jù)工作過程工作結(jié)果根據(jù)公司銷售戰(zhàn)略利用各種銷售資源，組織銷售，開拓和維護市場以達成公司銷售目標示例示例銷售經(jīng)理概括本崗位工作的政策環(huán)境、流程、制度指導(dǎo)和要求概括本崗位的主要職責領(lǐng)域概

10、括本崗位對公司的直接影響和價值產(chǎn)出關(guān)于崗位目的關(guān)于崗位目的第一部分 崗位基本信息崗位名稱營銷部總經(jīng)理崗位編號所在部門崗位序列直接上級崗位直接下屬崗位崗位目的根據(jù)公司的市場發(fā)展戰(zhàn)略和銷售目標，制定部門營銷策略和計劃，并組織和監(jiān)督其實施，確保完成上級下達的各項銷售指標例如一例如一第一部分 崗位基本信息崗位名稱客戶投訴處理高級專員崗位編號所在部門崗位序列直接上級崗位直接下屬崗位崗位目的在公司客戶服務(wù)規(guī)范和流程指導(dǎo)下，通過對客戶投訴進行及時、有效、合理的處置，并采取相應(yīng)的糾正措施，防止類似問題發(fā)生，支持公司服務(wù)質(zhì)量的提升例如二例如二第二局部第二局部 崗位職責描述崗位職責描述第二部分第二部分 崗位職責描

11、述崗位職責描述1、基本職責、基本職責職責領(lǐng)域職責領(lǐng)域關(guān)鍵活動及成果關(guān)鍵活動及成果I. 1、；2、。. 1、；2、；3、；4、。III. 1、。2、階段關(guān)鍵任務(wù)、階段關(guān)鍵任務(wù)職責領(lǐng)域職責領(lǐng)域關(guān)鍵活動及成果關(guān)鍵活動及成果I. 1、；2、。.1、；2、。根本職責：根據(jù)公司的中長期戰(zhàn)略一般3-5年要求，該崗位持續(xù)承擔的、相對穩(wěn)定的工作內(nèi)容和范圍階段關(guān)鍵任務(wù)：根據(jù)公司短期戰(zhàn)略和經(jīng)營方案要求下，本崗位需承擔的階段性關(guān)于崗位職責描述關(guān)于崗位職責描述第二部分第二部分 崗位職責描述崗位職責描述1、基本職責、基本職責職責領(lǐng)域職責領(lǐng)域關(guān)鍵活動及成果關(guān)鍵活動及成果I. 1、；2、。. 1、；2、；3、；4、。III.

12、 1、。含義：崗位的職責和相應(yīng)的價值可以劃分為相對獨立的幾個方面，每個方面都包括一些主要的含義：崗位的職責和相應(yīng)的價值可以劃分為相對獨立的幾個方面，每個方面都包括一些主要的工作活動。工作活動。填寫要求：主謂短語，以填寫要求：主謂短語，以“核心內(nèi)容核心內(nèi)容/關(guān)鍵對象名詞關(guān)鍵對象名詞+核心價值核心價值/關(guān)鍵成果動詞構(gòu)成，關(guān)鍵成果動詞構(gòu)成，一般一般3-5條，按照重要性從高到低的順序排列。條，按照重要性從高到低的順序排列。關(guān)于崗位職責描述關(guān)于崗位職責描述第二部分第二部分 崗位職責描述崗位職責描述1、基本職責、基本職責職責領(lǐng)域職責領(lǐng)域關(guān)鍵活動及成果關(guān)鍵活動及成果I. 業(yè)務(wù)規(guī)劃業(yè)務(wù)規(guī)劃1、；2、。. 部門

13、組織建設(shè)部門組織建設(shè)1、；2、；3、；4、。III. 外部關(guān)系協(xié)調(diào)外部關(guān)系協(xié)調(diào)1、。IV. 人員培養(yǎng)人員培養(yǎng)1、；2、.例如：例如： 某部門經(jīng)理崗位某部門經(jīng)理崗位關(guān)于崗位職責描述關(guān)于崗位職責描述第二部分第二部分 崗位職責描述崗位職責描述1、基本職責、基本職責職責領(lǐng)域職責領(lǐng)域關(guān)鍵活動及成果關(guān)鍵活動及成果I. 1、；2、。. 1、；2、；3、；4、。III. 1、。含義：每個含義：每個“職責領(lǐng)域都包含著一系列的工作活動，任職者通過開展這些工作活動并取得具職責領(lǐng)域都包含著一系列的工作活動，任職者通過開展這些工作活動并取得具體的工作成果，在相應(yīng)的體的工作成果，在相應(yīng)的“職責領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)造價值。職責領(lǐng)域內(nèi)創(chuàng)

14、造價值。關(guān)于崗位職責描述關(guān)于崗位職責描述句式：行為動作動作+動作對象名詞+活動的直接成果或目的。例如：組織制定本專業(yè)領(lǐng)域及部門3-5年的開展規(guī)劃，+ 以支持公司中長期的業(yè)務(wù)開展需要；例如：關(guān)注和了解監(jiān)管機構(gòu)政策變化，+ 確保產(chǎn)品開發(fā)符合法規(guī)要求用詞簡練、準確，防止歧義；一般為2-8條；責任明確，防止重復(fù)；所寫的職責具有穩(wěn)定性，而不是突發(fā)性、臨時性的工作，不受現(xiàn)在任職者的影響；具有概括性，不要寫成工作流水賬，想具有相同特征的事項歸類。描述粗細適當。提供總經(jīng)理所需要的會議記錄；準備和保存總經(jīng)理的文件和檔案整理會議記錄；打印會議記錄確定打字機的邊距注意準確使用詞匯注意準確使用詞匯工作職責： 1、負責

15、部門日常行政工作的組織和管理； 2、負責部門文件的打印、速遞、 等事務(wù)； 3、負責部門客戶接待工作； 4、負責部門的員工考勤記到工作； 5、負責部門的各種票務(wù)費用處理； 6、負責部門人員的招聘，培訓(xùn)及新酬福利管理工作； 通常，習(xí)慣性的職責描述中，“負責一詞使用頻率最高，實際上對行為和權(quán)限的界定不太清楚。在職責的描述中，重要的是清楚的界定每一職責上的權(quán)限，應(yīng)該用精心選擇的動詞恰當?shù)孛枋鰴?quán)限范圍。在崗位說明書的編制過程中，經(jīng)常會碰到下面這些情況： 針對制度、方案、方案等文件：可以用草擬、擬訂、審核、審定、轉(zhuǎn)呈等動詞；針對信息、資料：可以用調(diào)查、收集、整理、分析、研究、總結(jié)、提供、匯報、反響等動詞；

16、思考行為：可以用研究、分析、評估、建議、參與、推薦、方案等動詞；直接行動：可以用組織、執(zhí)行、指導(dǎo)、控制、監(jiān)管、采用、參加、說明、提供、協(xié)助等動詞；關(guān)于某項工作上級：可以用主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理等動詞；上級行為：可以用批準、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督等動詞； 注意準確使用詞匯注意準確使用詞匯第二部分第二部分 崗位職責描述崗位職責描述1、基本職責、基本職責職責領(lǐng)域職責領(lǐng)域關(guān)鍵活動及成果關(guān)鍵活動及成果I.業(yè)務(wù)規(guī)劃和督導(dǎo)業(yè)務(wù)規(guī)劃和督導(dǎo)1、組織制定本專業(yè)領(lǐng)域及部門3-5年的發(fā)展規(guī)劃，以支持公司中長期的業(yè)務(wù)發(fā)展需要；2、組織制定部門年度工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)和管理計劃完成情況，以實現(xiàn)部門年度工

17、作目標。. 工作組織工作組織1、制定健康險產(chǎn)品市場調(diào)研和產(chǎn)品開發(fā)計劃，組織實施產(chǎn)品開發(fā)項目，評估和審核新開發(fā)產(chǎn)品，確保新產(chǎn)品滿足事業(yè)部和公司的銷售需求和利潤要求；2、指導(dǎo)建立健康險業(yè)務(wù)經(jīng)營狀況分析體系和流程，審核和修改統(tǒng)計分析報告和精算報告，確保提供準確翔實可靠的決策依據(jù)；3、組織開展社保政策研究、健康險產(chǎn)品定價研究，提高團隊精算技術(shù)水平，保證公司健康險產(chǎn)品在行業(yè)中的領(lǐng)先地位；III.外部關(guān)系協(xié)調(diào)外部關(guān)系協(xié)調(diào)1、負責與總分公司各部門及外單位的信息溝通與交流，確保業(yè)務(wù)資訊的更新匹配客戶當前的需求，為服務(wù)中心提供良好的資訊溝通與使用環(huán)境。IV.人員管理與培人員管理與培養(yǎng)養(yǎng)1、主持部門日常行政工作，

18、傳達、監(jiān)督執(zhí)行公司各種政策和規(guī)范，組織制定和完善部門內(nèi)部制度和流程，指導(dǎo)部門工作有序進行；2、分解和部署部門績效任務(wù)，監(jiān)督和輔導(dǎo)部門人員實現(xiàn)績效目標，并對部門內(nèi)部人員的績效進行考核與評價，確保部門業(yè)績滿足公司要求；3、對部門內(nèi)人員的工作給予指導(dǎo)與輔導(dǎo)，并對其職業(yè)生涯規(guī)劃負責；例如：例如： 健康險市場部總經(jīng)理崗健康險市場部總經(jīng)理崗第三局部第三局部 關(guān)于任職要求關(guān)于任職要求第三部分 任職要求學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)資格認證知識(行業(yè)、專業(yè)、公司)經(jīng)驗（行業(yè)、本公司或相關(guān)專業(yè)、管理）技能（英文、IT、溝通）根本勝任本職位所需的最低學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)例如：大學(xué)本科碩士、博士及以上學(xué)歷業(yè)內(nèi)普遍 認可的或公司內(nèi)部的培訓(xùn)

19、或考核認證，如無要求，注明“無。例如：CPA認證、注冊會計師等第三局部第三局部 關(guān)于任職要求關(guān)于任職要求第三部分 任職要求學(xué)歷及所學(xué)專業(yè)資格認證知識(行業(yè)、專業(yè)、公司)經(jīng)驗（行業(yè)、本公司或相關(guān)專業(yè)、管理）技能（英文、IT、溝通）u 從“行業(yè)、專業(yè)、公司三個層面；u 適用“精通、熟悉、了解程度詞匯；u 控制在5條以內(nèi)；u 例如：“了解保險行業(yè)政策、法規(guī)；熟悉公司個險產(chǎn)品；精通財務(wù)會計知識、精通公司銷售管理流程和鼓勵方法等。u 行業(yè)內(nèi)或本公司的專業(yè)或管理經(jīng)驗；u 句式：“根本年限/經(jīng)歷次數(shù)+經(jīng)歷領(lǐng)域或活動“；u 例如：8年以上人力資源工作經(jīng)歷，其中3年保險公司工作經(jīng)驗，3年團隊管理經(jīng)驗。u 對技能

20、水平的描述盡量是可衡量的；u 例如：大學(xué)英語四級或同等水平，良好的英文聽說讀寫能力；掌握根本的計算機應(yīng)用操作技能，熟練使用公司結(jié)算管理系統(tǒng)；良好的溝通表達能力“撰寫本卷須知撰寫本卷須知l崗位說明書涉及的是目前崗位的情況，而非有關(guān)個人的材料。這不是任職者工作表現(xiàn)的評估。在填寫時，任職要求是崗位對任職者的要求，而非任職者本人的背景或工作表現(xiàn)。l不要有所保存或者夸大。l崗位說明書填寫的標準：能對新員工的工作進行指導(dǎo)，讓新員工能看得明白。l填寫時候注意統(tǒng)一格式：標點符號、“無。見附件二、三、四l附件二 崗位說明書的模板l附件三 品牌傳播部_宣傳處_處經(jīng)理例如一l附件四 品牌傳播部_品牌管理處_品牌活動

21、籌劃主管例如二目目 錄錄三、撰寫安排三、撰寫安排 一、什么是崗位說明書一、什么是崗位說明書 二、如何撰寫職位說明書二、如何撰寫職位說明書崗位說明書撰寫流程崗位說明書撰寫流程由崗位員工撰寫，見“附件一 總公司崗位設(shè)置撰寫撰寫初審初審二審二審匯總提交匯總提交由人力資源工作聯(lián)系人初次審核，檢查員工所撰寫的格式、內(nèi)容是否符合要求由部門負責人再次審核，確認員工所填寫的崗位信息準確無誤，簽字由聯(lián)系人交給人力資源部提交兩份：一份紙質(zhì)版本由任職者本人以及部門負責人簽字；一份電子版本崗位說明書撰寫內(nèi)容崗位說明書撰寫內(nèi)容這次需要撰寫的是 專業(yè)序列的“主管、高級專員兩個層級。所有崗位的序列見附件一 總公司崗位設(shè)置泰康崗位數(shù)量龐大，所以崗位說明書的撰寫工作是一個持續(xù)的過程，這次先寫“主管、高級專員兩個層級。其他層級下次再寫。假設(shè)某崗位未設(shè)置專員以上級別那么暫不編寫 ，但是需要在崗位說明書編寫說明文檔見附件五里說明，由各個部門人力資源聯(lián)絡(luò)人進行填寫職能管理崗位此次暫不編寫包括處經(jīng)理、部門經(jīng)理崗位說明書撰寫本卷須知崗位說明書撰寫本卷須知提交的