IT企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作流程(精)

1、ITIT 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部工作流程1 1 銷售代表提出服務(wù)請(qǐng)求，填寫服務(wù)請(qǐng)求表格售前2 2 根據(jù)項(xiàng)目需求技術(shù)總監(jiān)安排相應(yīng)工程師響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，配合銷售部門的設(shè)計(jì)或服務(wù)工作3 3 是否需要對(duì)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)勘察是否3.13.1 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，記錄客戶需求，填寫調(diào)查報(bào)告3.23.2 由銷售方提供客戶需求報(bào)告4 4 匯總所有的項(xiàng)目數(shù)據(jù)，開會(huì)對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行討論5 5 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)解決方案的設(shè)計(jì)與制作6 6 網(wǎng)絡(luò)部對(duì)方案可行性進(jìn)行，根據(jù)標(biāo)書確認(rèn)方案6.16.1 技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最后確認(rèn)7 7 制訂施工預(yù)算8 8 提交網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案書給銷售部門8.18.1 對(duì)甲方技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答9 9 簽定合同書1010 根

2、據(jù)項(xiàng)目施工方案確立項(xiàng)目施工組織計(jì)劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核1111 進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段10.110.1 技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行最后確認(rèn)1212 開項(xiàng)目準(zhǔn)備大會(huì)項(xiàng)目實(shí)施部、銷售部、物流部、財(cái)務(wù)部、行政人事部參加，討論并落實(shí)項(xiàng)目的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具各項(xiàng)計(jì)劃、圖表售中1313 根據(jù)項(xiàng)目大會(huì)的討論結(jié)果，項(xiàng)目實(shí)施部門開項(xiàng)目實(shí)施前準(zhǔn)備會(huì)，明確施工人員, ,進(jìn)行施工計(jì)劃、施工方案等技術(shù)交底工作，做好施工前準(zhǔn)備1414 進(jìn)入甲方施工現(xiàn)場(chǎng)， 安排休息區(qū)與庫(kù)房， 做好各項(xiàng)施工準(zhǔn)備工作， 包括外包施工 人員分組，工作安排等工作。材料設(shè)備收貨，內(nèi)部到貨驗(yàn)收1515 開始進(jìn)行項(xiàng)目的施工， 根據(jù)分組情況， 各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)

3、人監(jiān)督施工， 并將發(fā)現(xiàn)的問 題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理1616 項(xiàng)目經(jīng)理在工程施工過程中對(duì)各分段項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并現(xiàn)場(chǎng)提供指導(dǎo)1717 各分段項(xiàng)目結(jié)束后分段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供階段工程竣工報(bào)告，項(xiàng)目經(jīng)理安排進(jìn)行下一階段施工1818 全部綜合布線項(xiàng)目完成后， 各分段負(fù)責(zé)人提供安裝文檔， 整理場(chǎng)地衛(wèi)生， 檢查合 格后土木施工人員與部分技術(shù)人員離場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)測(cè)試開始，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試人員進(jìn)場(chǎng)， 開始網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝調(diào)試1919 網(wǎng)絡(luò)測(cè)試: :根據(jù)各種工程圖紙進(jìn)行測(cè)試，并向項(xiàng)目經(jīng)理提供測(cè)試報(bào)告等文檔項(xiàng) 目經(jīng)理抽查測(cè)試結(jié)果2020 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試，填寫設(shè)備安裝報(bào)告，并提供技術(shù)文檔2121 項(xiàng)目經(jīng)理組織

4、, ,個(gè)分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部總驗(yàn)收。并且制作 甲方驗(yàn)收?qǐng)?bào)告2222 提前一天通知甲方并且陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目進(jìn)行總驗(yàn)收， 技術(shù)人員演示各項(xiàng)功能。驗(yàn)收完畢項(xiàng)目經(jīng)理部分技術(shù)人員離場(chǎng)2323 項(xiàng)目交接技術(shù)人員向甲方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng)目交接，提交各種技術(shù)文檔，并進(jìn)行相應(yīng)技 術(shù)培訓(xùn)后離場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施流程完畢售后2424 建立客戶服務(wù)檔案2525 銷售代表根據(jù)客戶要求，提出客戶服務(wù)申請(qǐng)2626 技術(shù)總監(jiān)根據(jù)故障類型，指派相關(guān)技術(shù)人員受理服務(wù)2727 技術(shù)工程師根據(jù)客戶檔案與故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián)系2828 進(jìn)行電話故障的分析與排除28.128.1 排除28.228.2 未排除填寫客戶服務(wù)報(bào)告，注明故障現(xiàn)象服務(wù)人員填寫出差申請(qǐng)單，申請(qǐng)到場(chǎng)服務(wù)2929 銷售代表, ,技術(shù)總監(jiān)簽字同意出差服務(wù)3030 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除30.130.1 排除30.230.2 未排除向技術(shù)總監(jiān)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，技術(shù)總監(jiān)安排處理3131 問題排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù)報(bào)告單上簽字