撰寫話術(shù)課件

1、撰寫話術(shù)如何(rh)撰寫話術(shù)第一頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)1v 資料的收集v亮點(diǎn)(lin din)提煉v話術(shù)定稿撰寫撰寫(zhun xi)(zhun xi)話術(shù)話術(shù)第二頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)撰寫(zhun xi)話術(shù)之前話術(shù)?話術(shù) ，或者腳本，是呼叫中心的專業(yè)(zhuny)術(shù)語(yǔ)，是呼叫中心專業(yè)(zhuny)的體現(xiàn)，也是規(guī)范化服務(wù)的基本特征。相對(duì)(xingdu)固定需要隨著效果的檢驗(yàn)而不斷調(diào)整需要隨著客戶不同的情況而調(diào)整第三頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)撰寫(zhun xi)話術(shù)的原則簡(jiǎn)單(jindn)，友善，讓客戶愉悅TSR：喂 ，我是營(yíng)業(yè)廳的，通知你參加(cnji)個(gè)升級(jí)套餐返話費(fèi)的活動(dòng)，要不要？

2、客戶：什么活動(dòng)？TSR：就是送話費(fèi) ，你要不要？客戶：神經(jīng)病TSR：先生，您好，我是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的，感謝您的接聽(tīng)！因?yàn)槟窃蹅兊睦嫌脩袅?，現(xiàn)在是可以參加升級(jí)4G飛享套餐免費(fèi)贈(zèng)送200元話費(fèi)的活動(dòng)的。有150分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，還有700M流量，請(qǐng)您放心使用好吧？客戶：這么優(yōu)惠 ，好啊第四頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)撰寫(zhun xi)話術(shù)的原則簡(jiǎn)單(jindn)，友善，讓客戶愉悅銷售(xioshu)流程清晰明了 開(kāi)場(chǎng)白產(chǎn)介公司介紹穩(wěn)單結(jié)束語(yǔ)舉例子開(kāi)場(chǎng)白二次確認(rèn)+亮點(diǎn)異議處理第五頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)撰寫(zhun xi)話術(shù)的原則簡(jiǎn)單，友善(yushn)，讓客戶愉悅銷售流程(lichng)清晰明了

3、產(chǎn)品介紹要符合FAB原則 產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里？客戶所能獲得的利益是什么 ？這個(gè)套餐是有150分鐘的國(guó)內(nèi)通話，還有700M流量免費(fèi)使用的，超出部分打電話也只要1毛9，不會(huì)再有漫游費(fèi)用了，像您之前的套餐只要打電話就會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，那以后您打電話150分鐘以內(nèi)的通話都免費(fèi)了，而且現(xiàn)在升級(jí)啊，您還可以獲得200元的話費(fèi)贈(zèng)送的，名額有限，錯(cuò)過(guò)了就沒(méi)有了，為您升級(jí)可以吧？第六頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)資料(zlio)收集2、項(xiàng)目(xingm)背景4、目標(biāo)(mbio)客戶群體5、項(xiàng)目禁忌6、常見(jiàn)問(wèn)題3、項(xiàng)目目的目標(biāo)與結(jié)果消費(fèi)者，會(huì)購(gòu)買你產(chǎn)品的人不能違反的原則問(wèn)題置前優(yōu)勢(shì)分析，運(yùn)行的可行性1、

4、產(chǎn)品是什么 了解產(chǎn)品的內(nèi)容、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)第七頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)亮點(diǎn)(lin din)提煉亮點(diǎn)(lin din)？能夠吸引消費(fèi)者眼球(ynqi)的獨(dú)特利益點(diǎn)請(qǐng)告訴我 88元套餐，588元套餐的亮點(diǎn)是什么？ 第八頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白我是誰(shuí)？我代表(dibio)哪家公司?我打電話給你的目的(md)是什么 ？我們(w men)的產(chǎn)品對(duì)你有什么用途？TSR必須要做到在30S內(nèi)做到公司及自我介紹 ，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去，即TSR要在30S內(nèi)說(shuō)明以下內(nèi)容 .第九頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白直截了當(dāng)(zh ji lio dng)開(kāi)場(chǎng)法例：先生，您好，我是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的，來(lái)電是想邀

5、請(qǐng)您參加我們套餐升級(jí)(shng j)活動(dòng)的.第十頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白探詢需求(xqi)開(kāi)場(chǎng)法例：先生，您好，我是移動(dòng)客服代表0901，是負(fù)責(zé)4G飛享套餐的升級(jí)的，看到您最近平均消費(fèi)(xiofi)比較高，您有考慮過(guò)要換更優(yōu)惠的套餐嗎？第十一頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白優(yōu)惠促銷(c xio)開(kāi)場(chǎng)法例：先生，您好，我是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的，因?yàn)槟俏覀兊膬?yōu)質(zhì)用戶，現(xiàn)在升級(jí)4G飛享套餐是可以免費(fèi)獲得(hud)200元話費(fèi)的.第十二頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白從眾(cn zhn)心理開(kāi)場(chǎng)法例：先生，您好，我是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的，因?yàn)槟俏覀兊膬?yōu)質(zhì)用戶，現(xiàn)在升級(jí)4G飛享套餐是可以免費(fèi)獲得200元話費(fèi)的，我

6、們通知到的用戶都已經(jīng)(y jing)升級(jí)了，您這邊也是可以了解一下的。第十三頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)產(chǎn)品(chnpn)介紹FAB法則(fz)特點(diǎn)(tdin)優(yōu)勢(shì)利益先生，這個(gè)套餐您每個(gè)月可以免費(fèi)撥打150分鐘，還有700M流量.先生,像您之前的套餐打長(zhǎng)途是要2毛9一分鐘，到外省接電話還要錢的，升級(jí)后您打電話就不會(huì)再產(chǎn)生長(zhǎng)途與漫游額外的費(fèi)用了.這個(gè)套餐確實(shí)是非常優(yōu)惠的 ，因?yàn)槟窃蹅兝峡蛻袅?，現(xiàn)在升級(jí)還可以獲得200元話費(fèi)贈(zèng)送的，省錢又實(shí)惠.第十四頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)公司(n s)介紹先生/女士您好！我們是一家央企控股、提供年化收益10%左右的信托產(chǎn)品的專業(yè)理財(cái)機(jī)構(gòu)，累計(jì)管理資產(chǎn)(zchn)

7、500億元，您完全可以相信的。先生，這個(gè)您可以放心的，我們天云祥從2010年開(kāi)始做呼叫中心這一塊，已經(jīng)有6年的豐富經(jīng)驗(yàn)了，而且我們現(xiàn)在(xinzi)的團(tuán)隊(duì)人數(shù)也是達(dá)到500人以上，與中國(guó)移動(dòng)、電信都是戰(zhàn)略合作伙伴，您這個(gè)項(xiàng)目完全可以放心給我們做的。讓客戶了解以及相信我們第十五頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)舉例子(l zi)先生，因?yàn)檫@個(gè)(zh ge)活動(dòng)是我們今年最后一次促銷了，像我們?nèi)ツ旰芏嗟睦峡蛻艚衲暧执螂娫掃^(guò)來(lái)訂購(gòu)了呢所以產(chǎn)品的質(zhì)量您完全是可以放心的好吧？軟促成(cchng)第十六頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)穩(wěn)單TSR：.為您辦理 您看可以吧？客戶：想一下.好吧，你給我辦吧TSR：先生，您可以放心

8、的，因?yàn)檫@個(gè)套餐確實(shí)非常的優(yōu)惠 ，而且我們通知的客戶都升級(jí)了，每個(gè)月的免費(fèi)通話時(shí)長(zhǎng)也是會(huì)幫您節(jié)省(jishng)不少話費(fèi)呢，那這邊在線為您升級(jí)了好吧？客戶：好的.打消(dxio)客戶心中的疑慮，讓客戶下定決心第十七頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)結(jié)束語(yǔ)忌拖沓(tut)要禮貌(lmo)第十八頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)話術(shù)定稿(dnggo)按流程(lichng)給你的項(xiàng)目寫個(gè)話術(shù)吧作業(yè)(zuy)：產(chǎn)品：美的微波爐自己查找資料 并設(shè)計(jì)一份電話銷售的可用的話術(shù)第十九頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)Bye第二十頁(yè)，共二十一頁(yè)。撰寫話術(shù)內(nèi)容(nirng)總結(jié)如何撰寫話術(shù)。因?yàn)槟窃蹅兊睦嫌脩袅耍F(xiàn)在是可以參加升級(jí)4G飛享套餐免費(fèi)贈(zèng)送(zn sn)200元話費(fèi)的活動(dòng)的。有150分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，還有700M流量