00054管理學(xué)原理歷年試題及答案(2015

1、2015年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試卷（課程代碼 00054）本試卷共4頁(yè)，滿分I00分，考試時(shí)間I50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1 .本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作 草稿紙。2. 第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3. 第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0. 5毫米黑色字跡簽字筆作答。4. 合理安排答題空間，超岀答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共I5小題，每小題丨分，共I5分）在每小題列岀的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選岀并將“答題卡"

2、;的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。淘寶自考贏家1 .依據(jù)管理者角色理論，掛名首腦屬于A. 人際角色B信息角色C .資源分配者D .談判者2 .梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)得岀了生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的態(tài)度等一系列結(jié)論，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立了A. 古典管理理論 B .人際關(guān)系理論C .決策理論D .系統(tǒng)管理理論3. 人口規(guī)模、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、人口流動(dòng)性等因素屬于組織環(huán)境中的A. 政治因素B.經(jīng)濟(jì)因素C .社會(huì)因素D.技術(shù)因素4. 任何組織的文化都有其鮮明個(gè)性，這反映了組織文化的A.客觀性 B .獨(dú)特性 C .相對(duì)穩(wěn)定性D .繼承融合性5. 正確的決策需要統(tǒng)籌兼顧、全面安排，平衡協(xié)調(diào)發(fā)展，這體

3、現(xiàn)的是決策的哪個(gè)原則？A.信息原則B.預(yù)測(cè)原則C可行性原則D系統(tǒng)原則6.鼓勵(lì)創(chuàng)新思維的群體決策方法是A.頭腦風(fēng)暴法B .名義群體法C德?tīng)柗品―電子會(huì)議7.用數(shù)字表不的計(jì)劃是A.預(yù)算B.規(guī)劃C.宗旨D程序11.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者既不關(guān)心生產(chǎn),A. 1. 1 型 B . 9. 1 型 C.1.9 型 D. 58. M公司是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售辦公用品的小型企業(yè)，設(shè)有生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等 部門(mén)，實(shí)行集權(quán)管理。該公司的組織結(jié)構(gòu)屬于A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D .矩陣制9.相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是A.來(lái)源廣泛，選擇余地大B不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C.更快地勝任工作D.為組織帶來(lái)新的觀念

4、10組織變革的內(nèi)容不包括A.人員變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D外部環(huán)境變革也不關(guān)心職工的領(lǐng)導(dǎo)方式是12. 根據(jù)麥克萊蘭的成就需要理論，人們對(duì)影響力和控制力的向往屬于生存需要 這體現(xiàn)了A. 成就需要 B .權(quán)力需要C .社交需要D13. 在溝通過(guò)程中，溝通雙方要善于換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 溝通的A. 尊重原則B 相容原則 C .理解原則D .例外原則14. 丫公司的生產(chǎn)部主管認(rèn)為原材料質(zhì)量存在問(wèn)題，向采購(gòu)部主管提岀改進(jìn)建議。依 據(jù)溝通的分類(lèi)，這屬于A. 上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.斜向溝通15o “亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”反映了哪一種控制類(lèi)型的效果？A. 現(xiàn)場(chǎng)控制B.中期控制C.

5、前饋控制D.反饋控制二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共I0分）在每小題列岀的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選岀并將“答題 卡"的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。16 .古典管理理論主要是由下列哪幾個(gè)學(xué)派構(gòu)成的？A.科學(xué)管理理論B一般管理理論C.行政組織理論D行為科學(xué)理論E.決策理論17.按照決策的性質(zhì)，決策口分為A.程序化決策B非程序化決策C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)術(shù)決策E.業(yè)務(wù)決策18.目標(biāo)管理的特點(diǎn)是A.員工參與管理B以自我管理為中心重視成果環(huán)境資源的變化D .組織規(guī)模和范圍擴(kuò)大C.強(qiáng)調(diào)自我評(píng)價(jià)DE.鼓勵(lì)他人監(jiān)督19. 組織變革的內(nèi)部動(dòng)因包括A.

6、戰(zhàn)略的調(diào)整BC.員工受教育程度的提高E.設(shè)備引進(jìn)與技術(shù)的變化20. 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為人的需求是以層次的形式岀現(xiàn)的，它們包括A. 生理需要B.安全需要C.社交需要D.尊重需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要第二部分非選擇題三、判斷說(shuō)明題 （本大題共5小題，每小題 3分，共15分j判斷正確與否，正確的打“V”，不需說(shuō)明瑾幽，錯(cuò)誤的打“X”，并說(shuō)明理由 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。21 .管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織中個(gè)人國(guó)標(biāo)的活動(dòng)。22. PEST分析法是分析企業(yè)一般環(huán)境的方法。23 .西蒙提岀的決策標(biāo)準(zhǔn)是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”。24. “人盡其才，物盡其用”這句話反映了人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t25. 溝通雙方只有形成協(xié)議、達(dá)成共識(shí)才是

7、一次有效的溝通。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分） 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。26. 簡(jiǎn)述管理道德的特征。27 計(jì)劃的內(nèi)容包括哪些方廄？28. 簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。29. 簡(jiǎn)述控制與其他管理職能的關(guān)系。五、論述題（本大題共丨小題，共I0分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。30 請(qǐng)聯(lián)系實(shí)際，舉例說(shuō)明管理的必要性。六、案例分析題（本大題共2小題，每小題I5分，共30分請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。31. 金果公司是一家種植、加工、存儲(chǔ)和銷(xiāo)售荔枝、桂圓兩種水果的小型企業(yè)，經(jīng)理 石瑞既管種植加工，又管銷(xiāo)售，是一個(gè)全能型的管理者。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，公司積累 了水果種植、存儲(chǔ)、運(yùn)輸和銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)具備向海內(nèi)外提供高質(zhì)量水果的規(guī)

8、模。為了滿足迅速擴(kuò)大的海內(nèi)外市場(chǎng)需求，公司招聘了大批工作人員，并安排經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售人員走訪各地的水果批發(fā)商和零售商，開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研.丫-作。隨著人員的增多和業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大，公司增加了相應(yīng)的管理人員，但由于企業(yè)內(nèi)部管理沒(méi)有及時(shí)調(diào)整，逐 漸岀現(xiàn)了命令不統(tǒng)一、反應(yīng)緩慢、效率低下等問(wèn)題。石經(jīng)理意識(shí)到，公司需要通過(guò)完 善組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)管理，以解決現(xiàn)有問(wèn)題。于是，石經(jīng)理向?qū)I(yè)咨詢公司求教，咨詢 人員經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該公司盡管發(fā)展了多年，但公司內(nèi)部一直沿襲著家族化的管理方 式，未能形成規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)，缺乏必要的分工協(xié)作，內(nèi)部人員的職責(zé)分工也不清 晰O鑒于這種情況，咨詢?nèi)藛T對(duì)公司進(jìn)行了組織設(shè)計(jì)，依據(jù)現(xiàn)代組織管理原理

9、， 劃分了管理職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)，進(jìn)一步明確了種植加工部、銷(xiāo)售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù) 部等部門(mén)的職責(zé)與權(quán)限，完善了公司內(nèi)部分工協(xié)作體系，健全了組織結(jié)構(gòu)，并針對(duì)公 司多年的管理實(shí)踐，仍然采用經(jīng)理集權(quán)管理的體制。問(wèn)題：(1) 什么是組織結(jié)構(gòu)？組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型有哪些 ？(2) 咨詢公司設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是哪一種？其優(yōu)缺點(diǎn)有哪些？32. 康泰互助公司是一家大型保險(xiǎn)公司，總部員工5000多人。該公司的保單部擁有25名員工，年齡分布在 19_5歲，平均25歲，大部分人只有高中學(xué)歷。這些員工有的 岡來(lái)公司不久，有的工作 10多年，也有的工作 20多年馬上面臨退休。在對(duì)待工作 上，員工有著不同的態(tài)度，如有的主動(dòng)性、責(zé)

10、任心均很強(qiáng)，有的則缺少選取心，需要 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不斷督促，才能完成工作。由于該部門(mén)工作具有高度的程序化，對(duì)員工的責(zé) 任感要求很高，絲毫不能岀現(xiàn)差錯(cuò)，為此，提高員工的責(zé)任感就成為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者的重 要任務(wù)。李欣是該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，她為人和善，業(yè)績(jī)突岀，是從保單員開(kāi)始，一步步土升為部門(mén) 主管的，具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。年底李欣退休，需要有新的人員接替她的工作。由于 保單部員工年齡跨度大，學(xué)歷層次低，管理起來(lái)比較困難，李欣特意向公司推薦了在 某大型保險(xiǎn)公司工作過(guò) 2年、有著一定管理能力的蘇梅。蘇梅是國(guó)內(nèi)名牌大學(xué)人力資 源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的碩士，自信上進(jìn)，在讀研期間曾在保單部實(shí)習(xí)，熟悉保單部的工 作，了解公司的文化，善于

11、溝通，與大多數(shù)員工關(guān)系較好，是比較合適的主管人選。公司最終采納了李欣的建議，聘任了蘇梅。蘇梅準(zhǔn)備以積極的心態(tài)開(kāi)始她的職業(yè)生 涯。問(wèn)題：(1) 依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，蘇梅具備了哪些領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)？(2) 依據(jù)人性假設(shè)理論，試分析保單部員工的人性特點(diǎn)，并提岀管理建議。2015年4月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1. 本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處和背面均可作草 稿紙。自考贏家2. 第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3. 第二部

12、分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答°4. 合理安排答題空間。超岀答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列岀的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選岀并將“答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。自考贏家1. 對(duì)整個(gè)組織負(fù)有全面責(zé)任的管理人員是【】A. 中層管理者B. 高層管理者C. 基層管理者D. 專(zhuān)業(yè)管理者正確答案：B（1分）教材P422. 提岀“標(biāo)準(zhǔn)化原理”的學(xué)者是【】A. 泰勒B. 法約爾C. 梅奧D. 馬斯洛正確答案：A （1分）教材P583. 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及通訊業(yè)

13、的興起引起了電子商務(wù)的發(fā)展，這些因素屬于外部環(huán)境因素中的【】A. 政治環(huán)境B. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境C. 社會(huì)文化D. 技術(shù)環(huán)境正確答案：D（1分）教材 P1354. 組織文化的核心和靈魂是【】A. 理念層B. 制度層C. 行為層D. 象征層正確答案：A （1分）教材P865. 道德發(fā)展的最離層次是【】A. 前慣例層B. 慣例層C. 原則層D. 規(guī)范層正確答案：C （1分）教材P966. 盈虧平衡分析法屬于下列哪種決策類(lèi)型？【】A. 戰(zhàn)略型決策B. 確定型決策C. 風(fēng)險(xiǎn)型決策D. 不確定型決策正確答案：B （1分）教材P1197. 其有“分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗”特點(diǎn)的計(jì)劃方法是【】A. 目標(biāo)甘理法B. 滾動(dòng)計(jì)

14、劃法C. 甘特圖法D. 德?tīng)柗欠ㄕ_答案：B （1分）教材P1398. 某物業(yè)公司目前有寫(xiě)字樓、公寓、商場(chǎng)等租戶，公司設(shè)置了寫(xiě)字樓管理部、公離管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門(mén)。這種部門(mén)劃分形式是【】A. 職能部門(mén)化B. 流程部門(mén)化C. 顧客部門(mén)化D. 地區(qū)部門(mén)化正確答案：C （1分）教材P1539. 某公司隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大，由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理直接管轄的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍也從3人增加到人。雖然營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日理萬(wàn)機(jī)，但仍然應(yīng)接不暇，管理岀現(xiàn)真空狀態(tài)。從管理的角度看，岀現(xiàn)這種情況的原因是【】A. 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的管理幅度太寬B. 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理投入的管理時(shí)間不夠C. 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的管理幅度太窄D. 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的管理層次太多正確答案：A

15、 （1分）教材 P15510. 潔雅公司是一家生產(chǎn)普通建材的企業(yè)，近年來(lái)公司發(fā)展迅速，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)始向家具、家裝領(lǐng)域滲透。新業(yè)務(wù)的快速發(fā)展需要新的部門(mén)負(fù)責(zé)人，該負(fù)貴人的最佳選聘方 式為【】A. 內(nèi)部選拔B. 選送內(nèi)部人員培訓(xùn)后任用C. 外部選拔D. 由現(xiàn)任總經(jīng)理兼任正確答案：C（1分）教材P172伯.將幾個(gè)部門(mén)合并在一起，減少管理層次、拓寬管理幅度使組織扁平化的變革是 1A. 人員變革B. 結(jié)構(gòu)變革C. 技術(shù)變革D. 文化變革正確答案：B（1分）教材 P18512. 某醫(yī)院院長(zhǎng)退休后感慨“人走茶涼”，這說(shuō)明他在職時(shí)擁有的是一種【A. 職位權(quán)力B. 個(gè)人權(quán)力C. 超凡權(quán)力D. 傳統(tǒng)權(quán)力正確答案：A

16、 （1分）教材 P19713. 根據(jù)雙因素理論，工作環(huán)境和職工福利屬于【】A. 積極因素B. 消極因素C. 保健因素50D.激勵(lì)因素正確答案：C （1分）教材P22514. 工作指示、命令、會(huì)議紀(jì)要、年度報(bào)告等屬于【】A. 斜向溝通B. 平行溝通C. 上行溝通D. 下行溝通正確答案：D （1分）教材P24415. 每當(dāng)員工離開(kāi)公司時(shí)，公司人力資源部經(jīng)理會(huì)主動(dòng)與離職員工交談，收集離職員 工對(duì)公司的意見(jiàn)與看法，以便改進(jìn)工作。人力資源部經(jīng)理的這種做法屬于【A. 前饋控制B. 中期控制C. 同步控制D. 反饋控制正確答案：D （1分）教材P265二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題 2分，共10分）

17、在每小題列岀的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選岀并將“答題 紙"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。自考贏家16. 任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。一般來(lái) 說(shuō)，影響決策的因素有【】A. 環(huán)境因素B. 組織文化C. 決策者的個(gè)人因素D. 時(shí)間因素E.過(guò)去的決策正確答案：ABCDE（2 分）教材 P11317. 計(jì)劃的基本特點(diǎn)有【A. 目的性B. 首位性C. 特殊性D. 適應(yīng)性E.經(jīng)濟(jì)性 正確答案：ABDE（2 分）教材 P12718. 直線職能制的優(yōu)點(diǎn)有【】A. 分工細(xì)致，任務(wù)明確B. 有較高的效率C. 穩(wěn)定性較高D. 保證集中

18、統(tǒng)一的指揮E. 可發(fā)揮各類(lèi)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)管理作用正確答案：ABCDE（2分）教材P16119. 克服組織變革阻力的方法有【A. 開(kāi)誠(chéng)布公地與員工溝通B. 讓員工參與到變革中C. 利用成功的變革模式D. 減少不確定性E. 談判正確答案：ABCDE（2分）教材 P18720. 有效控制應(yīng)遵循的基本原則有【A. 及時(shí)性原則B. 重點(diǎn)原則C. 經(jīng)濟(jì)性原則D. 彈性原則E. 主觀性原則正確答案：ABCD（2分）教材P270三、判斷說(shuō)明題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）自考贏家制作判斷正確與否，正確的在答題紙上打"，不需說(shuō)明理由，錯(cuò)誤的在答題紙上打X,并 說(shuō)明理由。自考贏家21. 效率是投入

19、與產(chǎn)岀的比值，是衡量管理有效性的唯一標(biāo)準(zhǔn)。正確答案：教材 P41Xo管理的有效性是由效率和效果來(lái)衡量的。22. 社會(huì)責(zé)任古典觀的核心思想是：企業(yè)管理者唯一的社會(huì)責(zé)任就是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大 正確答案：教材 P10023. 事業(yè)部制的基本特點(diǎn)是“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)” 正確答案：教材 P16224. 因事?lián)袢说脑瓌t就是要根據(jù)人的不同特點(diǎn)來(lái)安排工作，使人的潛能得到最充分的 發(fā)揮。正確答案：教材 P171Xo因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來(lái)選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。25o依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，管理就是領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是管理。 正確答案：教材 P199Xo依據(jù)現(xiàn)代管理理論的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)和管理是兩個(gè)不同的概念。四

20、、簡(jiǎn)答且（本大且共 4小題，每小題 5分，共20分）26. 管理的基本職能有那些？正確答案：教材 P39管理活動(dòng)包括計(jì)劃（1分）、組織（1分）、領(lǐng)導(dǎo)（1分）、控制（1分）等，它 們成為管理的基本職能。（1分）27. 簡(jiǎn)述古典管理理論的特點(diǎn)。正確答案：教材 P62（1）以提高生產(chǎn)率為主要目標(biāo)。（1分）（2）以科學(xué)求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查研究。（1分）（3）強(qiáng)調(diào)以個(gè)人為研究對(duì)象，重視個(gè)人權(quán)極性的發(fā)揮。（1分）（4）強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的作用。（1分）28. 簡(jiǎn)述計(jì)劃的作用。正確答案：教材 P128（1）有利于明確工作目標(biāo)，提離工作效率。（2分）（2）有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見(jiàn)性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。（1分）（3）有利于減少浪費(fèi)

21、，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益。（1分）（4）有利于控制工作的開(kāi)展。（1分）29. 簡(jiǎn)述丫理論假設(shè)的基本觀點(diǎn)。正確答案：教材 P203認(rèn)為人們有積極的工作源動(dòng)力：（1）大部分人并不抗拒工作，人們?cè)诠ぷ魃象w力和腦力的投入就跟在娛樂(lè)和休閑上的投入一樣，工作是很自然的事；（1分）（2）人們具有自我調(diào)節(jié)和自我監(jiān)督的能力，即使沒(méi)有外界的壓力和處罰的威脅，他們一樣會(huì)努力工作以期達(dá)到目的；（1分）（3）人們?cè)敢鉃榧w的目標(biāo)而努力，在工作上會(huì)盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望在工作上獲得認(rèn)同，所以，能夠自覺(jué)遵守規(guī)定；（1分）（4）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不僅愿意接受工作上的責(zé)任，并會(huì)尋求更大的責(zé)任；（1分）（5）許多人

22、具有相當(dāng)高的創(chuàng)新能力去解決問(wèn)題；（1分）（6）在大多數(shù)的機(jī)構(gòu)里面，人們的才智并沒(méi)有充分發(fā)揮?；谝陨霞僭O(shè)，管理傾向于授權(quán)管理，讓員工有更大的發(fā)揮機(jī)會(huì)。（1分）【考生答對(duì)其中5個(gè)即可得到滿分】五、論述題（本題 10分）30. 舉例論述激勵(lì)的原則。正確答案：教材 P229（1）組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合在激勵(lì)機(jī)制中，設(shè)置合理的目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織通過(guò)有效的激勵(lì)，目的是達(dá)到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此目標(biāo)設(shè)置要體現(xiàn)組織目 標(biāo)的要求；同時(shí)，目標(biāo)設(shè)置必須滿足員工個(gè)人的需要，否則就無(wú)法提高員工的目標(biāo)效 價(jià)，達(dá)不到滿意的激勵(lì)效果。（2分）（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)需要是人類(lèi)基本的需要，因此物質(zhì)激勵(lì)是最基本

23、的激勵(lì)手段，也是最古老、最傳統(tǒng)的激勵(lì)方式。（2分）（3）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合簡(jiǎn)單而言，正激勵(lì)強(qiáng)調(diào)正面的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定，負(fù)激勵(lì)則 強(qiáng)調(diào)負(fù)面的懲罰和否定。（2分）（4）差異化與多樣化相結(jié)合所謂差異化就是針對(duì)不同的人采用不同的激勵(lì)方式；所謂多樣化就是視情況不同，靈活運(yùn)用多種激勵(lì)方式。（2分）（5）公平與公正根據(jù)公平理論人們需要公平，而公平是在比較中獲得的，人們不僅注重所得的絕對(duì)量，更注重所得的相對(duì)量，因此管理者應(yīng)充分考慮一個(gè)群體內(nèi)以及 群體外相關(guān)人員激勵(lì)的公平性。（2分）六、案例分析題（本大題共2小題，每小題15分，本題30分）31. 案例：某繼電器生產(chǎn)企業(yè)，由于其產(chǎn)品具有特色、質(zhì)量上乘，銷(xiāo)售得力，因此

24、銷(xiāo)售額由 5年前的30萬(wàn)元增加到如今的1000多萬(wàn)元，員工也從最初的 20余人增加到現(xiàn)今的 多人，企業(yè)總經(jīng)理李波對(duì)此非常自豪，因?yàn)檎撬挠H自帶領(lǐng)下，企業(yè)的銷(xiāo)售額直線 上升。伴隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他經(jīng)常心力憔 悴，而日常雜務(wù)又使他無(wú)暇顧及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等重大事務(wù)的處理，所有這些使李波意 識(shí)到現(xiàn)行的管理機(jī)制需要改變，經(jīng)過(guò)多方面考慮，他決定通過(guò)授權(quán)將部分權(quán)力下放到一些部門(mén)經(jīng)理手中。這樣做一方面減輕自己的工作負(fù)擔(dān)，另一方面能充分調(diào)動(dòng)各部門(mén) 經(jīng)理的積極性。授權(quán)實(shí)施一段時(shí)間之后，李波感覺(jué)到許多事情不能按照自己的要求貫 徹落實(shí)，部門(mén)之間經(jīng)常岀現(xiàn)互相扯皮的情況，他又不得不親自

25、過(guò)問(wèn)一些事情，甚至親 力親為為此，各部門(mén)經(jīng)理對(duì)李波表示了強(qiáng)烈的不滿，認(rèn)為他所下放的權(quán)限并不能使 部門(mén)經(jīng)理圓滿地完成任務(wù)，最后仍得向他不斷請(qǐng)示，甚至有人私下討論，總經(jīng)理有極 強(qiáng)的權(quán)力欲，授權(quán)僅僅是一種形式，并不會(huì)真真下放權(quán)力，李波對(duì)此很郁悶，感覺(jué)到 下屬這種情緒如果任其蔓延下去，一定會(huì)影響到企業(yè)的發(fā)展。因此，他希望求助于咨 詢公司的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)來(lái)解決授權(quán)問(wèn)題。問(wèn)題：（1）什么是授權(quán)？導(dǎo)致李波授權(quán)的主要原因是什么？（2）你如何看到部門(mén)經(jīng)理對(duì)李波的做法變現(xiàn)岀的不滿？你認(rèn)為李波應(yīng)該如何授 權(quán)？正確答案：教材 P160（1）所謂授權(quán)是上級(jí)人員把自己的權(quán)力分授給下屬，讓下屬在指定的職貴范圍內(nèi) 做岀決定和支配資

26、源。（2分）授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。（1分）從案例可知，導(dǎo)致李波授權(quán)的原因： 管理寬度的原因，即由于李波時(shí)間、精力的限制，需要授權(quán)：（2分） 經(jīng)濟(jì)、效率的原因，即最高領(lǐng)導(dǎo)事無(wú)巨細(xì)、親力親為是效率不高的表現(xiàn)，因此 需要授權(quán)。（2分）（2）李波實(shí)行授權(quán)時(shí)正確的、必要的，但授權(quán)后又事事過(guò)問(wèn)，是不合適的。李波應(yīng)依據(jù)授權(quán)的要求進(jìn)行授權(quán)。（3分）具體是： 授權(quán)要明確；（1分） 要根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；（1分） 授權(quán)對(duì)象要適合；（1分） 要有順暢的溝通渠道；（1分） 要有適當(dāng)?shù)目刂?。?分）32. 案例：天訊公司是一家生產(chǎn)電子類(lèi)產(chǎn)品的高科技民營(yíng)企業(yè)，近幾年，公司發(fā)展迅速，效 益較好，公司總經(jīng)理張亮為了提高企業(yè)

27、的競(jìng)爭(zhēng)力，在以人為本、創(chuàng)新變革思想的指導(dǎo) 下，制定了兩個(gè)方案：一是引進(jìn)人才，計(jì)劃在年底前從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專(zhuān) 業(yè)人才和管理人才，給公司輸送新鮮血液；二是調(diào)整內(nèi)部人員，通過(guò)績(jī)效考核優(yōu)化現(xiàn)有人員配置、選拔內(nèi)部人才，張亮向秘書(shū)小楊談了自己的想法，讓他做岀一個(gè)較具體 的計(jì)劃，中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理劉波，小楊對(duì)劉波低聲 說(shuō)道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有 所準(zhǔn)備啊?！边@些話恰好被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小張聽(tīng)到了，小張又立即把這個(gè)消息告訴他 的主管老關(guān)。老關(guān)聽(tīng)后，憤憤說(shuō)道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人， 辭舊人。”于是，這個(gè)消息就快

28、速地傳來(lái)傳去，公司上上下下的員工都處于十分緊張 的狀態(tài)，唯恐自己被裁員，根本無(wú)心工作，有的甚至還寫(xiě)了匿名信和恐嚇信對(duì)這樣的 裁員決策表示了極大的不滿。不久，張亮就聽(tīng)到了這些傳聞，經(jīng)過(guò)全面了解，他終于弄清了事情的真相，為了 澄清傳聞，他通過(guò)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人把這兩個(gè)方案的內(nèi)容傳達(dá)給全體員工，召集所有員 工一起討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見(jiàn)，一半以上的員工贊同第二個(gè)方案，最后張 亮說(shuō)：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原諒， 我提岀這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來(lái)參與決策，一起為公司的人才戰(zhàn)略岀謀劃 策，前幾天的裁員消息完全是無(wú)稽之談，大家的決心就是我的信心，我相信公司今后

29、會(huì)發(fā)展的更好，關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡迎大家提岀更好的建議?！蓖ㄟ^(guò)民主決 議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，公司的人員配置得到了大幅度地優(yōu)化，運(yùn)作效率 和經(jīng)營(yíng)效益也因此大幅度地提高。問(wèn)題：（1）結(jié)合案例，分析溝通的作用是什么？（2）案例中的溝通類(lèi)型有哪些？請(qǐng)分別指岀各自的優(yōu)缺點(diǎn)。正確答案：教材 P239（1）溝通的作用是： 溝通是保證決策科學(xué)的基本前提；（2分） 溝通是改善人際關(guān)系的基本手段；（2分） 溝通時(shí)改變員工行為的重要方法；（2分） 溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。（2分）（2）正式溝通與非正式溝通。（3分） 正式溝通的優(yōu)點(diǎn)主要是正規(guī)、嚴(yán)肅，富有權(quán)威性；參與溝通的人員普遍具有較強(qiáng)的責(zé)任心

30、和義務(wù)感，從而容易保持所溝通信息的準(zhǔn)確性及保密性。（1分）缺點(diǎn)主要是對(duì)組織機(jī)構(gòu)依賴(lài)性較強(qiáng)，造成溝通速度遲緩，溝通形式刻板，存在信 息失真或扭曲的可能性。由于缺乏靈活性，信心傳播范圍受限制，傳播速度比較慢。（1分） 非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是速度快，形式不拘，效率高，而且能夠滿足員工的社會(huì)需 要。（1分）它的缺點(diǎn)就是難于控制，信息容易失真，容易導(dǎo)致拉幫結(jié)派，影響組織的凝聚力和人心的穩(wěn)定。（1分）2014年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054本試卷共4頁(yè)，滿分I00分，考試時(shí)間I50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無(wú)效，試卷空白處

31、和背面均可作草 稿紙。2. 第一部分為選擇題。必須對(duì)應(yīng)試卷上的題號(hào)使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3. 第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號(hào)，使用0.5毫米黑色字跡簽字筆作答。4. 合理安排答題空間。超岀答題區(qū)域無(wú)效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題丨分，共20分）在每小題列岀的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選岀并將“答題卡"的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯(cuò)涂或多涂均無(wú)分。自考贏家1.管理學(xué)形成的標(biāo)志是A. 韋伯的理想行政組織理論B.法約爾的管理過(guò)程理論C.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)D.泰羅的科學(xué)管理理論2.19世紀(jì)的工業(yè)革命與 20世紀(jì)下半葉的計(jì)算機(jī)革

32、命，對(duì)所有組織及其管理均產(chǎn)生了 極大的影響，這屬于組織環(huán)境中的哪一環(huán)境因素的作用？A.政治因素B.科技因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.社會(huì)文化因素3.與計(jì)劃職能聯(lián)系最緊密的管理職能是A.控制C.領(lǐng)導(dǎo)B.組織D.協(xié)調(diào)4.快樂(lè)食品公司以嬰幼兒為目標(biāo)顧客，專(zhuān)門(mén)從事嬰幼兒食品的生產(chǎn)，并取得了良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，這種戰(zhàn)略屬于A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略5. 以過(guò)去為基礎(chǔ)推測(cè)未來(lái)，以昨天為依據(jù)估算今后，這是A.決策B.規(guī)劃D.預(yù)測(cè)B.德?tīng)柗品―.邊際分析法C.程序6. 通過(guò)背對(duì)背地征詢專(zhuān)家意見(jiàn)并多次反復(fù)的決策方法是A.因果法C.夕卜推法7. 職務(wù)、職責(zé)、職權(quán)三者如同一個(gè)等邊三角形，這體現(xiàn)的是

33、組織設(shè)計(jì)中的A.責(zé)權(quán)一致原理B.目標(biāo)統(tǒng)一原理D.管理寬度原理B.直線制C.分工協(xié)作原理8. 存在雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型是A.直線一參謀制C.事業(yè)部制D.矩陣制9. 某跨國(guó)公司在世界多地設(shè)有銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)，該公司部門(mén)劃分的依據(jù)是A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.人數(shù)10. 為了加強(qiáng)控制，陽(yáng)光公司要求各部門(mén)在日常工作中必須隨時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)示匯報(bào), 這種做法屬于B.分權(quán)化A.集權(quán)化C.部門(mén)化D.多元化II. “質(zhì)量水平對(duì)應(yīng)百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為3.4的目標(biāo)”，這種觀點(diǎn)對(duì)應(yīng)的是A.業(yè)務(wù)過(guò)程管理B.系統(tǒng)管理C.六西格瑪管理D.權(quán)變管理12. 旺旺超市根據(jù)管理者工作職位的相似性，將處于同一級(jí)別的管理者放到一個(gè)考核 小組，按照

34、事先規(guī)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，采用兩兩比較的方式進(jìn)行考評(píng)。這種做法屬于B.對(duì)比法D.自我考評(píng)法A.考試法C.成績(jī)記錄法13. 對(duì)生產(chǎn)車(chē)間的班組長(zhǎng)而言，其管理技能側(cè)重于A.技術(shù)技能B.概念技能D.政治技能C.人事技能14. 在布萊克和穆登的管理方格理論中，如果管理者僅僅注重生產(chǎn)效率的提高，極少 關(guān)心人，極其獨(dú)斷專(zhuān)行，則這種管理方式是A.貧乏型管理B.獨(dú)裁的、重任務(wù)型的管理C.戰(zhàn)斗集體型管理D.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理15. 天天軟件公司的程序員分布在全球各地，一些成員之間通過(guò)電子郵件、視頻會(huì)議 等手段開(kāi)展遠(yuǎn)程工作，形成了團(tuán)隊(duì)作業(yè)小組。這種團(tuán)隊(duì)是A.自我管理團(tuán)隊(duì)B.協(xié)同工作團(tuán)隊(duì)C.虛擬團(tuán)隊(duì)D.學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)16. 當(dāng)團(tuán)

35、隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他人的優(yōu)缺點(diǎn)以及他 們?nèi)绾沃С质姑巳缰刚?，并能夠解決群體問(wèn)題時(shí)，團(tuán)隊(duì)處于A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段17. 通過(guò)命令方式傳達(dá)上級(jí)的政策、計(jì)劃、規(guī)定等信息的溝通方式是A.上向溝通B.下向溝通C.橫向溝通D.斜向溝通18. 小李在工作中積極認(rèn)真，但主管領(lǐng)導(dǎo)總是視而不見(jiàn)，沒(méi)有給予其及時(shí)的認(rèn)可和鼓 勵(lì)。時(shí)間一長(zhǎng)，小李的工作積極性消磨殆盡。這屬于強(qiáng)化理論的A.積極強(qiáng)化B.消極強(qiáng)化C.消失D.懲罰19“治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。”這種說(shuō)法類(lèi)同于管理中的哪一種控制類(lèi)型？A.現(xiàn)場(chǎng)控制B.全面控制C.反饋控制D.前饋控制20. 通過(guò)財(cái)務(wù)、

36、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)等方面綜合考察管理績(jī)效，這種控制方 法是A.平衡計(jì)分卡C.預(yù)算B. 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)D.管理審核二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題 2分，共I0分）每小題列岀的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選岀并將“答題 卡，的相應(yīng)代涂涂黑。未涂、錯(cuò)涂、多涂或少涂均無(wú)分。自考贏家21. 與自然科學(xué)相比管理學(xué)還是一門(mén)不精確、有待于發(fā)展的科學(xué)。一般而言，管理學(xué) 盼特點(diǎn)包括A. 一般性C.歷史性E.封閉性B.多科性D.實(shí)踐性22.依據(jù)組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可將組織環(huán)境劃分為A.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)C.簡(jiǎn)單穩(wěn)定E.長(zhǎng)期穩(wěn)定23. 計(jì)量決策方法包括A.邊際分析法C.概率方法E.期望

37、值方法24. 領(lǐng)導(dǎo)工作的原理包括A.指明目標(biāo)原理C.命令一致原理E.激勵(lì)原理25. 管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)階段包括A.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)E.系統(tǒng)實(shí)施第二部分三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。26. 管理學(xué)27. 目標(biāo)管理28. 集權(quán)29. 非正式溝通30. 預(yù)算四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5 3 請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。B.復(fù)雜動(dòng)態(tài)D.復(fù)雜穩(wěn)定B.費(fèi)用效果分析法D.效用方法B.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理D.直接管理原理B.系統(tǒng)升級(jí)D.系統(tǒng)再造非選擇題3分，共15分），共20分）31.簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。32. 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素有哪些？33. 簡(jiǎn)述職務(wù)要求明確原理及職務(wù)要求明確

38、的必要性34. 簡(jiǎn)述管理突破的基本含義。五、論述題（本大題共 2小題，每小題10分，共20分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。35. 試述戰(zhàn)略管理提岀的背景。36. 什么是組織變革？請(qǐng)舉例闡述領(lǐng)導(dǎo)者在組織變革中的作用。六、案例分析題（本大題共丨小題，共15分）請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上作答。37. 案例：某公司年終會(huì)給每位員工發(fā)放2000元獎(jiǎng)金，但幾年下來(lái)，總經(jīng)理感到這筆獎(jiǎng)金沒(méi)有起到應(yīng)有的激勵(lì)作用。他發(fā)現(xiàn)，員工在領(lǐng)取獎(jiǎng)金的時(shí)候反應(yīng)相當(dāng)平淡，認(rèn)為這是理 所應(yīng)當(dāng)?shù)?，就像?yīng)得的薪水一樣，并未因此在工作中表現(xiàn)得更加努力?？紤]到這筆獎(jiǎng)金 達(dá)不到預(yù)期的激勵(lì)作用，總經(jīng)理決定停發(fā)這筆錢(qián)。但停發(fā)的結(jié)果卻岀乎他的意料，公司 上“下幾乎每一個(gè)

39、員工都在抱怨，導(dǎo)致工作效率明顯下降，甚至岀現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象?？?經(jīng)理很困惑：為什么有獎(jiǎng)金的時(shí)候，沒(méi)有人會(huì)為此在工作上表現(xiàn)得積極主動(dòng)，而取消獎(jiǎng) 金后，大家都不約而同地指責(zé)、抱怨甚至消極怠工呢？根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：（1）什么是激勵(lì)？請(qǐng)列舉管理學(xué)中的三種激勵(lì)理論。（5分）（2）運(yùn)用相關(guān)的激勵(lì)理論，解釋案例中的現(xiàn)象。（10分）2014年7月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試管理學(xué)原理試題和答案課程代碼：00054【該答案文檔附帶教材岀處和評(píng)分參考】請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫(xiě)在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng):答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱(chēng)、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或 鋼筆

40、填寫(xiě)在答題紙規(guī)定的位置上。2. 每小題選岀答案后，用 2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng), 用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列岀的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選岀并將“答題 紙"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。自考贏家1. 管理的藝術(shù)性主要是強(qiáng)調(diào)管理的B.有效性D.精確性A.實(shí)踐性C. 科學(xué)性正確答案：A （1分）教材P72. 根據(jù)投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)容某 一部門(mén)績(jī)效的控制方法是B.投資報(bào)酬率法D.速動(dòng)比率法B.生產(chǎn)

41、計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃A.損益法C.資產(chǎn)負(fù)債率法正確答案：B（1分）教材 P4163. 按照計(jì)劃所涉及的時(shí)間劃分，計(jì)劃可分為A.長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃C.戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃D.指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃正確答案：A （1分）教材P924. 在下列計(jì)劃形式中，針對(duì)反復(fù)岀現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的是A.目標(biāo)B.規(guī)劃C.程序D.預(yù)算正確答案：C （1分）教材P1195. 根據(jù)西蒙的決策理論，決策方案選擇的原則是A.絕對(duì)理性原則B.最優(yōu)原則D.滿意原則C.合理原則正確答案：D（1分）教材 P1356. 依靠知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)決策目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇的是A.確定型決策B.風(fēng)險(xiǎn)型決策C.主觀決策D.不確定型

42、決策正確答案：C（1分）教材P1417.在組織設(shè)計(jì)中，需要依據(jù)組織目標(biāo)的要求進(jìn)行任務(wù)分工，以保證組織精干、高效、 協(xié)調(diào)運(yùn)行。這反映了組織工作的A.管理寬度原理C.權(quán)責(zé)一致原理B.分工協(xié)作原理D.目標(biāo)統(tǒng)一原理正確答案：B （1分）教材P1588.組織由成長(zhǎng)逐漸轉(zhuǎn)為穩(wěn)定，這種描述對(duì)應(yīng)著組織生命周期的A.誕生階段C.壯年階段B.青年階段D.成熟階段正確答案：C （1分）教材P1569.作為新上任的人力資源部門(mén)經(jīng)理，小張決定在工作中嚴(yán)格貫徹“人盡其才”的原則，這種做法遵循了A.權(quán)責(zé)利一致原理C.公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理B.用人之長(zhǎng)原理D.不斷培養(yǎng)原理正確答案：B （1分）教材P23710.人員配備工作的內(nèi)容不包括

43、A.選聘C.培訓(xùn)B.考評(píng)D.激勵(lì)正確答案：D （1分）教材P231"相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是A來(lái)源廣泛，選擇余地大C.不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒正確答案：B （1分）教材P246B.更快地勝任工作D.能為組織帶來(lái)新的觀念12.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)視環(huán)境、員工等的不同，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，這種觀點(diǎn)源于A.領(lǐng)導(dǎo)行為理論B.領(lǐng)導(dǎo)性格理論C.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論正確答案：C （1分）教材P29813.改進(jìn)或開(kāi)發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過(guò)程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)屬于A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論B.工作團(tuán)隊(duì)C.項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)正確答案：A （1分）教材P30814.生產(chǎn)部門(mén)認(rèn)為產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案難以實(shí)施,A.上向溝通C.斜向溝通D. 其他團(tuán)隊(duì)

44、向設(shè)計(jì)部門(mén)提岀改進(jìn)建議，這種情況屬于B.下向溝通D.橫向溝通正確答案：D（1分）教材P32815.張老師在學(xué)期初規(guī)定，如果學(xué)生遲到三次以上，將不能參加期末考試，該方式屬 于A.積極強(qiáng)化B.消極強(qiáng)化C.消失正確答案：B（1分）教材 P358D.懲罰16.2013年“非典”疫情爆發(fā)時(shí)，國(guó)家及時(shí)頒布了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例，這項(xiàng)公共衛(wèi)生防治工作屬于A.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制正確答案：C（1分）教材P37617.控制工作得以開(kāi)展的前提條件是A.建立控制標(biāo)準(zhǔn)C.采取糾正措施正確答案：A （1分）教材 P369B.反饋控制D.間接控制B.分析偏差原因D.明確問(wèn)題性質(zhì)18.用于企業(yè)固定資產(chǎn)購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、

45、更新等的預(yù)算是A.全面預(yù)算B.投資預(yù)算C.財(cái)務(wù)預(yù)算正確答案：B（1分）教材 P39419.管理信息系統(tǒng)中的ERP系統(tǒng)是指A.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)C.人力資源管理系統(tǒng)D.運(yùn)營(yíng)預(yù)算B.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)D.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)正確答案：D（1分）教材 P42720.提供模型以幫助管理者更好地進(jìn)行非程序化決策的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是A.決策支持系統(tǒng)C.物流管理系統(tǒng)B.高層經(jīng)理支持系統(tǒng)D.中央處理系統(tǒng)正確答案：A （1分）教材 P430二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列岀的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選岀并將“答題 紙"的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。

46、自考贏家21.與企業(yè)的常規(guī)管理相比，戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有A.系統(tǒng)性B.閉合性C.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性D.對(duì)外抗?fàn)幮訣靈活應(yīng)變性正確答案：ACDE（2分）教材 P5722. 宏觀環(huán)境中的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素主要包括A消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力C.通貨膨脹率E.社會(huì)總體價(jià)格水平正確答案：ABCDE（2分）教材P7323. 影響管理者管理道德的因素有A.道德階段C.組織結(jié)構(gòu)E.道德問(wèn)題的強(qiáng)度正確答案：ABCDE（2分）教材P8224. 集權(quán)組織的特點(diǎn)有A.權(quán)力集中在高層管理者C.統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)E.對(duì)下級(jí)控制較少正確答案：ABCD（2分）教材 P19525. 預(yù)算的含義包括A.預(yù)算是一種計(jì)劃C.預(yù)算主要是一種控制手段B.利息率D.失業(yè)率B.管

47、理者個(gè)人特征D.組織文化B.對(duì)下級(jí)控制較多D.統(tǒng)一核算B.預(yù)算是一種預(yù)測(cè)D.預(yù)算只能采用數(shù)字形式E.預(yù)算是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái)表明預(yù)期的結(jié)果正確答案：ABCE（2 分）教材 P392非選擇題部分注意事項(xiàng):用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫(xiě)在答題紙上，不能答在試題卷上。非選擇題部分三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26. 管理控制的例外原則正確答案：教材 P33上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，而自己只保留對(duì)例 外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)o27. 計(jì)劃工作正確答案：教材 P87計(jì)劃工作是指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀 可能，通過(guò)科

48、學(xué)地預(yù)測(cè)，提岀在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 方法。28. 職權(quán)正確答案：教材 P187職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力。29. 正式溝通正確答案：教材 P326正式溝通一般指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交 流。30. 控制工作正確答案：教材 P371作為管理的一項(xiàng)職能，控制工作是指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi) 外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià) 和采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題 5分，共20分）31. 簡(jiǎn)述目標(biāo)的 SMAR特性。正確答案：教材 P100（1）目

49、標(biāo)一定要具體明確；（1分）（2）可以度量或測(cè)量；（1分）（3）可以實(shí)現(xiàn)；（1分）（4）目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)；（1分）（5）時(shí)間限定.（1分）32. 簡(jiǎn)述業(yè)務(wù)過(guò)程再造的基本含義。正確答案：教材 P225為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績(jī)效指標(biāo)方面實(shí)現(xiàn)劇烈的 改迪，（3分）而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程迪行的根本的再思考和激迪的再設(shè)計(jì)。（3分）33. 簡(jiǎn)述管理者考評(píng)的方式。正確答案：教材 P261管理者考評(píng)的方式包括：（1）自我考評(píng)；（2分）（2）±級(jí)考評(píng)；（2分）（3）群眾考評(píng)。（1分）34. 簡(jiǎn)述麥格雷戈X理論的基本觀點(diǎn)。正確答案：教材 P350（1）多數(shù)人十分懶惰；（1分）（2）沒(méi)有雄心大

50、志，不愿承擔(dān)任何責(zé)任，甘愿受別人知道；（2分）（3）需要用金錢(qián)和地位激勵(lì)他們工作，即“胡蘿卜加大棒”的管理方式。（2分）五、論述題（本大題共 2小題，每小題10分，共20分）35. 試述管理的任務(wù)及職能。正確答案：教材 P6（1）管理的任務(wù)，是設(shè)計(jì)和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支岀，實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。（5分）（2）管理的職能是管理者在管理活動(dòng)中通過(guò)承擔(dān)計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等五項(xiàng)基本職能或者工作，來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的任務(wù)。（5分）【考生須展開(kāi)論述】36. 闡述領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源。正確答案：教材 P283領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來(lái)源分為兩類(lèi)：一是正式的權(quán)力或者職位的權(quán)力，二是個(gè)人

51、的權(quán) 力或者非職位的權(quán)力。（4分）（1）職位的權(quán)力分為獎(jiǎng)賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力。（3分）（2）個(gè)人的權(quán)力分為專(zhuān)家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。（3分）【考生須展開(kāi)論述】六、案例分析題（本題 15分）37. 案例：?jiǎn)⒚鞴臼且患掖笮图译娭圃炱髽I(yè)，一直以來(lái)，公司按照職能分工原則設(shè)計(jì)組織 結(jié)構(gòu)，設(shè)有采購(gòu)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、人事等部門(mén)，實(shí)行統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一核 算，近幾年，隨著市場(chǎng)的不斷變化，公司及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，相繼 進(jìn)軍個(gè)人電腦、手機(jī)、房地產(chǎn)、餐飲等行業(yè)。然而，伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的調(diào)整，相應(yīng)也 岀現(xiàn)了一系列問(wèn)題：一方面，業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)了管理決策難度的成倍增加，由于公 司現(xiàn)有的決策機(jī)制

52、過(guò)于僵化，不能靈活地應(yīng)付，也延誤了一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)；另一方面， 因各業(yè)務(wù)部門(mén)不對(duì)公司的利潤(rùn)負(fù)責(zé)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售缺乏積極性，部門(mén)之間相互 扯皮、推諉責(zé)任等情況時(shí)有發(fā)生，等等。這些問(wèn)題導(dǎo)致公司整體業(yè)績(jī)不佳，難以適應(yīng) 外部市場(chǎng)多變的需要。面對(duì)這些問(wèn)題，總經(jīng)理在思考是否需要從組織方面尋求解決方 法。根據(jù)案例資料，請(qǐng)回答下列問(wèn)題:（1） 啟明公司目前采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？該組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是什么？（6分）（2）如果你是啟明公司的總經(jīng)理，你認(rèn)為公司目前適合采用的是哪一種組織結(jié)構(gòu)？請(qǐng)結(jié)合案例予以說(shuō)明。（9分）正確答案：教材 P182（1）啟明公司目前的組織結(jié)構(gòu)是直線一一參謀型組織結(jié)構(gòu)。（2分）參謀型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；（1分）部門(mén)之間互通情報(bào)少；（1分）各參謀部門(mén)和直線指揮部門(mén)之間的目標(biāo)不統(tǒng)一；（1分）難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；（1分）組織適應(yīng)性較差。（1分）（2）公司目前適合采用事業(yè)部制組織。（2分）啟明公司應(yīng)在事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)下，實(shí)行總經(jīng)理集中領(lǐng)導(dǎo)下的分