培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告

1、培訓(xùn)經(jīng)理述職報(bào)告彈指一揮間，進(jìn)入 XXXX 這個(gè)大家庭已經(jīng)有了七個(gè)月，從對(duì) XXXX 文化 的模糊到漸漸清晰 , ,直至最后完全接納、融入其中。有些物質(zhì)資源也 許會(huì)枯竭 , , 惟有文化生生不息 , , 是一種無(wú)形的生產(chǎn)力 , , 一種潛在的生產(chǎn) 力，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富，xxxx 文化就是我們集團(tuán)的無(wú)形生產(chǎn)力。同時(shí)企 業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想 , ,現(xiàn)代企業(yè)里的員工 , ,已不單純只是追 求物質(zhì)利益的 經(jīng)濟(jì)人,不僅僅只想通過(guò)勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng) 濟(jì)回報(bào), ,他們還作為 社會(huì)人 要求被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可 , ,并有一種個(gè)人的 成就感和歸屬感。企業(yè)是員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托 , ,企業(yè)也就是員工

2、之家。XXXX 接管以后，做為我一名基層管理者來(lái)說(shuō)首先就是感到得到了充分 的重視和能力的發(fā)揮。特別是 XXXX 文化中以人為本，凡事首先考慮員 工們的各種需求。短短幾個(gè)月時(shí)間內(nèi)就參加了 XXXX 集團(tuán)的技術(shù)比武、XXXX 文化節(jié)等各項(xiàng)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了員工們的工作積極性和團(tuán)隊(duì)的凝聚力，使 XXXX 這個(gè) 家 充滿團(tuán)結(jié)、祥和、積極向上的文化氛圍，在社會(huì) 公眾中又有良好的形象 , ,那么我們都會(huì)以她為榮 , ,并以飽滿的熱情投入 工作, ,不惜一切去珍愛(ài)她 , ,為她創(chuàng)造更多的效益 , ,也衷心希望企業(yè)有更 快、更大的發(fā)展。讓員工們認(rèn)識(shí)到企業(yè)是自己的企業(yè) , ,這就是好的企 業(yè)文化產(chǎn)生出來(lái)的積極作用

3、。在 XXXX 接管以后, ,我首先是配合經(jīng)理做好一系列交接工作， 做好 下面員工們的情緒穩(wěn)定工作。積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各種工作指 令和安排。我在日常工作中為了做好本職工作和團(tuán)結(jié)好下屬員工 , ,調(diào) 動(dòng)廣大員工們的工作積極性我從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展日常工作 : :（一） 、對(duì)下屬的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖跈?quán)我覺(jué)得管理者要通過(guò)別人來(lái)進(jìn)行工作 , ,因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間、知 識(shí)和精力都是有限的。即使管理者自己可以更好、更快地完成工作 , , 但問(wèn)題在于自己不可能親自去做每一件事情。如果想使工作更富有 成效, ,就必須向下屬授權(quán)。 但是向下屬授權(quán)的話也要有承擔(dān)責(zé)任的 心理準(zhǔn)備 , ,要給他們充分的自由 , ,這

4、樣才能使員工對(duì)如何達(dá)到目標(biāo)做出 自己的選擇和判斷 , ,這樣可以增進(jìn)我與員工之間的相互依賴關(guān)系 , ,激勵(lì) 員工的工作熱情 , ,也為后備人才儲(chǔ)備打下了良好的基礎(chǔ)。（ 二）、提高班組成員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同性 , ,形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。員工價(jià)值觀的差異要越小越好 , ,認(rèn)同度要越高越好讓 XXXX 的員 工生動(dòng)理解 XXXX 的企業(yè)文化, ,讓社會(huì)傳誦 XXXX 的企業(yè)文化, ,增強(qiáng) XXXX 企業(yè) 文化的穿透力。人本管理的激勵(lì)有三個(gè)層次 ; ;報(bào)酬激勵(lì)、成就感激勵(lì)、 機(jī)會(huì)激勵(lì)。我除了學(xué)會(huì)運(yùn)用好報(bào)酬激勵(lì)外 , ,更要善用非報(bào)酬激勵(lì) -成 就感激勵(lì)和機(jī)會(huì)激勵(lì)。所以我經(jīng)常性會(huì)找禮賓員進(jìn)行談心溝通, ,在

5、一定的時(shí)間內(nèi)會(huì)召開(kāi)禮賓班組的談心會(huì) , ,讓大家互相之間進(jìn)行溝通和交 流, ,在平時(shí)的培訓(xùn)過(guò)程中 , ,加大 XXXX 文化的輸入。人本管理強(qiáng)調(diào) 自我 、 超我 并重, ,不能只靠花錢收買員工的積極性 , ,企業(yè)提供給員工的有很 多: :學(xué)習(xí)提高, ,良好的工作環(huán)境、組織氣氛 , ,福利等等。但是企業(yè)的發(fā) 展離不開(kāi)制度的發(fā)展 , ,文化的建設(shè)要靠制度作保障 , ,制度要科學(xué)、細(xì)致、 嚴(yán)謹(jǐn), ,依靠制度實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)淘汰等一系列動(dòng)態(tài)管理。所以我在管理時(shí)不 光要注意到人本管理 , ,更加要注意到制度就是高壓線 , ,對(duì)于一些員工違 反制度的事情一定要嚴(yán)厲的指出來(lái)。（三）、努力開(kāi)拓思維 , ,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

6、下達(dá)的工作任務(wù) , , 及時(shí)反饋。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù) , ,首先是應(yīng)不折不扣的完成任務(wù) , ,哪 怕有困難也要努力去完成 , ,在的確有困難的情況下要多與上級(jí)進(jìn)行溝 通、交流 , ,尋找?guī)椭?。?duì)于實(shí)在是不能完成的工作要及時(shí)向上面進(jìn)行 反饋。所以這里就要談到一個(gè)工作態(tài)度的問(wèn)題 , ,在工作中的態(tài)度將決 定著自己的業(yè)績(jī) ; ; 學(xué)到的或掌握的專業(yè)知識(shí)是決定工作能力大小的一 個(gè)重要的因素 ; ;我可能有許多事情不是很懂 , ,能力方面也比較有限 , ,但 是我想我的工作態(tài)度還是良好的 , ,我總是努力想把工作做好。特別是 當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定委任我為培訓(xùn)經(jīng)理時(shí)我就感到了比較大的壓力, ,壓力才會(huì)產(chǎn)生動(dòng)

7、力。所以我會(huì)虛心地向各位同事進(jìn)行學(xué)習(xí) , ,和加強(qiáng)自學(xué) , ,不 斷創(chuàng)新 , ,超越自我。我現(xiàn)在處于培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上 , ,所以和禮賓部主任崗位職責(zé)是不一樣的 , ,要求也是不一樣的 , ,在培訓(xùn)經(jīng)理這個(gè)崗位上不是直接面對(duì) 客人的 , ,是要協(xié)調(diào)各部門的培訓(xùn)員 , ,努力做好酒店培訓(xùn)工作 , ,特別是像 現(xiàn)在酒店的培訓(xùn)體制還不完善 , ,更需要我付出十倍汗水。同樣我也準(zhǔn) 備從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展培訓(xùn)工作 : :（一）、完善酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)資料和檔案的建立工作。因我們酒店培訓(xùn)經(jīng)理的多次更換 , ,所以酒店的培訓(xùn)資料和檔案 方面較亂 , ,也沒(méi)有具體和詳細(xì)的資料 , ,對(duì)培訓(xùn)工作的開(kāi)展和以后持續(xù)的

8、發(fā)展帶來(lái)了一定的難度 , ,所以當(dāng)務(wù)之急是建立起酒店的培訓(xùn)檔案和完 善培訓(xùn)資料。（ 二） 、分析員工的培訓(xùn)需求 , ,鼓勵(lì)員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)的最終目的是改善其工作績(jī)效 , ,所以評(píng)估培訓(xùn)需求要和績(jī)效分析結(jié)合起來(lái)。為了確定其下屬的培訓(xùn)需要 , ,必須找出影響其 績(jī)效的具體原因 , ,并決定是否通過(guò)培訓(xùn)或其他干涉措施來(lái)解決問(wèn)題 像酒店現(xiàn)在開(kāi)展的全員績(jī)效考核就是可以反映出酒店員工們所需要 培訓(xùn)的方面 , ,同時(shí)也硬性地要員工們?nèi)W(xué)習(xí)。再一個(gè)就是要做好新員 工回訪工作 , ,在新員工的回訪工作要多與新員工溝通 , ,了解他們的心聲 以及所需要的各種培訓(xùn)。培訓(xùn)員工們所需要的培訓(xùn)課 , ,這樣才會(huì)有培 訓(xùn)

9、效果。（三）、激發(fā)直線培訓(xùn)經(jīng)理的培訓(xùn)熱情。首先要對(duì)各部門培訓(xùn)員培訓(xùn)和輔導(dǎo)情況納入年度績(jī)效考核之 內(nèi)（此事在平時(shí)已經(jīng)在考核 ）, , 在酒店設(shè)立了優(yōu)秀培訓(xùn)員獎(jiǎng) , , 以鼓勵(lì)在培 訓(xùn)下屬方面做出表率的培訓(xùn)員 （ 此事可行性請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示 ） 。下屬對(duì)上 司在培訓(xùn)方面有考核權(quán)。鼓勵(lì)培訓(xùn)員首先帶頭申請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部講師資 格, ,既促使他們自我學(xué)習(xí) , ,又有利于對(duì)下屬的培養(yǎng)。（四）、采取多種培訓(xùn)方式 除了常用的授課法以外 , ,主題討論會(huì)、讀書(shū)會(huì)、頭腦風(fēng)暴法、網(wǎng)上交流、視聽(tīng)教育法、角色演練法、面談咨詢法、工作現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練 法等等 , ,都可以在部門培訓(xùn)中有針對(duì)性地采用。培訓(xùn)的形式不一定規(guī) 范, ,重要的是能把大

10、家的學(xué)習(xí)熱情調(diào)動(dòng)起來(lái)。對(duì)員工而言 , ,能夠碰到一 個(gè)真正對(duì)下屬言傳身教并給予表現(xiàn)機(jī)會(huì)的上司 , ,是人生最大的幸福。 所以這里要各部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)工作引起高度的重視 , ,這樣才會(huì)讓下面 的員工引起高度的重視 , ,同時(shí) , ,培訓(xùn)工作也是為他們自己以后的發(fā)展進(jìn) 行知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)培訓(xùn)方面也需要領(lǐng)班們的大力配合 , ,因?yàn)樗麄冊(cè)谙?屬的培訓(xùn)和發(fā)展方面起著至關(guān)重要的作用。比其他人更了解其下屬 的長(zhǎng)處和短處、更清楚下屬的培訓(xùn)需求 , ,也常常擁有幫助其下屬改進(jìn) 工作績(jī)效所必需的技能。領(lǐng)班們既是培訓(xùn)需求的提出者和審核者, , 也是培訓(xùn)效果的保障者和評(píng)價(jià)者。員工在培訓(xùn)之后 , ,對(duì)實(shí)際工作績(jī)效的 影響怎

11、樣 , ,如何充分發(fā)揮培訓(xùn)的效果 , ,領(lǐng)班要與員工進(jìn)行溝通 , , 這樣也 有利于我們情感管理的開(kāi)展 我現(xiàn)在剛接手培訓(xùn)工作 , ,我想我也只能暫時(shí)先從以上幾個(gè)方面 來(lái)慢慢開(kāi)展酒店的培訓(xùn)工作 , ,同時(shí)也有一點(diǎn)小小的建議。這是從新員 工培訓(xùn)工作中所感受到的一點(diǎn)。培訓(xùn)要與招聘結(jié)合好 , ,招聘要解決的問(wèn)題 , ,就是要把最佳的個(gè) 體 , ,放在最佳的崗位上 , ,來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的匹配。有些人的素質(zhì)和天性是不 容易被培訓(xùn)的。比如動(dòng)機(jī)、責(zé)任心、一個(gè)人的能量大小等 , , 都是與生 俱來(lái)的 , ,是很難培訓(xùn)出來(lái)的 , ,而又是企業(yè)管理上最核心的素質(zhì)。有一個(gè) 說(shuō)法就是 , ,與其教一只火雞爬樹(shù) , ,不如去

12、找一只松鼠。一個(gè)企業(yè)要花大 量的成本去培訓(xùn)人的天性的東西是不合算的。所以 , ,我們應(yīng)該將培訓(xùn) 的精力放在可塑的方面 , ,培訓(xùn)那些崗位所需要的而個(gè)人所欠缺的。在 新員工培訓(xùn)過(guò)程中就能很清楚看出來(lái)有些人是非常用工和努力的 , ,但 是也有少數(shù)人是不當(dāng)一回事的 , ,所以培訓(xùn)工作要和招聘工作結(jié)合好。年底將至 , ,新年將始。這就要求我們永不停步 , ,不斷努力做好 自己的本職工作 , ,我現(xiàn)在離培訓(xùn)經(jīng)理的任職要求還有較大的距離 , ,所以 我會(huì)不斷提高自己 , ,加強(qiáng)自己內(nèi)外的修為。在工作中一點(diǎn)一滴的成長(zhǎng)起來(lái)。希望領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)工作中能嚴(yán)厲要求我 , ,有錯(cuò)誤馬上指出 , ,來(lái)促進(jìn) 我的進(jìn)步。希望在

13、新的一年中能夠?qū)⒐ぷ髯龅母?, ,更上一層樓 , ,為酒 店的培訓(xùn)工作盡到自己一份綿力。20 xx20 xx 年 xxxx 月 xxxx 日經(jīng)理，主管，以及各位同事：我于 20 xx20 xx 年擔(dān)任 papa 區(qū)領(lǐng)班，在房屋部總監(jiān)，經(jīng)理，以及papa 區(qū)主管的監(jiān)督和支持下，我與 papa 區(qū)同事一道，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成了 papa 區(qū)各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)做如下述職：，一年來(lái)的工作情況（ 一） 從實(shí)際情況出發(fā)，認(rèn)知和解決 papa 區(qū)的各項(xiàng)工作問(wèn)題。每年三月份到八月份是 papa 區(qū)崗位人員流動(dòng)最大的時(shí)期，往 往會(huì)存在新員工上手慢，不能獨(dú)立解決問(wèn)題 ; ; 而老員工工作強(qiáng)度大工 作時(shí)間長(zhǎng)，導(dǎo)

14、致工作積極性不高的問(wèn)題。對(duì)此，我和其他三位領(lǐng)班 在加強(qiáng)對(duì)新員工崗位職責(zé)，崗位要求，崗位服務(wù)流程培訓(xùn)的同時(shí)， 加強(qiáng)對(duì)他們的監(jiān)督和引導(dǎo)，以老員工帶新員工，表現(xiàn)突出的新員工 和新員工之間互相交流學(xué)習(xí)的方式，讓新員工盡快適應(yīng)環(huán)境，獨(dú)立 處理工作中的問(wèn)題。而另一方面，對(duì)于老員工因上班時(shí)間長(zhǎng)，休班 時(shí)間少而鬧情緒的現(xiàn)狀，我們盡量在適當(dāng)?shù)那闆r下，和其他部門的 領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取從其他部門調(diào)同事過(guò)來(lái)以補(bǔ) papa 區(qū)的人員空缺， 讓本部門的員工休班難的問(wèn)題得以緩解。從而以人性化的管理方式 來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情。（二）加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn) 按照以往的經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)方面我們多重點(diǎn)培訓(xùn)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)

15、技能以及崗位職責(zé)和要求。而在今年，我們積極響應(yīng) 酒店倡導(dǎo)的“建設(shè)環(huán)保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓(xùn)計(jì) 劃上制定出 一個(gè)循環(huán)，三個(gè)節(jié)約”的綠色環(huán)保實(shí)施辦法，并在新員 工的培訓(xùn)課程上進(jìn)行強(qiáng)化。號(hào)召員工努力做到將客用消耗品的成本 降到最低，并在節(jié)約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒 店盡一份力”的意識(shí)。將節(jié)能降耗的措施“由小及大，由點(diǎn)到面” 的貫徹傳播開(kāi)來(lái)。切實(shí)從酒店實(shí)際情況出發(fā)，爭(zhēng)取將節(jié)能降耗措施 做到最好。（三）在做好本職工作的同時(shí)，積極參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng)。在今年全運(yùn)會(huì)志愿者服務(wù)中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運(yùn)村進(jìn)行為期兩個(gè)多月的開(kāi)荒和服務(wù)工作。 雖然開(kāi)荒的工

16、作很累，但是因?yàn)橹皡⒓恿思褠偩频甑拈_(kāi)荒工作， 所以二次開(kāi)荒對(duì)我來(lái)講可以說(shuō)是輕車熟路。我在努力帶好自己班組 的同時(shí)，和酒店領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)助做好每一項(xiàng)工作，最終順利完 成了全運(yùn)會(huì)的全部工作。同時(shí)，我被授予全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)“微笑天 使”的稱號(hào)。在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進(jìn)行溝通交 流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續(xù)工作做著積極的準(zhǔn)備 和改進(jìn)。二，存在問(wèn)題以及整改措施一年來(lái)，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。1 1：對(duì)服務(wù)和管理的理論知識(shí)儲(chǔ)備不夠。2 2：工作開(kāi)拓創(chuàng)新不夠。3 3：在工作中對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題考慮不夠。4 4：只注重工作質(zhì)量，對(duì)工作態(tài)度和工作

17、作風(fēng)要求少。5 5：爭(zhēng)取上級(jí)支持多，和同事協(xié)作，共同處理問(wèn)題少針對(duì)上述問(wèn)題，我將從以下幾方面著手，予以整改：1 1，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。2 2，工作上創(chuàng)新。轉(zhuǎn)變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個(gè)問(wèn)題。3 3，采取過(guò)硬措施，確保工作保質(zhì)保量完成4 4，加強(qiáng)對(duì)員工的督促和培訓(xùn)5 5，主動(dòng)和同事溝通，多采納大家意見(jiàn)，共同協(xié)作處理問(wèn)題衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì) papa 區(qū)工作的支持，監(jiān)督，指導(dǎo) 以及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足。 以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開(kāi)拓 創(chuàng)新，為酒店的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。述職人： 20 xx20

18、xx 年 xxxx 月 xxxx 日尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo) : :您好 ! !經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓(xùn)及實(shí)習(xí) , ,我作為儲(chǔ)備管理學(xué)員對(duì)零售業(yè)工作有了基本的熟悉和操作 , ,現(xiàn)將這段時(shí)間所獲匯報(bào)如下 , ,請(qǐng)您評(píng)議 : :首先，專業(yè)技能和工作質(zhì)量。這是最基本也最重要的環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我已掌握基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠熟練操作辦公、ERPERP、預(yù)算系統(tǒng)，熟練使用部門設(shè)施和工具。在最初兩個(gè)星期的理論知識(shí)培訓(xùn) 中, ,我們系統(tǒng)而全面的學(xué)習(xí)了有關(guān)零售業(yè)及佳惠集團(tuán)的營(yíng)運(yùn)理念 , ,更多 的是如何作好超市工作 , ,之后我們進(jìn)入了下門店實(shí)習(xí)的階段 . . 根據(jù)分 配, ,我到清潔用品部實(shí)習(xí)。每天主要針對(duì)商品展開(kāi)陳列、訂貨、補(bǔ)貨、

19、 收貨、以及退貨等工作，跟蹤查看商品的銷售情況，在促銷期做好 商品調(diào)價(jià)和陳列工作。清潔用品部的訂貨主要分配送，直供和自采，一般由理貨員 對(duì)商品報(bào)缺貨。在收貨時(shí)需本部門理貨員與供應(yīng)商共同核對(duì)商品數(shù) 量，同時(shí)我們要檢查商品的條碼，包裝，生產(chǎn)日期，原則上超過(guò)三 分之一保質(zhì)期的商品不予接受，之后在防損員的審核下，由三方確 認(rèn)無(wú)誤簽字后方可報(bào)信息部入庫(kù)。商品在銷售過(guò)程中要每天跟蹤查 看, ,如有暢銷品出現(xiàn)缺貨時(shí)要及時(shí)用標(biāo)簽提醒顧客 , ,并作好補(bǔ)貨 ; ; 如發(fā) 現(xiàn)包裝破損的要馬上撤下排面 , ,保管好, ,以做退貨 ; ;如有商品臨近保質(zhì) 期或已經(jīng)過(guò)期 , ,要馬上進(jìn)行整理退貨 . .一般情況下 ,

20、,退貨可由理貨員和 課長(zhǎng)決定, ,填寫(xiě)退貨單 , ,形式分為直退和配退 : :直退即部門通知供應(yīng)商 直接來(lái)提取 , ,單據(jù)必須有財(cái)務(wù)室的簽字 ; ; 配退即部門主管發(fā)郵件給總部 得到審核同意后方可退貨 . .最后當(dāng)供應(yīng)商來(lái)提取退貨時(shí) , ,與防損員和部門理貨員共同核對(duì) 單據(jù), ,無(wú)誤簽字 , ,方可退出賣場(chǎng) . . 每個(gè)超市在每個(gè)月都會(huì)開(kāi)展促銷活動(dòng) 主要由企劃部策劃 , ,根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等差異選擇敏感商品或按供應(yīng)商 要求指定出促銷海報(bào) . .各部門主管首先對(duì)海報(bào)樣本進(jìn)行校對(duì)核實(shí)商品 形象 , ,價(jià)格與實(shí)際是否相符 . .在促銷期前兩天組織促銷員按不同路線發(fā) 放 DMDM 彩報(bào)， 確保宣傳有力度

21、； 促銷前一天, ,將商品陳列到位, ,一般是做 堆頭或陳列端架 , ,堆頭要成正方體 , ,端架品項(xiàng)不超過(guò)兩種 ; ;重要的是設(shè) 置 pop.pop.還有就是對(duì)促銷商品及時(shí)調(diào)價(jià)，當(dāng)原進(jìn)價(jià)與現(xiàn)進(jìn)價(jià)不一致時(shí)， 要注明庫(kù)存調(diào)整 , ,特殊商品注明實(shí)銷補(bǔ)差 , ,通過(guò)課長(zhǎng) , ,處長(zhǎng)簽字交信息 部調(diào)價(jià). . 以上工作是圍繞商品展開(kāi)的各項(xiàng)流程 , ,這些決定著銷售業(yè)績(jī)， 雖然有些程序是比較簡(jiǎn)單而又經(jīng)常操作的 , ,但不能忽視每個(gè)細(xì)節(jié) , ,佳惠 的理念之一就是細(xì)節(jié)決定成敗 . .其次，主動(dòng)性和跟進(jìn)能力。應(yīng)該說(shuō)實(shí)踐過(guò)程是艱辛又充滿樂(lè) 趣的 . .開(kāi)始的幾天到門店上班真的不習(xí)慣 , ,總是因?yàn)槎栊詠?lái)不及吃

22、早餐 就已經(jīng)開(kāi)早會(huì)了 , ,但我總是勁頭十足得迎接第一批顧客的到來(lái)，忙著 幫理貨員整理商品 , ,掃特價(jià), ,打掃衛(wèi)生等 . .這樣幾天下來(lái) , ,我逐漸適應(yīng)了 超市工作 . .我始終告誡自己不管做什么樣的事情 , , 我都應(yīng)保持滿分的熱 情，對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。作為部門主管，要清 楚當(dāng)月的銷售預(yù)算，并落實(shí)銷售，提高商品的毛利率 ; ;要熟悉本部門 銷售額和銷量前 3030 名的商品 ; ;熟悉主要供應(yīng)商。同時(shí)應(yīng)充分利用促 銷員資源，帶動(dòng)他們分工合作。第三，判斷和決策能力。在銷售過(guò)程中，商品價(jià)格是一個(gè)重 要因素，怎么定價(jià)和調(diào)價(jià)對(duì)我來(lái)說(shuō)還不是很熟練，對(duì)商品價(jià)格不夠 敏感，我會(huì)在今

23、后的工作中不斷改進(jìn)，積累經(jīng)驗(yàn)。第四，服務(wù)意識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè) , ,我們的宗旨就是服務(wù)別 人, ,力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開(kāi)心購(gòu)物。我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一連串的顧客， 形成穩(wěn)定且有力的的市場(chǎng)。所以當(dāng)你站在賣場(chǎng)里時(shí) , ,你的言行舉止代 表的是集團(tuán)的形象 , ,也影響著集團(tuán)的利益 . .這一點(diǎn)要在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)并堅(jiān) 持，比如增強(qiáng)促銷員的工作熱情和服務(wù)意識(shí)，減少在工作時(shí)間內(nèi)扎 堆閑談 ; ;將商品做美觀的陳列，并保持干凈整齊 ; ;認(rèn)真為顧客介紹商 品，激起其購(gòu)買欲 ; ;在看到顧客手拿商品時(shí)要主動(dòng)遞上購(gòu)物籃等。當(dāng) 顧客與我們發(fā)生糾紛時(shí)，我們要分清責(zé)任，盡快解決，盡量滿足顧 客的合理要求，使其滿意。第五，團(tuán)隊(duì)合作精神。一個(gè)企業(yè)的成就是團(tuán)體共同努力的結(jié) 果，不可能一個(gè)人完成。在實(shí)踐期間，我團(tuán)結(jié)部門員工，互幫互助， 配合課長(zhǎng)處理工作中的問(wèn)題，使商品運(yùn)營(yíng)通暢。當(dāng)察覺(jué)員工不良情 緒及對(duì)工作抱怨時(shí)我會(huì)細(xì)心引導(dǎo)，增強(qiáng)他們的工作熱情度。當(dāng)員工 之間出現(xiàn)小摩擦?xí)r，我會(huì)主動(dòng)調(diào)解，站在企業(yè)整體利益的制高點(diǎn)讓 員工齊心為工作，努力為顧客 第六，學(xué)習(xí)能力