導游實務試題A(定)

1、試卷種類：A河北省2012年全國普通話導游人員資格考試導游實務試題一、單項選擇題（每題1分，共40分。請將答案填涂在答題卡上）1實地口語導游服務一般不包括（ ）。A座談B物化導游C現(xiàn)場參觀訪問D咨詢2不屬于導游服務性質(zhì)的是（ ）。A經(jīng)濟性B文化性C政治性D依賴性3地陪和全陪共同的職責主要是（ ）。A安排旅游活動B聯(lián)絡工作C保障安全D導游講解4地陪第一次在旅游者面前正式展示自己的業(yè)務水平和個人魅力是在（ ）。A迎接旅游團時B集合登車時C赴飯店途中D介紹飯店設施與分布情況時5在送站前，不需要地陪核實的內(nèi)容是（ ）。A出發(fā)的機場B人數(shù)和去向C交通工具出發(fā)時間D旅游者的證件6屬于景區(qū)講解員選取講解內(nèi)容

2、應遵循的原則是（ ）。A為了突出景區(qū)的文化內(nèi)涵，應盡可能的引用文言文B為增強講解內(nèi)容的趣味性，適當?shù)木幵炫c景區(qū)有關的傳說故事C遇有爭議的科學原理或人物、事件時，必須闡明自己的觀點D為避免造成歧義，有關景區(qū)的講解內(nèi)容應力避同音異義詞語7全陪歡迎詞的內(nèi)容不包括（ ）。A表示提供服務的誠摯愿望B預祝旅游順利愉快C介紹地陪D介紹司機8中國第一批職業(yè)導游產(chǎn)生于（ ）。A19世紀末B1927年中國旅行社成立后C新中國成立后D改革開放后9旅游團在境外入住飯店時，領隊的工作內(nèi)容一般不包括（ ）。A分配房間B介紹飯店及相關設施C辦理入住手續(xù)D宣布叫早時間10導游人員記錯接站地點造成漏接，以下處理方法錯誤的是（

3、）。A盡量尋找客觀原因，減輕自身責任B向旅游者道歉，求得諒解C主動賠付因漏接發(fā)生的費用D用更加熱情的服務消除旅游者的不快11不屬于選擇性旅游服務內(nèi)容的是（ ）。A一日游B購物游C代辦旅游簽證D散客的市內(nèi)游覽12散客服務導游人員在飯店沒有找到旅游者，應與司機繼續(xù)尋找，若超過約定時間20分鐘仍未找到，向（ ）報告，確認無法找到后方可離開飯店。A組團社B散客部C飯店前臺D下一站地接導游13導游人員要研究旅游者的個性需求，提供針對性服務。這體現(xiàn)了導游帶團的（ ）。A差異性B整體性C契約性D思想性14導游人員在導游活動中有下列（ ）情形，扣除2分。A未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的B10人以上團隊未打接待社

4、社旗的C講解質(zhì)量差或不講解的D擅自終止導游活動的15導游小張利用多媒體為客人講解避暑山莊區(qū)域分布。這體現(xiàn)了導游工作的（ ）。A導游自由職業(yè)化B導游知識現(xiàn)代化C導游手段科技化D導游方法多樣化16“言盡而意不盡，意盡而情不盡，情盡而味不盡”，這體現(xiàn)了導游講解的（ ）。A創(chuàng)新性B知識性C情感性D藝術性17適用于規(guī)模較大而且重要的景點的講解方法是（ ）。A簡單概述法B突出重點法C虛實結(jié)合法D分段講解法18導游詞文字創(chuàng)作的要點不包括（ ）。A選取恰當內(nèi)容B反復講解練習C語言要有描述性和感情色彩D適當插入方位指示語言19導游人員采用新穎、有趣的活動使旅游者暫時忘掉不愉快事情的方法屬于（ ）。A轉(zhuǎn)移注意法B

5、暗示法C補償法D分析法20導游服務工作的原則不包括（ ）。A規(guī)范化與個性化服務相結(jié)合原則B履行合同原則CAIDA原則D合理而不可能原則21如果旅游者發(fā)生骨折，導游人員處理方式錯誤的是（ ）。A為旅游者按摩減輕疼痛B用厚紙板、木板、樹枝代替夾板，用毛巾等軟物墊好，用布條固定C固定四肢時應注意上肢屈肘，下肢伸直，固定范圍包括上下兩個關節(jié)D若脊椎外傷疑為骨折時，讓患者平臥并固定在木板上22導游人員應具備的能力一般不包括（ ）。A機動車駕駛能力B學習能力C團隊合作能力D語言表達能力23下列屬于旅游過程中發(fā)生的治安事故的是（ ）。A旅游大巴發(fā)生車禍，導致旅游者受到傷害B在旅游途中遇到壞人行兇，導致旅游者

6、受到傷害C入住的酒店發(fā)生火災，導致旅游者受到傷害D用餐時發(fā)生食物中毒，導致旅游者受到傷害24外國旅游者站在敵對立場對我國進行攻擊污蔑時，導游人員應該（ ）。A介紹我國國情，闡明我國的立場和觀點，求同存異B立場堅定地予以駁斥，必要時報告有關部門C視為旅游者個人行為，不予干涉D用更加熱情的服務勸服旅游者25旅游者希望購買貴重玉器，導游人員處理不妥當?shù)氖牵?）。A建議旅游者去專門的文物商店購買B建議旅游者到地攤上購買，比較便宜C提醒旅游者留好發(fā)票D可以陪同旅游者到專門的文物商店去選購26影響旅行社產(chǎn)品開發(fā)的內(nèi)部因素是（ ）。A旅行社的核心競爭力B旅游資源的賦予C旅游設施配置D旅游需求27遇到雷雨天氣

7、，做法安全的是（ ）。A可以在室外接打電話B如果在雷雨中行走，一定要小步慢走C可以在曠野中的孤獨小屋里避雨D可以在大樹下避雨28不屬于老年旅游者特點的是（ ）。A閱歷深、見識廣、經(jīng)驗豐富B喜歡將遇到的事情與自己的經(jīng)歷做比較C喜歡重復問問題D喜歡挑戰(zhàn)性強的活動29對全陪工作表述錯誤的是（ ）。A全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協(xié)助地陪工作B如果發(fā)現(xiàn)地陪安排的活動與前幾站明顯重復，應建議做必要調(diào)整C在旅行途中組織好娛樂活動D在旅游途中最好將客人的護照和簽證集中保管30屬于地陪服務工作內(nèi)容的是（ ）。A嚴格按照接待計劃，做好旅游團行程安排B監(jiān)督各站服務質(zhì)量C提供旅游團長途交通服務D對各站服務質(zhì)量提出

8、改進意見31導游人員進行導游活動時，有（ ）行為的，由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款。A未佩戴導游證B減少旅游項目C未打社旗D購買旅游者物品32不屬于領隊人員職責的是（ ）。A為旅游者提供旅游行程服務B協(xié)同接待社實施旅游行程計劃，協(xié)助處理旅游行程中的突發(fā)事件、糾紛及其他問題C遵守中國公民出國旅游管理辦法中的有關規(guī)定，維護旅游者的合法權(quán)益D為旅游者提供旅游商品代購服務33小李在導游過程中與游客發(fā)生沖突，并對其毆打、謾罵，依照導游人員管理實施辦法規(guī)定，應扣除（ ）。A10分B8分C6分D4分34下列古代的向?qū)е?，起到類似現(xiàn)代全陪作用的是（ ）。A侍從B馬夫C店小二D舌人35

9、不屬于旅游者個人向口岸邊檢提交的通關資料是（ ）。A團隊簽證B海關申報單C出入境登記卡D個人護照36下列關于旅游產(chǎn)品表述正確的是（ ）。A按照旅行社提供服務方式的不同，旅游服務產(chǎn)品包括會議旅游服務和獎勵旅游服務B新產(chǎn)品投入銷售前應組織內(nèi)部評審，必要時應聽取銷售人員、旅游者的意見C境外地接社的名稱要出現(xiàn)在旅游產(chǎn)品說明書中D旅游服務產(chǎn)品設計可不制定突發(fā)事件應急預案37在旅游過程中，旅游團提出變更旅游計劃，導游人員原則上首先應該（ ）。A斷然拒絕B積極配合變更旅游計劃C與計調(diào)聯(lián)絡后即可變更計劃D按合同執(zhí)行并做好解釋工作38不屬于接待社計調(diào)人員工作內(nèi)容的是（ ）。A計劃、調(diào)度、聯(lián)絡B安排導游員C預訂機

10、票D處理投訴39在帶團前，領隊準備的物品與全陪不同的是（ ）。A護照B日程表C通訊工具D必要的生活用品40在英國，手心向上招手一般表示（ ）。A請人過來B再見C不禮貌的喚人過來D請人起立二、不定項選擇題（每題2分，共40分。請將答案填涂在答題卡上，多選、少選、錯選均不得分）1一名優(yōu)秀導游人員應具備的知識包括（ ）。A心理學知識B史地文化知識C政策法規(guī)知識D美學知識E國內(nèi)外政治、經(jīng)濟、社會知識2在全陪的服務準備工作中，與接待社聯(lián)系的主要工作內(nèi)容包括（ ）。A接團前一天，全陪應與首站接待社取得聯(lián)系B接團前一天，全陪應與各接待社取得聯(lián)系C與首站接待社就用車、用餐、住宿、參觀游覽等事項互通情況，妥善安

11、排好相關事宜D具體落實相關詳細接待事宜E與司機聯(lián)系，確定接站出發(fā)時間3關于導游人員概念表述正確的有（ ）。A導游人員是指取得導游資格證的人員B在我國擔任導游的人員，是經(jīng)過導游人員資格考試并取得導游證的人員C導游人員是接受旅行社的委派而從事導游業(yè)務的人員D導游人員的工作范圍，主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關旅游服務E導游人員包括在旅游景點為旅游者提供講解服務的志愿者4領隊在帶團過程中，需要保管的證件包括（ ）。A旅游者的護照B旅游者的簽證C旅游者的身份證D旅游者的機票E入境卡、海關申報卡5導游講解詞的特點有（ ）。A現(xiàn)場感強B緊密聯(lián)系景點C周密計劃D口語化E輔助內(nèi)容多6導游講解詞可以采用的開篇

12、形式有（ ）。A說笑話式開篇B猜謎式開篇C背景介紹式開篇D詩歌朗誦式開篇E故事講述式開篇7在送站前的離店服務環(huán)節(jié)，地陪提醒旅游者的注意事項包括（ ）。A行李是否已經(jīng)托運B是否結(jié)清飯店的賬目C妥善保管好個人的貴重物品D是否歸還房間鑰匙E是否有物品遺忘在客房內(nèi)8服裝的TPO原則指穿著打扮要兼顧（ ）。A舒適B時間C地點D色彩搭配E場合9關于導游講解的表述正確的有（ ）。A導游講解是導游人員的主要職責之一B導游講解涉及的知識領域有限C導游講解需要運用邏輯思維方法使內(nèi)容條理化D導游講解要用簡潔明快的口頭語言E導游講解是一種創(chuàng)造性的勞動10為防止旅游者在游覽過程中走散，地陪應采取的措施有（ ）。A提醒旅

13、游者游覽時不要走散，要記住導游人員電話和旅行社名稱B每天要向旅游者通報一天的行程，講清上、下午的游覽景點以及午、晚餐的用餐地點和餐廳名稱C到景點后，要向旅游者介紹游覽線路，告知停車地點，強調(diào)開車時間D在景點講解時，要注意旅游者的動向，經(jīng)常清點人數(shù)，出現(xiàn)人數(shù)不對時及時尋找E地陪在前面帶隊講解，全陪、領隊緊跟地陪11飲食文化屬風情人文景觀，構(gòu)成飲宴環(huán)境美的要素有（ ）。A艷麗的色彩B誘人的香味C多變的味型D美觀的形態(tài)E各具特色的器皿12旅行社受理散客來本地旅游的委托服務時，應記錄的內(nèi)容包括（ ）。A姓名B國籍C人數(shù)D性別E抵達本地的日期13“虛實結(jié)合法”是一種常用的導游講解方法。其中“實”是指與景

14、物有關的（ ）。A神話傳說B民間故事 C歷史事件 D趣聞軼事 E歷史人物14導游人員與旅游者交往過程中應該（ ）。A尊重旅游者B盡量滿足他們的所有要求C保持微笑服務D認真傾聽旅游者的意見、牢騷、不滿E講究語言技巧15關于旅游意外保險說法錯誤的有（ ）。A旅游意外保險是一種短期保險B旅游意外保險是一種中長期保險C旅游意外保險由旅行社強制購買D旅游意外保險保的是旅游者，而不是旅行社E保險期限從旅游者踏上旅行社提供的交通工具開始，到行程結(jié)束后離開旅行社安排的交通工具為止16躲避泥石流正確的做法有（ ）。A發(fā)現(xiàn)有泥石流跡象，應立即觀察地形，向溝谷兩側(cè)山坡或高地轉(zhuǎn)移B不要躲在有滾石和大量堆積物的陡峭山坡

15、下面C可以停留在低洼的地方D可以向上攀爬尋求躲避E聽到泥石流警報時，立即向主河流兩岸的高山地區(qū)安全地帶轉(zhuǎn)移17末站（離境站）的服務是全陪服務中的最后環(huán)節(jié)，服務要求包括（ ）。A當旅行結(jié)束時，全陪要提醒旅游者帶好自己的物品和證件B征求旅游者對整個接待工作的意見和建議C做好聯(lián)絡工作D與司機結(jié)賬E致歡送詞，對客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨18關于導游工作表述正確的有（ ）。A導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗B為了迎合少數(shù)旅游者的低級趣味，在講解、介紹中可以摻雜庸俗黃色的內(nèi)容C導游人員不得擅自增加、減少旅游項目D導游人員遇有可能危及旅游者人身安全

16、的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，不必報告旅行社E導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動19對旅游者的違法行為，導游人員正確的處理方法有（ ）。A根據(jù)旅游者違法行為的性質(zhì)、危害程度，確定是否報有關部門處理B對明知故犯者要提出警告，報告有關部門嚴肅處理C對情節(jié)嚴重者，交有關部門繩之以法D旅游者中有竊取國家機密和經(jīng)濟情報的，一旦發(fā)現(xiàn)立即報告司法機關E對旅游者從事走私活動的要講清道理，指出錯誤，不必報告司法機關20導游小王接待一個來自美國的旅游團，次日清晨在飯店大堂集合，準備前往景區(qū)游覽。清點人數(shù)時發(fā)現(xiàn)游客甲身體不舒服，游客乙外出拜訪朋友，

17、二人都不隨團游覽。隨后小王就帶領其他游客出發(fā)。結(jié)合案例分析正確的有（ ）。A二位游客屬于自行脫團，導游小王的做法沒有不妥之處B游客因病不能參加團隊活動，導游小王應做出妥善安排，不能不聞不問C對要求自由活動的團員，導游小王應留下旅游者聯(lián)系方式，叮囑安全D對不會中文的外賓，導游小王應留下便條，寫明所住的賓館、要去的地方，方便客人往返E二位游客不隨團游覽事出有因，未享受的綜合服務費必須退還三、判斷題（每題1分，共20分。請將判斷結(jié)果填涂在答題卡上，正確的涂A，錯誤的涂B）1面對領隊的苛求與挑剔，地陪要按照有理、有利、有節(jié)的原則處理，不與之當眾沖突，更不得當眾羞辱對方。A正確B錯誤2導游工作是旅游服務

18、工作中最具挑戰(zhàn)性的工作之一。A正確B錯誤3地陪應在旅游團乘坐的輪船預定抵達時間前半個小時進行接站前的確認。A正確B錯誤4目前我國出境旅游一般采用散客形式。A正確B錯誤5因客房內(nèi)有蟑螂，旅游者不愿入住而要求換房，導游人員可滿足其要求，必要時應調(diào)換飯店。A正確B錯誤6散客旅游者對導游服務的質(zhì)量要求較高。A正確B錯誤7導游詞創(chuàng)作的一般思路按照先后順序是開展文字創(chuàng)作、分析景點特征、收集景點資料、實地檢驗成果。A正確B錯誤8導游人員需要了解旅游者的審美規(guī)律，并在實踐中細心觀察、體會，以便在導游服務中靈活運用。A正確B錯誤9在帶團過程中，導游人員講解的快、慢，行進中的緩、急應適合旅游團游客的情況，而不致使其疲勞過度。A正確B錯誤10導游人員應當特別重視旅游團中的重點客人，講解時目光主要放在這些人身上。A正確B錯誤11在旅游團離開各地之前，全陪應協(xié)助領隊和地陪清點、交接和托運行李，妥善保存行李票據(jù)。A正確B錯誤12導游語言的達意是指導游人員所傳遞的信息不僅應準確，而且還要易被游客理解。A正確B錯誤13旅游者提出自費觀看文娛演出，導游人員應予以協(xié)助，幫助其購買門票、安排車輛，但一般不必陪同。A正確B錯誤14導游人員在前往景點途中的講解時間以占全程60%75%為宜。A正確B錯誤15旅行支票可在所有承辦外匯兌換業(yè)務