職業(yè)生涯人物訪談(1)

1、職業(yè)生涯人物訪談組長：凌堯帆組員：周睿杰、葉子豪、高夢藝、石單分工情況 人物采訪：小組成員人物采訪：小組成員 訪談報告編寫：葉子豪、高夢藝、石單訪談報告編寫：葉子豪、高夢藝、石單 PPTPPT制作：凌堯帆、周睿杰制作：凌堯帆、周睿杰 PPTPPT演講：小組成員演講：小組成員目錄目錄前 言（一）單位介紹中國農業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡稱ABC，農行）是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分，總行設在北京。數(shù)年來，中國農行一直位居世界五百強企業(yè)之列，在“全球銀行100

2、0強”中排名前7位，穆迪信用評級為A1。2009年，中國農行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在2010年完成“A+H”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。2015年入圍由中國品牌價值研究院主辦的中國品牌500強第23位。前言（二）職業(yè)介紹（二）職業(yè)介紹 （二）銀行客戶經理，英文縮寫B(tài)CM。這個職業(yè)可說是銀行與客戶交流的橋梁，工作主要是以客戶為中心，處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務，并負責維護客戶關系。但如果想成為出色的銀行客戶經理，就要有較強的公關能力和系統(tǒng)的營銷策略，強烈的服務意識，能夠積極調動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。（一）銀行柜員一般指在銀行分

3、行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察以及停止錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇，為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。（三）訪談對象（三）訪談對象 姓名：陳宏姓名：陳宏 畢業(yè)院校：江西財經大學畢業(yè)院校：江西財經大學 現(xiàn)任職務：中國農業(yè)銀行南昌市青山湖支行客戶經理現(xiàn)任職務：中國農業(yè)銀行南昌市青山湖支行客戶經理 姓名姓名:熊圣佑熊圣佑 畢業(yè)院校：東華理工學院畢業(yè)院校：東華理工學院 現(xiàn)任職務：中國農業(yè)銀行南昌市青山湖支行柜員現(xiàn)任職務：中國農業(yè)銀行南昌市青山湖支行柜員 姓名：梅程姓名：梅程 畢業(yè)院

4、校：上海電力學院畢業(yè)院校：上海電力學院 現(xiàn)任職務：中國農業(yè)銀行南昌市青山湖支行柜員現(xiàn)任職務：中國農業(yè)銀行南昌市青山湖支行柜員 訪談內容訪談內容問：您好！請問目前你們對目前的滿足和不滿足處有哪些？問：您好！請問目前你們對目前的滿足和不滿足處有哪些？答：銀行的工作環(huán)境比較舒適，需要更條件也很令人滿意。與同事們答：銀行的工作環(huán)境比較舒適，需要更條件也很令人滿意。與同事們相處的也非常融洽，但銀行工作人員需要多地與客戶進行交流交談，相處的也非常融洽，但銀行工作人員需要多地與客戶進行交流交談，隨著銀行間市場競爭的日益激烈，客戶的爭奪與維護以及客戶關系價隨著銀行間市場競爭的日益激烈，客戶的爭奪與維護以及客戶

5、關系價值最大化的業(yè)務額成為銀行間競爭的焦點，作為工作者的我們，工作值最大化的業(yè)務額成為銀行間競爭的焦點，作為工作者的我們，工作競爭壓力比較大。競爭壓力比較大。問：您好！請問你對銀行未來的發(fā)展有什么看法？問：您好！請問你對銀行未來的發(fā)展有什么看法？我認為中國的銀行將會走向世界，與國際銀行、國際資本市場的發(fā)展我認為中國的銀行將會走向世界，與國際銀行、國際資本市場的發(fā)展共同進步，發(fā)展水平逐步與國際銀行業(yè)趨于一致；銀行將會大有作為共同進步，發(fā)展水平逐步與國際銀行業(yè)趨于一致；銀行將會大有作為，將會在發(fā)展、投資、調控的縫隙中通過創(chuàng)新發(fā)輝關鍵作用。服務將，將會在發(fā)展、投資、調控的縫隙中通過創(chuàng)新發(fā)輝關鍵作用。

6、服務將會更加人性化，顧客將會得到更多實惠。金融服務設施將會更加自動會更加人性化，顧客將會得到更多實惠。金融服務設施將會更加自動化、網絡化。信用管理將會大大減輕銀行的風險管理壓力?；⒕W絡化。信用管理將會大大減輕銀行的風險管理壓力。 問：您好！請問你們對你們目前的薪金滿意嗎？問：您好！請問你們對你們目前的薪金滿意嗎？答：銀行工作者的年薪一般為答：銀行工作者的年薪一般為1010萬元左右。銀行柜員們的工資往萬元左右。銀行柜員們的工資往往和業(yè)務量，業(yè)務差錯，服務質量考核，知識技能考核，綜合評往和業(yè)務量，業(yè)務差錯，服務質量考核，知識技能考核，綜合評價考核等掛鉤。而銀行客戶經理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收

7、價考核等掛鉤。而銀行客戶經理的工資往往與業(yè)績掛鉤。他們收入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務量大的入除了基本工資，大頭還是靠銀行返給的提成。一些業(yè)務量大的客戶經理，收入比分行行長還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等?？蛻艚浝恚杖氡确中行虚L還要高，從數(shù)十萬至上百萬元不等。問：您好！請問你們對你們目前的工作滿意嗎？問：您好！請問你們對你們目前的工作滿意嗎？答：工作能夠得到別人的敬重。答：工作能夠得到別人的敬重。 收入穩(wěn)定，是一份非常安穩(wěn)，舒適的收入穩(wěn)定，是一份非常安穩(wěn)，舒適的工作，養(yǎng)家沒一點問題，并且各種保險也很全，后半輩子生活無憂。工作，養(yǎng)家沒一點問題，并且各種保險也很全，后半輩子生活

8、無憂。 假日較多，至少都是雙休。雖然說行業(yè)間的競爭壓力比較大，但我們假日較多，至少都是雙休。雖然說行業(yè)間的競爭壓力比較大，但我們對目前的工作還是比較滿意的對目前的工作還是比較滿意的。訪談內容訪談內容問：您好！請問您覺得是培養(yǎng)能力重要還是學習重要？問：您好！請問您覺得是培養(yǎng)能力重要還是學習重要？答：對于我而言，培養(yǎng)能力重要。大學四年的經歷給了我這樣的看法答：對于我而言，培養(yǎng)能力重要。大學四年的經歷給了我這樣的看法，學習是必不可少的，但是當我的能力提高，我的學習能力也提高上，學習是必不可少的，但是當我的能力提高，我的學習能力也提高上來。現(xiàn)在有一部分學生很注重自己學習能力，反而忽視其他方面的能來。現(xiàn)

9、在有一部分學生很注重自己學習能力，反而忽視其他方面的能力的發(fā)展，所以我覺得提高各方面能力比較好一點。人際溝通能力、力的發(fā)展，所以我覺得提高各方面能力比較好一點。人際溝通能力、與人相處能力、演講口才能力還有管理能力，這些對我們日后的工作與人相處能力、演講口才能力還有管理能力，這些對我們日后的工作有很大的幫助，相反我們學習的專業(yè)知識在這方面的對我們的幫助并有很大的幫助，相反我們學習的專業(yè)知識在這方面的對我們的幫助并不是太大，但是我并不是鼓動你們不要去學習。不是太大，但是我并不是鼓動你們不要去學習。問：大學哪些課程對您的面試有幫助？問：大學哪些課程對您的面試有幫助？答：我覺的大學四年的課程對面試有幫

10、助的課程不多，面試主要考核答：我覺的大學四年的課程對面試有幫助的課程不多，面試主要考核你們的口才、考慮問題的深度。第一是學好專業(yè)知識，這樣，當被問你們的口才、考慮問題的深度。第一是學好專業(yè)知識，這樣，當被問到專業(yè)方面的知識時才不會啞口無言。第二是提高自己的口才，我覺到專業(yè)方面的知識時才不會啞口無言。第二是提高自己的口才，我覺得大學的課程并沒有注重口才的培養(yǎng)，所以我希望你們可以在課堂多得大學的課程并沒有注重口才的培養(yǎng)，所以我希望你們可以在課堂多點發(fā)言，這樣可以提高你的口才。點發(fā)言，這樣可以提高你的口才。訪談總結訪談總結u（一）、重視和精通自己的專業(yè)知識，并且學好英語 專業(yè)知識是最基礎最根本的，它是我們學習能力和學習態(tài)度的表現(xiàn)。若連自己的專業(yè)知識也不能娓娓道來，說個專業(yè)術語也吞吞吐吐，那對我們的成功的應聘勢必造成巨大的影響。另外，在當今這個世界，英語的重要性不言而喻。若想往高處發(fā)展，英語的能力決不能太低。u（二）、學以致用，重在實踐 專業(yè)理論應該要運用到實踐上去。實踐出真知，這是千古以來不變的真理。我們投身實踐，在實踐中學習，在學習中實踐，能夠真正地運用上專業(yè)知識，鍛煉我們的綜合能力，所獲得的體會和閱歷將會是一筆財富。u（三）、培養(yǎng)綜合能力和自身興趣與學習一樣重