寬帶、固話技能培訓(xùn)手冊

1、寬帶、固話技能培訓(xùn)手冊目錄目錄5第一章：概述3第二章：設(shè)備類4第二章：業(yè)務(wù)類 11第三章：數(shù)據(jù)設(shè)備類 20第四章：線路知識 21第五章：寬帶故障 25第六章： 故障 37第七章：重大故障 42第八章：故障案例 48第九章：維護心得 55n作為一名固網(wǎng)維護人員，首先要熟悉目前我們所維護的業(yè)務(wù)類型；德陽聯(lián)通固網(wǎng)業(yè)務(wù)主要有寬帶和固話，寬帶業(yè)務(wù)按接入方式的不同分為LAN、ADSL、WLAN，而固話業(yè)務(wù)主要分為NGN和PSTN。 n無論維護什么業(yè)務(wù)，首先我們要了解這項業(yè)務(wù)的傳輸模式、設(shè)備性能、組網(wǎng)情況等，下面將具體介紹各種業(yè)務(wù)類型的組網(wǎng)情況及故障分析判斷。前言前言第一章：設(shè)備介紹第一章：設(shè)備介紹1.11

2、.1、光端機（、光端機（PDHPDH、光貓）、光貓） 光端機是光通信系統(tǒng)中的傳輸設(shè)備，它是把通信的信號轉(zhuǎn)為光信號來實現(xiàn)遠距離的傳播。 我公司主要用在PSTN語言傳輸、SCDMA業(yè)務(wù)等。1.21.2、交換機、交換機 它是在局域網(wǎng)中起到數(shù)據(jù)快速交換的作用，交換機是一種基于MAC（網(wǎng)卡硬件地址）識別，能完成封裝轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包功能的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。交換機可以學(xué)習(xí)MAC地址，并建立mac地址與端口相關(guān)聯(lián)的映射表，通過在數(shù)據(jù)幀的始發(fā)者和目標接收者之間建立臨時的交換路徑，使數(shù)據(jù)幀直接由源地址到達目的地。 現(xiàn)在我公司使用的交換機品牌較多，有華為、格林耐特、成都理想饋電式交換機等，這些交換機在實際使用上有明顯不同。我們必

3、須要掌握這些設(shè)備的性能、數(shù)據(jù)配置。目前在網(wǎng)使用的這些交換機中只有華為交換機（部分交換機）、格林耐特2016M-H交換可以實現(xiàn)網(wǎng)管，其他型號交換機現(xiàn)在還不能實現(xiàn)網(wǎng)管功能。第一章：設(shè)備介紹第一章：設(shè)備介紹 1.31.3、ONUONUONU是光網(wǎng)絡(luò)單元，通過無源光分器與OLT（光線路單元）相連，常見組網(wǎng)模式為OLT+分光器+ONU。目前我公司常用的EOPN設(shè)備有烽火、中興、華為ALLOPTIC 等廠家的設(shè)備。 1.41.4、IADIAD 綜合接入設(shè)備，能同時交付語音服務(wù)、數(shù)據(jù)包語音服務(wù)以及單個 WAN 鏈路上的數(shù)據(jù)服務(wù)。目前我公司使用到的有華為IAD、高科IAD、港灣IAD，我們必須要掌握這些設(shè)備的

4、數(shù)據(jù)配置，端口所承載的業(yè)務(wù)。第一章：設(shè)備介紹第一章：設(shè)備介紹1.51.5、光纖轉(zhuǎn)換器（簡稱光轉(zhuǎn)）、光纖轉(zhuǎn)換器（簡稱光轉(zhuǎn)） 它的作用是一種將短距離的雙絞線電信號和長距離的光信號進行互換 的以太網(wǎng)傳輸媒體轉(zhuǎn)換單元，分為單模光轉(zhuǎn)、多模光轉(zhuǎn)。 目前常用的光轉(zhuǎn)有：瑞斯康達、康威克斯、吉山、金瑞迪、海德等，各設(shè)備使用方及性能也有所不同，但是這些設(shè)備指示燈大至表示都一樣。 下面將光轉(zhuǎn)指示燈列出，當(dāng)大家都熟悉這些指示燈各表示什么意思，那么在維護中可以根據(jù)指示燈狀態(tài)快速有效的判斷故障點。 第一章：設(shè)備介紹第一章：設(shè)備介紹光轉(zhuǎn)指示燈含義光轉(zhuǎn)指示燈含義指示燈工作狀態(tài)名稱功能狀態(tài)POWER電源指示燈亮設(shè)備供電正常滅設(shè)

5、備無電源輸入FXLINK/ACT光路連接指示燈亮有光信號輸入滅無光信號輸入閃爍有數(shù)據(jù)收發(fā)FDX電口全/半雙工指示燈亮全雙工工作狀態(tài)滅半雙工工作狀態(tài)TPLINK/ACT以太網(wǎng)接口指示燈亮電口連接狀態(tài)正常滅電口未連接TP 100電口速率指示燈亮傳輸狀態(tài)滅傳輸狀態(tài)1.6 1.6 光轉(zhuǎn)指示燈含義光轉(zhuǎn)指示燈含義海德光轉(zhuǎn)指示燈含義海德光轉(zhuǎn)指示燈含義指示燈工作狀態(tài)名稱功能狀態(tài)PWR電源指示燈亮設(shè)備供電正常滅設(shè)備無電源輸入FL光路連接指示燈亮有光信號輸入滅無光信號輸入閃爍有數(shù)據(jù)收發(fā)TF本端電口全/半雙工指示燈亮本端電口全雙工工作狀態(tài)滅本端電口半雙工工作狀態(tài)TS本端電口速率指示燈亮本端電口100M傳輸狀態(tài)滅本端

6、電口10M傳輸狀態(tài)TL本端以太網(wǎng)接口指示燈亮本端電口有數(shù)據(jù)傳輸滅本端電口無數(shù)據(jù)傳輸RF對端電口全/半雙工指示燈亮對端電口全雙工工作狀態(tài)滅對端電口半雙工工作狀態(tài)RS對端電口速率指示燈亮對端電口100M傳輸狀態(tài)滅對端電口10M傳輸狀態(tài)RL對端以太網(wǎng)接口指示燈亮對端電口電口有數(shù)據(jù)傳輸滅對端電口電口無數(shù)據(jù)傳輸備注該設(shè)備正常工作狀態(tài)下PWR、FL、TF、TS、TL這個五個燈長亮。RF、RS、RL燈在設(shè)備出現(xiàn)重要告警后會自動熄滅，如果發(fā)現(xiàn)這個3個燈熄滅可不理會。1.6 1.6 光轉(zhuǎn)指示燈含義光轉(zhuǎn)指示燈含義Internet小區(qū)S20167606NE80N2000統(tǒng)一網(wǎng)管S80168825核心層中心機房520

7、0G黨政機房5200G廣電機房5200G匯聚層6503ATM網(wǎng)85053526大客戶接入層物理層1.7 1.7 市區(qū)寬帶市區(qū)寬帶NGNNGN業(yè)務(wù)組網(wǎng)圖業(yè)務(wù)組網(wǎng)圖第二章：業(yè)務(wù)類第二章：業(yè)務(wù)類2.12.1、LAN NGNLAN NGN語言業(yè)務(wù)語言業(yè)務(wù)LAN是（local area network）的縮寫，簡稱局域網(wǎng)，它是局部地區(qū)范圍內(nèi)，把各種計算機、外圍設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等相互連接起來組成的計算機通信網(wǎng)。NGN(Next Generation Network)即下一代通信網(wǎng)絡(luò)。它是以軟交換為核心的，能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)的基于分組技術(shù)的綜合開放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。 2.1.1 LAN 2.1.

8、1 LAN、NGN NGN 混合組網(wǎng)圖混合組網(wǎng)圖機房光轉(zhuǎn)交換機IAD級聯(lián)小區(qū)光纜網(wǎng)線分離器PSTN（Public Switched Telephone Network）指傳統(tǒng)的 交換網(wǎng)絡(luò)，是目前全球最普及的 網(wǎng)絡(luò)。ADSL（Asymmetric Digital Subscriber Line ）的全稱是非對稱數(shù)字式用戶線路，是一種可以讓家庭或小型企業(yè)利用現(xiàn)有 網(wǎng)采用高頻數(shù)字壓縮方式，由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商ISP進行寬帶接入的技術(shù)。2.2 PSTN2.2 PSTN、ADSLADSL業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)Internet5300交配電纜電纜 線語言分離器分線盒電纜交接箱MDF架分離器進線LINEMODEMPHONE直

9、配電纜MODEM2.2.1 ADSL PSTN 2.2.1 ADSL PSTN 組網(wǎng)圖組網(wǎng)圖WLAN（Wireless Local Area Network）的縮寫，指應(yīng)用無線通信技術(shù)將設(shè)備互聯(lián)起來，構(gòu)成可以互相通信和實現(xiàn)資源共享的網(wǎng)絡(luò)體系。 2.3 WLAN2.3 WLAN業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)天線天線AP2.3.1 AP2.3.1 AP實物圖實物圖AP無線終端電源模塊網(wǎng)線2.3.2 WLAN2.3.2 WLAN組網(wǎng)示意圖組網(wǎng)示意圖 EPON(Ethernet Passive Optical Network ) 以太網(wǎng)無源光網(wǎng)絡(luò),同時具備了以太網(wǎng)和PON的優(yōu)點，是光接入網(wǎng)領(lǐng)域中的熱門技術(shù)。 2.4 EPO

10、N2.4 EPON業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)InternetOLT光分ONUONUONU2.4.1 EPON2.4.1 EPON組網(wǎng)示意圖組網(wǎng)示意圖第三章：數(shù)據(jù)設(shè)備類第三章：數(shù)據(jù)設(shè)備類目前常用的數(shù)據(jù)設(shè)備有交換機和IAD，其中在接入層交換機主要使用的是華為、格林耐特二層交換機。 3.13.1、交換機、交換機型號主要有：華為S2008 、華為2016、華為S2008EI、華為2016EI、華為2008HI、華為2016HI、華為2016TP-EA、華為2403H、華為S2318、格林耐特S2016(M)。 3.23.2、IADIADIAD型號主要有：華為108、華為208IAD、華為208IAD（M）、華為132E

11、 IAD、高科IAD、港灣IAD。第四章：線路知識第四章：線路知識4.14.1、網(wǎng)線制作：、網(wǎng)線制作： 常見的網(wǎng)線按線序排列的不同分為直連線和交叉線，直連線常用常見的網(wǎng)線按線序排列的不同分為直連線和交叉線，直連線常用于設(shè)備與設(shè)備直接的連續(xù)，設(shè)備與計算機的連接。于設(shè)備與設(shè)備直接的連續(xù)，設(shè)備與計算機的連接。 直連線線序： A端：白橙 橙 白綠 藍 白藍 綠 白棕 棕 B端：白橙 橙 白綠 藍 白藍 綠 白棕 棕交叉線主要用于計算機與計算機直接的連接。交叉線主要用于計算機與計算機直接的連接。交叉線線序、A端：白橙 橙 白綠 藍 白藍 綠 白棕 棕B端：白綠 綠 白橙 藍 白藍 橙 白棕 棕這兩種線序

12、的區(qū)別就是將這兩種線序的區(qū)別就是將A A端的線序與端的線序與B B端的端的1 1和和3 3對調(diào)、對調(diào)、2 2和和6 6對調(diào)。對調(diào)。第四章：線路知識第四章：線路知識4.24.2、電纜線序、電纜線序 電纜線序以色譜來區(qū)分。它是以白色、紅色、黑色、黃山、紫色為主色，藍色、桔色、綠色、棕色、灰色為配色。下面以20對電纜為例：第1對 第2對 第3隊 第4對 第5對 白藍 白桔 白綠 白棕 白灰 4.2 4.2 電纜線序電纜線序第6對 第7對 第8隊 第9對 第10對 紅藍 紅桔 紅綠 紅棕 紅灰第11對 第12對 第13隊 第14對 第15對 黑藍 黑桔 黑綠 黑棕 黑灰第16對 第17對 第18隊 第

13、19對 第20對 黃藍 黃桔 黃綠 黃棕 黃灰 以此類推，對數(shù)再大的電纜都是按照這個色譜區(qū)分。在日常維護中多觀察、多實踐慢慢就熟悉了。4.2 4.2 電纜線序電纜線序第五章：寬帶故障第五章：寬帶故障5.15.1、錯誤、錯誤691691、619619、629629、692692在計算機上點擊寬帶連接如出現(xiàn)上述錯誤代碼時有以下幾個問題：用戶名、密碼輸入錯誤解決措施：重新輸入正確的用戶名、密碼。：用戶帳戶被列入黑名單（連續(xù)3次以上輸入錯誤的密碼）解決措施：聯(lián)系營業(yè)廳或機房將賬號清除出黑名單。：用戶帳戶已經(jīng)欠費（可通過營業(yè)廳查詢）解決措施：提醒用戶到營業(yè)廳續(xù)費。：用戶MAC地址綁定（用戶更換電腦或網(wǎng)卡

14、）解決措施：聯(lián)系機房重新綁定新的MAC地址。：大面積用戶申報上述故障（該現(xiàn)象只能因機房5200服務(wù)器或以上高端設(shè)備出現(xiàn)故障時才會發(fā)生）解決措施：聯(lián)系機房數(shù)據(jù)工程師處理。：帳戶正在被使用（聯(lián)系機房可核實帳戶狀態(tài)）解決措施：聯(lián)系機房處理，追蹤盜用來源，同時告知用戶及時對密碼進行修改。第五章：寬帶故障第五章：寬帶故障5.1.6 5.1.6 錯誤錯誤691691處理流程處理流程業(yè)務(wù)恢復(fù)故障錯誤691機房核實帳號狀態(tài)片區(qū)性故障聯(lián)系數(shù)控工程師用戶輸入錯誤重新輸入正確帳號密碼用戶欠費通知用戶續(xù)費寬帶連接出錯重建連接MAC地址綁定進黑名單帳號正在使用解除綁定請營業(yè)廳清除終止帳號使用同時更改密碼該故障的故障點在

15、計算機上，有兩種原因：用戶電腦網(wǎng)卡被禁用 解決措施：用鼠標右鍵點擊網(wǎng)上鄰居屬性，再右鍵點擊本地連接中的啟用，當(dāng)啟用完成即可使用。：用戶電腦網(wǎng)卡未識別（用鼠標右鍵點擊網(wǎng)上鄰居屬性，如未發(fā)現(xiàn)有本地連接圖標時） 解決措施：給用戶解釋，該故障是電腦網(wǎng)卡未被識別，請他聯(lián)系專業(yè)電腦維修人員維修。5.2 5.2 錯誤錯誤769769原因及處理方法原因及處理方法、錯誤、錯誤720720 當(dāng)連接寬帶是出現(xiàn)錯誤720代碼時，說明用戶電腦TCP/IP協(xié)議出錯 解決措施：給用戶解釋，告知用戶電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需聯(lián)系專 業(yè)電腦維修人員處理。、錯誤、錯誤633633 該故障是重復(fù)撥號才會出現(xiàn)，用戶已經(jīng)連接上寬帶，再次點擊

16、寬 帶連接導(dǎo)致。 解決措施：給用戶解釋原因，并指導(dǎo)用戶正確使用。5.3 5.3 錯誤錯誤720720、633633原因及處理方法原因及處理方法導(dǎo)致出現(xiàn)該故障的大概分以下幾個方面：設(shè)備端口問題（一般只有IAD才會出現(xiàn)）解決措施：更換端口：線路衰減過大解決措施：1：更換線序，使用交叉線測試。2：更換網(wǎng)線。 ：電腦系統(tǒng)TCP/IP協(xié)議出錯解決措施：告知用戶，請專業(yè)人員維修。：MAC地址沖突（因兩個或兩個以上的用戶網(wǎng)卡MAC地址一樣，當(dāng)?shù)谝粋€用戶連接上時，其他用戶撥號時就會產(chǎn)生錯誤676代碼）解決措施：1：可修改用戶電腦網(wǎng)卡MAC地址。 2：請用戶更換網(wǎng)卡。5.4 5.4 錯誤錯誤676676原因及處

17、理方法原因及處理方法造成該故障的問題特別多如：設(shè)備、網(wǎng)線、電源、光纖、網(wǎng)卡、計算機系統(tǒng)等等。怎樣來排查該故障，首先我們要有個明確的思路：第一步：通過機房網(wǎng)管查看是否設(shè)備中斷。第二步：檢查網(wǎng)線與計算機直接是否連接第三步：檢查用戶是否使用路由器連接，可使用主線直接連接計算機撥號測試。第四步：用測線儀測試用戶線路是否暢通（在測線儀上1、2、3、6燈亮表明線路無異常，這4個等任意一個不亮，則表明線路出現(xiàn)故障）5.5.1 5.5.1 錯誤錯誤678678原因及處理方法原因及處理方法(LAN)(LAN)第五步：更改用戶電腦網(wǎng)卡速率（一般將網(wǎng)卡速率該為10Mbps全雙工模式）第六步：用筆記本電腦在用戶端測試

18、是否能正常上網(wǎng)第七步：檢查設(shè)備端口是否損壞第八步：檢查設(shè)備與設(shè)備直接的及連線是否連接第九步：檢查光路是否正常第十步：檢查設(shè)備數(shù)據(jù)是否正常當(dāng)我們檢查到光轉(zhuǎn)上都不能正常使用時，需到該處上級排查故障點。5.5.1 5.5.1 錯誤錯誤678678原因及處理方法原因及處理方法(LAN)(LAN)小區(qū)寬帶錯誤678運行正常運行正常監(jiān)控已斷監(jiān)控已斷聯(lián)系機房核實斷點設(shè)備電源主設(shè)備狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)連接線重啟設(shè)備更換設(shè)備業(yè)務(wù)恢復(fù)檢查用戶端本地連接狀態(tài)檢查網(wǎng)線是否暢通更換設(shè)備端口測試用戶電腦業(yè)務(wù)恢復(fù)更換戶線業(yè)務(wù)恢復(fù)業(yè)務(wù)恢復(fù)恢復(fù)供電光轉(zhuǎn)狀態(tài)更換光轉(zhuǎn)檢查光纜業(yè)務(wù)恢復(fù)申報搶險業(yè)務(wù)恢復(fù)檢查上級5.5.1 5.5.1 錯誤錯誤

19、678678處理流程處理流程(LAN)(LAN)排查ADSL故障按照以下思路進行第一步：檢查Modem上的Link燈是否正常（長亮為正常，閃爍、滅為不正常）如果Modem上的Link燈處于長亮狀態(tài)表明網(wǎng)絡(luò)無問題，需要檢查用戶端。如果Link燈不亮接下來我們需要檢查線路的問題。第二步：檢查語音分離器線插口是否正確。 如果用戶家安裝有PSTN 的，可測試 是否暢通、是否有雜音，如果 無問題，更換Modem再做測試。如果 有雜音則表明線路接頭已經(jīng)腐朽，需要重新處理。5.5.2 5.5.2 錯誤錯誤678678原因及處理方原因及處理方(ADSL)(ADSL)第三步：檢查戶線接頭處是否腐朽。第四步：檢查

20、配線是否出現(xiàn)故障。第五步：檢查主干到配線的跳線是否連接好第六步：檢查機房主干模塊上的保安器是否損壞。第七步：檢查數(shù)據(jù)端口是否損壞。5.5.2 5.5.2 錯誤錯誤678678原因及處理方原因及處理方(ADSL)(ADSL)ADSL錯誤678查看LINK燈狀態(tài)（長亮）檢查用戶電腦查看LINK燈狀態(tài)（滅）更換MODEN查看分離器線序檢查線路接頭查看配線查看主干更換保安器查看數(shù)據(jù)端口片區(qū)性故障聯(lián)系數(shù)據(jù)工程師業(yè)務(wù)恢復(fù)5.5.2.1 ADSL5.5.2.1 ADSL錯誤錯誤678678處理流程處理流程第六章：第六章： 故障故障6.1、NGN 故障NGN 故障分以下幾個類型：呼叫用戶故障 提示暫時無法接通

21、，請稍后再撥。 此提示表示IAD未通，請檢查設(shè)備。：呼叫用戶故障 聽到是嘟、嘟、嘟的聲音。 ：線路碰線，請用戶線路接頭處是否碰線。 ：用戶 機壞或 機聽筒未掛好。：呼叫用戶 如呼叫鈴音正常，用戶端 無振鈴。 用戶線路斷或水晶頭未插好，請仔細檢修線路。：用戶申報該 無來電顯示 請營業(yè)廳核實該號碼是否開通來電顯示，營帳已經(jīng)開通用戶端無來電顯示的有兩種情況： ：用戶 機壞 ：數(shù)據(jù)問題，請聯(lián)系機房報省公司處理。：用戶反映 雜音大 ：線路接頭腐朽 ： 機壞 ：外界干擾：用戶反映 串號的現(xiàn)象 該現(xiàn)象因設(shè)備端端口變動(人為)才會出現(xiàn)解決措施：首先查出串號號碼，聯(lián)系機房將串號的號碼對調(diào)。第六章：第六章： 故障

22、故障：用戶反映 無法呼叫長途 出現(xiàn)上述情況有以下幾種： ：營帳未開通 ：用戶操作問題（很多老年用戶對 使用不是很熟悉，因撥打長途 需要+0才可以撥打） ： 機壞（按鍵壞） ：用戶端 機上的長途撥打功能被鎖。第六章：第六章： 故障故障6.2、PSTN 故障：呼叫用戶 如呼叫鈴音正常，用戶端 無振鈴。 用戶線路斷或水晶頭未插好，請仔細檢修線路。：呼叫用戶 提示用戶線路故障 ：戶線碰線引起，檢查用戶戶線。 ：機房MDF架主干模塊上的保安器壞。 ：用戶 壞或聽筒未掛好 。第六章：第六章： 故障故障：用戶反映 雜音大 ：線路接頭腐朽 ： 機壞 ：電纜進水起霧（聯(lián)系管線搶險）：用戶反映 串號的現(xiàn)象 ：戶線

23、某處接錯（分線盒、交接箱等） ：主干模塊串音（聯(lián)系管線班，更換主干模塊）第六章：第六章： 故障故障第七章：重大故障第七章：重大故障機房、大面積片區(qū)設(shè)備中斷稱之為重大故障。造成機房、片區(qū)設(shè)備中斷有以下幾個因素：7.1：電源故障 ：市政停電引起 ：主設(shè)備處斷電（空開跳閘、電源線斷、人為破壞）7.2：設(shè)備故障 ：主光轉(zhuǎn)壞 ：主交換機壞 ：設(shè)備死機 ：上行線被人為破壞7.3：光路故障 ：光纖斷 ：光路衰減過大7.4：數(shù)據(jù)故障 ：主交換機數(shù)據(jù)問題 ：上層設(shè)備數(shù)據(jù)問題（聯(lián)系機房核實）7.5：環(huán)路故障 ：Vlan環(huán)路 ：設(shè)備端口環(huán)路 ：線路環(huán)路第七章：重大故障第七章：重大故障 上述五種類型是造成片區(qū)性設(shè)備中

24、斷的主要因素。除環(huán)路故障外，其他故障并不難處理。下面介紹環(huán)路故障的處理方法：、Vlan環(huán)路，這種環(huán)路故障機房會在第一時間關(guān)閉。造成Vlan環(huán)路主要原因為數(shù)據(jù)制作問題和設(shè)備問題。解決措施：修改數(shù)據(jù)或找出環(huán)路點排除。、設(shè)備端口環(huán)路（IAD、交換機都會出現(xiàn)自環(huán)現(xiàn)象）辨別設(shè)備是否起自環(huán)，把網(wǎng)線拔出后設(shè)備端口燈任然在閃爍的該端口已起自環(huán)。解決措施：把該端口強制關(guān)閉 （臨時解決辦法） ：更換新的設(shè)備第七章：重大故障第七章：重大故障、線路環(huán)路故障當(dāng)我們得知因環(huán)路導(dǎo)致機房2403交換機無法登陸時：1：首先從環(huán)路的最終點開始檢查（機房2403交換機）2：先拔掉2403交換機的上行線（防止環(huán)路繼續(xù)蔓延）3：打好網(wǎng)

25、線標簽并將線路全部拔出，與機房配合該設(shè)備下起環(huán)路的端口，請機房將有環(huán)路的端口Showdown，同時恢復(fù)其他端口上的業(yè)務(wù)。4：到下個設(shè)備處按照同樣方法把設(shè)備線標簽表示清楚后一一拔出，同時聯(lián)系機房開啟上層的被showdown的端口，逐個恢復(fù)端口。5：檢查設(shè)備與設(shè)備直接是否有兩根及連線連接（如圖）光轉(zhuǎn)光轉(zhuǎn)交換機交換機級聯(lián)線級聯(lián)線第七章：重大故障第七章：重大故障6：檢查及連線是否插在同一個設(shè)備（如下圖）光轉(zhuǎn)光轉(zhuǎn)交換機交換機級聯(lián)線級聯(lián)線7：當(dāng)檢查某根網(wǎng)線一旦插上后有起環(huán)路時，立即將該線拔出，同時檢查該線是否接頭處未包扎，裸露的銅芯線搭在一起。8：使用路由器的用戶把網(wǎng)線插錯，導(dǎo)致產(chǎn)生環(huán)路。如果是單一的用戶

26、線產(chǎn)生環(huán)路的，可先將該網(wǎng)線拔出，在外線檢查是否有接頭搭頭的現(xiàn)象。如果沒有可以到該用戶家核實。如果還是無法查找原因的，就將用戶線更換，并將原來的戶線拆除，以免再次出現(xiàn)這種情況。第七章：重大故障第七章：重大故障7.67.6：重大故障處理流程：重大故障處理流程機房監(jiān)控、用戶申報設(shè)備斷電光纜中斷設(shè)備損壞環(huán)路故障數(shù)據(jù)故障現(xiàn)場核實核實情況通知監(jiān)控及客服組現(xiàn)場處理申報搶險立即更換聯(lián)系機房配合處理線路環(huán)路設(shè)備自環(huán)換線立即更換業(yè)務(wù)恢復(fù)數(shù)據(jù)環(huán)路第八章：故障案例第八章：故障案例案例案例1 1：小區(qū)寬帶定時無法使用：小區(qū)寬帶定時無法使用故障現(xiàn)象： 文化苑小區(qū)二棟在上午11點左右至下午5點左右不能正常上網(wǎng)。一部分用戶能

27、夠連接，但是打開網(wǎng)站速度非常慢，很多網(wǎng)站根本不能打開，還有一部分用戶寬帶都不能連接。在下午6點左右網(wǎng)絡(luò)自動恢復(fù)正常。故障原因： 寬帶箱里面級聯(lián)線故障。處理流程：1：在斷網(wǎng)期間，測試主線可以使用，網(wǎng)絡(luò)無異常。2：更換交換機任然無法使用，交換機故障排除。3：經(jīng)檢查上級交換機沒有問題，上行端口也沒有問題。4：更換及連線網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。第八章：故障案例第八章：故障案例故障分析：1: 文化苑二棟是從文化苑一棟用網(wǎng)線級聯(lián)，在施工時該處是架設(shè)鋼絞線。原因是在5月12日地震后，鋼絞線被地震拉斷，主線被拉抽芯。2: 在那段時間天氣非常炎熱，原本已經(jīng)抽芯的網(wǎng)線在經(jīng)過烈日的暴曬后溫度過高，數(shù)據(jù)不能正常傳輸。3：在此段時間內(nèi)上網(wǎng)的用戶較多，受損的級聯(lián)線根本承受不了太多的用戶使用。第八章：故障案例第八章：故障案例案例案例2 2： ADSL ADSL用戶網(wǎng)絡(luò)掉線用戶網(wǎng)絡(luò)掉線故障現(xiàn)象故障現(xiàn)象北街畜牧局、檢察院用戶反映北街畜牧局、檢察院用戶反映ADSLADSL掉線頻繁，過不久就掉線頻繁，過不久就自動恢復(fù)，自動恢復(fù)， 能夠正常使用。能夠正常使用。故障原因：機房故障原因：機房53035303板卡松板卡松第八章：故障案例第八章：故障案例處理流程1、經(jīng)檢查MODEN沒有