如何當(dāng)好攬投部站經(jīng)理

1、如何當(dāng)好攬投部站經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什么？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什么？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？怎樣做一名優(yōu)秀攬投部（站）經(jīng)理？攬投部（站）經(jīng)理角色定位攬投部（站）經(jīng)理角色定位一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)工作職責(zé)攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？兵頭將尾兵頭將尾n執(zhí)行者執(zhí)行者n管理者管理者n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者n營銷員營銷員n培訓(xùn)者培訓(xùn)者落實(shí)政策、執(zhí)行任落實(shí)政策、執(zhí)行任務(wù)和制度：務(wù)和

2、制度：領(lǐng)會(huì)精神領(lǐng)會(huì)精神 理清思路理清思路 貫徹落實(shí)貫徹落實(shí)不做不做“傳話筒傳話筒” 攬投部（站）經(jīng)理角色定位攬投部（站）經(jīng)理角色定位一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位攬投部（站）經(jīng)理角色定位n執(zhí)行者執(zhí)行者n管理者管理者n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者n營銷員營銷員n培訓(xùn)者培訓(xùn)者管人、理事：管人、理事：凝聚人心凝聚人心 推進(jìn)工作推進(jìn)工作 化解矛盾化解矛盾 處理問題處理問題正確做事正確做事 做正確事做正確事兵頭將尾兵頭將尾一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位攬投部（站）經(jīng)理角色定位n執(zhí)行者執(zhí)行者n管理者管理者n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)

3、導(dǎo)者n營銷員營銷員n培訓(xùn)者培訓(xùn)者善于分析善于分析 決策果斷決策果斷顧全大局顧全大局 創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維說到做到說到做到 樹立威信樹立威信 不畏困難不畏困難 以身作則以身作則兵頭將尾兵頭將尾一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位攬投部（站）經(jīng)理角色定位n執(zhí)行者執(zhí)行者n管理者管理者n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者n營銷員營銷員n培訓(xùn)者培訓(xùn)者了解客戶特點(diǎn)了解客戶特點(diǎn)分析客戶需求分析客戶需求尋找市場機(jī)會(huì)尋找市場機(jī)會(huì)實(shí)施客戶開發(fā)實(shí)施客戶開發(fā)重視客戶維護(hù)重視客戶維護(hù)兵頭將尾兵頭將尾一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理角色定位攬投部（站）經(jīng)理

4、角色定位n執(zhí)行者執(zhí)行者n管理者管理者n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者n營銷員營銷員n培訓(xùn)者培訓(xùn)者熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)把握關(guān)鍵問題把握關(guān)鍵問題掌握經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)掌握經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)善于分析指導(dǎo)善于分析指導(dǎo)兵頭將尾兵頭將尾一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)工作職責(zé)1.1.熱愛郵政熱愛郵政速遞物流速遞物流事業(yè)，熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德和無私奉獻(xiàn)事業(yè)，熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德和無私奉獻(xiàn)精神，責(zé)任心強(qiáng)。精神，責(zé)任心強(qiáng)。2.2.帶領(lǐng)帶領(lǐng)攬投部攬投部員工全面完成員工全面完成分公司分公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量指標(biāo)和上級(jí)布置的各下達(dá)的經(jīng)濟(jì)質(zhì)量指標(biāo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作

5、任務(wù)。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。項(xiàng)工作任務(wù)。做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。3.3.負(fù)責(zé)組織本負(fù)責(zé)組織本單位單位生產(chǎn)作業(yè)生產(chǎn)作業(yè), , 科學(xué)合理安排科學(xué)合理安排攬投段道攬投段道, ,并布置各并布置各段道段道具體工作具體工作，規(guī)范，規(guī)范攬投攬投員的操作方法，員的操作方法，熟知內(nèi)控控制點(diǎn)，熟知內(nèi)控控制點(diǎn)，確保通信生產(chǎn)安全。確保通信生產(chǎn)安全。4.4.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保各種資金、票券、重要空白憑證的安全、完整。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，確保各種資金、票券、重要空白憑證的安全、完整。確保業(yè)務(wù)欠費(fèi)及時(shí)回收，并及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。確保業(yè)務(wù)欠費(fèi)及時(shí)回收，并及時(shí)上繳公司財(cái)務(wù)。5 5. .以用戶為中心，妥善解決和處理生產(chǎn)中發(fā)生的

6、問題，對(duì)重大問題及時(shí)向分以用戶為中心，妥善解決和處理生產(chǎn)中發(fā)生的問題，對(duì)重大問題及時(shí)向分公司公司匯報(bào)。匯報(bào)。6.6.做好本單位營銷策劃，積極組織上門營銷工作，搞好營銷總結(jié)。做好本單位營銷策劃，積極組織上門營銷工作，搞好營銷總結(jié)。一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理工作職責(zé)工作職責(zé)7 7. .組織好本組織好本單位單位職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，及時(shí)傳達(dá)并貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)政策、法職工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，及時(shí)傳達(dá)并貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)政策、法規(guī)、業(yè)務(wù)通知、規(guī)章制度，每周召開服務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。規(guī)、業(yè)務(wù)通知、規(guī)章制度，每周召開服務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量分析會(huì)。8 8. .

7、搞好本搞好本單位單位的基礎(chǔ)管理工作，的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，實(shí)行管理制度，實(shí)行6S6S現(xiàn)場管理，現(xiàn)場管理，隨時(shí)掌握本隨時(shí)掌握本單位單位的生產(chǎn)情況及用戶用郵情況，做到管理有依據(jù)，工作的生產(chǎn)情況及用戶用郵情況，做到管理有依據(jù)，工作有秩序。有秩序。9 9. .按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和和頻次對(duì)本頻次對(duì)本單位單位的服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量質(zhì)量和業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并做好基礎(chǔ)管理資和業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，并做好基礎(chǔ)管理資料的登記工作。料的登記工作。10.10.積極組織職工開展和參加有意義的活動(dòng)，給職工提供交流思想感情、展示才華的積極組織職工開展和參加有意義的活動(dòng)，給職工提供交流思想感情、展示才華的空間和機(jī)

8、會(huì)。空間和機(jī)會(huì)。1111. .關(guān)心職工生活，及時(shí)了解職工思想狀況，多與職工進(jìn)行交流，幫助職工關(guān)心職工生活，及時(shí)了解職工思想狀況，多與職工進(jìn)行交流，幫助職工轉(zhuǎn)變觀念，盡力幫助職工排憂解難。轉(zhuǎn)變觀念，盡力幫助職工排憂解難。1 12 2. .加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，在對(duì)外服務(wù)中起表率作用，并帶領(lǐng)本加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)，在對(duì)外服務(wù)中起表率作用，并帶領(lǐng)本單單位位員員工工共同做好服務(wù)工作。共同做好服務(wù)工作。13.13.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理和考核，確保工作環(huán)境衛(wèi)生舒適。加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理和考核，確保工作環(huán)境衛(wèi)生舒適。 一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站

9、）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)客戶結(jié)構(gòu)客戶結(jié)構(gòu)客戶特點(diǎn)客戶特點(diǎn)客戶需求客戶需求競爭狀況競爭狀況一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站

10、）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)業(yè)務(wù)特點(diǎn)客戶所需客戶所需實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)“雙贏雙贏”一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)區(qū)分不同業(yè)務(wù)區(qū)分不同業(yè)務(wù)區(qū)分不同客戶區(qū)分不同客戶注重團(tuán)隊(duì)營銷注重團(tuán)隊(duì)營銷注重方案營銷注重方案營銷注重公共關(guān)系注重公共關(guān)系結(jié)合傳統(tǒng)營銷結(jié)合傳統(tǒng)營銷一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)

11、該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)管理制度業(yè)務(wù)規(guī)章制度業(yè)務(wù)規(guī)章制度原始臺(tái)帳制度原始臺(tái)帳制度員工管理制度員工管理制度局規(guī)局紀(jì)局規(guī)局紀(jì)交接班制度交接班制度考勤、安全、衛(wèi)生制度考勤、安全、衛(wèi)生制度會(huì)議學(xué)習(xí)制度會(huì)議學(xué)習(xí)制度綜合管理制度綜合管理制度基礎(chǔ)資料管理制度基礎(chǔ)資料管理制度監(jiān)督檢查制度監(jiān)督檢查制度民主管理制度民主管理制度6S6S管理制度管理制度一、一、攬投部

12、（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？ 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3：通過某種手段：通過某種手段對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)對(duì)下屬工作完成情況進(jìn)行定量與定性的評(píng)價(jià)行定量與定性的評(píng)價(jià) ?？己藘?nèi)容：工作態(tài)度、考核內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力和工作成績。工作能力和工作成績。 一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？ 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3注重?cái)?shù)據(jù)和信息搜集注重?cái)?shù)據(jù)和信息搜集掌握分析和歸納方法掌

13、握分析和歸納方法提出需采取的措施提出需采取的措施一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？ 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3掌握表揚(yáng)、批評(píng)的藝術(shù)掌握表揚(yáng)、批評(píng)的藝術(shù)掌握處理員工沖突的方法掌握處理員工沖突的方法掌握對(duì)待不同類型掌握對(duì)待不同類型員工的技巧員工的技巧（性格、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)）（性格、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)）一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？ 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3環(huán)境管理

14、環(huán)境管理安全管理安全管理衛(wèi)生管理衛(wèi)生管理紀(jì)律管理紀(jì)律管理一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3環(huán)境管理環(huán)境管理內(nèi)容內(nèi)容攬投部（站）攬投部（站）內(nèi)外所有設(shè)施、辦公資料、內(nèi)外所有設(shè)施、辦公資料、物品的布局和擺放物品的布局和擺放方法方法定置定位方法定置定位方法6S方法方法n提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象n規(guī)范工作秩序規(guī)范工作秩序n提高工作效率提高工作效率一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作36S方法方法整理整理（SEIRISEIRI） 將有用的和無

15、用的物品分開將有用的和無用的物品分開 將無用的物品清理走將無用的物品清理走, ,將有用的物品留下將有用的物品留下整頓整頓（SEITONSEITON） 有用的留下后有用的留下后, ,依規(guī)定擺放整齊依規(guī)定擺放整齊 定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便清掃清掃（SEISOSEISO） 打掃、去臟、去亂等保持清潔打掃、去臟、去亂等保持清潔 對(duì)過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理環(huán)境對(duì)過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理環(huán)境2 2次，班次，班前、班后各一次等）前、班后各一次等）一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）

16、經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3清潔清潔（SEIKETSUSEIKETSU） 清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染塵不染 維護(hù)成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患維護(hù)成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患素養(yǎng)素養(yǎng)（SHITSUKESHITSUKE） 每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作潔的工作 每個(gè)崗位能日清日高每個(gè)崗位能日清日高安全安全（SAFETYSAFETY） 人、設(shè)備、用品、環(huán)境、郵件均處于安全狀態(tài)和環(huán)境下人、設(shè)備、用品、環(huán)境、郵件均

17、處于安全狀態(tài)和環(huán)境下 有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制6S方法方法一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？待人接物待人接物服務(wù)用語服務(wù)用語著裝藝術(shù)著裝藝術(shù)攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？與用戶打交道時(shí)怎么說？怎與用戶打交

18、道時(shí)怎么說？怎么問？怎么聽？么問？怎么聽？怎么與陌生客戶打交道？怎么與陌生客戶打交道？怎么維護(hù)老客戶？怎么維護(hù)老客戶？怎么與不同類型的客戶打交怎么與不同類型的客戶打交道？道？怎么向用戶推銷業(yè)務(wù)？怎么向用戶推銷業(yè)務(wù)？怎么化解用戶的異議？怎么化解用戶的異議？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)一、一、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做什？應(yīng)該做什？攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該做的工作應(yīng)該做的工作3 抓外部市場抓外部市場 抓內(nèi)部管理抓內(nèi)部管理 抓客戶服務(wù)抓客戶服務(wù)掌握糾紛類別的判斷標(biāo)掌握糾紛類別的判斷

19、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)選擇糾紛處理的恰當(dāng)方選擇糾紛處理的恰當(dāng)方法法采取有效避免法律糾紛的采取有效避免法律糾紛的措施措施二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？制定日常工作制定日常工作計(jì)劃計(jì)劃有效運(yùn)用工作例會(huì)有效運(yùn)用工作例會(huì)善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)重視搜集反饋信息重視搜集反饋信息正視正視部（站）部（站）所存在問題所存在問題二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作計(jì)劃計(jì)劃 每周工作每周工作計(jì)劃計(jì)劃 每月工作每月工作計(jì)劃計(jì)劃制定日常工作制定日常工作計(jì)劃計(jì)劃二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作計(jì)劃計(jì)劃 每

20、周工作每周工作計(jì)劃計(jì)劃 每月工作每月工作計(jì)劃計(jì)劃 班前準(zhǔn)備要求班前準(zhǔn)備要求營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境檢查環(huán)境檢查 營業(yè)檢查營業(yè)檢查班后工作要求班后工作要求制定日常工作制定日常工作計(jì)劃計(jì)劃二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？班前準(zhǔn)備要求班前準(zhǔn)備要求營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境檢查環(huán)境檢查 營業(yè)檢查營業(yè)檢查班后工作要求班后工作要求l提前提前1515至至2020分鐘到分鐘到公司公司l組織班前會(huì)組織班前會(huì)l檢查檢查現(xiàn)場現(xiàn)場衛(wèi)生衛(wèi)生l檢查各種業(yè)務(wù)宣傳品是否齊檢查各種業(yè)務(wù)宣傳品是否齊全到位全到位l檢查服務(wù)設(shè)施是否齊備、各檢查服務(wù)設(shè)施是否齊備、各種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否

21、正常種設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常l檢查檢查攬投人員著裝攬投人員著裝是否整是否整潔潔、是否是否佩帶佩帶工號(hào)牌工號(hào)牌l檢查檢查攬投人員出班用品用具攬投人員出班用品用具是否備齊備足是否備齊備足 一日工作一日工作計(jì)劃計(jì)劃 每周工作每周工作計(jì)劃計(jì)劃 每月工作每月工作計(jì)劃計(jì)劃制定日常工作制定日常工作計(jì)劃計(jì)劃二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作計(jì)劃計(jì)劃 每周工作每周工作計(jì)劃計(jì)劃 每月工作每月工作計(jì)劃計(jì)劃制定日常工作制定日常工作計(jì)劃計(jì)劃l隨時(shí)監(jiān)督檢查前臺(tái)營業(yè)人員儀容隨時(shí)監(jiān)督檢查前臺(tái)營業(yè)人員儀容儀表，及使用服務(wù)用語和服務(wù)態(tài)度儀表，及使用服務(wù)用語和服務(wù)態(tài)度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、

22、指導(dǎo)。情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、指導(dǎo)。l隨時(shí)檢查大廳衛(wèi)生、便民設(shè)備的隨時(shí)檢查大廳衛(wèi)生、便民設(shè)備的配備，宣傳材料和單據(jù)的配備。配備，宣傳材料和單據(jù)的配備。l遇有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善遇有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理。處理。班前準(zhǔn)備要求班前準(zhǔn)備要求營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境檢查環(huán)境檢查 營業(yè)檢查營業(yè)檢查班后工作要求班后工作要求二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作計(jì)劃計(jì)劃 每周工作每周工作計(jì)劃計(jì)劃 每月工作每月工作計(jì)劃計(jì)劃制定日常工作制定日常工作計(jì)劃計(jì)劃 l接受、解答用戶的業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)接受、解答用戶的業(yè)務(wù)咨詢，指導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)繁

23、忙用戶較多用戶辦理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)繁忙用戶較多時(shí)，做好組織疏導(dǎo)工作時(shí)，做好組織疏導(dǎo)工作l檢查當(dāng)日收寄的郵件規(guī)格檢查當(dāng)日收寄的郵件規(guī)格是否符是否符合要求合要求，有無違章夾寄、禁限寄物品，有無違章夾寄、禁限寄物品l檢查當(dāng)日檢查當(dāng)日攬投攬投郵件郵件進(jìn)出是否進(jìn)出是否平衡平衡合合攏攏l檢查檢查投遞投遞郵件郵件簽收規(guī)格是否符合要求簽收規(guī)格是否符合要求，代收，代收手續(xù)是否齊全手續(xù)是否齊全班前準(zhǔn)備要求班前準(zhǔn)備要求營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境檢查環(huán)境檢查 營業(yè)檢查營業(yè)檢查班后工作要求班后工作要求二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？ 一日工作一日工作計(jì)劃計(jì)劃 每周工作每周工作計(jì)劃計(jì)劃

24、 每月工作每月工作計(jì)劃計(jì)劃制定日常工作制定日常工作計(jì)劃計(jì)劃l檢查檢查現(xiàn)場是否做到了四清，特別是有現(xiàn)場是否做到了四清，特別是有沒有遺留郵件未處理沒有遺留郵件未處理l檢查檢查收入繳款單和郵件平衡合攏表是否收入繳款單和郵件平衡合攏表是否符合要求，并簽字確認(rèn)符合要求，并簽字確認(rèn)l檢查檢查攬投攬投員的其他工作員的其他工作l填寫填寫并更新當(dāng)日基礎(chǔ)管理資料并更新當(dāng)日基礎(chǔ)管理資料班前準(zhǔn)備要求班前準(zhǔn)備要求營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)中的工作標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境檢查環(huán)境檢查 營業(yè)檢查營業(yè)檢查班后工作要求班后工作要求二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？有效運(yùn)用工作例會(huì)有效運(yùn)用工作例會(huì) 每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)

25、）每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)） 每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì) 每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)務(wù)）分析會(huì) 二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？有效運(yùn)用工作例會(huì)有效運(yùn)用工作例會(huì)每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務(wù)每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)）分析會(huì)內(nèi)容：內(nèi)容：歸納前一天工作，歸納前一天工作，提出本班注意問題提出本班注意問題傳達(dá)上級(jí)精神或文件等傳達(dá)上級(jí)精神或文件等經(jīng)驗(yàn)交流經(jīng)驗(yàn)交流注意：注意：落到實(shí)處落到實(shí)處輪流主持輪流主持 二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站

26、）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？有效運(yùn)用工作例會(huì)有效運(yùn)用工作例會(huì)每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務(wù)）每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)分析會(huì)內(nèi)容：內(nèi)容：學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)案學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、個(gè)案 學(xué)習(xí)安全知識(shí)學(xué)習(xí)安全知識(shí)注意：注意：提出規(guī)定要求提出規(guī)定要求分析存在問題分析存在問題明確解決措施明確解決措施二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？有效運(yùn)用工作例會(huì)有效運(yùn)用工作例會(huì)每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每天一次的晨會(huì)（班前會(huì)）每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)會(huì)每月一次的經(jīng)營（

27、質(zhì)量、服務(wù)）每月一次的經(jīng)營（質(zhì)量、服務(wù)）分析會(huì)分析會(huì)內(nèi)容：內(nèi)容：對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析分析找出存在的問題，分析找出存在的問題，分析哪些是主要問題哪些是主要問題分析出現(xiàn)問題的客觀原分析出現(xiàn)問題的客觀原因和主觀原因因和主觀原因針對(duì)問題，提出需采取針對(duì)問題，提出需采取的措施的措施注意：注意：避免只談現(xiàn)象，不談實(shí)質(zhì)避免只談現(xiàn)象，不談實(shí)質(zhì)避免只談問題，不談措施避免只談問題，不談措施二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)善于汲取工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？

28、關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)“一二三一二三”工作法工作法班前準(zhǔn)備（一提前、二備好、三檢查）班前準(zhǔn)備（一提前、二備好、三檢查）提前到。備好制服和工號(hào)牌；備好用品用具。檢查提前到。備好制服和工號(hào)牌；備好用品用具。檢查用品用具和用品用具和發(fā)票發(fā)票；檢查；檢查攬投車輛、攬投車輛、PDA等等各種各種設(shè)備是否設(shè)備是否能能正常正常使用使用。平時(shí)服務(wù)（一張笑臉、二個(gè)主動(dòng)、三聲服務(wù)）平時(shí)服務(wù)（一張笑臉、二個(gè)主動(dòng)、三聲服務(wù)）面對(duì)用戶真誠微笑。主動(dòng)詢問用戶；主動(dòng)介面對(duì)用戶真誠微笑。主動(dòng)詢問用戶；主動(dòng)介紹相關(guān)業(yè)務(wù)。主動(dòng)招呼聲；耐心解答聲；紹相關(guān)業(yè)務(wù)。主動(dòng)招呼聲；耐心

29、解答聲；完完結(jié)再見結(jié)再見聲。聲。忙時(shí)服務(wù)（忙時(shí)服務(wù)（服務(wù)服務(wù)一、一、告知告知二、二、預(yù)約預(yù)約三）三）耐心服務(wù)耐心服務(wù)第一位用戶。第一位用戶。預(yù)先告知預(yù)先告知第二位用戶。第二位用戶。預(yù)約預(yù)約第三位用戶。第三位用戶。特殊服務(wù)（一個(gè)特殊服務(wù)（一個(gè)用用心、二個(gè)做到、三個(gè)必須）心、二個(gè)做到、三個(gè)必須）用心服務(wù)。做到盡責(zé)用心服務(wù)。做到盡責(zé)、做到盡職。必須傾情做到盡職。必須傾情于特殊用戶；必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；必于特殊用戶；必須用心做好每一筆業(yè)務(wù)；必須注意將服務(wù)向須注意將服務(wù)向售后售后延伸。延伸。班后清理（一辦理、二交接、三整理）班后清理（一辦理、二交接、三整理）辦理完所有業(yè)務(wù)和日報(bào)。與辦理完所有業(yè)務(wù)和日

30、報(bào)。與下一環(huán)節(jié)下一環(huán)節(jié)交接。交接。整理工作現(xiàn)場；整理整理工作現(xiàn)場；整理和和配足次日所需的用品配足次日所需的用品用具；整理用具；整理進(jìn)出口業(yè)務(wù)檔案進(jìn)出口業(yè)務(wù)檔案。二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)關(guān)于汲取工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)別人經(jīng)驗(yàn)一線工作法一線工作法二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？重視搜集反饋信息重視搜集反饋信息外部信息外部信息 客戶需求客戶需求 競爭狀況競爭狀況內(nèi)部信息內(nèi)部信息 發(fā)展要求發(fā)展要求 領(lǐng)導(dǎo)指示領(lǐng)導(dǎo)指示 員工建議員工建議 經(jīng)驗(yàn)做法經(jīng)驗(yàn)做法 存在問題存在問題二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投

31、部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？正視正視部（站）部（站）所存在問題所存在問題善于發(fā)現(xiàn)問題善于發(fā)現(xiàn)問題正確處理問題正確處理問題 重大問題匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)重大問題匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 非重大問題自行處理非重大問題自行處理n盡力避免問題盡力避免問題n經(jīng)營經(jīng)營方面方面n管理方面管理方面n服務(wù)服務(wù)方面方面二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？正視正視部（站）部（站）所存在問題所存在問題 市場分析不夠市場分析不夠 營銷意識(shí)淡薄營銷意識(shí)淡薄 營銷方法欠缺營銷方法欠缺n盡力避免問題盡力避免問題n經(jīng)營經(jīng)營方面方面n管理方面管理方面n服務(wù)服務(wù)方面方面二二、攬投部（站）經(jīng)理攬投部（站）經(jīng)理應(yīng)該應(yīng)該怎么怎么做？做？ 業(yè)務(wù)規(guī)章執(zhí)行不嚴(yán)業(yè)務(wù)規(guī)章執(zhí)行不嚴(yán) 局所制度執(zhí)行不力局所制度執(zhí)行不力 員工隊(duì)伍管理不善員工隊(duì)伍管理不善 現(xiàn)場管理不到位現(xiàn)場管理不到位 綜合管理存在缺陷綜合管理存在缺陷正視