《東莞市住宅物業(yè)管理單位服務等級規(guī)范標準》

1、附件:東莞市住宅物業(yè)管理服務等級標準（試行）項目服務內(nèi)容與標準（一）基本要求1 1 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2 2、物業(yè)管理企業(yè)持有三級或以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；管理人員、專業(yè)技術(shù) 人員均按國家有天規(guī)定取得相應資格證書或崗位證書。3 3、承接項目時， 對住宅小區(qū)共用部位、 共用設施設備進行認真查驗， 驗收手續(xù) 齊全。4 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全；并運 用計算機等現(xiàn)代手段進行管理。5 5、有完善的員工培訓和考核機制，每年至少兩次組織員工進行有關(guān)工作技能培 訓和考核，確保員工服務素質(zhì)；管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)

2、范， 服務主動、熱情。6 6、設有服務接待中心，1212 小時有專人負責接待，公示 2424 小時服務電話。急修 半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。7 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務 項目與收費價目。8 8 按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。9 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。1010、 每年組織開展至少 2 2 次以上健康有益的社區(qū)文化活動。1111、 保持與業(yè)主溝通，不斷改善服務質(zhì)量，每年至少2 2 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務 的意見，滿意率 85%85%以上，業(yè)主投訴有效處理率

3、95%95%以上。（二）房 屋 管理1 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；房屋 完好率 98%98%以上。2 2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬 于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房 專項維修資金使用計劃， 向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議， 根據(jù)業(yè)主 大會的決定， 組織維修。3 3、每日巡查 2 2 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。

4、裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案， 告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查2 2 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5 5、 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻， 并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。6 6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元 （門八 戶和公共配套設施、場地有明顯標志。7 7、每年至少 1 1 次對房屋外墻清洗，房屋外觀完好整潔。（三）共用 設施 設備維修 養(yǎng)護1 1 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)

5、部門負責的除外）。2 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；設施設備狀況良好，運行正常，完好率9898 鳩上。3 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；依法由專業(yè)部門負責的設施設備由相關(guān)專業(yè)部門進行定期維 修保養(yǎng)。4 4、 對共用設施設備定期組織巡查，主要設施設備每日不少于1 1 次巡查，做好巡 查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需 要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向 業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維

6、修或者更新改造。5 5、載人電梯 2424 小時正常運行，有應急發(fā)電設備，可隨時啟動并有完善的管理 運行制度，電梯正常運行率 98%98%以上。6 6、消防設施設備齊全、完好，制訂定期進行維護保養(yǎng)制度，可隨時啟用；消防 通道暢通。7 7、設備房管理制度完善，定期檢查維護，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏 和鼠害現(xiàn)象。& &小區(qū)道路平整，無積水，道路暢通，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 照明設備按規(guī)定時間開關(guān)，路燈、樓道燈完好率不低于98%98%9 9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各 種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）協(xié)助 維護公共 秩序1

7、 1、小區(qū)主出入口 2424 小時站崗值勤，對業(yè)主和外來人員的出入進行規(guī)范管理。2 2、對重點區(qū)域、重點部位分區(qū)域設置流動巡邏崗，每1 1 小時至少巡查 1 1 次；安全監(jiān)控系統(tǒng) 2424 小時專人監(jiān)控。3 3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，弓 1 1 導車輛有序通行、停放；無亂停亂放 現(xiàn)象，停車場（庫）2424 小時專人看護；長期存放的，應簽訂停車服務管理協(xié)議， 明確雙方權(quán)利義務。4 4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委 員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應扌日施。6 6、小區(qū)秩序良好，住戶安全滿意率 9

8、595 鳩上。（五）保 潔 服務1 1、各樓層均設置垃圾桶，垃圾袋裝化；區(qū)內(nèi)合理設置果殼箱或者垃圾桶，可回 收與不可回收垃圾分類；垃圾桶每日清運 2 2 次，每周清洗 3 3 次、消毒 3 3 次，保持 垃圾桶清潔、無異味。2 2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 2 次，每周拖洗 2 2 次；一層共用大廳每日拖洗 1 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 1 次；共用 部位玻璃每周清潔 1 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 1 次；及時清除道路積水、積雪。3 3、共用雨、污水管道每年疏通 1 1 次；雨、污水井每月檢查 1 1 次，視檢查情況及 時清掏；化

9、糞池每月檢查 1 1 次，每半年清掏 1 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5 5、至少每月進行一次消毒和滅蟲除害。6 6、環(huán)境保潔滿意率達 98%98%以上。（六）綠化 養(yǎng)護管理1 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2 2、綠化面積覆蓋率達到 35%35%上，有較多建筑園林小品，一區(qū)一景，花草木與 園林小景搭配得當。3 3、草地生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹木應 根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。4 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5 5、定期噴灑藥物，無病蟲害現(xiàn)象。6 6、綠化養(yǎng)護完

10、好率 98%98%以上。項目服務內(nèi)容與標準（一）基本要求1 1 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2 2、物業(yè)管理企業(yè)持有三級或以上物業(yè)管理資質(zhì)證書；管理人員、專業(yè)技術(shù) 人員均按國家有天規(guī)定取得相應資格證書或崗位證書。3 3、承接項目時， 對住宅小區(qū)共用部位、 共用設施設備進行認真查驗， 驗收手續(xù) 齊全。4 4、物業(yè)管理方案比較完善，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度比較健全； 并運用計算機等現(xiàn)代手段進行管理。5 5、員工培訓和考核機制比較完善，每年至少 1 1 次組織員工進行有關(guān)工作技能培 訓和考核，確保員工服務素質(zhì)；管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范， 服

11、務主動、熱情。6 6、設有服務接待中心，8 8 小時有專人負責接待，公示 1616 小時服務電話。急修 1 1 小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。7 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務 項目與收費價目。& &按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。9 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。1010、 每年組織開展至少 1 1 次以上健康有益的社區(qū)文化活動。1111、 保持與業(yè)主溝通，不斷改善服務質(zhì)量，每年至少1 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務 的意見，滿意率 80%80%以上，業(yè)主投訴有效處理

12、率 90%90%以上。（二）房 屋 管理1 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全；房屋 完好率 95%95%以上。2 2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬 于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房 專項維修資金使用計劃， 向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議， 根據(jù)業(yè)主 大會的決定， 組織維修。3 3、每日巡查 1 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制

13、度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案， 告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5 5、 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻， 并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。6 6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元 （門八 戶和公共配套設施、場地有明顯標志。7 7、每年至少 1 1 次對房屋外墻清洗，房屋外觀完好整潔。（三）共用 設施 設備維修 養(yǎng)護1 1 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由

14、專業(yè)部門負責的除外）。2 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；設施設備狀況良好，運行正常，完好率9595 鳩上。3 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；依法由專業(yè)部門負責的設施設備由相關(guān)專業(yè)部門進行定期維 修保養(yǎng)。4 4、 對共用設施設備定期組織巡查，主要設施設備每周不少于2 2 次巡查，做好巡 查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需 要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向 業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組

15、織維修或者更新改造。5 5、載人電梯正常運行，有應急發(fā)電設備，可隨時啟動并有完善的管理運行制度，電梯正常運行率 95%95%以上。6 6、消防設施設備齊全、完好，制訂定期進行維護保養(yǎng)制度，可隨時啟用；消防 通道暢通。7 7、設備房管理制度完善，定期檢查維護，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏 和鼠害現(xiàn)象。8 8 小區(qū)道路平整，無積水，道路基本暢通，主要道路及停車場交通標志基本齊 全、規(guī)范。照明設備按規(guī)定時間開關(guān)，路燈、樓道燈完好率不低于95%95%9 9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各 種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）協(xié)助 維護公共 秩序1 1 小區(qū)主出入口

16、2424 小時站崗值勤，對業(yè)主和外來人員的出入進行規(guī)范管理。2 2、 對重點區(qū)域、重點部位分區(qū)域設置流動巡邏崗，每 2 2 小時至少巡查 1 1 次；安 全監(jiān)控系統(tǒng) 2424 小時專人監(jiān)控。3 3、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，弓 1 1 導車輛有序通行、停放；無亂停亂放 現(xiàn)象，停車場（庫）1616 小時專人看護；長期存放的，應簽訂停車服務管理協(xié)議， 明確雙方權(quán)利義務。4 4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委 員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應扌日施。6 6、小區(qū)秩序良好，住戶安全滿意率 9090 鳩上。

17、（五）保 潔 服務1 1、各樓宇每 2 2 層設置垃圾桶，垃圾袋裝化，區(qū)內(nèi)合理設置果殼箱或者垃圾桶，垃圾桶每日清運 2 2 次，每周清洗 2 2 次、消毒 2 2 次，保持垃圾桶清潔、無異味。2 2、 小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 1 次，每周拖洗 1 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 1 次；共用 部位玻璃每周清潔 1 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 1 次；及時清除道路積水、積雪。3 3、共用雨、污水管道每年疏通 1 1 次；雨、污水井每月檢查 1 1 次，視檢查情況及 時清掏；化糞池每月檢查 1 1 次，每半

18、年清掏 1 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5 5、至少每 2 2 個月進行一次消毒和火蟲除害。6 6、環(huán)境保潔滿意率達 95%95%以上。（六）綠化 養(yǎng)護管理1 1、專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2 2、綠化面積覆蓋率達到 30%30%上，有建筑園林小品，花草木與園林小景搭配得 當。3 3、草地生長良好，定期修剪和補栽補種，無雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹木應 根據(jù)其品種和生長情況，定期修剪整形，保持觀賞效果。4 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5 5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。6 6、綠化養(yǎng)護完好率 95%95%以上。項目服務內(nèi)容

19、與標準（一）基本要求1 1 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2 2、物業(yè)官理企業(yè)持有暫疋三級或以上物業(yè)官理資質(zhì)證書；官理人貝、專業(yè)技術(shù) 人員8080 沖上按國家有關(guān)規(guī)定取得相應資格證書或崗位證書。3 3、承接項目時， 對住宅小區(qū)共用部位、 共用設施設備進行認真查驗， 驗收手續(xù) 齊全。4 4、有物業(yè)管理方案，建立質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度；部分運用計 算機等現(xiàn)代手段進行管理。5 5、建立員工培訓和考核機制，不定期組織員工進行有關(guān)工作技能培訓和考核，確保員工服務素質(zhì)；管理服務人員著裝基本統(tǒng)一，行為規(guī)范，服務主動。6 6、設有服務接待中心，公示 1212 小時服

20、務電話；有報修、維修和回訪記錄。7 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務 項目與收費價目。& &按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。9 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。1010、 協(xié)助開展健康有益的社區(qū)文化活動。1111、 與業(yè)主溝通，每年至少 1 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率 75%75%以上, 業(yè)主投訴有效處理率 85%85%以上。（二）房屋 管 理1 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄；房屋完 好率92%92%以上。2 2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位

21、的使用狀況，需要維修，屬 于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房 專項維修資金使用計劃， 向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議， 根據(jù)業(yè)主 大會的決定， 組織維修。3 3、每 3 3 日巡查 1 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃 等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每 3 3 日巡查 1 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共

22、用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5 5、 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻， 并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。6 6、 小區(qū)主要路口設有路標，各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場 地設有明顯標志。7 7、不定期對房屋外墻清洗，房屋外觀完好整潔。（三）共用 設施 設備維修 養(yǎng)護1 1 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2 2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；設施設備狀況良好，運行正常，完好率9090 鳩上。3 3、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作

23、維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操 作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；依法由專業(yè)部門負責的設施設備由相關(guān)專業(yè)部門進行定期維 修保養(yǎng)。4 4、 對共用設施設備定期組織巡查，主要設施設備每周不少于2 2 次巡查， 做好巡 查記錄；需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需 要更新改造的，基本能編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者 更新改造。5 5、載人電梯正常運行，電梯正常運行率 90%90%以上。6 6、消防設施設備齊全、完好，制訂定期進行維護保養(yǎng)制度，可隨時啟用；消防 通道暢通。7 7、設備房管理制度完善，不定期檢

24、查維護，保持整潔、通風，無跑、冒、滴、 漏和鼠害現(xiàn)象。8 8 小區(qū)道路平整，無積水，道路基本暢通，主要道路及停車場有相應的交通標 志。照明設備運行正常，路燈、樓道燈完好率不低于90%90%9 9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各 種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）協(xié)助 維護公共 秩序1 1 小區(qū)主出入口 2424 小時值勤，對業(yè)主和外來人員的出入進行規(guī)范管理。2 2、 對重點區(qū)域、重點部位每 3 3 小時至少巡查 1 1 次；安全監(jiān)控系統(tǒng) 1616 小時專人 監(jiān)控。3 3、對進出小區(qū)的車輛實施登記管理，無亂停亂放現(xiàn)象，停車場（庫）有專人看 護；長期存放的，應簽訂

25、停車服務管理協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務。4 4、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理。5 5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委 員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應扌日施。6 6、小區(qū)秩序良好，住戶安全滿意率 8585 鳩上。（五）保 潔 服務1 1、各樓宇每幢設置垃圾桶，垃圾袋裝化，區(qū)內(nèi)合理設置果殼箱或者垃圾桶，垃 圾桶每日清運 1 1 次，每周清洗 1 1 次、消毒 1 1 次，保持垃圾桶清潔、無異味。2 2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 1次，每周拖洗 1 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 1 次；樓梯扶手每日擦

26、洗 1 1 次；共用 部位玻璃每季度清潔 1 1 次；路燈、樓道燈每半年清潔 1 1 次；及時清除道路積水、 積雪。3 3、共用雨、污水管道每年疏通 1 1 次；雨、污水井每季度檢查 1 1 次，視檢查情況 及時清掏；化糞池每季度檢查 1 1 次，每半年清掏 1 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5 5、至少每 2 2 個月進行一次消毒和火蟲除害。6 6、環(huán)境保潔滿意率達 90%90%以上。（六）綠化 養(yǎng)護管理1 1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2 2、綠化面積覆蓋率達到 20%20%上，偶爾有建筑園林小品。3 3、草地生長良好，不定期修剪，

27、無雜草、雜物?；ɑ?、綠籬、樹木應根據(jù)其品 種和生長情況，定期修剪整形。4 4、定期組織澆灌、施肥和松土。5 5、定期噴灑藥物，病蟲害較少。6 6、綠化養(yǎng)護完好率 90%90%以上。項目服務內(nèi)容與標準（一）基本要求1 1 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權(quán)利義務關(guān)系明確。2 2、物業(yè)官理企業(yè)持有暫疋二級或以上物業(yè)官理資質(zhì)證書；官理人貝、專業(yè)技術(shù) 人員6060 沖上按國家有關(guān)規(guī)定取得相應資格證書或崗位證書。3 3、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù) 基本齊全。4 4、有物業(yè)管理方案，建立質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度。5 5、不定期組織員工進行有關(guān)工

28、作技能培訓和考核，確保員工服務素質(zhì)；管理服 務人員著裝基本統(tǒng)一，行為基本規(guī)范。6 6、設有服務接待中心，公示 8 8 小時服務電話；有報修、維修記錄。7 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務 項目與收費價目。& &按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。9 9、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。1010、 偶爾協(xié)助開展健康有益的社區(qū)文化活動。1111 每年 1 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見， 滿意率 70%70%上,業(yè)主投訴有效處理 率 80%80%以上。（二）房屋 管 理1 1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護

29、，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄；房屋完 好率85%85%以上。2 2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小 修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，不一定編制維修計劃和住房專 項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大 會的決定，組織維修。3 3、每周巡查 1 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，有巡查記錄，有維修養(yǎng)護。4 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每 4

30、4 日巡查 1 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5 5、 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻， 并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。6 6、各組團、棟及單兀（門）、戶和公共配套設施、場地設有標志。7 7、房屋外觀基本完好整潔。（三）共用 設施 設備維修 養(yǎng)護1 1 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。2 2、設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄基本齊全；設施設備運行正常， 完好率 85%85%以上。3 3、設施設備標志基本齊全，有責任人；操作維護人員基本執(zhí)行設施設備操作規(guī) 程及保養(yǎng)規(guī)范；依法由專業(yè)部門負責的設施設備由相關(guān)專業(yè)部門進行定期維