二級人力資源管理(培訓(xùn)與開發(fā))最新課件

1、人力資源管理師（國家職業(yè)資格二級）資格培訓(xùn)培訓(xùn)與開發(fā)員工職員工職業(yè)生涯業(yè)生涯發(fā)展發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略與與經(jīng)營要求經(jīng)營要求 各項制度與理念（教學(xué)設(shè)計各項制度與理念（教學(xué)設(shè)計 課程開發(fā)、教材管理、課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計劃管理、經(jīng)費管理）師資管理、計劃管理、經(jīng)費管理）課程體系、教材體系、課程體系、教材體系、師資隊伍、教學(xué)設(shè)備等師資隊伍、教學(xué)設(shè)備等培訓(xùn)計劃培訓(xùn)計劃培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析運營運營層面層面資源資源層面層面制度制度層面層面培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略培訓(xùn)與開發(fā)戰(zhàn)略培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃的制定與培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)

2、組織實施與管理培訓(xùn)組織實施與管理培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)誰培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)誰培訓(xùn)誰在哪里培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間根據(jù)培訓(xùn)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃如何培訓(xùn)如何培訓(xùn)確定評估標(biāo)準(zhǔn)確定評估標(biāo)準(zhǔn)過程控制過程控制結(jié)果反饋結(jié)果反饋第一部分第一部分 員工培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計與課程設(shè)計1、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容具體的實施程序、步驟和組織措施具體的實施程序、步驟和組織措施培訓(xùn)的目的培訓(xùn)的目的培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么確定培訓(xùn)

3、的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)確定培訓(xùn)的范圍和規(guī)模確定培訓(xùn)的范圍和規(guī)模確定培訓(xùn)的時間、地點和費用確定培訓(xùn)的時間、地點和費用選擇合適的培訓(xùn)方式、選拔培訓(xùn)教師選擇合適的培訓(xùn)方式、選拔培訓(xùn)教師一一 制定培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃系統(tǒng)性系統(tǒng)性普遍性普遍性 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化有效性有效性2、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求3、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟1 1 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2 2 工作崗位說明工作崗位說明3 3 工作任務(wù)分析工作任務(wù)分析4 4 排序培訓(xùn)內(nèi)容排序培訓(xùn)內(nèi)容5 5 描述培訓(xùn)目標(biāo)描述培訓(xùn)目標(biāo)6 6 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7 7 設(shè)計培訓(xùn)方法設(shè)計培訓(xùn)方法8 8 設(shè)計評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計

4、評估標(biāo)準(zhǔn)9 9 試驗驗證試驗驗證可靠性、針對性、相關(guān)性、高效性4.制定培訓(xùn)規(guī)劃要注意的問題制定培訓(xùn)規(guī)劃要注意的問題.單項選擇題單項選擇題 1、培訓(xùn)規(guī)劃中，不對計劃期內(nèi)做出統(tǒng)一安排的是（）。、培訓(xùn)規(guī)劃中，不對計劃期內(nèi)做出統(tǒng)一安排的是（）。 A、目標(biāo)、目標(biāo)B、對象、對象C、內(nèi)容、內(nèi)容D、方法、方法 2、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）。、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）。 A、宗旨、宗旨B、時間、時間C、地點、地點D、費用、費用.多項選擇題多項選擇題 1、培訓(xùn)規(guī)劃要達(dá)到（）的要求、培訓(xùn)規(guī)劃要達(dá)到（）的要求 A、系統(tǒng)性、系統(tǒng)性B、一致性、一致性C、有效性、有效性D、可靠性、可靠性E、普遍性、普遍性 2、培訓(xùn)

5、規(guī)劃的步驟有（）。、培訓(xùn)規(guī)劃的步驟有（）。 A、需求分析、需求分析B、工作任務(wù)分析、工作任務(wù)分析C、設(shè)計培訓(xùn)方法、設(shè)計培訓(xùn)方法D、設(shè)計、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 E、培訓(xùn)費用預(yù)算、培訓(xùn)費用預(yù)算練習(xí)題.簡答題舉例1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟是什么?1、起草培訓(xùn)制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（2005年11月鑒定考試技能操作部分，簡答題10分） 1.概念：概念：是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的執(zhí)行性和操作性計劃。即是受訓(xùn)人利進(jìn)行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的執(zhí)行性和操作性計劃。即是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)活動的主要依據(jù)，也是

6、指導(dǎo)教學(xué)行為的行動方案。員參與培訓(xùn)活動的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)教學(xué)行為的行動方案。 2.內(nèi)容：內(nèi)容：教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時教學(xué)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)、時間安排間安排二二 制定教學(xué)計劃制定教學(xué)計劃二二 制定教學(xué)計劃制定教學(xué)計劃適應(yīng)性適應(yīng)性針對性針對性創(chuàng)新性創(chuàng)新性 最優(yōu)化最優(yōu)化 3.教學(xué)計劃的設(shè)計原則教學(xué)計劃的設(shè)計原則4. 幾種常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序幾種常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序肯普：肯普：最簡潔明確的最簡潔明確的 一種模式一種模式 加涅和布里格斯：加涅和布里格斯：系統(tǒng)級、課程級、系統(tǒng)級、課程級、課堂級課堂級迪克和凱里：迪克和凱里：注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析鑒別分

7、析鑒別 ，偏重于行為模式，偏重于行為模式我國：我國： 如何花費較少的時間如何花費較少的時間獲取最大的培訓(xùn)效果獲取最大的培訓(xùn)效果.單項選擇題1、培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計原則不包括（）。、培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計原則不包括（）。A、適應(yīng)性原則、適應(yīng)性原則B、針對性原則、針對性原則C、最優(yōu)化原則、最優(yōu)化原則D、經(jīng)濟(jì)性、經(jīng)濟(jì)性原則原則.多項選擇題1、教學(xué)計劃的內(nèi)容有（）。、教學(xué)計劃的內(nèi)容有（）。A、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo)B、課程設(shè)置、課程設(shè)置C、教學(xué)對象、教學(xué)對象D、教學(xué)形式、教學(xué)形式E、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)環(huán)節(jié)2、教學(xué)計劃的設(shè)計原則有（）。、教學(xué)計劃的設(shè)計原則有（）。A、適應(yīng)性原則、適應(yīng)性原則B、針對性原則、針對性原則C、最優(yōu)化

8、原則、最優(yōu)化原則D、匹配性原則、匹配性原則E、創(chuàng)新性原則、創(chuàng)新性原則.簡答題舉例 1、教學(xué)計劃的主要內(nèi)容有哪些? 2、制定教學(xué)計劃的基本步驟是什么?三三 設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程符合企業(yè)和學(xué)符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求習(xí)者的需求：符合成人學(xué)習(xí)者符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律的認(rèn)知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)基本目標(biāo)主要原則主要原則基本依據(jù)基本依據(jù)2 2、課程設(shè)置、課程設(shè)置的基本原則的基本原則1.1.培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程的要素2.分析培訓(xùn)課程：分析培訓(xùn)課程：課程目標(biāo)分析（操作目標(biāo)、條件與標(biāo)準(zhǔn)）課程目標(biāo)分析（操作目標(biāo)、條件與標(biāo)準(zhǔn)）與培訓(xùn)環(huán)境分析與培訓(xùn)環(huán)境分析3.收集信息資料：咨詢、收集信

9、息資料：咨詢、 借鑒借鑒4.設(shè)計課程模塊設(shè)計課程模塊6.課程演練與實驗：課程演練與實驗：3 3、設(shè)置培訓(xùn)課程、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本程序的基本程序7.課程反饋與課程修訂：課程反饋與課程修訂：5. 確定課程內(nèi)容確定課程內(nèi)容4.幾個注意問題幾個注意問題1.1.課程內(nèi)容的選擇要相關(guān)、有課程內(nèi)容的選擇要相關(guān)、有效、有價值效、有價值2.2.教材內(nèi)容不能多而雜教材內(nèi)容不能多而雜3 3、教材要簡潔直觀、教材要簡潔直觀4.4.教材以提示重點、要點為重教材以提示重點、要點為重要功能要功能5. 5. 以以“教材制作清單教材制作清單”進(jìn)行控進(jìn)行控制和核對制和核對 企業(yè)發(fā)展的不同階段應(yīng)采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)發(fā)展的不同階段

10、應(yīng)采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容 初創(chuàng)期：初創(chuàng)期：客戶溝通能力、營銷攻關(guān)能力客戶溝通能力、營銷攻關(guān)能力 發(fā)展期：發(fā)展期：中高層人員的管理能力中高層人員的管理能力 成熟期：成熟期：提升核心競爭力，建設(shè)企業(yè)文化提升核心競爭力，建設(shè)企業(yè)文化注意！注意！.單項選擇題單項選擇題1、培訓(xùn)課程要素不包括（）。、培訓(xùn)課程要素不包括（）。A、目標(biāo)、目標(biāo)B、內(nèi)容、內(nèi)容C、教材、教材D、經(jīng)費、經(jīng)費.多項選擇題多項選擇題1、培訓(xùn)項目計劃的層次有（）。、培訓(xùn)項目計劃的層次有（）。A、教學(xué)目標(biāo)計劃、教學(xué)目標(biāo)計劃B、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)計劃C、課程系列計劃、課程系列計劃D、教學(xué)、教學(xué)形式計劃形式計劃E、培訓(xùn)課程計劃、培訓(xùn)課程計劃2、培訓(xùn)課程

11、分析有（）。、培訓(xùn)課程分析有（）。A、課程目標(biāo)分析、課程目標(biāo)分析B、針對性分析、針對性分析C、最優(yōu)化分析、最優(yōu)化分析D、培訓(xùn)環(huán)境分、培訓(xùn)環(huán)境分析析E、創(chuàng)新性分析、創(chuàng)新性分析 練習(xí)題 .簡答題舉例 1、培訓(xùn)課程的要素有哪些? 2、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是什么?四、四、 開發(fā)培訓(xùn)資源開發(fā)培訓(xùn)資源精心準(zhǔn)備、切合需要、最新信息精心準(zhǔn)備、切合需要、最新信息使使 用用 資資 料料 包包開發(fā)活教材開發(fā)活教材盡可能利用一切信息資源盡可能利用一切信息資源, ,設(shè)計視聽資料設(shè)計視聽資料 課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法培訓(xùn)對象的差異性培訓(xùn)對象的差異性培訓(xùn)對象的興趣與動力培訓(xùn)對象的興趣與動力評估手段的可行性評估手段

12、的可行性1.開發(fā)教材開發(fā)教材的方法的方法2.設(shè)計培訓(xùn)手段設(shè)計培訓(xùn)手段要考慮的因素要考慮的因素3、選配培訓(xùn)教師（兩大來源、選配培訓(xùn)教師（兩大來源) 優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點 企業(yè)外部聘請企業(yè)外部聘請選擇范圍大，質(zhì)量高，選擇范圍大，質(zhì)量高，理念新，有吸引力，理念新，有吸引力，可提高培訓(xùn)檔次，容可提高培訓(xùn)檔次，容易營造氛圍，促進(jìn)培易營造氛圍，促進(jìn)培訓(xùn)效果訓(xùn)效果加大培訓(xùn)風(fēng)險；可能加大培訓(xùn)風(fēng)險；可能降 低 培 訓(xùn) 適 用 性 ；降 低 培 訓(xùn) 適 用 性 ；“紙上談兵紙上談兵”；成本；成本高高 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)企業(yè)內(nèi)部開發(fā) 針對性強(qiáng)，提高效果針對性強(qiáng)，提高效果；交流順暢；培訓(xùn)相；交流順暢；培訓(xùn)相對易于控制；資源

13、成對易于控制；資源成本低本低選擇范圍較小，不易選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；不易于樹立威隊伍；不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對望；可能影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度；教師象的參與態(tài)度；教師看待問題受環(huán)境決定，看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度不易上升到新高度單項選擇題1、外部聘請教師的優(yōu)點是（）、外部聘請教師的優(yōu)點是（）（A）選擇范圍大（）選擇范圍大（B）容易營造氣氛（）容易營造氣氛（C）培訓(xùn)成本低）培訓(xùn)成本低（D）可帶來全新的理念（）可帶來全新的理念（E）對培訓(xùn)對象有較大的吸引力）對培訓(xùn)對象有較大的吸引力（2006年年11月鑒定考試第月鑒定考試第106題）題）.多項選擇

14、題多項選擇題1、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）A、大中專院校聘請教師、大中專院校聘請教師B、聘請專職的培訓(xùn)師、聘請專職的培訓(xùn)師C、從顧問公司聘請、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問培訓(xùn)顧問D、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者E、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師2、培訓(xùn)中的印刷材料有（）。、培訓(xùn)中的印刷材料有（）。A、工作任務(wù)表、工作任務(wù)表B、崗位指南、崗位指南C、學(xué)員名冊、學(xué)員名冊D、培訓(xùn)者指南、培訓(xùn)者指南E、測驗、測驗試卷試卷練習(xí)題 .簡答題舉例 1、培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)有哪些? 2、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有?五五 管理人員的培訓(xùn)設(shè)計管理人員的培

15、訓(xùn)設(shè)計 1 1、管理人員的技能組合、管理人員的技能組合 專業(yè)技能、人文技能、理念技能專業(yè)技能、人文技能、理念技能 2 2、管理人員的一般培訓(xùn)、管理人員的一般培訓(xùn) 知識的補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧知識的補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧 3 3、各層級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容、各層級管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容 高級：接班人的教育培訓(xùn)；高級：接班人的教育培訓(xùn)； 中層：業(yè)務(wù)決策、計劃能力、溝通能力、人際判斷評中層：業(yè)務(wù)決策、計劃能力、溝通能力、人際判斷評價能力價能力 基層基層（p.174p.174） 4.4.管理技能開發(fā)的基本模式與方法管理技能開發(fā)的基本模式與方法在職開發(fā)：在工作中進(jìn)行在職開發(fā)

16、：在工作中進(jìn)行替補(bǔ)訓(xùn)練：完成本職、熟悉上級職責(zé)替補(bǔ)訓(xùn)練：完成本職、熟悉上級職責(zé)短期學(xué)習(xí)：短期學(xué)習(xí)：輪流任職輪流任職決策模擬訓(xùn)練：決策模擬訓(xùn)練：解決和處理問題方法訓(xùn)練解決和處理問題方法訓(xùn)練決策競賽決策競賽角色扮演角色扮演敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練跨文化管理訓(xùn)練練習(xí)題.單項選擇題1、接班人的教育培訓(xùn)具體方式不包括（）、接班人的教育培訓(xùn)具體方式不包括（）A在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行教育培訓(xùn)B參加公司外部的各種研討班；參加公司外部的各種研討班；C到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進(jìn)修；D到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)

17、者的決策體驗；E參加行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會議參加行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會議 .多項選擇題多項選擇題 1、管理技能開發(fā)的基本模式有（）、管理技能開發(fā)的基本模式有（） A、在職開發(fā)、在職開發(fā)B、替補(bǔ)訓(xùn)練、替補(bǔ)訓(xùn)練C、野外拓展訓(xùn)練、野外拓展訓(xùn)練D、短期、短期學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) E、輪流任職計劃、輪流任職計劃 2、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)有（）。、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)有（）。 A、知識補(bǔ)充與更新、知識補(bǔ)充與更新B、技能開發(fā)、技能開發(fā)C、觀念轉(zhuǎn)變、觀念轉(zhuǎn)變D、高、高級研習(xí)班級研習(xí)班 E、思維技巧、思維技巧第二部分第二部分 培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果的評估與反饋的評估與反饋1 1、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義

18、）培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程；是指收集培訓(xùn)成果以衡量培訓(xùn)是否有效的過程；培培訓(xùn)效果訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中獲得的收益。2 2）培訓(xùn)評估技術(shù)通過）培訓(xùn)評估技術(shù)通過培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估體系培訓(xùn)效果評估指標(biāo)及評估體系，對培訓(xùn)，對培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)行檢查與評價。是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)、培訓(xùn)是否具有成效進(jìn)行檢查與評價。3 3）培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的成果是培訓(xùn)者和企業(yè)）培訓(xùn)評估使用的成果或標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)的成果是培訓(xùn)者和企業(yè)用來評價培訓(xùn)項目的尺度，分為用來評價培訓(xùn)項目的尺度，分為認(rèn)知成果、技能成果、情認(rèn)知成果

19、、技能成果、情感成果、績效成果及投資回報率感成果、績效成果及投資回報率培訓(xùn)前評估培訓(xùn)前評估 內(nèi)容：內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體評估 知識、技能、態(tài)度評估工作成效及行為評估培訓(xùn)計劃評估 作用：作用：培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性 培訓(xùn)計劃與實際銜接培訓(xùn)資源的合理配置培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性 效果評估效果評估過程評估過程評估內(nèi)容：內(nèi)容：對培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評估 培訓(xùn)效果效益綜合評估 培訓(xùn)工作者的工作績效評估 作用：作用：樹立結(jié)果為本的意識 扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯位現(xiàn)象 提高培訓(xùn)質(zhì)量 內(nèi)容：內(nèi)容：培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測 培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測 培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測作用：作用： 培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行 培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)

20、計劃的調(diào)整 科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果2、培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容、培訓(xùn)評估的作用和內(nèi)容 3 3 效果評估的形式效果評估的形式 非正式評估：非正式評估： 正式評估：使評估更有正式評估：使評估更有信度信度 建設(shè)性評估：建設(shè)性評估：非正式的主觀的評估非正式的主觀的評估 總結(jié)性評估：總結(jié)性評估：正式的和客觀正式的和客觀的的4、培訓(xùn)評估的層次反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估行為評估結(jié)果評估v測量的是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的印象或態(tài)度 v主要測量學(xué)員通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了多少內(nèi)容， v關(guān)注的是受訓(xùn)人關(guān)注的是受訓(xùn)人員行為改變的程度員行為改變的程度 v主要從組織績效方面來考察培訓(xùn)效果。 反應(yīng)評估反應(yīng)評估了解學(xué)員對培訓(xùn)活動的整體性主觀感受 問

21、卷調(diào)查問卷調(diào)查 面談觀察面談觀察 綜合面談綜合面談 對培訓(xùn)人員和設(shè)施有什么意見？ 受訓(xùn)人員喜歡該項目嗎？ 課程有用嗎？課程設(shè)置是否滿意？ 他們有些什么建議？學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 筆試法筆試法 口試法口試法 角色扮演法角色扮演法 模擬練習(xí)法模擬練習(xí)法 受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前后，知識、技能、態(tài)度或行為方式方面有多大程度的提高？行為評估行為評估學(xué)員培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有改變，學(xué)員培訓(xùn)后行為習(xí)性是否有改變，在工作中是否用到了培訓(xùn)中學(xué)到的知識技在工作中是否用到了培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能能 行為觀察法行為觀察法 績效考核法績效考核法 主管的評價主管的評價 客戶的評價客戶的評價 同事的評價同事的評價 培訓(xùn)后，受訓(xùn)人員在工作

22、中的行為方式有多大程度的提高？ 績效考核的結(jié)果是否較受訓(xùn)前有所提高？結(jié)果評估結(jié)果評估關(guān)注學(xué)員的實際績效改進(jìn)情況，分析績效關(guān)注學(xué)員的實際績效改進(jìn)情況，分析績效變化與培訓(xùn)活動之間的相關(guān)性變化與培訓(xùn)活動之間的相關(guān)性 組織績效組織績效 成本效益分析成本效益分析 投資回報率（投資回報率（ROI）25 客戶與市場調(diào)查客戶與市場調(diào)查 培訓(xùn)后，企業(yè)的業(yè)績是否有明顯的好轉(zhuǎn)？ 投資回報率項目利潤項目成本1005 5制定評估標(biāo)準(zhǔn)的要求制定評估標(biāo)準(zhǔn)的要求 確定評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)注重評估指標(biāo)的確定評價標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)注重評估指標(biāo)的 相關(guān)度相關(guān)度 信度：信度： 區(qū)分度區(qū)分度 可行性可行性 觀察法觀察法 訪談法訪談法 調(diào)查問卷法調(diào)查

23、問卷法 座談法座談法 內(nèi)省法內(nèi)省法 行為觀察法行為觀察法 筆試法筆試法 操作性試驗操作性試驗需要多種方法的結(jié)合需要多種方法的結(jié)合7、培訓(xùn)評估的一般流程、培訓(xùn)評估的一般流程進(jìn)行可行性分進(jìn)行可行性分析析, 暫定評估暫定評估目的目的制定評估計劃制定評估計劃選擇評估人員、選擇評估人員、對象對象確定評估層次確定評估層次反應(yīng)層：問卷調(diào)查反應(yīng)層：問卷調(diào)查學(xué)習(xí)層：測試學(xué)習(xí)層：測試行為層：績效考核行為層：績效考核結(jié)果層：投資回報率結(jié)果層：投資回報率成本收益分析，成本收益分析，撰寫評估報告撰寫評估報告對培訓(xùn)項目的結(jié)對培訓(xùn)項目的結(jié)果進(jìn)行溝通果進(jìn)行溝通8、撰寫評估報告、撰寫評估報告1、導(dǎo)言、導(dǎo)言 評估實施的背景評估實

24、施的背景 介紹評估的目的與評估的性質(zhì)介紹評估的目的與評估的性質(zhì) 分析與說明分析與說明2、概述評估實施的過程、概述評估實施的過程 評估方案的設(shè)計方法評估方案的設(shè)計方法 抽樣及統(tǒng)計方法抽樣及統(tǒng)計方法 資料收集方法資料收集方法 量度指標(biāo)量度指標(biāo)3、闡明評估結(jié)果、闡明評估結(jié)果4、解釋評估結(jié)果并提出建議、解釋評估結(jié)果并提出建議5、附錄、附錄圖表、問卷、部分原始資料圖表、問卷、部分原始資料6、報告提要、報告提要選擇題 1 1、用來衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師及培訓(xùn)組織滿意程度的、用來衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師及培訓(xùn)組織滿意程度的評估是（評估是（） A. A. 反應(yīng)評估反應(yīng)評估 B.B.學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估 C.C.行為評估行為評估 D.D.結(jié)果評估結(jié)果評估 2 2、用來衡量學(xué)員在知