汽車維修接待任務(wù)7-1

1、 交通學(xué)院交通學(xué)院 薛明芳薛明芳 任務(wù)任務(wù)7 7汽車維修車輛交付及結(jié)算汽車維修車輛交付及結(jié)算本周例會本周例會宣言：如果你只接受最好的，你經(jīng)常會得到最好的。宣言：如果你只接受最好的，你經(jīng)常會得到最好的。永遠(yuǎn)的坐票永遠(yuǎn)的坐票: 有一個人經(jīng)常出差，經(jīng)常買不到對號入坐的車票?？墒菬o論長途有一個人經(jīng)常出差，經(jīng)常買不到對號入坐的車票?？墒菬o論長途短途，無論車上多擠，他總能找到座位。短途，無論車上多擠，他總能找到座位。 他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這他的辦法其實很簡單，就是耐心地一節(jié)車廂一節(jié)車廂找過去。這個辦法聽上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一個辦法聽上去似乎并

2、不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會節(jié)車廂走到最后一節(jié)車廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多發(fā)現(xiàn)空位。他說，這是因為像他這樣鍥而不舍找座位的乘客實在不多。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車。經(jīng)常是在他落座的車廂里尚余若干座位，而在其他車廂的過道和車廂接頭處，居然人滿為患。廂接頭處，居然人滿為患。永遠(yuǎn)的坐票永遠(yuǎn)的坐票他說，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大他說，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細(xì)想在數(shù)十

3、次停靠之中，從火車十幾個車門上上下下的流動中蘊藏著細(xì)想在數(shù)十次?？恐?，從火車十幾個車門上上下下的流動中蘊藏著不少提供座位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。不少提供座位的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿足，為了一兩個座位背負(fù)眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿足，為了一兩個座位背負(fù)著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。他們還擔(dān)心萬一找不到座位，回著行囊擠來擠去有些人也覺得不值。他們還擔(dān)心萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。頭連個好好站著的地方也沒有了。反思反思與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人，永遠(yuǎn)只能滯留在沒有與

4、生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人，永遠(yuǎn)只能滯留在沒有成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最成功的起點上一樣，這些不愿主動找座位的乘客大多只能在上車時最初的落腳之處一直站到下車。初的落腳之處一直站到下車。溫馨提示：自信、執(zhí)著、富有遠(yuǎn)見、勤于實踐，會讓你握有一張人生溫馨提示：自信、執(zhí)著、富有遠(yuǎn)見、勤于實踐，會讓你握有一張人生之旅永遠(yuǎn)的坐票。之旅永遠(yuǎn)的坐票。 任務(wù)任務(wù)7 汽車維修車輛交付及結(jié)算汽車維修車輛交付及結(jié)算-1主要內(nèi)容一、一、結(jié)算交車工作流程及要素結(jié)算交車工作流程及要素二、二、結(jié)算交車服務(wù)結(jié)算交車服務(wù)三、三、維修內(nèi)容解釋維修內(nèi)容解釋四、四、汽車維修價格結(jié)算的計算方

5、法汽車維修價格結(jié)算的計算方法五、五、汽車維修價格結(jié)算常用單據(jù)汽車維修價格結(jié)算常用單據(jù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本次任務(wù)的學(xué)習(xí)，你將懂得汽車維修完成后如何引導(dǎo)客戶通過本次任務(wù)的學(xué)習(xí)，你將懂得汽車維修完成后如何引導(dǎo)客戶進(jìn)行結(jié)算，掌握維修費用解釋的方法，熟悉常用的維修票據(jù)，知道如進(jìn)行結(jié)算，掌握維修費用解釋的方法，熟悉常用的維修票據(jù)，知道如何將完好車輛交付客戶，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能夠：何將完好車輛交付客戶，通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能夠： 熟練地完成維修車輛的結(jié)算和交車工作；熟練地完成維修車輛的結(jié)算和交車工作； 會向客戶解釋維修內(nèi)容；會向客戶解釋維修內(nèi)容； 能正確處理常見的價格異議；能正確處理常見的價格異議； 完成

6、團隊協(xié)作工作的目標(biāo)。完成團隊協(xié)作工作的目標(biāo)。交車的目的提高經(jīng)銷店維修的透明度提高經(jīng)銷店維修的透明度增強客戶對我們的信心增強客戶對我們的信心全程高質(zhì)量地對客戶提供完整的服務(wù)，避免各全程高質(zhì)量地對客戶提供完整的服務(wù)，避免各類糾紛類糾紛在客戶滿意的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造客戶下次來店機會在客戶滿意的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造客戶下次來店機會一、結(jié)算交車工作流程及要素一、結(jié)算交車工作流程及要素 車輛維修完成并且按照客戶要求車輛維修完成并且按照客戶要求清洗完畢后，就到了結(jié)算交車工作流清洗完畢后，就到了結(jié)算交車工作流程。程。該流程主要工作步驟如下圖所示該流程主要工作步驟如下圖所示。NoYesYes開始1. 服務(wù)顧問獲取竣工車輛的工

7、單&鑰匙3. 車間返修2. 服務(wù)顧問親自確認(rèn)竣工車輛狀況是否完全修復(fù)4. 服務(wù)顧問通知顧客結(jié)算&取車5. 服務(wù)顧問解釋所有完工項目&收費內(nèi)容，必要時和顧客一起路試驗車 顧客是否滿意結(jié)束9 感謝顧客并親自送別No6. 顧客簽字驗收7. 服務(wù)顧問陪同顧客至收銀臺結(jié)算8. 向顧客歸還鑰匙，當(dāng)面取下防護(hù)品案例：上海通用汽車公司交車流程案例：上海通用汽車公司交車流程結(jié)帳與交車流程圖流程交車準(zhǔn)備項目全部完成，設(shè)置復(fù)位，內(nèi)外清潔，舊件準(zhǔn)備；交車所需的文件資料提前準(zhǔn)備齊全，只等客戶簽字確認(rèn)。核對是否按要求完成，各項功能設(shè)置恢復(fù)進(jìn)廠時原狀，車輛內(nèi)外清潔干凈，更換下來的舊件準(zhǔn)備妥當(dāng)；核對與

8、原定費用是否一致通知客戶 在約定時間通知客戶隨時關(guān)注車間維修進(jìn)度，交車前做好準(zhǔn)備，提前與客戶溝通；如不能按時交車，提前通知客戶，征得客戶諒解。結(jié)算單打印，并將交車所需材料裝入統(tǒng)一信封。在預(yù)計交車時間前提前10分鐘通知客戶提車標(biāo)準(zhǔn)方法MOT結(jié)帳與交車結(jié)帳與交車流程標(biāo)準(zhǔn)方法驗車在交車現(xiàn)場依據(jù)實物向客戶介紹維修的項目和結(jié)果，向客戶提醒注意事項等關(guān)懷，提醒回訪、預(yù)約、和下次保養(yǎng)內(nèi)容1、展示維修成果和清潔效果，提醒注意事項，告訴客戶已做好九項免費檢測3、建議客戶下次保養(yǎng)項目，提醒客戶下次保養(yǎng)時間；積極向客戶推薦預(yù)約，介紹預(yù)約的好處，確認(rèn)回訪時間并記錄在工單上。2、結(jié)合維修項目向客戶展示舊件，最后征詢客戶

9、處理意見MOT當(dāng)著客戶的面開啟機蓋，并告訴客戶為其免費添加了油液將舊件包在新件的原包裝中，并告訴客戶這是原廠配件為客戶填寫保養(yǎng)提醒卡，并放在客戶容易看見的地方結(jié)帳與交車結(jié)帳與交車費用解釋逐項向客戶解釋費用明細(xì)結(jié)合工單，逐項解釋結(jié)算單的工時和材料費，盡量使用客戶聽得懂的詞匯，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，最后詢問客戶是否有疑義。送客戶上車目送客戶出廠業(yè)務(wù)接待送客戶上車、出廠，目送客戶滿意離去。處理好客戶所有要求，觀察/詢問客戶是否滿意；業(yè)務(wù)接待親自送客戶上車，送客戶出廠，目送客戶離開。陪同客戶結(jié)賬業(yè)務(wù)接待必須陪同客戶一同結(jié)帳，結(jié)帳過程順利、不拖沓?？蛻艉炞趾?，業(yè)務(wù)接待陪同客戶一起到結(jié)算臺；結(jié)帳所需手續(xù)事先

10、準(zhǔn)備好，方便客戶。每說一項都用筆將清單上對應(yīng)處指出為結(jié)帳的客戶留出安全區(qū)雨雪天請客戶在上車前清潔鞋底流程標(biāo)準(zhǔn)方法MOT二、二、 結(jié)算交車服務(wù)結(jié)算交車服務(wù)1.結(jié)結(jié)算算服服務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)鍵鍵時時刻刻 (1)在服務(wù)部門中，制作結(jié)帳清單就是確定收費的過程，良好的計費應(yīng)在服務(wù)部門中，制作結(jié)帳清單就是確定收費的過程，良好的計費應(yīng)達(dá)到三個目標(biāo)：達(dá)到三個目標(biāo)： 精確精確 服務(wù)部門應(yīng)在估價范圍內(nèi)計算費用服務(wù)部門應(yīng)在估價范圍內(nèi)計算費用 迅速迅速 當(dāng)車修好后，收款單也應(yīng)馬上準(zhǔn)備好當(dāng)車修好后，收款單也應(yīng)馬上準(zhǔn)備好 清楚清楚 顧客能夠很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，這些工作顧客能夠很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，

11、這些工作和零件收費多少和零件收費多少 (2)在顧客交款前與之溝通，如果做不到，那么至少要在顧客離開在顧客交款前與之溝通，如果做不到，那么至少要在顧客離開之前與其交流之前與其交流 (3)對維修和維修費用做出解釋對維修和維修費用做出解釋 (4)回答任何問題，并對顧客在維修或費用所存在不滿立即做出響回答任何問題，并對顧客在維修或費用所存在不滿立即做出響應(yīng)應(yīng) (5)把必要的附加服務(wù)，通知顧客把必要的附加服務(wù)，通知顧客 (6)對顧客來店進(jìn)行修理或保養(yǎng)等表示感謝對顧客來店進(jìn)行修理或保養(yǎng)等表示感謝 (7)積極交車還涉及到財務(wù)人員，這并不單純?yōu)榉e極交車還涉及到財務(wù)人員，這并不單純?yōu)椤笆湛钍湛睢?，顧客可，顧客?/p>

12、能不情愿付帳，而財務(wù)人員就應(yīng)努力搞好與顧客的關(guān)系，而友善的、樂于助能不情愿付帳，而財務(wù)人員就應(yīng)努力搞好與顧客的關(guān)系，而友善的、樂于助人的態(tài)度有助于改善這種狀況也許還會將它變?yōu)榉?wù)部門的優(yōu)勢。人的態(tài)度有助于改善這種狀況也許還會將它變?yōu)榉?wù)部門的優(yōu)勢。2.交交車車服服務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)鍵鍵時時刻刻 (1)當(dāng)顧客前來取修好的車時，前臺接待員應(yīng)該：當(dāng)顧客前來取修好的車時，前臺接待員應(yīng)該： 盡量在顧客交款前與每位顧客進(jìn)行個別交流；盡量在顧客交款前與每位顧客進(jìn)行個別交流； 和顧客一起審閱結(jié)帳單，向其解釋維修情況與費用。和顧客一起審閱結(jié)帳單，向其解釋維修情況與費用。 (2)當(dāng)顧客完全理解所有服務(wù)與費用時，前臺接待員應(yīng)

13、該：當(dāng)顧客完全理解所有服務(wù)與費用時，前臺接待員應(yīng)該： 和顧客一起審閱修理卡；和顧客一起審閱修理卡； 對維修、保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的新項目，應(yīng)征求用戶意見，盡量說服顧客繼續(xù)對對維修、保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的新項目，應(yīng)征求用戶意見，盡量說服顧客繼續(xù)對新增加項目進(jìn)行維修；新增加項目進(jìn)行維修； 如顧客不同意此次維修，應(yīng)盡量與顧客商定下次維修的時間，以便為顧如顧客不同意此次維修，應(yīng)盡量與顧客商定下次維修的時間，以便為顧客提供必要的附加服務(wù)；客提供必要的附加服務(wù)； 提醒顧客車輛下次保養(yǎng)時間（基于時間或公里數(shù)）。提醒顧客車輛下次保養(yǎng)時間（基于時間或公里數(shù)）。 (3)為了使這次服務(wù)有一個好的、積極的結(jié)果，前臺接待員應(yīng)該：為了使這次

14、服務(wù)有一個好的、積極的結(jié)果，前臺接待員應(yīng)該： 對顧客來店表示感謝；對顧客來店表示感謝； 給顧客名片（如果接待期間沒有給過顧客名片）；給顧客名片（如果接待期間沒有給過顧客名片）； 如果顧客有任何疑問或需求都可直接與自己聯(lián)系；如果顧客有任何疑問或需求都可直接與自己聯(lián)系； 將顧客帶到收銀處。將顧客帶到收銀處。 (4)當(dāng)顧客付款時，財務(wù)人員應(yīng)該：當(dāng)顧客付款時，財務(wù)人員應(yīng)該： 不要試圖解釋維修工作或收費；不要試圖解釋維修工作或收費； 除了付款方式或計算方面，將所有其它問題轉(zhuǎn)交給前臺接待員；除了付款方式或計算方面，將所有其它問題轉(zhuǎn)交給前臺接待員； 如果顧客表現(xiàn)有些不安，立即通知前臺接待員。由前臺接待員與顧

15、客進(jìn)如果顧客表現(xiàn)有些不安，立即通知前臺接待員。由前臺接待員與顧客進(jìn)行詢問解釋；行詢問解釋； 在服務(wù)的整個過程中，要表現(xiàn)得有禮貌、樂于助人、友好；在服務(wù)的整個過程中，要表現(xiàn)得有禮貌、樂于助人、友好； 對顧客所帶來的生意表示感謝。對顧客所帶來的生意表示感謝。 (5)送別用戶，陪同用戶到停車場送別用戶，陪同用戶到停車場 知識小帖士知識小帖士 1維修企業(yè)報備價格的內(nèi)容有哪方面？維修企業(yè)報備價格的內(nèi)容有哪方面？ 根據(jù)規(guī)定，維修企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)要向行業(yè)管理部門報根據(jù)規(guī)定，維修企業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)要向行業(yè)管理部門報備，報備的內(nèi)容包括：工時定額、工時單價和材料進(jìn)銷差備，報備的內(nèi)容包括：工時定額、工時單價和材料進(jìn)銷差價

16、率。價率。 2維修收費主要包括那幾個部分？維修收費主要包括那幾個部分？ 修車費用計算公式為：工時單價修車費用計算公式為：工時單價*工時定額工時定額+材料費材料費+加工費加工費+其他費用（維修診斷費、檢測費等）其他費用（維修診斷費、檢測費等）= 汽車維修汽車維修結(jié)算費用結(jié)算費用 三、三、 維修內(nèi)容解釋維修內(nèi)容解釋1.耐心地說明每個維修耐心地說明每個維修/保養(yǎng)項目的工作過程及結(jié)果：保養(yǎng)項目的工作過程及結(jié)果： 故障原因分析及故障處理方法；故障原因分析及故障處理方法； 更換的零件（換件維修）；更換的零件（換件維修）； 如有必要同用戶一同進(jìn)行路試。如有必要同用戶一同進(jìn)行路試。2.詳細(xì)說明維修費用：詳細(xì)說

17、明維修費用： 總費用；總費用； 總零件費、總工時費；總零件費、總工時費； 每項工作分別包含的零件費、工時費；每項工作分別包含的零件費、工時費； 優(yōu)惠或免費費用（套餐項目、質(zhì)量擔(dān)保項目、預(yù)防行動項目等）。優(yōu)惠或免費費用（套餐項目、質(zhì)量擔(dān)保項目、預(yù)防行動項目等）。3.依據(jù)保養(yǎng)表單，對保修手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有），簡要介紹保修條款和定期維護(hù)依據(jù)保養(yǎng)表單，對保修手冊上的記錄進(jìn)行說明（如果有），簡要介紹保修條款和定期維護(hù)的重要性。的重要性。4.向用戶介紹增值服務(wù)項目（如果有），說明已經(jīng)完成且是免費的（如優(yōu)惠活動等）。向用戶介紹增值服務(wù)項目（如果有），說明已經(jīng)完成且是免費的（如優(yōu)惠活動等）。 5.利

18、用維修保養(yǎng)質(zhì)檢單，向用戶建議近期要做的維修。利用維修保養(yǎng)質(zhì)檢單，向用戶建議近期要做的維修。6.提醒用戶下次保養(yǎng)的里程或時間。提醒用戶下次保養(yǎng)的里程或時間。四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法汽車維修價汽車維修價格結(jié)算的計格結(jié)算的計算方法算方法 1.汽車維修工時費汽車維修工時費 2.汽車維修材料費汽車維修材料費3.其他費用其他費用4汽車維修總費用的計算汽車維修總費用的計算四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法 汽車維修工時費是指汽車維修所付出的勞務(wù)費用，即完成一定的維修作業(yè)汽車維修工時費是指汽車維修所付出的勞務(wù)費用，即完成一定的維修作業(yè)項目而消耗的人

19、工作業(yè)時間所折算的費用。項目而消耗的人工作業(yè)時間所折算的費用。 為了使汽車維修業(yè)戶能夠規(guī)范、統(tǒng)一、客觀、合理地計算和收取汽車維修為了使汽車維修業(yè)戶能夠規(guī)范、統(tǒng)一、客觀、合理地計算和收取汽車維修工時費，我國規(guī)定：汽車維修工時費按統(tǒng)一規(guī)定的工時費，我國規(guī)定：汽車維修工時費按統(tǒng)一規(guī)定的“工時單價工時單價”與統(tǒng)一規(guī)定與統(tǒng)一規(guī)定的的“定額工時定額工時相乘的乘積進(jìn)行計算。即汽車維修工時費的計算公式為：相乘的乘積進(jìn)行計算。即汽車維修工時費的計算公式為： 工時費工時費=工時單價工時單價定額工時定額工時 (1)汽車維修工時單價汽車維修工時單價 汽車維修工時單價一般由各省交通行業(yè)主管部門和物價管理部門統(tǒng)一制定汽車

20、維修工時單價一般由各省交通行業(yè)主管部門和物價管理部門統(tǒng)一制定并向社會公布執(zhí)行。并向社會公布執(zhí)行。 (2)汽車維修工時定額：汽車維修工時定額： 它一般也是由各省交通行業(yè)主管部門和物價管理部門統(tǒng)一制定并向社會公它一般也是由各省交通行業(yè)主管部門和物價管理部門統(tǒng)一制定并向社會公布執(zhí)行。布執(zhí)行。 1汽汽車車維維修修工工時時費費(1)四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法 汽車維修工時定額也根據(jù)汽車維修作業(yè)項目的不同，規(guī)定不同汽車維修工時定額也根據(jù)汽車維修作業(yè)項目的不同，規(guī)定不同類別的工時定額標(biāo)準(zhǔn)。一般主要分為以下幾類：類別的工時定額標(biāo)準(zhǔn)。一般主要分為以下幾類： 汽車大修工時定額。汽

21、車大修工時定額。一般根據(jù)車輛類別和參數(shù)，如客車按座一般根據(jù)車輛類別和參數(shù)，如客車按座位數(shù)、貨車按噸位、轎車按型號等參數(shù)，規(guī)定不同的工時定額標(biāo)位數(shù)、貨車按噸位、轎車按型號等參數(shù)，規(guī)定不同的工時定額標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 汽車總成大修工時定額。汽車總成大修工時定額。一般根據(jù)車輛類別和參數(shù)，如客車一般根據(jù)車輛類別和參數(shù)，如客車按座位數(shù)、貨車按噸位、轎車按型號等參數(shù)，規(guī)定其各主要總成按座位數(shù)、貨車按噸位、轎車按型號等參數(shù)，規(guī)定其各主要總成的工時定額標(biāo)準(zhǔn)。的工時定額標(biāo)準(zhǔn)。 汽車維護(hù)工時定額汽車維護(hù)工時定額。一般也是根據(jù)車輛類別、型號、參數(shù)等，。一般也是根據(jù)車輛類別、型號、參數(shù)等，分別規(guī)定其一級維護(hù)、二級維護(hù)的工時定

22、額標(biāo)準(zhǔn)。各級汽車維護(hù)分別規(guī)定其一級維護(hù)、二級維護(hù)的工時定額標(biāo)準(zhǔn)。各級汽車維護(hù)工時定額，是指按國家或當(dāng)?shù)亟煌ㄐ袠I(yè)主管部門規(guī)定的汽車維護(hù)工時定額，是指按國家或當(dāng)?shù)亟煌ㄐ袠I(yè)主管部門規(guī)定的汽車維護(hù)作業(yè)項目的全部工時限額，一般不包括汽車維護(hù)作業(yè)范圍以外的作業(yè)項目的全部工時限額，一般不包括汽車維護(hù)作業(yè)范圍以外的附加維修作業(yè)項目的工時。附加維修作業(yè)項目的工時。 汽車小修工時定額。汽車小修工時定額。一般根據(jù)車輛類別、型號、參數(shù)等，規(guī)一般根據(jù)車輛類別、型號、參數(shù)等，規(guī)定具體的汽車小修作業(yè)項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)。定具體的汽車小修作業(yè)項目的工時定額標(biāo)準(zhǔn)。 汽車維修工時定額除了用于計算汽車維修工時費以外，在汽車汽車維修工

23、時定額除了用于計算汽車維修工時費以外，在汽車維修業(yè)戶內(nèi)部還可用作維修作業(yè)派工、維修工作量考核等的依據(jù)。維修業(yè)戶內(nèi)部還可用作維修作業(yè)派工、維修工作量考核等的依據(jù)。1汽汽車車維維修修工工時時費費(2)四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法2汽汽車車維維修修材材料料費費(1) 汽車維修材料費是指汽車維修過程中合理消耗的材料的費用，汽車維修材料費是指汽車維修過程中合理消耗的材料的費用，一般分為三類。一般分為三類。 (1)配件費：配件費：配件費用包括外購配件費、自制配件費和修舊配件配件費用包括外購配件費、自制配件費和修舊配件費三種。費三種。 外購配件費外購配件費，即使用汽車維修業(yè)戶

24、購進(jìn)的汽車配件的費用。即使用汽車維修業(yè)戶購進(jìn)的汽車配件的費用。按實際購進(jìn)的價格收費。按實際購進(jìn)的價格收費。 自制配件費，自制配件費，指使用汽車維修業(yè)戶自己制造加工的汽車配件指使用汽車維修業(yè)戶自己制造加工的汽車配件的費用。屬于國家的費用。屬于國家(或省或省)統(tǒng)一定價的，按統(tǒng)一價格收費；無統(tǒng)一定統(tǒng)一定價的，按統(tǒng)一價格收費；無統(tǒng)一定價的，按實際加工成本價收費；對個別加工成本較高的配件，可價的，按實際加工成本價收費；對個別加工成本較高的配件，可與用戶協(xié)商定價。與用戶協(xié)商定價。 修舊配件費，修舊配件費，指由汽車維修業(yè)戶在加工修復(fù)備用舊汽車配件指由汽車維修業(yè)戶在加工修復(fù)備用舊汽車配件時所需的費用。時所需的

25、費用。四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法2汽汽車車維維修修材材料料費費(2) (2)輔助材料費：輔助材料費：汽車維修輔助材料費是指汽車維修過程中消耗汽車維修輔助材料費是指汽車維修過程中消耗的棉紗、砂布、鋸條、密封紙墊、開口銷、通用螺栓、螺母、墊的棉紗、砂布、鋸條、密封紙墊、開口銷、通用螺栓、螺母、墊圈、膠帶等低值易耗品。汽車維修過程中這類材料的消耗不易單圈、膠帶等低值易耗品。汽車維修過程中這類材料的消耗不易單獨核算費用，因此，交通行業(yè)主管部門和物價管理部門一般按汽獨核算費用，因此，交通行業(yè)主管部門和物價管理部門一般按汽車維修作業(yè)的不同類別和車輛的不同類型規(guī)定車維修作業(yè)

26、的不同類別和車輛的不同類型規(guī)定“汽車維修輔助材汽車維修輔助材料費用定額料費用定額”，作為汽車維修輔助材料費的收費標(biāo)準(zhǔn)。汽車維修，作為汽車維修輔助材料費的收費標(biāo)準(zhǔn)。汽車維修業(yè)戶應(yīng)依據(jù)汽車維修輔助材料費用定額收取汽車維修輔助材料費。業(yè)戶應(yīng)依據(jù)汽車維修輔助材料費用定額收取汽車維修輔助材料費。 (3)油料費：油料費：油料費是指汽車維修過程中消耗的機油、齒輪油、油料費是指汽車維修過程中消耗的機油、齒輪油、潤滑脂、汽油、柴油、制動液、清洗劑等油品的費用。對汽車維潤滑脂、汽油、柴油、制動液、清洗劑等油品的費用。對汽車維修過程中各種油料的消耗，交通行業(yè)主管部門和物價管理部門一修過程中各種油料的消耗，交通行業(yè)主

27、管部門和物價管理部門一般也按照汽車維修作業(yè)的不同類別和車輛的不同類型規(guī)定統(tǒng)一的般也按照汽車維修作業(yè)的不同類別和車輛的不同類型規(guī)定統(tǒng)一的“油料消耗定額油料消耗定額”。四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法四、汽車維修價格結(jié)算的計算方法 其他費用就是指上述費用以外的、汽車維修過程中按其他費用就是指上述費用以外的、汽車維修過程中按規(guī)定允許發(fā)生的費用。規(guī)定允許發(fā)生的費用。主要包括材料管理費、外協(xié)加工主要包括材料管理費、外協(xié)加工費等費等。 (1)材料管理費：材料管理費是指在汽車維修過程中使材料管理費：材料管理費是指在汽車維修過程中使用維修業(yè)戶的外購汽車配件時，在其購進(jìn)價格的基礎(chǔ)上用維修業(yè)戶的外購汽車配件時，在其購進(jìn)價格的基礎(chǔ)上加收的一部分費用。材料管理費的實質(zhì)，是