沃爾瑪?shù)闹袊?ldquo;試金石”

1、https:/沃爾瑪?shù)闹袊譅柆數(shù)闹袊霸嚱鹗嚱鹗绷闶蹣I(yè)大部分管理人員都是從最基礎和顧客接觸最多的一線崗位開始的，即使是家族繼承人也不例外。格雷格加入沃爾瑪后，第一份工作是在阿肯色州賽洛姆斯普林斯的沃爾瑪門店。店長加里始終把維護顧客關系放在至關重要的戰(zhàn)略位置。格雷格回憶說，有一次，一位顧客來到店里，希望退掉在園藝區(qū)域購買的割草機。“明眼人一看就知道這臺割草機至少被使用了三個多月了，但是店長加里還是收回了這臺割草機，理由是他認識這位顧客，他知道如果他合理地處理了這件事情，這名顧客會繼續(xù)選擇在沃爾瑪購物。”盡管外界對中國的經(jīng)濟形勢有不同看法，格雷格對中國的零售行業(yè)前景和經(jīng)濟形勢表示非常樂觀。“

2、在未來五年，中國會超過美國成為全球最有增長潛力的零售市場，占全球零售市場四分之一的份額。因此，讓沃爾瑪商店成為顧客的選擇始終是我們期待在中國成功的關鍵?！彼f，沃爾瑪將會繼續(xù)加大在中國的投資。此言不虛。沃爾瑪日前發(fā)布了今年第一季度財報，報告顯示，由于中國門店在今年春節(jié)期間的強勁表現(xiàn)，今年第一季度沃爾瑪中國的總銷售額同比增長5.1%，可比銷售額增長 1.4%，可比客單價增長 5.2%。同時，尼爾森數(shù)據(jù)顯示，截至 2016 年 3 月，沃爾瑪中國快速消費品已連續(xù) 13 個季度實現(xiàn)在大賣場市場份額的增長。2016 年是沃爾瑪公司在中國深耕的 20 周年。目前沃爾瑪在中國擁有三個品牌，沃爾瑪大賣場、山

3、姆會員商店以及一號店 沃爾瑪在中國170 個城市擁有近 430 家門店和 13 家山姆會員商店；2015 年 7 月成為沃爾瑪全資控股的一號店，其注冊會員也達到了 1.3 億人。在過去的一年里，沃爾瑪開出了 23 家新店，包括 22 家大賣場和 1 家山姆會員商店，實現(xiàn)銷售和利潤的雙增長，且利潤增長快于銷售增長。2016 年沃爾瑪將增設 30 家新店、升級 60 家現(xiàn)有門店、開設首家購物中心、擴建物流配送中心、推出跨境電商服務等發(fā)展計劃。在目前覆蓋全國的約 20 家干貨及生鮮配送中心的基礎上，沃爾瑪還計劃投資擴建深圳物流配送中心，新增 3 萬多平方米倉庫面積，同時，將進一步升級生鮮配送中心系統(tǒng)

4、。面對零售環(huán)境正在發(fā)生巨大的變化中國市場，沃爾瑪也在探索著新的業(yè)態(tài)模式，沃爾瑪中國高級副總裁兼山姆會員商店首席運營官文安德（AndrewMiles）表示，沃爾瑪?shù)母叨藰I(yè)態(tài)山姆會員商店將成為沃爾瑪在中國未來發(fā)展的主力業(yè)態(tài)。https:/和傳統(tǒng)大賣場不同的是，消費者在山姆會員商店購物前，必須繳納一筆年費，這是山姆會員商店的盈利模式。今年，這筆年費將從以往的 150 元調整到260 元，漲幅高達 73%。文安德（Andrew Miles）表示：“山姆會員商店是沃爾瑪全球非常成功的業(yè)務模式，近年來，中國的城鎮(zhèn)化進程、中產(chǎn)階層的發(fā)展、居民可支配收入的增加以及會員對我們的信任和喜愛，使我們對山姆在華加速發(fā)

5、展充滿信心?！蓖瑫r，沃爾瑪也在中國實施了一些因地制宜的“自主創(chuàng)新”：今年 5 月 25 日在珠海開設首家購物中心“樂世界”，就是沃爾瑪在中國自行開發(fā)、建設和經(jīng)營管理的第一座國際水準的社區(qū)型購物中心。但不可否認的是，在經(jīng)濟下行的壓力下，沃爾瑪仍然面臨著行業(yè)與國際零售商參與者身份的雙重挑戰(zhàn)。一方面是行業(yè)的整體增速放緩，根據(jù)凱度消費者指數(shù)報告顯示，2015 年零售業(yè)現(xiàn)代渠道中，大賣場、超市等均處于疲軟態(tài)勢，年增長率僅 3.3%，僅便利店這種“小而美”的業(yè)態(tài)保持著較高的增長，全國銷售額增長 13.1%。另一方面，國際零售商的市場占有率在流失，2015 年國際零售商的市場占有率同比下滑 1.1 個百分點

6、，和本土零售商的差距繼續(xù)拉大，2015年沃爾瑪在中國的市場占有率僅排名第六，高鑫零售集團、大潤發(fā)和歐尚分別在榜單的前三名。雖然國際零售商在努力尋找新的增長途徑，但其優(yōu)勢區(qū)域（北上廣成和省會級市）的消費不振，下線城市又遭遇本土零售商的強勢競爭，還有電商巨頭的挑戰(zhàn)，因此依舊處于劣勢。對此，格雷格表示，接下來沃爾瑪?shù)陌l(fā)展重點是將其零售大賣場業(yè)態(tài)、高端會員制商店和互聯(lián)網(wǎng)線上平臺進一步整合，通過全渠道零售模式，為顧客提供更加便捷和品質的無縫購物體驗。21CBR：在您看來，中國和美國消費者有什么不同？ 1.沃爾瑪中國總裁柯俊賢先生為沃爾瑪 APP 首單顧客送貨。格雷格：不同市場的各有千秋，但相似點總是多過

7、差別。我們發(fā)現(xiàn)消費者對有競爭力的價格、更多的商品選擇、便捷熱鬧的門店地點和便捷的消費方式更為感興趣。在中國，消費者特別關注產(chǎn)品質量和產(chǎn)品安全，這也促使我們加強對本地食品和生鮮的高標準要求。21CBR：是否可以分享一下沃爾瑪在中國做了哪些管理上的改進？格雷格：在過去的 6 年時間里，沃爾瑪中國將 20 多個采購辦公室縮減成一個采購中心，引進了生鮮配送中心來確保產(chǎn)品的高質量。我們還將繼續(xù)加強供應鏈建設、產(chǎn)品檢驗檢測和員工培訓，來進一步保證產(chǎn)品質量。21CBR：沃爾瑪在中國市場的實體店和線上平臺發(fā)展上，分別有什么計劃？格雷格：到 2017 年，我們將在中國新增 60 家門店。在實體店不斷擴大翻新的同

8、時，我們會將重點也放在互聯(lián)網(wǎng)和線上平臺，通過數(shù)字平臺進一步拉近https:/和消費者的關系。作為全世界變化最快的市場，智能手機的普及和電商平臺的不斷崛起，讓中國成為全世界零售商的試金石，也為其他市場的發(fā)展提供寶貴經(jīng)驗。21CBR：作為風險投資機構 Madrone Capital Partners （MCP）的創(chuàng)始人和合伙人，你從 2004 年開始也擔任了百度公司董事會成員之一。這些不同的身份如何幫助你為沃爾瑪董事會做出決策？格雷格：對沃爾瑪董事會來說，成員對不同產(chǎn)業(yè)領域的了解和經(jīng)歷，對進一步地幫助管理團隊發(fā)揮著至關重要的作用。我在百度董事會的經(jīng)歷讓我看到不同市場發(fā)展的速度，如何吸引并且留住優(yōu)秀

9、的人才。21CBR：作為沃爾頓家族第三代掌門人，你如何看待“權力的交替”對公司帶來的影響？格雷格：我才進入角色一年多，對這種變化仍然感到很興奮，同時有著強烈的責任感。我和董事會成員的責任是向管理團隊提出具有挑戰(zhàn)性的問題，同時給予他們支持，為未來的發(fā)展做出選擇和投資。沃爾瑪在近期進入了投資階段，在美國大力投入人才建設和門店建設，也在對沃爾瑪全球的電商渠道進行升級改造。我們計劃未來沃爾瑪能夠在實體店和電商渠道之間實現(xiàn)無縫鏈接，消費者能夠在任何時間任何地點買到心儀的產(chǎn)品。21CBR：對沃爾瑪全球發(fā)展有什么規(guī)劃？格雷格：在以往的日子里，我們只要在價格和商品品類方面占據(jù)優(yōu)勢就能贏得市場，現(xiàn)在我們必須解決便利性的問題，為消費者提供可以隨時隨心購買商品的機會和可能性。 2.沃爾瑪在珠海開設的首家購物