中日語商業(yè)禮儀

1、V±-集商業(yè)禮儀、八前言本守則是在公司環(huán)境中的若干規(guī)則和禮節(jié)重點(diǎn)的總結(jié)。在和眾人一起工作的公司環(huán)境中,擁有許多的規(guī)則和禮節(jié),如果不能遵守這些規(guī)則,就不能被認(rèn)可為合格的社員?；蛟S你會(huì)覺得這很麻煩，但為了使工作相互順利而有效率的進(jìn)行，這些要求和規(guī)定是必不可少的。在這里，所提出的都只是最基礎(chǔ)的禮節(jié)，需要大家同心協(xié)力完成，為了使工作可以順利的進(jìn)行，每一個(gè)細(xì)節(jié)都要恰當(dāng)?shù)刈袷叵鄳?yīng)的規(guī)則。讓我們大家都來努力作一名優(yōu)秀的公司社員吧!委員會(huì)V商業(yè)禮儀建立在信任基礎(chǔ)上的公司生活，在對方面前建立良好的個(gè)人形象十分重要。相互擁有良好的印象來進(jìn)行工作的話，能夠期待良好的結(jié)果。為賦予這種良好印象的心境被稱為禮節(jié)

2、。如果商業(yè)禮儀疏忽了的話 不被委以重任。 人際關(guān)系不和諧。 帶來不快感。 出丑。1. 儀態(tài)，、修養(yǎng)“為什么這樣做？”“為什么這樣才好？”清楚理解這些意義十分重要。自己根據(jù)情況判斷何時(shí)何種方法最適合，這也是為了掌握好判斷基準(zhǔn)。2. 寒喧0弍、。是的。早上好。歡迎拜托了謝謝對不起辛苦了我先告辭了r願(yuàn)尢。去r。申。訳去乜人。r様U(kuò)尢。指先忙失禮Lr。行禮的方法挺胸直背，立正站好，平視對方面部。 下擺尖端相隔一個(gè)拳頭的距離。 直背彎腰。（不是點(diǎn)頭。）雙手在身體前方自然合并。 低頭并均勻呼吸，動(dòng)作舒緩。v打招呼v行禮v行最敬禮o在樓道碰到領(lǐng)導(dǎo)和上司時(shí)聽重要的事情時(shí)?失禮（對不起）?少指待（請稍等）o在樓

3、道碰到領(lǐng)導(dǎo)和上司時(shí)聽重要的事情時(shí)?失禮（對不起）?少指待（請稍等）o對待客人時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)寒喧時(shí)（歡迎）世話（煩您照顧）o向?qū)Ψ絺鬟_(dá)感謝的情緒時(shí)道歉時(shí)?笳力七去L尢（謝謝）?大変申L訳尢（實(shí)在抱歉）如果對方給你良好的第一印象，那么就請您學(xué)習(xí)他的優(yōu)點(diǎn)。會(huì)觀察學(xué)習(xí)對方的優(yōu)點(diǎn)，才能進(jìn)步提高自己的第一印象。打招呼的要領(lǐng) 早晨打招呼一定要比對方快。（你好）（早上好） 向客人，要姿勢端正，帶著真情。 上班時(shí)間外出，歸來時(shí)一定要說聲外出時(shí)吉去r。（我去去就回）rsoToLps去也（您慢走）歸來時(shí)尢疋"去帰去L尢。（我回來了）r指帰様尢。（回來了？辛苦了） 正在工作，雖忙，但是千萬不能省略打招呼這一環(huán)節(jié)。

4、教你工作，要說r笳力七去L比（謝謝）做錯(cuò)了，失敗了r申L訳去乜人。（真對不起）拜托別人做某項(xiàng)事情時(shí)rL指願(yuàn)、尢L去r。（拜托） 致謝或缺勤時(shí)的道歉要早點(diǎn)說。昨日比申L訳運(yùn)''、去PL尢。（昨天真對不起） 回去的打招呼是對留在那里的人說的.指先忙失禮、尢l去r。（我先走了）（再見?。┳鳛榕c人見面時(shí)的最初環(huán)節(jié)，打招呼最重要的是敞開自己的心扉，積極的去行禮。笳、總乙?guī)е媲?，、總是，搶先一步，O切T持續(xù)下去。3職場規(guī)則（1）入社？休息？退社入社時(shí)0與周圍的人開朗爽快地打招呼r。0開始工作時(shí)間提前五分鐘到席。休息0休息時(shí)間不要侵占工作時(shí)間。(13點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)入席?)退社時(shí)0終止時(shí)間前不可返家

5、或心神不安。0當(dāng)日工作當(dāng)日完成。不能完成所托工作時(shí)，要向委托人報(bào)告。0退社前總結(jié)當(dāng)日的工作，確定明天的計(jì)劃。o退社時(shí)，向上司和周圍的人道別指先忙失禮。0上司和周圍的人繁忙時(shí)要主動(dòng)幫忙。私手伝0外出歸來時(shí)間太晚，直接回家的時(shí)候，要向上司報(bào)告。直行時(shí)0提前一天與上司請假，要部門長簽字。(2) 遲到？早退？缺勤遲到0不得已遲到時(shí)，要在工作開始時(shí)間前與上司聯(lián)絡(luò)，并通知計(jì)劃到達(dá)時(shí)間。0來到公司后，要與上司陳述遲到的理由。并向同事道歉遅申L訳去乜人。早退0早退時(shí)，要向上司報(bào)告理由，取得許可。0早退的時(shí)間內(nèi)結(jié)束已有的工作。0沒做完的工作要按照上司的指示，必須處理后離開。0給旁邊的人留話申L訳笳去乜人力*、早

6、退願(yuàn)尢L去T。缺勤0不得已缺勤的時(shí)候，要與上司電話聯(lián)絡(luò)并講明理由。無論什么理由，禁止私自缺勤。(3) 離席?外出離席0目的地?事件?所需時(shí)間通知周圍的人。rOOo件疋、経理行二疋吉去T°1o分去T0簡單整理辦公桌、保存好重要的文件。0去衛(wèi)生間時(shí)，可不留言。0工作中不能隨便離席。外出0與上司匯報(bào)目的地、事件、所用時(shí)間，獲得許可。0要在白板上寫明去向，要告知周圍的人。0回來晚的時(shí)候，要事先給公司打電話。0工作時(shí)間禁止私用外出。(4) 會(huì)議出席的精神準(zhǔn)備o提前5分到席。o預(yù)先了解會(huì)議目的，確認(rèn)研究主題。為了向參加者提供正確的情報(bào)，事先準(zhǔn)備必要的資料。積極提問，陳述觀點(diǎn)。傾聽別人的情報(bào)和意見

7、、努力統(tǒng)觀全籌得出有利于整體的正確結(jié)論。閱讀資料研究相關(guān)議題，整理好自己的想法出席。(5) 整理整頓o辦公卓上只擺放與現(xiàn)在工作相關(guān)的物品。桌子抽屜為方便使用整理，使任何人都可以看明白。不用的物品抽時(shí)間處理，盡量減少私人物品。離開桌子時(shí)，椅子插入桌子中。使用文件柜、陳列柜中的書籍時(shí)養(yǎng)成隨時(shí)歸還的習(xí)慣。公共物品方便大家使用。o離開公司時(shí)，桌上要整理整頓。文件和資料放回各自場所，書桌收拾整齊。每星期五定期整理，辦公桌上只留電話，電腦，文件兩摞。(6) 社內(nèi)通行o保持走廊安靜。禁止大聲交流，常時(shí)間逗留。o走廊中避免并排行走，影響他人。o走廊中遇到上司、來客?擦肩而過時(shí)，閃身問候。?急速橫穿時(shí)，邊問候邊

8、說失禮。?看到迷路的來客為其做向?qū)?。o乘坐電梯?等待時(shí)，閃身一旁。?客人和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先。?比同乘人先下時(shí)，要打招呼。?電梯中不要開玩笑。謹(jǐn)慎小心說話。o其他?在文件柜、供熱房、衛(wèi)生間等，不要大聲喧嘩、長時(shí)間逗留態(tài)度，行為1. 工作時(shí)精神要集中。2. 要不斷地改進(jìn)工作方法。3. 在做好本職工作的同時(shí)，也要有主動(dòng)探求的精神。4. 不要談?wù)摵凸ぷ鳠o關(guān)的事情，以免打擾他人工作。5. 講話時(shí)，不要打斷他人正進(jìn)行的工作。6. 和離開座位的人說話的時(shí)候，要走到那個(gè)人的身旁說。(7) 區(qū)別公和私前提個(gè)人的事情不要影響本職工作1. 工作時(shí)間不能因?yàn)樗饺说氖虑橥獬觥?. 工作時(shí)間不能打私人電話，接到私人電話，要盡快說

9、完，或在休息時(shí)間回復(fù)3. 公司的物品不能擅自拿回家.4. 工作時(shí)間不能發(fā)私人的電子郵件或?yàn)g覽網(wǎng)頁（9）公司機(jī)密1. 不能對外說出公司機(jī)密.2. 長時(shí)間接觸重要文件，要加強(qiáng)防范意識，做好保密工作3. 重要文件以外的各種公司文件也要慎重處理4. 短時(shí)間離座時(shí)，重要文件也要保管到規(guī)定的位置，或放到抽屜里去.5. 不能在公共場所說工作上的事情.v準(zhǔn)確對應(yīng)是最高的誠意企業(yè)中日常應(yīng)對的電話，是客戶與公司之間溝通的重要手段。與學(xué)生時(shí)代隨意打的電話不同，此時(shí)的每一個(gè)電話都與工作息息相關(guān)。電話時(shí)“聲音是全部”。對方只用耳朵，來捕捉電話另一方的印象。即便看不見，也會(huì)將說話方的態(tài)度傳達(dá)過去。采取正確的姿勢，使用得體

10、的語言，溫和的應(yīng)對是接電話的要點(diǎn)。電話是公司的顏面。如果電話對應(yīng)不好0會(huì)使公司的印象變壞。0會(huì)使公司利益下降。1. 應(yīng)接電話的方法（1）接電話。 接電話要快，鈴響3次以內(nèi)接聽，其他組的電話也要積極接聽。鈴響3次以上接聽時(shí)應(yīng)該說大変指待。讓您接等了，不讓對方等太久，要馬上做記錄。 左手接聽電話。右手準(zhǔn)備記錄用紙。 首先要將公司名稱，部門名稱告知對方。公司外）怎、豊田通商人事企畫。（你好，這里是豐田通商人事企畫組。）公司內(nèi)）、人事企畫歹兒一去r。（你好，這里是人事企畫組。）早晨接聽電話說（早上好） 準(zhǔn)確確認(rèn)對方姓名。探對方已經(jīng)告知名稱時(shí)說：OO會(huì)社様。（您是oo公司的先生）對方?jīng)]有告知姓名時(shí)說：恐

11、料入様去歹力、。（不好意思,請問您貴姓？） 跟人寒喧時(shí)：世話。（承蒙關(guān)照。）（2）轉(zhuǎn)接電話時(shí) 確認(rèn)被叫人姓名。夕兒一7°】丿一歹一去歹相。（您是找部門長OO吧） 寒喧語。少指待（請您少等。） 必須按下保留鍵,再將電話轉(zhuǎn)至被叫人。00會(huì)社様力、乙指電話歹。（OO公司的先生/小姐的電話）轉(zhuǎn)給被叫人需要一點(diǎn)時(shí)間時(shí),說：去疋、。瓜它時(shí)間力說、力、乞歹力力、力"、尢。去力、。還需要您稍微等一下等話不要忘了通知主叫方。（3）被叫方不在的時(shí)候 首先表示歉意，再表明不能轉(zhuǎn)接的理由v外出中申。訳去乜人。尢疋岷oo外出。疋:去歹。對不起,現(xiàn)在oo外出了。v離席申。訳岷乜人。尢疋仮OOX會(huì)議疋席

12、。對不起，現(xiàn)在00正在開會(huì)沒在坐位上。v電話中申。訳岷乜人。尢疋仮OOX他電話忙出。對不起，現(xiàn)在00正在接聽別的電話。 通知預(yù)定時(shí)間。v外出中3時(shí)戻召予定去歹?？赡?點(diǎn)左右回來。V離席4時(shí)忙肚終初召予定去歹。會(huì)議4點(diǎn)左右結(jié)束。歹、戻去歹。馬上回來。v電話中少。長引急老力？電話時(shí)間好像很長，您著急嗎? 詢問意向。?、力、力"、尢。去力、？我怎么做比較號？?指差、私OO比用件?如果方便的話，我是否可以幫您轉(zhuǎn)告有關(guān)事項(xiàng)？ 聽取留言。?聽取要件時(shí)，要做好筆記。誰、何時(shí)、何地、什么原因、什么事由?重復(fù)要件、進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)總乜疋、尢疋吉去歹。去歹相。我再確認(rèn)以下、您講的是嗎？?把自己的名字告訴對

13、方私oo七申。確力血伝。我是00。我一定會(huì)傳達(dá)給對方的。 結(jié)束通話時(shí)的寒喧。失禮"尢l去r。謝謝、再見。 等對方掛下電話時(shí)、再掛下自己的電話。 傳達(dá)留言。V筆記的記錄方法被叫人姓名主叫人姓名要件（5W2H簡捷說明）?寫入件名。?分條款寫。處置寫明是否要回電話。接到電話的時(shí)間、接電話人簽名?當(dāng)被叫人在開會(huì)時(shí)、應(yīng)接外部電話時(shí)說：不在坐位上比較合理。2. 打電話的方法確認(rèn)對方的電話號碼，所屬，職務(wù)，名字和發(fā)音。 把事情和談話順序作筆記。 備好必要的資料，文件。 先方力名乗名乗。私、豊田通商ooo申l去r。（我是豐田通商的00）私、oo歹'兒一7°oo七申l去r。（我是00

14、部的00）簡單的寒暄語。社外）二哲指世話。（每次承蒙關(guān)照）社內(nèi)）指去r。（早上好）乙弐總。（你好）報(bào)上被叫人的姓名。恐料入去r力、o0様總指願(yuàn)、"龍l去r。（不好意思，00在嗎）把事情按5W2H方式簡明扼要的傳達(dá)。 結(jié)束語。r6L<願(yuàn)、"、尢l去r。（請多關(guān)照）失禮、尢l去r。（失陪）輕輕放下話筒。這種情況下電話聽不清指電話力少遠(yuǎn)去r力*。（您的電話聽不清）電話突然中斷v力、療尢方力£力、療直r>先程總途中疋切nLT、大変失禮、尢L去L尢。（剛才電話斷了，非常抱歉）打錯(cuò)的外線電話失禮0番社仮r力*（不好意思，您要哪里，這里是公司，oo號）查找資料的時(shí)候

15、尢疋"去指調(diào)、少指待力、？（請稍候，我給您查一下）等候時(shí)間較長時(shí)少指時(shí)間力說、力、去歹初力、次第電話。（對不起,查明白紙后我給您打過去）換他人接電話時(shí)申。訳去乜人力*、私m初力、力、相去、擔(dān)當(dāng)砒施代初©去T。少指待j（對不起,不是我負(fù)責(zé),我找擔(dān)當(dāng)接電話吧）接投訴電話大変申。訳去乜人。/大変芒'迷惑總指掛調(diào)卞去指電話總差L±r°（非常抱歉/給您添麻煩了。查清楚之后馬上給您回電話）?被叫人不在，006件疋指電話頂吉去。尢。（OO事情，來電話了）留言，被叫人或回電話，或可以有所準(zhǔn)備。?被叫人不在，多次打電話來的情況。何度哲電話權(quán)七ET申。訳去乜人力、0

16、0總?cè)ヱ鈶泻筒?、?力、5指電話（真對不起，他還沒回來，我讓他給您回電話吧）反復(fù)練習(xí)V用態(tài)度表示無微不至的關(guān)懷公司每天都來很多客人。根據(jù)招待的好壞，客人對公司的印象或者信賴感要受很大影響。所以，要好好招待公司每一位客人。1. 迎接客人。 發(fā)現(xiàn)客人來、停止手中的活，微微點(diǎn)頭。 馬上起立，笑容迎接。仮也（歡迎您的到來）詢問對方的名字?？腿四贸雒瑫r(shí)（a）雙手恭敬地接收，拜讀。（右手收、雙手并列。）（b）拿到名片，手一直在胸前。（c）確認(rèn)公司名和姓名。00會(huì)社様去T相。00公司的先生?。╠）不會(huì)讀名片上的姓名時(shí)。失禮IT力、挿名前因可七挿読族L尢5/303疋0/刁。、對不起、這怎么讀？不拿出名片的

17、客人?經(jīng)常來的客人00會(huì)社様。（00公司的先生吧）r世話oTfeT。（總是承蒙您關(guān)照）?不報(bào)告姓名的客人失禮T>5様去T力、。（不好意思，您怎稱呼）?重新定了時(shí)間的客人様去T相。指待弐LT：fc©去L尢。（先生，讓您久等了） 確認(rèn)被叫方。小林。少指待去乜。（您找小林啊，請稍等） 名指人忙來客旨總伝元、指示總仰'、。OO會(huì)社様（OO公司的先生來了。怎么辦。）v被叫方不在時(shí) 道歉，說明不能接見的理由。大変申。訳仮乜幾尢疋岷OOX外出°（真對不起，OO他外出了） 告訴客人被叫方回來的時(shí)間。 問對方的意圖。力、力"疋。去力、。（怎么辦好）等對方的回話。這時(shí)，

18、如果知道被叫方回來的時(shí)間，就告訴客人。 盡量為客人想辦法。指差、代理者力、私力芒、用件總承去歹力（如果您方便的話，我代理接受，您可以跟我講嗎）收到名片時(shí)的情況、年月日和事情、面談的內(nèi)容等作簡單記錄，要養(yǎng)成習(xí)慣，對工作很有用。2. 給客人帶路打招呼，告訴要去哪里。讓您久等了。我把您領(lǐng)到會(huì)客室吧。走在客人的2、3步前，稍微斜著走，與客人統(tǒng)一步調(diào)。 用手指明方向，請客人入到上座。（請您坐這里）（請）v上座?原則上，以入口為基準(zhǔn)，最里面的座位?長椅，扶椅，一般椅子的順序?能看見窗外和畫的座位。v通向房間的門，開和關(guān)拉門自己先進(jìn)，弓I導(dǎo)客人。手動(dòng)的，往前拉的門站在門的外側(cè)，讓客人先通過。 傳達(dá)要等多久。

19、小林參去歹、少指待去乜。（小林馬上來，請您稍等） 打個(gè)招呼，退出。失禮、尢l去r。（再見）為了迎接好下一批的客人，客人回去之后一定要好好收拾。3. 用茶招待客人。 準(zhǔn)備。（a）手要干凈。（b）看看茶杯。有無裂紋，是否完整，有無茶垢。（c）泡茶。?用手熱熱茶杯?適溫80度左右?濃度要均勻、水要7分滿（d）擦拭茶碗的外側(cè)，底部。（e）必須放到茶盤里，預(yù)備擦臉布。（f）關(guān)于茶盤茶杯和茶盤分開拿去，端出茶的時(shí)候配套。 端茶茶盤用雙手端到胸前，稍微側(cè)著端。 上茶（a）走到一步遠(yuǎn)的距離，微微點(diǎn)頭。（b）上茶要肅靜，從上座的客人開始端送。（請慢用）（c）從客人的右側(cè)開始，左手端盤，右手上茶。（d）位置應(yīng)在從

20、客人的正面稍微靠右，從桌邊距離10公分。（e）茶杯的圖面要朝向客人的正面。 默禮（微微點(diǎn)頭），退出。盤子的表面要朝外，左手放低拿著盤子。 接待客人之后，及時(shí)清理一次性的杯子。要養(yǎng)成習(xí)慣。這種情況下翻看一堆文件時(shí)，要打招呼。不放在文件上面。失禮力、。（打擾一下）指茶（可以上茶嗎）根據(jù)情況，（麻煩您接一下）r置力、尢疋吉去歹。（放這里了）要進(jìn)會(huì)客室，發(fā)現(xiàn)客人增多了。已經(jīng)打開了會(huì)客室門的時(shí)候，上茶后，說持去歹（請稍等），馬上預(yù)備不足的量。還沒進(jìn)到會(huì)客室時(shí)，不上茶，馬上追加，全部準(zhǔn)備好了之后上。來了客人，上司或者是社員正在接待，但是有急事需要秉明的時(shí)候，遞過去記錄紙。（向客人作簡單解釋。失禮（不好意思

21、）交流能使工作變?yōu)轫槙乘^工作是指從上司或者是前輩那里得到指示以及命令后開始并以執(zhí)行后做最后匯報(bào)為結(jié)束。我們要能正確的做好工作首先要準(zhǔn)確無誤的領(lǐng)會(huì)所賦予的指示或是命令，然后采取必要的行動(dòng)，最后是對你的行動(dòng)的結(jié)果以及進(jìn)行狀況做一準(zhǔn)確的匯報(bào)。然而更為重要的是在工作要與你的上司或是前輩經(jīng)常保持勾通、商量。1。工作的流程出現(xiàn)問題自己苦想辦法自己承擔(dān)問題2接受指示的正確方法當(dāng)上司叫到你時(shí)，要立即說“m” 然后拿上紙和筆馬上趕到上司處。（要顯示出積極接受指示的態(tài)度）記錄5W2H要點(diǎn)。（無論做何事都要養(yǎng)成思考5W2H的習(xí)慣） What應(yīng)做何事。 Why為什么要做此事。 Who-和誰聯(lián)系以及和誰協(xié)力做此事。

22、When-何事做以及做到何時(shí)為止。 Where在什么地方做。 How怎樣做。 Howmuch做到何程度。 一定要一字不漏的聽完指示。 如有疑問或是不明之處，應(yīng)及時(shí)提問。 聽取指示過程中，一定要向上司確認(rèn)要點(diǎn)。 聽取完上司的指示后，一定要說“力、。乙去去。尢”來表明你已經(jīng)明白了。如沒有能按所受指示執(zhí)行時(shí)-一定要連絡(luò)商談依照實(shí)情以簡明扼要的方式加以說明 充分闡述自己的意見，聽取上司的判斷。3. 正確的匯報(bào)方式 完成所接受指示的工作后，要及時(shí)匯報(bào)。 要向直接發(fā)布指示的上司或是前輩匯報(bào)。 匯報(bào)一定要簡明扼要，即按結(jié)論、理由、經(jīng)過的順序進(jìn)行匯報(bào)。 一定要將事實(shí)和本人的意見加以區(qū)分。 不要拖延匯報(bào)時(shí)間。中

23、期匯報(bào)（連絡(luò)商談）如出現(xiàn)不明之處如發(fā)生新的問題如境況改變 選擇匯報(bào)的形式口頭匯報(bào)事情緊急的時(shí)候或內(nèi)容簡單-書面形式匯報(bào)內(nèi)容復(fù)雜或想存檔-書面形式匯報(bào)內(nèi)容復(fù)雜或想存檔,再有匯報(bào)起來費(fèi)時(shí)的 不明白的事情一定要跟上司確認(rèn),報(bào)連相這一重要環(huán)節(jié)。 不明白的事情一定要跟上司確認(rèn),報(bào)連相這一重要環(huán)節(jié)。不要擅自做決定。一定不要忘記工作中的按正確方法工作時(shí)> 能得到好的評價(jià) 增加與上司的信賴關(guān)系 工作進(jìn)展順利 提高工作效率<不按正確方法工作時(shí)><受到指責(zé) 失去信用使相關(guān)工作不能順利進(jìn)展 給相關(guān)人員帶來不便浪費(fèi)大量時(shí)間何謂報(bào)(匯報(bào))連(連絡(luò)、溝通)相(商談)連日文中的報(bào)連相即為報(bào)告連絡(luò)相談

24、的略意。翻譯成中文即為匯報(bào)絡(luò)或溝通商談或商量之意。日文中報(bào)連相的發(fā)音與菠菜相同，意為食用菠菜，能使人們更加精力充沛。正因如此，在工作中互相加強(qiáng)交流或是勾通會(huì)使工作的進(jìn)展突飛猛進(jìn)。為何要實(shí)行報(bào)？連？相為使工作能順利展開一因?yàn)楣ぷ鞑皇且粋€(gè)人做出來的，只有經(jīng)過與大量相關(guān)人員的接觸才能展開工作。為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解-在工作中會(huì)遇到這樣或那樣的許多問題，如能徹底貫徹報(bào)連相的工作方式，會(huì)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并能及早做出相應(yīng)對策來。報(bào)？連？相的關(guān)鍵迅速且細(xì)致一你的上司或是你的客戶可根據(jù)你的報(bào)連相對事物的發(fā)展做出及時(shí)的判斷。(1) 越是不好的信息或是情報(bào)更要及時(shí)做出反應(yīng)一工作中出現(xiàn)的問題不時(shí)個(gè)人的事情,而是與公司息息相關(guān)。如處理不當(dāng)，會(huì)帶來重大負(fù)面影響。(2) 整理事實(shí)情況，傳遞真實(shí)結(jié)果-通過5W2