項(xiàng)目綜合管理(1)

1、1 第三部分第三部分 項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目綜合管理項(xiàng)目管理研究與發(fā)展中心項(xiàng)目管理研究與發(fā)展中心2第一章 項(xiàng)目沖突管理3一、概論一、概論1 1、項(xiàng)目沖突的積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問(wèn)題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒(méi)解決，還可能引發(fā)更多沖突42、沖突產(chǎn)生的環(huán)境價(jià)值觀念的不一致沖突事實(shí)的不一致5沖突的環(huán)境1、項(xiàng)目成員2、項(xiàng)目目標(biāo)3、技術(shù)問(wèn)題4、項(xiàng)目計(jì)劃5、項(xiàng)目成本6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問(wèn)題9、管理程序63、項(xiàng)目沖突的原因美戴維威爾蒙n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大n項(xiàng)目決策人員

2、對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目決策人員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生n項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生n項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突項(xiàng)目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項(xiàng)目越容易發(fā)生沖突n項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小項(xiàng)目經(jīng)理班子對(duì)上級(jí)目標(biāo)越趨一致，項(xiàng)目中有害沖突的可能性越小n項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大項(xiàng)目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大7二、項(xiàng)目沖突管理1、項(xiàng)目沖突源2、項(xiàng)目沖突強(qiáng)度3、項(xiàng)目沖突解決方法4、項(xiàng)目

3、沖突是可預(yù)知的嗎？有何預(yù)防辦法81、項(xiàng)目沖突源n人力資源沖突n成本費(fèi)用沖突n技術(shù)沖突n管理程序沖突n項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突n項(xiàng)目進(jìn)度沖突n項(xiàng)目成員個(gè)性沖突92、項(xiàng)目進(jìn)程中平均沖突強(qiáng)度項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突10項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目啟動(dòng)）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突人力資源沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突11項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目規(guī)劃）項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突項(xiàng)目進(jìn)度沖突管理程序沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突成本費(fèi)用沖突12項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目實(shí)施）項(xiàng)目進(jìn)度沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突管理程序

4、沖突成本費(fèi)用沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突13項(xiàng)目生命周期中沖突強(qiáng)度（項(xiàng)目結(jié)束）項(xiàng)目進(jìn)度沖突項(xiàng)目成員個(gè)性沖突人力資源沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先權(quán)沖突成本費(fèi)用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突143、項(xiàng)目沖突解決方法1、回避或撤出回避或撤出2、競(jìng)爭(zhēng)或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視15位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽(yù)為“世界上最長(zhǎng)的橋梁”，總設(shè)計(jì)師兼項(xiàng)目經(jīng)理奧斯馬阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的勘查設(shè)計(jì)，奧斯馬已對(duì)設(shè)計(jì)和計(jì)劃頗為滿意，他和項(xiàng)目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時(shí)候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計(jì)成弧型，壓力將會(huì)更小一些”。在項(xiàng)目班子會(huì)議上提出這個(gè)

5、問(wèn)題時(shí)，老詹姆士提出“誰(shuí)能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說(shuō)這個(gè)方案增加了橋梁的美感，還說(shuō)在中國(guó)已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资?！”詹姆士仍表示反?duì)。面對(duì)相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計(jì)組長(zhǎng)，對(duì)弧型橋和原吊橋方案進(jìn)行了認(rèn)真地研究對(duì)比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。4、案例分析案例分析16問(wèn)題n這個(gè)大橋項(xiàng)目進(jìn)程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？n沖突的焦點(diǎn)是什么？這種沖突是有益還是有害的？n奧斯馬對(duì)沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進(jìn)行解決？n如果沖突發(fā)生在項(xiàng)目較

6、后的階段，會(huì)出現(xiàn)什么后果？17項(xiàng)目生命周期階段沖突源建議項(xiàng)目概念階段優(yōu)先級(jí)制訂清楚的規(guī)劃。與相關(guān)各方共同做出決策。流程制定詳細(xì)的管理運(yùn)作程序，然后用于對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)。確保取得重要的管理者的認(rèn)可。制定不成文的規(guī)章。進(jìn)度在項(xiàng)目真正開(kāi)始之前，制定進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)其他部門(mén)的優(yōu)先級(jí)和對(duì)項(xiàng)目可能產(chǎn)生影響的事情進(jìn)行預(yù)測(cè)。項(xiàng)目規(guī)劃階段優(yōu)先級(jí)通過(guò)情況檢查會(huì)，為支持區(qū)提供關(guān)于預(yù)計(jì)的項(xiàng)目計(jì)劃和需求方面的有效的反饋信息。進(jìn)度與職能小組協(xié)作，安排工作分解包（項(xiàng)目子單元）的時(shí)間。流程為關(guān)鍵的管理事項(xiàng)準(zhǔn)備應(yīng)變措施。實(shí)施階段進(jìn)度不斷監(jiān)控。將情況通報(bào)給相關(guān)的各方。對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，并考慮備選方案。識(shí)別需要密切關(guān)注的“故障點(diǎn)”。技術(shù)對(duì)

7、于技術(shù)問(wèn)題，要盡早解決。與技術(shù)人員就進(jìn)度和預(yù)算問(wèn)題進(jìn)行溝通。注重安排足夠的技術(shù)測(cè)試。人力及早對(duì)人手問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)和溝通。與職能部門(mén)和人事部門(mén)一同確定人手需求和優(yōu)先級(jí)。收尾階段進(jìn)度考慮為易產(chǎn)生工期延誤的關(guān)鍵項(xiàng)目區(qū)域重新調(diào)派可用的人手。對(duì)可能影響進(jìn)度的技術(shù)問(wèn)題要立即加以解決。個(gè)性和人力為項(xiàng)目結(jié)束制定重新安排人力的計(jì)劃。與項(xiàng)目班子和支持小組保持融洽的關(guān)系。緩解“高度緊張”的氛圍。5、主要的沖突源和減低其不利影響的建議主要的沖突源和減低其不利影響的建議18第二章第二章 信息與信息與溝通管理溝通管理一、溝通管理的概念一、溝通管理的概念二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃二、項(xiàng)目溝通計(jì)劃三、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告三、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告四、項(xiàng)目

8、信息發(fā)布四、項(xiàng)目信息發(fā)布我說(shuō)我恨你就真的恨你嗎？我說(shuō)我愛(ài)你就真的愛(ài)你嗎？我真的搞不懂！20一、溝通管理的概念1、定義：溝通是意義的傳遞與理解。溝通是意義的傳遞與理解。項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、項(xiàng)目溝通管理就是要保證項(xiàng)目信息及時(shí)、正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終正確地提取、收集、傳播、存儲(chǔ)以及最終進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。進(jìn)行處置，保證項(xiàng)目信息暢通。21“高級(jí)管理人員往往花費(fèi)高級(jí)管理人員往往花費(fèi)80%的時(shí)間以不的時(shí)間以不同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花同的形式進(jìn)行溝通，普通管理者約花50%的時(shí)間用于傳播信息的時(shí)間用于傳播信息” Effective Communication Lu

9、dlow,R.“約約75%的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，的信息傳播是由視覺(jué)來(lái)領(lǐng)悟的，語(yǔ)言只傳播約語(yǔ)言只傳播約20%的信息的信息”222、溝通過(guò)程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者233、溝通的重要性n決策和計(jì)劃的基礎(chǔ)n組織和控制管理過(guò)程的依據(jù)和手段n建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件n成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段244、溝通方式方法n正式溝通、非正式溝通n上行溝通、下行溝通、平行溝通n單向溝通、雙向溝通n書(shū)面溝通、口頭溝通n言語(yǔ)溝通、體語(yǔ)溝通255、溝通渠道（正式）26二、溝通信息的收集1、信息的構(gòu)成n事實(shí) 客觀存在n情感 我們?cè)谔囟ㄇ闆r下訴諸感情程度的反應(yīng)。n觀念 對(duì)自己、社會(huì)、文化等的不變的看法n觀點(diǎn)

10、我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法272、項(xiàng)目信息的表現(xiàn)形式n主要的表現(xiàn)形式有書(shū)面材料、個(gè)別談話、集體口頭形式、技術(shù)形式等。書(shū)面材料是項(xiàng)目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)項(xiàng)目信息的重要的書(shū)面材料。在某些情況下，項(xiàng)目信息也以個(gè)別談話的形式表現(xiàn)出來(lái)，個(gè)別談話包括口頭分配任務(wù)、匯報(bào)、工作檢查、批評(píng)、介紹情況、談判交涉等。集體口頭形式如工作討論、會(huì)議等。此外項(xiàng)目信息也可以通過(guò)電話、電報(bào)、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來(lái)，這些形式可稱之為表現(xiàn)項(xiàng)目信息的技術(shù)形式。283、項(xiàng)目管理信息的類型n自上而下的項(xiàng)目信息n自下而上的項(xiàng)目信息

11、n橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息n以顧問(wèn)室或經(jīng)理辦公室等綜合部門(mén)為中心的項(xiàng)目信息n項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息三、有效信息溝通的障礙n語(yǔ)義上的障礙n知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制n知覺(jué)的選擇性n心理因素的影響n組織結(jié)構(gòu)的影響n溝通渠道的選擇n信息量過(guò)大n環(huán)境混亂n無(wú)反饋四、有效信息溝通的途徑n溝通前先澄清概念n只溝通必要的信息n明確溝通的目的n考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境n計(jì)劃溝通時(shí)盡可能聽(tīng)取他人意見(jiàn)n使用精確的表達(dá)n進(jìn)行信息的追蹤與反饋n言行一致的溝通n利用多種溝通方式n要著眼于未來(lái)n應(yīng)該是一位好聽(tīng)眾31五、項(xiàng)目中的溝通場(chǎng)合n會(huì)見(jiàn)（重要人何時(shí)出場(chǎng)）n演講（說(shuō)服投資者，回答問(wèn)題的轉(zhuǎn)移）n會(huì)議（主持人，參與者等的作

12、用）n談判（主題、翻譯、強(qiáng)硬者、合作人）n調(diào)查（現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)等）32項(xiàng)目會(huì)議的類型n項(xiàng)目溝通中常用的項(xiàng)目會(huì)議有n項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議n項(xiàng)目情況評(píng)審會(huì)議n項(xiàng)目問(wèn)題解決會(huì)議n項(xiàng)目技術(shù)評(píng)審會(huì)議等。 33項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議的作用有：n幫助定義主要的團(tuán)隊(duì)成員n提供了修改、更新和增加團(tuán)隊(duì)所擁有的知識(shí)積蓄的機(jī)會(huì) n幫助團(tuán)隊(duì)成員致力于項(xiàng)目的進(jìn)展并保持致力于項(xiàng)目的發(fā)展 提供了一個(gè)集體的機(jī)會(huì)把項(xiàng)目的所有信息綜合起來(lái) 34溝通中信息接收的方法溝通中信息接收的方法n1 1）目光接觸：）目光接觸：2 2）拉近距離：）拉近距離：n3 3）提問(wèn)：）提問(wèn)：4 4） 復(fù)述：復(fù)述：n 5 5）不時(shí)對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話做出反應(yīng)：）不時(shí)對(duì)對(duì)方所說(shuō)的話

13、做出反應(yīng)： n6 6）多聽(tīng)少說(shuō)：）多聽(tīng)少說(shuō)：n 7 7）排除偏見(jiàn)：）排除偏見(jiàn)： n8 8）避免含有分心含義的舉動(dòng)：）避免含有分心含義的舉動(dòng)：n9 9）避免隨便打斷對(duì)方：）避免隨便打斷對(duì)方：n 10 10）注意聽(tīng)弦外之音：）注意聽(tīng)弦外之音：n 11 11）在聽(tīng)者和說(shuō)者的角色間適時(shí)轉(zhuǎn)換：）在聽(tīng)者和說(shuō)者的角色間適時(shí)轉(zhuǎn)換：35六、六、溝通計(jì)劃溝通計(jì)劃1 1、項(xiàng)目溝通需求的確定、項(xiàng)目溝通需求的確定2 2、目溝通計(jì)劃編制的過(guò)程、目溝通計(jì)劃編制的過(guò)程3 3、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容361 1、項(xiàng)目溝通需求的確定、項(xiàng)目溝通需求的確定 項(xiàng)目溝通需求是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù)，

14、項(xiàng)目溝通需求是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù)，因此確定項(xiàng)目的溝通需求是編制項(xiàng)目溝通計(jì)因此確定項(xiàng)目的溝通需求是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要工作。項(xiàng)目溝通需求的確定是在信劃的重要工作。項(xiàng)目溝通需求的確定是在信息收集和加工處理的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目利益相息收集和加工處理的基礎(chǔ)上，對(duì)項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求做出的全面決策，該項(xiàng)工作關(guān)者的信息需求做出的全面決策，該項(xiàng)工作涉及到對(duì)確定溝通需求所需要的信息的收集、涉及到對(duì)確定溝通需求所需要的信息的收集、加工以及對(duì)項(xiàng)目的溝通需求的全面決策。加工以及對(duì)項(xiàng)目的溝通需求的全面決策。 372 2、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過(guò)程、項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的過(guò)程（1 1）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的前期準(zhǔn)備工作）項(xiàng)目

15、溝通計(jì)劃編制的前期準(zhǔn)備工作( (需需求確認(rèn)求確認(rèn). .約束條件約束條件, ,假設(shè)前提假設(shè)前提) ) （2 2）項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制工作）項(xiàng)目溝通計(jì)劃的編制工作( (溝通目標(biāo)溝通目標(biāo). .任務(wù)確認(rèn)任務(wù)確認(rèn). .任務(wù)安排任務(wù)安排. .資源需求資源需求) ) （3 3）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的結(jié)果輸出）項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制的結(jié)果輸出( (溝通管溝通管理計(jì)劃理計(jì)劃383 3、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃涉及的主要內(nèi)容（1 1）信息收集的方式和渠道）信息收集的方式和渠道（2 2）信息收集的歸檔格式）信息收集的歸檔格式（3 3）信息發(fā)布的方式和渠道）信息發(fā)布的方式和渠道（4 4）信息的發(fā)布與使用權(quán)

16、限）信息的發(fā)布與使用權(quán)限（5 5）準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說(shuō)明）準(zhǔn)備發(fā)布信息的詳細(xì)說(shuō)明（6 6）信息發(fā)布的時(shí)間表）信息發(fā)布的時(shí)間表（7 7）更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法）更新和修訂溝通管理計(jì)劃的方法（8 8）約束條件和假設(shè)前提）約束條件和假設(shè)前提39七、項(xiàng)目溝通控制七、項(xiàng)目溝通控制1 1、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)2 2、 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)方法項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)方法3 3、信息發(fā)布、信息發(fā)布401 1、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)（1 1）什么是項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告）什么是項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告是用于描述項(xiàng)目進(jìn)展情況和取項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告是用于描述項(xiàng)目進(jìn)展情況和取得的成果，傳遞項(xiàng)目執(zhí)行

17、績(jī)效的匯總報(bào)告。得的成果，傳遞項(xiàng)目執(zhí)行績(jī)效的匯總報(bào)告。（2 2）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告涉及的主要內(nèi)容）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告涉及的主要內(nèi)容 項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容主要包括本期項(xiàng)目的進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的內(nèi)容主要包括本期項(xiàng)目的進(jìn)展情況、本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及展情況、本期項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題以及解決情況、計(jì)劃采取的措施、項(xiàng)目的變更、下解決情況、計(jì)劃采取的措施、項(xiàng)目的變更、下一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等。一期的項(xiàng)目進(jìn)展預(yù)期目標(biāo)等。41（3 3）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的類別）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的類別項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告一般有日常報(bào)告、例外報(bào)告和特別分析報(bào)告三種。項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告一般有日常報(bào)告、例外報(bào)告和特別分析報(bào)告三種。第一、日常報(bào)告是有規(guī)律地報(bào)告

18、項(xiàng)目日常信息的報(bào)告。日第一、日常報(bào)告是有規(guī)律地報(bào)告項(xiàng)目日常信息的報(bào)告。日常報(bào)告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每常報(bào)告可以根據(jù)資源利用期限提供，也可以每周甚至每日提供。日提供。第二、例外報(bào)告用于報(bào)告與計(jì)劃存在重大差異的例外情況，第二、例外報(bào)告用于報(bào)告與計(jì)劃存在重大差異的例外情況，并找出存在差異的原因與解決辦法，一般在為項(xiàng)目管理并找出存在差異的原因與解決辦法，一般在為項(xiàng)目管理決策提供信息的報(bào)告上使用這種報(bào)告形式。決策提供信息的報(bào)告上使用這種報(bào)告形式。第三、特別分析報(bào)告常用于宣傳項(xiàng)目（特別是項(xiàng)目的研究第三、特別分析報(bào)告常用于宣傳項(xiàng)目（特別是項(xiàng)目的研究成果）或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的一些問(wèn)題進(jìn)行

19、特別評(píng)述。成果）或是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施中發(fā)生的一些問(wèn)題進(jìn)行特別評(píng)述。 42（4 4）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)依據(jù)）項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)依據(jù)第一、第一、項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃第二、第二、工作結(jié)果工作結(jié)果第三、第三、其他項(xiàng)目記錄其他項(xiàng)目記錄 432 2、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)方法、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告的編寫(xiě)方法1 1）進(jìn)度報(bào)告方法）進(jìn)度報(bào)告方法 進(jìn)度報(bào)告方法就是利用多種方法報(bào)告進(jìn)度信息的進(jìn)度報(bào)告方法就是利用多種方法報(bào)告進(jìn)度信息的方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線方法，最常用的是橫道圖、里程碑表、關(guān)鍵路線圖和圖和“香蕉香蕉”曲線圖。曲線圖。 2 2）費(fèi)用報(bào)告方法）費(fèi)用報(bào)告方法 最常用的費(fèi)用報(bào)告方法是費(fèi)用報(bào)告表和最常用的費(fèi)用報(bào)

20、告方法是費(fèi)用報(bào)告表和S S曲線。曲線。 3 3）綜合報(bào)告方法）綜合報(bào)告方法 綜合報(bào)告就是將費(fèi)用和進(jìn)度兩方面都在同一綜合報(bào)告就是將費(fèi)用和進(jìn)度兩方面都在同一個(gè)報(bào)告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述項(xiàng)目狀況。個(gè)報(bào)告內(nèi)反映，以便能夠完整地描述項(xiàng)目狀況。最常見(jiàn)的綜合報(bào)告方法是掙值法。最常見(jiàn)的綜合報(bào)告方法是掙值法。44 橫道圖橫道圖 45 里程碑圖里程碑圖 46關(guān)鍵路線圖關(guān)鍵路線圖47“香蕉香蕉”曲線圖曲線圖時(shí)間時(shí)間100%LS曲線曲線ES曲線曲線實(shí)際進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度優(yōu)化曲線優(yōu)化曲線項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目所有者 項(xiàng)目執(zhí)行者 信息號(hào) 報(bào)告日期 工作編號(hào) 工作名稱 工作情況 計(jì)劃 實(shí)際 估計(jì) Tfi-j Di-j/月 ESi-j

21、月、日EFi-j月、日 工時(shí)/月 開(kāi)始月、日 結(jié)束月、日 工時(shí)/月 結(jié)束月、日 原有/天剩余/天 123456789101112131320涵洞基礎(chǔ)施工提前完成52000.5.12000.9.3052000.4.202000.9.105/填表人:楊愛(ài)華以某鐵道工程項(xiàng)目為例某鐵道工程項(xiàng)目為例表1項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行情況報(bào)告表 填表時(shí)間:2003-07-21表表2 2 項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)檢查報(bào)告 關(guān)鍵點(diǎn)名稱 站場(chǎng)土石方路基防護(hù)檢查組名稱 寶中鐵路7標(biāo)段進(jìn)度管理領(lǐng)導(dǎo)小組檢查組負(fù)責(zé)人 王大帥報(bào)告人 楊愛(ài)華報(bào)告日期 2001.9.10報(bào)告份數(shù) 6對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的目標(biāo)描述 實(shí)際進(jìn)

22、度與計(jì)劃工期比較，提前關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)際時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間相比 提前2個(gè)月交付物是否能滿足項(xiàng)目要求 滿足要求預(yù)計(jì)項(xiàng)目發(fā)展趨勢(shì) 總工期可望提前2個(gè)月檢查組負(fù)責(zé)人的審核意見(jiàn)：實(shí)際進(jìn)度教計(jì)劃工期提前 簽名：楊愛(ài)華 日期： 2001.9.10表表3 3 項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)報(bào)告 任務(wù)名稱（項(xiàng)目或工作） 托盤(pán)式擋墻墻身任務(wù)編碼 1540報(bào)告日期 2000.12.31狀態(tài)報(bào)告份數(shù) 6實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較 滯后已用時(shí)間、尚需時(shí)間與計(jì)劃總時(shí)間比較 已用時(shí)間推遲，尚需時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間僅剩下 月提交物能否滿足項(xiàng)目要求 不能滿足要求任務(wù)能否按期完成 能按期完成目前人員配備情況 不能滿足要求目前技術(shù)狀況 滿足施工組織設(shè)計(jì)

23、要求任務(wù)完成預(yù)測(cè) 能保證托盤(pán)式擋墻子項(xiàng)總工期潛在風(fēng)險(xiǎn)分析及建議 風(fēng)險(xiǎn)：投入大。建議：（1）增加人力設(shè)備資源；（2）墻身施工（1530）提早開(kāi)工。任務(wù)負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn) 情況屬實(shí)，同意以上建議。簽名：楊愛(ài)華 日期： 2000.12.31表表4 4 任務(wù)完成報(bào)告任務(wù)完成報(bào)告 任務(wù)名稱及編碼 滑坡體加固1420任務(wù)完成日期 2000.9.20已完成任務(wù)基本情況 交付物的性能特點(diǎn) 交付物性能滿足設(shè)計(jì)要點(diǎn)，是寶中鐵路第七標(biāo)段風(fēng)險(xiǎn)最大的項(xiàng)目實(shí)際工時(shí)與計(jì)劃工時(shí)比較 提前10天實(shí)際成本與計(jì)劃成本比較 ACWP-BCWS=20萬(wàn)元0，成本節(jié)約遇到的重大問(wèn)題及解決辦法 滑坡體加固方案在開(kāi)工前進(jìn)行了專家論證緊后工作情況

24、 緊后工作名稱及編碼 站場(chǎng)土石方1600緊后工作計(jì)劃及措施 可以提前10天開(kāi)工評(píng)審意見(jiàn)：進(jìn)度超前，下道工序可以提前開(kāi)工 評(píng)審人：楊愛(ài)華 評(píng)審日期：2000.9.30 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)：站場(chǎng)土石方提前 簽名：王大帥 日期：2000.9.30 表表5 5 重大突發(fā)事件報(bào)告重大突發(fā)事件報(bào)告 事件發(fā)生時(shí)間 2000.12.31事件發(fā)生部位 擋墻托盤(pán)施工事件描述 因測(cè)量放線偏差，造成托盤(pán)位置偏差事件對(duì)項(xiàng)目影響程度說(shuō)明 造成50m托盤(pán)砼施工報(bào)廢，損失10萬(wàn)元事件發(fā)生原因分析 控制點(diǎn)產(chǎn)生了位移建議采取的措施 加強(qiáng)控制點(diǎn)的復(fù)測(cè)及保護(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核意見(jiàn)：明確責(zé)任，增強(qiáng)測(cè)量技術(shù)人員數(shù)量 簽名：王大帥 日期：20

25、01.元.5日 表表6 6 項(xiàng)目變更報(bào)告項(xiàng)目變更報(bào)告 項(xiàng)目名稱 A涵洞基礎(chǔ)開(kāi)挖項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 王大帥項(xiàng)目變更原因 實(shí)際地形與施工圖描述的地形內(nèi)容不一致項(xiàng)目變更替代方案描述 A涵洞位置前移50m，變更后的中心里程為DK136700估計(jì)項(xiàng)目變更對(duì)進(jìn)度的影響 推遲半個(gè)月變更所涉及到的相關(guān)單位 寶中復(fù)線指揮部、鐵二院、城鐵監(jiān)理、工管中心項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審查意見(jiàn)：建議移動(dòng)位置 簽名：王大帥 日期：2000.3.20 項(xiàng)目主管部門(mén)審查意見(jiàn)：同意設(shè)計(jì)院意見(jiàn) 簽名：楊愛(ài)華 日期：2000.3.30 項(xiàng)目名稱 采空處理報(bào)告日期 2000.3.31關(guān)鍵問(wèn)題 任務(wù)范圍變化情況 工作量增加了1000m2進(jìn)度狀況 與計(jì)劃進(jìn)度吻合

26、費(fèi)用狀況 BCWP400萬(wàn)元，ACWP399.6萬(wàn)元，BCWP-ACWP0，略有盈利質(zhì)量狀況 滿足鐵路驗(yàn)收要求技術(shù)狀況 采用了國(guó)內(nèi)先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行采空處理對(duì)跟蹤項(xiàng)目的解釋：工作量增加了1000m2，工期沒(méi)有延誤未來(lái)設(shè)想 任務(wù)計(jì)劃 ：?jiǎn)栴}和辦法 ：新技術(shù)的應(yīng)用增加了成本完成人： B 日期：2000.3.31 評(píng)審人：王大帥 日期：2000.4.5 表表7 7 項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告 表表8 8 項(xiàng)目管理報(bào)告項(xiàng)目管理報(bào)告 表表9 9 氣象、水文資料日記錄表氣象、水文資料日記錄表記錄日期記錄日期:2000.3.1:2000.3.1 填表時(shí)間:白天14:00;晚上:21:00573 3、信息發(fā)布、信息發(fā)

27、布（1 1）什么是信息發(fā)布）什么是信息發(fā)布 信息發(fā)布就是以有用的格式及時(shí)地向信息發(fā)布就是以有用的格式及時(shí)地向項(xiàng)目利益相關(guān)者提供其所需要的信息。項(xiàng)目利益相關(guān)者提供其所需要的信息。信息發(fā)布一方面需要滿足溝通管理計(jì)劃信息發(fā)布一方面需要滿足溝通管理計(jì)劃的要求，另一方面也需要對(duì)未列入溝通的要求，另一方面也需要對(duì)未列入溝通管理計(jì)劃的臨時(shí)信息需求做出應(yīng)對(duì)。管理計(jì)劃的臨時(shí)信息需求做出應(yīng)對(duì)。 58（2）信息發(fā)布的依據(jù) 1）溝通管理計(jì)劃 2）項(xiàng)目計(jì)劃 3）項(xiàng)目計(jì)劃的工作結(jié)果（3 3）信息發(fā)布的工具和技術(shù)）信息發(fā)布的工具和技術(shù) 1 1）溝通技能）溝通技能 2 2）信息查詢系統(tǒng)）信息查詢系統(tǒng) 3 3）信息發(fā)布系統(tǒng)）信

28、息發(fā)布系統(tǒng) 4 4）信息發(fā)布的結(jié)果信息發(fā)布的結(jié)果59第三章 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理n風(fēng)險(xiǎn)的概念n風(fēng)險(xiǎn)的類型n風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程n風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略60一、風(fēng)險(xiǎn)的概念風(fēng)險(xiǎn)是損失發(fā)生的可能性1、主體2、損失3、可能性風(fēng)險(xiǎn)=損失可能性風(fēng)險(xiǎn)=危險(xiǎn)+保險(xiǎn)61風(fēng)險(xiǎn)大小損失概率（可能性）風(fēng)險(xiǎn)增大高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)62降低風(fēng)險(xiǎn)的思路損失概率（可能性）風(fēng)險(xiǎn)增大高度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)中度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)低度風(fēng)險(xiǎn)區(qū)63風(fēng)險(xiǎn)大小之人的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度W（財(cái)富）U（效用值）風(fēng)險(xiǎn)喜好風(fēng)險(xiǎn)中庸風(fēng)險(xiǎn)厭惡64二、風(fēng)險(xiǎn)的類型n純粹風(fēng)險(xiǎn)、投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)n自然風(fēng)險(xiǎn)、人為風(fēng)險(xiǎn)n可管理風(fēng)險(xiǎn)、不可管理風(fēng)險(xiǎn)n總體風(fēng)險(xiǎn)、局部風(fēng)險(xiǎn)n不同承擔(dān)者的風(fēng)險(xiǎn)65三、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程明確目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

29、評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)、抉擇風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案實(shí)施方案評(píng)估與審核66項(xiàng)目系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理管理目管理目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法管理組織管理組織風(fēng) 險(xiǎn) 信風(fēng) 險(xiǎn) 信息息項(xiàng)目文化項(xiàng)目文化67四、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：造成項(xiàng)目達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)甚至失敗的可能性。IBM咨詢集團(tuán)發(fā)現(xiàn)68%的顧客/服務(wù)器項(xiàng)目耗時(shí)太長(zhǎng)、55%的項(xiàng)目成本超出預(yù)算。財(cái)富公布超過(guò)80%的負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在造（BPR）的工作感到失望。1、項(xiàng)目的未來(lái)性2、項(xiàng)目的復(fù)雜性3、項(xiàng)目環(huán)境的變化4、項(xiàng)目中人的因素68現(xiàn)代項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因1、生產(chǎn)極度復(fù)雜的產(chǎn)品2、依賴多種數(shù)據(jù)來(lái)源3、采用功能交叉的方法4、項(xiàng)目管理與企業(yè)戰(zhàn)略的緊密結(jié)合5、產(chǎn)品從概念到市場(chǎng)的時(shí)間縮

30、短6、滿足顧客需求7、市場(chǎng)的國(guó)際化8、鼓勵(lì)參與者取得更大的合伙權(quán)和所有權(quán)9、分散經(jīng)營(yíng)10、應(yīng)用更多專業(yè)技術(shù)11、依賴更復(fù)雜的工具69五、風(fēng)險(xiǎn)管理策略n風(fēng)險(xiǎn)回避n風(fēng)險(xiǎn)減輕n風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)n風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移n風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)融資70項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)選擇策略損失小 損失大 概率大 概率小 ABCD71第四章第四章 項(xiàng)目項(xiàng)目的集成管理的集成管理 1 1、項(xiàng)目集成管理概述、項(xiàng)目集成管理概述2 2、綜合平衡的原則、綜合平衡的原則3 3、項(xiàng)目集成管理的主要內(nèi)容、項(xiàng)目集成管理的主要內(nèi)容4 4、綜合平衡的方法、綜合平衡的方法5 5、項(xiàng)目變更管理、項(xiàng)目變更管理72一、項(xiàng)目集成管理的概念一、項(xiàng)目集成管理的概念項(xiàng)目集成管理是指為確

31、保項(xiàng)目各項(xiàng)工作能夠有機(jī)地協(xié)調(diào)和配合所開(kāi)展的綜合性和全局性的項(xiàng)目管理工作和過(guò)程。項(xiàng)目集成管理的主要工作包括如下幾個(gè)方面： 1項(xiàng)目集成計(jì)劃的制定 2項(xiàng)目集成計(jì)劃的實(shí)施 3項(xiàng)目變動(dòng)的總更控制73二、二、綜合平衡原則綜合平衡原則（1 1）系統(tǒng)性原則）系統(tǒng)性原則 綜合平衡是從計(jì)劃全局出發(fā)，對(duì)綜合平衡是從計(jì)劃全局出發(fā)，對(duì)計(jì)劃的各個(gè)構(gòu)成部分計(jì)劃的各個(gè)構(gòu)成部分, ,各個(gè)主要因素各個(gè)主要因素, ,整個(gè)計(jì)劃指標(biāo)體系進(jìn)行的全面平衡。整個(gè)計(jì)劃指標(biāo)體系進(jìn)行的全面平衡。綜合平衡是把整個(gè)計(jì)劃都看作是一個(gè)綜合平衡是把整個(gè)計(jì)劃都看作是一個(gè)系統(tǒng)系統(tǒng), ,不是追求局部的、單指標(biāo)的最優(yōu)不是追求局部的、單指標(biāo)的最優(yōu)化，而是尋求系統(tǒng)整體

32、的最優(yōu)化?；?，而是尋求系統(tǒng)整體的最優(yōu)化。 74綜合平衡原則綜合平衡原則（2 2）合理性原則）合理性原則 綜合平衡是根據(jù)客觀規(guī)律的要求綜合平衡是根據(jù)客觀規(guī)律的要求, ,為為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo), ,合理地確定各種比例關(guān)系合理地確定各種比例關(guān)系, ,從系統(tǒng)論的角度來(lái)說(shuō)從系統(tǒng)論的角度來(lái)說(shuō), ,也就是保持系統(tǒng)內(nèi)也就是保持系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的有序和合理。不平衡的計(jì)劃必部結(jié)構(gòu)的有序和合理。不平衡的計(jì)劃必然使系統(tǒng)的無(wú)序性與內(nèi)耗增加。制定計(jì)然使系統(tǒng)的無(wú)序性與內(nèi)耗增加。制定計(jì)劃時(shí)劃時(shí), ,必須對(duì)計(jì)劃的各個(gè)組成部分必須對(duì)計(jì)劃的各個(gè)組成部分, ,計(jì)劃計(jì)劃對(duì)象與相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)籌安排。對(duì)象與相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)籌安排。 75綜合平衡原則綜合平衡原則（3 3）重點(diǎn)性原則）重點(diǎn)性原則 在尋求整體最優(yōu)的目標(biāo)下，首先要確在尋求整體最優(yōu)的目標(biāo)下，首先要確定出項(xiàng)目的主要問(wèn)題，即要平衡對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)定出項(xiàng)目的主要問(wèn)題，即要