滄州普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、附表滄州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)、綜合管理服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員要求：管理及專業(yè)操作人員持證上崗，從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩帶胸卡、儀表整潔、行為規(guī)范。物業(yè)管理工作人員崗位職責(zé)和，作制度完善，并公布工作地點(diǎn)。有完善的管理方案，報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度；日常服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。2、建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案，即物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租

2、賃檔案、日常管理檔案等。3、在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；4、建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度；5、對違反小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約（臨時(shí)管理規(guī)約）或政府后關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止一級1 .管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備；2 .服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%3 .日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時(shí)服務(wù)值班電話，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修30分鐘

3、內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時(shí)間到達(dá)，回訪率100%（2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年2次以上，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)到85%A上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體活動項(xiàng)目/、少于4項(xiàng)次。一級1、管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備；2 .服務(wù)時(shí)間：每天16小時(shí)有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100

4、%3 .日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時(shí)服務(wù)值班電話，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修一小時(shí)內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時(shí)間到達(dá)，回訪率100%（2）運(yùn)用計(jì)算機(jī)對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年2次，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)到80%A上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體活動項(xiàng)目不少于3項(xiàng)次?；驁?bào)告有關(guān)部門處理；6、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運(yùn)作。1、管理處設(shè)置：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備。2

5、 .服務(wù)時(shí)間：每天12小時(shí)有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%3 .日常管理與服務(wù)：（1）公示24小時(shí)服務(wù)值班電話，實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時(shí)間到達(dá)，回訪率100%（2）對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)、日常辦公等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年1至2次，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)到75%A上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體活動項(xiàng)目不少于2項(xiàng)次。1、管理處設(shè)置：小區(qū)

6、設(shè)置服務(wù)接待中心，配置辦公家具及電話等辦公設(shè)施設(shè)備。2 .服務(wù)時(shí)間：每天8小時(shí)有人員接待，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴，答復(fù)率100%3 .日常管理與服務(wù)：（1）公示12小時(shí)服務(wù)值班電話，實(shí)行12小時(shí)報(bào)修值班制度。急修一個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)，預(yù)約維修按約定時(shí)間到達(dá)，回訪率100%（2）對業(yè)主資料、房屋與設(shè)備檔案、收費(fèi)等進(jìn)行管理，建立完善的管理制度；（3）根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)。（4）以書面方式征詢?nèi)w業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，每年一次以上，對合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)到70%A上；（5）積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)，每年開展文體

7、活動項(xiàng)目不少于1項(xiàng)次。1、1、設(shè)有專人對房屋共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），定期巡查，檢修和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位和設(shè)施設(shè)備的使用狀況，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造，保障道路通暢，路面平整，井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行；定期將物業(yè)共用部位的維修情況報(bào)告提交業(yè)業(yè)主大會，并在小區(qū)內(nèi)公告。3、協(xié)調(diào)供水、供電、供氣、供暖、消防、通訊等部門，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。4、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行

8、為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；二、共用部位及設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)（范圍：房屋基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外的強(qiáng)弱電設(shè)備及消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。）分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基本服務(wù)要求1、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄；每日巡查共用設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理確保無事故隱患；2、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修

9、養(yǎng)護(hù)；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于95%3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、人員實(shí)行出入管理；每日巡查2次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；1、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，

10、責(zé)任人明確，操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄；每周巡查3次共用設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2、每周巡查3次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，基本無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于90%3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、人員實(shí)行出入管理；每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、

11、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次,每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。1、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患；每周巡查2次共用設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。5、定對房屋入住、出租情況進(jìn)行登記備案管理；6、對易危及人身安全的設(shè)施設(shè)有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障后應(yīng)急預(yù)案；2、每周巡查2次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期

12、維修養(yǎng)護(hù)；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，基本無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于85%3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；每周3次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；四級1、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)

13、規(guī)范；每周巡查1次共用設(shè)施設(shè)備，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。2、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)；設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象，路燈完好率不低于80%3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主管理規(guī)約（業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)；每周2次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門；4、共用雨、污水管道視情況及時(shí)疏通；雨、污水井每半

14、年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏；三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、定期清運(yùn)垃圾，保持垃圾桶清潔、無異味；2、對違反規(guī)定在公共場所放養(yǎng)家禽、家畜和寵物的違法違規(guī)行為及時(shí)提示、告知、一級1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運(yùn)2次，小區(qū)內(nèi)公共場所全方位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象；2、公共樓梯、扶手每日擦洗1次，公共部位門窗每周清潔1次；3、電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗2次，一層共用大廳每日拖洗1次；4、路燈、樓道燈每月清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃2次

15、；制止并向相關(guān)部門報(bào)告；3、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害；4、水系景觀每日巡查清理，保持無雜物，無異味；5、雨、雪停后24小時(shí)內(nèi)清除道路積水、積雪；6、電梯轎廂每日清潔一次。1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運(yùn)1次，小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃2次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象;2、公共樓梯、扶手每周擦洗3次，公共部位門窗每月清潔1次；一3、電梯廳、樓道每周清掃3次，每周拖洗1次，一層共用大廳每周拖洗3次；級4、路燈、樓道燈每季度清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃1次；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運(yùn)1次，小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃1次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象

16、;2、公共樓梯、扶手每周擦洗2次，公共部位門窗每季清潔1次；3、電梯廳、樓道每周清掃2次，每月拖洗2次，一層共用大廳每周拖洗2次；級4、路燈、樓道燈每半年清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每日清掃1次；1、垃圾桶（箱）放置合理，生活垃圾每天清運(yùn)1次，小區(qū)內(nèi)公共場所每日清掃1次，無亂貼、亂畫現(xiàn)象;2、公共樓梯、扶手每周擦洗1次，公共部位門窗每半年清潔1次；1次;3、電梯廳、樓道每周清掃1次，每月拖洗1次，一層共用大廳每周拖洗4、路燈、樓道燈每年清潔1次；5、小區(qū)道路、廣場、停車場（不包含經(jīng)營性停車場）、綠地等每2日清掃1次;四、公共秩序維護(hù)服務(wù)（范圍：小區(qū)規(guī)劃紅線

17、以內(nèi)，業(yè)主戶門以外）基本服務(wù)要求等級分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、對火災(zāi)、治安、公共秩序等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，并在值班室懸掛；2、對影響公共安全和妨礙公共秩序的行為，依法履行提示、告知、勸阻和向相關(guān)部門報(bào)告的職貝和義務(wù)。一級1、監(jiān)控室24小時(shí)雙崗值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)安全隱患和安全事故及時(shí)處理，存儲記錄保存不少于一個(gè)月。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時(shí)雙崗值班，小區(qū)主出入口16小時(shí)站崗值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、對門口和公共區(qū)域主要干道，進(jìn)行交通疏導(dǎo)，維護(hù)交通秩序；4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小

18、時(shí)監(jiān)控。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天1.5小時(shí)巡查1次，夜間1小時(shí)巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證卡管理。對臨時(shí)來訪進(jìn)出小區(qū)的人員實(shí)行登記管理。6、每年應(yīng)組織不少于2次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。一級1、監(jiān)控室24小時(shí)值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛進(jìn)行監(jiān)控，存儲記錄保存不少于半個(gè)月。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時(shí)雙崗值班，小區(qū)主出入口12小時(shí)站崗值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、對門口和公共區(qū)域主要干道，在早、中、晚交通高峰期進(jìn)行交通疏導(dǎo)，維護(hù)交通秩序；4、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)

19、施24小時(shí)監(jiān)控。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天2小時(shí)巡查1次，夜間1.5小時(shí)巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證卡管理。對臨時(shí)來訪進(jìn)出小區(qū)的人員實(shí)行管理。6、每年應(yīng)組織2次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。三級1、監(jiān)控室24小時(shí)值班，對公共區(qū)域和門口出入人員、車輛進(jìn)行監(jiān)控，存儲記錄保存不少于10天。對重要事件的處理有書面記錄，處理結(jié)果存檔；2、門衛(wèi)崗位24小時(shí)雙崗值班，小區(qū)主出入口6小時(shí)站崗值勤，對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放；3、配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位未設(shè)置監(jiān)控的，白天2.5小時(shí)巡查1次，夜間2小時(shí)巡查1次，有巡查記錄和交接班記錄；4、對臨時(shí)來訪進(jìn)出小區(qū)的人員實(shí)行管理。5、每年應(yīng)組織1次應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。四級1、門衛(wèi)崗位24小時(shí)值班，對進(jìn)出小區(qū)