質(zhì)量管理學(xué)綜合測試題-

1、n.綜合測試題山東財經(jīng)大學(xué)高等教育自學(xué)考試強化實踐能力考核質(zhì)量管理（一）（課程代碼：00153）綜合測試題一一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在 題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1. 標(biāo)準(zhǔn)偏差c的大小是說明（ A ） oA. 數(shù)據(jù)分散程度B.數(shù)據(jù)大小C. 工序能力大小D.檢查精度2. 通信衛(wèi)星工作性能的缺陷屬于（A ） oA. A類不合格B.B類不合格C. C類不合格D.輕微不合格3. 質(zhì)量管理的核心是建立（C ）并使之運轉(zhuǎn)。A. 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)班子 B.質(zhì)量控制小組C.質(zhì)量體系D. 質(zhì)量環(huán)4. 流程圖中菱

2、形框是（C ） oA. 活動說明B.開始和結(jié)束C. 決 定 框D. 流 向5. 在諸因素處于受控狀態(tài)下，工序所加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性值的波動幅度， 通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差的（B）倍來表示工序能力的大小。A. 3B.6C. 1.5D.126. 將檢驗分為理化檢驗和感官檢驗是按檢驗的（B ）分類。A.手段 B.方式C.數(shù)量 D.目的7.ISO 9001質(zhì)量體系一一設(shè)計/開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式由（A ）個體系要素組成。A. 20B.19C. 16D.158. 某零件質(zhì)量要求為20 ± 0.15，抽樣100件，則樣本中的極差可能值是（A ） oA.D.6c.o9. 矩陣圖大體上有五類，其中

3、最基本的型式是 （D ） oA. X型 B.T 型C.Y型 D.L 型10. 以下關(guān)于宏觀質(zhì)量管理理解錯誤的是（C ） oA. 宏觀質(zhì)量管理的主體是多元的B. 宏觀質(zhì)量管理所采取的手段、方法是多種多樣的C. 宏觀質(zhì)量管理是從企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造改進產(chǎn)品質(zhì)量的壓力和動力D. 宏觀質(zhì)量管理有利于實現(xiàn)我國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變11. 有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督的說法錯誤的是（D ） oA. 質(zhì)量監(jiān)督是一種質(zhì)量分析和評價活動B. 監(jiān)督的對象是實體C. 質(zhì)量監(jiān)督的范圍是從生產(chǎn)到流通的整個過程D. 質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)是企業(yè)質(zhì)量檢驗部門的技術(shù)要求12.1903年，由英國創(chuàng)立的世界上第一個認證標(biāo)志是 （B ） oA.方圓標(biāo)志 B.風(fēng)箏標(biāo)志

4、C.萌芽標(biāo)志 D.SG 標(biāo)志13. 汽車用安全玻璃所使用的認證標(biāo)志是（D ） oA. 方圓標(biāo)志 B.PRC標(biāo)志C.長城標(biāo)志 D.SG標(biāo)志14. 產(chǎn)品質(zhì)量的好壞（B ） oA.僅僅與生產(chǎn)部門有關(guān)B.應(yīng)以是否滿足用戶需要為衡量標(biāo)準(zhǔn)C.與工序質(zhì)量沒有關(guān)系D.不能根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來判斷15. 一種果汁飲料要求果汁含量不小于 10%，這是（D ） oA.代用質(zhì)量特性B.真正質(zhì)量特性C.工作質(zhì)量 D. 使用質(zhì)量16. 在控制圖中UCL和LCL之間間隔（B ）倍標(biāo)準(zhǔn)偏差。A. 3B.617. 工序能力指數(shù)的計算公式中“ T”指的是（A ） oA.產(chǎn)品的公差范圍B.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)偏差C.質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心 D.中心偏移

5、量18. 我國實行的認證制度是（A ）推薦的典型的第三方認證制度。A.ISO 和 IECB.WTOC.CCIB或 CIQD.CECC19. 發(fā)射火箭、衛(wèi)星系統(tǒng)，采用的防誤措施是（B ）。A.重復(fù) B. 保險措施C.感官的擴大 D.倒數(shù)檢查程序20. PDCA循環(huán)中階段指的是（C ）。A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.總結(jié)21. 下面哪項屬于時間方面的特性？（ A ）A. 機械零件的耐磨性B. 手表的防水、防震、防磁C. 耐用品的可靠性、可維修性、精度保持性等D. 服裝的樣式、款式22. 被人們稱譽為“質(zhì)量領(lǐng)域中的圣經(jīng)一書”是指 （C ）。A.走出危機 B.質(zhì)量管理學(xué)C.質(zhì)量控制手冊 D.產(chǎn)品制造質(zhì)量

6、的經(jīng)濟控制23. 先確定直方圖的組數(shù)，然后以此組數(shù)去除極差，可得直方圖每組的寬度，即（B ）。A.極距 B.組距C.數(shù)據(jù) D.超差24. 標(biāo)高分析的實質(zhì)是對組織的（A ）。A.變革 B.期望C.創(chuàng)新 D.確定使命25. 職業(yè)分析的主要成果是（A ）。A.寫出職位描述或職位說明書B.職位分析程序的確立C.制定科學(xué)的人力資源規(guī)劃D. 員工滿意程序的建立二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26. 以下措施能減少工序中心偏移量的有（ABCD ）。A. 根據(jù)中心偏移量，通過

7、首件檢驗，可調(diào)整設(shè)備、刀具等的加工定位裝置B. 配置更為精確的量規(guī)，由量規(guī)檢驗改為量值檢驗，或采用高一等級的量具檢 驗C. 改變操作者的孔加工偏向下差及軸加工偏向上差等的傾向性加工習(xí)慣，以公差中心值為加工依據(jù)D. 通過收集數(shù)據(jù)，進行統(tǒng)計分析，找出大量連續(xù)生產(chǎn)過程中由于工具磨損、加 工條件隨時間變化而產(chǎn)生偏移的規(guī)律， 及時進行中心調(diào)整，或采取設(shè)備自動補 償偏移或刀具自動調(diào)整和補償?shù)菶. 增添工具、工裝，提高工具、工裝的精度 27以下屬于質(zhì)量成本的是（BD ）。A.工人的工資 B. 索賠費C.原材料的采購費 D.停工損失E. 廣告費開支28. 與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點是（CDE

8、）。A. 把過去的以事后檢驗和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩谺. 從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導(dǎo)進行全面的綜合 治理C. 突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量發(fā)展全員的工作D. 由單純符合標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要E. 強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量29. 某企業(yè)給顧客的賠償費用屬于（AB ）。A.質(zhì)量成本B.外部故障成本C.預(yù)防成本 D.內(nèi)部故障成本E. 鑒定成本30. 以下可以用來分析非數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計方法有（BC ）。A.調(diào)查表B.因果圖C.分層法D.控制圖E. 排列圖三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31. 質(zhì)量：一組固有特性滿足要

9、求的程度。32. 工序：產(chǎn)品、零部件制造過程的基本環(huán)節(jié)，是使其發(fā)生物理和化學(xué)變化的過程。包括加工、檢驗、搬運、停留四個環(huán)節(jié)。33. 質(zhì)量監(jiān)督：是指為了確保產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求，由國家和政府以及顧客或第三方對企業(yè)產(chǎn)品或質(zhì)量體系等狀況進行持續(xù)的監(jiān)督和驗證，并對完成的活動或達到的結(jié)果的記錄進行分析的宏觀管理方式。34. 質(zhì)量機能展開：又稱質(zhì)量職能展開，是用一系列矩陣把顧客需要轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品 技術(shù)需要過程控制計劃和操作規(guī)范的過程方法。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35. 請說明影響產(chǎn)品質(zhì)量的四個方面。(1) 市場調(diào)研量(2) 設(shè)計質(zhì)量(3) 符合性質(zhì)量(4) 使用質(zhì)量或售后服務(wù)36.

10、 簡述計算質(zhì)量成本的方法。(1) 質(zhì)量成本法(2) 過程成本法(3) 質(zhì)量損失法37. 為什么質(zhì)量管理戰(zhàn)略已成為各國經(jīng)濟振興的一種必然選擇？答：近年來，世界的經(jīng)濟與社會環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化， 對各國的經(jīng)濟活 動和企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了難以估量的深遠影響。顧客的需要、產(chǎn)品的生命周期、技術(shù) 變化的方向和程度、競爭的性質(zhì)、市場的成長等各個方面都成為了難以預(yù)測的變 數(shù)。對這一環(huán)境用簡單的幾句話很難加以描述，但在這一環(huán)境中存在著驅(qū)動和影 響企業(yè)和社會經(jīng)濟活動的集中最為主要的力量，這幾種力量便是被人們稱為3c的變化、顧客、競爭。通過對這些主要力量的了解將有助于把握當(dāng)今的經(jīng)濟和社 會環(huán)境的基本輪廓。38. 簡述

11、質(zhì)量改進的特點。(1) 質(zhì)量改進不同于質(zhì)量控制；(2) 質(zhì)量改進是以項目的方式實施的；(3) 質(zhì)量改進是普遍適用的；(4) 質(zhì)量改進是無止境的；(5) 質(zhì)量改進是有成本的；(6) 質(zhì)量改進成果主要來自關(guān)鍵的少數(shù)項目。39. 簡述全面質(zhì)量管理的主要成效。開展全面質(zhì)量管理可以取得多方面的成效，得到人們普遍公認的成效包括高質(zhì) 量、低成本、高收益、顧客忠誠和員工的活性化等幾個方面。高質(zhì)量是全面質(zhì) 量管理最直接的成效；高質(zhì)量會意味著更低的成本，因為它減少了差錯、返工 和非增值的工作；高質(zhì)量會帶來更高的收益；全面質(zhì)量管理為組織造就忠誠 的顧客；全面質(zhì)量管理還為組織造就了活性化的雇員 五、論述題(本大題共1

12、小題，10分)40. 論述實行質(zhì)量認證制度的作用。（1）幫助消費者選購商品，維護消費者利益。（2）推動先進標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實行，實行扶優(yōu)限劣政策。（3）促進企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理水平。（4）促進國家計量水平的提高。（5）節(jié)儉大量社會檢驗費用。（6）提高產(chǎn)品在國際市場的競爭力。（7）增強企業(yè)信譽和經(jīng)濟利益。（8）實現(xiàn)國家對產(chǎn)品質(zhì)量的宏觀管理。（9）降低承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任的風(fēng)險。六、計算題（本大題共2小題，每小題9分，共18分）41. 已知某廠生產(chǎn)的日光燈管壽命要求不低于 2000小時，現(xiàn)在從生產(chǎn)過程中抽取100根燈管進行試驗，根據(jù)壽命試驗的數(shù)據(jù)計算得出：X =2350小時，S=80小時，試求

13、工序能力指數(shù)。解：（2350-2000） /6*80=0.73答：工序能力指數(shù)為0.7342. 今在硫化礦的焙燒工序中，對焙燒礦中殘留的硫磺進行定量，對焙燒效率進行管理。每天抽取5個點的測定值，以此作為一個樣本值，共取25天，由這25天的數(shù)據(jù)得到和的值如下：x=1.61，R= 1.57試由此計算出控制圖的控制界限。中心值=1.61UCL=1.61+0.577*1.57=2.52LCL=1.61-0.577*1.57=0.70CL=R= 1.57UCL=2.115*1.57=3.32LCL=0山東財經(jīng)大學(xué)高等教育自學(xué)考試強化實踐能力考核質(zhì)量管理（一）（課程代碼：00153）綜合測試題二、單項選擇

14、題（本大題共25小題，每小題1分，共25 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在 題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1. 產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程在于（C ）0A.米購 B. 檢驗C. 生 產(chǎn) 制 造D. 營 銷2. 檢驗裝配系統(tǒng)以（B ）檢驗裝配工作是否全部進行完畢。A.重復(fù) B. 倒數(shù)檢査程序C. 感覺放大器D. 設(shè)置報警裝置3. 報警器如果運轉(zhuǎn)一切正常，它就不響，稍有疑問，就發(fā)出信號，這屬于 以下（B ）保險措施。A.進行聯(lián)鎖程序設(shè)計B.設(shè)置報警或截斷裝置C.設(shè)置解除報警信號 D.設(shè)置確保安全的裝置4. 對于設(shè)計、工藝方面的關(guān)鍵、重要項目是必須（A ）控制

15、的。A.長期B.短期C.無需D.不定期5. 在質(zhì)量檢驗中往往被忽視的職能是（B ）A.保證B.預(yù)防C.報告D.監(jiān)督6. 以人的感官作為測試器來判斷產(chǎn)品特性感官檢驗的是（A）A.分析型檢驗 B.嗜好型檢驗C.理化檢驗D.互檢7. 考慮提高工序能力，減少工序加工分散程度或考慮是否有可能放寬公差范圍的條件是（A ） oA. 偏移量等于0,而工序能力指數(shù)仍然小于1B. 偏移量等于1,而工序能力指數(shù)仍然小于0C. 偏移量等于0,而工序能力指數(shù)仍然小于 0D.偏移量等于 1而工序能力指數(shù)仍然小于8. 當(dāng)工序能力指數(shù)大于1.67，即CP > 1.67時，工序能力等級是（D ）A.3級 B.2級C.1級

16、 D.特級9. 由工作完成者依據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)所進行的檢驗是（A ） oA.自檢 B. 互檢C.感官檢驗D.理化檢驗10. 企業(yè)用來指導(dǎo)采購活動和處理同供應(yīng)商關(guān)系的工具是（A ）A.供應(yīng)手冊 B.主要產(chǎn)品目錄C.程序文件 D.供應(yīng)計劃11. 百分制評級法是對供應(yīng)商質(zhì)量評級的方法之一，它是由 （A ）提出的。A.菲根堡 B. 朱蘭C.泰羅D. 田口玄一12. 企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量管理工作是（A ）。A.生產(chǎn)制造B.采購C.檢驗D. 營銷13. 近年來，為了保證出口產(chǎn)品的質(zhì)量，國家商檢局對部分外向型企業(yè)采取（B ） 制度。A.派“駐廠員” B.定期進廠檢驗C.突擊檢查D.允許企業(yè)互檢14.

17、 單元件的特性如果等效或損壞，可能導(dǎo)致危及人身安全的后果或產(chǎn)品無法執(zhí) 行規(guī)定的任務(wù)，這種單元件稱為（A ）。A.關(guān)鍵件B.重要件C.一般件 D.致命件15. 計算工序能力指數(shù)的前提是質(zhì)量特性值屬于（B ）。A.計數(shù)數(shù)據(jù)B.計量數(shù)據(jù)C.歷史數(shù)據(jù)D.原始數(shù)據(jù)16.樣機驗證屬(B )。A.初期評審B.中期評審C.終期評審D.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審17.與傳統(tǒng)產(chǎn)品相比，發(fā)生故障的原因多數(shù)出自（B ）上的錯誤A.制造B.設(shè)計C.檢驗D.使用18. 機械產(chǎn)品的裝配、電子設(shè)備的裝配的主導(dǎo)因素一般是（C ）。A.定位裝置B.機器C.操作人員 D.零部件19. 為了保證作業(yè)A的實施，把后序作業(yè)B安排在作業(yè)A的基礎(chǔ)上進

18、行，作業(yè) A 未完成，就無法進行作業(yè)B,這屬于以下（B ）保險措施。A. 進行聯(lián)鎖程序設(shè)計B. 設(shè)置報警或截斷裝置C. 設(shè)置解除報警信號D. 設(shè) 置 確 保 安 全 的 裝 置20. 首件檢驗一般采用“三檢制”，下列（D ）不是其中之一。A.工人自檢B.班組長復(fù)檢C.檢驗員復(fù)檢D.巡回檢驗21. 在質(zhì)量管理“三部曲”中，（A ）明確了質(zhì)量管理所需要達到的目標(biāo)及實現(xiàn) 這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ)。A.質(zhì)量計劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量成本22. （ D ）是現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展的最高境界。A.質(zhì)量改進管理 B.質(zhì)量流程管理C.統(tǒng)計質(zhì)量控制 D.全面質(zhì)量管理23. （ C ）是目前測量

19、顧客滿意度的主要方法。A.顧客分析B.市場細分C.顧客調(diào)查D.電話訪問24. 保護生態(tài)環(huán)境，支持公益活動，積極促進社會公正等，都屬于組織的 （C ）A.經(jīng)營方向B.經(jīng)營意向C.社會責(zé)任D.社會義務(wù)25. 一般只適用于一線從事體力勞動員工的考核方法是（B ）。A.主觀考核法B.客觀考核法C.絕對考核法D.相對考核法二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分） 在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫 在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26. 開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，它們是（ABCD ）A.全過程的質(zhì)量管理B. 全企業(yè)的

20、質(zhì)量管理C.全員的質(zhì)量管理D.多方法的質(zhì)量管理E. 多層次的質(zhì)量管理27. 以下指標(biāo)可以衡量可靠性的相應(yīng)能力的是（BCDE ）。A.可靠度B.失效率C.平均故障間隔時間D.故障平均修復(fù)時間E.維修性28. 現(xiàn)代采購與傳統(tǒng)采購相比，有（ABCD ）特點。A. 精度高,可靠性高B. 適用性強，互換性高C. 設(shè)計完善，設(shè)計參數(shù)已定量化D. 除材料外，還提供購買、設(shè)計、計劃和技術(shù)服務(wù)E. 獲得最低價格29. 計數(shù)值控制圖包括（ABCDE ） 0A. 控制圖B. 不合格品率控制圖C. 缺陷數(shù)控制圖D. 單位缺陷數(shù)控制圖E. 不合格品項目調(diào)查表30. 處理好全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗兩者的關(guān)系有 （AB

21、CD ）的意義。A. 有利于將全面質(zhì)量管理納入到企業(yè)的日常管理工作中去B. 有助于啟發(fā)與引導(dǎo)職工接受質(zhì)量管理的原理與方法C. 可以避免對全面質(zhì)量管理生搬硬套，流于形式D. 有助于建立中國式質(zhì)量管理體制E. 有助于提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量成本和產(chǎn)品的質(zhì)量三、名詞解釋（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31. 質(zhì)量職能：質(zhì)量職能是對企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量而進行的全部技術(shù)、生產(chǎn)和管理活動的總稱。32. 可追溯性：根據(jù)記載的標(biāo)識，追蹤實體的歷史、應(yīng)用情況和所處場所的能力。33. 不合格的控制：是指將不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品置于受控狀態(tài)的質(zhì)量管理活動。34. 排列圖：是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要進行排隊的一種

22、簡單的圖示技 術(shù)。四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）35. 簡要說明企業(yè)（組織）是怎樣通過有效的組織管理保證采購活動質(zhì)量的。（1）認識到采購職能是組織的一項戰(zhàn)略性的、高增值的職能，必須配備訓(xùn)練有 素的專業(yè)人員；（2）采購部門的領(lǐng)導(dǎo)要把權(quán)力委授給富于想象并注意成果的人員，他們應(yīng)該得 到公司高層的全力支持，同時也能夠得到經(jīng)營單位的信任。（3）與經(jīng)營單位的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的采購戰(zhàn)略；（4）經(jīng)營單位的管理層對于供應(yīng)戰(zhàn)略的成功實施負有責(zé)任；（5）承擔(dān)采購職能的管理層對供應(yīng)過程的績效和持續(xù)改進負責(zé)；（6組建跨職能的團隊管理貨品和服務(wù)的采購；（7）保持跨職能團隊持續(xù)地關(guān)注整個供應(yīng)鏈績效，包括總占

23、有成本、增值機會 的識別以及競爭優(yōu)勢的辨識和實現(xiàn)；（8）通過盡可能地跨越經(jīng)營單位的邊界來合并和分配采購活動來實現(xiàn)采購戰(zhàn)略 的制定、實施和管理；（9）與最終用戶及在最終用戶之間保持公開、誠實和經(jīng)常的溝通；（10）采購戰(zhàn)略的制定和實施應(yīng)建立在經(jīng)營單位之間的合作與協(xié)作、以事實為依據(jù)的決策過程以及一個測量系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。36. 簡述一定要把傳統(tǒng)管理與全面質(zhì)量管理有機地結(jié)合起來的原因。答：第二次世界大戰(zhàn)后，人類在科技上取得了許多劃時代的重大突破，生產(chǎn)力獲得了前所未有的大發(fā)展。二戰(zhàn)后物資生產(chǎn)的大發(fā)展使得人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求 越來越高，世界市場的競爭達到了空前的激烈程度， 消費者權(quán)益運動呈現(xiàn)出日益 高漲的局

24、面，員工的能動性和參與對于企業(yè)的成功愈加不可或缺的因素。人們開始普遍的認識到，僅僅依靠制造領(lǐng)域中的統(tǒng)計質(zhì)量控制已經(jīng)遠遠不能滿足顧客對 于質(zhì)量的要求，也遠遠不足以應(yīng)付日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)， 二戰(zhàn)后，全面質(zhì)量管理的觀 點在全球范圍內(nèi)傳播。37. 簡述認證的基本要素。（1）型式試驗，又稱為典型檢驗。它按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品的樣品進行試驗，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無任何監(jiān)督措施。這是一種最簡單和最有限的 產(chǎn)品認證形式。（不準(zhǔn)企業(yè)使用認證標(biāo)志。2）型式試驗加市場抽樣檢驗 3）型式試驗加工廠抽樣檢驗。（4）型式試驗加認證后監(jiān)督（市場和工廠抽樣檢驗）。（5）型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督（6）工廠

25、質(zhì)量管理體系評定。（7）批檢。根據(jù)規(guī)定的抽樣方案，對一批產(chǎn)品進行抽樣檢驗，并據(jù)此做出 該批產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的判斷。（8）百分之百檢驗。38. 簡述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。答：（1）組織的可達性與承諾。（2）選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線員工（3）明確客戶接觸需求（4）有效的投訴管理（5）全面分析顧客關(guān)系價值（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟39. 簡述質(zhì)量改進的必要性。答：在現(xiàn)代經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)的競爭呈現(xiàn)出日益加劇的趨勢，顧客的需要和 期望也處在持續(xù)的變化之中。在這種情況下，持續(xù)不斷的質(zhì)量改進已經(jīng)成為組織 在激烈競爭中生存和發(fā)展的關(guān)鍵，組織必須將質(zhì)量改進確定為長期的持續(xù)的過 程。（1）質(zhì)

26、量改進是企業(yè)在激烈競爭中生存和發(fā)展的保證。（2）質(zhì)量改進是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要。（3）質(zhì)量改進是消除慢性消費、提高企業(yè)競爭力的重要手段。五、論述題（本大題共10小題，10分）40. 試述質(zhì)量可追查性的方法。(1) 批次管理法。對于重大、精密產(chǎn)品加強批次管理制度，保證零件、部件、 組件批次標(biāo)志清楚、記錄齊全，達到質(zhì)量信息的可追查性。(2) 日期管理法。對于連續(xù)生產(chǎn)價值較低的產(chǎn)品，一般采用日期編號作為可追 查的標(biāo)志。(3) 連續(xù)編號管理法。在消費晶和工業(yè)設(shè)備制造中廣泛采用連續(xù)編號來區(qū) 別單位產(chǎn)品的生產(chǎn)制造和裝配情況。較大的產(chǎn)品，如汽車，還可以對一些主要分析系統(tǒng)及車輛本身同時使用連續(xù)編號。六、

27、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)41. 某零件內(nèi)徑尺寸公差為=20± 0.15，抽樣100件測得 x = 20.00，S=0.05,求該工序的工序能力指數(shù)，并對CP加以評價。解：CP= (20.15-19.85 ) /6*0.05=1當(dāng)M與x重合時，Cp為142. 某焊管車間3月份從三個班各抽取50根鋼管，共抽取150根鋼管，測量 其內(nèi)徑尺寸單位：毫米)并作出頻數(shù)表如下，給定標(biāo)準(zhǔn)為內(nèi)徑 =(84 ± 0.20 ) mm試求出下列各項：(1) 平均值X；(83.73*5+83.78*7+83.83*8+83.88*20+83.93*16+83.98*36+84.

28、03*16+84. 08*18+84.13*9+84.18*9+84.23*6 ) /150=83.984(2) 標(biāo)準(zhǔn)偏差SSA2=5* (83.73-83.984 ) A2+7* (83.78 -83.984 ) A2+8* (83.83-83.984 ) A2+20*(83.88-83.984 )人2+代*( 83.93-83.984)人2+36*( 83.98-83.984)人2+代*(84.03-83.984)2+18*(84.08-83.984)人2+9* (84.13-83.984)人2+9* (84.18-83.984)A2+6*(84.23-83.984)人2/(150-1)S

29、=廠 sA2(3) C P 及 CPKCp= (84.02-83.98 ) /6*sCpK =(0.4-0.016)6s組號組界值組中值頻數(shù)183.705 83.75583.735283.755 83.80583.787383.805 83.85583.838483.855 83.90583.8820583.905 83.95583.9316683.955 84.00583.9836784.005 84.05584.0316884.055 84.10584.0818984.105 84.15584.1391084.155 84.20584.1891184.205 84.25584.236山東財

30、經(jīng)大學(xué)高等教育自學(xué)考試強化實踐能力考核質(zhì)量管理（一）（課程代碼：00153）綜合測試題三一、單項選擇題（本大題共 25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的 四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1. 根據(jù)質(zhì)量特性的分類，屬于心理方面的特性是 （C ）。A.手表的防水 B.耐用品的可維修性C.服裝的式樣D.汽車的牽引力2. 在質(zhì)量管理八項原則之間的邏輯關(guān)系中，持續(xù)改進的最有力的武器是（C ）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.基于事實的決策方法D.以顧客為關(guān)注焦點3. 顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（A ）。A.美國 B.瑞典C.德國 D.意大

31、利4. 提出了系統(tǒng)思考概念的學(xué)者是（B ）。A.戴明 B.彼得圣吉C.朱蘭 D.石川馨5保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的（C）。A.準(zhǔn)確性B.保密性C.可靠性 D.安全性6. 通常用標(biāo)準(zhǔn)偏差c的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為（B ）。A.4 cB.6cC.8 cD.12 c7. 在產(chǎn)品壽命周期中，被稱為夭折期的是（A ）。A.早期失效期 B.晚期失效期C. 可 用 壽 命 期D. 損 耗 期8. 下列屬于預(yù)防成本的是（D ）。A.復(fù)檢和篩選費 B.質(zhì)量評審費C.進貨測試費 D.質(zhì)量信息費9. 在ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)中，其目的在于促進組織的績效改進的標(biāo)準(zhǔn)是（C ）。A. IS

32、O 9000 B. ISO 9001C. ISO 9004 D. ISO 1901110. 下列不屬于顧客滿意度決定因素的是（D ）。A.顧客感知質(zhì)量 B.顧客期望C.顧客感知價值 D.顧客抱怨11. 反映一個組織之所以存在的理由或價值的是（A ）。A.使命 B. 愿景C.戰(zhàn)略 D.目標(biāo)12. 下列屬于物質(zhì)激勵的方法是（B ）。A.任務(wù)激勵 B.福利激勵C.培訓(xùn)激勵 D.參與激勵13. 確定組織是否有提供新產(chǎn)品或重新設(shè)計產(chǎn)品的能力的階段是 （C ） oA.初期評審B.終期評審C.銷售準(zhǔn)備狀態(tài)評審D.設(shè)計鑒定14. 在質(zhì)量改進阻力中，克服習(xí)慣和惰性阻力的最重要措施是（A ） oA.溝通B.激勵C

33、.組織D.控制15.6個西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對應(yīng)著的百萬機會缺陷數(shù)是（A ） oA.3.4B.27C.233D.621016. 在供應(yīng)策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務(wù)等屬于（D ） oA.高重要性/高費用 B.高重要性/低費用C.低重要性/高費用 D.低重要性/低費用17. 下列屬于計件數(shù)據(jù)的是（D ） oA.單位缺陷數(shù) B.職工工資總額C.布匹的疵點數(shù) D.質(zhì)量檢測項目數(shù)18. 下列工具中屬于計劃評審技術(shù)與關(guān)鍵路徑法在質(zhì)量管理中的應(yīng)用的是（B ） oA.流程圖 B. 矢線圖C.樹圖 D. 關(guān)系圖19. 下列維修活動中屬于糾正性維修的是（A ） oA.對發(fā)生故障的零件進行更換B.對設(shè)備進行

34、定期檢查C.對設(shè)備進行日常維護D.為設(shè)備加潤滑油20. 把同類事物兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形 式，稱為（D） oA.簡化 B.組合化C.系列化D.統(tǒng)一化A.模仿榜樣B.超越對手C. 知 己 知 彼D. 確 定誰是最佳22.企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是（D ） oA.脫產(chǎn)培訓(xùn)B.工作輪換C.業(yè)余學(xué)習(xí)D.在職培訓(xùn)23.以下測量組織績效的指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會責(zé)任方面的指標(biāo)是(C )0A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結(jié)構(gòu)的有效性D.產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量24. 對供應(yīng)商產(chǎn)品的適用性評價的焦點在于（B ）。A.質(zhì)量、價格和服務(wù)B. 質(zhì)量、交貨期和服務(wù)C.質(zhì)量、價格和交貨期D. 價

35、格、交貨期和服務(wù)25. 如果工序中存在形位偏差或加工習(xí)慣，則所得到的直方圖形狀可能是（D ） oA.平頂型 B. 雙峰型C.孤島型 D.偏向型二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五 個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。 錯選、多選、少選或未選均無分。26. 一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有（ABC ）。A.交驗批量B. 樣本量C. 合格判定數(shù)D. 抽樣程序E. 檢驗方法27. 績效考核的主要功能有（ABCDE ） oA.控制功能B.激勵功能C.標(biāo)準(zhǔn)功能D.發(fā)展功能E.溝通功能28. 根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織對產(chǎn)品的分類，產(chǎn)品包括（ABC

36、D ） oA.服務(wù)B. 軟件C.硬件D.流程性材料E.過程29. 實施六西格瑪活動的支持性工具包括（ABCD ） oA.基礎(chǔ)統(tǒng)計工具B.高級統(tǒng)計工具C.測量D.過程控制E.過程改進30. 細分顧客的依據(jù)包括（ACDE ） 0A.地理位置B.制造方法C.購買數(shù)量D.產(chǎn)品使用情況E.人口統(tǒng)計學(xué)因素三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）31. 職位分析：是對某特定的職位作出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要 的知識、技能等資格條件的過程。32. 信息管理：就是通過計劃、控制和改進等活動，確保在正確的時間把正確的 信息提供給正確的人，實現(xiàn)正確決策的目的。33. 顧客關(guān)系管理：也稱為客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧 客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并