知識(shí)管理十四章節(jié)組織知識(shí)管理實(shí)施觀點(diǎn)-ppt課件

1、知識(shí)管理第十四章知識(shí)管理第十四章-組織組織知識(shí)管理的實(shí)施觀點(diǎn)知識(shí)管理的實(shí)施觀點(diǎn)郭豐州郭豐州根本概念l組織為了達(dá)到提升績(jī)效的目的，考量?jī)?nèi)外部環(huán)境與資源，選擇援助知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施包括領(lǐng)導(dǎo)、文化、管理、結(jié)構(gòu)、IT最適合的戰(zhàn)略，並有計(jì)畫(huà)且循序漸進(jìn)地推動(dòng)與導(dǎo)入各種知識(shí)管理的流程作業(yè)各種不同資源導(dǎo)向的知識(shí)管理實(shí)施戰(zhàn)略l以IT掛帥的知識(shí)管理專(zhuān)案IT導(dǎo)向l以流程在造及最正確實(shí)務(wù)分享為主的知識(shí)管理專(zhuān)案BP導(dǎo)向l以組織學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理專(zhuān)案組織文化導(dǎo)向l以決策為導(dǎo)向的知識(shí)管理專(zhuān)案決策導(dǎo)向l以會(huì)計(jì)系統(tǒng)為主的知識(shí)管理專(zhuān)案價(jià)值導(dǎo)向以IT掛帥的知識(shí)管理專(zhuān)案IT導(dǎo)向l主要特性：假設(shè)員工的IT程度較高，組織IT的利用成熟

2、且普及。因此，當(dāng)組織由與知識(shí)管理相關(guān)的IT運(yùn)用切入後，因?qū)T工原有的任務(wù)與技藝較為相關(guān)、變動(dòng)幅度較小，所以使員工在學(xué)習(xí)新的技藝上較為容易l主要問(wèn)題：因知識(shí)管理尚有許多構(gòu)面，所以假設(shè)要做好知識(shí)管理，一定還需求補(bǔ)強(qiáng)其他構(gòu)面l例如：知識(shí)管理的文化、激勵(lì)與酬償制度、組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)外部的知識(shí)內(nèi)容、及設(shè)計(jì)知識(shí)管理明確的流程等以流程在造及最正確實(shí)務(wù)分享為主的知識(shí)管理專(zhuān)案BP導(dǎo)向l主要特性：組織蒐集最正確的任務(wù)方式、最好的典範(fàn)，希望一切的任務(wù)團(tuán)對(duì)都能夠分享最好的任務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不只需知識(shí)的內(nèi)容，更包括l知識(shí)管理的推動(dòng)角色l知識(shí)管理的IT架構(gòu)l知識(shí)管理的文化與獎(jiǎng)勵(lì)措施l主要問(wèn)題：l最正確實(shí)務(wù)只注重任務(wù)與流程的知識(shí)l最正

3、確實(shí)務(wù)的移植要考慮到生態(tài)環(huán)境的問(wèn)題l最正確實(shí)務(wù)只是結(jié)構(gòu)外顯的知識(shí)，並未考慮其他重要的內(nèi)隱與非結(jié)構(gòu)的知識(shí)以組織學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理專(zhuān)案組織文化導(dǎo)向l主要特性：利用學(xué)習(xí)型組織的五個(gè)修鍊原則來(lái)指導(dǎo)組織學(xué)習(xí)的文化，其主要強(qiáng)調(diào)以下精神：l把組織視為一個(gè)學(xué)習(xí)的系統(tǒng)l成立並援助學(xué)習(xí)與實(shí)踐的團(tuán)隊(duì)l重視知識(shí)技藝的發(fā)展與優(yōu)勢(shì)l建立自主性組織來(lái)自行管理l主要問(wèn)題：l以組織學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，主要重視知識(shí)管理的文化、觀念與行為構(gòu)面，但其問(wèn)題在於太過(guò)籠統(tǒng)，且沒(méi)有具體的流程與知識(shí)管理的援助工具，仍需求補(bǔ)強(qiáng)知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)、流程、IT等構(gòu)面以決策為導(dǎo)向的知識(shí)管理專(zhuān)案決策導(dǎo)向l主要特性：透過(guò)知識(shí)、決策品質(zhì)的提升，以便

4、瞭解知識(shí)的價(jià)值，或從一個(gè)錯(cuò)誤決策的損失本錢(qián)來(lái)瞭解知識(shí)的價(jià)值。其將知識(shí)和決策結(jié)合在一同，要求決策者在決定決策時(shí)要運(yùn)用知識(shí)來(lái)援助l透過(guò)訪(fǎng)談以瞭解經(jīng)理人在作艱苦決策時(shí)是根據(jù)哪些知識(shí)，由下而上整合、定義出援助公司重要決策所需求的知識(shí)，亦即從決策上來(lái)思索知識(shí)的價(jià)值l主要問(wèn)題：l組織應(yīng)具備良好的文化、激勵(lì)措施以及流程設(shè)計(jì)，否則員工不會(huì)配合l缺乏包括IT、組織等其他構(gòu)面的配合，則知識(shí)管理亦難以永續(xù)生存知識(shí)網(wǎng)路架構(gòu)l組織欲導(dǎo)入知識(shí)管理所必須關(guān)注的六大戰(zhàn)略構(gòu)面，及其彼此之間所構(gòu)成互動(dòng)的關(guān)連圖知識(shí)網(wǎng)路架構(gòu)圖醚鄲菠艙麓廄策ITsZ 醚w醚呼隔c組織知識(shí)管理實(shí)施的不同導(dǎo)入步驟l各組織會(huì)因?yàn)椴煌沫h(huán)境刺激、本身資源與知

5、識(shí)管理的目標(biāo)，而有不同的切入重點(diǎn)與步驟l例如：IT社群組織學(xué)習(xí)知識(shí)戰(zhàn)略、知識(shí)戰(zhàn)略組織學(xué)習(xí)社群IT知識(shí)庫(kù)、組織學(xué)習(xí)社群知識(shí)戰(zhàn)略 IT知識(shí)庫(kù)四大構(gòu)面l1.戰(zhàn)略規(guī)劃構(gòu)面l2.流程構(gòu)面l3.IT構(gòu)面l4.人和組織構(gòu)面l 人的構(gòu)面：組織行為面的思索，包括如何激勵(lì)員工、影響員工行為及文化與風(fēng)氣的營(yíng)造l 組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)面：包括設(shè)計(jì)彈性、扁平化、模組化的組織結(jié)構(gòu)六大步驟l1.認(rèn)知管理階段l2.戰(zhàn)略階段l3.設(shè)計(jì)階段l4.原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段l5.導(dǎo)入階段l6.評(píng)估與維護(hù)階段認(rèn)知管理階段l高階主管的領(lǐng)導(dǎo)：包括提出願(yuàn)景、宣示決心及強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)l文化風(fēng)氣的構(gòu)成戰(zhàn)略階段l擬定知識(shí)管理戰(zhàn)略，亦即知識(shí)管理的目標(biāo)與範(fàn)圍焦點(diǎn)，同時(shí)擬

6、定IT、組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)管理作業(yè)流程等構(gòu)面的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)階段l先導(dǎo)計(jì)畫(huà)的選定l四大構(gòu)面的設(shè)計(jì)：是指針對(duì)戰(zhàn)略階段所規(guī)劃出的目標(biāo)與方向來(lái)進(jìn)行，此階段較屬於操作導(dǎo)向的設(shè)計(jì)l例如：IT方面原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段l知識(shí)管理專(zhuān)案的導(dǎo)入要以原型的方式進(jìn)行，亦即先從小部分導(dǎo)入，並邊做邊學(xué)與邊做邊改，透過(guò)運(yùn)用者與各知識(shí)管理相關(guān)單位不斷地溝通來(lái)執(zhí)行原型開(kāi)發(fā)原型測(cè)試原型修正再測(cè)試等不斷循環(huán)的任務(wù)導(dǎo)入階段l知識(shí)管理專(zhuān)案經(jīng)過(guò)原型的循環(huán)擴(kuò)大致運(yùn)用者認(rèn)可接受後，就進(jìn)行導(dǎo)入上線(xiàn)的階段評(píng)估與維護(hù)階段l透過(guò)內(nèi)部與外部的各種衡量指標(biāo)來(lái)定期、持續(xù)地評(píng)估知識(shí)管理的績(jī)效，並據(jù)此來(lái)改善與補(bǔ)強(qiáng)知識(shí)管理的功能二大管理l專(zhuān)案管理：以專(zhuān)案為對(duì)象，利用管文科

7、學(xué)的工具與方法，針對(duì)進(jìn)度、任務(wù)的設(shè)計(jì)、排程、時(shí)間、人力、預(yù)算的配置進(jìn)行有系統(tǒng)與最正確的規(guī)劃，以能有效且平順地推動(dòng)專(zhuān)案l變革管理：以人為對(duì)象，透過(guò)各種溝通、協(xié)調(diào)、教育、參與互信等手段來(lái)改變員工對(duì)新事物抗拒的觀念組織知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵勝利要素l1.要有援助知識(shí)導(dǎo)向的文化l員工對(duì)知識(shí)須抱持積極正面的態(tài)度l員工執(zhí)行各種知識(shí)管理流程時(shí)不能有文化上的障礙：包括個(gè)人主義、囤積文化、多一事不如少一事、看不起非此處發(fā)明的知識(shí)等l2.全面性普及的技術(shù)結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)l3.與經(jīng)濟(jì)績(jī)效及產(chǎn)業(yè)價(jià)值結(jié)合l知識(shí)管理能夠耗費(fèi)公司大量資產(chǎn)，因此須能將知識(shí)管理與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效結(jié)合，才干說(shuō)服企業(yè)支持知識(shí)管理的推動(dòng)組織知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)

8、鍵勝利要素續(xù)l4.要具備適度的流程導(dǎo)向l知識(shí)管理的導(dǎo)入與其他專(zhuān)案一樣相當(dāng)?shù)匮}雜，因此也必須有適當(dāng)?shù)牟襟E與流程管理l5.要有清楚明確的目的與用語(yǔ)l當(dāng)企業(yè)推動(dòng)知識(shí)管理時(shí)，必須於專(zhuān)案開(kāi)始時(shí)，便將知識(shí)管理的目標(biāo)界定清楚，不要把一切的資料、資訊與知識(shí)相互混淆，否則結(jié)果會(huì)把知識(shí)管理專(zhuān)案變成只是建立一個(gè)資料庫(kù)或MIS專(zhuān)案，所以要將資料，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員再加上比較、分析、運(yùn)用、評(píng)鑑等的資料，以加值成為知識(shí)組織知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵勝利要素續(xù)l6.有分量的獎(jiǎng)勵(lì)措施l企業(yè)必須以長(zhǎng)期有效的考績(jī)、薪資、升遷或其他足以激勵(lì)員工內(nèi)在參與感、名聲及口碑等內(nèi)在激勵(lì)方式來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)管理的行為，如此才有正面加強(qiáng)的作用l7.標(biāo)準(zhǔn)化但具彈性的知

9、識(shí)結(jié)構(gòu)l企業(yè)儲(chǔ)存的知識(shí)假設(shè)過(guò)於結(jié)構(gòu)化，將因其太過(guò)僵化而很難表示出內(nèi)隱、無(wú)法結(jié)構(gòu)化且複雜的知識(shí)，但也不能完全沒(méi)有結(jié)構(gòu)。l知識(shí)庫(kù)必須將知識(shí)按照運(yùn)用者熟習(xí)的方式來(lái)予以分門(mén)別類(lèi)，或列出關(guān)鍵項(xiàng)目以利運(yùn)用者查詢(xún)組織知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵勝利要素續(xù)l8.多重的知識(shí)轉(zhuǎn)移管道l知識(shí)管理內(nèi)不僅要有知識(shí)庫(kù)的設(shè)置，也要有良好的Lotus Nots、Intranet、Internet、BBS、Teleconference等IT的架設(shè)l面對(duì)面溝通的管道l9.高階主管的支持l企業(yè)的高階主管對(duì)知識(shí)管理要明確、清楚地宣示其推動(dòng)的決心，構(gòu)成上行下效的風(fēng)氣，並為知識(shí)管理的延續(xù)提供長(zhǎng)期的援助，且在戰(zhàn)略上要決定知識(shí)管理的大方向知識(shí)管理成敗

10、的七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題l問(wèn)題一：哪些知識(shí)是與我們的需求相關(guān)？l問(wèn)題二：我們一定要運(yùn)用知識(shí)管理的名稱(chēng)嗎？有幫助嗎？l專(zhuān)案名稱(chēng)的精確選用l與其他專(zhuān)案的配合與資源共用l問(wèn)題三：此知識(shí)管理專(zhuān)案能否存在可衡量的結(jié)果？l設(shè)定短期過(guò)程可量化之直接效益指標(biāo)知識(shí)管理成敗的七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題續(xù)l問(wèn)題四：組織有否留意到說(shuō)服相關(guān)人員的任務(wù)？l問(wèn)題五：知識(shí)管理過(guò)程中能否非常留意溝通？l許多知識(shí)管理的專(zhuān)案小組都由技術(shù)單位來(lái)主導(dǎo)，由於技術(shù)背景的團(tuán)對(duì)經(jīng)常過(guò)於注重技術(shù)導(dǎo)向的任務(wù)，不注重亦不認(rèn)同人性面溝通的重要性知識(shí)管理成敗的七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題續(xù)l問(wèn)題六：我們擁有的是知識(shí)資產(chǎn)還是知識(shí)流？l大多的組織只重視知識(shí)庫(kù)內(nèi)的外顯文件、手冊(cè)、報(bào)表、任務(wù)程序的儲(chǔ)存，根本上這些資產(chǎn)是固定與被動(dòng)的、缺乏行動(dòng)力l組織要將其焦點(diǎn)放在知識(shí)的流動(dòng)，使知識(shí)能順暢流動(dòng)，要特別留意以下三點(diǎn)：知識(shí)管理成敗的七個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題續(xù)1.內(nèi)隱知識(shí)的管理：例如員工的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)