售樓中心客戶接待及認定制度

1、Word參考資料，下載后可編輯售樓中心客戶接待及認定制度 售樓中心客戶接待及認定制度 為愛護售樓中心員工的合法權(quán)益，維護售樓中心正常工作秩序，依據(jù)項目現(xiàn)場相關(guān)管理規(guī)定，特制定本制度： 1、依據(jù)公平合理的原則，項目將客戶資源平均分配給每位售樓員，在日常工作中，售樓人員在接待新客戶時實行輪序制，禁止出現(xiàn)挑撿客戶或爭搶客戶行為，老客戶到售樓中心咨詢，辦理相關(guān)房產(chǎn)后續(xù)手續(xù)不計入客戶分配數(shù)量之列。 2、客戶進入售樓中心時，售樓人員按照接待輪次表上排定的順序熱情接待客戶，在完成客戶接待后，售樓人員應(yīng)及時在客戶接待登記本上作詳細登記，登記內(nèi)容包括客戶來訪時間，客戶聯(lián)系方式，相貌特征等，預(yù)購初步意向，以何種渠

2、道獲得樓盤信息等，并各自署名。 3、如出現(xiàn)在接待老客戶或接待單個客戶耗時過長，無法按照接待順序接待下一位新客戶時，接待輪次表上注明該售樓員的一欄空缺，講明該售樓員仍保存一個新客戶接待的名額，該售樓員可打破接待輪次優(yōu)先接待新客戶(但不可選擇客戶進行接待，上輪接待完成后馬上參與本輪接待，錯過不補)。 4、除問路，推銷，找人，辦理購房相關(guān)手續(xù)等情況以外，只要是進入售樓中心咨詢了解房源的全部記入售樓人員接待指標。 5、正常接待工作中，除正在接待客戶，領(lǐng)導(dǎo)安排其它事務(wù)、團購?fù)獬龅惹闆r，需寫明外出原因報售樓秘書登記，經(jīng)售樓中心負責人簽字同意，可以按輪次保存接待指標外，其它新客戶由接待輪次表中下一位空閑的售

3、樓員接待。因私事，如吃飯，上衛(wèi)生間等任何個人原因不在崗的情況下輪空不補。 6、同一客戶分批前來，但再來售樓中心咨詢時，仍說是第一次來，被其他售樓員接待，此接待售樓員應(yīng)主動將該客戶交回原售樓員，本輪接待不記入輪次，原則上第一次接待的新客戶由原售樓員服務(wù)，該客戶成交后的業(yè)績以最早登記接待記錄為準，但因最早的售樓員在規(guī)定期限內(nèi)未跟蹤(10日內(nèi)或根本無印象)、未在客戶接待登記本和個人客戶來訪追蹤登記本上作登記，則該客戶按新客戶認定。 7、同一個客戶購房，但該客戶邀請許多熟人、親戚、朋友幫助選房，被不同售樓員接待，售樓員必須詢問購房客戶姓名并詳細記錄，翻閱客戶接待登記本，以最早的記錄為準，查出客戶名字安

4、排義務(wù)接待。 8、老客戶購房后，又推薦許多周邊的同事，朋友，親戚來買房，被其他售樓員接待，售樓員在客戶購房后，應(yīng)主動發(fā)動客戶為本樓盤做宣傳，邀請老客戶為自己介紹新客戶，但必須在客戶接待登記本上預(yù)先記錄下新客戶的姓名及聯(lián)系方式，或新客戶進門指名接待，否則，按售樓中心現(xiàn)場接待順序由其他售樓員接待，客戶屬其他售樓員。如老客戶帶新客戶點名找原銷售員接待該銷售員不在場情況下，銷售秘書第一時間通知原銷售員，接到通知及時到現(xiàn)場由此銷售員完成接待，若不能到場，按新客戶接待。 9、售樓員無權(quán)為客戶私自放盤或轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接為客戶打折或向客戶承諾其他事宜，否則，銷售員承當一切責任。 10、客戶接待登記本是發(fā)放銷售員

5、提成的第一證據(jù)，在對每天的登記情況進行統(tǒng)計后，分別由當日的值班主管和售樓中心負責人共同簽字確認，客戶接待登記本由售樓中心相關(guān)負責人保管，不得隨意涂改或偽造。 11、依據(jù)客戶接待輪次順序，靠前的三位售樓員必須就坐于前臺，若因售樓中心老客戶量較大時，按接待輪次表末位至前依次進行義務(wù)接待，不得推脫，凡不按制度接待，不服從售樓秘書或值班主管零時調(diào)度的，可上報部門負責人，依據(jù)情節(jié)輕重，最長給予停止售樓員新客戶接待工作一周的處分。 12、凡接待后，不按規(guī)定在客戶接待登記本上進行登記，不作客戶接待登記的，作嚴峻警告處分。 13、發(fā)生客戶爭端后，當事人應(yīng)本著團結(jié)、協(xié)商的態(tài)度，雙方私下溝通，解決爭端，協(xié)商不成，可向經(jīng)理匯報，請經(jīng)理查實后認定。 14、售樓中心出現(xiàn)任何臨時無法調(diào)解的接待問題，第一原則是不能影響客戶，事后向經(jīng)理匯報另行處理。 臥龍古鎮(zhèn)營銷中心 20