國家開放大學(xué)電大本科《消費者行為學(xué)》期末試題及答案

1、國家開放大學(xué)電大本科消費者行為學(xué)期末試題及答案（試卷號：1322）2022盜傳必究一、單項選擇題（請將正確答案的序號填在括號里。每小題2分，共20分）1. 按照消費者解決問題的方式，價值低、次數(shù)頻的商品的購買決策屬于（）oA. 習(xí)慣性購買決策B.尋求多樣性的購買決策C.常規(guī)反應(yīng)行為購買決策D.有限解決問題購買決策2. 關(guān)于順從的表述正確的是（）。A. 合理的原因往往增加順從的難度B. 情緒好的時候人們順從的可能性更大C. 互惠性將阻礙順從現(xiàn)象的發(fā)生D. 預(yù)先的討好和奉承對增加順從沒有效果3. 香煙在滿足吸煙者的同時損害了吸煙者的身體健康，根據(jù)動機沖突理論，對于吸煙者來講，香煙的需要屬于（）動機

2、沖突。A.趨避型 B.雙趨型C.雙避型 D.避趨型4. （）是指人們從宣傳綠色消費、提倡綠色消費到對綠色消費的自覺服從和主動追求的過程，是 外在壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力的自我約束。A.綠色消費動機B.綠色消費需要C.綠色消費過程D.綠色消費意識5. 生產(chǎn)消費與生活消費共同構(gòu)成廣義消費的內(nèi)涵，而狹義消費則專指（）。A.物質(zhì)消費 B.精神消費C.生活消費D.生產(chǎn)消費6. （）是一種從根本上區(qū)別于傳統(tǒng)的增長經(jīng)濟，尊重生態(tài)學(xué)原理，并以生態(tài)學(xué)原理和方法指導(dǎo)經(jīng)濟 發(fā)展的生態(tài)經(jīng)濟新模式。A.增長經(jīng)濟 B.穩(wěn)態(tài)經(jīng)濟C.牧童經(jīng)濟D.宇宙飛船經(jīng)濟7. 具體的觀察對象在運動過程中直接產(chǎn)生的有關(guān)信息是（）0A. 口碑型信息

3、源B.電子型信息源C.文獻型信息源D.實物型信息源8. 心理上的認同感是消費者做出購買品牌和產(chǎn)品決策的先決條件，（）正在、也必將成為消費的 主流。A.個性消費B.集團消費C.家庭消費D.社會消費9. 由面對而互動所形成的、具有親密的人際關(guān)系和濃厚的感情色彩的社會群體被稱為（）A.正式群體B.次級群體C.初級群體D.非正式群體10. 人在理智活動過程中認識、探求和維護真理的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的主觀體驗被稱為（）。A.美感 B.激情C.道德感 D.理智感二、多項選擇題（請將正確答案的序號填在括號里，多選、少選、錯選均不得分。每小題1分，共10分）11. 下列各項中，哪些屬于態(tài)度的功能？（）A.

4、能力傾向功能B.自我防御功能C.價值表現(xiàn)功能D.認識或理解功能E. 適應(yīng)功能12. 消費者監(jiān)督的主要形式包括（）。A.消費者維權(quán)活動 B.法律監(jiān)督C.政府監(jiān)督機構(gòu)D.組織監(jiān)督E.輿論監(jiān)督13. 根據(jù)購買動機的來源，可將消費者的購買動機劃分為（）aA.社會性購買動機B.外在購買動機C.生理性購買動機D.內(nèi)在購買動機E.實用性購買動機14. 綠色消費需要是一種滿足自我，超越自我的理性行為，其內(nèi)容一般符合（）原則。A.三E B.三BC.三C D.三DE.三R15. 在消費者購物活動中，存在兩個基本選擇要素，一是（）,二是（）。A.商品 B.服務(wù)C.便利 D.地點E.時間16. 消費者的態(tài)度改變與說服

5、者下列哪些特性相關(guān)？（）A.社會閱歷B.專家資格C.文化水平D.可信度E.受歡迎程度17. 影響口碑型信息源傳播效果的因素包括下列哪幾項？（）A.感知風(fēng)險B.關(guān)系強度C.消費者購買習(xí)慣D.廣告信息傳播過程E. 口碑的主動搜尋18. 可持續(xù)發(fā)展，是指既滿足當代人的需要，又不損害后代人滿足其需要的能力的發(fā)展，是一個涉及 （）幾大系統(tǒng)的復(fù)合性發(fā)展觀念。A.經(jīng)濟 B.自然C.生產(chǎn) D.社會E.消費19. 對消費者權(quán)益保護的措施，主要包括以下哪幾個方面？（）A.經(jīng)濟手段B.自我保護C.積極保護D.法律手段E.監(jiān)督手段20. 下列哪些項屬于個體能力的差異？（）A.類型差異B.民族差異C.水平差異D.種族差

6、異E.年齡差異三、判斷題（正確的在題后括號內(nèi)劃“ J”，錯誤的劃“X”。每小題2分，共20分）21 .消費者行為研究的目的在于研究觀察、記述、說明和預(yù)測消費者行為取向，從而為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng) 營、商業(yè)廣告的設(shè)計，也為消費者自身的消費行為的拓展與制約，提供科學(xué)依據(jù)。（J）22. 動機是需要產(chǎn)生的基礎(chǔ)，當人們的某種動機沒有得到滿足時，它會推動人們尋找滿足動機的途徑。 （X）23. 動機是行為的原因，不是行為的結(jié)果。（J）24. 群體的凝聚力越強，從眾壓力越弱。（X）25. 由于我國特殊的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，部分行業(yè)的壟斷經(jīng)營色彩濃重，這也是對消費者權(quán)益構(gòu)成損害的重要 原因之一。（J）26. 在消費者行為學(xué)的研究

7、方法中，投射法是指用以測定心理活動過程的一種方法。（X）27. 網(wǎng)絡(luò)營銷是一種有助于消費者行為個性化的營銷方式。（）28. 喚醒理論依據(jù)簡化原則，即重復(fù)刺激使喚醒水平降低o （V）29. 消費者的高級情感包括道德感、理智感、審美和心境。（X）30. 氣質(zhì)沒有好壞之分，是依據(jù)后天經(jīng)驗和經(jīng)歷形成的，一經(jīng)形成不易改變。（X）四、簡答題（每小題10分，共30分）31. 如何理解消費者購買決策？消費者購買決策有哪些特點？答：消費者購買決策是指消費者謹慎地評價某一產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的屬性，并選擇、購買能滿足某一 特定需要的產(chǎn)品的過程。（1分）消費者購買決策的特點有：（1）目的性。（1分）消費者進行決策，就是

8、要促進一個或若干個消費目標的實現(xiàn)。要圍繞目標進行籌 劃、選擇、安排，就是實現(xiàn)活動的目的性。（1分）（2）過程性。（1分）消費者購買決策是消費者受到內(nèi)外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動機，抉擇 和實施購買方案，購后經(jīng)驗義會反饋同去影響下一次的購買決策，從而形成一個完整的循環(huán)過程。（1分）（3）差異性。（1分）購買商品的行為是消費者主客需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀因素的影響。隨著消費者支付水平的提高，其購買行為中的獨立決策特點將越來越明顯，差異性較大。（1分）（4）復(fù)雜性。（1分）購買過程一般是比較復(fù)雜的。首先是決策內(nèi)容的復(fù)雜性；其次是購買決策影響因 素的復(fù)雜性。（1分）（5）情景性。購買決策

9、隨著時間、地點、環(huán)境的變化而不斷發(fā)生變化，因此，同一個消費者的消費決 策具有明顯的情景性，其具體決策方式因所處情景不同而不同。（1分）32. 你如何理解網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中的心理與行為障礙？答：網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的營銷方式具有強大的生命力，但就其本身特點和發(fā)展而言，當前消費者 仍存在諸多的心理認知上的不足，（1分）具體表現(xiàn)在以下幾方面：（1）消費者對虛擬購物環(huán)境的信任障礙。（2分）（2）基于網(wǎng)絡(luò)安傘性產(chǎn)生的行為障礙。（2分）（3）網(wǎng)絡(luò)營銷無法滿足某些特定的心理需求。（2分）（4）消費者資源分布的不平衡性。（2分）（5）當前網(wǎng)絡(luò)營銷中的法律保障。（1分）33. 消費者的綠色消費行為有哪些特征？答：消

10、費者的綠色消費行為特征是消費者行為特征的發(fā)展與延伸，并無本質(zhì)差異，主要表現(xiàn)為：（1 分）（1）超越白我的綠色需要；（2分）（2）簡約主義的引入；（2分）（3）強化綠色的引致效應(yīng)；（2分）（4）綠色消費的理智性；（2分）（5）綠色消費的社會性。（1分）五、案例分析題（共20分）34. 餐飲業(yè)轉(zhuǎn)型與消費行為變遷國內(nèi)消費者飲食行為變遷大致可分為三階段：一是溫飽階段，特征是節(jié)儉、克制和吃飽就好。二是貓 奇階段，隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，消費者收入的增加，利用各種平臺進行“炫”來獲得心理滿足。三是理性 階段，隨著社會發(fā)展，消費者的虛榮心已經(jīng)得到滿足，于是有了更高的追求，這一階段消費者更注重飲食 消費的營養(yǎng)、保

11、健、愉悅等，吃的既要好吃還要舒適，行為趨于理性。這是從滿足型消費向保健愉悅型消 費的轉(zhuǎn)變。正是消費者行為的變化，導(dǎo)致了餐飲業(yè)核心要素的遷移。餐飲的核心要素由原來的吃飽逐漸向 吃好再向體驗和社交過渡。餐館把菜做好是基礎(chǔ)，但對餐飲業(yè)發(fā)展來說顯然遠遠不夠。從營業(yè)數(shù)據(jù)可以看出餐飲業(yè)的變遷。分析消費者餐飲行為主要有三個層而：一是消費者需求、二是消 費者行為、三是運營數(shù)據(jù)。消費者需求與消費行為密切相關(guān)，而社會餐飲消費行為的表現(xiàn)可以從營業(yè)數(shù)據(jù)分析體現(xiàn)出來。如數(shù)據(jù) 管理可以支撐菜品運營。菜品的排名，可以從銷售額、毛利率上得出，但是如果沒有菜品點擊率排名就無 法真正了解菜品是否受歡迎。所以，運營數(shù)據(jù)十分重要，但

12、也要用得恰到好處。消費者每一次的菜品點擊，就是一次決策過程，而這一簡單的餐飲決策，其實是社會發(fā)展水平、消費 者收入、個人嗜好、群體交往等多種因素交織后的綜合反映。隨著餐飲業(yè)競爭日益激烈，競爭日益復(fù)雜化, 管理難度不斷加大。在變化而前是被動的跟隨競爭熱點變遷，還是回到主動研究消費者需求上去主動接受、 創(chuàng)新新工具、新理念，這對于傳統(tǒng)餐飲業(yè)是一個選擇。對于餐飲業(yè)來說答案就是：主動出擊。消費者就餐 過程應(yīng)成為良好體驗的過程，否則受害的一定是商家。能否營利是服務(wù)水平問題，而不是消費者問題，把 握消費者飲食習(xí)慣的變化，是餐飲業(yè)競爭制勝的基礎(chǔ)。因為消費者行為的變化有規(guī)律可循，餐飲從業(yè)者需 要站在消費者行為變化的趨勢上去思考滿足消費者需求的方法，而不是被動地利用所謂新技巧去“忽悠” 消費者，這樣才能有更穩(wěn)定長足的發(fā)展。問題：（1）請結(jié)合教材內(nèi)容，說明消費者決策的一般過程。（8分）（2）結(jié)合你所在地區(qū)的情況，說明當?shù)叵M者的飲食消費以哪一階段為主導(dǎo)？ （6分）（3）結(jié)合個人認識，說明餐飲消費受哪些因素影響？ （6分）答：（1）請結(jié)合教材內(nèi)容，說明消費者決策的一般過程。（8分）消費者決策的一般過程是：即需求確認、信息收集、方案評價、購買決策、購后評價五個方面。（2）結(jié)合你個人所在地區(qū)的情況，說明